項(xiàng)目行政管理制度7篇

項(xiàng)目行政管理制度是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為確保項(xiàng)目高效、有序進(jìn)行，所制定的一系列管理規(guī)則和流程，涵蓋了項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等階段的行政管理工作。

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目立項(xiàng)與審批：明確項(xiàng)目啟動(dòng)的條件、審批流程及責(zé)任部門。

2. 人員配置與職責(zé)劃分：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員等。

3. 項(xiàng)目計(jì)劃與時(shí)間管理：制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)定關(guān)鍵里程碑，并進(jìn)行時(shí)間控制。

4. 資源分配與預(yù)算管理：合理分配人力、物力、財(cái)力資源，確保項(xiàng)目資金的有效使用。

5. 文件與信息管理：建立文件管理體系，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和存儲(chǔ)。

6. 溝通協(xié)調(diào)：設(shè)定溝通機(jī)制，促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的協(xié)作與信息交流。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識別、評估和應(yīng)對項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。

8. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行質(zhì)量檢查，保證項(xiàng)目成果滿足預(yù)期要求。

9. 變更管理：規(guī)范項(xiàng)目變更流程，確保變更對項(xiàng)目的影響得到妥善處理。

10. 項(xiàng)目審計(jì)與評估：對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行定期審計(jì)，項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)評估。

重要性

項(xiàng)目行政管理制度對于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。它有助于提高工作效率，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，減少因溝通不暢、資源浪費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)導(dǎo)致的問題。通過制度化管理，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升項(xiàng)目的執(zhí)行力，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高組織的整體績效。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：提供具體的操作指南，明確各項(xiàng)管理活動(dòng)的執(zhí)行步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

2. 建立培訓(xùn)體系：對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行政管理制度的培訓(xùn)，確保所有成員理解并能遵守規(guī)定。

3. 實(shí)施監(jiān)督與反饋：設(shè)置監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，收集反饋，及時(shí)調(diào)整和完善制度。

4. 引入績效考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績效考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與和遵守制度。

5. 推廣最佳實(shí)踐：分享成功的項(xiàng)目案例，推廣有效的管理方法，鼓勵(lì)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。

通過上述方案，項(xiàng)目行政管理制度將更加完善，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障。

項(xiàng)目行政管理制度范文

第1篇 項(xiàng)目物業(yè)公司行政獎(jiǎng)罰管理制度

物業(yè)項(xiàng)目公司行政獎(jiǎng)罰管理制度

第一節(jié) 管理原則:

一、行政獎(jiǎng)罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務(wù)質(zhì)量。

二、行政獎(jiǎng)罰以精神和物質(zhì)想結(jié)合的方式進(jìn)行按照有功必獎(jiǎng),有過必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);獎(jiǎng)罰面前,人人平等的原則進(jìn)行。

三、行政獎(jiǎng)罰作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據(jù)。

四、員工對獎(jiǎng)罰有異議的可申請復(fù)核處理。

五、本制度適用公司全體員工

第二節(jié) 獎(jiǎng)罰職責(zé):

一、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎(jiǎng)以外行政獎(jiǎng)罰決定的審批。

二、服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工記大過以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批。

三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)復(fù)核各項(xiàng)獎(jiǎng)罰記錄,分析獎(jiǎng)罰原因,制訂預(yù)防措施。

三、行政人事部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰的統(tǒng)計(jì)。

四、服務(wù)中心所轄部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎(jiǎng)罰工作的提出。

第三節(jié) 獎(jiǎng)罰形式:

一、 獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、功績獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、年度先進(jìn)獎(jiǎng)(先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)、先進(jìn)集體獎(jiǎng))晉級、晉職。

二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。

第四節(jié) 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):

一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)嘉獎(jiǎng):10-100元;

(二)功績獎(jiǎng):100-500元;

(三)創(chuàng)造獎(jiǎng):100-10000元;

(四)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):200元;

(五)先進(jìn)班組獎(jiǎng):300元;

(六)先進(jìn)集體獎(jiǎng):500元;

(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、處罰標(biāo)準(zhǔn):

(一)輕度過失:扣罰5-10元

(二)警告:扣1-5天崗位工資;

(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;

(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;

(五)降級(薪):按降級(薪)后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行;

(六)辭退/開除;按《人事制度》辦理。

第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)條件:

一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎(jiǎng):

(一)服務(wù)優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;

(二)工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,影響較大者;

(三)工作績效優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;

(四)有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;

(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;

(六)在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。

二、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予功績獎(jiǎng):

(一)對提高公司信譽(yù),做出顯著成績者;

(二)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;

(三)遇非常事變,如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績者。

(四)為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見義勇為者;

(五)根據(jù)其它獎(jiǎng)勵(lì)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)者。

三、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎(jiǎng):

(一)開拓新業(yè)務(wù),對本公司有特殊貢獻(xiàn)者;

(二)從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn),經(jīng)實(shí)施有顯著成績者;

(三)提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績者;

(四)對節(jié)省經(jīng)費(fèi),提高效率具有貢獻(xiàn)者;

四、符合下列條件者,按順考核列前,經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎(jiǎng)

(一)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):

1、本年內(nèi)考勤列前者;

2、年度績效考核90分以上者;

3、獲公司其它獎(jiǎng)勵(lì)者。

(二)先進(jìn)班組獎(jiǎng):

1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;

2、班組年度績效考核平均80分以上;

3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

(三)先進(jìn)集體獎(jiǎng):

1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;

2、部門年度績效考核平均80分以上;

3、部門工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:

(一)表現(xiàn)優(yōu)異,(半)年度績效考評分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀;

(二)工作有突出貢獻(xiàn)者;

(三)有突出才能,為公司急需者;

(四)為同行業(yè)競相爭取者。

第六節(jié) 處罰條件

一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:

公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303

文件名稱:勞動(dòng)人事管理制度版本號:第1版修改次數(shù):0

章節(jié)內(nèi)容:行政獎(jiǎng)罰管理制度第3頁共4頁

(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達(dá)2次;

(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;

(三)上班時(shí)間看書、閱報(bào)、聽錄音機(jī)、吃食物;

(四)上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;

(五)上班時(shí)間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn);

(六)下班后無故在崗位逗留;

(七)在值班本上亂涂亂畫;

(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;

(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;

(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;

(十一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;

(十二)員工有違章違紀(jì)行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的;

(十三)違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。

二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:

(一)1月之內(nèi)有2次輕度過失者;

(二)沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),尚未造成損失者;

(三)儀容不整,影響公司形象者;

(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;

(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;

(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒,造成不良影響者;

(七)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;

(八)無故串崗、閑聊者;

(九)不按規(guī)定參加會(huì)議、或培訓(xùn)者;

(十)所犯錯(cuò)誤不足記小過者。

三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:

(一)累計(jì)警告處分2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;

(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;

(四)上班時(shí)間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關(guān)的事;

(五)上班時(shí)間睡覺、擅自離崗;

(六)未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備,如車輛等;

(七)擅自挪用公款在1 000元(含)以下者;

(八)服務(wù)中心員工對住戶服務(wù)時(shí),違反時(shí)效制規(guī)定,造成住戶投訴者;

(九)所犯錯(cuò)誤不足記大過者。

四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:

(一)一年內(nèi)累計(jì)記小過2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;

(三)故意浪費(fèi)公司財(cái)物者;

(四)擅自挪用公款1 000-2 000元者;

(五)所犯錯(cuò)誤不足辭退/開除者。

五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:

(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;

(二)績效考評連續(xù)兩個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)其他須給予降職、降薪的處分者。

六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:

(一)績效考評分?jǐn)?shù)在60分以下者;

(二)連續(xù)3個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)半年度或年度績效考評分?jǐn)?shù)不合格者;

(四)其他須給予辭退處理者。

七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:

(一)記大過處分者;

(二)多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴(yán)重后果者;

(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)任者;

(一)泄竊公司機(jī)密,貪污、挪用公款在2 000元以上者;

(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;

(三)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;

(三)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;

(四)對公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;

(五)長期遲到、早退者;

(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;

(七)向公司提供虛假證明或資料者;

(八)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;

(九)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予開除者。

第七節(jié) 獎(jiǎng)罰程序:

一、提出:部門主管提出,并填具《獎(jiǎng)罰記錄單》。

二、審核。服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎(jiǎng)罰條件、《績效考評管理制度》進(jìn)行以下審核,并將審核意見記錄在部門意見欄,并簽名確認(rèn)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整,獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。

三、審批。服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批,總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。

四、統(tǒng)計(jì)。行政人事部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)工作。

第2篇 工程項(xiàng)目行政管理制度

建筑公司工程項(xiàng)目行政管理制度

1、人員管理制度(負(fù)責(zé))

1)公司所屬人員必須在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,服從項(xiàng)目工作分配,努力完成本職工作,為項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展貢獻(xiàn)自己的力量。

2)公司人員要以整潔的儀表出現(xiàn)在公司或施工現(xiàn)場,維護(hù)企業(yè)的形象,保持良好的精神風(fēng)貌。

3)公司人員要以本企業(yè)利益為重,積極維護(hù)和爭取企業(yè)利益,個(gè)人服從公司,同心同德努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

4)努力鉆研本職業(yè)務(wù),加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,更新知識,以適應(yīng)當(dāng)前施工生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的需要。

5)嚴(yán)格執(zhí)行公司、項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理規(guī)定,自覺遵守規(guī)章制度,服從管理,維護(hù)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)決定,顧全大局,不違章違紀(jì)。

6)在工作中既要做好分工,又要搞好協(xié)作,樹立一盤棋的思想,工作中杜絕推諉、扯皮,一切行為以施工大局為重。

7)要保持思想的純潔性,自覺抵制不健康思潮的侵蝕,嚴(yán)禁參加違法活動(dòng)。

8)樹立廉潔奉公思想,不以權(quán)謀私,嚴(yán)禁找客戶吃拿卡要,收取回扣和接受賄賂,不接受施工隊(duì)的請吃,不接受施工隊(duì)送的禮物。

9)在與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢站等單位的工作交涉中,要注意自身的形象、維護(hù)公司利益。

10)要按公司或項(xiàng)目規(guī)定出勤,按時(shí)上下班,不遲到不早退,嚴(yán)格執(zhí)行公司或項(xiàng)目部的考勤制度和請銷假制度,工作時(shí)間不外出辦私事。

11)遵守北京市文明公約,做文明市民,愛護(hù)公物,自覺遵守公共秩序,講究社會(huì)公德,舉止文明,做一個(gè)健康向上的好市民。

12)敢于同壞人壞事做斗爭,維護(hù)正義,樹立正氣,自覺抵制不正之風(fēng)。

2、勞動(dòng)紀(jì)律

1)公司全體工作人員要熱愛公司,樹立以公司為家的主人翁思想,關(guān)心公司的發(fā)展,團(tuán)結(jié)同志,互助友愛。

2)公司全體人員要服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

3)愛護(hù)公司的公共設(shè)施及配發(fā)給個(gè)人使用的辦公用品,如發(fā)生丟失或損壞,由責(zé)任人員照章賠償。

4)項(xiàng)目全體管理人員要堅(jiān)守工作崗位,不得擅自離開,更不得利用工作時(shí)間辦理私事,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按曠工處理。

5)中午吃飯,不得飲酒,更不能縱容別人飲酒(工作招待例外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違反勞動(dòng)紀(jì)律處理,視情節(jié)給予300-500元罰款。飲酒后發(fā)生事故,后果自負(fù)。

6)全體工作人員要衣著整潔,講究衛(wèi)生,在施工現(xiàn)場必須戴安全帽,保持良好的精神狀態(tài)。

7)工作時(shí)間不得閑談,不得長時(shí)間占用辦公電話閑談與工作無關(guān)事情,不得私串辦公室影響他人工作。嚴(yán)禁在工作時(shí)間打撲克、下棋,違者發(fā)現(xiàn)一次,每人罰款100元,并張榜點(diǎn)名公布。

8)工作時(shí)間舉止文明禮貌待人,同事之間要友愛相待,以誠相處。

3、考勤管理制度

1)為加強(qiáng)職工考勤管理,嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,特制定本制度。

2)員工正常工作時(shí)間隨季節(jié)變化和生產(chǎn)任務(wù)的輕重緩急而定。

6)職工因公出差,須事先填寫出差登記表,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)考勤員備案。

7)出勤情況直接影響當(dāng)月收入。

4、日常請銷假管理制度

一、每人每月請假天數(shù)不大于2天,超出者按日工資扣除。

二、正常上班時(shí)間一般不允許請假,特殊情況者,須填寫請假申請并嚴(yán)格按照執(zhí)行。

三、部門(項(xiàng)目)員工請假1天以內(nèi)(包括1天)由部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可。

四、請假超過1天的,由本人申請,部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人報(bào)公司經(jīng)理審批方可。

五、部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人請假、須安排好本部門(項(xiàng)目)的各項(xiàng)工作并指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人,留好聯(lián)系方式,經(jīng)公司經(jīng)理審批方可。

六、節(jié)假日按公司規(guī)定執(zhí)行。

七、本制度結(jié)合員工工資發(fā)放辦法實(shí)施。不按上述規(guī)定請假者,均以曠工論處。

請假申請表

年月日

申請人部門名稱

請假事由

請假時(shí)間月日至月日

部門經(jīng)理簽字項(xiàng)目經(jīng)理簽字

注:1、請假一天以上由公司經(jīng)理簽字。

2、此表會(huì)簽后交部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人。

6、會(huì)客管理制度

1)施工現(xiàn)場執(zhí)行總包的會(huì)客制度。

2)公司辦公司會(huì)客:公司員工不得在公司辦公室會(huì)客(包括家人),如需會(huì)客打電話到首層大廳會(huì)客。

8、計(jì)算機(jī)管理制度

2)凡與計(jì)算機(jī)有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,由部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人接洽。對于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī),任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下,不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔。

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sp;3)任何微機(jī)需安裝軟件時(shí),由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告,經(jīng)部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人同意,方可安裝。

4)所有微機(jī)不得安裝游戲軟件。凡私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲),發(fā)現(xiàn)一次,罰款200-500元。

6)所有u盤在使用前,必須確保無病毒。

7)使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。如發(fā)現(xiàn)離開微機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)者,一次罰款50-100元。

8)任何人未經(jīng)保管人同意,不得使用他人的電腦,更不能隨意拆卸電腦設(shè)備。

9)各室微機(jī)的清洗、保養(yǎng)和病毒檢測工作,由指定使用人負(fù)責(zé)。各使用人必須經(jīng)常檢查微機(jī)及外設(shè)的狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,并根據(jù)具體情況(每周最少一次)進(jìn)行檢測工作。

9、電話管理制度

1)公司的電話,主要是用于工作,方便上下溝通,外界交往和業(yè)務(wù)聯(lián)系,不提倡員工在項(xiàng)目內(nèi)打私人電話。現(xiàn)場的施工隊(duì)人員原則上不準(zhǔn)使用項(xiàng)目辦公電話(工作需要除外)。

2)電話的管理由辦公室負(fù)責(zé),使用則由各部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。

3)員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時(shí)間。

4)員工在接聽外線電話時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語:您好、請問、請稍等。在接聽內(nèi)線電話的用語為:您好。其他內(nèi)容視情況回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

5)不允許員工在項(xiàng)目掛私人長途電話。因工作業(yè)務(wù)需掛長途電話的,需填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)所在部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人簽字同意。

6)員工不經(jīng)同意即私掛長途電話,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,屢教不改的,神情節(jié)輕重扣發(fā)工資。

第3篇 工程項(xiàng)目行政管理制度怎么寫

建筑公司工程項(xiàng)目行政管理制度

1、 人員管理制度(負(fù)責(zé))

1) 公司所屬人員必須在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,服從項(xiàng)目工作分配,努力完成本職工作,為項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展貢獻(xiàn)自己的力量。

2) 公司人員要以整潔的儀表出現(xiàn)在公司或施工現(xiàn)場,維護(hù)企業(yè)的形象,保持良好的精神風(fēng)貌。

3) 公司人員要以本企業(yè)利益為重,積極維護(hù)和爭取企業(yè)利益,個(gè)人服從公司,同心同德努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

4) 努力鉆研本職業(yè)務(wù),加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,更新知識,以適應(yīng)當(dāng)前施工生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的需要。

5) 嚴(yán)格執(zhí)行公司、項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理規(guī)定,自覺遵守規(guī)章制度,服從管理,維護(hù)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)決定,顧全大局,不違章違紀(jì)。

6) 在工作中既要做好分工,又要搞好協(xié)作,樹立一盤棋的思想,工作中杜絕推諉、扯皮,一切行為以施工大局為重。

7) 要保持思想的純潔性,自覺抵制不健康思潮的侵蝕,嚴(yán)禁參加違法活動(dòng)。

8) 樹立廉潔奉公思想,不以權(quán)謀私,嚴(yán)禁找客戶吃拿卡要,收取回扣和接受賄賂,不接受施工隊(duì)的請吃,不接受施工隊(duì)送的禮物。

9) 在與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢站等單位的工作交涉中,要注意自身的形象、維護(hù)公司利益。

10) 要按公司或項(xiàng)目規(guī)定出勤,按時(shí)上下班,不遲到不早退,嚴(yán)格執(zhí)行公司或項(xiàng)目部的考勤制度和請銷假制度,工作時(shí)間不外出辦私事。

11) 遵守北京市文明公約,做文明市民,愛護(hù)公物,自覺遵守公共秩序,講究社會(huì)公德,舉止文明,做一個(gè)健康向上的好市民。

12) 敢于同壞人壞事做斗爭,維護(hù)正義,樹立正氣,自覺抵制不正之風(fēng)。

2、 勞動(dòng)紀(jì)律

1) 公司全體工作人員要熱愛公司,樹立以公司為家的主人翁思想,關(guān)心公司的發(fā)展,團(tuán)結(jié)同志,互助友愛。

2) 公司全體人員要服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

3) 愛護(hù)公司的公共設(shè)施及配發(fā)給個(gè)人使用的辦公用品,如發(fā)生丟失或損壞,由責(zé)任人員照章賠償。

4) 項(xiàng)目全體管理人員要堅(jiān)守工作崗位,不得擅自離開,更不得利用工作時(shí)間辦理私事,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按曠工處理。

5) 中午吃飯,不得飲酒,更不能縱容別人飲酒(工作招待例外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違反勞動(dòng)紀(jì)律處理,視情節(jié)給予300-500元罰款。飲酒后發(fā)生事故,后果自負(fù)。

6) 全體工作人員要衣著整潔,講究衛(wèi)生,在施工現(xiàn)場必須戴安全帽,保持良好的精神狀態(tài)。

7) 工作時(shí)間不得閑談,不得長時(shí)間占用辦公電話閑談與工作無關(guān)事情,不得私串辦公室影響他人工作。嚴(yán)禁在工作時(shí)間打撲克、下棋,違者發(fā)現(xiàn)一次,每人罰款100元,并張榜點(diǎn)名公布。

8) 工作時(shí)間舉止文明禮貌待人,同事之間要友愛相待,以誠相處。

3、 考勤管理制度

1) 為加強(qiáng)職工考勤管理,嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,特制定本制度。

2) 員工正常工作時(shí)間隨季節(jié)變化和生產(chǎn)任務(wù)的輕重緩急而定。

6) 職工因公出差,須事先填寫出差登記表,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)考勤員備案。

7) 出勤情況直接影響當(dāng)月收入。

4、 日常請銷假管理制度

一、每人每月請假天數(shù)不大于2天,超出者按日工資扣除。

申請人部門名稱

請假事由

請假時(shí)間月日至月日

部門經(jīng)理簽字項(xiàng)目經(jīng)理簽字

注:

1、 請假一天以上由公司經(jīng)理簽字。

2、 此表會(huì)簽后交部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人。

6、 會(huì)客管理制度

1) 施工現(xiàn)場執(zhí)行總包的會(huì)客制度。

2) 公司辦公司會(huì)客:公司員工不得在公司辦公室會(huì)客(包括家人),如需會(huì)客打電話到首層大廳會(huì)客。

8、 計(jì)算機(jī)管理制度

2) 凡與計(jì)算機(jī)有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,由部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人接洽。對于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī),任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下,不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔。

nb

sp;3) 任何微機(jī)需安裝軟件時(shí),由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告,經(jīng)部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人同意,方可安裝。

4) 所有微機(jī)不得安裝游戲軟件。凡私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲),發(fā)現(xiàn)一次,罰款200-500元。

6) 所有u盤在使用前,必須確保無病毒。

7) 使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。如發(fā)現(xiàn)離開微機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)者,一次罰款50-100元。

8) 任何人未經(jīng)保管人同意,不得使用他人的電腦,更不能隨意拆卸電腦設(shè)備。

9) 各室微機(jī)的清洗、保養(yǎng)和病毒檢測工作,由指定使用人負(fù)責(zé)。各使用人必須經(jīng)常檢查微機(jī)及外設(shè)的狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,并根據(jù)具體情況(每周最少一次)進(jìn)行檢測工作。

9、 電話管理制度

1) 公司的電話,主要是用于工作,方便上下溝通,外界交往和業(yè)務(wù)聯(lián)系,不提倡員工在項(xiàng)目內(nèi)打私人電話。現(xiàn)場的施工隊(duì)人員原則上不準(zhǔn)使用項(xiàng)目辦公電話(工作需要除外)。

2) 電話的管理由辦公室負(fù)責(zé),使用則由各部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。

3) 員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時(shí)間。

4) 員工在接聽外線電話時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語:您好、請問、請稍等。在接聽內(nèi)線電話的用語為:您好。其他內(nèi)容視情況回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

5) 不允許員工在項(xiàng)目掛私人長途電話。因工作業(yè)務(wù)需掛長途電話的,需填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)所在部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人簽字同意。

6) 員工不經(jīng)同意即私掛長途電話,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,屢教不改的,神情節(jié)輕重扣發(fā)工資。

7) 傳真電話由辦公室負(fù)責(zé)管理,各室需發(fā)傳真,須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,辦公室拔發(fā)。

第4篇 項(xiàng)目物業(yè)公司行政獎(jiǎng)罰管理制度怎么寫

物業(yè)項(xiàng)目公司行政獎(jiǎng)罰管理制度第一節(jié) 管理原則:

一、行政獎(jiǎng)罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務(wù)質(zhì)量。

二、行政獎(jiǎng)罰以精神和物質(zhì)想結(jié)合的方式進(jìn)行按照有功必獎(jiǎng),有過必罰;

依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);

獎(jiǎng)罰面前,人人平等的原則進(jìn)行。

三、行政獎(jiǎng)罰作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據(jù)。

四、員工對獎(jiǎng)罰有異議的可申請復(fù)核處理。

五、本制度適用公司全體員工第二節(jié) 獎(jiǎng)罰職責(zé):

一、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎(jiǎng)以外行政獎(jiǎng)罰決定的審批。

二、服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工記大過以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批。

三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)復(fù)核各項(xiàng)獎(jiǎng)罰記錄,分析獎(jiǎng)罰原因,制訂預(yù)防措施。

三、行政人事部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰的統(tǒng)計(jì)。

四、服務(wù)中心所轄部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎(jiǎng)罰工作的提出。

第三節(jié) 獎(jiǎng)罰形式:

一、 獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、功績獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、年度先進(jìn)獎(jiǎng)(先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)、先進(jìn)集體獎(jiǎng))晉級、晉職。

二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。

第四節(jié) 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):

一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)嘉獎(jiǎng):10-100元;

(二)功績獎(jiǎng):100-500元;

(三)創(chuàng)造獎(jiǎng):100-10000元;

(四)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):200元;

(五)先進(jìn)班組獎(jiǎng):300元;

(六)先進(jìn)集體獎(jiǎng):500元;

(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、處罰標(biāo)準(zhǔn):

(一)輕度過失:扣罰5-10元

(二)警告:扣1-5天崗位工資;

(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;

(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;

(五)降級(薪):按降級(薪)后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行;

(六)辭退/開除;

按《人事制度》辦理。

第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)條件:

一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎(jiǎng):

(一)服務(wù)優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;

(二)工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,影響較大者;

(三)工作績效優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;

(四)有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;

(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;

(六)在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。

二、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予功績獎(jiǎng):

(一)對提高公司信譽(yù),做出顯著成績者;

(二)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;

(三)遇非常事變,如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績者。

(四)為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見義勇為者;

(五)根據(jù)其它獎(jiǎng)勵(lì)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)者。

三、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎(jiǎng):

(一)開拓新業(yè)務(wù),對本公司有特殊貢獻(xiàn)者;

(二)從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn),經(jīng)實(shí)施有顯著成績者;

(三)提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績者;

(四)對節(jié)省經(jīng)費(fèi),提高效率具有貢獻(xiàn)者;

四、符合下列條件者,按順考核列前,經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎(jiǎng)

(一)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):

1、本年內(nèi)考勤列前者;2、年度績效考核90分以上者;3、獲公司其它獎(jiǎng)勵(lì)者。

(二)先進(jìn)班組獎(jiǎng):

1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;2、班組年度績效考核平均80分以上;3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

(三)先進(jìn)集體獎(jiǎng):

1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;2、部門年度績效考核平均80分以上;3、部門工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:

(一)表現(xiàn)優(yōu)異,(半)年度績效考評分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀;

(二)工作有突出貢獻(xiàn)者;

(三)有突出才能,為公司急需者;

(四)為同行業(yè)競相爭取者。

第六節(jié) 處罰條件

一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303文件名稱:勞動(dòng)人事管理制度版本號:第1版修改次數(shù):0章節(jié)內(nèi)容:行政獎(jiǎng)罰管理制度第3頁共4頁

(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達(dá)2次;

(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;

(三)上班時(shí)間看書、閱報(bào)、聽錄音機(jī)、吃食物;

(四)上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;

(五)上班時(shí)間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn);

(六)下班后無故在崗位逗留;

(七)在值班本上亂涂亂畫;

(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;

(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;

(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;

(十一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;

(十二)員工有違章違紀(jì)行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的;

(十三)違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。

二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:

(一)1月之內(nèi)有2次輕度過失者;

(二)沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),尚未造成損失者;

(三)儀容不整,影響公司形象者;

(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;

(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;

(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒,造成不良影響者;

(七)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;

(八)無故串崗、閑聊者;

(九)不按規(guī)定參加會(huì)議、或培訓(xùn)者;

(十)所犯錯(cuò)誤不足記小過者。

三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:

(一)累計(jì)警告處分2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;

(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;

(四)上班時(shí)間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關(guān)的事;

(五)上班時(shí)間睡覺、擅自離崗;

(六)未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備,如車輛等;

(七)擅自挪用公款在

1 000元(含)以下者;

(八)服務(wù)中心員工對住戶服務(wù)時(shí),違反時(shí)效制規(guī)定,造成住戶投訴者;

(九)所犯錯(cuò)誤不足記大過者。

四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:

(一)一年內(nèi)累計(jì)記小過2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;

(三)故意浪費(fèi)公司財(cái)物者;

(四)擅自挪用公款

1 000- 2 000元者;

(五)所犯錯(cuò)誤不足辭退/開除者。

五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:

(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;

(二)績效考評連續(xù)兩個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)其他須給予降職、降薪的處分者。

六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:

(一)績效考評分?jǐn)?shù)在60分以下者;

(二)連續(xù)3個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)半年度或年度績效考評分?jǐn)?shù)不合格者;

(四)其他須給予辭退處理者。

七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:

(一)記大過處分者;

(二)多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴(yán)重后果者;

(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)任者;

(一)泄竊公司機(jī)密,貪污、挪用公款在 2 000元以上者;

(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;

(三)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;

(三)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;

(四)對公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;

(五)長期遲到、早退者;

(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;

(七)向公司提供虛假證明或資料者;

(八)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;

(九)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予開除者。

第七節(jié) 獎(jiǎng)罰程序:

一、提出:部門主管提出,并填具《獎(jiǎng)罰記錄單》。

二、審核。

服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎(jiǎng)罰條件、《績效考評管理制度》進(jìn)行以下審核,并將審核意見記錄在部門意見欄,并簽名確認(rèn)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整,獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。

三、審批。

服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批,總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。

四、統(tǒng)計(jì)。

行政人事部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)工作。

五、資料。

《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印存檔,復(fù)印件公示。

第5篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度

1.物業(yè)管理處辦公室守則

(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;

(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;

(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;

(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;

(5)辦公室作為整個(gè)公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個(gè)良好的形象;

(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;

(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來時(shí)間填寫清楚;

(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;

(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;

(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽,接聽時(shí)需報(bào):_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時(shí),請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。

2.往來文書控制及保密制度

(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:

a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。

b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。

c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。

(2)保密制度

a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。

b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。

c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng),凡符合下列條款之一者均屬于此。

關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃;

關(guān)于人事問題;

關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng);

關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;

契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng);

規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。

d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:

公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。

絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。

e.機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。

f.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。

g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。

h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時(shí),必須請收件人簽字蓋章。

i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。

j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。

k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng),由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請專人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。

l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時(shí)間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。

m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。

n.文件大致可分為:

法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;

報(bào)告/表格;

作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊;

程序文件

3.檔案系統(tǒng)

管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計(jì),各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:

(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)

a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。

b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會(huì)議。辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計(jì)劃。

(2)檔案資料員工作職責(zé)

a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。

b.按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。

c.按時(shí)收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。

d.及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計(jì)表。

e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。

f.妥善保管好各類檔案資料。

4.會(huì)議系統(tǒng)

為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將采取下列安排:

(1)會(huì)議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。

(2)各種會(huì)議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會(huì)議出席者安排好工作。

(3)會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),如果無法參加,應(yīng)事先向會(huì)議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議記錄,了解會(huì)議精神。

(4)會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會(huì)議都能起到應(yīng)有的效果。

(5)固定性會(huì)議為:總經(jīng)理辦公室會(huì)議,部門經(jīng)理例會(huì)、部門例會(huì)、段組例會(huì)。

(6)會(huì)議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對象時(shí),由會(huì)議主持者商定后及時(shí)發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。

(7)出席會(huì)議人員于會(huì)議前安排好工作,會(huì)議期間其它人如無特殊情況不得進(jìn)入會(huì)場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會(huì)后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí),應(yīng)先得到會(huì)議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會(huì)場,并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。

(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會(huì)議上作出完成情況的扼要匯報(bào)。

(9)會(huì)議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。

(10)與會(huì)者需遵守會(huì)場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點(diǎn),手機(jī)請調(diào)至振動(dòng)檔,以維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。

5.辦公室設(shè)備使用管理

(1)電話

a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;

b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個(gè)人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報(bào)總經(jīng)理審批后,交工程部實(shí)施。

c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。

d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。

(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)

a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;

b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);

c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護(hù)。

6.庫存系統(tǒng)及計(jì)劃

(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際庫存情況決定請購數(shù)量,并報(bào)審批。

(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。

(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。

(4)領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。

(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級部門。

(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐

、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。

7.倉庫管理制度

(1)凡入庫物料,需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對缺損和不合格物料,應(yīng)及時(shí)在進(jìn)倉單內(nèi)說明。

(2)物料入庫后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報(bào)告。

(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。

(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。

(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。

(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。

(7)物料出倉后,倉管人員要及時(shí)清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時(shí)憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。

(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。

(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號。

(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)及時(shí)、超卸安全、交接準(zhǔn)確。

(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊及時(shí)進(jìn)行登帳。

8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)

(1)員工應(yīng)具備的禮儀

a.儀表

制服必須穿著整齊和清潔。

頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

胡子必須刮好。

皮鞋必須擦亮。

手指甲必須定期修理及保持清潔。

必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

必須佩帶工作證。

b.禮貌

見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。

對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。

在早上,中午及下午時(shí)間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。

即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

即使正在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。

當(dāng)值時(shí)絕對不可粗言穢語。

絕對不可在面對業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報(bào)告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補(bǔ)。

若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。

若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。

若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。

必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。

(2)禮貌培訓(xùn)

a.常備紙筆。

b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。

c.先說公司/部門名稱。

d.回答勿離題。

e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。

f.聽時(shí)勿打斷。

g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。

h.尊稱來電者姓氏。

i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。

j.友善、客氣。

k.讓來電者先掛電話。

l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。

m.準(zhǔn)備再接下一個(gè)來電。

(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會(huì)互相開罪對方客戶。工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個(gè)良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。

a.接聽和應(yīng)對

前臺(tái)/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。請問有甚幺我可以幫您

其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您

說話清楚:低音且慢。

語氣:喜氣而熱誠。

尊稱客人:_董、_總、_經(jīng)理、_博士、_先生、_小姐、_女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。)

_先生,請您稍等。

不要只說:請稍等。

轉(zhuǎn)分機(jī)號:熟悉使用電話機(jī)功能。

勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號。

勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。

勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會(huì)根本無人接聽。

套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時(shí),勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。

如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時(shí)回電話給您。謝謝。

當(dāng)事人不在時(shí),慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事,很快就回來或與另一位客人在開會(huì)。

切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。

他/她不在。

他/她不知道去了哪里。

如果因事令來電者等久了

要說:我真對不起,讓您久等啦,__先生,我再給您轉(zhuǎn)。

或:當(dāng)事人可能暫時(shí)無法接聽您的電話,請您留言,我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。

b.一般來電查詢

轉(zhuǎn)分機(jī)號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進(jìn),要處理。

c.留言

若來電者是陌生人士請他留下:

公司/單位全名。

聽不清楚以禮再問。

重復(fù)姓名及電話號碼,保證準(zhǔn)確性。

寫上自己的姓名。

切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。

d.留言字條

馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。

托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。

e.接聽電話/錄音留言

接聽限響三下,電話錄音限響五下。

f.交談完畢

說:謝謝來電,_先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。

或:謝謝來電,_先生,他/她回來時(shí)我一定會(huì)告訴他

g.電話制度

一個(gè)公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號碼。

前臺(tái)接待,有人值班。

前臺(tái)離位,有二線人員接一線工作。

對答語氣用一線用語。

接觸與跟進(jìn)。

令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。

歡迎與接待。

需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。

每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。

客人需要上衛(wèi)生間,請?jiān)敿?xì)指引。

路過時(shí)對客人微笑/點(diǎn)頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。

在任何情況下:

勿胡亂泄露公司秘密。

有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。

第6篇 項(xiàng)目物業(yè)公司行政獎(jiǎng)罰管理制度格式怎樣的

物業(yè)項(xiàng)目公司行政獎(jiǎng)罰管理制度第一節(jié) 管理原則:

一、行政獎(jiǎng)罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務(wù)質(zhì)量。

二、行政獎(jiǎng)罰以精神和物質(zhì)想結(jié)合的方式進(jìn)行按照有功必獎(jiǎng),有過必罰;

依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);

獎(jiǎng)罰面前,人人平等的原則進(jìn)行。

三、行政獎(jiǎng)罰作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據(jù)。

四、員工對獎(jiǎng)罰有異議的可申請復(fù)核處理。

五、本制度適用公司全體員工第二節(jié) 獎(jiǎng)罰職責(zé):

一、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎(jiǎng)以外行政獎(jiǎng)罰決定的審批。

二、服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工記大過以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批。

三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)復(fù)核各項(xiàng)獎(jiǎng)罰記錄,分析獎(jiǎng)罰原因,制訂預(yù)防措施。

三、行政人事部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰的統(tǒng)計(jì)。

四、服務(wù)中心所轄部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎(jiǎng)罰工作的提出。

第三節(jié) 獎(jiǎng)罰形式:

一、 獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、功績獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、年度先進(jìn)獎(jiǎng)(先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)、先進(jìn)集體獎(jiǎng))晉級、晉職。

二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。

第四節(jié) 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):

一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)嘉獎(jiǎng):10-100元;

(二)功績獎(jiǎng):100-500元;

(三)創(chuàng)造獎(jiǎng):100-10000元;

(四)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):200元;

(五)先進(jìn)班組獎(jiǎng):300元;

(六)先進(jìn)集體獎(jiǎng):500元;

(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、處罰標(biāo)準(zhǔn):

(一)輕度過失:扣罰5-10元

(二)警告:扣1-5天崗位工資;

(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;

(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;

(五)降級(薪):按降級(薪)后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行;

(六)辭退/開除;

按《人事制度》辦理。

第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)條件:

一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎(jiǎng):

(一)服務(wù)優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;

(二)工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,影響較大者;

(三)工作績效優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;

(四)有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;

(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;

(六)在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。

二、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予功績獎(jiǎng):

(一)對提高公司信譽(yù),做出顯著成績者;

(二)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;

(三)遇非常事變,如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績者。

(四)為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見義勇為者;

(五)根據(jù)其它獎(jiǎng)勵(lì)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)者。

三、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎(jiǎng):

(一)開拓新業(yè)務(wù),對本公司有特殊貢獻(xiàn)者;

(二)從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn),經(jīng)實(shí)施有顯著成績者;

(三)提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績者;

(四)對節(jié)省經(jīng)費(fèi),提高效率具有貢獻(xiàn)者;

四、符合下列條件者,按順考核列前,經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎(jiǎng)

(一)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng):

1、本年內(nèi)考勤列前者;2、年度績效考核90分以上者;3、獲公司其它獎(jiǎng)勵(lì)者。

(二)先進(jìn)班組獎(jiǎng):

1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;2、班組年度績效考核平均80分以上;3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

(三)先進(jìn)集體獎(jiǎng):

1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成;2、部門年度績效考核平均80分以上;3、部門工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:

(一)表現(xiàn)優(yōu)異,(半)年度績效考評分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀;

(二)工作有突出貢獻(xiàn)者;

(三)有突出才能,為公司急需者;

(四)為同行業(yè)競相爭取者。

第六節(jié) 處罰條件

一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303文件名稱:勞動(dòng)人事管理制度版本號:第1版修改次數(shù):0章節(jié)內(nèi)容:行政獎(jiǎng)罰管理制度第3頁共4頁

(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達(dá)2次;

(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;

(三)上班時(shí)間看書、閱報(bào)、聽錄音機(jī)、吃食物;

(四)上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;

(五)上班時(shí)間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn);

(六)下班后無故在崗位逗留;

(七)在值班本上亂涂亂畫;

(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;

(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;

(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;

(十一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;

(十二)員工有違章違紀(jì)行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的;

(十三)違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。

二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:

(一)1月之內(nèi)有2次輕度過失者;

(二)沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),尚未造成損失者;

(三)儀容不整,影響公司形象者;

(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;

(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;

(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒,造成不良影響者;

(七)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;

(八)無故串崗、閑聊者;

(九)不按規(guī)定參加會(huì)議、或培訓(xùn)者;

(十)所犯錯(cuò)誤不足記小過者。

三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:

(一)累計(jì)警告處分2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;

(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;

(四)上班時(shí)間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關(guān)的事;

(五)上班時(shí)間睡覺、擅自離崗;

(六)未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備,如車輛等;

(七)擅自挪用公款在

1 000元(含)以下者;

(八)服務(wù)中心員工對住戶服務(wù)時(shí),違反時(shí)效制規(guī)定,造成住戶投訴者;

(九)所犯錯(cuò)誤不足記大過者。

四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:

(一)一年內(nèi)累計(jì)記小過2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;

(三)故意浪費(fèi)公司財(cái)物者;

(四)擅自挪用公款

1 000- 2 000元者;

(五)所犯錯(cuò)誤不足辭退/開除者。

五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:

(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;

(二)績效考評連續(xù)兩個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)其他須給予降職、降薪的處分者。

六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:

(一)績效考評分?jǐn)?shù)在60分以下者;

(二)連續(xù)3個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)半年度或年度績效考評分?jǐn)?shù)不合格者;

(四)其他須給予辭退處理者。

七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:

(一)記大過處分者;

(二)多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴(yán)重后果者;

(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)任者;

(一)泄竊公司機(jī)密,貪污、挪用公款在 2 000元以上者;

(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;

(三)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;

(三)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;

(四)對公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;

(五)長期遲到、早退者;

(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;

(七)向公司提供虛假證明或資料者;

(八)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;

(九)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予開除者。

第七節(jié) 獎(jiǎng)罰程序:

一、提出:部門主管提出,并填具《獎(jiǎng)罰記錄單》。

二、審核。

服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎(jiǎng)罰條件、《績效考評管理制度》進(jìn)行以下審核,并將審核意見記錄在部門意見欄,并簽名確認(rèn)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整,獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。

三、審批。

服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批,總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。

四、統(tǒng)計(jì)。

行政人事部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)工作。

五、資料。

《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印存檔,復(fù)印件公示。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度1.物業(yè)管理處辦公室守則

(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;

(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;

(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;

(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;

女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;

(5)辦公室作為整個(gè)公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個(gè)良好的形象;

(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;

(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來時(shí)間填寫清楚;

(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;

(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;

(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽,接聽時(shí)需報(bào):_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時(shí),請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。

2. 往來文書控制及保密制度

(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。

b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。

c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。

(2)保密制度a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。

公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。

b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。

c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng),凡符合下列條款之一者均屬于此。

關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃;

關(guān)于人事問題;

關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng);

關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;

契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng);

規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。

d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。

絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。

e.機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。

f.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。

g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。

機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。

h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時(shí),必須請收件人簽字蓋章。

i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。

不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。

j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。

機(jī)要文件復(fù)制時(shí)制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(

2.2.8 )款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。

k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng),由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請專人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。

l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時(shí)間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。

m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。

n.文件大致可分為:法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;

報(bào)告/表格;

作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊;

程序文件3.檔案系統(tǒng)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計(jì),各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:

(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。

b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會(huì)議。

辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計(jì)劃。

(2)檔案資料員工作職責(zé)a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。

b.按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。

c.按時(shí)收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。

分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。

d.及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計(jì)表。

e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。

f.妥善保管好各類檔案資料。

4. 會(huì)議系統(tǒng)為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將采取下列安排:

(1)會(huì)議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。

(2)各種會(huì)議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會(huì)議出席者安排好工作。

(3)會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),如果無法參加,應(yīng)事先向會(huì)議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。

缺席者應(yīng)事后及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議記錄,了解會(huì)議精神。

(4)會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會(huì)議都能起到應(yīng)有的效果。

(5)固定性會(huì)議為:總經(jīng)理辦公室會(huì)議,部門經(jīng)理例會(huì)、部門例會(huì)、段組例會(huì)。

(6)會(huì)議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對象時(shí),由會(huì)議主持者商定后及時(shí)發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。

(7)出席會(huì)議人員于會(huì)議前安排好工作,會(huì)議期間其它人如無特殊情況不得進(jìn)入會(huì)場找人、談事。

如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會(huì)后再通知當(dāng)事人處理。

如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí),應(yīng)先得到會(huì)議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會(huì)場,并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。

(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會(huì)議上作出完成情況的扼要匯報(bào)。

(9)會(huì)議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。

(10)與會(huì)者需遵守會(huì)場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點(diǎn),手機(jī)請調(diào)至振動(dòng)檔,以維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。

5.辦公室設(shè)備使用管理

(1)電話a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;

b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個(gè)人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報(bào)總經(jīng)理審批后,交工程部實(shí)施。

c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。

d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。

(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;

b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);

c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護(hù)。

6. 庫存系統(tǒng)及計(jì)劃

(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際庫存情況決定請購數(shù)量,并報(bào)審批。

(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。

(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。

(4)領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。

(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級部門。

(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。

7. 倉庫管理制度

(1)凡入庫物料,需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對缺損和不合格物料,應(yīng)及時(shí)在進(jìn)倉單內(nèi)說明。

(2)物料入庫后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。

如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報(bào)告。

(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。

(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。

(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。

對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。

(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。

(7)物料出倉后,倉管人員要及時(shí)清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時(shí)憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。

(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。

(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。

屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號。

(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。

特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)及時(shí)、超卸安全、交接準(zhǔn)確。

(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊及時(shí)進(jìn)行登帳。

8. 各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)

(1)員工應(yīng)具備的禮儀a.儀表制服必須穿著整齊和清潔。

頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

胡子必須刮好。

皮鞋必須擦亮。

手指甲必須定期修理及保持清潔。

必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

必須佩帶工作證。

b.禮貌見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。

對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。

在早上,中午及下午時(shí)間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。

即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。

若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

即使正在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。

當(dāng)值時(shí)絕對不可粗言穢語。

絕對不可在面對業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報(bào)告。

如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補(bǔ)。

若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交代清楚方可離去。

倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。

若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。

若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。

必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。

即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。

(2)禮貌培訓(xùn)a.常備紙筆。

b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。

c.先說公司/部門名稱。

d.回答勿離題。

e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。

f.聽時(shí)勿打斷。

g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。

h.尊稱來電者姓氏。

i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。

j.友善、客氣。

k.讓來電者先掛電話。

l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。

m.準(zhǔn)備再接下一個(gè)來電。

(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會(huì)互相開罪對方客戶。

工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個(gè)良好印象。

亦以此將服務(wù)水平提高。

a.接聽和應(yīng)對前臺(tái)/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。

請問有甚幺我可以幫您其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您說話清楚:低音且慢。

語氣:喜氣而熱誠。

尊稱客人:董、總、經(jīng)理、博士、先生、小姐、女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。

)先生,請您稍等。

不要只說:請稍等。

轉(zhuǎn)分機(jī)號:熟悉使用電話機(jī)功能。

勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號。

勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。

勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會(huì)根本無人接聽。

套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時(shí),勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。

如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時(shí)回電話給您。

謝謝。

當(dāng)事人不在時(shí),慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事,很快就回來或與另一位客人在開會(huì)。

切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。

他/她不在。

他/她不知道去了哪里。

如果因事令來電者等久了要說:我真對不起,讓您久等啦,先生,我再給您轉(zhuǎn)。

或:當(dāng)事人可能暫時(shí)無法接聽您的電話,請您留言,我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。

b.一般來電查詢轉(zhuǎn)分機(jī)號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。

一般來電查詢要登記。

要跟進(jìn),要處理。

c.留言若來電者是陌生人士請他留下:公司/單位全名。

聽不清楚以禮再問。

重復(fù)姓名及電話號碼,保證準(zhǔn)確性。

寫上自己的姓名。

切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。

d.留言字條馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。

托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。

e.接聽電話/錄音留言接聽限響三下,電話錄音限響五下。

f.交談完畢說:謝謝來電,先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。

或:謝謝來電,先生,他/她回來時(shí)我一定會(huì)告訴他g.電話制度一個(gè)公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號碼。

前臺(tái)接待,有人值班。

前臺(tái)離位,有二線人員接一線工作。

對答語氣用一線用語。

接觸與跟進(jìn)。

令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。

歡迎與接待。

需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。

每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。

客人需要上衛(wèi)生間,請?jiān)敿?xì)指引。

路過時(shí)對客人微笑/點(diǎn)頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。

在任何情況下:勿胡亂泄露公司秘密。

有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。

熟記領(lǐng)導(dǎo)和部門主管分機(jī)號。