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部門工作制度是企業(yè)管理體系的重要組成部分，旨在規(guī)范部門內部的工作流程、職責分工、溝通機制和績效評估，以確保部門高效運作并達成組織目標。
包括哪些方面
部門工作制度主要包括以下幾個方面：
1. 職責定義：明確每個職位的工作內容、責任范圍和權責界限，以便員工了解自己的工作職責。
2. 工作流程：制定詳細的操作流程，包括任務分配、執(zhí)行、監(jiān)督和反饋，確保工作的順暢進行。
3. 溝通規(guī)則：建立有效的內部溝通渠道和方式，促進信息的及時傳遞和理解。
4. 培訓與發(fā)展：設定員工培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
5. 績效管理：設立公正的績效評價標準，用于衡量員工的工作表現(xiàn)和激勵機制。
6. 問題解決機制：設定處理工作沖突和問題的程序，以保證部門的和諧穩(wěn)定。
重要性
部門工作制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過規(guī)范工作流程，減少工作中的混亂和延誤，提高部門的整體工作效率。
2. 明確職責：清晰的職責劃分有助于避免工作重疊和責任推諉，提高員工的工作積極性。
3. 促進協(xié)作：良好的溝通規(guī)則能增進團隊間的理解和信任，增強團隊協(xié)作能力。
4. 激勵員工：公正的績效評估能夠激發(fā)員工的工作熱情，推動個人和部門的發(fā)展。
5. 保障穩(wěn)定：有效的問題解決機制能及時化解內部矛盾，保持部門的穩(wěn)定運行。
方案
為了構建和完善部門工作制度，建議采取以下方案：
1. 定期評估：定期審查和更新制度，確保其適應業(yè)務變化和員工需求。
2. 員工參與：鼓勵員工參與制度的制定和修訂，確保制度的實施性和接受度。
3. 培訓實施：提供制度培訓，使員工充分理解并遵循制度規(guī)定。
4. 反饋機制：設立匿名反饋渠道，收集員工對制度的意見和建議，持續(xù)改進。
5. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需嚴格監(jiān)督制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為進行及時糾正。
通過以上方案，我們可以逐步建立起一套科學、實用的部門工作制度，為部門的高效運作提供有力保障。
部門工作制度范文
第1篇 計劃管理部門工作責任制度
(一)貫徹執(zhí)行上級各項方針政策,在分管副廠長領導下,堅持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟效益為中心,在科學預測的基礎上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。
(二)根據(jù)國家計劃、市場需要和企業(yè)內部條件,按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃。
(三)負責對廠長任期目標的管理。
組織制訂工廠方針目標,并負責層層展開、控制和評價。
(四)負責主編年度、季度、月度生產(chǎn)計劃并按時下達組織落實。
(五)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃,組織有關歸口科室制定各項經(jīng)濟技術計劃指標,綜合平衡后下達,統(tǒng)一管理。
(六)在分管副廠長領導下,組織召開全廠經(jīng)營活動分析會。
(七)負責綜合統(tǒng)計。
歸口管理全廠的統(tǒng)計工作,統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計報表、原始紀錄,按上級規(guī)定編報統(tǒng)計報表。
(八)檢查和考核各項技術經(jīng)濟計劃指標的完成情況,參與重大技術改造和技術組織措施項目的技術經(jīng)濟可行性研究。
(九)負責工廠對外橫向經(jīng)濟聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(十)完成廠部臨時布置的各項任務。
□職權
(一)
(一)有權監(jiān)督、檢查各部門對經(jīng)營綜合計劃及各項經(jīng)濟技術指標的執(zhí)行完成情況。
(二)有權要求各單位按時提供編制計劃所需要的各種資料。
(三)根據(jù)廠長方針目標展開的要求,有權對各單位的工作進行督促、檢查、診斷和評價,以保證廠長任期目標的實現(xiàn)。
(四)對各單位提供的計劃方案有審核、調整、綜合平衡權。
根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,對工廠年度計劃有權提出修改、調整的建議。
(五)有權要求各單位及時編制各種統(tǒng)計報表,建立健全原始記錄,有權監(jiān)督統(tǒng)計法的貫徹執(zhí)行。
(六)有權參加上級召開的有關會議,參加工廠內部有關經(jīng)營業(yè)務的會議。
(七)有權代表工廠進行橫向聯(lián)營事務洽談。
(八)有權要求各單位提供有關計劃,對外報送的各種專業(yè)計劃必須通過計劃科審核。
□職責
(一)
(一)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃和各項經(jīng)濟技術指標的科學性、預見性及下達的及時性負責。
(二)對未按廠長任期目標要求及時編制工廠年度方針目標并進行檢查、診斷和落實負責。
(三)對報送的各種統(tǒng)計報表的準確性、及時性和完整性負責。
(四)對簽署的有關計劃、文件出現(xiàn)差錯負責。
(五)對所編制下達的計劃,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟損失和影響全廠生產(chǎn)任務和完成負責。
(六)對橫向聯(lián)營協(xié)議事前調查分析不夠、參謀不當、條文考慮不周,造成失誤負責。
第2篇 企業(yè)計劃管理部門工作責任制度
企業(yè)(公司)計劃管理部門工作責任制度
(一)綜合信息中心負責人工作責任制度
第一條職務。
(1)在上級的領導下,有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、研究、處理、貯存企業(yè)內外有關經(jīng)營管理、科技進步、思想工作等方面的綜合信息,為領導決策和各部門應用服務。
(2)根據(jù)企業(yè)檔案管理相關規(guī)定要求,負責歸口管理公司計劃統(tǒng)計、經(jīng)營銷售、生產(chǎn)調度、物資供應、財務管理、勞動人事等各方面工作所形成的檔案,并積極組織檔案編研,主動為領導提供利用。
(3)負責組織開展經(jīng)濟技術信息工作,為公司制訂經(jīng)營決策和產(chǎn)品開發(fā)方案提供依據(jù)。
(4)組織搞好科技資料圖書選購、收藏、介紹工作,為提高公司科學技術素質服務。
(5)負責組織協(xié)調公司信息(通信)網(wǎng)絡的工作。
(6)負責組織制(修)訂綜合信息管理制度。
(7)積極組織開展重大信息的調研活動,努力辦好信息刊物,不定期召開信息發(fā)布會,及時向公司內外傳遞、發(fā)布有關信息。
(8)積極參加行業(yè)、地區(qū)及國家經(jīng)濟技術信息網(wǎng)絡活動,搞好信息的協(xié)作和交流,不斷提高公司信息管理水平。
(9)逐步開展對外有償信息咨詢服務活動。
(10)逐步發(fā)展與國際上的信息聯(lián)系。
(11)完成公司領導交辦的其他工作。
第二條職權。
(1)有權組織信息員收集公司內外各方面的信息。
(2)對所轄信息工作崗位有檢查督促權。
(3)有權代表工廠參加行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟技術信息網(wǎng)絡活動。
(4)有權組織開展綜合信息調研活動,組織召開廠內信息發(fā)表會,主持編撰《××信息》刊物。
(5)有權向全公司各部門索取有關信息資料,督促按期整理交繳檔案。
第三條職責。
(1)對收集、整理、傳遞、貯存發(fā)布的信息的準確性、及時性負責。
(2)對所轄信息崗位工作的質量和安全負責。
(3)對專業(yè)器材管理不善,造成丟失、損壞、影響工作負責。
(4)對檔案信息資料保管不善,造成丟失、損壞和失、泄密現(xiàn)象負責。
(二)計劃管理部門負責人工作責任制度
第一條職務。
(1)貫徹執(zhí)行上級各項方針政策,在公司領導下,堅持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟效益為中心,在科學預測的基礎上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。
(2)根據(jù)市場需要和企業(yè)內部條件,按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃。
(3)負責主編年度、季度、月度生產(chǎn)計劃并按時下達組織落實。
(4)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃,組織有關歸口部門制訂各項經(jīng)濟技術計劃指標,綜合平?后下達,統(tǒng)一管理。
(5)在公司領導下,組織召開公司經(jīng)營活動分析會。
(6)負責綜合統(tǒng)計。歸口管理公司的統(tǒng)計工作,統(tǒng)一管理公司的統(tǒng)計報表、原始紀錄,按上級規(guī)定編報統(tǒng)計報表。
(7)檢查和考核各項技術經(jīng)濟計劃指標的完成情況,參與重大技術改造和技術組織措施項目的技術經(jīng)濟可行性研究。
(8)負責公司對外經(jīng)濟聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(9)完成公司臨時布置的各項任務。
第二條職權。
(1)有權監(jiān)督、檢查各部門對生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃及各項經(jīng)濟技術指標的執(zhí)行完成情況。
(2)有權要求各單位按時提供編制計劃所需要的各種資料。
(3)根據(jù)公司經(jīng)營方針目標展開的要求,有權對各單位的工作進行督促、檢查、診斷和評價,以保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
(4)對各部門提供的計劃方案有審核、調整、綜合平衡權。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,對公司年度計劃有權提出修改、調整的建議。
(5)有權要求各單位及時編制各種統(tǒng)計報表,建立健全原始記錄,有權監(jiān)督“統(tǒng)計法”的貫徹執(zhí)行。
(6)有權參加上級召開的有關會議,參加公司內部有關經(jīng)營業(yè)務的會議。
(7)有權代表公司進行橫向聯(lián)營事務洽談。
(8)有權要求各單位提供有關計劃,對外報送的各種專業(yè)計劃必須通過計劃科審核。
第三條職責。
(1)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃和各項經(jīng)濟技術指標的科學性、預見性及下達的及時性負責。
(2)對報送的各種統(tǒng)計報表的準確性、及時性和完整性負責。
(3)對簽署的有關計劃、文件出現(xiàn)差錯負責。
(4)對所編制下達的計劃,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟損失和影響公司生產(chǎn)任務和完成負責。
(5)對對外經(jīng)濟聯(lián)合事前調查分析不夠,參謀不當、條文考慮不周,造成失誤負責。
第3篇 客戶服務部門工作管理制度
【應屆畢業(yè)生黨團制度網(wǎng)-訊】客戶服務一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。那么客戶服務制度怎么建立呢請跟隨應屆畢業(yè)生制度職責大全來了解一下吧。
一、客服的主要工作
1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作;
2、接聽客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;
3、與客戶建立良好的工作關系,為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎;
二、客服工作管理規(guī)定
1、工作期間應面帶微笑,工作認真積極有耐心,負有責任心;
2、與客戶接觸的過程中,應積極主動的全面了解客戶的情況,及時為其解決問題;
3、根據(jù)當天的工作情況,詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記,并向部門經(jīng)理匯報;
4、應嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,做好簽到;
5、在工作期間,代表公司的形象,應注意語言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
6、在上班時,應積極好努力工作,不得從事任何與工作無關的事情;不得私自會客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴懲,決不姑息)等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,或運用某些權威機構的名義對客戶施壓等;
2、客服人員不得與客戶爭辯,應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結果;
3、嚴格執(zhí)行公司的相關規(guī)定,依據(jù)有關規(guī)章制度對客戶提出的疑問,做細致、明確的回答,如有自己不能確定的事項不能信口辭黃,做不負責任的答付;
4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息,為銷售部門開展業(yè)務做輔助工作;
5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務項目及相應的新服務項目,和客戶保持良好的合作關系
四、服人員個人素質要求
1、客服人員要有責任心,進取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;
2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質
3、廣泛的人際關系和良好的自我形象;
4、對公司的產(chǎn)品和服務項目要有深入的了解和認識;
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長久合作關系的心態(tài);
2、接聽客戶電話要注入熱情,運用禮貌用語,要多站在客戶的角度想問題,說話要尊重對方,要對自己的企業(yè)有信心;
3、接聽電話時也要面帶微笑,決不允許把個人的情緒帶到工作中來;
4、接聽客戶的投訴電話時,不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機會,一吐為快;
5、接聽完客戶的投訴電話時,如果是本公司的責任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉,如果不是本公司的責任,決不要說出致歉的話語,以免讓客戶覺得責任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標準:
基本工資元,試用期三個月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放?？蛻襞c銷售人員投訴次視情節(jié)嚴重性而定,最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放:
3、客服人員的獎金發(fā)放:
七、考勤制度
1、出勤情況:
上班時間:早8:30——17:30
遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標準為基本工資總額的5。
2、工作表現(xiàn):
在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實、標準的工作報告。
第4篇 部門工作目標管理制度
1、 部門實行目標管理,應做到確立目標、期限達標、定期復查、期終評價。
2、部門目標管理的制訂依據(jù)是:酒店近、中期經(jīng)營、管理規(guī)劃,酒店年度綜合計劃、部門總監(jiān)目標責任。各部門在每年12月低根據(jù)酒店的下一年度方針目標,制定部門目標管理圖,并在部門內進行目標分解,填寫個人目標管理。目標要盡可能量化,確實無法計量,應采取定期定質的辦法。
3、 實行目標管理,應結合部門崗位責任制,崗位職責,并結合現(xiàn)行的實踐經(jīng)驗,按期、按質、按量開展目標管理工作。
4、 要每隔一個工作周期進行檢查總結。(一般一個月對照,一個季度檢查、半年小結、年綜總結評價)。部門個人目標管理工作實績要與獎金分配掛鉤考核。
