商場員工管理制度方案匯編(4篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數：40

下載一鍵復制全文

目錄
1.商場員工管理制度包括哪些 2.商場員工管理制度處罰規(guī)定 3.商場員工管理制度細則 4.商場員工管理制度方案(4篇)

商場員工管理制度方案

包括哪些

1. 員工職責與行為規(guī)范：明確每位員工的工作職責，規(guī)定員工在商場內的行為準則，包括但不限于著裝、服務態(tài)度、工作紀律等。

2. 考勤制度：設定正常工作時間、休息時間、請假流程及遲到早退的處理辦法。

3. 培訓與發(fā)展：規(guī)定新員工入職培訓、在職培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

4. 績效評估：設立績效考核標準和周期，以衡量員工的工作表現。

5. 獎懲制度：制定獎勵和懲罰措施，激勵員工提高工作效率和服務質量。

處罰規(guī)定

1. 遲到與早退：連續(xù)三次遲到或早退，將扣除當月獎金；累計五次，進行書面警告。

2. 未經許可的缺勤：無故缺勤一次，扣除一天工資；連續(xù)兩次，進行嚴重警告，記錄入個人檔案。

3. 不遵守工作紀律：如私帶商品、服務態(tài)度惡劣等，視情節(jié)輕重給予口頭警告至解雇處理。

4. 泄露公司機密：一旦發(fā)現，立即解雇，并保留追究法律責任的權利。

5. 損壞公物：故意損壞商場財物，需照價賠償，情節(jié)嚴重者將被解雇。

細則

1. 員工應穿著整潔的統(tǒng)一制服，保持良好的個人衛(wèi)生，以專業(yè)形象面對顧客。

2. 考勤由人事部門負責管理，員工必須每日打卡，特殊情況需提前申請并獲得批準。

3. 培訓與發(fā)展：新員工需完成一周的入職培訓，每年至少參加兩次在職培訓，提升業(yè)務技能。

4. 績效評估每季度進行一次，包括銷售額、客戶滿意度、團隊協(xié)作等多個維度，優(yōu)秀員工將有機會晉升或獲得額外獎勵。

5. 獎勵措施包括月度優(yōu)秀員工獎、年終獎金等，懲罰則包括警告、罰款、降職甚至解雇，所有決定均需經過人力資源部門的審核。

本管理制度旨在為商場員工提供清晰的行為指導，確保商場運營的高效和有序。每位員工都應理解并遵守這些規(guī)定，共同維護商場的良好形象和服務質量。對于任何違反規(guī)定的員工，商場管理層將按照本制度執(zhí)行相應處罰。希望所有員工都能以此為鑒，不斷提升自我，為商場的成功貢獻力量。

商場員工管理制度方案范文

第1篇 z商場員工管理規(guī)定

商場員工管理辦法

一、員工管理內容

(一)人事調配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

(二)勞動管理

1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。

3、勞動組織:合理組織、調配員工,以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,結合員工勞績、勞效,計算發(fā)放員工薪酬。

(四)獎懲管理

即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

(五)員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現,并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

(六)教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統(tǒng)一制定。

2)由于工作需要,需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場,專柜,提前一周向人事部提出書面報告,經人事部確認后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更,需有主管總(副總)經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單,通知信息、財會一同做變更處理。

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工,經人力資源部調配,員工持人力部簽發(fā)的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育,安排工作內容及崗位。

c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡(券)、工作制服,并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導新員工上崗,介紹給柜組長及成員,引導熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學歷:高中以上文化程度

身體健康,五官端正,身高男性1.70米以上;女性1.62米以上,語言表達能力強,熱愛商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行,廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認,對人員異動原因情況進行說明。

面試:廠聘營業(yè)員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”,提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

※廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓,非辦班時間禁異動員工。

培訓:合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班,培訓期一個月)經培訓考試考核結業(yè)后,人力資源部開據調配單,新員工持單到需要部門報到。

c、促銷員(臨時員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3)員工異動管理

①、根據工作需要,公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整,員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

②、員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動,樓層因經營工作需要,對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行,一周以上的須事前報人力資源部備案。

③、因經營工作需要,經營布局調整而發(fā)生的人員異動,原則上是營業(yè) 員隨柜組或經營品種的調整,成建制異動,并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。

④、根據工作需要而進行的員工崗位調整工作,由部門提出建議,部門經理簽署,報人力資源部核準后,由部門進行調整。

⑤、廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4)員工考核管理

①、公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理,一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。

②、員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質量)勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內容的考核管理。

③、員工考核工作按月度進行,由公司人事部統(tǒng)一布置。

④、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責,公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進行。

②、自動離職:

a、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數提前向部門經理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認后報人力資源部備案。

b、在規(guī)定時間內,離職員工應堅守工作崗位,按要求完成工作任務。

c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后,由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③、公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工,各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內辦理全部手續(xù)后,及時離開公司。

④、廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經營工作的正常進行,廠聘員工經培訓上崗后,在各專柜工作未滿三個月不得提出離職,未經公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

b、在本公司辭職的廠聘員工,從離開公司半年內,廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工,另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工,乙廠商不得重新聘用)

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告,經商場批準,主管在三天內督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更-衣箱鑰匙等),方可辦理有關結算手續(xù)。

d、對不適應工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工,公司及廠方均有權對其作出辭退處理,其程序為:區(qū)域主管提報并提出辭職理由,商場經理批準,負責當日內督促辦理全部交接手續(xù)手,請退該員工。

6)員工工資管理

①、標準制定

a、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

②、工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7)員工膳食管理

①、全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

②、公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定,視同《員工手冊》對員工的考核。

本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_、培訓,切實執(zhí)行。

第2篇商場員工管理制度范例

一個商場,為加強商場的內部管理,使管理更加正規(guī)化,在員工的招聘,入職,離職等方面都要制定相關的管理制度。以下整理了詳細的商場員工管理制度的范本,可供參考。

一、員工管理內容

(一)人事調配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

(二)勞動管理

1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。

3、勞動組織:合理組織、調配員工,以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,結合員工勞績、勞效,計算發(fā)放員工薪酬。

(四)獎懲管理

即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

(五)員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現,并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

(六)教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工,一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統(tǒng)一制定。

2)由于工作需要,需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場,專柜,提前一周向人事部提出書面報告,經人事部確認后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工,經人力資源部調配,員工持人力部簽發(fā)的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育,安排工作內容及崗位。

c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡(券)、工作制服,并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導新員工上崗,介紹給柜組長及成員,引導熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學歷:高中以上文化程度

身體健康,五官端正,身高男性1.70米以上;女性1.62米以上,語言表達能力強,熱愛商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行,廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認,對人員異動原因情況進行說明。

廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓,非辦班時間禁異動員工。

c、促銷員(臨時員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3)員工異動管理

①根據工作需要,公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整,員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

②員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動,樓層因經營工作需要,對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行,一周以上的須事前報人力資源部備案。

③因經營工作需要,經營布局調整而發(fā)生的人員異動,原則上是營業(yè)員隨柜組或經營品種的調整,成建制異動,并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。

④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作,由部門提出建議,部門經理簽署,報人力資源部核準后,由部門進行調整。

⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理,一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質量)勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內容的考核管理。

③員工考核工作按月度進行,由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責,公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進行。

②自動離職:

a、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數提前向部門經理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認后報人力資源部備案。

b、在規(guī)定時間內,離職員工應堅守工作崗位,按要求完成工作任務。

c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后,由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

④廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經營工作的正常進行,廠聘員工經培訓上崗后,在各專柜工作未滿三個月不得提出離職,未經公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告,經商場批準,主管在三天內督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等),方可辦理有關結算手續(xù)。

6)員工工資管理

①標準制定

a、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定,視同《員工手冊》對員工的考核。

第3篇購物商場員工接打手機的管理規(guī)定

購物廣場關于員工接打手機的管理規(guī)定

為了進一步落實企業(yè)服務工作規(guī)范,樹立員工良好形象,提高顧客滿意度,堅持以人為本、從嚴治店的原則,不斷提高員工隊伍素質,增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力,特對:

柜臺紀律:第7條:不準在工作時間會客、辦私事、干私活、吃零食、看書報、看大片、玩游戲、打手機(因業(yè)務需要特批的除外)不準串崗、聚堆閑談、大聲喧嘩;以上每發(fā)現一次罰款5元。行政后勤員工(信息部、公管部、營運部、服務臺)上崗期間使用電腦玩游戲每發(fā)現一次對當事人罰款50元,部長、組長負管理責任,連帶罰款50元,部長、組長本人玩游戲罰款100元。因玩游戲對一線員工及供應商怠答不理、拖延時間、影響正常業(yè)務開展、情節(jié)嚴重的,除給予相應金額的罰款外,責令下崗學習直至除名。

作如下修改:部長、組長在賣場不得打與工作無關的私人電話,因業(yè)務需要確需打手機說話要輕,不得大聲喧嘩,不得時間過長。員工上班期間盡量不攜帶電話,攜帶電話的必須將來電提示設為振動或靜音,在賣場不得以任何理由接打電話,促銷員確需向廠家報銷售的必須向營運部長或公管部長請示批準,到本樓層營運部給廠家打電話,通話時間不得大聲喧嘩,不得時間過長。員工可以將本部組座機內部電話號碼告訴家屬,并提示家屬上班期間不得撥打自己手機或座機,如有緊急情況可撥打本部組座機或臨近部組座機電話,通話時說話要輕,不得大聲喧嘩,時間不得超過兩分鐘。違反此規(guī)定每次罰款5元。

第4篇家居廣場商場員工基本管理制度

家居廣場(商場)員工基本管理制度

1、新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經理依據個人表現,提交是否轉正、延期或辭退報告,由人事部報總經理審核批復;

2、轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂,不得隨意解除,雙方必須嚴格執(zhí)行;

3、員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇,而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準);

4、試用期過之后,職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司,到職日期結算工資,但不結算任何福利;

5、凡無故擅自曠工七天以上者,均作自動離職論,不予結算任何工資、福利

工作期內,員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權解雇, 屆時結算工資及福利;

6、員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止;

7、對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工,視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分,具體內容如下:

◆違紀內容處罰辦法:

1、上班擅離職守、串崗:口頭警告