淘寶客服每周工作總結(jié)怎么寫 【篇1】700字
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
篇1寫作要點161人覺得有用
做淘寶客服工作久了，慢慢就會意識到總結(jié)的重要性。每周總結(jié)不是簡單的流水賬，而是要把這一周的工作重點提煉出來，既要有數(shù)據(jù)支撐，也要有點自己的看法。寫總結(jié)的時候，得先想清楚自己這周干了什么，遇到了哪些問題，這些問題是怎么解決的，還有沒有更好的辦法。
像我剛開始寫總結(jié)時，總是抓不住重點，后來才明白，總結(jié)得圍繞幾個關(guān)鍵點展開。比如，接待了多少客戶，轉(zhuǎn)化率是多少，跟同事合作的情況如何，有沒有遇到什么特殊情況，比如大促期間的訂單量暴增，處理起來是不是順暢。這些內(nèi)容都要涵蓋到，但不能啰嗦，話要說到點子上。
有時候?qū)懣偨Y(jié)，會發(fā)現(xiàn)自己記不太清具體數(shù)字，這就需要平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。每天下班前花幾分鐘整理一下當(dāng)天的數(shù)據(jù)，比如回復(fù)了多少條消息，有多少個未解決問題，這樣到了周末寫總結(jié)的時候就不會手忙腳亂。當(dāng)然，記筆記也不能太隨意，要分類清晰，不然到時候找起來費勁。
寫總結(jié)的時候，我覺得最好能帶點個人見解。比如這個月發(fā)現(xiàn)客戶投訴集中在某個環(huán)節(jié)，那就要想想是不是流程出了問題，如果是，該怎么改進(jìn)。不要光說結(jié)果，還得分析原因，給出建議。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就偏離正軌了，這時候就得回過頭來看看，是不是偏離了主題。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了表揚和批評。表揚是為了激勵同事，批評是為了提醒大家注意問題。表揚的時候可以具體一點，比如誰在某次突發(fā)狀況下表現(xiàn)特別好，具體做了哪些事情。批評也一樣，但要注意方式方法，別讓人家覺得是在挑刺兒，要讓大家知道問題在哪，以后怎么避免。
總結(jié)寫完后，最好自己再看一遍，看看有沒有明顯的錯誤。有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“提高”寫成“提搞”，雖然不影響理解，但總歸不太好。還有些地方可能會漏掉標(biāo)點符號，或者句子不通順，這些問題自己檢查的時候就能發(fā)現(xiàn)。要是覺得自己檢查不出來，可以讓同事幫忙看看，他們的眼光可能會更敏銳些。
淘寶客服一周工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶
貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后
顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也
在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價
還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)
念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰
。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位
思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最
大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷
售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與
介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可
以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般
顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單
不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
篇2寫作要點200人覺得有用
淘寶客服的工作內(nèi)容繁雜多樣，每周總結(jié)需要把關(guān)鍵點梳理清楚，既要體現(xiàn)工作成效，也要反映出存在的問題。先從日常工作說起，每天處理的客戶咨詢數(shù)量是個重要指標(biāo)，這能反映工作量大小。如果遇到高峰時段，可能就需要加班加點應(yīng)對，這種情況得在總結(jié)里提到，畢竟長時間高強(qiáng)度工作會對后續(xù)服務(wù)產(chǎn)生影響。
庫存管理也是客服的一項職責(zé)，有些商品庫存不足時，要及時告知客戶并引導(dǎo)其選擇替代品。這期間會涉及溝通技巧，有的客戶接受能力強(qiáng)，有的則比較固執(zhí)，這部分經(jīng)驗值得記錄下來。比如上周某款產(chǎn)品缺貨，客服團(tuán)隊采取了主動聯(lián)系客戶的辦法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種方式比被動等待效果更好，這就可以作為一條經(jīng)驗提出來。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計也很關(guān)鍵，像回復(fù)率、滿意度評分這些數(shù)字都得關(guān)注。上周我們團(tuán)隊的平均回復(fù)時間縮短到了3分鐘以內(nèi)，這是一個不錯的進(jìn)步。不過偶爾也會遇到一些突發(fā)狀況，像是系統(tǒng)故障導(dǎo)致消息延遲發(fā)送，這種時候就需要快速反應(yīng)，及時向客戶道歉并解決問題。這種突發(fā)事件總結(jié)時不能忽略，因為它們往往能暴露出平時沒注意到的問題。
跟其他部門的合作同樣重要，尤其是物流和售后部門。上周因為快遞公司延誤，導(dǎo)致好幾個訂單出現(xiàn)問題，客服這邊就得迅速介入?yún)f(xié)調(diào)，確?？蛻舻玫綕M意答復(fù)。這類跨部門協(xié)作的情況也需要總結(jié)，看看如何改進(jìn)流程才能減少類似情況的發(fā)生。
總結(jié)不能只談問題，還得突出成績。上周我們團(tuán)隊的客戶滿意度評分達(dá)到了90%，這是一個值得驕傲的成績。為了保持這個水平，接下來可以考慮定期培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)能力。有時候培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，反而會讓員工覺得枯燥，所以最好結(jié)合實際案例進(jìn)行講解。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以提到一些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)措施。比如優(yōu)化話術(shù)庫，把常用的回復(fù)整理得更加清晰明了；或者調(diào)整排班表，讓高峰期有更多的人員在線。這些都是基于日常工作的觀察得出的建議，希望能為接下來的工作提供參考。
淘寶客服一周個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 750字
淘寶客服每周工作總結(jié)
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息； 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨； 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況； 4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
篇3寫作要點109人覺得有用
做一份好的淘寶客服工作總結(jié)，關(guān)鍵在于把工作中的重要事項梳理清楚。上周我主要負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴，每天都有大量的信息需要處理。一開始的時候，我發(fā)現(xiàn)有些客戶的問題比較復(fù)雜，比如關(guān)于退換貨的具體流程，這讓我有點措手不及。
在應(yīng)對這些問題時，我意識到記錄是很重要的。每天下班前花點時間把當(dāng)天遇到的情況記下來，這樣不僅能幫助自己理清思路，也能為以后的工作積累經(jīng)驗。比如，有一位客戶因為商品描述與實物不符而投訴，當(dāng)時我覺得挺棘手的，后來整理資料才發(fā)現(xiàn)類似的情況之前也發(fā)生過幾次，只是沒有及時總結(jié)經(jīng)驗。
除了記錄，分類也很關(guān)鍵。我把客戶的問題大致分成了幾類，像物流問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等。這樣做之后，再遇到同類問題就容易多了。特別是對于一些高頻問題，比如快遞延誤之類的，我可以快速給出解決方案，既節(jié)省了時間，也讓客戶感到滿意。
不過有時候也會遇到突發(fā)狀況，像是突然接到大批量的咨詢電話。那幾天正好趕上促銷活動，很多客戶都在問優(yōu)惠券的使用方法。當(dāng)時我就有點慌，覺得自己平時的準(zhǔn)備工作做得還不夠充分。后來想想，如果能提前預(yù)測到這種需求，把常見問題的答案整理得更詳細(xì)些就好了。
書寫注意事項：
我覺得跟同事之間的溝通也很重要。有一次我遇到一個特別復(fù)雜的售后問題，自己琢磨了半天也沒弄明白。于是就向有經(jīng)驗的老同事請教，結(jié)果很快就找到了解決辦法。所以我覺得，工作中多向別人學(xué)習(xí)，也是一種提高效率的方式。
還有就是，有時候我會覺得自己的回復(fù)顯得機(jī)械化，缺乏人情味。比如客戶提出一些超出我們規(guī)定范圍的要求時，我總是習(xí)慣性地直接拒絕，而沒有嘗試去理解他們的具體情況。后來慢慢調(diào)整心態(tài)后，發(fā)現(xiàn)其實只要稍微多一點耐心和關(guān)懷，效果會好很多。
2025淘寶客服一周工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1800字
____淘寶客服一周工作總結(jié)一
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
____淘寶客服一周工作總結(jié)二
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
篇4寫作要點133人覺得有用
做一份好的工作匯報，特別是總結(jié)類的東西，其實挺考驗一個人的邏輯能力和表達(dá)能力的。尤其像淘寶客服這種需要跟各種各樣的客戶打交道的工作，每天都會遇到不同的事情，把這些事情整理出來，形成一個條理清晰的總結(jié)，既是對過去工作的回顧，也是對未來工作的指導(dǎo)。
先說說準(zhǔn)備工作，得把這一周所有的記錄都翻出來，包括聊天記錄、投訴處理情況、訂單跟進(jìn)進(jìn)度等等。這一步很重要，因為如果遺漏了某些關(guān)鍵信息，后面寫的時候就容易漏掉重點。不過有時候人一忙起來，可能就會忘記檢查是不是全了，所以最好能養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣，比如每次處理完一件事，就在本子上記下來，這樣到時候就不會手忙腳亂地到處找資料了。
接下來就是篩選和分類了。并不是所有的事情都需要寫進(jìn)去，得挑出那些比較重要的、有代表性的事件。比如說有沒有遇到特別棘手的問題，是怎么解決的；或者是有沒有發(fā)現(xiàn)新的客戶需求，公司產(chǎn)品存在哪些不足之類的。分類的話，可以按照類型來分，像售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理之類，也可以按時間順序排列，這個看個人習(xí)慣。但要注意的是，分類不要太復(fù)雜，不然反而會讓自己在寫的時候更加混亂。
然后就是具體的寫作部分了。開頭可以直接概述一下本周的整體情況，比如說總共接了多少單，解決了多少問題之類的。接著針對每個分類下的具體內(nèi)容展開描述，記得要具體到細(xì)節(jié)，比如某個客戶的特殊情況，你是怎么應(yīng)對的，用了什么方法。這部分最忌諱的就是泛泛而談，好像說了等于沒說一樣。還有，有時候為了顯得專業(yè)，可能會用一些行業(yè)術(shù)語，這就得注意把握好度，別讓人家看了半天還搞不懂你在說什么。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)統(tǒng)計也很重要。如果能有一些直觀的數(shù)據(jù)對比，會讓總結(jié)看起來更有說服力。比如說上周和本周的客戶滿意度評分對比，或者是一些常見的問題出現(xiàn)頻率之類的。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能會有些誤差，比如錄入的時候不小心多加了一個零，這就得仔細(xì)核對一下原始數(shù)據(jù)。
最后別忘了提一下下周的工作計劃?？偨Y(jié)，不僅僅是回顧過去，更重要的是為未來指明方向?？梢越Y(jié)合本周的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出一些改進(jìn)措施，或者針對某些問題制定相應(yīng)的解決方案。當(dāng)然，計劃也不能太籠統(tǒng)，得有具體的行動步驟才行。
淘寶客服實習(xí)周記總結(jié)怎么寫【篇5】 1900字
一、實踐地點：浙江 杭州
二、實踐單位：淘寶網(wǎng)
三、實踐時間：20xx.08.14-20xx.08.24
四、實踐內(nèi)容：淘寶及阿里巴巴文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)實務(wù)等方面的培訓(xùn)
五、實踐心得
學(xué)習(xí)篇：
day 1
實踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開學(xué)典禮
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長家駱、校園部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細(xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實踐心得：
1、團(tuán)隊合作能力是最重要的個人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊合作成功必備要素。
2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值
3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念
day 2
實踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動
淘寶大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細(xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠信、平等
2、路選對了，就不怕遠(yuǎn)
3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力
4、快樂工作、認(rèn)真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用
day 3
實踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧猿终驹谀抢铮瑳]有一個人退縮，我們就勝利了!
實踐心得;
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。
2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點需要總結(jié);第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對更好。
4、樂觀、堅強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!
day 4
實踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流
家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營的經(jīng)驗技巧
實踐心得：
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西
3、證明自己需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功
4、顧客滿意度在營銷中的重要作用
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!
day 5
實踐內(nèi)容：分組討論校園部長職責(zé)及電子商務(wù)實訓(xùn)
實踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握能力的在計劃構(gòu)想和實施中的重要作用
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效
3、要是自己強(qiáng)大，就要不斷學(xué)習(xí)
day 6
實踐內(nèi)容：營銷推廣技巧及代購培訓(xùn)
阿里巴巴中國供應(yīng)商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問式銷售的培訓(xùn)
實踐心得：
這一次的培訓(xùn)相對專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學(xué)習(xí)過程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!
day 7
實踐內(nèi)容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯
參觀阿里巴巴集團(tuán)總部，各組就畢業(yè)問題進(jìn)行展示、答辯
實踐心得：
1、團(tuán)隊創(chuàng)造夢想!任何事都不肯能獨自完成。團(tuán)隊合作的良差直接決定團(tuán)隊任務(wù)完成的質(zhì)量
2、在實踐中不斷總結(jié)和完善自己，會離成功越來越近。但是很多人并不能時時記住這一點，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過來的
4、重視員工自我價值的實現(xiàn)會給企業(yè)帶來更大的價值
day 8
實踐內(nèi)容：西湖定向拓展
環(huán)西湖進(jìn)行定向拓展并完成相應(yīng)任務(wù)
實踐心得：
1、團(tuán)隊分工很大程度決定了團(tuán)隊的效率
2、殊途同歸比復(fù)制一個模板更能體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作能力
3、身體是革命本錢，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周
day 9
實踐內(nèi)容;畢業(yè)典禮和畢業(yè)晚餐
實踐心得：
1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩恿?，要想秋實累累，就必須春耕夏勞，付出更多?/p>
2、友誼是財富，大家好好珍惜。
淘寶客服實習(xí)周記記
篇5寫作要點271人覺得有用
實習(xí)周記總結(jié)對于剛?cè)胄械娜藖碚f確實是個挑戰(zhàn)，尤其像淘寶客服這種需要細(xì)致記錄的工作。開頭得先把這一周的主要工作內(nèi)容理清楚，像是接待了多少客戶，處理了多少退貨投訴之類的，這些數(shù)字能給人直觀印象。不過光列數(shù)字沒用，最好還能附帶些具體例子，比如有個客戶因為物流問題特別生氣，當(dāng)時是怎么安撫的，用了什么話術(shù)，這樣寫出來才生動。
書寫注意事項：
工作中的難點也要提一下，像有些客戶的訴求很復(fù)雜，可能涉及到多個部門協(xié)調(diào)，這時候就得體現(xiàn)自己的溝通能力了。我有一次遇到一個客戶說商品質(zhì)量有問題，但仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是客戶自己操作不當(dāng)導(dǎo)致的，當(dāng)時就有點糾結(jié)要不要直接反駁他。后來想想還是委婉點好，就說我們產(chǎn)品確實有這樣的注意事項，可能是沒看清，結(jié)果客戶還挺滿意。
總結(jié)的時候也不能光說問題，還得反思下自己哪些地方做得不錯。比如我發(fā)現(xiàn)每次遇到難纏的客戶時，保持冷靜是最關(guān)鍵的，心態(tài)一急就容易出錯。還有就是熟悉平臺規(guī)則很重要，很多麻煩其實都是因為對政策不了解才產(chǎn)生的。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到措辭上的小問題，比如形容詞用得不太恰當(dāng)，或者句子結(jié)構(gòu)稍微復(fù)雜了一點，但只要意思傳達(dá)清楚就行。畢竟總結(jié)不是文學(xué)作品，太花哨反而會讓人摸不清重點。我覺得最重要的是真實反映實際情況，把自己真實的感受和經(jīng)歷寫出來就好。
其實總結(jié)寫多了就會慢慢找到感覺，一開始可能會覺得無從下手，但隨著經(jīng)驗積累，你會發(fā)現(xiàn)總結(jié)其實也是對自己工作的梳理過程。尤其是像淘寶客服這種每天面對不同客戶的崗位，總結(jié)能幫助自己更快成長。
淘寶客服周工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2750字
淘寶客服工作總結(jié)范文大全
（篇一）
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
（篇二）
一.了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
（篇三）
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
篇6寫作要點214人覺得有用
做一份淘寶客服的工作總結(jié)，最重要的就是要把這一周里做的工作、遇到的問題以及解決辦法都寫清楚。開頭可以直接點明主題，比如說這周總體情況如何，有哪些重要任務(wù)完成。然后就具體展開說說每天干了什么，比如接待了多少客戶，處理了幾起投訴，回復(fù)了多少條消息之類的。
比如昨天有個客戶反映商品質(zhì)量有問題，我就馬上聯(lián)系倉庫核實情況，最后確認(rèn)是包裝出了差錯。這種事情就需要詳細(xì)記錄下整個過程，包括跟客戶的溝通細(xì)節(jié)，還有內(nèi)部協(xié)調(diào)的過程。這樣以后遇到類似問題就能快速應(yīng)對了。當(dāng)然，除了日常工作，也要留意有沒有什么特別的情況發(fā)生，像是一些突發(fā)狀況的處理方法，或者一些新的政策調(diào)整，這些都是需要記下來的。
有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候可能會覺得有些地方表達(dá)得不太清晰，這時候最好能找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫東西難免會有疏漏，別人提出來的話就能幫你完善不少。而且多跟同事交流也有助于大家共同進(jìn)步嘛。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候還應(yīng)該注意格式整潔，盡量讓閱讀者一眼就能看明白重點在哪里。如果內(nèi)容太雜亂無章，即使寫了再多也是白費力氣。所以建議先把想寫的內(nèi)容列個提綱，按照時間順序或者事情輕重緩急來排列，這樣寫起來會更有條理。
其實總結(jié)，關(guān)鍵在于真實地反映實際情況。如果你只是隨便應(yīng)付一下，那寫出來的總結(jié)也就沒什么價值了。所以平時工作中就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，這樣到了寫總結(jié)的時候就不會手忙腳亂了。而且長期堅持下來，還能發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，進(jìn)而有針對性地改進(jìn)。
