客服一周工作總結(jié)模板ppt怎么寫 【篇1】550字
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責(zé)銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。
六、負責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。
篇1寫作要點156人覺得有用
做一份客服一周工作總結(jié)的ppt，其實挺考驗綜合能力的。既要梳理清楚這一周的工作情況，還得讓人一看就明白重點在哪。一開始可能覺得無從下手，但慢慢理清思路后就會發(fā)現(xiàn)，其實是有章法可循的。
開頭怎么寫？
得有個引子，這就好比給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候要有個開場白。可以簡單介紹下這一周的整體情況，比如說接了多少單子，處理了多少投訴之類的。這部分不用太復(fù)雜，幾句話帶過就行，主要目的是讓看的人知道你要講什么。
接下來就是正文了，這部分才是重頭戲?？梢园压ぷ鞣殖蓭讉€模塊來說，比如日常接待、客戶反饋處理、特殊事件應(yīng)對啥的。每個模塊里列出具體的數(shù)據(jù)，像客戶滿意度是多少，投訴率有沒有下降之類的。數(shù)據(jù)最好能直觀地展示出來，條理清晰，這樣別人一眼就能看出成績在哪里。
記得要把重點放在解決問題上。如果這一周遇到了什么棘手的問題，一定要寫明當時是怎么解決的，用了什么辦法，效果如何。這不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)性，還能為以后類似的情況提供參考。
至于格式，文字不要太密，適當?shù)牧舭讜屨麄€頁面看起來清爽不少。圖片也是個好東西，要是能找到跟工作相關(guān)的圖就更好了，能增加視覺沖擊力。不過要注意的是，圖片的選擇要貼合主題，別為了加圖而加圖，那樣反而會分散注意力。
還有一個小細節(jié)需要注意，就是字體大小和顏色搭配。字體太大顯得笨拙，太小又容易看不清。顏色的話，最好選對比度高的配色方案，這樣閱讀起來不會累眼睛。當然，要是公司有統(tǒng)一的vi規(guī)范，那就照著來唄。
最后就是檢查環(huán)節(jié)了，這個千萬不能省略。有時候一個小小的疏忽就可能導(dǎo)致大問題。比如數(shù)字寫錯了，或者時間搞混了，這類事情雖然不大，但會影響整體的效果。所以做完之后多看幾遍，最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。
希望這些方法能幫到你，不過說實話，剛開始做的時候可能會有點亂，慢慢摸索著來就好。
淘寶客服每周工作總結(jié)怎么寫【篇2】 700字
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
篇2寫作要點160人覺得有用
做淘寶客服工作久了，慢慢就會意識到總結(jié)的重要性。每周總結(jié)不是簡單的流水賬，而是要把這一周的工作重點提煉出來，既要有數(shù)據(jù)支撐，也要有點自己的看法。寫總結(jié)的時候，得先想清楚自己這周干了什么，遇到了哪些問題，這些問題是怎么解決的，還有沒有更好的辦法。
像我剛開始寫總結(jié)時，總是抓不住重點，后來才明白，總結(jié)得圍繞幾個關(guān)鍵點展開。比如，接待了多少客戶，轉(zhuǎn)化率是多少，跟同事合作的情況如何，有沒有遇到什么特殊情況，比如大促期間的訂單量暴增，處理起來是不是順暢。這些內(nèi)容都要涵蓋到，但不能啰嗦，話要說到點子上。
有時候?qū)懣偨Y(jié)，會發(fā)現(xiàn)自己記不太清具體數(shù)字，這就需要平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。每天下班前花幾分鐘整理一下當天的數(shù)據(jù)，比如回復(fù)了多少條消息，有多少個未解決問題，這樣到了周末寫總結(jié)的時候就不會手忙腳亂。當然，記筆記也不能太隨意，要分類清晰，不然到時候找起來費勁。
寫總結(jié)的時候，我覺得最好能帶點個人見解。比如這個月發(fā)現(xiàn)客戶投訴集中在某個環(huán)節(jié)，那就要想想是不是流程出了問題，如果是，該怎么改進。不要光說結(jié)果，還得分析原因，給出建議。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就偏離正軌了，這時候就得回過頭來看看，是不是偏離了主題。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了表揚和批評。表揚是為了激勵同事，批評是為了提醒大家注意問題。表揚的時候可以具體一點，比如誰在某次突發(fā)狀況下表現(xiàn)特別好，具體做了哪些事情。批評也一樣，但要注意方式方法，別讓人家覺得是在挑刺兒，要讓大家知道問題在哪，以后怎么避免。
總結(jié)寫完后，最好自己再看一遍，看看有沒有明顯的錯誤。有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“提高”寫成“提搞”，雖然不影響理解，但總歸不太好。還有些地方可能會漏掉標點符號，或者句子不通順，這些問題自己檢查的時候就能發(fā)現(xiàn)。要是覺得自己檢查不出來，可以讓同事幫忙看看，他們的眼光可能會更敏銳些。
淘寶客服一周工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶
貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后
顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也
在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價
還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀
念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰
。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位
思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最
大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷
售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與
介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可
以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般
顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單
不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
篇3寫作要點200人覺得有用
淘寶客服的工作內(nèi)容繁雜多樣，每周總結(jié)需要把關(guān)鍵點梳理清楚，既要體現(xiàn)工作成效，也要反映出存在的問題。先從日常工作說起，每天處理的客戶咨詢數(shù)量是個重要指標，這能反映工作量大小。如果遇到高峰時段，可能就需要加班加點應(yīng)對，這種情況得在總結(jié)里提到，畢竟長時間高強度工作會對后續(xù)服務(wù)產(chǎn)生影響。
庫存管理也是客服的一項職責(zé)，有些商品庫存不足時，要及時告知客戶并引導(dǎo)其選擇替代品。這期間會涉及溝通技巧，有的客戶接受能力強，有的則比較固執(zhí)，這部分經(jīng)驗值得記錄下來。比如上周某款產(chǎn)品缺貨，客服團隊采取了主動聯(lián)系客戶的辦法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種方式比被動等待效果更好，這就可以作為一條經(jīng)驗提出來。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計也很關(guān)鍵，像回復(fù)率、滿意度評分這些數(shù)字都得關(guān)注。上周我們團隊的平均回復(fù)時間縮短到了3分鐘以內(nèi)，這是一個不錯的進步。不過偶爾也會遇到一些突發(fā)狀況，像是系統(tǒng)故障導(dǎo)致消息延遲發(fā)送，這種時候就需要快速反應(yīng)，及時向客戶道歉并解決問題。這種突發(fā)事件總結(jié)時不能忽略，因為它們往往能暴露出平時沒注意到的問題。
跟其他部門的合作同樣重要，尤其是物流和售后部門。上周因為快遞公司延誤，導(dǎo)致好幾個訂單出現(xiàn)問題，客服這邊就得迅速介入?yún)f(xié)調(diào)，確?？蛻舻玫綕M意答復(fù)。這類跨部門協(xié)作的情況也需要總結(jié)，看看如何改進流程才能減少類似情況的發(fā)生。
總結(jié)不能只談問題，還得突出成績。上周我們團隊的客戶滿意度評分達到了90%，這是一個值得驕傲的成績。為了保持這個水平，接下來可以考慮定期培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)能力。有時候培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，反而會讓員工覺得枯燥，所以最好結(jié)合實際案例進行講解。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以提到一些細節(jié)上的改進措施。比如優(yōu)化話術(shù)庫，把常用的回復(fù)整理得更加清晰明了；或者調(diào)整排班表，讓高峰期有更多的人員在線。這些都是基于日常工作的觀察得出的建議，希望能為接下來的工作提供參考。
網(wǎng)絡(luò)客服工作周總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達到理想的效果等等。
篇4寫作要點84人覺得有用
網(wǎng)絡(luò)客服工作周總結(jié)怎么寫
上周的工作總結(jié)，說起來還挺復(fù)雜的。每天都有各種各樣的事情需要處理，像是客戶的咨詢，投訴，還有些突發(fā)狀況。一開始的時候，我也沒太明白怎么去總結(jié)這些事情，后來慢慢摸索出來了一些門道。
最開始的時候，我覺得只要把每天遇到的問題都列出來就行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣寫出來的總結(jié)特別亂。后來我就試著從客戶的需求出發(fā)，把解決客戶問題的過程寫清楚。比如，有位客戶反映他收到的商品有問題，我就得把整個處理流程寫下來，包括怎么聯(lián)系物流核實情況，怎么跟客戶溝通解決方案，最后又是怎么把問題圓滿解決的。這樣一來，總結(jié)看起來就比較有條理了。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)里面還應(yīng)該提到一些數(shù)據(jù)。像每天接了多少個電話，回復(fù)了多少條消息，處理了多少個投訴之類的。這些數(shù)字能反映出工作的量，也能看出工作是不是朝著預(yù)期的目標前進。不過有時候數(shù)據(jù)記不太清，只能大概估算一下，這個也是沒辦法的事。
還有就是，總結(jié)里邊最好能提一提自己學(xué)到的東西。上周有次培訓(xùn)，學(xué)到了一些新的溝通技巧，感覺特別有用。比如，當客戶情緒激動的時候，先不要急著解釋，而是先安撫他們的情緒，然后再慢慢解決問題。這個方法試了一下，效果真的不錯。當然，有時候記不清具體細節(jié)，只能簡單提一下。
其實寫總結(jié)還有一個小竅門，那就是多看看之前的總結(jié)。這樣既能找到一些規(guī)律，也能避免重復(fù)犯同樣的錯誤。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁涀约合氡磉_什么，就得停下來重新想想。還有時候為了湊字數(shù)，會寫一些無關(guān)緊要的話，這其實是沒有必要的。
物業(yè)客服部工作周總結(jié)怎么寫【篇5】 1800字
物業(yè)客服部工作周總結(jié)
忙碌的20**年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20***年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后,20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的'培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
篇5寫作要點159人覺得有用
物業(yè)客服部的工作周總結(jié)該怎么寫？這事說起來還挺講究的，得把上周干的事理清楚，還得把接下來想干的事講明白。寫總結(jié)的時候，先想想這一周都忙活啥了，別光記流水賬，得有點重點。
比如，這一周接了多少電話，處理了多少投訴，這都是日常工作的一部分。要是有特別的事情，比如業(yè)主反映電梯壞了，維修隊去了幾次才修好，這種細節(jié)就該提一提。還有就是一些突發(fā)情況，像暴雨來了，小區(qū)積水嚴重，咱客服部是怎么組織人手排水的，這些事都值得記錄下來。不過，寫的時候別太啰嗦，說個大概就行，不然看的人會覺得煩。
再說到下周的工作計劃，得結(jié)合這周的情況來定。如果發(fā)現(xiàn)綠化帶里的花草缺水嚴重，那下周就得提醒保潔部多澆點水；要是覺得保安巡邏的頻次不夠，那就得跟領(lǐng)導(dǎo)建議增加巡邏次數(shù)。這類事情說起來簡單，但真做起來需要動點腦子。
寫總結(jié)的時候，要注意用詞得當，不能隨便亂寫。像“這次活動很成功”這樣的說法就不太具體，最好能加上具體的例子，比如活動當天來了多少人，大家對活動有什么反饋之類的。要是寫到數(shù)據(jù)的話，記得核對一下數(shù)字，別搞錯了，不然會鬧笑話的。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如突然想不起某個事件的具體日期，這時候可以翻翻之前的記錄找找線索。還有就是，有些事情可能不太好措辭，特別是涉及到跟其他部門溝通協(xié)調(diào)的部分，這時得謹慎點，別話說得太直白，搞得大家都尷尬。
最后一點，寫總結(jié)的時候要有點耐心，別急著完事。要是時間允許的話，可以先打個草稿，把自己想說的話都寫下來，然后再慢慢修改。這樣既能保證內(nèi)容完整，也能避免遺漏重要的信息。
客服個人一周工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
客服個人一周工作總結(jié)
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責(zé)銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。
六、負責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。
篇6寫作要點214人覺得有用
做總結(jié)這事，說起來簡單，真動筆的時候就容易亂套了。比如有人覺得總結(jié)就是把這一周干了啥羅列出來，其實不然。真正的總結(jié)得有點深度，得琢磨琢磨哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。
拿客服來說，一周的工作總結(jié)肯定不能光寫接待了多少客戶，處理了多少投訴，還得想想為啥會出現(xiàn)這些問題。比如說前兩天有個客戶反映系統(tǒng)卡頓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器配置低了。這就值得提一嘴，下次碰到類似情況就知道怎么應(yīng)對了。
再比如，有些同事喜歡在總結(jié)里堆砌數(shù)據(jù)，數(shù)字一大串，看著挺唬人，但沒啥實質(zhì)意義。關(guān)鍵是要提煉出數(shù)據(jù)背后的東西。像本周的客戶滿意度從85%上升到90%，這個變化是怎么來的？是不是因為培訓(xùn)后大家的服務(wù)態(tài)度變好了？或者是因為流程優(yōu)化了？這些問題得想清楚。
寫總結(jié)的時候也別太死板。有時候為了趕時間，草草寫幾句應(yīng)付過去，這樣不行。最好是能結(jié)合實際情況，把重點放在解決問題的方法上。像上周我遇到個難題，客戶一直糾纏不休，后來發(fā)現(xiàn)是溝通方式出了問題，改了之后效果就好多了。
還有個小細節(jié)需要注意，寫總結(jié)的時候千萬別把事情搞混了。像有一次我就差點把某天的客戶反饋日期寫錯了，幸好檢查的時候發(fā)現(xiàn)了。這種事情雖然不大，但會影響整體印象。所以平時養(yǎng)成仔細的習(xí)慣很重要。
書寫注意事項：
總結(jié)最好別寫得太長，該簡練的地方就得簡練。有些人寫總結(jié)恨不得把一周的所有對話都復(fù)制過來，這就顯得啰嗦了。重要的點拎出來就行，比如某個流程改進后帶來的具體效果，或者是某個新工具的應(yīng)用體驗。
