客服部試用期工作總結(jié)怎么寫 【篇1】800字
我于____年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
篇1寫作要點158人覺得有用
客服部試用期工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時候，得先把這段時間的工作情況梳理清楚，這很重要。每天處理的事情太多，腦子里一團(tuán)亂麻，不整理一下根本理不出頭緒。先從最基礎(chǔ)的開始，比如每天接了多少電話，解決了哪些問題，這些問題有沒有分類歸納，這些問題背后的原因是什么，這些問題是不是都得到了妥善解決。
像我們客服部，每天都要面對各種各樣的客戶，有的是咨詢產(chǎn)品信息的，有的是投訴產(chǎn)品質(zhì)量的，還有的純粹就是發(fā)泄情緒的。對于咨詢產(chǎn)品的，得耐心解答，把產(chǎn)品的功能、價格、售后政策都說清楚。對于投訴質(zhì)量的，得先安撫客戶的情緒，然后記錄下具體情況，及時反饋給相關(guān)部門處理。至于那些發(fā)泄情緒的，就需要技巧了，不能硬碰硬，得順著客戶的思路走，慢慢引導(dǎo)他們說出具體的問題。
寫總結(jié)的時候，不能只寫做了什么，還得寫怎么做。就拿處理投訴來說，一開始可能覺得就是個簡單的溝通問題，后來才發(fā)現(xiàn)，很多投訴是因為前期服務(wù)不到位引起的。比如有的客戶在網(wǎng)上下單時沒搞清楚退換貨政策，結(jié)果收到貨后想退換就被拒絕了，這就需要我們在前期就把規(guī)則說清楚。還有些投訴是因為物流問題導(dǎo)致的，貨物遲遲不到，客戶著急，就來找我們理論。所以，我們得跟物流公司保持密切聯(lián)系，確保貨物按時送達(dá)。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，要注意把數(shù)據(jù)用起來。比如這個月接到的投訴數(shù)量是多少，比上個月是增加了還是減少了，減少的原因是什么，增加的原因又是什么。如果能用圖表展示出來就更好了，直觀明了。不過有時候忙起來，可能會忘記記錄一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這就需要平時養(yǎng)成好習(xí)慣，每天工作結(jié)束時花幾分鐘時間回顧一下當(dāng)天的情況。
總結(jié)里最好提一提團(tuán)隊合作的情況。畢竟客服不是一個人的事，是一個團(tuán)隊的事。要是團(tuán)隊成員之間配合得好，很多事情都能事半功倍。比如，有些復(fù)雜的問題，一個人搞不定，就得幾個人一起想辦法。有時候，一個新員工剛?cè)肼殻瑢I(yè)務(wù)還不熟悉，老員工就得帶一帶，教教他怎么應(yīng)對各種情況。這樣不僅能提高工作效率，還能增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
寫總結(jié)的時候，也不能光顧著寫好的一面，問題也要提出來。比如最近發(fā)現(xiàn)有些客戶反映我們的回復(fù)速度太慢了，這個問題就需要重視起來?？赡苁侨耸植蛔?，也可能是流程出了問題，得好好分析一下。再比如，有些客戶反映我們的解釋不夠清晰，這就涉及到培訓(xùn)的問題了，是不是我們的培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面，或者培訓(xùn)方式有問題。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，態(tài)度一定要誠懇。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)不只是看寫了多少東西，更重要的是看你有沒有用心去做事。如果只是敷衍了事，隨便寫幾句應(yīng)付過去，那肯定不行。即使工作中存在一些不足，只要態(tài)度端正，愿意改進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)也會認(rèn)可的。
客服部前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇2】 800字
我于____年xx月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題。
在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的'工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
篇2寫作要點118人覺得有用
在寫客服部前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時，首先要明確這份總結(jié)的核心目的是展示工作成果和個人成長。既然是總結(jié)，那么梳理清楚這段時間的工作內(nèi)容就顯得尤為重要。可以從日常接待客戶開始說起，比如每天大概有多少次來電咨詢，處理了多少投訴，解決客戶問題的效率如何。記得把一些具體的數(shù)據(jù)列出來，像客戶的滿意度是多少，問題解決率又是多少，這些都能直觀地反映工作成效。
書寫注意事項：
還可以談一下在工作中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法。比如，有一次接到一個特別難纏的客戶，態(tài)度很急躁，當(dāng)時是怎么安撫他的情緒，又是通過怎樣的溝通技巧最終讓他滿意離開的。這種具體的例子能更好地體現(xiàn)個人能力，而且也能給其他同事提供參考。
不過有時候在記錄工作細(xì)節(jié)時，可能會因為記憶模糊而遺漏某些重要的環(huán)節(jié)。這時候就需要翻閱之前的記錄本或者郵件存檔，確保沒有遺漏關(guān)鍵事項。例如，某天某個時間段內(nèi)可能處理了一件比較棘手的事情，但因為時間久遠(yuǎn)，一時想不起具體細(xì)節(jié)了，這就需要查閱相關(guān)資料來補(bǔ)充完整。
除了工作內(nèi)容，個人的成長也是總結(jié)的重點之一。可以回顧一下在這段時間里學(xué)到的新技能，比如學(xué)會了用新的系統(tǒng)軟件來管理客戶信息，提高了工作效率；或者是掌握了更好的服務(wù)技巧，讓客戶體驗感更好。當(dāng)然，成長的過程不可能一帆風(fēng)順，難免會有一些磕絆。像有一次因為對新系統(tǒng)的操作不太熟悉，導(dǎo)致處理客戶問題時耽誤了一些時間，后來經(jīng)過不斷練習(xí)，才慢慢熟練起來。這樣的經(jīng)歷其實也是一種寶貴的經(jīng)驗積累。
同時，還應(yīng)該提到團(tuán)隊合作的重要性。客服工作很多時候不是一個人的事，需要和其他部門協(xié)作才能完成任務(wù)。比如，當(dāng)遇到復(fù)雜的問題時，就需要和售后部門或者其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同找到解決方案。在這個過程中，自己的角色是什么，發(fā)揮了怎樣的作用，這些都是值得提及的地方。
小編友情提醒：
關(guān)于未來的發(fā)展方向也可以簡單提一下。比如希望進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平，參加相關(guān)的培訓(xùn)課程；或者是在服務(wù)態(tài)度上更加細(xì)致周到，爭取更高的客戶滿意度。這樣不僅能表明自己對未來工作的期待，也顯示出積極向上的工作態(tài)度。
客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇3】 800字
客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
2025-03-24
您們好!
我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
篇3寫作要點169人覺得有用
客服部員工在試用期結(jié)束后，是否能順利轉(zhuǎn)正，很大程度取決于其提交的工作總結(jié)質(zhì)量。這不僅是一份簡單的匯報材料，更是對自己工作表現(xiàn)的全面梳理和對未來工作的規(guī)劃。一份合格的總結(jié)應(yīng)該包含幾個關(guān)鍵點。
首先，要回顧試用期間的主要工作內(nèi)容。這部分需要具體列舉自己參與過的項目、處理過的客戶案例以及解決的問題。比如，某次遇到棘手的客戶投訴，是如何通過耐心溝通最終讓客戶滿意的過程。這樣的例子能讓總結(jié)更加生動，也能展現(xiàn)個人能力。不過有時候敘述可能顯得啰嗦，比如詳細(xì)描述每個案例時，可能會不小心多寫了些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，但總體來說，這有助于加深印象。
其次，總結(jié)中應(yīng)重點突出自己的成長與進(jìn)步。試用期是個學(xué)習(xí)的過程，難免會遇到困難，關(guān)鍵是要表現(xiàn)出自己如何克服這些挑戰(zhàn)。例如，剛?cè)肼殨r對某些業(yè)務(wù)流程不太熟悉，經(jīng)過不斷摸索和請教同事后逐漸掌握了技巧。這里要注意的是，描述成長經(jīng)歷時，語氣要誠懇，但不要過分夸大，以免給人不真實的感覺。
接著，針對工作中存在的不足之處進(jìn)行反思也很重要。每個人都有短板，坦誠面對自己的不足并提出改進(jìn)措施，會讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的態(tài)度。比如，發(fā)現(xiàn)自己在處理緊急情況時反應(yīng)速度不夠快，于是主動加強(qiáng)了應(yīng)急培訓(xùn)。當(dāng)然，有時候在寫這部分內(nèi)容時，可能會無意間遺漏一些重要的問題，導(dǎo)致總結(jié)看起來不夠全面，但這并非有意為之。
小編友情提醒：
總結(jié)還應(yīng)該包含對未來工作的展望。明確接下來的目標(biāo)和計劃，表明自己愿意繼續(xù)努力的決心?？梢蕴峒跋Ｍ嵘姆矫娴哪芰Γ蚴菂⑴c哪些新的項目。需要注意的是，目標(biāo)設(shè)定不宜過高，否則容易顯得不切實際；但也不能太低，缺乏進(jìn)取心。
在整個撰寫過程中，保持條理清晰很重要?？梢赃m當(dāng)運用編號或者簡短的小標(biāo)題來組織內(nèi)容，這樣既方便閱讀，又能凸顯重點。另外，語言表達(dá)上要盡量正式，避免口語化。偶爾會出現(xiàn)一些小錯誤，比如用詞不當(dāng)或者句子不通順的情況，不過這些問題并不會影響整體效果。
2025年客服部經(jīng)理試用期工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2500字
我到***公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要有：計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標(biāo)，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復(fù)印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計算機(jī)***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制。____年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點-無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在***萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元;多功能電子教室、多媒體會議室***萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元;新業(yè)務(wù)部分***萬元;電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”。
公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開拓市場和***公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把***建成在平谷地*規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。
篇4寫作要點133人覺得有用
在企業(yè)運營中，總結(jié)工作是一項基礎(chǔ)但又至關(guān)重要的任務(wù)。尤其是對于客服部經(jīng)理來說，試用期結(jié)束后的總結(jié)不僅是對自己工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的重要參考。那么，如何才能寫出一份既專業(yè)又實用的總結(jié)？
首先，明確總結(jié)的目的很重要。試用期的工作總結(jié)主要是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報這一階段的工作成果，同時反思存在的不足之處。因此，在動筆前，應(yīng)該先梳理清楚自己負(fù)責(zé)的主要項目和完成的任務(wù)。例如，客服部經(jīng)理需要列出自己在這段時間內(nèi)組織了多少次培訓(xùn)，處理了多少客戶投訴，以及團(tuán)隊的整體滿意度是否有所提升。
接著，要注重細(xì)節(jié)描述。很多人在寫總結(jié)時容易泛泛而談，結(jié)果導(dǎo)致內(nèi)容空洞無物。其實，細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。比如，你可以具體提到某個案例，詳細(xì)說明當(dāng)時遇到的問題是什么，采取了哪些措施，最終的結(jié)果如何。這樣的敘述不僅能讓讀者清晰地了解事情的全貌，還能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)的支持不可或缺。無論是客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，還是工作效率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，都可以作為支撐你總結(jié)的重要依據(jù)。當(dāng)然，如果能用圖表的形式展現(xiàn)出來就更好了，這樣不僅能直觀地傳遞信息，也能給閱讀者留下深刻印象。
不過，在強(qiáng)調(diào)成績的同時，也不能回避存在的問題。畢竟，沒有人能夠做到完美無缺。在總結(jié)中坦誠地指出工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，這不僅能展示你的責(zé)任心，也能為后續(xù)的工作提供有價值的參考。
值得注意的是，寫總結(jié)的時候要注意語言的準(zhǔn)確性。有些時候，因為疏忽大意，可能會出現(xiàn)一些小差錯，比如數(shù)字統(tǒng)計上的偏差或者措辭不當(dāng)?shù)那闆r。這些問題雖然看似不起眼，但如果被發(fā)現(xiàn)，可能會影響到你的職業(yè)形象。所以，在提交總結(jié)之前，最好能多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
此外，總結(jié)的格式也很關(guān)鍵。一般來說，正文部分應(yīng)該條理分明，層次清晰?？梢园凑諘r間順序來編排內(nèi)容，也可以圍繞不同的業(yè)務(wù)板塊展開敘述。無論采用哪種方式，都要保證邏輯連貫，讓讀者能夠順暢地理解你的思路。
小編友情提醒：
別忘了附上個人的感想。雖然這不是總結(jié)的核心部分，但它能反映出你的態(tài)度和對工作的熱情。通過表達(dá)對未來的期望，可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的積極性，同時也為自己接下來的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
客服部新員工個人試用期工作總結(jié)怎么寫【篇5】 950字
客服部新員工個人試用期工作總結(jié)
轉(zhuǎn)瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下獲得的。回首這三個月的具體工作，真的內(nèi)心感概萬千，這三個月里面有過想要放棄的想法，也有過成功后想要做的更好的堅定，這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的。或許從總的來看我這幾個月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來說絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服，當(dāng)有客人來我們公司的購買產(chǎn)品的時候，有疑問的時候就可以通過客服聞訊渠道來向我們了解產(chǎn)品的一些情況，我就要及時地認(rèn)真地回答好他們，為他們解決困惑，并且是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時候，我就是在最短的時間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通，并且根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅持公司利益的同時做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中，因為我是剛剛進(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時相比我是有相當(dāng)大的差距的，而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經(jīng)驗，并且經(jīng)常向同事請教，從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法，并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù)，熟悉這些客人經(jīng)常會問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時候，我就能夠第一時間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時間我掌握了一個非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時候給自己一天的工作總一個總結(jié)回顧，是寫一寫，這段時間我慢慢地養(yǎng)成了這個習(xí)慣，所以我就能夠通過這個發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問題，并且提前想好正確的應(yīng)對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少出現(xiàn)問題了。
在接下來的客服工作，我會為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
篇5寫作要點118人覺得有用
客服部新員工個人試用期工作總結(jié)怎么寫
剛進(jìn)公司那會兒，心里有點緊張，畢竟這是第一份正式工作。記得第一天培訓(xùn)的時候，主管就強(qiáng)調(diào)了總結(jié)的重要性。說真的，當(dāng)時覺得挺麻煩的，但后來慢慢發(fā)現(xiàn)，寫好總結(jié)其實也是對自己工作的梳理。
剛開始寫總結(jié)時，我總是抓不住重點。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓我交一份總結(jié)，我就把這段時間做的事情一股腦兒地往上堆砌，結(jié)果寫得又長又亂。后來有同事提醒我說，總結(jié)不是流水賬，要突出關(guān)鍵點。于是，我就試著先把工作中的幾個重要任務(wù)挑出來，然后圍繞這些任務(wù)展開描述。
在寫總結(jié)的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些小技巧還挺有用的。比如，用數(shù)字說話。像我負(fù)責(zé)的客戶投訴處理，這個月比上個月下降了多少百分比，這樣的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力。還有就是多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得自己的工作比較扎實。不過有時候會記混一些詞，像“顧客滿意度”和“客戶反饋率”差點搞反了，還好及時改過來了。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)里還可以加入一點自己的想法。比如遇到什么棘手的問題，是怎么解決的，或者有沒有新的方法可以嘗試。上次有個客戶特別難纏，各種要求都不合理，我一開始也挺頭疼的。后來想了個辦法，通過增加溝通頻率，把他的需求逐步分解，最后事情順利解決了。把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，也能給其他人提供參考。
寫總結(jié)的時候，時間管理也很關(guān)鍵。有時候事情太多，一下子不知道從哪兒下手，這時候就需要列出一個清單，把重要的事情排個順序。我習(xí)慣用excel表格，把每個任務(wù)的完成情況都記錄下來，這樣既能保證內(nèi)容完整，又不會遺漏掉什么。
寫總結(jié)也不是一蹴而就的，需要不斷調(diào)整和完善。一開始我總覺得自己的總結(jié)寫得很差勁，但后來慢慢發(fā)現(xiàn)，只要堅持寫下去，就會越來越順手。而且每次寫完后，最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見，這樣能發(fā)現(xiàn)自己沒注意到的地方。
客服部新員工試用期工作總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
轉(zhuǎn)瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下獲得的?；厥走@三個月的具體工作，真的內(nèi)心感概萬千，這三個月里面有過想要放棄的想法，也有過成功后想要做的更好的堅定，這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的?；蛟S從總的來看我這幾個月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來說絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服，當(dāng)有客人來我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品的時候，有疑問的時候就可以通過客服聞訊渠道來向我們了解產(chǎn)品的一些情況，我就要及時地認(rèn)真地回答好他們，為他們解決困惑，并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時候，我就是在最短的時間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通，并且根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅持公司利益的同時做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中，因為我是剛剛進(jìn)入客服行業(yè)的`新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時相比我是有相當(dāng)大的差距的，而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經(jīng)驗，并且經(jīng)常向同事請教，從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法，并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù)，熟悉這些客人經(jīng)常會問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時候，我就能夠第一時間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時間我掌握了一個非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時候給自己一天的工作總一個總結(jié)回顧，最好是寫一寫，這段時間我慢慢地養(yǎng)成了這個習(xí)慣，所以我就能夠通過這個發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問題，并且提前想好正確的應(yīng)對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少出現(xiàn)問題了。
在接下來的客服工作，我會為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
篇6寫作要點252人覺得有用
在職場中，寫好一份總結(jié)并不簡單，尤其對于剛?cè)胄械男聠T工來說。總結(jié)不只是記錄工作內(nèi)容那么簡單，它需要展現(xiàn)你的思路和成果。客服部新員工試用期結(jié)束，寫總結(jié)時得把日常工作梳理清楚，這樣既能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，也能讓自己對這段經(jīng)歷有個清晰的認(rèn)識。
剛開始寫的時候，建議先把這段時間的主要工作列出來，比如每天處理了多少個客戶電話，回復(fù)了多少條在線消息。這些數(shù)字很重要，能直觀地展示工作量。不過有些細(xì)節(jié)可能記不太清了，這時候可以通過查看之前的聊天記錄或者工作日志來找找靈感。記得要分類整理，像投訴類、咨詢類的問題最好分開統(tǒng)計，這樣看起來會更有條理。
接下來就該談?wù)劸唧w的工作方法了。比如，遇到復(fù)雜情況時是怎么解決的，有沒有什么特別的技巧。如果碰到過一些棘手的問題，別忘了提一下當(dāng)時的感受，還有最終是如何克服困難的。這不僅能讓總結(jié)顯得生動，還能體現(xiàn)出你的成長。當(dāng)然，這里邊可能會有一些不夠完美的地方，畢竟沒人能做到百分百完美嘛。比如說有一次因為時間緊張，沒能及時回訪某個客戶的反饋，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)那個客戶有點不滿意。這種情況其實挺常見的，關(guān)鍵是要從中吸取教訓(xùn)。
除了工作本身，團(tuán)隊合作也很重要。可以聊聊跟同事之間的協(xié)作，有沒有一起完成過什么重要的任務(wù)。如果有參與過一些培訓(xùn)或者會議，也可以簡單描述一下學(xué)到的東西，尤其是那些對自己幫助比較大的知識點。這些東西雖然看似不起眼，但積累起來就是一筆寶貴的財富。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意語氣，不要顯得太嚴(yán)肅或者太隨意。既要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，又要讓讀者感受到你的真誠。有時候，措辭不當(dāng)可能會讓人誤解，所以遣詞造句的時候要多留意。比如，本來想表達(dá)“我們的工作效率得到了提升”，卻寫成了“我們提高了工作效率”。雖然意思差不多，但前一種說法聽起來更正式些。類似的小問題，寫完后仔細(xì)檢查一下就能發(fā)現(xiàn)。
小編友情提醒：
記得附上自己的想法和對未來工作的期望。這一步很重要，因為它體現(xiàn)了你對未來的規(guī)劃。你可以談?wù)勛约涸谶@段時間里的收獲，以及希望在未來工作中改進(jìn)的地方。比如希望能進(jìn)一步提高溝通能力，或者想多接觸一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這樣不僅能表明你對未來有明確的目標(biāo)，也顯示出你是一個積極進(jìn)取的人。
