賓館服務(wù)員年終總結(jié)模板怎么寫 【篇1】1300字
賓館服務(wù)員年終總結(jié)模板
____年12月了,又到了回顧歷史,展望未來(lái)的時(shí)間??v觀____年整個(gè)年度,一切是那樣的平靜、平淡和平常,而在這極度平凡的一年里,我們是怎樣安然的走過(guò)____年的呢?
既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn),那就先說(shuō)說(shuō)____年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷售額,并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份,大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外,其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外,大部分月份均超額完成計(jì)劃,并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止,九百萬(wàn)的銷售計(jì)劃早已完成,就看與去年同期相比較,超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況,銷售似乎不太樂(lè)觀,為此,經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì),讓我們?cè)俳釉賲?,一鼓作氣,站好最后一班崗,?zhēng)取程度的銷售額。
除了經(jīng)營(yíng)方面的工作,培訓(xùn)和管理工作也穿插其中,每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇,公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多,不僅有海派的安全培訓(xùn),前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格,還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn),每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中,為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然,____年的改變也有不少。
其一,由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的改變。賓館有許多的老顧客,每當(dāng)他們來(lái)店時(shí),常說(shuō)的一些話就是“喲,改臺(tái)子了,不錯(cuò),更氣派了?!薄昂芎冒?,更直觀,也更舒適了?!笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò),而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷,而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。
其二,還有前臺(tái)添置的壁掛電視,重復(fù)播放的北大風(fēng)光片,賓館介紹片,入住賓客登記要求,入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容,也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間,又充分感受到了賓館的熱忱和周到。
另外,賓館還響應(yīng)國(guó)家政策,給大家調(diào)整了工資,并從____年下半年起補(bǔ)發(fā),都讓員工們心中慰藉不少,也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開(kāi)張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目,還額外增加了旅游項(xiàng)目,給酒店客人帶來(lái)更多更周到的服務(wù)。
為了____年工作的順利開(kāi)展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算,主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置,從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī),保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能,從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求,這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。
在軟件方面,銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通,簽訂了協(xié)議,增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道,前臺(tái)則不斷地培訓(xùn),接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí),而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),從而提高個(gè)人素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能,以便更加貼心,更加周到,更加熟練地對(duì)客服務(wù),來(lái)增加賓館的回頭客。
似乎總是老調(diào)重彈,但正如日復(fù)一日,年復(fù)一年,賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力,只有這樣,資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里,賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇1寫作要點(diǎn)223人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終總結(jié)該怎么寫?每年到了年底,不少人都得準(zhǔn)備寫總結(jié),賓館服務(wù)員也不例外。不過(guò)總結(jié)可不是隨便寫寫就行的,得有點(diǎn)門道。
開(kāi)頭怎么寫?
開(kāi)頭這部分其實(shí)挺關(guān)鍵的。有些人一上來(lái)就直接寫工作內(nèi)容,這樣顯得太突兀了。不如稍微鋪墊一下,比如說(shuō)這一年來(lái)工作的整體情況怎么樣,或者開(kāi)個(gè)頭聊聊對(duì)工作的感受。當(dāng)然,要是開(kāi)頭寫得太啰嗦也不好,畢竟總結(jié)不是散文,還是要直奔主題。
正文怎么寫?
這部分就得好好琢磨琢磨了。你可以把這一年的工作分成幾個(gè)模塊來(lái)說(shuō),像是接待服務(wù)、衛(wèi)生管理、顧客反饋之類的。每個(gè)模塊里,記得要把具體做了什么、取得了什么成果都寫清楚。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意,有時(shí)候人們?nèi)菀缀雎约?xì)節(jié),比如說(shuō)到某項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候,光寫“做得不錯(cuò)”,但沒(méi)提具體的改進(jìn)點(diǎn)。這樣就有點(diǎn)籠統(tǒng)了,建議多用數(shù)據(jù)說(shuō)話,比如接待了多少客人,投訴率下降了多少個(gè)百分點(diǎn)。
總結(jié)里別忘了提一下遇到的問(wèn)題。問(wèn)題,誰(shuí)都有碰到的時(shí)候,關(guān)鍵是能不能想辦法解決。就說(shuō)去年冬天,我們賓館暖氣出了點(diǎn)問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我就趕緊聯(lián)系維修師傅,最后總算及時(shí)修好了。這樣的事例寫進(jìn)去,既展示了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力,也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
結(jié)尾怎么寫?
可以簡(jiǎn)單回顧一下全年的工作,表達(dá)下對(duì)未來(lái)的期望。比如希望明年能繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取讓每一位客人都滿意。話說(shuō)回來(lái),寫總結(jié)的時(shí)候,千萬(wàn)不能心急,慢慢寫才能保證質(zhì)量。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,思路就?huì)變得清晰起來(lái)。
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)1500字怎么寫【篇2】 1350字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握幾大要素:
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
篇2寫作要點(diǎn)181人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)該怎么寫?其實(shí)總結(jié),說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。要是想寫得讓人覺(jué)得靠譜,那得先弄清楚自己的工作到底干了什么,有哪些成績(jī),還有哪些地方?jīng)]做好。
年初的時(shí)候,賓館領(lǐng)導(dǎo)定了個(gè)目標(biāo),說(shuō)是要提高客戶滿意度。我就琢磨著,這個(gè)事跟我的工作息息相關(guān)。每天面對(duì)客人,得讓他們覺(jué)得賓至如歸才行。一開(kāi)始我也沒(méi)太當(dāng)回事,就覺(jué)得打掃房間、收拾床鋪、給客人送水這些事,只要按部就班地做就行。后來(lái)才發(fā)現(xiàn),事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。比如,有些客人喜歡安靜,有些客人喜歡熱鬧,還有些客人特別在意房間里的細(xì)節(jié)。有一次,有個(gè)客人入住后說(shuō)房間有點(diǎn)冷,我趕緊檢查了一下空調(diào),發(fā)現(xiàn)溫度調(diào)得沒(méi)問(wèn)題,但還是覺(jué)得不對(duì)勁。后來(lái)才注意到窗戶沒(méi)關(guān)嚴(yán)實(shí),風(fēng)一吹進(jìn)來(lái)就感覺(jué)涼颼颼的。趕緊把窗戶關(guān)好,還特意放了個(gè)厚一點(diǎn)的毯子在床邊。第二天,那位客人臨走前還專門跟我說(shuō)謝謝,說(shuō)這次住得特別舒服。這件事讓我明白,服務(wù)這活兒,不能光看表面,還得用心去體會(huì)客人的需求。
除了日常的工作,我還參加了幾次培訓(xùn)。記得有次培訓(xùn)講到,服務(wù)行業(yè)講究的就是細(xì)節(jié)。像衛(wèi)生間里的洗手液是不是夠用,毛巾是不是擺得整齊,這些小地方都能影響客人的體驗(yàn)。我回去以后就留心觀察,發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少可以改進(jìn)的地方。比如我發(fā)現(xiàn)走廊上的垃圾桶有時(shí)候裝得太滿,影響了整體環(huán)境,于是就建議主管增加幾個(gè)垃圾桶的位置。再比如,我發(fā)現(xiàn)有些房間的窗簾遮光效果不太好,客人早上容易被陽(yáng)光晃醒,后來(lái)我也提了建議,最后采購(gòu)部門還真換了新的窗簾。雖然我只是個(gè)小服務(wù)員,但我覺(jué)得只要多留意,多提點(diǎn)有用的建議,也是在為賓館的發(fā)展出力。
工作中也會(huì)遇到一些棘手的事。有時(shí)候客人投訴說(shuō)東西丟了,這事挺煩人的。我記得有次一個(gè)客人說(shuō)他錢包不見(jiàn)了,急得不行。我?guī)椭黄鹫?,從床底下找到衣柜里,又跑到前臺(tái)問(wèn)有沒(méi)有人撿到。折騰了半天也沒(méi)找到,最后只能報(bào)警處理。這件事讓我意識(shí)到,工作中難免會(huì)遇到意外情況,關(guān)鍵是保持冷靜,想辦法解決問(wèn)題。后來(lái)我總結(jié)出個(gè)經(jīng)驗(yàn),就是遇到類似的情況,第一時(shí)間安撫客人情緒,然后再一步步排查,這樣既能減少麻煩,也能給客人留下好印象。
其實(shí)總結(jié),寫起來(lái)也不難。關(guān)鍵是要真實(shí)記錄自己的工作經(jīng)歷,把成績(jī)寫出來(lái),把不足也寫出來(lái)。如果覺(jué)得自己某方面做得不錯(cuò),那就詳細(xì)描述一下具體的例子,這樣更有說(shuō)服力。如果發(fā)現(xiàn)自己有短板,也不要藏著掖著,直面問(wèn)題才能進(jìn)步嘛。寫的時(shí)候不用太花哨,平平淡淡就好,只要能把自己的工作態(tài)度表達(dá)清楚就行了。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到瓶頸。就像上次寫總結(jié)的時(shí)候,我就犯了個(gè)小毛病,寫著寫著突然忘了前面寫了什么,結(jié)果后面重復(fù)啰嗦了不少。還有一次寫總結(jié),因?yàn)橼s時(shí)間,好多地方寫得比較簡(jiǎn)略,現(xiàn)在想起來(lái)還挺后悔的。總結(jié),最好能多花點(diǎn)時(shí)間推敲推敲,不然寫出來(lái)的東西可能會(huì)顯得潦草。
2025年賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
____時(shí)間過(guò)得真快,新的____年正在向我們邁進(jìn),我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家,在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過(guò)的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實(shí),我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,我什么都不會(huì),就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩,我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?!彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦,我向大家道一聲對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽(tīng)取,無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來(lái)臨,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們?cè)俜e極,明天會(huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣 我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,我沒(méi)了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說(shuō),家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來(lái)讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,謝謝。
篇3寫作要點(diǎn)105人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)該怎么寫,這確實(shí)是個(gè)值得琢磨的問(wèn)題。每年年底都是個(gè)總結(jié)的好時(shí)候,特別是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),總結(jié)得當(dāng)能為來(lái)年工作打下好基礎(chǔ)。
先從內(nèi)容范圍說(shuō)起吧。寫總結(jié)時(shí),得把這一年里的主要工作都涵蓋進(jìn)去,包括日常接待、房間整理、客人反饋處理等方方面面。比如,每個(gè)月處理了多少投訴,又解決了哪些難題,這些都要記清楚。不過(guò)有些細(xì)節(jié)容易被忽略,像是客人提出的一些小建議,可能當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意,但回頭看看,其實(shí)挺有價(jià)值的。就像有一次,有個(gè)客人提到房間里的插座位置不太方便,后來(lái)我們調(diào)整了一下布局,效果還不錯(cuò)。
接著說(shuō)說(shuō)寫法??偨Y(jié)不是流水賬,得有點(diǎn)條理。可以按時(shí)間順序來(lái)寫,也可以按事情性質(zhì)分類寫。不過(guò)有時(shí)候順序一亂,就容易顯得雜亂無(wú)章。記得去年我寫的時(shí)候,一開(kāi)始想按月份寫,結(jié)果寫著寫著發(fā)現(xiàn)有些事情跨了好幾個(gè)月,搞得自己也繞進(jìn)去了。后來(lái)改成按類別寫,才順暢不少。像清潔方面的進(jìn)展、服務(wù)技巧的提升,都可以單獨(dú)列出來(lái)。
數(shù)字很重要??偨Y(jié)里要是能用上具體的數(shù)據(jù),會(huì)更有說(shuō)服力。像我去年總結(jié)時(shí),就列出了一些關(guān)鍵數(shù)字,比如客房入住率提高了幾個(gè)百分點(diǎn),客人滿意度調(diào)查平均得分是多少之類。這些數(shù)字能直觀地反映出工作成果,比單純的文字描述要強(qiáng)得多。
還有就是態(tài)度問(wèn)題。寫總結(jié)的時(shí)候,態(tài)度要誠(chéng)懇。如果工作中存在不足,別藏著掖著,坦然說(shuō)出來(lái)反而能體現(xiàn)責(zé)任心。當(dāng)然,光說(shuō)問(wèn)題也不行,得附上改進(jìn)措施。比如培訓(xùn)計(jì)劃有沒(méi)有落實(shí)到位,設(shè)備維護(hù)是否及時(shí)之類的。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié),心里想著要表現(xiàn)得好一點(diǎn),結(jié)果反倒寫得虛頭巴腦的,這就不好了。
小編友情提醒:
寫總結(jié)還得注意格式。雖然格式不是最重要的,但適當(dāng)?shù)姆侄文茏岄喿x體驗(yàn)更好。段落之間最好能自然過(guò)渡,而不是突然跳到另一個(gè)話題上去。我曾經(jīng)寫過(guò)一次總結(jié),前半部分講的是服務(wù)質(zhì)量提升,后半部分卻一下子轉(zhuǎn)到安全管理上去了,中間沒(méi)有任何銜接,看起來(lái)就很突兀。
賓館服務(wù)員年終工作個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
賓館服務(wù)員年終總結(jié)
時(shí)光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始??偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處,好的就讓它更好,不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。
總結(jié)過(guò)去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
賓館服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)
在朋友的介紹下我來(lái)到了xxxx,得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息,我很高興,很珍惜這樣的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò),我想一切從頭開(kāi)始,這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),于是我懷著熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí),剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程,我很接受錦江的文化,我也很樂(lè)意成為一名錦江人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店,來(lái)的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來(lái)到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否 勝任這份工作,不過(guò)令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人, 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?!?/p>
篇4寫作要點(diǎn)279人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終工作個(gè)人總結(jié)該怎么寫?這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺多人都會(huì)問(wèn)??偨Y(jié),得先把一年里的工作情況理清楚,就像盤點(diǎn)貨物一樣,一件件過(guò)。一開(kāi)始,要回顧一下全年的工作內(nèi)容,哪些是主要任務(wù),哪些是額外的工作,比如說(shuō)接待重要客人、處理突發(fā)狀況之類的,這些都是重點(diǎn)。
在寫的時(shí)候,得把每個(gè)任務(wù)都詳細(xì)地列出來(lái),像每天早上打掃房間,檢查設(shè)施設(shè)備是不是完好,還有就是給客人提供一些額外的服務(wù),像幫忙搬行李啥的。這些事情看起來(lái)瑣碎,但都是日常工作的一部分。記得要把自己的努力體現(xiàn)出來(lái),比如提高了多少工作效率,或者得到了客人怎樣的好評(píng)。
書寫注意事項(xiàng):
工作中遇到的問(wèn)題也不能忽略。像是有時(shí)候客人投訴了,那就要反思下是不是服務(wù)不到位,還是溝通出了問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的過(guò)程也很重要,能反映出一個(gè)人解決問(wèn)題的能力。如果有什么特別的經(jīng)歷,也可以寫進(jìn)去,比如遇到了一個(gè)很棘手的情況,最后是怎么妥善處理的。
總結(jié)里最好能提到一些學(xué)到的東西。畢竟工作不是一成不變的,總會(huì)有些新技能需要掌握。像學(xué)習(xí)新的清潔方法,或者了解酒店的新政策之類的。這些東西寫進(jìn)去,能讓總結(jié)更有深度。
寫總結(jié)的時(shí)候,字跡要清晰,內(nèi)容要真實(shí)。要是字跡潦草,別人看不明白,那總結(jié)就白寫了。還有,別忘了檢查一遍,看看有沒(méi)有遺漏的地方,或者有沒(méi)有寫錯(cuò)的字。要是寫錯(cuò)了,改一下就行,不用太糾結(jié)。
2025賓館服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 550字
回顧過(guò)去的一年,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們要努力的是未來(lái),有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,我相信。
我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),我的生活,情緒都是一樣照就,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,就算沒(méi)有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣,公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、____傳菜全年離職人數(shù)23人,____傳菜全年離職人數(shù)4人,____是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
篇5寫作要點(diǎn)215人覺(jué)得有用
____賓館服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
做年終總結(jié),說(shuō)起來(lái)容易,真要下筆就不那么簡(jiǎn)單了。尤其是賓館服務(wù)這一行,每天面對(duì)形形色色的客人,事情繁雜瑣碎,想把一年的工作都理清楚,還真得花點(diǎn)心思。
去年剛接手這份工作的時(shí)候,我是有點(diǎn)懵的,不知道從哪里開(kāi)始寫。后來(lái)慢慢摸索出來(lái)一些門道。一開(kāi)始得把全年的大事記下來(lái),比如接待過(guò)的重要活動(dòng),處理過(guò)的復(fù)雜投訴。記得有一次,一個(gè)客人因?yàn)榉块g空調(diào)壞了發(fā)脾氣,當(dāng)時(shí)我急得滿頭大汗,后來(lái)找工程部修好后,又給客人送了水果道歉,這才算了事。這樣的事得記下來(lái),以后遇到類似情況就知道該怎么應(yīng)對(duì)。
寫總結(jié)的時(shí)候,最好把工作分成幾個(gè)部分,像日常服務(wù)流程,突發(fā)狀況的處理,還有客人的反饋意見(jiàn)之類的。比如說(shuō)日常服務(wù),就得把每天上班需要檢查的地方列出來(lái),像房間衛(wèi)生、設(shè)施完好情況,還有前臺(tái)接待禮儀。這些都得做到位,不然客人不滿意,回頭率就低。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題,比如說(shuō)到某次培訓(xùn),結(jié)果就扯到別的地方去了。這就得提醒自己及時(shí)拉回來(lái),不然總結(jié)就變成流水賬了。還有就是數(shù)字不能記錯(cuò),比如去年總共接待了多少人次,這個(gè)數(shù)字千萬(wàn)不能搞混。要是數(shù)字不對(duì),領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)以為你工作沒(méi)做好。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里可以適當(dāng)提一下自己的不足之處,但不能太具體。比如覺(jué)得自己在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)還不夠快,這就是一種委婉的說(shuō)法。要是直接說(shuō)自己哪天哪天搞砸了,那多尷尬啊。當(dāng)然,也不能光說(shuō)不足,得說(shuō)說(shuō)自己是怎么改進(jìn)的,這樣顯得積極向上。
小編友情提醒:
總結(jié)最好能有個(gè)亮點(diǎn),可以是某個(gè)特別成功的案例,或者是學(xué)到的新技能。像今年我就學(xué)會(huì)了用新的預(yù)訂系統(tǒng),這讓我工作效率提高了不少。把這樣的亮點(diǎn)放在總結(jié)里,既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步,也能給自己留個(gè)紀(jì)念。
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 450字
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)格式主要是從工作中的收獲和不足兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行____的總結(jié)的,一定會(huì)對(duì)你的工作有所幫助,詳情盡在下文:
時(shí)間過(guò)得很真快,轉(zhuǎn)眼就x月了,在試用期間,自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái),到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲主要有:
1. 熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)
2. 基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)
3. 了解了公司的工作流程
4 .在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成
在工作中的不足主要有:
1. 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;
2. 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
篇6寫作要點(diǎn)90人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)該怎么寫,這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很多人都會(huì)遇到。工作一年下來(lái),總結(jié)自己的表現(xiàn)和成績(jī),這是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)單位負(fù)責(zé)。寫總結(jié)的時(shí)候,得先把這一年的工作內(nèi)容梳理一下,哪些事情做得好,哪些地方還有不足,這些都是需要考慮的。
開(kāi)頭怎么寫?
可以直接說(shuō)自己是哪個(gè)部門的服務(wù)員,主要負(fù)責(zé)什么工作。比如我是客房部的一名服務(wù)員,日常工作就是打掃房間、整理床鋪之類的。這部分不用太復(fù)雜,簡(jiǎn)單明了就行。記得提到自己工作中的一些亮點(diǎn),比如說(shuō)服務(wù)態(tài)度特別好,得到了不少客人的表?yè)P(yáng),或者是學(xué)會(huì)了新的技能,提高了工作效率。
接下來(lái)可以詳細(xì)講講具體的工作情況。比如在客房清潔方面,我總結(jié)了一些提高效率的小竅門,像是合理安排清潔順序,這樣既能保證質(zhì)量又能節(jié)省時(shí)間。還有就是在接待客人時(shí),我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)詢問(wèn)客人的需求很重要,這樣不僅能提供更好的服務(wù),還能減少一些不必要的麻煩。當(dāng)然,工作中也會(huì)遇到一些困難,像有時(shí)候客人臨時(shí)有特殊要求,就得想辦法解決,這都需要耐心和靈活應(yīng)變的能力。
說(shuō)到成績(jī),可以提一下自己獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或者榮譽(yù),哪怕只是得到了領(lǐng)導(dǎo)的口頭表?yè)P(yáng),這也是一個(gè)小小的成就。不過(guò)這里有個(gè)需要注意的地方,有些同事可能會(huì)覺(jué)得寫成績(jī)有點(diǎn)虛夸,其實(shí)不是這樣的,只要實(shí)事求是地寫出來(lái)就好。比如我今年就被評(píng)為“優(yōu)秀員工”,這個(gè)榮譽(yù)讓我對(duì)自己的工作更有信心了。
最后這部分可以談?wù)勛约旱牟蛔阒帯1热缬袝r(shí)候忙起來(lái)可能會(huì)忽略細(xì)節(jié),導(dǎo)致檢查不到位,這就需要提醒自己以后更加細(xì)心。另外,我覺(jué)得自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還可以加強(qiáng),多參加培訓(xùn),提升專業(yè)水平。寫這些不足不是為了自責(zé),而是為了讓今后的工作做得更好。
寫總結(jié)的時(shí)候,要注意語(yǔ)言要平實(shí),不要堆砌太多華麗的辭藻。如果覺(jué)得自己表達(dá)不清楚,可以多看看其他同事的總結(jié),借鑒一下他們的寫法。不過(guò)要注意的是,每個(gè)人的總結(jié)都是獨(dú)一無(wú)二的,照搬別人的內(nèi)容肯定不行,關(guān)鍵是要結(jié)合自己的實(shí)際情況。