郵政營業(yè)員年終工作總結(jié)匯報怎么寫 【篇1】450字
在這半年里，本人能認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大xx全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。
一、在思想上
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡____的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力， x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風上
篇1寫作要點189人覺得有用
郵政營業(yè)員的工作總結(jié)，主要得圍繞一年里的工作情況來梳理，既要體現(xiàn)工作的具體內(nèi)容，也要反映出個人的成長和改進的地方。開頭部分可以簡述一下全年的工作概況，比如說這一年里處理了多少郵件，參與了哪些大的活動，整體的業(yè)績?nèi)绾沃惖?。這部分內(nèi)容要是實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)和事實，這樣顯得比較實在。
接著就該具體說說工作中遇到的問題了。比如在高峰時段，郵件量特別大，人員調(diào)配可能就不太夠，這個時候就得想辦法優(yōu)化流程，提高效率。記得去年“雙十一”的時候，我們嘗試把一部分簡單分類的工作提前交給新人去做，這樣老員工就能集中精力處理復(fù)雜件，效果還不錯。不過有時候也會因為溝通不到位，導(dǎo)致一些郵件被誤分揀，后來我們就加強了內(nèi)部的交流機制，定期開個短會，確保大家對當天的任務(wù)心里有數(shù)。
還有就是關(guān)于客戶反饋這塊兒。客戶的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標，所以每次收到投訴或者建議都要認真對待。比如有位客戶反映說他收到的包裹破損了，這事雖然不是我們的責任，但我們還是主動聯(lián)系快遞公司核查情況，并向客戶道歉，最后還送了點小禮品表示歉意。這樣的處理方式既維護了公司的形象，也讓客戶感受到了我們的誠意。
書寫注意事項：
對于新政策的學(xué)習(xí)也是不能忽視的一環(huán)。今年國家出臺了新的郵政管理條例，涉及到了不少細節(jié)變化。當時我們組織了一次專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓大家熟悉新規(guī)的要求。說實話，剛開始大家都有點摸不著頭腦，尤其是那些條款比較拗口的部分，但通過反復(fù)練習(xí)和模擬操作后，慢慢就掌握了。我覺得以后遇到類似的情況，可以多搞幾次這樣的實戰(zhàn)演練，讓大家都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
小編友情提醒：
關(guān)于團隊建設(shè)方面也有不少值得總結(jié)的經(jīng)驗。平時大家各自忙自己的事情，缺乏互動，凝聚力就會差一些。所以建議每隔一段時間組織一次團建活動，比如聚餐或者戶外拓展，增進同事間的感情。上個月我們?nèi)ヅ郎?，雖然天氣有點冷，但大家都玩得很開心，回來之后明顯感覺整個團隊氛圍更融洽了。
寫總結(jié)的時候也不能光說好聽的話，得實事求是地指出存在的不足之處。比如說我本人在時間管理上就存在一定的問題，有時候為了趕進度，就忽略了細節(jié)檢查，結(jié)果出了幾次小紕漏。這些問題需要引起重視，爭取在下一年的工作中改正過來。畢竟作為營業(yè)員，不僅要完成任務(wù)，還要不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更好地服務(wù)客戶，也為公司創(chuàng)造更大的價值。
郵政營業(yè)員個人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1000字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結(jié)協(xié)作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
篇2寫作要點231人覺得有用
郵政營業(yè)員年終總結(jié)一般得從幾個關(guān)鍵點入手，畢竟這跟日常工作密切相關(guān)。先說說業(yè)績部分，這部分需要具體數(shù)字說話，像是業(yè)務(wù)量、用戶滿意度之類的指標，不能太籠統(tǒng)，得把全年完成的任務(wù)情況寫清楚。像我去年就負責了三個片區(qū)的投遞工作，總共處理郵件超過五萬件，這個數(shù)字就能體現(xiàn)工作量。
然后就是遇到的問題，工作中難免會碰到一些棘手的情況，比如說高峰期派送壓力大，有些客戶的地址特別復(fù)雜，找起來費勁。我記得有一次有個客戶寄錯了地址，結(jié)果我們這邊來回折騰了好幾次才送到，這就暴露了我們內(nèi)部流程上的不足，后來我就建議優(yōu)化了一下派送路線。
還有就是學(xué)習(xí)提升這一塊，這一年我也參加了不少培訓(xùn)，學(xué)了些新技能。像電子化辦公系統(tǒng)就學(xué)得很透徹，現(xiàn)在用起來得心應(yīng)手，之前老同事還夸我能快速適應(yīng)新設(shè)備。不過說實話，剛開始接觸的時候確實有點暈頭轉(zhuǎn)向，特別是那些專業(yè)術(shù)語，什么“條碼掃描”、“數(shù)據(jù)上傳”之類的，記起來挺費勁的。
要說經(jīng)驗教訓(xùn)，我覺得最重要的是溝通技巧。有時候客戶態(tài)度不太好，可能是因為沒收到郵件急得不行，這時候就得耐心解釋，不能急著辯解。有一次我就遇到個客戶投訴，我先聽他講完情況，然后仔細核對記錄，發(fā)現(xiàn)是他的鄰居代收了，這才讓他消了氣。這種事多了，慢慢就積累了一些處理矛盾的經(jīng)驗。
最后就是團隊合作方面，大家互相幫忙很重要。像我們組里的小王，他負責統(tǒng)計報表，每次都能提前準備好，我們投遞員就輕松不少。要是大家都只顧自己那一塊，效率肯定低。不過有時候也得注意分工明確，別搶活干，不然反而容易搞砸事情。
2025郵政營業(yè)員年終總結(jié)怎么寫【篇3】 650字
一、在思想上
認真學(xué)___*理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會***的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，*月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
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廣場上半年營業(yè)員工作總結(jié)
篇3寫作要點98人覺得有用
____郵政營業(yè)員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，郵政營業(yè)員寫總結(jié)這事挺重要的?？偨Y(jié)得反映工作情況，不是隨隨便便編幾句就行。有些人覺得總結(jié)就是把全年的事堆一塊兒，其實不然?？偨Y(jié)需要條理清晰，能讓人一眼看出你這一年干了什么。
開頭部分要簡單介紹自己的工作范圍，比如你是負責郵件收發(fā)還是窗口服務(wù)之類的。這部分不用太復(fù)雜，幾句話帶過就行。接著就該談?wù)勚饕ぷ鞒晒耍热缯f郵件處理量有沒有增加，客戶滿意度是不是提高了之類的具體數(shù)據(jù)。要是有啥特別的成績，比如被評為優(yōu)秀員工啥的，也可以提一下。但別光顧著說好話，還得結(jié)合實際情況講講具體做法，不然聽上去像吹牛。
說到做法，就得提到平時遇到的問題。比如高峰時段業(yè)務(wù)量大，人手不夠怎么辦？是不是優(yōu)化了流程，或者加強了培訓(xùn)？這些問題的解決方法很關(guān)鍵，因為總結(jié)不只是匯報成績，還得讓人知道你是怎么做到的。如果這方面沒寫清楚，總結(jié)就會顯得空洞。
總結(jié)里最好帶上點創(chuàng)新的嘗試。比如今年有沒有引入新的設(shè)備或者系統(tǒng)來提升效率？哪怕效果不太明顯，也值得提出來。畢竟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是你有沒有努力想辦法改進工作。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候容易把設(shè)備名稱搞混，比如說把“智能分揀機”寫成“自動分揀機”，雖然意思差不多，但仔細看的話還是能看出區(qū)別。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以聊聊團隊合作的情況。畢竟一個人再厲害，也離不開同事的支持?？梢詫憣懘蠹沂窃趺椿ハ嗯浜贤瓿扇蝿?wù)的，比如遇到緊急情況時大家怎么分工協(xié)作之類的。這樣的內(nèi)容能讓總結(jié)顯得更有溫度，而不是冷冰冰的數(shù)字堆積。
最后一點提醒，寫總結(jié)時千萬別忘了檢查一遍。有時候?qū)懼鴮懼鴷浶薷那懊娴膬?nèi)容，導(dǎo)致前后矛盾。比如開頭說自己負責窗口服務(wù)，后面又提到參與了內(nèi)部培訓(xùn)，這就不合理了。當然，這種小問題可能不會被所有人注意到，但總歸是不夠嚴謹?shù)谋憩F(xiàn)。
總結(jié)寫得好不好，直接影響別人對你的看法。所以花點時間琢磨琢磨還是很有必要的。希望這些建議對你有所幫助，祝你寫出一份滿意的總結(jié)！
郵政營業(yè)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報如下:
1、我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己。“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標準，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。
2、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。
3、能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻。
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上半年營業(yè)員工作總結(jié)范本
篇4寫作要點147人覺得有用
郵政營業(yè)員年終個人工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這件事，說難也不難，說簡單也未必那么簡單。尤其是郵政營業(yè)員這類工作，每天面對各種各樣的郵件包裹，事情繁雜，要寫總結(jié)就得好好理清思路。先從自己的工作內(nèi)容說起，別一上來就空談什么大道理。比如，每天處理多少件郵件，幫客戶寄了多少東西，遇到過哪些特殊情況，這些都是總結(jié)的一部分。
寫總結(jié)的時候，得把自己干過的活兒一件件羅列出來。比如，某天來了個特別大的包裹，需要幾個同事一起幫忙才搬得動，這種情況就值得記錄一下。還有就是那些日常的小事，像是檢查郵件是否封裝完好之類的，雖然看似不起眼，但也是工作中不可或缺的部分。把這些都寫清楚了，別人一看就知道你這一年到底干了什么。
光寫工作內(nèi)容還不夠，還得提提自己的不足之處。每個人都有做得不到位的地方，比如說有時候因為太忙，忘了給客戶開收據(jù)，事后想起來又得補救。這種事情發(fā)生過幾次，自己心里得有個數(shù)，下次遇到類似情況就能提前預(yù)防。不過，寫這部分的時候不用太糾結(jié)，畢竟誰也沒辦法做到十全十美。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好還能提到一些改進措施。像最近公司推廣了新的系統(tǒng)，剛開始用的時候有點不習(xí)慣，老是出錯，后來慢慢摸索著學(xué)會了，還總結(jié)了幾條小技巧。這些都可以寫進去，既是對自己的一個交代，也能為以后的工作提供參考。
還有哦，寫總結(jié)的時候，千萬別只顧著說自己干得好，也要適當夸夸團隊。畢竟一個人的力量有限，很多時候都是靠大家齊心協(xié)力才能完成任務(wù)。比如，上次搞促銷活動，大家都加班加點地干活，最后圓滿完成了任務(wù)。這樣的事情要是能寫進總結(jié)里，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得你這個人識大體。
郵政營業(yè)員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 3500字
一、主要指標完成情況
1、收入情況
我所全年收入計劃為萬元，截止6月末完成收入萬元,同比去年增長%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差個百分點，絕對值差萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務(wù)收入計劃萬元，截止6月末
完成萬元，完成年計劃的%，同比去年增長%;公司業(yè)務(wù)收入計劃為萬元，截止6月末完成萬元,完成年計劃的萬元，同比去年增長萬元;信貸業(yè)務(wù)收入全年計劃為萬元，截止6月末完成萬元，完成年計劃的%，同比去年下降%。
二、重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況
截止到6月末
儲蓄余額達到萬元，比上年增長萬元，完成年度凈增計劃(年計劃凈增萬元)的%;平均余額達到萬元，比上年增加萬元，完成年度計劃的%，活期比例%，%，比上年末增長4%。
公司存款到達額為萬，完成年計劃%，日均余額為萬元，完成年計劃的%。
累計發(fā)放貸款萬元，其中小額貸款筆，款額萬元;商務(wù)貸款筆，款額萬元;按揭貸款1筆，萬元;質(zhì)押貸款4筆，款額萬元，貸款全部結(jié)余萬元。全部逾期率%,其中小額逾期率%,十天以上逾期率%。
3、具體做法
上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務(wù)競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展;公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長;上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務(wù)筆，共計放款萬元，取得了預(yù)期效果。
三、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。
1、加強內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打印機，并為網(wǎng)點增配了身份證復(fù)印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風險管理人員和網(wǎng)點風險聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點風險合規(guī)工作。
2、加強財務(wù)會計管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。
繼續(xù)強化全面預(yù)算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強了統(tǒng)計歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。
3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。
4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。
5、強化了全員培訓(xùn)。制定了《員工培訓(xùn)計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。
6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。
回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：
1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。
2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。
第二部分下半年工作思路和主要措施
下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務(wù)。
一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施
(一)全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。
一是進一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的鎮(zhèn)、鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發(fā)
轉(zhuǎn)變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正?？蛻糁饝艋卦L，對主動咨詢的客戶，認真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務(wù)貸款有一個新的突破。
在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至萬元。
(二)繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展
年末儲蓄余額增長必保完成萬元，上半年個人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。
(三)積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展
上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的資金，同時要按年初確定的營銷項目，逐個進行研究，加大營銷力度，實施全過程跟蹤。
二、加快渠道建設(shè)，全面提升營銷和服務(wù)水平。
要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，提高自助銀行設(shè)備使用率，減輕窗口壓力，減少現(xiàn)金臺席。要結(jié)合市行交叉營銷工作指導(dǎo)意見，推進“交叉營銷”的落實，明確支行內(nèi)部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務(wù)的獎勵標準，鼓勵全行員工主動抓好交叉類業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷人員要制定一些指導(dǎo)性的目標任務(wù)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達標工作，抓好“規(guī)范化服務(wù)”活動的落實，強化規(guī)范化服務(wù)標準的執(zhí)行力度。
三、加強風險管理工作，提高全員風險合規(guī)意識。
要通過加強指導(dǎo)，組織培訓(xùn)等方式，使全體從業(yè)人員能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度，熟練業(yè)務(wù)流程，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，提高風險意識。業(yè)務(wù)上收后，財務(wù)會計部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查，協(xié)助網(wǎng)點做好現(xiàn)場指導(dǎo)工作，切實落實好日常辦理業(yè)務(wù)中的風險控制責任。同時要正確處理好與郵政的關(guān)系，加強溝通，按時召開聯(lián)席會，及時解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。
四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作，制定下半年績效管理辦法，加強勞動紀律考勤。
五、要加強成本管理，加大會計檢查力度。
下半年為解決支行網(wǎng)點同址的問題，網(wǎng)點改造力度較大，網(wǎng)點租金、裝修費、設(shè)備等都要計入相應(yīng)成本，這給我們成本控制帶來了一定壓力，為確保全年利潤的完成，我們要繼續(xù)加大成本費用的控制力度，減少一些不必要開支。同時要加大會計檢查力度，加強現(xiàn)金管理，做好資金頭寸管理工作，按季度核定支行庫存定額，根據(jù)網(wǎng)點的實際情況及時對網(wǎng)點庫存進行調(diào)整，以提高資金運作率。
六、要加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。下半年我們要繼續(xù)加強培訓(xùn)，部門之間要交叉組織培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，堅持每周為學(xué)習(xí)日的制度。
七、要高度重視安防工作。要加強對網(wǎng)點及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查，存在隱患的部位要及時整改。要強化各項制度的落實，明確各部位、環(huán)節(jié)責任人。對違反相關(guān)制度的部門和責任人要嚴肅處理。資金、網(wǎng)點、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。
篇5寫作要點138人覺得有用
郵政營業(yè)員年終工作總結(jié)該怎么寫，這個問題其實很多人都會遇到。工作了一年，到年底總結(jié)的時候，總覺得心里有話說不完，但真要寫的時候，又覺得無從下手。今天就來聊聊這個話題。
先說說開頭部分吧。很多人喜歡直接寫自己這一年做了哪些事，這種寫法雖然直接，但容易顯得啰嗦。不如先簡單回顧一下這一年的工作環(huán)境，比如說是業(yè)務(wù)量增加了不少，還是服務(wù)范圍擴大了，這樣能給讀者一個背景印象。接著可以提一下目標完成情況，比如年初定了哪些指標，現(xiàn)在達到了多少。這部分不用太詳細，點到為止就行。
正文怎么寫？
這里要分幾個方面來寫，比如說日常工作的具體表現(xiàn)，可以提到處理了多少郵件，接待了多少客戶，還有就是有沒有遇到什么特殊情況，是怎么解決的。還有就是團隊協(xié)作的情況，比如和同事配合得怎么樣，有沒有一起完成過什么大項目之類的。這些內(nèi)容最好結(jié)合具體的例子來說，這樣更有說服力。
書寫注意事項：
關(guān)于個人成長的部分也很重要。可以談?wù)勥@一年學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會了新的操作系統(tǒng)，或者是提高了溝通技巧。也可以寫寫工作中遇到的挑戰(zhàn)，以及自己是如何克服的。這部分內(nèi)容要是寫得具體一些，比如某次面對大批量郵件時是怎么調(diào)整狀態(tài)的，這樣能讓總結(jié)看起來更真實。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡單展望一下下一年的工作計劃。比如希望提高工作效率，或者是進一步提升服務(wù)質(zhì)量。不過要注意，這部分不要寫得太籠統(tǒng)，最好能有一些明確的方向，像是想要參加什么培訓(xùn)，或者是在某個領(lǐng)域深入研究。
寫總結(jié)的時候，一定要注意語言簡潔明了，別用太多復(fù)雜的句子。有時候?qū)懙锰^花哨反而會讓人抓不住重點。還有，數(shù)字和事實一定要準確，千萬別搞錯了。如果平時有記工作日志的習(xí)慣，那寫總結(jié)的時候就會輕松很多，因為可以直接從里面提取有用的信息。
郵政營業(yè)員個人年終總結(jié)報告怎么寫【篇6】 1600字
____來，我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務(wù)公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力和水平，促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，推進政務(wù)公開
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務(wù)公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責任制落實到位。
(二)強化服務(wù)，改進作風，提升窗口形象
為更好地落實對外公開的服務(wù)承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎(chǔ)上，全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標準化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強化窗口服務(wù)日常考核，嚴把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。____，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進行了再造和調(diào)整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務(wù)情況通報;注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
(三)突出重點，與時俱進，做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報送的時間、內(nèi)容及側(cè)重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《______政府信息公開條例》有關(guān)要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年，結(jié)合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”專刊。 對郵政近年來認真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標準、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
篇6寫作要點107人覺得有用
郵政營業(yè)員年終總結(jié)報告的撰寫確實是個細致活兒，它得把一年的工作內(nèi)容、成績、問題和改進方向都交代清楚。寫的時候既要展現(xiàn)專業(yè)能力，又得讓人看得明白。開頭部分，得先把工作背景說一下，比如這一年郵政業(yè)務(wù)的變化、公司給的任務(wù)目標之類的，這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是從哪兒開始著手的。
接下來就該講具體工作了。像日常處理郵件的數(shù)量、投遞的準時率、客戶反饋的情況，還有遇到的一些特殊情況，這些都是需要提到的。記得要把數(shù)字放進去，像今年處理了多少件郵件、提高了多少效率之類的，這樣更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，比如忘了把某個季度的數(shù)據(jù)補充完整，這就得特別留意了。
在講工作成績時，除了列出完成的指標外，還可以談?wù)勅〉贸煽兊脑?。比如說通過優(yōu)化流程減少了差錯率，或者通過培訓(xùn)提升了團隊的業(yè)務(wù)水平。這里要注意的是，有時候描述成績的時候容易夸大，比如說“幾乎達到了完美”，這樣的表達就不太嚴謹，最好改成“接近預(yù)期目標”。
工作中難免會遇到問題。這部分就需要誠實地反映情況，像是客戶投訴增多、設(shè)備老化導(dǎo)致延誤之類的。關(guān)鍵是要分析這些問題產(chǎn)生的原因，別只是簡單地羅列現(xiàn)象。有時候?qū)懙竭@兒可能會因為思路不清，結(jié)果把原因和影響搞混，所以寫之前最好理清頭緒。
至于未來計劃，就要結(jié)合當前存在的問題提出改進措施了。比如針對客戶投訴增加的問題，可以建議加強服務(wù)培訓(xùn)；對于設(shè)備老化，可以提議更新?lián)Q代。這一塊要是寫得太籠統(tǒng)，比如“爭取明年做得更好”，就顯得沒誠意，最好能細化到具體的行動方案，像“計劃明年第一季度完成設(shè)備升級”之類的。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意語言風格，盡量保持正式又不失親切。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，太隨意可能不太好。有時候?qū)懽髡呖赡軙诖朕o上拿捏不準，比如用詞太過口語化，或者句式太復(fù)雜讓人費解，這就需要反復(fù)修改幾遍，確保表達清晰明了。
小編友情提醒：
寫完后別忘了檢查一遍。檢查的時候除了看有沒有錯別字，還要看看格式是否規(guī)范，比如字體大小、行間距是不是符合要求。有時候?qū)懽髡呖赡軙雎赃@些小節(jié)，覺得只要內(nèi)容沒問題就行，但實際上細節(jié)也挺重要的，因為它體現(xiàn)了工作的態(tài)度。
