旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】800字
現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下:
一、遇上你是我的緣
面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,就會(huì)失去了激情,對(duì)客人的宣傳不夠,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。而我,總是想著每一次去,和的是不同的人,可以結(jié)交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì)記得我,因?yàn)槲页3D米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人,他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外,總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,對(duì)待朋友,我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來(lái)說(shuō),遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市,出門(mén)在外,或大或小總會(huì)遇上某些事,做為全陪,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),如果有意見(jiàn),直接和當(dāng)事人說(shuō),互相之間吸取,然后進(jìn)步。事實(shí)上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,某件東西沒(méi)有買(mǎi),我就會(huì)記在了心里,下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,我就會(huì)聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱,泰山敢當(dāng)石,托朋友從香港帶藥品……
四、永遠(yuǎn)是朋友
下了團(tuán),揮揮手,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,又或者常常電話里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,并不代表就會(huì)忘掉,你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,^_^。
歌聲悠悠,心卻也會(huì)愁?lèi)?,每次的出行,我都?huì)看到自己需要努力的地方很多,也許我不是秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi),做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)96人覺(jué)得有用
寫(xiě)好一份旅行社導(dǎo)游的年度工作總結(jié),關(guān)鍵在于抓住幾個(gè)核心要素。既要體現(xiàn)工作成果,也要反映個(gè)人成長(zhǎng),還要展現(xiàn)出對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。開(kāi)頭可以從全年的工作量說(shuō)起,比如接待了多少團(tuán)隊(duì),帶團(tuán)的次數(shù),覆蓋了哪些熱門(mén)景點(diǎn)。記得要把這些數(shù)字具體化,這樣顯得真實(shí)可信。
接著可以聊聊工作中的亮點(diǎn),像處理突發(fā)狀況的能力提升,對(duì)路線設(shè)計(jì)的優(yōu)化建議。這部分最好結(jié)合實(shí)際案例來(lái)談,比如有一次遇到惡劣天氣,是如何迅速調(diào)整計(jì)劃確保游客安全的。這類(lèi)細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
再談?wù)勛约旱牟蛔阒?,這很重要。比如說(shuō)溝通技巧還有待加強(qiáng),特別是在面對(duì)客戶投訴時(shí),有時(shí)會(huì)因?yàn)榍榫w波動(dòng)影響表達(dá)效果。當(dāng)然,光說(shuō)問(wèn)題還不夠,接下來(lái)就要講明改進(jìn)措施,比如參加培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)新的應(yīng)對(duì)策略。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。很多時(shí)候,一個(gè)成功的旅程離不開(kāi)同事間的默契配合??梢曰貞浵履切﹨f(xié)作愉快的經(jīng)歷,比如和地接導(dǎo)游緊密對(duì)接,共同完成復(fù)雜行程安排的場(chǎng)景。
小編友情提醒:
不妨展望一下新一年的目標(biāo)。比如希望進(jìn)一步熟悉新興旅游目的地,爭(zhēng)取帶領(lǐng)更多國(guó)際團(tuán)隊(duì)。同時(shí),也可以關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),看看有沒(méi)有適合自己的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目。
要注意的是,寫(xiě)總結(jié)時(shí)語(yǔ)速不宜過(guò)快,尤其涉及數(shù)據(jù)核對(duì)時(shí)要格外仔細(xì)。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就可能漏掉一些重要的背景信息,這時(shí)候回過(guò)頭來(lái)補(bǔ)充一下就顯得必要了。還有,寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能多參考往年的資料,這樣有助于梳理思路,不至于遺漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1250字
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《______國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)77人覺(jué)得有用
旅行社導(dǎo)游的工作涉及很多方面,包括接待游客、規(guī)劃行程、處理突發(fā)情況等。要想寫(xiě)出一份合格的個(gè)人年度總結(jié),就得從這些具體工作出發(fā),把一年來(lái)的重要事項(xiàng)梳理清楚。
年初的時(shí)候,公司安排我去參加了一個(gè)培訓(xùn),主要是關(guān)于如何應(yīng)對(duì)游客的各種需求。這對(duì)我?guī)椭艽?,特別是在面對(duì)一些特殊情況時(shí),能更加從容不迫。記得有一次帶團(tuán)去山區(qū)游玩,路上突然下起了大雨,導(dǎo)致山路有些滑。當(dāng)時(shí)我就想起培訓(xùn)中學(xué)到的方法,迅速組織大家轉(zhuǎn)移到安全的地方,并且聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐木仍?duì)。雖然事情處理得還算順利,但事后想想,如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有那個(gè)培訓(xùn)經(jīng)歷,可能就不會(huì)那么輕松了。
除了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,日常的工作也很重要。比如每天都要提前做好準(zhǔn)備,檢查車(chē)輛是否正常,確認(rèn)景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間等等。這些看似瑣碎的事情,其實(shí)都關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全和行程的順利進(jìn)行。我一般會(huì)把這些準(zhǔn)備工作列成清單,這樣就不會(huì)遺漏重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)然,有時(shí)候忙起來(lái)難免會(huì)有疏忽,比如去年有一次差點(diǎn)忘記提醒司機(jī)檢查剎車(chē)系統(tǒng),幸好后來(lái)想起來(lái)補(bǔ)上了這一項(xiàng)。
在與游客打交道的過(guò)程中,溝通技巧也是必不可少的。有的游客性格比較急躁,遇到一點(diǎn)小事就容易發(fā)火。這時(shí)候就需要耐心地傾聽(tīng)他們的訴求,然后想辦法解決。比如說(shuō)有位游客抱怨房間太小,我第一時(shí)間向他道歉,并且馬上聯(lián)系酒店升級(jí)了房間。雖然增加了額外的成本,但看到游客滿意的笑容,我覺(jué)得這一切都是值得的。
還有就是對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握。作為導(dǎo)游,必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的線路非常熟悉,這樣才能給游客提供準(zhǔn)確的信息。為此,我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間查閱相關(guān)資料,有時(shí)候還會(huì)請(qǐng)教當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T。記得有一次帶團(tuán)參觀一個(gè)歷史遺跡,有個(gè)小朋友問(wèn)了一個(gè)特別專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,我當(dāng)時(shí)愣了一下,后來(lái)回家查了很多資料才搞明白。從那以后,我就養(yǎng)成了隨時(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,爭(zhēng)取做到對(duì)每個(gè)景點(diǎn)都能侃侃而談。
工作中也會(huì)遇到一些困難。比如有時(shí)候游客的意見(jiàn)不一致,有人想早點(diǎn)回酒店休息,有人還想繼續(xù)游覽。這時(shí)候就需要權(quán)衡利弊,做出最合適的決定。去年國(guó)慶節(jié)期間,我?guī)У膱F(tuán)就遇到了這種情況。經(jīng)過(guò)一番商討,最終決定讓愿意繼續(xù)游覽的游客自行前往下一個(gè)景點(diǎn),其他游客則由我陪同返回酒店。雖然這種方式有點(diǎn)麻煩,但大家都表示理解,這也讓我意識(shí)到靈活應(yīng)變的重要性。
旅行社導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)例文怎么寫(xiě)【篇3】 400字
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
工程項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這事,其實(shí)跟導(dǎo)游帶團(tuán)差不多,得心里有譜,還得能隨機(jī)應(yīng)變。做導(dǎo)游的,一天到晚在外頭跑,接觸的人多,遇到的事也雜,總結(jié)起來(lái)就得抓住重點(diǎn)。比方說(shuō),今年帶團(tuán)去了多少地方,接待了多少游客,這些都是硬指標(biāo),得清楚記得。要是記不清數(shù)字,那總結(jié)就顯得空洞了。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,別光想著寫(xiě)那些表面的東西,得把過(guò)程里的經(jīng)驗(yàn)都挖出來(lái)。像遇到過(guò)什么突發(fā)狀況,是怎么處理的,這些細(xì)節(jié)很重要。比如說(shuō)有一次帶團(tuán)去山區(qū),路上突然下大雨,車(chē)差點(diǎn)打滑,當(dāng)時(shí)心里緊張得不行,但最后還是安全到達(dá)目的地。這樣的事,總結(jié)的時(shí)候就要好好寫(xiě)寫(xiě),不然就白經(jīng)歷一回了。
總結(jié)里最好能提點(diǎn)建議。畢竟一年到頭下來(lái),總有些地方覺(jué)得可以改進(jìn)。像去年帶團(tuán)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有個(gè)景點(diǎn)介紹得不夠詳細(xì),游客問(wèn)東問(wèn)西的,自己回答不上來(lái),挺尷尬的。所以今年就把那個(gè)景點(diǎn)的資料重新整理了一下,下次帶團(tuán)的時(shí)候就能應(yīng)對(duì)自如了。
不過(guò),寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘ν浺恍┲匾氖虑椤1热缬幸淮螌?xiě)總結(jié),明明記得上半年做過(guò)一次特別成功的活動(dòng),結(jié)果寫(xiě)的時(shí)候怎么都想不起具體時(shí)間地點(diǎn)了,最后只能大致寫(xiě)了個(gè)大概。這種事情偶爾發(fā)生也正常,不用太糾結(jié),但平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣就好了。
總結(jié),最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況,不能照搬別人的套路。像有的同事寫(xiě)總結(jié)喜歡用些華麗的辭藻,聽(tīng)著倒是挺好聽(tīng),但仔細(xì)一看沒(méi)啥實(shí)在內(nèi)容。咱們寫(xiě)總結(jié)還是務(wù)實(shí)一點(diǎn),把該說(shuō)的都說(shuō)清楚,把該反思的都反思到位,這樣才有意義。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,語(yǔ)言上也要注意點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著,不知不覺(jué)就把句子寫(xiě)得又長(zhǎng)又繞,自己看著都費(fèi)勁。這種情況得改改,把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化,把長(zhǎng)句子拆開(kāi)寫(xiě),這樣讀者看的時(shí)候也輕松。當(dāng)然,也不是說(shuō)非得每個(gè)句子都短,適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)句也有必要,但不能太多。
旅行社導(dǎo)游部年度考核工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 950字
的____,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識(shí)到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧____,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,出差共計(jì)12次,參與大小會(huì)議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對(duì)于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得____公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),尤其是在____的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運(yùn)營(yíng)良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題,因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財(cái)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)169人覺(jué)得有用
旅行社導(dǎo)游部的年度考核總結(jié),其實(shí)挺考驗(yàn)一個(gè)人的綜合能力。既要體現(xiàn)工作成果,又要分析問(wèn)題所在,還得給未來(lái)的工作提些建議。寫(xiě)的時(shí)候得先把所有的材料都過(guò)一遍,像是接待游客的次數(shù)、投訴情況、團(tuán)隊(duì)配合度啥的,這些都是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。我剛開(kāi)始寫(xiě)的時(shí)候,總是想把每個(gè)細(xì)節(jié)都寫(xiě)進(jìn)去,結(jié)果整篇文章又長(zhǎng)又亂,后來(lái)慢慢調(diào)整才好些。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,得把重點(diǎn)放在成績(jī)和問(wèn)題上。成績(jī),比如說(shuō)今年帶團(tuán)的數(shù)量增加了不少,游客滿意度也提高了,這些都是亮點(diǎn)。至于問(wèn)題,可能就是服務(wù)過(guò)程中有些細(xì)節(jié)沒(méi)做到位,比如有的導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的歷史背景講解得不夠深入,這會(huì)影響游客體驗(yàn)。這些問(wèn)題要是能提前注意到,就能在下一年改進(jìn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,最好能把數(shù)據(jù)列出來(lái),這樣看起來(lái)更有說(shuō)服力。像去年一共帶了100個(gè)團(tuán),今年增加到了120個(gè)團(tuán),這個(gè)數(shù)字一擺出來(lái),領(lǐng)導(dǎo)一看就知道工作量增加了。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候,可能會(huì)漏掉一些小的活動(dòng),這就需要回頭再去核對(duì)一下記錄本,不然就容易缺了重要信息。
給未來(lái)的建議這部分也很重要??梢越Y(jié)合問(wèn)題提出具體的解決辦法,比如針對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)這塊,是不是可以多組織幾次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),尤其是關(guān)于歷史文化方面的知識(shí)。當(dāng)然,建議也不能太籠統(tǒng),得具體到怎么做才行,要不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道該怎么執(zhí)行。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,語(yǔ)言要正式點(diǎn),畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的。但也不能太死板,適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)化表達(dá)能讓文章顯得親切一些。我記得有一次寫(xiě)總結(jié),為了顯得嚴(yán)肅,用了很多書(shū)面語(yǔ),結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讀起來(lái)有點(diǎn)吃力,后來(lái)我就稍微調(diào)整了一下措辭,效果就好多了。
旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇5】 1100字
____年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的____年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識(shí)到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧____年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,出差共計(jì)12次,參與大小會(huì)議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對(duì)于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得____年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),尤其是在____年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運(yùn)營(yíng)良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題,因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財(cái)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)220人覺(jué)得有用
旅行社導(dǎo)游的工作總結(jié),說(shuō)起來(lái)還挺復(fù)雜的,得把一年里的事情都理清楚,還得讓人看明白。開(kāi)頭,得先說(shuō)說(shuō)這一年的基本情況,比如帶團(tuán)的數(shù)量、走過(guò)的線路、接待游客的類(lèi)型。這部分要具體點(diǎn),別光說(shuō)數(shù)字,最好還能簡(jiǎn)單提一下印象深刻的幾個(gè)案例。比如有個(gè)團(tuán)隊(duì)特別配合,或者有個(gè)游客特別麻煩,這都能讓總結(jié)看起來(lái)真實(shí)。
接著就是講工作中的成績(jī)啦。成績(jī)不能只寫(xiě)“完成得很好”,得拿出具體的例子。比如說(shuō)某個(gè)線路的投訴率下降了多少,或者某個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)得到了游客的好評(píng)。這里就需要注意了,有些細(xì)節(jié)可能不太好表達(dá),比如某個(gè)景點(diǎn)的講解詞經(jīng)過(guò)調(diào)整后效果更好,但又不能太啰嗦,不然會(huì)顯得累贅。還有,寫(xiě)成績(jī)的時(shí)候要有點(diǎn)技巧,別一上來(lái)就夸自己,可以稍微帶一句“通過(guò)大家的努力”之類(lèi)的,這樣聽(tīng)起來(lái)會(huì)更謙虛一點(diǎn)。
然后就是找問(wèn)題啦。這個(gè)部分千萬(wàn)不能省略,領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的就是這個(gè)問(wèn)題。比如有些游客反映服務(wù)不夠細(xì)致,或者某些環(huán)節(jié)銜接得不太順暢。寫(xiě)這些問(wèn)題的時(shí)候要注意語(yǔ)氣,別顯得太消極,可以說(shuō)“有待改進(jìn)”或者“需要優(yōu)化”。另外,千萬(wàn)別忘了提解決方案,光說(shuō)問(wèn)題不提辦法會(huì)顯得很被動(dòng)。比如針對(duì)服務(wù)不夠細(xì)致的問(wèn)題,可以提出增加培訓(xùn)次數(shù),或者讓老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游。
還有一個(gè)重要的部分就是對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。這部分可以稍微展望一下,比如明年打算開(kāi)發(fā)哪些新的線路,或者想提升哪方面的服務(wù)質(zhì)量。這里就需要注意語(yǔ)言要積極一些,別說(shuō)得太籠統(tǒng),比如“希望明年做得更好”,這樣沒(méi)什么說(shuō)服力??梢跃唧w點(diǎn),比如“計(jì)劃增加對(duì)年輕游客群體的關(guān)注,設(shè)計(jì)更多互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)”。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,最好能結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比如帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),什么情況下游客最容易不滿意,該怎么應(yīng)對(duì)。還有就是對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的觀察,比如現(xiàn)在越來(lái)越多的游客喜歡自由行,旅行社應(yīng)該怎么調(diào)整策略。這部分內(nèi)容如果能結(jié)合實(shí)際操作,就會(huì)顯得更有深度。
2025年度旅行社導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1150字
一年來(lái),xx旅行社在上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開(kāi)展,公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō),有以下幾個(gè)方面的工作:
一、樹(shù)立品牌,努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
____年是xx旅行社成立兩周年,我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修,并鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報(bào)紙等作宣傳,倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),讓客戶和員工耳目一新,充分了解xx旅行,從而接受xx旅行社,最后選擇xx旅行社,這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。
二、以人為本,努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng),要想培養(yǎng)人才,留住人才,就必須以人為本,形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,并與收入緊密掛鉤,只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),使之得到提高,就是一名優(yōu)秀的員工,就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,形成凝聚力,我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服,經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專(zhuān)門(mén)組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為:地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低,經(jīng)濟(jì)效益差,很多旅行社不愿做,甚至放棄,都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,但我公司以宣傳我縣旅游為已任,投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),爭(zhēng)取做大做強(qiáng),一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人。
四、樹(shù)行業(yè)新風(fēng),引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐,競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,面對(duì)這種局面,我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,狠抓質(zhì)量,從導(dǎo)游培訓(xùn),到計(jì)調(diào)出去踩線,到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),把好關(guān)口,不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),不靠請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶,推出新的線路,都受到了客戶的歡迎,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶,加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕,有些方面還不盡完美。面對(duì)未來(lái),我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)132人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,得先把全年的工作情況梳理清楚,尤其是那些重要的事情,不能遺漏。比如接待了多少個(gè)旅行團(tuán),帶了多少游客,遇到過(guò)什么突發(fā)狀況,這些問(wèn)題是怎么解決的,都得寫(xiě)進(jìn)去。還有,每次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也別忘了總結(jié),這可是提升業(yè)務(wù)水平的關(guān)鍵。
平時(shí)積累的一些小技巧也要整理出來(lái),像是怎么應(yīng)對(duì)游客的各種需求,如何處理行程中的小意外。這些看似不起眼的小事,其實(shí)都很重要。記得要把自己的工作表現(xiàn)好好反思一下,哪些地方做得好,哪些地方還有不足,這都是總結(jié)的重點(diǎn)。
寫(xiě)的時(shí)候,最好能結(jié)合具體的例子,這樣更有說(shuō)服力。比如說(shuō)某個(gè)游客臨時(shí)提出要去別的景點(diǎn),當(dāng)時(shí)是怎么協(xié)調(diào)的,結(jié)果怎么樣。還有,如果參加過(guò)一些培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)到的新知識(shí)新方法也可以提一提。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易把事情記混,特別是時(shí)間跨度大的時(shí)候,所以平時(shí)做好記錄很重要。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),像“地接社”、“領(lǐng)隊(duì)配合”之類(lèi)的,這些都是行業(yè)里的常用詞。要是對(duì)這些不太熟悉,可以多看看同行寫(xiě)的資料,慢慢就明白了。不過(guò)有些細(xì)節(jié)可能不太好把握,比如某次活動(dòng)中具體花了多少錢(qián),這個(gè)就得仔細(xì)核對(duì)賬單了,不然寫(xiě)錯(cuò)了會(huì)影響整個(gè)總結(jié)的真實(shí)度。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,要注意條理清晰,不要東一句西一句的??梢杂眯?biāo)題或者簡(jiǎn)單的分段來(lái)組織內(nèi)容,這樣看起來(lái)會(huì)更方便。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著思路可能會(huì)亂,這時(shí)候不妨停下來(lái)想想,是不是漏掉了什么重要的內(nèi)容。還有,總結(jié)不是單純羅列事實(shí),還要有自己的分析和看法,這樣才能顯得有深度。
總結(jié)里還可以適當(dāng)提到未來(lái)的工作計(jì)劃,比如打算提高哪方面的技能,希望完成什么樣的目標(biāo)。但這里頭也可能出現(xiàn)問(wèn)題,比如寫(xiě)得太籠統(tǒng),沒(méi)有具體的目標(biāo),這樣的總結(jié)就沒(méi)什么意義了。所以,寫(xiě)這部分的時(shí)候,盡量做到具體明確,比如說(shuō)下一年?duì)幦Ф嗌賯€(gè)團(tuán),或者學(xué)習(xí)哪些新的業(yè)務(wù)知識(shí)。