旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1100字
____年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得____年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在____年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。
篇1寫作要點220人覺得有用
旅行社導(dǎo)游的工作總結(jié)，說起來還挺復(fù)雜的，得把一年里的事情都理清楚，還得讓人看明白。開頭，得先說說這一年的基本情況，比如帶團的數(shù)量、走過的線路、接待游客的類型。這部分要具體點，別光說數(shù)字，最好還能簡單提一下印象深刻的幾個案例。比如有個團隊特別配合，或者有個游客特別麻煩，這都能讓總結(jié)看起來真實。
接著就是講工作中的成績啦。成績不能只寫“完成得很好”，得拿出具體的例子。比如說某個線路的投訴率下降了多少，或者某個活動的設(shè)計得到了游客的好評。這里就需要注意了，有些細(xì)節(jié)可能不太好表達(dá)，比如某個景點的講解詞經(jīng)過調(diào)整后效果更好，但又不能太啰嗦，不然會顯得累贅。還有，寫成績的時候要有點技巧，別一上來就夸自己，可以稍微帶一句“通過大家的努力”之類的，這樣聽起來會更謙虛一點。
然后就是找問題啦。這個部分千萬不能省略，領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的就是這個問題。比如有些游客反映服務(wù)不夠細(xì)致，或者某些環(huán)節(jié)銜接得不太順暢。寫這些問題的時候要注意語氣，別顯得太消極，可以說“有待改進(jìn)”或者“需要優(yōu)化”。另外，千萬別忘了提解決方案，光說問題不提辦法會顯得很被動。比如針對服務(wù)不夠細(xì)致的問題，可以提出增加培訓(xùn)次數(shù)，或者讓老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游。
還有一個重要的部分就是對未來的計劃。這部分可以稍微展望一下，比如明年打算開發(fā)哪些新的線路，或者想提升哪方面的服務(wù)質(zhì)量。這里就需要注意語言要積極一些，別說得太籠統(tǒng)，比如“希望明年做得更好”，這樣沒什么說服力?？梢跃唧w點，比如“計劃增加對年輕游客群體的關(guān)注，設(shè)計更多互動性強的活動”。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識。比如帶團的經(jīng)驗，什么情況下游客最容易不滿意，該怎么應(yīng)對。還有就是對行業(yè)趨勢的觀察，比如現(xiàn)在越來越多的游客喜歡自由行，旅行社應(yīng)該怎么調(diào)整策略。這部分內(nèi)容如果能結(jié)合實際操作，就會顯得更有深度。
2025年度旅行社導(dǎo)游個人總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說，有以下幾個方面的工作:
一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
____年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。
四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。
篇2寫作要點132人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作情況梳理清楚，尤其是那些重要的事情，不能遺漏。比如接待了多少個旅行團，帶了多少游客，遇到過什么突發(fā)狀況，這些問題是怎么解決的，都得寫進(jìn)去。還有，每次帶團的經(jīng)驗教訓(xùn)也別忘了總結(jié)，這可是提升業(yè)務(wù)水平的關(guān)鍵。
平時積累的一些小技巧也要整理出來，像是怎么應(yīng)對游客的各種需求，如何處理行程中的小意外。這些看似不起眼的小事，其實都很重要。記得要把自己的工作表現(xiàn)好好反思一下，哪些地方做得好，哪些地方還有不足，這都是總結(jié)的重點。
寫的時候，最好能結(jié)合具體的例子，這樣更有說服力。比如說某個游客臨時提出要去別的景點，當(dāng)時是怎么協(xié)調(diào)的，結(jié)果怎么樣。還有，如果參加過一些培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)活動，學(xué)到的新知識新方法也可以提一提。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易把事情記混，特別是時間跨度大的時候，所以平時做好記錄很重要。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“地接社”、“領(lǐng)隊配合”之類的，這些都是行業(yè)里的常用詞。要是對這些不太熟悉，可以多看看同行寫的資料，慢慢就明白了。不過有些細(xì)節(jié)可能不太好把握，比如某次活動中具體花了多少錢，這個就得仔細(xì)核對賬單了，不然寫錯了會影響整個總結(jié)的真實度。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，要注意條理清晰，不要東一句西一句的。可以用小標(biāo)題或者簡單的分段來組織內(nèi)容，這樣看起來會更方便。有時候?qū)懼鴮懼悸房赡軙y，這時候不妨停下來想想，是不是漏掉了什么重要的內(nèi)容。還有，總結(jié)不是單純羅列事實，還要有自己的分析和看法，這樣才能顯得有深度。
總結(jié)里還可以適當(dāng)提到未來的工作計劃，比如打算提高哪方面的技能，希望完成什么樣的目標(biāo)。但這里頭也可能出現(xiàn)問題，比如寫得太籠統(tǒng)，沒有具體的目標(biāo)，這樣的總結(jié)就沒什么意義了。所以，寫這部分的時候，盡量做到具體明確，比如說下一年爭取帶多少個團，或者學(xué)習(xí)哪些新的業(yè)務(wù)知識。
旅行社導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)例文怎么寫【篇3】 400字
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
工程項目年度個人工作總結(jié)開頭
篇3寫作要點116人覺得有用
寫總結(jié)這事，其實跟導(dǎo)游帶團差不多，得心里有譜，還得能隨機應(yīng)變。做導(dǎo)游的，一天到晚在外頭跑，接觸的人多，遇到的事也雜，總結(jié)起來就得抓住重點。比方說，今年帶團去了多少地方，接待了多少游客，這些都是硬指標(biāo)，得清楚記得。要是記不清數(shù)字，那總結(jié)就顯得空洞了。
寫總結(jié)的時候，別光想著寫那些表面的東西，得把過程里的經(jīng)驗都挖出來。像遇到過什么突發(fā)狀況，是怎么處理的，這些細(xì)節(jié)很重要。比如說有一次帶團去山區(qū)，路上突然下大雨，車差點打滑，當(dāng)時心里緊張得不行，但最后還是安全到達(dá)目的地。這樣的事，總結(jié)的時候就要好好寫寫，不然就白經(jīng)歷一回了。
總結(jié)里最好能提點建議。畢竟一年到頭下來，總有些地方覺得可以改進(jìn)。像去年帶團的時候，發(fā)現(xiàn)有個景點介紹得不夠詳細(xì)，游客問東問西的，自己回答不上來，挺尷尬的。所以今年就把那個景點的資料重新整理了一下，下次帶團的時候就能應(yīng)對自如了。
不過，寫總結(jié)的時候，有時候會因為太忙忘記一些重要的事情。比如有一次寫總結(jié)，明明記得上半年做過一次特別成功的活動，結(jié)果寫的時候怎么都想不起具體時間地點了，最后只能大致寫了個大概。這種事情偶爾發(fā)生也正常，不用太糾結(jié)，但平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣就好了。
總結(jié)，最好能結(jié)合自己的實際情況，不能照搬別人的套路。像有的同事寫總結(jié)喜歡用些華麗的辭藻，聽著倒是挺好聽，但仔細(xì)一看沒啥實在內(nèi)容。咱們寫總結(jié)還是務(wù)實一點，把該說的都說清楚，把該反思的都反思到位，這樣才有意義。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言上也要注意點。有時候?qū)懼鴮懼恢挥X就把句子寫得又長又繞，自己看著都費勁。這種情況得改改，把復(fù)雜的事情簡單化，把長句子拆開寫，這樣讀者看的時候也輕松。當(dāng)然，也不是說非得每個句子都短，適當(dāng)?shù)拈L句也有必要，但不能太多。
旅行社導(dǎo)游部年度考核工作總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
的____，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得____公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在____的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。
篇4寫作要點169人覺得有用
旅行社導(dǎo)游部的年度考核總結(jié)，其實挺考驗一個人的綜合能力。既要體現(xiàn)工作成果，又要分析問題所在，還得給未來的工作提些建議。寫的時候得先把所有的材料都過一遍，像是接待游客的次數(shù)、投訴情況、團隊配合度啥的，這些都是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。我剛開始寫的時候，總是想把每個細(xì)節(jié)都寫進(jìn)去，結(jié)果整篇文章又長又亂，后來慢慢調(diào)整才好些。
寫總結(jié)的時候，得把重點放在成績和問題上。成績，比如說今年帶團的數(shù)量增加了不少，游客滿意度也提高了，這些都是亮點。至于問題，可能就是服務(wù)過程中有些細(xì)節(jié)沒做到位，比如有的導(dǎo)游對景點的歷史背景講解得不夠深入，這會影響游客體驗。這些問題要是能提前注意到，就能在下一年改進(jìn)。
寫總結(jié)的時候，最好能把數(shù)據(jù)列出來，這樣看起來更有說服力。像去年一共帶了100個團，今年增加到了120個團，這個數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道工作量增加了。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候，可能會漏掉一些小的活動，這就需要回頭再去核對一下記錄本，不然就容易缺了重要信息。
給未來的建議這部分也很重要。可以結(jié)合問題提出具體的解決辦法，比如針對導(dǎo)游培訓(xùn)這塊，是不是可以多組織幾次專業(yè)培訓(xùn)，尤其是關(guān)于歷史文化方面的知識。當(dāng)然，建議也不能太籠統(tǒng)，得具體到怎么做才行，要不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道該怎么執(zhí)行。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言要正式點，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的。但也不能太死板，適當(dāng)?shù)目谡Z化表達(dá)能讓文章顯得親切一些。我記得有一次寫總結(jié)，為了顯得嚴(yán)肅，用了很多書面語，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說讀起來有點吃力，后來我就稍微調(diào)整了一下措辭，效果就好多了。
旅行社導(dǎo)游工作個人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《______國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇5寫作要點77人覺得有用
旅行社導(dǎo)游的工作涉及很多方面，包括接待游客、規(guī)劃行程、處理突發(fā)情況等。要想寫出一份合格的個人年度總結(jié)，就得從這些具體工作出發(fā)，把一年來的重要事項梳理清楚。
年初的時候，公司安排我去參加了一個培訓(xùn)，主要是關(guān)于如何應(yīng)對游客的各種需求。這對我?guī)椭艽?，特別是在面對一些特殊情況時，能更加從容不迫。記得有一次帶團去山區(qū)游玩，路上突然下起了大雨，導(dǎo)致山路有些滑。當(dāng)時我就想起培訓(xùn)中學(xué)到的方法，迅速組織大家轉(zhuǎn)移到安全的地方，并且聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐木仍?。雖然事情處理得還算順利，但事后想想，如果當(dāng)時沒有那個培訓(xùn)經(jīng)歷，可能就不會那么輕松了。
除了應(yīng)對突發(fā)事件，日常的工作也很重要。比如每天都要提前做好準(zhǔn)備，檢查車輛是否正常，確認(rèn)景點開放時間等等。這些看似瑣碎的事情，其實都關(guān)系到整個團隊的安全和行程的順利進(jìn)行。我一般會把這些準(zhǔn)備工作列成清單，這樣就不會遺漏重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，有時候忙起來難免會有疏忽，比如去年有一次差點忘記提醒司機檢查剎車系統(tǒng)，幸好后來想起來補上了這一項。
在與游客打交道的過程中，溝通技巧也是必不可少的。有的游客性格比較急躁，遇到一點小事就容易發(fā)火。這時候就需要耐心地傾聽他們的訴求，然后想辦法解決。比如說有位游客抱怨房間太小，我第一時間向他道歉，并且馬上聯(lián)系酒店升級了房間。雖然增加了額外的成本，但看到游客滿意的笑容，我覺得這一切都是值得的。
還有就是對景點知識的掌握。作為導(dǎo)游，必須對自己負(fù)責(zé)的線路非常熟悉，這樣才能給游客提供準(zhǔn)確的信息。為此，我經(jīng)常利用業(yè)余時間查閱相關(guān)資料，有時候還會請教當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T。記得有一次帶團參觀一個歷史遺跡，有個小朋友問了一個特別專業(yè)的問題，我當(dāng)時愣了一下，后來回家查了很多資料才搞明白。從那以后，我就養(yǎng)成了隨時學(xué)習(xí)的習(xí)慣，爭取做到對每個景點都能侃侃而談。
工作中也會遇到一些困難。比如有時候游客的意見不一致，有人想早點回酒店休息，有人還想繼續(xù)游覽。這時候就需要權(quán)衡利弊，做出最合適的決定。去年國慶節(jié)期間，我?guī)У膱F就遇到了這種情況。經(jīng)過一番商討，最終決定讓愿意繼續(xù)游覽的游客自行前往下一個景點，其他游客則由我陪同返回酒店。雖然這種方式有點麻煩，但大家都表示理解，這也讓我意識到靈活應(yīng)變的重要性。
旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 800字
現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……
四、永遠(yuǎn)是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細(xì)每項工作。
篇6寫作要點95人覺得有用
寫好一份旅行社導(dǎo)游的年度工作總結(jié)，關(guān)鍵在于抓住幾個核心要素。既要體現(xiàn)工作成果，也要反映個人成長，還要展現(xiàn)出對未來工作的規(guī)劃。開頭可以從全年的工作量說起，比如接待了多少團隊，帶團的次數(shù)，覆蓋了哪些熱門景點。記得要把這些數(shù)字具體化，這樣顯得真實可信。
接著可以聊聊工作中的亮點，像處理突發(fā)狀況的能力提升，對路線設(shè)計的優(yōu)化建議。這部分最好結(jié)合實際案例來談，比如有一次遇到惡劣天氣，是如何迅速調(diào)整計劃確保游客安全的。這類細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有說服力。
再談?wù)勛约旱牟蛔阒?，這很重要。比如說溝通技巧還有待加強，特別是在面對客戶投訴時，有時會因為情緒波動影響表達(dá)效果。當(dāng)然，光說問題還不夠，接下來就要講明改進(jìn)措施，比如參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的應(yīng)對策略。
書寫注意事項：
別忘了提到團隊合作的重要性。很多時候，一個成功的旅程離不開同事間的默契配合?？梢曰貞浵履切﹨f(xié)作愉快的經(jīng)歷，比如和地接導(dǎo)游緊密對接，共同完成復(fù)雜行程安排的場景。
小編友情提醒：
不妨展望一下新一年的目標(biāo)。比如希望進(jìn)一步熟悉新興旅游目的地，爭取帶領(lǐng)更多國際團隊。同時，也可以關(guān)注行業(yè)動態(tài)，看看有沒有適合自己的專業(yè)認(rèn)證項目。
要注意的是，寫總結(jié)時語速不宜過快，尤其涉及數(shù)據(jù)核對時要格外仔細(xì)。有時候?qū)懼鴮懼涂赡苈┑粢恍┲匾谋尘靶畔?，這時候回過頭來補充一下就顯得必要了。還有，寫總結(jié)的時候最好能多參考往年的資料，這樣有助于梳理思路，不至于遺漏掉關(guān)鍵點。
