電話銷售年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2800字
又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當(dāng)然，還有失敗的淚水。如果說____是拼搏的一年，____是勤奮的一年，____是轉(zhuǎn)型的一年，那我的____就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，____對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來說，____更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得____年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在____初達(dá)到了，在____年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。如果說____還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的____，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
____年即將過去了，____年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。
篇1寫作要點(diǎn)118人覺得有用
電話銷售年度工作總結(jié)怎么寫，這確實(shí)是個(gè)需要認(rèn)真對(duì)待的事情。畢竟，總結(jié)不是簡單的流水賬，它得能反映出一年來的成績、問題以及下一步的方向。
開頭怎么寫？
很多人會(huì)糾結(jié)從哪里開始。其實(shí)可以從整體的業(yè)績情況入手，比如說今年總共完成了多少單，銷售額達(dá)到了多少。這里有個(gè)小技巧，可以用數(shù)字說話，因?yàn)閿?shù)字直觀，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看到成果。不過有時(shí)候數(shù)字寫多了，可能就會(huì)顯得啰嗦，比如“全年一共接打了三萬多個(gè)電話，平均每天一百多個(gè)”，這樣的表述雖然沒錯(cuò)，但稍微有點(diǎn)太詳細(xì)了。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分要分門別類地講清楚，像是市場開拓這一塊兒，有沒有開發(fā)新的客戶群體，老客戶的維護(hù)做得怎么樣。這里有個(gè)需要注意的地方，有些人在描述過程中容易遺漏關(guān)鍵點(diǎn)，比如只提到了新客戶的數(shù)量，卻忘了提到老客戶的回訪頻率。舉個(gè)例子，“上半年成功簽約了五十家新客戶，但對(duì)老客戶的定期跟進(jìn)還不夠及時(shí)，導(dǎo)致部分潛在訂單流失?！边@種表達(dá)雖然大致沒問題，但如果能把跟進(jìn)的具體方式也補(bǔ)充一下就更好了。
再來說說遇到的問題。工作中難免會(huì)有各種各樣的挑戰(zhàn)，像客戶溝通不順暢、競爭對(duì)手的壓力增大之類的。這里可以舉一些具體的案例來說明，比如某個(gè)月份因?yàn)槭袌龌顒?dòng)安排沖突，導(dǎo)致資源分配出現(xiàn)問題，影響了部分項(xiàng)目的進(jìn)度。不過有時(shí)候描述問題的時(shí)候，可能會(huì)忘記提及后續(xù)采取的措施，這就顯得不夠完整，比如“當(dāng)時(shí)我們嘗試調(diào)整策略，但效果并不明顯”，這里如果能補(bǔ)充下具體是怎么調(diào)整的就更全面了。
最后就是對(duì)未來的展望了。這部分主要是基于現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和不足之處提出改進(jìn)計(jì)劃?？梢越Y(jié)合行業(yè)趨勢，比如隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，是不是可以考慮引入更多的線上營銷手段。這里有一個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候提出的計(jì)劃可能過于理想化，缺乏實(shí)際操作的可能性，比如“明年要實(shí)現(xiàn)銷售額翻倍”，這樣的目標(biāo)雖然鼓舞人心，但如果沒有具體的執(zhí)行方案支撐，就顯得空洞了些。
電話銷售年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1600字
來中國人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績的提升。
首先，我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了!一開始，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。
在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說什么信息時(shí)代?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。
其次，我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以，我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì)通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。嘿嘿!見笑了，各位!
再次，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣保險(xiǎn)的小子了。唉~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。
電話銷售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高?？蛻艄獍菰L 一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了。不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。
篇2寫作要點(diǎn)193人覺得有用
電話銷售年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫，這個(gè)問題其實(shí)挺常見的。很多人一到年底就犯愁，不知道從哪兒下手。其實(shí)總結(jié)，得先把這一年干的事梳理清楚，按順序來就行。
先說說業(yè)績，這個(gè)肯定得放在前面。比如今年接了多少單子，銷售額是多少，跟去年比是多了還是少了。記得要把關(guān)鍵數(shù)字列出來，這樣看起來直觀。當(dāng)然，光有數(shù)字不夠，還得說說為啥會(huì)這樣，是市場環(huán)境變了，還是自己的方法出了問題。這部分寫的時(shí)候要具體點(diǎn)，別太籠統(tǒng)，像“今年的業(yè)績還不錯(cuò)”這種話就顯得太空泛了。
接著聊聊客戶那邊的情況。這一年的客戶開發(fā)情況怎么樣，老客戶的維護(hù)做得好不好?？梢耘e幾個(gè)例子，比如某個(gè)客戶本來不想合作，后來因?yàn)槭裁从趾灹撕贤?。還有就是客戶的反饋，哪些地方他們滿意，哪些地方他們提意見了。這里要注意，如果提到客戶的問題，別直接點(diǎn)名道姓，用“某位客戶”之類的代稱就好。
再來說說自己的工作方式。這一年里，你是不是嘗試了一些新的辦法，比如改變溝通方式，調(diào)整話術(shù)，或者增加回訪頻率。這些變化帶來了什么樣的效果，也要寫進(jìn)去。要是有些方法沒奏效，也別藏著掖著，直接寫出來，后面再說說為什么覺得不行。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能就會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，看看有沒有遺漏的地方。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分。這一年里，你是怎么和其他同事配合的，有沒有一起完成過什么大項(xiàng)目。如果有遇到分歧，是怎么解決的，最后的結(jié)果怎樣。這部分寫的時(shí)候，最好帶上一些細(xì)節(jié)，讓讀者能感受到當(dāng)時(shí)的情景。
小編友情提醒：
別忘了提一下自己的不足之處。比如有沒有因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致客戶流失，或者在處理某些事情上反應(yīng)慢了。不過寫的時(shí)候要注意語氣，不要表現(xiàn)得太自責(zé)，就說說以后怎么改進(jìn)就行。畢竟人都會(huì)犯錯(cuò)，關(guān)鍵是知道錯(cuò)了之后怎么改。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要樸實(shí)一點(diǎn)，不用太花哨。要是覺得自己寫得不夠好，可以找同事幫忙看看，聽聽他們的建議。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把一些重要的部分給省略了，這就不太好。所以一定要給自己留夠時(shí)間，好好整理一遍。
2025年度業(yè)務(wù)員電話銷售工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1250字
相信對(duì)于每一個(gè)中國人來講，____年都是非常特別的一年，有對(duì)汶川地震的悲痛，有百年奧運(yùn)的夢(mèng)想....，對(duì)于我個(gè)人____是豐收的一年，這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多，對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
1．新客戶的開發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。
2．老客戶的維護(hù)
a．回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
b．貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
c．產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
d．回訪和溝通
對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
篇3寫作要點(diǎn)70人覺得有用
做電話銷售工作一段時(shí)間后，很多人會(huì)遇到總結(jié)怎么寫的問題。其實(shí)總結(jié)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)要點(diǎn)。首先，要把這段時(shí)間的主要工作情況梳理清楚，包括接了多少個(gè)電話、成交了多少單子，還有客戶反饋的整體狀況。其次，要把遇到的問題羅列出來，比如有些客戶總是猶豫不決，有些客戶的電話總是打不通，這些問題都需要認(rèn)真分析。
在寫總結(jié)的時(shí)候，記得把每個(gè)部分都寫得詳細(xì)一點(diǎn)。比如，針對(duì)那些猶豫不決的客戶，可以試著從他們的需求出發(fā)，看看是不是產(chǎn)品介紹得不夠清楚。如果是電話聯(lián)系不上客戶，可能需要檢查一下自己的聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確無誤。這部分內(nèi)容寫得具體些，以后碰到類似情況就能有經(jīng)驗(yàn)可循。
書寫注意事項(xiàng)：
還可以寫一寫自己在這個(gè)過程中學(xué)到的東西。比如學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通，怎樣快速了解客戶需求，甚至是對(duì)產(chǎn)品的理解也更加深入了。這些收獲都是很寶貴的財(cái)富，應(yīng)該好好記錄下來。
在寫總結(jié)的時(shí)候，也不能光顧著寫成績和收獲，適當(dāng)提一下存在的不足也很重要。比如有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，沒能夠完全按照流程來做，結(jié)果導(dǎo)致一些潛在客戶流失。這種情況要是能提前預(yù)防就好了，畢竟客戶資源可是相當(dāng)重要的。
總結(jié)最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù)來說明問題。像我之前做的時(shí)候，就統(tǒng)計(jì)過每天平均打了多少個(gè)電話，其中成功轉(zhuǎn)化的比例是多少，這樣寫起來就更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記加上單位，比如把“打了100個(gè)電話”寫成“打了100電話”，雖然不影響理解，但看起來確實(shí)有點(diǎn)別扭。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，建議多用一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較正式。比如提到客戶跟進(jìn)時(shí)，可以用“持續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系”這樣的說法。不過有時(shí)候會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“維護(hù)”寫成“維持”，雖然差別不大，但仔細(xì)看的話還是會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。
2025年度電話銷售工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 1650字
____年即將悄然離去，____年步入了我們的視野，回顧____年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
篇4寫作要點(diǎn)146人覺得有用
電話銷售的工作總結(jié)，到底該怎么弄？這個(gè)問題估計(jì)不少人都會(huì)糾結(jié)一陣子。其實(shí)，總結(jié)，得結(jié)合自己的工作情況來寫，不能亂套模板，不然寫出來的東西就空洞了。
一開始，咱們得先把這段時(shí)間內(nèi)打過的電話做個(gè)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)很重要。像是打了多少個(gè)電話，接通了多少個(gè)，成交了多少單，這些數(shù)字得清楚明白。要是能具體到每天的進(jìn)度就更好了，這樣能看出自己是不是一直都在進(jìn)步。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，特別是那些臨時(shí)增加的任務(wù)，這就需要回頭再仔細(xì)核對(duì)一下。
接著就是分析客戶的情況了。每個(gè)客戶的背景都不一樣，有些可能是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題沒買，有些可能是服務(wù)態(tài)度沒到位。把這些原因找出來，看看能不能找到規(guī)律。比如，是不是某個(gè)時(shí)間段打電話的效果比較好，或者是某個(gè)產(chǎn)品的介紹方式不太合適。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙竭@里，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己記錄的客戶反饋信息不夠全面，這就得想辦法補(bǔ)充完整。
然后，就是總結(jié)自己的不足之處了。每個(gè)人都有短板，比如有的人在溝通技巧上還有提升空間，有的人在處理突發(fā)狀況時(shí)顯得慌亂。找出來這些問題，想想怎么改進(jìn)才是關(guān)鍵。比如多看些相關(guān)的培訓(xùn)視頻，或者跟同事交流一下經(jīng)驗(yàn)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忘了自己最初想表達(dá)的重點(diǎn)，這就需要停下來重新理清思路。
小編友情提醒：
就是給未來定個(gè)小目標(biāo)。既然知道了自己的不足，那就得朝著更好的方向努力?？梢栽囍O(shè)定一個(gè)具體的指標(biāo)，像下個(gè)月要提高多少的成交率之類的。不過有時(shí)候目標(biāo)定得太高，反而會(huì)讓自己壓力山大，所以還是要量力而行，循序漸進(jìn)。
電話銷售年度工作總結(jié)1000字怎么寫【篇5】 1050字
電話銷售年度工作總結(jié)1000字
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在____工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大。考驗(yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時(shí)將客人意見反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。
通過對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。
篇5寫作要點(diǎn)142人覺得有用
電話銷售年度工作總結(jié)其實(shí)不是件輕松的事，特別是剛接觸這份工作的朋友，總覺得無從下手。但其實(shí)總結(jié)工作得有自己的套路，不然到最后寫出來的就是流水賬，看了也不知道重點(diǎn)在哪。
一開始，得先把這一年的工作情況梳理一下，哪些事做了，哪些事沒做，這很重要。比如我去年就遇到過一個(gè)情況，當(dāng)時(shí)公司換了新系統(tǒng)，好多流程都變了，結(jié)果在總結(jié)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)新系統(tǒng)的熟悉程度還不夠。當(dāng)時(shí)寫的時(shí)候就直接寫了“系統(tǒng)變化后，我積極適應(yīng)”，但具體怎么適應(yīng)的，完全沒有體現(xiàn)出來。后來想想，這樣寫就太籠統(tǒng)了，應(yīng)該把具體的適應(yīng)措施寫進(jìn)去，像每天花多少時(shí)間學(xué)習(xí)，遇到問題怎么解決之類的。
總結(jié)里最好能帶上一些數(shù)據(jù)。比如說今年一共打了多少個(gè)電話，成交了多少單，每個(gè)月的業(yè)績變化情況啥的。這些數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白你的工作量和成果。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易忽略這個(gè)部分，因?yàn)橛X得記不住具體的數(shù)字。其實(shí)只要平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣，把重要的數(shù)據(jù)隨手記錄下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就不會(huì)手忙腳亂。
再就是，總結(jié)里不能光說成績，也要提提問題。畢竟沒人能一直不出錯(cuò)吧。比如說我曾經(jīng)在打電話的時(shí)候，因?yàn)闇?zhǔn)備不足，導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品了解不夠，最后沒能成交。這件事讓我意識(shí)到，每次通話前必須充分了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不然很容易出狀況。如果當(dāng)時(shí)在總結(jié)里只寫“和客戶溝通順利”，那領(lǐng)導(dǎo)看到后肯定不知道問題在哪。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)最好還能帶點(diǎn)自己的想法。比如今年的電話銷售模式是不是需要調(diào)整，客戶群體有沒有新的需求等等。有一次我在總結(jié)里寫了“明年要提升服務(wù)質(zhì)量”，但沒有具體說明怎么提升，后來被同事指出這樣的目標(biāo)太模糊。所以寫總結(jié)的時(shí)候，目標(biāo)得明確一點(diǎn)，像是“通過增加回訪頻率，提高客戶滿意度”，這樣才更有指導(dǎo)意義。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，總結(jié)里的語氣得誠懇。要是寫得太浮夸，領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)覺得你不夠踏實(shí)。像我之前寫總結(jié)的時(shí)候，為了顯得業(yè)績好，把一些不太成功的案例也美化了一下，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)一眼看穿，后來還專門找我談話，讓我以后寫總結(jié)要實(shí)事求是。所以總結(jié)里還是得實(shí)話實(shí)說，把問題都說清楚，這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間也是個(gè)大問題。有時(shí)候事情太多，寫總結(jié)的時(shí)候難免顧此失彼。記得去年我就遇到這種情況，本來想好好總結(jié)一下，結(jié)果因?yàn)槟甑滋?，草草寫了幾句就交差了?，F(xiàn)在想想，這種做法很不妥，總結(jié)得認(rèn)真對(duì)待，不然根本看不出進(jìn)步。
車險(xiǎn)電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇6】 650字
1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>
“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”
“您現(xiàn)在忙嗎？”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便？”
篇6寫作要點(diǎn)37人覺得有用
車險(xiǎn)電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
車險(xiǎn)電話銷售的工作總結(jié)報(bào)告，得好好琢磨下。做這個(gè)總結(jié)，不是單純把一年的事堆一塊就行，得有點(diǎn)門道。開頭，就得說說這一年干了什么，目標(biāo)定得怎么樣，是不是都實(shí)現(xiàn)了。比如年初定的業(yè)績目標(biāo)，到年底看看完成了多少，完不成的得想想為什么。
接著就是說說具體的業(yè)務(wù)情況，這得具體點(diǎn)。比如每個(gè)月接了多少電話，成交了多少單子，平均每個(gè)客戶的購買概率是多少。這些數(shù)字得有，沒數(shù)字的話別人不知道你是真干了還是瞎編的。還有，客戶反饋也得提一下，哪些地方客戶滿意，哪些地方不滿意，不滿意的地方是不是改進(jìn)了。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)這部分也很關(guān)鍵。一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)要是沒個(gè)好氛圍，那工作起來就費(fèi)勁了。得說說團(tuán)隊(duì)里有沒有新人進(jìn)來，老員工的表現(xiàn)怎么樣，培訓(xùn)搞了幾回，效果咋樣。培訓(xùn)這事挺重要，新招來的員工不懂行規(guī)，老員工也需要更新知識(shí)，不然跟不上市場變化。
要說經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這得實(shí)打?qū)嵉刂v。比如遇到過的難題，是怎么克服的，有沒有什么好的辦法能避免類似的問題再發(fā)生。還有就是，有沒有一些特別成功的案例，可以拿出來當(dāng)例子給大家看。不過有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，這就需要反復(fù)核對(duì)資料，確保說的事情靠譜。
財(cái)務(wù)方面也不能落下，這關(guān)系到公司的利益。得算算這一年的成本效益比，看看投入產(chǎn)出是否合理。如果發(fā)現(xiàn)支出比預(yù)期高，得分析原因，是管理出了問題還是市場環(huán)境變了。另外，預(yù)算執(zhí)行情況也得匯報(bào)清楚，這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道資源分配是否合理。
還有技術(shù)應(yīng)用這塊，現(xiàn)在都講究數(shù)字化轉(zhuǎn)型，電話銷售也不例外。得看看這一年用了哪些新技術(shù)，比如crm系統(tǒng)，對(duì)提高效率到底有多大幫助。要是用了新技術(shù)但效果不好，就得反思是不是選型不對(duì)，或者實(shí)施過程中出了差錯(cuò)。
小編友情提醒：
還得展望一下明年的工作計(jì)劃。既然做了總結(jié)，就得有個(gè)方向。明年要達(dá)到什么目標(biāo)，采取什么策略，這些都要提前想好。目標(biāo)別設(shè)得太高，不然完不成會(huì)影響士氣。不過有時(shí)候目標(biāo)設(shè)得太低，又顯得沒追求，所以得拿捏好分寸。
總結(jié)這份報(bào)告的時(shí)候，別光想著自己方便，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的需求。領(lǐng)導(dǎo)要看的是成果，其他部門可能想知道你們的合作情況。要是報(bào)告寫得模棱兩可，別人看了也不明白到底干了什么。所以，寫的時(shí)候得換位思考，把自己放在讀者的位置上想想。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如有些地方描述得不夠詳細(xì)，或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)忘了核對(duì)。不過這些問題只要認(rèn)真檢查一遍就能解決。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了真正總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打基礎(chǔ)。
