2025年度快遞話務員工作總結精選怎么寫 【篇1】750字
____我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程。
一、實踐目的
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二、社會實踐內容
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
一個話務人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。
篇1寫作要點226人覺得有用
在快遞行業(yè)中，話務員的工作至關重要，既要處理客戶來電，又要協(xié)調內部資源，確保服務順暢運行。每年年底，話務員都需要提交一份年度總結，這不僅是對過去工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的基礎。寫好這樣的總結并不難，但需要一些技巧。
首先，話務員要清楚自己的工作職責范圍，比如接聽電話的數(shù)量、處理投訴的效率、解決問題的能力等。這些數(shù)據(jù)是總結的重要組成部分，可以幫助領導了解你的工作表現(xiàn)。記得將每個月的數(shù)據(jù)整理出來，這樣不僅方便對比，還能看出全年趨勢。不過有時候數(shù)據(jù)太多，容易遺漏某些關鍵點，這就需要仔細檢查一遍，確保沒有疏漏。
其次，除了數(shù)字，還要記錄下具體的案例。例如某次特別復雜的投訴是如何解決的，或者某個突發(fā)狀況是怎樣應對的。通過具體事例來展現(xiàn)自己的專業(yè)能力，會更有說服力。當然，這里有個小問題需要注意，有些話務員可能因為時間久遠忘記了一些細節(jié)，這時可以通過翻閱當時的通話記錄來補充完整。
接著，話務員應該反思工作中存在的不足之處。比如，有沒有遇到過因為溝通不暢導致的問題？又或者是哪類問題反復出現(xiàn)卻始終未能徹底解決？針對這些問題，可以提出改進措施，比如加強培訓、優(yōu)化流程等。不過有時候話務員可能只顧著列出問題，而忽略了后續(xù)的實際行動，這就顯得總結缺乏深度了。
書寫注意事項：
對于未來的工作展望也很重要?？梢越Y合公司的發(fā)展目標和個人的職業(yè)規(guī)劃，設定一些切實可行的小目標。比如提高接聽電話的速度、降低客戶投訴率之類的。但要注意的是，目標不能太籠統(tǒng)，最好能細化到具體的指標上，這樣才能便于后期評估效果。
小編友情提醒：
寫總結的時候，語言要簡潔明了，避免冗長復雜的句子。畢竟話務員平時接觸的都是快節(jié)奏的工作環(huán)境，簡潔的表達方式更容易被接受。不過有時候話務員可能會因為急于完成任務，導致語句不通順，甚至出現(xiàn)錯別字的情況，這就需要多花點時間校對一下。
快遞話務員年度個人工作總結2025怎么寫【篇2】 600字
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于____年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自____年7月14日至____年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
篇2寫作要點196人覺得有用
做快遞話務員這一行，每天接電話處理各種事情，忙得腳不沾地。年末到了，總結這一年的工作，感覺挺重要的。一開始我也沒太明白總結該怎么寫，后來跟著老員工學了點門道，才知道這總結不是流水賬，也不是隨便抄抄就行的。
比如，我剛開始寫的時候，總是想把每個細節(jié)都寫進去，結果整篇文章又臭又長，領導看了也頭疼。后來我調整了一下思路，就只挑那些關鍵的事情寫，像是今年我們部門接到多少投訴，解決率是多少。我記得有一次一個客戶打來電話，說他的包裹丟了，我當時特別緊張，生怕處理不好。結果最后通過查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是分揀環(huán)節(jié)出了差錯。我就把這個事情寫進總結里，還寫了當時是怎么安撫客戶的，這算是個案例分析吧。
總結里面最好帶上一些數(shù)據(jù)。像我們每個月的話務量，平均通話時長之類的。這些數(shù)字能直觀反映工作情況。不過有時候數(shù)字記不太準，我就翻翻之前的報表找，雖然麻煩點，但這樣寫起來心里踏實。不過也有個小問題，我在寫的時候，忘了把去年的數(shù)據(jù)放進去對比一下，現(xiàn)在想想確實有點遺憾。
書寫注意事項：
我覺得總結里還可以提提自己的不足。比如我發(fā)現(xiàn)有時候接電話的時候會因為太忙而語氣不太好，這就可能讓客戶不滿意。于是我就開始注意調整自己的態(tài)度，慢慢改善這個問題。這個內容寫進去，顯得比較真實，也能讓領導看到你的反思。
寫總結的時候，我還會找同事幫忙看看，他們有時候能指出一些我沒注意到的問題。有一次有個同事說我寫的東西太啰嗦，建議我精簡一下，我就照做了。不過我也有點小疏忽，寫完后沒仔細檢查一遍，結果有幾個地方出現(xiàn)了明顯的錯別字。雖然不算嚴重，但還是影響了整體效果。
2025年度快遞話務員個人工作總結怎么寫【篇3】 1400字
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，
第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。
第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。
第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
篇3寫作要點204人覺得有用
快遞話務員的工作涉及面廣，總結起來得花點心思。平時接電話處理客戶的問題，既要快速反應又要保證準確無誤，這可不是件輕松的事?；仡欉@一年，我主要負責的是接聽客戶來電，解答各種咨詢，還有就是處理投訴。
一開始的時候，因為業(yè)務量大，難免會有疏漏的地方。比如說有一次接到一個客戶反映包裹丟失的電話，當時沒太仔細核對單號就給回復了，結果后來才發(fā)現(xiàn)信息不對勁。經(jīng)過那次教訓，我就養(yǎng)成了習慣，每次接電話前都會先確認清楚情況，這樣就能減少誤會。
在接聽電話的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多客戶的疑問其實都差不多，像是查詢物流狀態(tài)，咨詢配送時間之類的。于是我就把這些常見問題整理出來，做成一個小冊子，方便自己隨時查閱。這樣一來，不僅提高了工作效率，還減少了客戶等待的時間。
除了日常的接聽工作，我還參與了一些專項活動的服務保障。記得雙十一期間，話務量激增，那幾天簡直就像打仗一樣。為了應對高峰，我們提前做好了應急預案，比如增加人手、延長工作時間等等。雖然累點，但看到客戶滿意掛斷電話的那一刻，心里還是挺開心的。
有時候也會遇到一些棘手的情況，比如有些客戶情緒激動，說話很沖。這時候就需要保持冷靜，耐心傾聽他們的訴求，然后一步步幫他們解決問題。其實大多數(shù)時候，客戶并不是真的生氣，只是想要一個合理的答復而已。
總結起來，我覺得做好快遞話務員的總結，關鍵是要實事求是地記錄自己的工作內容，同時也要反思一下哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。當然，總結不是單純地羅列事情，而是要通過總結找出規(guī)律，為以后的工作提供參考。
寫總結的時候，可能有些人會覺得難以下筆，不知道從哪里開始。其實可以從幾個方面入手，比如日常工作流程、遇到的主要問題、采取的解決措施以及取得的效果。把這些內容理清楚了，寫起來就不會那么費勁了。
書寫注意事項：
寫總結的時候要注意語言簡潔明了，盡量避免使用復雜的詞匯。畢竟總結的目的是為了讓別人能看懂你的工作成果，而不是展示你的文學功底。如果實在覺得枯燥，可以在文中穿插一些具體的數(shù)據(jù)或者事例，這樣會顯得更有說服力。
快遞話務員個人年度工作總結怎么寫【篇4】 800字
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，詳細內容請看下文快遞話務員個人年度工作總結。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（一）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（二）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
篇4寫作要點191人覺得有用
作為快遞話務員，年度總結不僅僅是對過去一年工作的回顧，更是對自己業(yè)務能力的一種梳理和提升。寫好這樣的總結，既需要專業(yè)知識，也需要一些技巧。
首先要明確總結的核心內容是什么。比如，這一年接了多少個電話，處理了多少投訴，服務滿意率是多少，這些都是關鍵點。記得要把數(shù)字說清楚，因為具體的數(shù)據(jù)能直觀地展示你的工作量和成效。比如，“全年共接聽客戶來電約三萬五千通，其中有效解決率達到95%以上。”這樣既具體又清晰。
其次，要注意總結中不要只談成績，也要適當提及存在的問題。比如在高峰期，可能因為人手不足導致響應速度變慢，這都是工作中需要改進的地方。可以試著這樣表達：“高峰時段的應答效率有待進一步提高，尤其是在下午兩點到四點之間，平均等待時間略高于公司標準?！?/p>
接著，可以談談自己的學習和成長。比如參加過哪些培訓，學到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)。例如，“今年參加了兩次客戶服務專項培訓，學會了如何更有效地安撫情緒激動的客戶，這對我的日常工作幫助很大?！?/p>
書寫注意事項：
總結里還可以加入一些個人感悟。比如通過這一年的工作，自己對這個行業(yè)有了更深的理解，明白了溝通的重要性，也學會了如何更好地平衡工作與生活。這類內容能讓總結顯得更加生動真實。
在寫總結的時候，有些地方可能會不小心寫得有點啰嗦，比如重復提到某個數(shù)據(jù)，或者用了比較復雜的句子。比如，“每個月的平均接聽電話數(shù)量大約是三千多通，這個數(shù)字在整個部門里算是比較高的，而且我覺得這個數(shù)字還能繼續(xù)提高?！边@里其實可以直接簡化為“每月平均接聽三千多通電話，屬部門最高水平”。
寫總結的時候最好避免太過格式化，可以適當加入一些自己的語言風格。比如用一些日常交流中常用的表達方式，而不是完全照搬官方文件的語言。這樣不僅顯得親切，也能讓閱讀者更容易接受。
小編友情提醒：
記得檢查一下總結的整體邏輯是否順暢。有時候可能會因為趕時間，草草完成，結果前后敘述不太一致。比如前面強調了服務質量的提升，后面卻突然提到客戶滿意度下降，這就容易讓人產生疑惑。所以寫完后要仔細看看有沒有這樣的矛盾之處。
2025快遞話務員年度工作總結怎么寫【篇5】 750字
作為話務人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（一）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（二）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
篇5寫作要點230人覺得有用
____快遞話務員年度工作總結怎么寫
今年工作算是結束了，得好好整理下思路，把這一年的活兒給總結一下。話務員這行當挺忙的，每天電話不停，處理各種客戶的問題，還得保證服務態(tài)度好。開頭，得先把全年的工作情況說清楚，不能含糊。像是接了多少個電話，解決了多少問題，這些都是基礎數(shù)據(jù)，不能漏掉。
接著就是講講工作中遇到的問題了。比如，有時候客戶情緒激動，說話特別沖，這就考驗咱的耐心。還有技術上的問題，有時候系統(tǒng)故障，客戶急著催，咱們就得想辦法盡快解決，不能讓客戶干著急。這些問題處理起來都不容易，得積累些經(jīng)驗才行。
還有就是團隊合作這方面。話務員不是一個人單干的，大家得互相幫忙。有時候一個同事手頭事情多，另一個就得主動幫一把。這就好比接力賽，每個人都得跑好自己的那一棒。不過有時候也會有點小摩擦，畢竟人多嘴雜，難免會有意見不合的時候。
說到提升效率，我覺得培訓很重要。公司組織過幾次培訓，教了不少實用的東西。比如怎么快速定位問題，怎么安撫客戶情緒。這些技巧學了之后確實有用，不過有時候記不住，得反復練習才行。有時候新來的同事剛入職，對流程不太熟悉，老員工就得耐心帶一帶。
績效考核這塊也得提一下。每個月都有指標要完成，完不成的話獎金就會受影響。所以大家都很重視這個事，平時就得多留心，別等到月底才慌。不過有時候任務重了，加班也是常事，這都是為了業(yè)績達標。
最后想說的是，話務員這份工作雖然辛苦，但也挺有成就感的。看到客戶滿意地掛斷電話，心里還是挺開心的。希望明年能繼續(xù)進步，把服務做得更好。
快遞話務員年度工作總結2025怎么寫【篇6】 750字
將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。
最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……
現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
篇6寫作要點109人覺得有用
快遞話務員年度工作總結____怎么寫
做總結這事，說難也難，說不難也不難。特別是像話務員這種工作，每天接電話、處理投訴、協(xié)調派件啥的，忙起來頭都大了。但總結還是要寫的，畢竟年底了，領導看業(yè)績、看態(tài)度，全得靠說話。那話務員的總結該怎么弄？
開頭，就簡單說下這一年干了多少活兒。比如我今年總共接了多少個電話，處理了多少投訴，幫客戶解決了多少問題。這些數(shù)字一擺出來，自己心里也有底，領導看了也會覺得你挺實在。不過記數(shù)字的時候得小心點，別把總數(shù)搞混了，去年是1000個投訴，今年要是寫成2000個，那可就尷尬了。
中間這部分，就得具體點。比如說遇到過什么特別的情況，像高峰期來電太多，線路忙得不行，你是怎么應對的。還有就是那些棘手的客戶，他們的問題有多復雜，你是怎么一步步解決的。講這些事的時候，最好帶上自己的想法和感受。就說有個客戶老是抱怨包裹遲到，我一開始也很煩，后來仔細想想，人家著急也是正常，我就想著辦法加快處理，最后把事情圓滿解決了。這樣寫出來，顯得你不是機械地干活，而是用心在做。
說到用心，服務態(tài)度很重要。這一年下來，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通上進步了不少。以前接電話的時候，有時候語氣急躁了些，現(xiàn)在慢慢學會控制情緒了。當然，這個進步也不是一下子就有的，是慢慢摸索出來的。比如有一次一個客戶罵我是“神經(jīng)病”，我當時差點也回嘴，但轉念一想，他可能是太著急了，我就耐心跟他解釋，最后他還跟我道了歉。這種經(jīng)歷讓我明白，面對客戶，態(tài)度決定一切。
最后這部分，可以談談明年打算。說說自己有什么目標，比如提高接聽效率、減少客戶投訴率啥的。但目標別設得太離譜，像是“一年內投訴率降到零”這種話，聽起來就不靠譜。可以寫些切實可行的小目標，比如每個月主動給十個客戶打電話回訪，看看他們的滿意度啥的。這樣的計劃看起來更踏實，領導看了也覺得你在認真規(guī)劃未來。
寫總結的時候，還有一個小竅門，就是多用專業(yè)術語。像“客戶滿意度提升xx%”、“投訴處理時效縮短xx小時”之類的，聽著就專業(yè)，領導看了也會覺得你業(yè)務能力強。但術語別堆得太滿，不然會顯得啰嗦，讓人看著費勁。
書寫注意事項：
寫總結的時候，時間觀念得清楚。比如你說上半年處理了多少投訴，下半年又處理了多少，這樣能讓領導看出你的工作節(jié)奏。要是把上半年的事寫到下半年去了，那可就麻煩了。還有就是數(shù)字單位要統(tǒng)一，別一會兒說“件”，一會兒說“單”，讓人搞不清到底在說什么。
總結寫完后，最好找個同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)漏洞。當然，找人幫忙的時候也要注意，別讓別人改得面目全非，畢竟這是你的工作總結，改多了反而不好。
總結寫得好不好，直接影響到年終評優(yōu)啥的。所以話務員們平時就要留心記錄工作情況，該記數(shù)字的記數(shù)字，該記細節(jié)的記細節(jié)。只有平時用心，年底寫總結的時候才能游刃有余。
