公司前臺文員個人總結怎么寫 【篇1】850字
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
篇1寫作要點279人覺得有用
寫總結這事，說難也難，說簡單其實也不復雜。特別是對于剛當上公司前臺文員的朋友來說，這活兒挺考驗腦子的?？偨Y得像個樣兒，既得把自己干的事說得清楚明白，又不能啰嗦個沒完。那到底怎么寫？這里頭學問可大著呢。
比如，開頭這部分很重要。有些人喜歡上來就交代背景，這也沒錯，但要是寫得太長，人家看的時候就會有點煩。我覺得，稍微點一下就行，比如“這段時間工作挺忙的，主要負責接待來訪人員和接聽電話啥的?！边@樣就好多了。不過有時候寫總結，容易把背景寫得太過冗長，像流水賬似的，這就不太好。畢竟大家看總結都是想快速知道重點的，不是來看你的故事集錦。
接著就是具體的工作內容了。這部分就得具體一點，像是“每天早上八點到崗，先檢查辦公區(qū)域衛(wèi)生情況，然后準備好當天需要使用的茶水和咖啡。”這樣的描述就很直觀。不過有時候人們會忘記把細節(jié)補充完整，比如沒有提到具體的流程或者步驟，這樣讀者就可能不清楚你是怎么做到那些工作的。還有，有些人在寫這部分的時候，會習慣性地堆砌一堆動作，結果反而顯得雜亂無章，這就得注意控制節(jié)奏。
然后是遇到的問題這一塊兒。每個人做事情都會遇到各種各樣的麻煩，關鍵是要把這些問題寫出來，并且說明是怎么解決的。比如說有一次我遇到一個訪客非要找某個不存在的部門，當時我就得耐心解釋，告訴他正確的聯(lián)系方式。有時候寫總結的時候，可能會忽略掉解決問題的過程，只是一帶而過，這樣就顯得不夠真實。而且在描述問題的時候，語氣不能太消極，應該體現(xiàn)出一種積極面對的態(tài)度。
最后就是對未來工作的展望啦。這部分不用寫得太遠，主要是結合當前的情況，想想接下來能做些什么改進。比如“希望以后能更加熟練地處理突發(fā)狀況，提升自己的溝通能力。”不過有時候寫展望的時候，會寫得太空泛，像是“爭取做得更好”，這樣的話沒啥實際意義。所以還是得結合實際情況來寫，這樣才能讓領導覺得你有想法。
寫總結的時候，還有一個小技巧，就是多用數(shù)字。比如說“接待了大約一百多位訪客，接聽了將近二百通電話。”這樣不僅顯得數(shù)據(jù)具體，還能讓人信服。不過有時候人們會忘記標注單位，比如直接寫“接待了一百多位”，這樣就容易讓人誤解，以為是別的什么單位。
公司前臺文員年終工作總結優(yōu)秀版怎么寫【篇2】 6000字
總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。下面是小編為您精心整理的公司前臺文員年終工作總結優(yōu)秀版。
公司前臺文員年終工作總結優(yōu)秀版1
從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
(一)認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
(二)做好文具的購買計劃和消耗總結工作;
(三)做好每月的考勤工作;
(四)做好長途電話的管理工作;
(五)將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
(六)協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到xx大學打球、xxx公司游泳、x公司燒烤，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，x月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從x月到x月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網(wǎng)站的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項目的部分圖片;
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自己。
公司前臺文員年終工作總結優(yōu)秀版2
時間過的真快，轉眼間我已在公司工作了一年了。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時，并經(jīng)過上級領導和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領導所下達的各項工作任務。
在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這年的工作總結如下：
一、認識前臺文員這個崗位的重要性
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做!
二、不斷地學習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力
工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤。
三、對自己提出的要求
1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
在____年我將不斷的學習，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。
公司前臺文員年終工作總結優(yōu)秀版3
在領導和同事們的大力幫助下，我順利地完成了一名收銀員在____年里的工作任務，個人的業(yè)務基礎水平有了很大的提高，得到了領導肯定和同事們的好評。下面就我的工作做一個簡短的總結：
一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。
在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，完成任務較好。
二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強。
單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
但還是存在著一定的問題：
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算
1.加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2.努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3.踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
公司前臺文員年終工作總結優(yōu)秀版4
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對____年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
____年*月至*月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達**人次左右。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了**會議、**工作會議、**培訓會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議**次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)**余份。合同錄入**余份。
四、綜合事務工作
____年*月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至**月底，共接待查詢**次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件**份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息**篇，采編**之窗*期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**演講活動中獲得第一名;**演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
公司前臺文員年終工作總結優(yōu)秀版5
____年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在____年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。____年客房收入與201x年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了xx元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，____年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出____年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
篇2寫作要點186人覺得有用
對于剛接觸總結寫作的人來說，確實是個不小的挑戰(zhàn)。尤其像公司前臺文員這樣的崗位，日常工作瑣碎繁雜，想要把這些事情梳理得井井有條，還得突出重點，就更不容易了。寫總結的時候，得先把這一年的主要工作列出來，比如接待訪客、接聽電話、收發(fā)文件之類的基本任務，還有參與組織活動、配合其他部門完成臨時性工作等額外的工作內容。
寫總結時，要特別注意把每個部分都寫清楚，不能含糊其辭。比如接待訪客這一塊，可以具體說說接待了多少人次，處理了哪些特殊的情況，有沒有遇到什么困難，又是怎么解決的。如果能舉幾個例子就更好了，這樣顯得真實可信。像有一次接待重要客戶，提前了解了客戶的背景資料，還特意準備了一些相關資料，結果客戶很滿意，這就可以作為成功的案例寫進去。
寫總結的時候，可能有些人會糾結于措辭，擔心自己的語言不夠正式或者不夠高級。其實大可不必，只要把事實講清楚就行。不過有時候寫著寫著，可能會不小心把“協(xié)助”寫成“協(xié)助下”，雖然意思差不多，但仔細檢查的話還是能看出差別。這種事情偶爾發(fā)生也沒關系，關鍵是要保證大部分內容沒有問題。
除了日常工作的總結，還可以結合一些個人的成長體會。比如說通過這一年的工作，學到了哪些新的技能，比如學會了使用某個辦公軟件，或者提高了溝通協(xié)調能力。這些進步點要是能體現(xiàn)在總結里，會讓整個總結顯得更有價值。當然，寫到這部分的時候，也可能會出現(xiàn)小問題，比如把“提升”寫成“提成”，雖然看起來很像，但意思完全不同，這種情況就需要自己多留意了。
寫總結的時候，還有一個需要注意的地方就是時間管理。每天下班前花幾分鐘回顧一下當天的工作，把重要的事情記下來，這樣到了年底寫總結的時候就不會覺得無從下手。要是平時不注意積累，到了年底臨時抱佛腳，很可能就會漏掉一些重要的細節(jié)，到時候再補就很麻煩了。不過有時候因為太忙，可能會忘記記錄，導致后來想不起某些事情的具體情況，這也是難免的。
小編友情提醒：
寫總結的時候，別忘了帶上一點對未來的展望?？梢哉務勛约簩γ髂旯ぷ鞯挠媱?，比如希望提高哪方面的業(yè)務能力，或者打算參與哪些培訓課程。這樣的總結才算是比較完整的，既能體現(xiàn)過去的成績，也能展示未來的方向。
公司前臺文員年度個人總結怎么寫【篇3】 800字
總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等，詳細內容請看下文公司前臺文員年度個人總結。
作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據(jù)、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短總結文本的一段文字就行了。
1.主體
這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2. 主體常見結構
工作總結主體部分常見的結構形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經(jīng)驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結構。按事實性質和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內容鮮明集中。
第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結出經(jīng)驗教訓。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結構，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經(jīng)驗或教訓。具體寫法是總結經(jīng)驗教訓為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。
篇3寫作要點183人覺得有用
做公司前臺文員這一行，時間一長，總得寫個總結吧。寫總結不是為了交差，而是為了讓領導知道這一年里你到底干了什么。開頭，最好先把崗位職責寫清楚，比如接待來訪客人、收發(fā)快遞、整理文件之類的事，這樣顯得專業(yè)。
寫總結的時候，記得要把工作成績寫出來。比如，這一年里接待了多少位訪客，平均每天處理多少份快遞，文件歸檔效率提高了多少百分比。這些數(shù)字能讓人直觀感受到你的工作量。不過有時候數(shù)字不好找，就只能憑印象寫了，像我這回就記不太清具體數(shù)字，只記得那陣子特別忙，每天就像陀螺一樣轉個不停。
除了業(yè)績，還得提一下工作中遇到的問題。像是高峰期快遞太多，手忙腳亂差點搞錯。還有就是有些客人態(tài)度不太好，溝通起來有點費勁。這些問題都得想辦法解決，不然明年還會犯同樣的錯。有時候也會遇到突發(fā)情況，比如突然停電，打印機壞了，這時候就得靠平時積累的經(jīng)驗，趕緊找備用設備。
跟同事的合作也很重要。要是合作得好，很多事情都能順利推進。比如說有一次公司活動需要布置場地，我就跟后勤部的同事配合得不錯，大家一起把事情辦妥了。但也有時候合作不太順暢，可能是因為溝通不到位，結果出了點小問題。這種情況就需要多交流，多理解對方的立場。
寫總結時，別忘了感謝領導和同事的支持。沒有他們的幫助，很多事自己一個人肯定搞不定。當然，也不能一味地說好話，該提建議的地方還是要提，比如可以優(yōu)化的工作流程，或者需要改進的地方。不過有時候想得太復雜，反而不知道從何說起，這就得慢慢梳理思路了。
總結里還可以加上一些未來規(guī)劃。比如說希望提高自己的業(yè)務能力，多學習一些辦公軟件的操作技巧?；蛘叽蛩慵訌姼鞑块T的聯(lián)系，更好地為他們服務。不過有時候計劃趕不上變化，真到執(zhí)行的時候可能會遇到新情況，所以這個部分寫得籠統(tǒng)點也沒關系。
小編友情提醒：
寫總結的時候要注意格式，別太隨意。雖然內容重要，但排版也得講究，字體大小、段落間距都要合適。要是寫得太亂，看起來就很敷衍。有時候寫著寫著就會忘記檢查，結果交上去才發(fā)現(xiàn)漏掉了一些重要內容，只能重新修改，挺麻煩的。
2025公司前臺文員個人年終總結怎么寫【篇4】 1300字
時光飛逝, xx年已接近尾聲，此刻我們?yōu)閤x年度總體工作劃上了一個完美的句號。這一年，我們忙碌的同時又是充實的，是團結拼搏的又是成果豐碩的，詳細內容請看下文公司前臺文員個人年終總結。
回顧這一年度工作，我依然是在困難與學習中成長而來。
一、自我發(fā)現(xiàn)，自我超越
首先我想說說我對超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我。超越自我，就必須先“自我發(fā)現(xiàn)，解放自我”。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進入開放性的學習，學習他人為人處事的正確態(tài)度，學習他人我所沒有的先進思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點，就是說不能人云亦云，結合自身狀況來突破要實現(xiàn)自我超越，就不能滿足于現(xiàn)狀。我要不斷的給自己指定新的目標，長短結合，朝著這個目標努力，有了方向、動力，自然就有了高漲的學習熱情和生活熱情。 這是我從這一年的培訓中所得到的啟發(fā)。結合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想，遇到事情能避則避，現(xiàn)在我清楚的體會到事情不解決它永遠存在，不會隨著時間而消失，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美?，F(xiàn)在遇到難題都會多想想，有哪幾種方法可以解決?而不是抱著挨批的心態(tài)，做一件事有很多種方法，領導批評我是因為我沒有把結果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領會最深的。以前做錯事挨了批評就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己做錯事都會反思，前因后果的反思，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。
我記得有堂課是講“我是誰?”：執(zhí)行力，主動力，要認清自己。個人覺得這在工作中很有幫助，只有不斷重復的問自己是否做到了這幾點才能去談超越!塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭，那么任何風都不會是順風。如果人活著沒有任何目標，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流?！蔽液芮宄闹牢也幌腚S波逐流，所以我必須認清自我超越自我，向著我的那道光勇往直前!
二、收獲并快樂著
來到金光華，我感到很幸運，應該可以說是我人生的一個轉折點。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學到了我以前從不會涉及到的東西。回顧這一年，感覺特別充實。這一年讓我更加認識到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作，認真完成公司領導交給我的任務，虛心向各位同事學習工作經(jīng)驗，并注意不斷閱讀各種書籍，充實自我。公司組織的各種培訓，讓我收獲頗豐?，F(xiàn)在想來也都記憶猶新?！坝行τ袦I，學著團結，心存感恩，接近成功”等等 有個老師說過“將成功灌于心志中”。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習慣定律，情緒定律，反轉定律還有實踐重復定律” 一直支持著我做到 “思想進步，嚴于律己不斷學習，提高能力 快樂閱讀”。
最近我一直在看一本書“活在當下”，每天也在問自己今天活在當下了么?欲念多，快樂少。一個人不可能沒有欲念，否則都成佛了，關鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念，可能是獲得快樂最簡單的方法。欲念和快樂是相關的，快樂是一種心境，發(fā)自于內心，和自己的心態(tài)切實相關。
篇4寫作要點141人覺得有用
____公司前臺文員個人年終總結怎么寫
一年的工作結束了，到了寫總結的時候。作為前臺文員，這一年接觸了不少事情，也積累了一些經(jīng)驗。寫總結得先把全年的工作梳理一下，哪些是重點，哪些是一般性的事務，這樣心里就有底了。比如接待來訪客人，這是一項日常工作，但其中也有不少細節(jié)需要注意。
日常接待工作看似簡單，實際上需要一定的技巧。有些客人來的時候比較急躁，這時候就得耐心安撫，態(tài)度要熱情。有一次一位客戶因為趕時間差點發(fā)脾氣，我給他泡了杯茶，簡單聊了幾句，他情緒就好多了。這件事讓我明白，微笑服務不僅僅是掛在臉上的，更是用心去做的。不過有時候自己也會疏忽，比如上次有個同事忘記帶門禁卡，我一時沒想起來幫忙登記，后來被經(jīng)理提醒了才意識到。
除了接待工作，文件整理也是重要的一部分。每天都有大量的文件需要歸檔，分類清楚才能方便以后查找。剛開始的時候總是覺得麻煩，后來慢慢養(yǎng)成習慣了，反而覺得這樣做效率高。不過偶爾也會出點小狀況，比如前幾天把兩份合同放錯了位置，幸好自己發(fā)現(xiàn)了及時調整過來。這類事情提醒我們平時做事要多留個心眼兒，別圖省事。
書寫注意事項：
前臺還承擔著傳達信息的任務。公司的一些通知、會議安排都需要通過前臺傳達給相關人員。這就要求對信息的準確性特別敏感，不能搞錯。記得有一次接到了一個緊急會議的通知，為了確保沒人遺漏，我特意打電話逐一確認，結果發(fā)現(xiàn)確實有一個同事不在座位上，趕緊又發(fā)了短信提醒，這才沒有耽誤事情。
工作中也會遇到一些突發(fā)情況。比如說有次突然停電，導致電話系統(tǒng)無法正常使用，當時就趕緊聯(lián)系工程部處理，同時向領導匯報情況。還好處理得還算及時，沒有影響到公司的正常運轉。類似這樣的事件提醒我們，面對突發(fā)事件時要冷靜應對，第一時間采取措施。
總結的時候，這些經(jīng)歷都值得記錄下來。不只是列出做了什么，更重要的是從中提煉出經(jīng)驗教訓。比如從接待客戶的實踐中學會如何更好地溝通交流，從文件管理中學到分類的重要性。把這些東西寫進去，不僅能讓總結顯得充實，也能為未來的工作提供參考。
寫總結的時候還要注意一點，就是要把自己的成績寫出來。比如今年一共接待了多少位客戶，處理了多少份文件，參與了多少次重要活動。這些數(shù)字能直觀地體現(xiàn)工作量，也能證明自己的價值。當然，成績不是吹出來的，要實事求是，真實反映實際情況。
小編友情提醒：
寫總結的時候語言要簡潔明了，避免啰嗦。畢竟總結不是寫小說，重點在于突出關鍵點。如果覺得寫起來困難，可以先列個提綱，把想說的事情分條羅列，然后再逐步完善內容。這樣既能保證思路清晰，也能提高寫作效率。
希望以上的建議能對你有所幫助。寫總結是一個自我反思的過程，同時也是展示自己工作的機會。認真對待這件事，相信會對今后的工作產生積極的影響。
公司前臺文員年終總結模板怎么寫【篇5】 500字
入公司半年多來,在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,我迅速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:
一,工作內容:
1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
2.接聽,轉接電話和接待來訪人員;
3.負責設計部門的電子文件收發(fā);
4.負責傳真文件的收發(fā);
5.負責公司公文,信件的分送;
6.負責圖書室圖書的收集,歸檔,整理工作;
7.做好會議紀要;
8.負責公司生活用品的采購工作;
9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;
11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表;
12.其他工作等.
二,工作匯報行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點是事無大小,瑣碎繁雜.
1.工作上,我始終堅持勤奮,務實,高效的工作作風,認真做好本質工作;
2.思想上,服從領導分配,做事不計得失,不挑輕重;
3.態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4.生活上,我堅持謙虛,樸實的作風,擺正自己的位置,尊重領導,團結同志,以誠待人,正確處理好與同事的關系.三,存在問題通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進提高,爭取把工作做得更好.
篇5寫作要點100人覺得有用
寫總結的時候，得考慮清楚自己的定位。既然是給公司前臺文員準備的模板，那肯定得圍繞著他們的日常工作展開。比如接待訪客這一塊兒，就不能光說“每天迎來送往”。得具體點，比如訪客登記流程是否順暢，有沒有遇到過什么特殊情況，比如有訪客忘帶身份證，你是怎么處理的？還有就是辦公用品管理，這可是個細致活兒。有時候，辦公室里的打印機沒墨了，總不能等著別人催促才去換，所以得養(yǎng)成定期檢查的習慣。
再說到考勤記錄這部分，這是挺關鍵的一環(huán)。有時候難免會遇到同事忘記打卡的情況，這時候就得記清楚具體時間，是上午還是下午，別搞混了。而且，這種情況下，最好能附上對方的解釋，這樣既是對事實負責，也是對同事的一種尊重。當然，這類事情多了，也得反思一下是不是流程出了問題，是不是需要優(yōu)化一下打卡提醒機制。
至于工作總結，得兼顧到數(shù)量和質量。數(shù)量上，每個月接待了多少訪客，發(fā)出去多少份快遞，這些都要心中有數(shù)。質量上，不能光看數(shù)字，還得琢磨下這些工作的意義。比如，快遞發(fā)錯了地址，雖然只是個小問題，但背后反映的是責任心的問題。要是經(jīng)常發(fā)生類似的事情，那得想想是不是培訓不到位，或者工作流程存在漏洞。
有時候，總結里提到的數(shù)據(jù)可能不是特別精確，這沒關系，畢竟人非圣賢，偶爾出點小差錯很正常。比如統(tǒng)計接待訪客人數(shù)的時候，可能因為疏忽少算了幾個，但這并不影響整體判斷。只要態(tài)度端正，實事求是就行。還有，總結里提到的建議也不能太籠統(tǒng)，得結合實際情況提。比如前臺環(huán)境改善，不是簡單地說“希望變得更整潔”，而是得具體指出哪里需要改進，比如是不是可以增加一些綠植，既能美化環(huán)境又能凈化空氣。
書寫注意事項：
寫總結的時候，要注意多角度分析問題。比如，對于公司內部文件流轉效率低這件事，不能只怪前臺，也要看看其他部門配合得怎么樣。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)確實存在問題，那就得及時反饋給上級，爭取盡快解決。還有，總結里提到的成果展示，也不能太過夸張，得腳踏實地。像說“全年零投訴”這種話，除非真的做到，不然還是謹慎點好，畢竟大家心里都明白，工作哪能一點瑕疵都沒有？
總結歸總結，寫的時候得注意平衡，既要體現(xiàn)工作成績，也要承認不足之處。有時候，寫得過于完美反而會讓人覺得不真實。比如，說“全年沒有一次失誤”，聽起來挺好聽的，但實際上，誰也沒法保證百分之百不出錯。所以，寫總結的時候，得實事求是，該表揚的表揚，該改進的改進，這才是負責任的態(tài)度。
公司前臺文員個人年度工作總結怎么寫【篇6】 1000字
在即將過去的____年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對一年的工作做一個總結。
一、在實踐中學習，努力適應工作
一年來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的工作時光也讓我產生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務項目等等。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內涵，彌補不足，在新的學習中總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
篇6寫作要點129人覺得有用
關于如何寫一份好的公司前臺文員個人年度工作總結，這確實是個需要認真對待的事情。這類總結不僅要展示過去一年的工作成果，還得反映出個人的成長和改進方向。首先得明確總結的目標，是為了向領導匯報工作情況，還是為了自我反思。如果是前者，那內容上就要側重于具體的工作成績和貢獻；如果是后者，則應更多地關注自身不足以及未來努力的方向。
寫總結的時候，可以從日常接待工作入手，比如來訪客戶的數(shù)量統(tǒng)計、接待頻率以及處理突發(fā)狀況的表現(xiàn)。記得提到一些具體的例子，像是某次大型活動期間，如何協(xié)調各方資源確保接待工作的順利進行。這部分最好能結合數(shù)據(jù)說話，比如平均每天接待多少位訪客，處理了多少件緊急事務，這樣會讓總結更有說服力。
除了日常事務外，還可以提及參與的一些培訓或者團隊建設活動。如果有機會參加了相關業(yè)務培訓，不妨簡要描述一下收獲，比如學會了哪些新的技能或者提升了哪方面的能力。同時，也可以談談通過團隊活動增強了哪些方面的協(xié)作意識，這對提升整體工作效率很有幫助。
在寫總結時，需要注意的是，不要只顧著羅列成績，適當?shù)淖晕遗u也很重要。比如，在某些高峰期，可能因為人手緊張導致部分服務未能及時到位，這就需要提出改進措施，比如加強提前準備或是優(yōu)化排班制度。這里有個小細節(jié)需要注意，有些時候可能會忘記更新最新的規(guī)章制度，這可能導致執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，所以定期檢查并熟悉最新的公司政策是非常必要的。
書寫注意事項：
溝通技巧也是前臺工作中不可忽視的一部分?？梢曰仡櫼幌逻@一年中印象深刻的溝通案例，無論是成功解決了客戶疑問，還是妥善處理了同事間的誤會，都可以作為總結中的亮點。當然，這不僅僅是說說而已，還需要附帶具體的行動方案，比如參加更多的溝通技巧培訓，或者主動尋求反饋以提高自己的服務水平。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍文檔格式是否符合要求，尤其是日期和署名部分。有時候，由于疏忽大意，可能會把日期寫錯，或者是簽名遺漏，這些都是需要注意的地方。
