2025電話客服個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】700字
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn)，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，小編手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因?yàn)檫@些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點(diǎn)糾正的。
篇1寫作要點(diǎn)210人覺得有用
電話客服的工作總結(jié)，主要得抓住幾個關(guān)鍵點(diǎn)。像今年處理了多少個來電，這個數(shù)字很重要，能直觀反映工作量。還有就是解決客戶問題的比例，這個也能體現(xiàn)專業(yè)水平。另外，對一些特殊案例的應(yīng)對方法，值得好好梳理一下。比如有個客戶投訴產(chǎn)品有問題，結(jié)果查出來其實(shí)是他沒看說明書，這事就很有代表性。
不過，寫總結(jié)的時候，有些地方需要注意。比如，描述業(yè)績的時候，最好附帶具體的例子，這樣更有說服力。像我去年處理過一個特別復(fù)雜的訂單糾紛，最后客戶滿意了，這種故事就挺好的。還有就是，提到不足的地方，別太直接，可以用委婉的方式表達(dá)。像“部分客戶的反饋還需要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程”這樣的說法，就比較溫和。
其實(shí)，寫總結(jié)的時候，也可以結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求來調(diào)整重點(diǎn)。如果公司注重效率，那就多寫寫如何縮短通話時間的經(jīng)驗(yàn)；要是更看重客戶滿意度，那就要突出改善客戶體驗(yàn)的方法。像我曾經(jīng)遇到一個客戶總是重復(fù)問同樣的問題，后來我發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橄到y(tǒng)界面不太友好，于是建議優(yōu)化了一下，效果還不錯。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，像是時間久了，有些細(xì)節(jié)記不清了。這時候可以翻翻之前的記錄，特別是通話錄音和工單，這些都是很好的參考資料。當(dāng)然，寫總結(jié)不是為了應(yīng)付檢查，而是讓自己回顧一下這一年的工作，看看有哪些地方做得好，哪些地方還能改進(jìn)。
總結(jié)里還可以提提團(tuán)隊(duì)合作的事。畢竟電話客服很多時候需要和其他部門配合，像物流部、售后部之類的。像我有一次遇到一個客戶催件特別急，結(jié)果是物流那邊出了點(diǎn)狀況，我就趕緊跟他們溝通協(xié)調(diào)，最后總算解決了。這種跨部門協(xié)作的經(jīng)歷，也是總結(jié)里可以寫到的部分。
最新電話客服個人年終工作總結(jié)報告怎么寫【篇2】 600字
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
篇2寫作要點(diǎn)189人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得明白總結(jié)不是流水賬，也不是隨便抄抄寫寫就能完成的任務(wù)?？偨Y(jié)要有重點(diǎn)，這重點(diǎn)就是這一年里干了什么，干得好不好，還有下一步該怎么走。比如做電話客服的，就得把全年接了多少單子、處理了多少投訴、客戶滿意度是多少這些關(guān)鍵數(shù)字列出來，不能光說做了很多事，具體成效卻一筆帶過。
有些人在寫總結(jié)時容易忽略細(xì)節(jié)，比如具體的數(shù)據(jù)和案例。一個合格的總結(jié)應(yīng)該包含一些具體的例子來支撐你的觀點(diǎn)。比如，去年公司搞了個新政策，客服接到投訴量下降了百分之二十，這個百分比就很重要，能直觀反映工作的成效。要是只說效果好，別人還是不知道到底好到什么程度。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時要注意語言的表達(dá)方式。有時候?yàn)榱孙@得專業(yè)，會用一些復(fù)雜難懂的詞匯，這樣反而會讓讀者摸不著頭腦。用簡單的語言把事情講清楚才是王道。比如“提升服務(wù)質(zhì)量”這種話，不如換成“讓客戶更滿意”，聽起來更接地氣。
不過有時候，寫總結(jié)也會遇到一些小麻煩。比如手頭資料太多，不知道哪些該寫進(jìn)去，哪些該舍棄。這時候就需要理清思路，把最重要的信息挑出來。別什么都想寫進(jìn)去，結(jié)果搞得總結(jié)又長又亂。像電話客服的工作總結(jié)，可以先列出幾個大方向，像日常接聽情況、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的，然后再往里面填充具體內(nèi)容。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里提到的問題不能避重就輕。如果工作中確實(shí)存在一些短板，還是要如實(shí)反映出來，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不坦誠。當(dāng)然，反映問題是為了解決問題，所以后面還得跟著具體的改進(jìn)措施，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)一個積極向上的印象。
其實(shí)總結(jié)寫得好不好，還跟平時的習(xí)慣有關(guān)。如果平時就有意識地記錄工作中的點(diǎn)滴，到了年底寫總結(jié)的時候就不會覺得無從下手。比如每次處理完客戶投訴后，都記下當(dāng)時用了什么方法解決問題，時間久了，這些筆記就能成為寫總結(jié)的好素材。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候還要考慮到格式的問題。雖然不用太拘泥于形式，但適當(dāng)?shù)姆侄文茏屨偨Y(jié)看起來更清晰。比如可以先把工作成績寫一段，再把存在的問題寫一段，最后寫一下未來的計劃。這樣的結(jié)構(gòu)既方便自己整理思路，也便于別人閱讀理解。
電話客服年終個人工作總結(jié)精編怎么寫【篇3】 1450字
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
篇3寫作要點(diǎn)208人覺得有用
電話客服年終個人工作總結(jié)精編怎么寫，其實(shí)沒那么復(fù)雜。關(guān)鍵是要把這一年的工作梳理清楚，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要能突出成績。開頭最好簡明扼要地介紹一下自己的基本情況，比如崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容之類。接著就該談?wù)劸唧w工作了，這部分得詳細(xì)點(diǎn)，要能反映出你在工作中遇到的問題以及解決辦法。
比如，處理客戶投訴的時候，一開始可能覺得挺棘手，因?yàn)橛行┛蛻羟榫w激動，說話也不太客氣。但后來慢慢摸索出一套方法，比如先安撫客戶情緒，耐心聽他們說完訴求，這樣就能有效緩解矛盾。還有一次接到一個特別復(fù)雜的咨詢電話，涉及到好幾個部門的業(yè)務(wù)，當(dāng)時也是費(fèi)了不少勁才協(xié)調(diào)好，最后成功解決了客戶的疑問。
業(yè)績部分也很重要，得實(shí)事求是地列出完成的各項(xiàng)指標(biāo)，像接聽電話的數(shù)量、客戶滿意度評分這些硬數(shù)據(jù)最好都寫進(jìn)去。另外，如果這一年參加了什么培訓(xùn)或者獲得過相關(guān)證書，也別忘了提一下，這能證明你的專業(yè)能力有所提升。
寫總結(jié)的時候，難免會出現(xiàn)一些小疏漏。有時候?qū)懼鴮懼涂赡馨选翱头行摹睂懗伞胺?wù)中西”，這種地方自己檢查的時候才能發(fā)現(xiàn)。還有一點(diǎn)需要注意的是，描述工作成果時，盡量避免用太夸張的詞，實(shí)事求是就好。像“圓滿完成了全年任務(wù)”這種話雖然聽著不錯，但不如直接說“超額完成了年度目標(biāo)”來得實(shí)在。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得條理清晰一點(diǎn)，可以分幾個小節(jié)來寫，每個小節(jié)圍繞一個主題展開。不過千萬別為了分節(jié)而分節(jié)，該合并的地方還是要合并，不然會顯得很碎。寫完之后多看幾遍，看看有沒有不通順的地方，有的話改一改，確保整篇文章讀起來順暢自然。
電話客服年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
自____年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對于保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
篇4寫作要點(diǎn)210人覺得有用
電話客服年終個人工作總結(jié)怎么寫，寫總結(jié)的時候，得把一年的工作情況好好梳理一下，尤其是那些關(guān)鍵的事情，該記得都得記下來。像什么接聽電話的數(shù)量，解決客戶問題的情況，還有工作中遇到的一些特別情況，這些都得算進(jìn)去。
記得有一次，我在做總結(jié)的時候，因?yàn)槭诸^事情太多，就想著趕緊寫完交差，結(jié)果發(fā)現(xiàn)寫出來的內(nèi)容很亂，條理也不太清晰。后來仔細(xì)想想，還是得花點(diǎn)時間去整理思路，把每個部分都弄清楚再下筆比較好。不然，寫著寫著就跑題了，最后寫出來的東西東拼西湊，自己看著都不順眼。
寫總結(jié)的時候，最好能用具體的數(shù)據(jù)來說話。比如，今年總共接聽了多少個電話，其中有多少個是緊急情況，又有多少個是常規(guī)咨詢之類的。這樣不僅能讓人看得明白，還能體現(xiàn)出工作的專業(yè)性。要是光靠一些模模糊糊的印象來寫，別人看了也是一頭霧水。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下工作中學(xué)到的新東西。比如，有沒有掌握新的溝通技巧，或者學(xué)會處理一些以前沒遇見過的問題。這些東西雖然不是每天都能用到，但確實(shí)會對以后的工作有幫助。不過，寫這部分的時候要注意，別說得太夸張，實(shí)事求是就好。
有時候，寫總結(jié)的時候會遇到一些特殊情況。比如，某個時間段工作壓力特別大，導(dǎo)致效率不高。這種情況也是難免的，重要的是要在總結(jié)里說明白，當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，有沒有采取什么措施來改善。要是完全忽略掉這些問題，反而顯得不夠誠懇。
還有一點(diǎn)需要注意，寫總結(jié)的時候千萬別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。電話客服這份工作很多時候需要大家互相配合才能做好。要是只顧著說自己做了多少事，而忽略了團(tuán)隊(duì)的作用，那就有點(diǎn)片面了。所以，適當(dāng)夸獎一下同事，表達(dá)一下對團(tuán)隊(duì)的感謝，會讓總結(jié)看起來更有溫度。
電話客服年終個人工作總結(jié)樣本怎么寫【篇5】 1150字
____年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
1?？头藛T所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
2。作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌拢谶@段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
篇5寫作要點(diǎn)108人覺得有用
電話客服年終個人工作總結(jié)樣本怎么寫，這個問題其實(shí)很多人都會問。我剛?cè)胄心菚?，也是覺得無從下手，后來慢慢摸索才找到一些門路。
寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理清楚。比如，你處理了多少個客戶電話，解決的問題類型有哪些，哪些問題比較棘手，這些問題背后反映出什么規(guī)律之類。這些都需要記錄下來，不然到時候?qū)懫饋砭妥ゲ坏街攸c(diǎn)。像我有一次做總結(jié)，因?yàn)槠綍r沒好好記，結(jié)果到年底東找西找才湊齊材料，特別費(fèi)勁。
書寫注意事項(xiàng)：
業(yè)績方面的數(shù)據(jù)也不能忽略。像我的話，每個月的接聽量、客戶滿意度評分，還有回訪后客戶的反饋情況，這些都是可以直接體現(xiàn)工作成果的。當(dāng)然，除了數(shù)字，還得分析一下為啥有的月表現(xiàn)好，有的月不盡如人意，這能幫助找出改進(jìn)的方向。
還有就是，跟同事之間的協(xié)作也很重要。這一年里，有沒有遇到特別需要團(tuán)隊(duì)配合的情況，大家是怎么解決的，從中你學(xué)到了什么，這些都可以寫進(jìn)去。我記得去年有個大項(xiàng)目，當(dāng)時我和另一個同事分工合作，剛開始有點(diǎn)小摩擦，后來調(diào)整了溝通方式，效果就好多了。
不過要注意，寫總結(jié)不是單純羅列事情，得有自己的思考在里面。像我之前看過一個同事的總結(jié)，他就只是把每天做了啥列出來，一點(diǎn)分析都沒有，看起來就很干巴。所以，在描述完事情之后，最好能加上自己的感悟，這樣領(lǐng)導(dǎo)看的時候會覺得你是個有想法的人。
再就是，總結(jié)里可以提一下培訓(xùn)經(jīng)歷。如果你參加了什么新技能培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這都能為以后的工作打基礎(chǔ)。比如我去年參加了一個情緒管理課程，學(xué)到的東西在面對難纏客戶時特別有用，這一點(diǎn)我就專門寫進(jìn)了總結(jié)里。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語言盡量簡練。有些人喜歡用復(fù)雜句式，但我覺得這樣反而不好，簡單明了才是王道。要是句子太長，容易讓人讀著費(fèi)勁，而且有時候還會因?yàn)榫渥咏Y(jié)構(gòu)復(fù)雜而出錯，比如主謂賓搭配不當(dāng)之類的。我曾經(jīng)寫過一段話，本來想表達(dá)得很完整，結(jié)果越寫越亂，改了好幾次才勉強(qiáng)過關(guān)。
2025年度聯(lián)通電話客服年終個人工作總結(jié)報告怎么寫【篇6】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習(xí)目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是勝利!
半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，____年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實(shí)習(xí)報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請您吃飯埃呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見!
實(shí)習(xí)結(jié)果:____年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實(shí)習(xí)體會：
篇6寫作要點(diǎn)256人覺得有用
今年的年終總結(jié)該怎么弄？這事挺讓人撓頭的。說起來，總結(jié)，得先把這一整年的活兒好好捋一遍，看看做了哪些事，干得怎么樣，有哪些地方能拿出來顯擺一下，還有哪些地方實(shí)在拿不出手。
比如說咱們做客服的，每天接電話，處理各種各樣的問題。要是想寫好總結(jié)，就得把每個月遇到的大事都記下來，像用戶投訴多不多，服務(wù)滿意率高不高，這些指標(biāo)都是硬杠杠。不過有些細(xì)節(jié)可能不太好統(tǒng)計，像偶爾碰到特別刁鉆的客戶，氣得人直跺腳，這種事也得提一提，不然顯得工作太平淡了。
寫總結(jié)的時候，最好把數(shù)字放進(jìn)去，這樣顯得有說服力。比如這個月的通話量是多少，比上個月多了還是少了，解決的問題數(shù)量有沒有變化。要是能列出個對比表就更好了，領(lǐng)導(dǎo)看了也容易理解。不過表格什么的太麻煩的話，也可以簡單寫幾句，比如說“今年總體情況較去年有所改善，接聽量增長了大概三成”。
總結(jié)里邊最好帶點(diǎn)自己的想法，不是那種空洞的套話，而是真的想想這一年的工作。比如覺得哪些流程可以優(yōu)化，哪些技能需要加強(qiáng)。像我，就覺得有時候面對復(fù)雜的情況反應(yīng)慢了些，以后得多練習(xí)練習(xí)。這種反思其實(shí)挺重要的，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長態(tài)度。
寫總結(jié)的時候可能會有點(diǎn)小問題，比如有的地方寫得不清楚，或者前后順序有點(diǎn)亂。比如我在寫這段的時候，本來想先說數(shù)字的，后來又扯到想法上了，結(jié)果看起來有點(diǎn)跳脫。不過這也正常，誰還沒點(diǎn)小失誤，改一改就好啦。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候別忘了夸夸自己，畢竟一年到頭也不容易?？梢詮?qiáng)調(diào)一下自己處理過的重大事件，或者是獲得的好評啥的。不過這話也不能說得太滿，留點(diǎn)余地給明年嘛。像我就有這么一次，幫一個老奶奶解決了寬帶故障，她還專門打電話表揚(yáng)我了，這事就值得寫進(jìn)去。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別急著交上去，最好找個時間再看看，檢查一下有沒有錯別字，句子通不通順。要是身邊有同事，也可以讓他們幫忙瞅瞅，聽聽他們的意見。畢竟一個人看東西容易忽略掉一些小問題，別人說不定一眼就能看出毛病來。
