客服2025年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃怎么寫 【篇1】1950字
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，范文寫作對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，小編只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，范文top100通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
《客服____年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃》是篇小編，主要描述顧客、我們、公司、工作、問題、自己、產(chǎn)品、處理，看完如果覺得有用請(qǐng)記得（ctrl d）收藏。
篇1寫作要點(diǎn)160人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，很多人覺得挺頭疼的。特別是像客服這種工作，事情繁雜瑣碎，時(shí)間一長就容易忘記具體細(xì)節(jié)。所以，寫總結(jié)前得先理清思路，不然寫出來的東西東拼西湊，自己看了都迷糊。
先從基本的數(shù)據(jù)開始，像是接了多少單子，處理了多少投訴，客戶滿意度是多少。這些數(shù)字很直觀，能體現(xiàn)你的工作量和成果。記得要把每個(gè)月的情況列出來，這樣既能看出趨勢(shì)，也能發(fā)現(xiàn)自己在哪個(gè)月份表現(xiàn)特別好或者差。要是能配上圖表就更好了，領(lǐng)導(dǎo)看一眼就能明白情況。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。比如，有沒有遇到什么棘手的問題，是怎么解決的。最好舉幾個(gè)例子，尤其是那些比較有代表性的案例。不過有時(shí)候?qū)懙揭话霑?huì)突然想不起某個(gè)事件的具體細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，別光憑記憶寫，容易遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。
除了業(yè)績(jī)和問題，還要提一下自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。比如參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡芫蜁?huì)忽略掉一些重要的培訓(xùn)經(jīng)歷，特別是那種不是特別正式的內(nèi)部分享會(huì)之類的，覺得不太重要，其實(shí)這些都是成長的一部分。
再來說說存在的不足吧。每個(gè)人都會(huì)有短板，比如有的同事可能溝通技巧還有待提高，有的可能在應(yīng)變能力上有欠缺。寫這部分的時(shí)候要客觀，既不能吹得太過了，也不能一味地貶低自己。要是寫得太過謙虛，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不自信。
最后就是下一年的計(jì)劃了。可以根據(jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來制定目標(biāo)，比如想要提升哪方面的技能，準(zhǔn)備考取什么證書之類的。不過有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)閷?duì)未來預(yù)期過高而顯得不切實(shí)際，比如一下子想掌握五門外語，這就有點(diǎn)夸張了。
超市客服個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1250字
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文超市客服個(gè)人年度工作總結(jié)。
通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足，這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段
____春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局。
篇2寫作要點(diǎn)120人覺得有用
做一份超市客服個(gè)人年度工作總結(jié)，得從日常的工作細(xì)節(jié)出發(fā)，把全年的工作情況梳理清楚。一開始要回顧一下今年的整體工作目標(biāo)，看看自己有沒有達(dá)到預(yù)期。比如說年初設(shè)定的目標(biāo)是提高顧客滿意度，那就要看具體做了哪些事，像增加微笑服務(wù)次數(shù)，縮短顧客等待時(shí)間之類的，都要一條條列出來。
接著就該說說工作中遇到的問題了。像是高峰時(shí)段人手不足，導(dǎo)致排隊(duì)太長，這個(gè)情況肯定存在。當(dāng)時(shí)采取的措施可能就是臨時(shí)調(diào)派員工支援，還專門培訓(xùn)了幾名新人上崗。雖然效果還不錯(cuò)，但還是有些地方做得不到位，比如高峰期的物資補(bǔ)充沒跟上，后來才調(diào)整了補(bǔ)貨頻率。
還有就是處理顧客投訴的部分。今年總共接到多少起投訴，大部分是什么類型，解決起來有什么難點(diǎn)，都得好好想想。記得有一次一個(gè)顧客因?yàn)樯唐啡必洶l(fā)火，當(dāng)時(shí)急著趕時(shí)間，態(tài)度不太好。后來經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)是庫存系統(tǒng)更新滯后引起的，趕緊協(xié)調(diào)解決了，這事也提醒自己平時(shí)要加強(qiáng)部門間的協(xié)作。
至于個(gè)人的成長，這一年學(xué)了不少東西。剛開始接觸投訴處理的時(shí)候挺緊張的，怕說錯(cuò)話，后來慢慢摸索出一套自己的方法。像記錄顧客訴求時(shí)要特別仔細(xì)，不能漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，這樣后續(xù)跟進(jìn)才能到位。另外，還參加了一些培訓(xùn)課程，學(xué)到了不少新技巧，比如如何更高效地與團(tuán)隊(duì)合作，怎么快速定位問題所在。
財(cái)務(wù)方面也要交代一下，畢竟涉及到公司的成本控制。比如促銷活動(dòng)的成本核算，去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，有些折扣力度太大反而影響利潤。今年在這方面做了優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整了部分促銷策略，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售額雖然略有下降，但整體利潤率提高了。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計(jì)劃，可以根據(jù)今年的情況做一些調(diào)整。像加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平；改進(jìn)信息系統(tǒng)，減少人為失誤；還有就是繼續(xù)關(guān)注顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這些都是比較重要的方向，當(dāng)然具體的方案還得結(jié)合實(shí)際情況再細(xì)化。
其實(shí)總結(jié)這份工作材料時(shí)，最重要的就是實(shí)事求是，把自己做的每件事都寫清楚，不用刻意美化。如果擔(dān)心寫得不夠好，可以多參考同事的寫法，看看他們是怎么組織語言的。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些小問題，比如不知道怎么開頭，或者某個(gè)段落總覺得表達(dá)不太順暢，這時(shí)候不妨換個(gè)角度重新構(gòu)思，說不定就能找到更好的切入點(diǎn)。
2025年汽車客服個(gè)人年度總結(jié)模板怎么寫【篇3】 950字
一、 通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深
…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
____年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!
篇3寫作要點(diǎn)146人覺得有用
____年汽車客服個(gè)人年度總結(jié)模板怎么寫
這一年在汽車客服這個(gè)崗位上，感覺自己成長了不少。從剛開始接觸客戶時(shí)的手忙腳亂，到現(xiàn)在能從容應(yīng)對(duì)各種情況，這其中的過程確實(shí)不容易。記得有一次，一個(gè)客戶投訴車子在高速路上突然熄火，當(dāng)時(shí)心里特別緊張，生怕處理不好會(huì)影響公司形象。后來冷靜下來，按照流程一步步核實(shí)情況，最后發(fā)現(xiàn)是客戶油箱里的燃油泵出了問題。這件事讓我明白，面對(duì)客戶的投訴，冷靜分析很重要。
日常工作中，我負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修等方面的問題。每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)通話記錄，看看哪些問題客戶問得最多，然后反饋給相關(guān)部門改進(jìn)。比如今年上半年，很多客戶反映新車的剎車系統(tǒng)不太靈敏，這讓我們意識(shí)到需要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。還有就是處理客戶的退換車申請(qǐng)，這部分工作比較復(fù)雜，既要符合公司的規(guī)定，又要考慮到客戶的實(shí)際情況，爭(zhēng)取做到雙方都滿意。
有時(shí)候會(huì)遇到一些棘手的情況，比如說客戶情緒激動(dòng)，甚至惡語相向。這時(shí)候就需要調(diào)整心態(tài)，耐心傾聽客戶的需求。有一次，一個(gè)客戶因?yàn)樾捃嚂r(shí)間太長，在電話里大發(fā)脾氣，我當(dāng)時(shí)也覺得委屈，但還是努力克制住情緒，用平和的語氣告訴他我們會(huì)盡快解決他的問題。結(jié)果第二天就得到了客戶的道歉信，說是我讓他感受到了專業(yè)服務(wù)的態(tài)度。
除了日常工作，我還參與了幾次大型促銷活動(dòng)的客服支持。每次活動(dòng)前都要提前熟悉活動(dòng)規(guī)則，確保能及時(shí)解答客戶的疑問?；顒?dòng)期間，電話量激增，有時(shí)候一天要接上百個(gè)電話，嗓子都快冒煙了。不過看到活動(dòng)結(jié)束后銷量增長的數(shù)據(jù)，感覺所有的辛苦都是值得的。
年底的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我們每人寫一份年度總結(jié)。一開始我有點(diǎn)發(fā)愁，不知道該怎么寫才好。后來想到平時(shí)積累的工作筆記，就把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都整理了一下，再結(jié)合自己的感受寫出來。寫的過程中，發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)做了不少事情，只是平時(shí)沒太留意罷了。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意條理清晰，不要東一句西一句的?？梢杂脭?shù)字來體現(xiàn)成果，比如接待了多少客戶，解決了多少問題之類的。另外，還可以寫一些未來的計(jì)劃，比如希望在哪方面提升自己的能力，或者對(duì)公司有什么建議。不過千萬不能寫得太虛，要結(jié)合實(shí)際工作來說。
電商客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1050字
20**年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個(gè)方面的工作
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20**年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集
各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會(huì)”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20**年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
____對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
篇4寫作要點(diǎn)74人覺得有用
做電商客服工作久了，總結(jié)這一塊確實(shí)是個(gè)難題。說白了，總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，得把一年的工作情況好好梳理下。先得想清楚這一年都干了什么，特別是那些關(guān)鍵點(diǎn)，比如處理了多少客戶投訴，解決了多少售后問題，還有團(tuán)隊(duì)配合怎么樣。
記得去年我剛開始寫總結(jié)的時(shí)候，總覺得無從下手。后來慢慢摸索出來，可以從幾個(gè)方面入手。像日常接待客戶這部分，就得把接待量統(tǒng)計(jì)好，看看有沒有什么規(guī)律。比如高峰時(shí)段集中在什么時(shí)候，這樣對(duì)后續(xù)工作安排會(huì)有幫助。還有就是客戶反饋的問題類型，要把高頻問題列出來，分析下為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題。
說到客戶投訴，這可是個(gè)大頭。每次處理投訴的時(shí)候，我都特別留心客戶的訴求是什么，是不是我們這邊出了差錯(cuò)。如果是我們的責(zé)任，就要反思下流程哪里出了問題，是不是可以優(yōu)化一下。要是覺得有必要的話，還可以做個(gè)案例分析，給同事分享下經(jīng)驗(yàn)。畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家互相幫忙進(jìn)步才好。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得很重要的一點(diǎn)是要記錄下自己的成長。比如剛?cè)胄械臅r(shí)候，可能對(duì)產(chǎn)品了解得不夠深入，遇到客戶問問題就懵圈。后來通過不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握得就比較全面了。這種變化是可以體現(xiàn)在總結(jié)里的，能反映出自己的專業(yè)能力提升了。
團(tuán)隊(duì)合作這塊也不能忽略。一年下來，肯定有不少值得表揚(yáng)的地方，比如和同事配合默契，共同完成了一些重要任務(wù)。這種正面的事情得提一提，一方面是對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，另一方面也能激勵(lì)大家繼續(xù)保持良好的協(xié)作氛圍。
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字是很重要的。像客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，投訴率變化趨勢(shì)，這些具體的數(shù)據(jù)能為總結(jié)增色不少。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況去解讀，這樣才能讓總結(jié)更有說服力。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰到一些小麻煩，比如說有時(shí)候想表達(dá)的意思明明在腦子里，可就是找不到合適的詞兒。這種情況我也遇到過，后來發(fā)現(xiàn)多看看以前的總結(jié)，借鑒一下別人的措辭，慢慢就能找到感覺了。不過有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫了事，結(jié)果回頭一看，邏輯有點(diǎn)亂，這就不太好。
2025汽車客服年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
結(jié)合xx____售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、xx____度售后服務(wù)部的主要工作：
xx____售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。xx____共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)
二、不足之處：
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、xx____售后服務(wù)部的工作計(jì)劃：
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：
(一)、客戶管理細(xì)化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;
2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;
3、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;
(四)、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
篇5寫作要點(diǎn)194人覺得有用
寫總結(jié)這事說難也難，說簡(jiǎn)單，其實(shí)也沒那么復(fù)雜。先得弄清楚總結(jié)到底是什么，它可不是流水賬，也不是隨便湊合的玩意兒?？偨Y(jié)要有條理，能反映出這一年的工作情況，包括成績(jī)、問題還有改進(jìn)的方向。要是光堆砌一堆數(shù)字或者事件，那可就跑偏了。
做總結(jié)的時(shí)候，最好從實(shí)際出發(fā)，把自己負(fù)責(zé)的事情梳理一遍。比如我是做汽車客服的，就得回顧下全年處理了多少客戶咨詢，解決過哪些難題，客戶滿意度怎么樣之類的。這中間肯定會(huì)遇到各種狀況，像有些客戶的問題特別棘手，可能得花很長時(shí)間去查資料才能搞明白。還有些時(shí)候系統(tǒng)出了故障，整個(gè)流程都受影響，這種情況下就得想辦法補(bǔ)救，保證客戶體驗(yàn)不受太大影響。
總結(jié)里不能光說好話，該指出的問題也得提出來。比如說培訓(xùn)過程中有沒有不到位的地方，導(dǎo)致員工在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)反應(yīng)慢半拍；或者流程設(shè)計(jì)上是不是存在漏洞，讓一些不該發(fā)生的錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)。這些問題找出來后，接下來就可以想想怎么改進(jìn)了。像可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，或者優(yōu)化工作流程，這樣下次再碰到類似的情況就能更從容地應(yīng)對(duì)。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑絷P(guān)鍵點(diǎn)，像是某次重要的客戶反饋沒記下來，或者某個(gè)數(shù)據(jù)記錯(cuò)了。這種小問題雖然不會(huì)影響大局，但還是得留心，不然總結(jié)就失去了參考價(jià)值。另外，寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上自己的思考，畢竟總結(jié)不只是羅列事實(shí)，還得從中提煉出有價(jià)值的東西。像通過分析客戶的投訴記錄，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)問題是集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，這就意味著以后得重點(diǎn)提升這一塊的服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤。不過有時(shí)候忙起來就顧不上這么多了，比如把“客戶滿意度調(diào)查”寫成了“客戶滿意調(diào)查”，乍一看沒啥大問題，但仔細(xì)一琢磨才發(fā)現(xiàn)少了幾個(gè)字。還有些地方可能句子不通順，像是“由于天氣原因?qū)е潞芏嗫蛻敉对V增加”，這句讀起來就有點(diǎn)拗口。這些都是需要注意的地方，但只要用心復(fù)查一遍，這些問題都能避免。
售后客服個(gè)人年度總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1200字
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文售后客服個(gè)人年度總結(jié)。
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：
一.售后初期
1.發(fā)貨
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。
篇6寫作要點(diǎn)239人覺得有用
售后客服的工作涉及很多細(xì)節(jié)，寫年度總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的工作情況好好梳理一下。先從整體上回顧，今年處理了多少單投訴，解決了多少問題，這個(gè)數(shù)字很重要，能反映出工作量。記得要把那些特別棘手的案例拿出來講講，比如某個(gè)客戶投訴很復(fù)雜，你是怎么一步步解決的，這樣顯得具體。
再就是關(guān)注客戶的反饋，有沒有收到什么表揚(yáng)信之類的，這些都是正面的成績(jī)。要是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的話更好，比如說滿意度調(diào)查結(jié)果是多少，比去年提升了多少百分點(diǎn)。這部分內(nèi)容最好能用表格形式展示出來，直觀一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)看了也方便理解。
除了數(shù)量和效果，還得提一下自己的成長。可以聊聊這一年學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會(huì)了用新的客服系統(tǒng)，提高了工作效率。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，和同事配合完成了一些重要任務(wù)，這也是值得夸獎(jiǎng)的地方。
不過在寫的時(shí)候要注意措辭，別太自夸了。比如說“通過努力，我成功地把投訴率降低了好幾個(gè)百分點(diǎn)”，這話說得就比較自然。還有就是時(shí)間管理這塊，要體現(xiàn)你的效率，像“每天都能按時(shí)完成當(dāng)天的任務(wù)，保證了工作的連續(xù)性”。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，比如“售后服務(wù)閉環(huán)管理”這樣的概念，得確保用對(duì)地方。要是不太確定某個(gè)詞的意思，最好查清楚再寫上去，不然容易鬧笑話。另外，別忘了檢查一下有沒有錯(cuò)別字，雖然不是特別關(guān)鍵，但會(huì)影響整體印象。
其實(shí)總結(jié)也不用寫得太長，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)。像“全年共處理投訴三千多起，客戶滿意率達(dá)到百分之九十五”這樣的話就很有力。要是能結(jié)合一些具體的例子就更好了，比如說某個(gè)客戶的問題特別難纏，但最終還是圓滿解決了，這能讓總結(jié)更有說服力。
小編友情提醒：
寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟他們對(duì)你的工作比較了解，能指出一些你沒注意到的問題。要是覺得沒問題了，就可以正式提交了。
