銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)ppt模板怎么寫 【篇1】1250字
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇1寫作要點(diǎn)243人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理在做年終總結(jié)的時(shí)候，ppt是很重要的一個(gè)部分。很多人覺得挺難搞的，其實(shí)掌握了方法就很簡(jiǎn)單。先說選模板，市面上的模板五花八門，得挑適合自己的。像咱們做銀行工作的，就得選那種比較正式、簡(jiǎn)潔又不失專業(yè)的模板，不然給人的感覺就不夠靠譜。
內(nèi)容方面，開頭可以放一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如存款額的增長(zhǎng)情況，貸款回收率之類的。這部分最好用圖表展示，這樣直觀明了。記得要把重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)突出的地方，比如某個(gè)季度特別成功的案例，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象深刻。當(dāng)然，業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)要真實(shí)準(zhǔn)確，要是弄虛作假的話，那可就不好了。
接著就是寫工作中的經(jīng)驗(yàn)了。這部分不用太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行。比如說在跟客戶溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的理解不夠深入，于是就組織了幾場(chǎng)講座，效果還不錯(cuò)。這樣的例子能體現(xiàn)你的主動(dòng)性，也展示了你在工作中的創(chuàng)新意識(shí)。
中間這部分還可以談?wù)動(dòng)龅降膯栴}和解決辦法。比如在推廣新產(chǎn)品的時(shí)候，一開始進(jìn)展緩慢，后來通過調(diào)整宣傳策略，比如增加線上渠道的推廣力度，才慢慢打開了局面。這樣寫既顯得你有責(zé)任心，又能表現(xiàn)出解決問題的能力。
小編友情提醒：
別忘了給未來做個(gè)規(guī)劃。可以簡(jiǎn)要提一下下一年的工作目標(biāo)，像是提高客戶的滿意度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之類的。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，它能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)控制也很關(guān)鍵。太多會(huì)顯得啰嗦，太少又怕表達(dá)不清。一般來說，一頁ppt上文字不宜超過三行，這樣既能吸引眼球，又方便記憶。另外，顏色搭配也要講究，盡量保持一致，避免太過花哨。
有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，草草完成，結(jié)果發(fā)現(xiàn)格式亂七八糟。所以提前規(guī)劃好時(shí)間很重要，給自己留出檢查的時(shí)間。要是實(shí)在沒空仔細(xì)檢查，也可以找同事幫忙看看，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒注意到的小問題。
銀行的工作講究細(xì)致，總結(jié)也不能馬虎。希望以上的建議能幫到大家，畢竟做好總結(jié)，也是對(duì)自己一年工作的尊重嘛。
15年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 950字
2025年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
篇2寫作要點(diǎn)141人覺得有用
做一份高質(zhì)量的工作總結(jié)，特別是像銀行客戶經(jīng)理這種專業(yè)性強(qiáng)的崗位，需要從多個(gè)維度去梳理自己的工作情況。既要體現(xiàn)工作的成效，也要展現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)，同時(shí)還要為未來的工作提出切實(shí)可行的建議。
先說成果部分吧。這部分得具體，不能籠統(tǒng)地寫“業(yè)績(jī)很好”之類的話。比如你這一年服務(wù)了多少客戶，促成多少筆業(yè)務(wù)，同比去年增長(zhǎng)了多少百分比。最好能附帶一些數(shù)據(jù)支撐，像某一季度的貸款發(fā)放量達(dá)到多少億，較上一年同期提升了百分之多少。如果能細(xì)分到不同產(chǎn)品線的表現(xiàn)就更好了，比如個(gè)人住房貸款占比多少，小微企業(yè)貸款占比又是多少。但這里有個(gè)小地方要注意，有些數(shù)字可能涉及敏感信息，寫的時(shí)候得把握好分寸。
再說存在的問題。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)榭偨Y(jié)不只是展示成績(jī)的地方，也是反思改進(jìn)的空間所在。比如你在處理某些復(fù)雜客戶的信貸需求時(shí)遇到過困難，當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒有吸取教訓(xùn)。又或者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，是否發(fā)現(xiàn)溝通效率有待提升。這里切記不要回避問題，不然顯得避重就輕。當(dāng)然，問題描述不能太抽象，得結(jié)合具體的案例來闡述。
接下來就是對(duì)未來工作的展望了?？梢葬槍?duì)當(dāng)前行業(yè)趨勢(shì)，結(jié)合自身實(shí)際情況，談?wù)勏乱徊降墓ぷ髦攸c(diǎn)。比如說隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，你覺得作為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何提升線上服務(wù)能力?；蛘哚槍?duì)監(jiān)管政策的新變化，如何調(diào)整自己的工作策略。這部分內(nèi)容得有點(diǎn)前瞻性，不能只停留在現(xiàn)有水平上。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)融入一些專業(yè)術(shù)語。像什么風(fēng)險(xiǎn)控制流程優(yōu)化、客戶生命周期管理、資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控之類的詞兒，能讓總結(jié)看起來更有專業(yè)感。但用詞別太多，否則會(huì)顯得堆砌。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)，寫總結(jié)時(shí)盡量保持語氣平實(shí)，不要太過夸張。像“創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)”這樣的表述就顯得不那么接地氣。另外，寫完后記得檢查一下格式，尤其是時(shí)間線上的連續(xù)性，確保每一項(xiàng)工作都有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粢恍┲匾畔?。比如提到某個(gè)項(xiàng)目成果時(shí)忘了標(biāo)注具體完成日期，或者是數(shù)字單位沒寫清楚。這類小問題雖然不影響整體理解，但仔細(xì)檢查一遍還是很有必要的。
工商銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇3】 1250字
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
看完工商銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)與計(jì)劃你是不是就想試試了呢？
篇3寫作要點(diǎn)206人覺得有用
工行客戶經(jīng)理年終總結(jié)和下一年計(jì)劃，這事挺關(guān)鍵。一方面要回顧過去一年的工作情況，另一方面還得規(guī)劃好未來的方向?？偨Y(jié)這部分得有點(diǎn)講究，不能光是流水賬似的記錄每天干了什么。最好先把全年的工作目標(biāo)拿出來，看看是不是都完成了。要是有沒完成的，就得琢磨琢磨為什么，是人手不足還是方法不對(duì)頭？記得要把具體的數(shù)據(jù)擺出來，像貸款發(fā)放額、不良率控制情況之類的數(shù)字，這樣顯得有說服力。
再就是對(duì)客戶的維護(hù)情況，這一塊兒得好好梳理。哪類客戶流失了，哪類客戶新增了，這都是重點(diǎn)。要是能總結(jié)出一套吸引客戶的新策略就更好了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某次活動(dòng)的具體效果，只寫了活動(dòng)內(nèi)容卻忘了提結(jié)果，這就有點(diǎn)可惜。還有，對(duì)于那些特別棘手的問題，得分析一下當(dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒有更好的辦法。
接下來就是計(jì)劃部分了。首先要定個(gè)總的目標(biāo)，比如說提升市場(chǎng)份額多少個(gè)百分點(diǎn)。然后分解成每個(gè)月的小目標(biāo)，這樣執(zhí)行起來才不會(huì)亂。每個(gè)月的重點(diǎn)工作也要列出來，像是加強(qiáng)與大客戶的聯(lián)系，推廣新的金融產(chǎn)品之類。不過這里邊可能會(huì)有些表述不太清晰的地方，比如提到某個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，但沒說清楚具體的操作步驟，這就需要多推敲一下。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是個(gè)不可忽視的部分。這一年里員工的表現(xiàn)怎么樣，有沒有培訓(xùn)上的不足，這些問題都要考慮到。如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)里的新人成長(zhǎng)速度慢，就得想辦法改善，可能得多組織一些針對(duì)性的培訓(xùn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)忘記提到這一點(diǎn)，因?yàn)楣忸欀鴮憳I(yè)務(wù)的事了，所以要注意別落下。
小編友情提醒：
別忘了考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化。今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)跟去年不一樣，明年的情況也可能會(huì)變。這就需要密切跟蹤政策動(dòng)向，看看有沒有新的機(jī)會(huì)或者風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。要是能提前做好準(zhǔn)備，就能在變化中站穩(wěn)腳跟。寫的時(shí)候可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，總覺得眼前的任務(wù)就夠忙的了，但長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光同樣重要。
工商銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理
今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強(qiáng)管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位 認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無差錯(cuò)的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!
看完工商銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，你的工作總結(jié)可以動(dòng)筆了吧！
篇4寫作要點(diǎn)217人覺得有用
寫好一份工作總結(jié)，尤其是像工商銀行客戶經(jīng)理這樣的專業(yè)崗位，確實(shí)需要一定的技巧。這類總結(jié)不能只是流水賬，也不能光寫些空洞的話，得結(jié)合具體的工作情況，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都梳理清楚。首先要把全年的工作任務(wù)列出來，哪些完成了，哪些沒完成，這一步很重要，因?yàn)橹挥羞@樣才知道哪里做得好，哪里還有提升空間。
工作中遇到的問題也要好好總結(jié)，比如有些客戶的需求比較特殊，處理起來就不太順手，這時(shí)候就得想方法解決，看看有沒有更好的辦法能應(yīng)對(duì)類似的情況。還有就是團(tuán)隊(duì)合作的部分，畢竟不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，大家互相配合才能把事情做好，所以這部分也要提一下，說說跟同事之間有哪些協(xié)作上的亮點(diǎn)。
數(shù)據(jù)方面也不能忽視，像是貸款發(fā)放量、不良率控制之類的數(shù)字，最好都能準(zhǔn)確反映出來。這些數(shù)字不僅僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)，它們背后其實(shí)藏著很多故事，比如為什么這個(gè)月的放款量突然增加了，是不是市場(chǎng)環(huán)境變化了？或者是營(yíng)銷策略調(diào)整見效了？
有時(shí)候在寫總結(jié)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些地方寫得不夠全面，這就需要多看看之前的記錄，把遺漏的地方補(bǔ)上。比如說某個(gè)大項(xiàng)目的進(jìn)展，可能前期寫得比較簡(jiǎn)單，到了年底回頭一看，才發(fā)現(xiàn)中間還有一段關(guān)鍵過程沒寫進(jìn)去。這就提醒我們平時(shí)工作時(shí)要注意留痕，該記的都要記下來，不然到時(shí)候想補(bǔ)都找不到依據(jù)。
還有一些細(xì)節(jié)也很重要，比如客戶反饋的意見，有些可能是正面的表揚(yáng)，但也可能會(huì)有一些批評(píng)的聲音。對(duì)于客戶的批評(píng)，要認(rèn)真對(duì)待，看看是不是自己的工作方式有問題，如果是，就要及時(shí)改進(jìn)。另外，客戶的表揚(yáng)也不能只當(dāng)耳邊風(fēng)，要分析一下為什么會(huì)受到好評(píng)，這樣以后就能更好地服務(wù)其他客戶。
寫總結(jié)的時(shí)候也可能會(huì)遇到一些小麻煩，比如說時(shí)間久了，有些事情記不太清了，這時(shí)候可以找找當(dāng)時(shí)的文件或者郵件，幫著回憶一下。還有就是語言表達(dá)上，有時(shí)候可能會(huì)用詞不當(dāng)，導(dǎo)致意思表達(dá)得不清楚，這就需要反復(fù)修改，確保每個(gè)句子都說得通順明白。
2025年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3500字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；
二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在____年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
2025年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)2025年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
2025年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽
開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、（2025年度編辦工作總結(jié)）顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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2025年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
2025年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)工作總結(jié)
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇5寫作要點(diǎn)205人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)于怎么開頭比較好，其實(shí)這沒那么復(fù)雜。先把這一年的工作情況梳理一下，哪些事情完成了，哪些沒完成，心里有個(gè)底。像是接待了多少客戶，簽了多少單子，這些具體數(shù)字得記清楚。還有就是，工作過程中遇到了什么問題，是怎么解決的，這些細(xì)節(jié)也很重要。
比如，上半年的時(shí)候，我負(fù)責(zé)的那個(gè)片區(qū)業(yè)績(jī)不太好，后來調(diào)整了一下策略，從單純推銷轉(zhuǎn)為提供個(gè)性化服務(wù)，效果就慢慢顯現(xiàn)出來了。這期間也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，比如客戶的需求其實(shí)很復(fù)雜，不能一刀切地處理。再比如，跟客戶溝通的時(shí)候，除了說產(chǎn)品本身，還得關(guān)注他們的實(shí)際狀況，這樣才能找到合適的切入點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候，最好能把自己學(xué)到的東西寫進(jìn)去。像這次工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還需要提升，尤其是面對(duì)一些刁鉆的客戶時(shí)，有時(shí)候措辭不太恰當(dāng)，導(dǎo)致對(duì)方不滿意。以后得多練習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取在這方面有所進(jìn)步。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)不是流水賬，要把重點(diǎn)放在關(guān)鍵點(diǎn)上。有些事可能做了很多，但并不是特別重要，可以簡(jiǎn)略帶過。比如日常的報(bào)表填寫之類的，只要說明按時(shí)完成了就行。而那些對(duì)公司發(fā)展有幫助的事情，比如創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，或者是優(yōu)化流程的建議，就得詳細(xì)描述一下。
當(dāng)然了，寫總結(jié)的時(shí)候，也可能遇到些小麻煩。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，這時(shí)候不妨停下來休息一下，換個(gè)角度想想。有時(shí)候?qū)懙揭话胪蝗幌氩黄鹉硞€(gè)數(shù)據(jù)，那就先跳過去，等查清楚了再補(bǔ)上去。
銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)格式怎么寫【篇6】 1150字
____年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至____年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
____年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
____年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
篇6寫作要點(diǎn)81人覺得有用
銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)其實(shí)跟其他行業(yè)的總結(jié)有不少相通的地方，但也有一些獨(dú)特的要求。比如，你得把這一年的工作業(yè)績(jī)都列出來，特別是那些能體現(xiàn)你能力的數(shù)據(jù)。像今年我負(fù)責(zé)的幾個(gè)大項(xiàng)目，一個(gè)是幫某企業(yè)申請(qǐng)了貸款，金額達(dá)到五百萬，另一個(gè)是成功開發(fā)了三家新客戶，這些都得寫進(jìn)去。還有就是工作中的亮點(diǎn)，比如有沒有什么創(chuàng)新的辦法提升了工作效率，或者解決了某個(gè)棘手的問題。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好把每個(gè)季度的情況都回顧一下，這樣顯得全面。記得要具體到每個(gè)月份做了些什么，這樣更有說服力。像一季度主要是維護(hù)老客戶，二季度開始拓展新業(yè)務(wù)，三季度重點(diǎn)放在風(fēng)險(xiǎn)控制上，四季度則是總結(jié)全年成果。這樣分階段寫，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作軌跡。
總結(jié)里不能光說成績(jī)，也要提提遇到的困難和不足。比如，上半年因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變化，有些客戶的還款出現(xiàn)了延遲，這就需要我們加強(qiáng)貸后管理。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，有時(shí)候溝通不夠順暢，導(dǎo)致工作效率打了折扣。不過這些問題都在逐步改進(jìn)中。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些個(gè)人感悟。比如通過這一年的工作，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深的理解，也學(xué)會(huì)了如何更好地平衡客戶需求和銀行利益。我覺得這種經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)自己未來的發(fā)展特別重要。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)不要太少，但也不能太多。一般來說，兩三頁紙就夠了，太短的話顯得敷衍，太長(zhǎng)又容易讓人覺得啰嗦。行文要保持簡(jiǎn)潔明了，避免過多修飾性的詞語。還有就是注意格式，標(biāo)題要醒目，正文部分分段清晰，每段開頭最好空兩格。
小編友情提醒：
總結(jié)寫好之后最好找同事幫忙看看，尤其是資歷深一點(diǎn)的前輩。他們可能會(huì)指出一些你沒注意到的問題，比如某些表述不夠清楚，或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有遺漏。雖然這并不是絕對(duì)必要的，但多一個(gè)人檢查總是好的，畢竟誰也不想因?yàn)樾∈韬鲇绊懻w效果。
