居民服務(wù)工作總結(jié)（三篇）

【第1篇 對(duì)社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)調(diào)查總結(jié)

對(duì)社區(qū)服務(wù)滿意度的調(diào)查報(bào)告

對(duì)社區(qū)服務(wù)滿意度的調(diào)查報(bào)告

歡迎您參與本次的問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)您就您所在的社區(qū)情況認(rèn)真回答下列問(wèn)題，本次調(diào)查秉承保密，誠(chéng)懇的態(tài)度，謝謝您的參與。

q1 您所在的社區(qū)是屬于以下哪種類型？(單選題)

a.單位型社區(qū)--人群主體由本單位職工及家屬構(gòu)成，有獨(dú)立管轄界限，封閉式管理

b.板塊型社區(qū)--主要是以三級(jí)以上馬路砍塊劃定的社區(qū)，多在老城區(qū)

c.小區(qū)型社區(qū)--城建制開(kāi)發(fā)的封閉式小區(qū)，功能設(shè)施配套，獨(dú)立物業(yè)管理

d.功能型社區(qū)--除地域管轄因素外，具有特色功能的社區(qū)，如商貿(mào)、文化、公眾等比較集中的區(qū)域

q2 您所在社區(qū)的經(jīng)濟(jì)程度如何？(單選題)

a.富裕

b.小康之家

c.不盡人意

q3 您對(duì)您所在的社區(qū)是否存在街道衛(wèi)生清掃不及時(shí)的問(wèn)題？(單選題)

a.yes

b.no

q4 您所在的社區(qū)是否存在車輛亂停但是無(wú)人監(jiān)管的現(xiàn)象？(單選題)

a.yes

b.no

q5 您所在的社區(qū)是否存在雨雪天氣時(shí)積雪無(wú)人清理的問(wèn)題？(單選題)

a.yes

b.no

q6 您所在的社區(qū)是否存在設(shè)施（如路燈）故障，但維修不力的現(xiàn)象？(單選題)

a.yes

b.no

q7 您所在的社區(qū)是否存在噪音擾民的現(xiàn)象？(單選題)

a.yes

b.no

q8 您所在的社區(qū)發(fā)生盜竊等現(xiàn)象的頻率是多少？(單選題)

a.經(jīng)常

b.偶有耳聞

c.沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

q9 您對(duì)您所在的社區(qū)保衛(wèi)系統(tǒng)是否滿意 (單選題)

a.范文寫作滿意

b.不滿意

q10 您所在的社區(qū)是否對(duì)陌生車輛進(jìn)行登記？(單選題)

a.yes

b.no

q11 您所在的社區(qū)是否經(jīng)常組織娛樂(lè)活動(dòng)（如跳舞）？(單選題)

a.yes

b.no

q12 您所在社區(qū)是否經(jīng)常組織防火防災(zāi)宣傳活動(dòng)？(單選題)

a.yes

b.no

q13 您所在的社區(qū)環(huán)境是否宜人？(單選題)

a.yes

b.no

q14 您對(duì)所在社區(qū)有何建議？(填空題)

a.選項(xiàng)

【第2篇 城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié)范文

____年度，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，通過(guò)全鄉(xiāng)干群共同努力，我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作取得了顯著成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、明確目標(biāo)、狠抓落實(shí)

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了今年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的目標(biāo)任務(wù)，在年初就將此項(xiàng)工作納入了重要的議事日程。通過(guò)精心組織，切實(shí)狠抓完成了年參保9300人。建立健全了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)制度，重點(diǎn)解決了農(nóng)民因患重大疾病住院醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，減輕了農(nóng)民因疾病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了農(nóng)民整體健康水平，保護(hù)了勞動(dòng)生產(chǎn)力。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳

____年度，鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)狠抓宣傳發(fā)動(dòng)，一是成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)站工作人員，各駐村干部為成員的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是依靠鄉(xiāng)干部和村社干部、醫(yī)療衛(wèi)生人員采取分村包戶的辦法，深入農(nóng)村院戶，召開(kāi)黨員大會(huì)、村民大會(huì)和發(fā)送宣傳資料，大力宣傳農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)的，使廣大農(nóng)民朋友明白參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的好處。

三、嚴(yán)格政策把關(guān)，規(guī)范運(yùn)作

一是明確了參保對(duì)象的權(quán)利和義務(wù)，凡屬本鄉(xiāng)戶籍的人員均可在本鄉(xiāng)參加醫(yī)療保險(xiǎn)；二是協(xié)助鄉(xiāng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)療患者的身份審查、監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者的藥品、手術(shù)治療、檢查費(fèi)用登記、傳送，負(fù)責(zé)對(duì)全鄉(xiāng)9300位參加合作醫(yī)療的農(nóng)民的《醫(yī)療證》進(jìn)行審核發(fā)放復(fù)核工作；三是規(guī)范了醫(yī)療保險(xiǎn)財(cái)務(wù)制度，基金財(cái)務(wù)管理納入鄉(xiāng)財(cái)政所統(tǒng)一管理，會(huì)計(jì)、出納分設(shè)，帳目符合財(cái)務(wù)管理要求；無(wú)弄虛作假虛報(bào)門診、住院費(fèi)用的行為；門診、住院資金管理、使用、監(jiān)管按程序操作，無(wú)挪用、騙報(bào)、貪污等行為。四是隨時(shí)隨地為參保者提供政策咨詢服務(wù)。

四、強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)惠民

今年醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)站為在縣外住院患者代理報(bào)賬210人次，為患者節(jié)省費(fèi)用30000余元，特殊疾病申報(bào)56人，已審核通過(guò)22人。據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止12月上旬，我鄉(xiāng)門診報(bào)賬補(bǔ)償金額152074.6元，全鄉(xiāng)外傷調(diào)查達(dá)56人次?；颊邼M意率達(dá)100%。

五、存在的問(wèn)題及____年工作打算

【第3篇 市新居民服務(wù)管理工作總結(jié)范文

今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和溫州市局的指導(dǎo)下，我市積極采取各項(xiàng)措施，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化宣傳服務(wù)，努力提高新居民服務(wù)管理水平，各項(xiàng)工作得到有序推進(jìn)。截止今年12月20日，全市新居民在冊(cè)數(shù)達(dá)706544人，在冊(cè)出租房104408戶。新居民登記率、人戶一致率、人走注銷率、出租房登記率、責(zé)任書(shū)簽訂率分別為95.27%、91.82%、93%、99.5%、100%。今年以來(lái)，我市主要做了以下幾方面工作：

（一）堅(jiān)持“三個(gè)到位”，持續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。今年上半年先后召開(kāi)了市委常委會(huì)議和新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究新居民服務(wù)管理工作，并召開(kāi)“新居民基礎(chǔ)信息采集競(jìng)賽活動(dòng)”、“以企業(yè)（行業(yè)）為重點(diǎn)的流動(dòng)人口基礎(chǔ)雙月大排查行動(dòng)”和“全市新居民基礎(chǔ)信息大排查專項(xiàng)行動(dòng)”三大行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)全市新居民服務(wù)管理工作進(jìn)行全面部署和發(fā)動(dòng)。同時(shí)，召開(kāi)所長(zhǎng)季度例會(huì)、各個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)等，及時(shí)部署工作任務(wù)，分析存在的問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，提高工作成效。市委常委張亨利副書(shū)記、李銀巧常務(wù)副市長(zhǎng)多次調(diào)研指導(dǎo)新居民工作，要求大力推進(jìn)新居民社會(huì)管理創(chuàng)新工作。我局班子領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，深入基層抓督查、抓整改、抓落實(shí)。

2、配套政策到位。努力促進(jìn)新居民政策制度覆蓋面更廣，使新居民受惠群體更大、受益面更廣，及時(shí)出臺(tái)了《____年度市新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作考核辦法》、《____年____市新居民服務(wù)管理“十大項(xiàng)目”任務(wù)表》、《____市新居民議事委員工作制度》和《關(guān)于實(shí)施新居民積分制管理的意見(jiàn)》等文件，圍繞新居民的就學(xué)、就醫(yī)、就住、維權(quán)以及促進(jìn)新居民議事等方面進(jìn)行了明確的規(guī)定，并在全市范圍推廣積分制管理辦法，按積分高低提供相應(yīng)公共服務(wù)，通過(guò)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)優(yōu)秀新居民為_(kāi)___經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。這些政策的出臺(tái)不僅增強(qiáng)了職能單位齊抓共管的合力，也為我市做好新居民服務(wù)管理工作提供強(qiáng)有力的政策支持。

3、責(zé)任落實(shí)到位。嚴(yán)格執(zhí)行市、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)考核制度，將考核結(jié)果與協(xié)管員工資獎(jiǎng)金掛鉤。嚴(yán)格按照《關(guān)于對(duì)流動(dòng)人口重大案（事）件實(shí)行責(zé)任倒查的規(guī)定》、《____市流動(dòng)人口協(xié)管員限期整改規(guī)定》等制度，組織人員對(duì)發(fā)生的重大案事件進(jìn)行倒查，目前尚未發(fā)現(xiàn)一例工作不到位的單位或個(gè)人；共對(duì)32名考核不達(dá)標(biāo)的協(xié)管員責(zé)令限期整改，其中有26名協(xié)管員整改后仍不達(dá)標(biāo)的，給予辭退處理。

（二）狠抓“三項(xiàng)舉措”，著力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

全面推進(jìn)新居民協(xié)管員隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)和管理，按照新居民在冊(cè)數(shù)800：1的要求，配齊配強(qiáng)1060名協(xié)管員，同時(shí)狠抓協(xié)管員隊(duì)伍管理，在4月10日至7月31日期間，組織開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象、提能力”專題教育活動(dòng)，有效地提高了協(xié)管員的工作能力和水平。一是抓學(xué)習(xí)教育。組織全體協(xié)管員認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度，要求協(xié)管員做好讀書(shū)筆記，撰寫心得體會(huì)，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，努力將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐。全市共開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)90余次，受教育協(xié)管員達(dá)1000多人。二是抓隊(duì)伍管理。通過(guò)加強(qiáng)協(xié)管員的基礎(chǔ)信息采集、錄入以及計(jì)生業(yè)務(wù)、消防常識(shí)等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，規(guī)范協(xié)管員工作著裝、服務(wù)用語(yǔ)，開(kāi)展“服務(wù)管理之星”評(píng)比活動(dòng)，組織協(xié)管員隊(duì)列訓(xùn)練活動(dòng)等方式，努力提升協(xié)管員隊(duì)伍形象?；顒?dòng)期間，全市共開(kāi)展隊(duì)列訓(xùn)練20多次，集中訓(xùn)練900多人，評(píng)選出每月之星17名、每季之星10名。三是抓活動(dòng)載體。將教育活動(dòng)同基礎(chǔ)信息采集競(jìng)賽和雙月大排查行動(dòng)、“進(jìn)村入企”大走訪活動(dòng)相結(jié)合，組織協(xié)管員深入村居（企業(yè)）開(kāi)展特困新居民幫扶活動(dòng)。積極通過(guò)上門辦證、預(yù)約辦證等方式，為在企業(yè)勞動(dòng)就業(yè)的新居民提供便利。

（三）突出“三個(gè)重點(diǎn)”，著力提高新居民管理水平

1、突出基礎(chǔ)信息采集。今年以來(lái)，我市始終把新居民基礎(chǔ)信息工作作為中心工作來(lái)抓，以組織開(kāi)展的三大排查行動(dòng)為契機(jī)，建立健全排查登記工作的長(zhǎng)效機(jī)制，尤其是加強(qiáng)對(duì)“人走未注銷”信息的清理，防止底數(shù)“虛高”，將“人走注銷”工作及時(shí)納入考核，努力夯實(shí)新居民基礎(chǔ)工作。同時(shí)，加大《浙江省居住證》辦證力度，通過(guò)深入排摸企業(yè)中繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員名單、分解協(xié)管員辦證數(shù)、出臺(tái)獎(jiǎng)罰政策、加強(qiáng)宣傳力度等措施，不斷拓寬辦證渠道，共發(fā)放居住證10860個(gè)。在三大行動(dòng)期間，全市共新登記新居民373493人，清理注銷389111人，新登記居住出租房屋9708間，注銷9527間。

2、突出“以業(yè)管人”機(jī)制。在抓好“以房管人”、“以證管人”工作模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)“以業(yè)管人”模式，健全工作機(jī)制，嚴(yán)格工作措施。一是認(rèn)真制訂實(shí)施方案。按照“誰(shuí)用工誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，與公安局聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)（行業(yè)）新居民“以業(yè)管人”機(jī)制的通知》，規(guī)范企業(yè)（行業(yè)）等用人單位的信息登記、報(bào)送義務(wù)。對(duì)未能按規(guī)定落實(shí)責(zé)任的企業(yè)（行業(yè)）將給予相應(yīng)的責(zé)任追究，并由新居民所和轄區(qū)派出所（分局）進(jìn)行檢查監(jiān)督。新居民所同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)新居民開(kāi)展《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、計(jì)劃生育等法律法規(guī)的宣傳教育培訓(xùn)工作。二是明確工作職責(zé)。建立健全企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，規(guī)范企業(yè)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍管理，要求企業(yè)聯(lián)絡(luò)員根據(jù)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》規(guī)定的內(nèi)容，做好本企業(yè)現(xiàn)有員工信息的采集、報(bào)送、變更和發(fā)放證件、協(xié)助排查各類重點(diǎn)人員等工作內(nèi)容。同時(shí)，由各新居民所負(fù)責(zé)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是狠抓措施落實(shí)。全力夯實(shí)“以業(yè)管人”機(jī)制軟硬件基礎(chǔ)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分別對(duì)全市100人以上企業(yè)排摸、專（兼）職管理人員配備和信息報(bào)送情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。目前，我市新居民100人以上企業(yè)配備專（兼）職管理人員437名，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員通過(guò)工作群、郵箱、自主申報(bào)系統(tǒng)等多種渠道報(bào)送員工信息，與新居民所加強(qiáng)信息溝通，初步建立了用人單位信息自動(dòng)申報(bào)工作機(jī)制。

3、突出重點(diǎn)人員排查。大力加強(qiáng)對(duì)新居民中治安重點(diǎn)人員的排查管理力度，一是加強(qiáng)信息報(bào)送。要求各所及時(shí)上報(bào)較大的矛盾糾紛問(wèn)題，違法犯罪線索，反映比較強(qiáng)烈的訴求等影響社會(huì)穩(wěn)定的涉及流動(dòng)人口的各種不安定因素。二是加強(qiáng)政策激勵(lì)。根據(jù)情報(bào)信息發(fā)揮的實(shí)際作用進(jìn)行評(píng)估，酌情給新居民所的考核成績(jī)加分。三是加強(qiáng)重點(diǎn)人員走訪。全面落實(shí)《____市流動(dòng)人口治安重點(diǎn)人員排查管理工作規(guī)定》，防止漏管現(xiàn)象，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的走訪。

（四）深化“三種途徑”，積極營(yíng)造新居民宣傳氛圍

1、擴(kuò)大宣傳覆蓋面。將新居民服務(wù)管理工作列入市年度宣傳計(jì)劃，大力開(kāi)展《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》、《____市流動(dòng)人口居住證制度實(shí)施辦法》等新居民服務(wù)管理方面的宣傳，積極創(chuàng)新形式，突出立體式的宣傳態(tài)勢(shì)，切實(shí)提高全社會(huì)特別是新居民、企業(yè)業(yè)主、中介機(jī)構(gòu)、房屋出租人的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。通過(guò)電視、報(bào)紙等媒介致新居民一封信，宣傳新居民人口和計(jì)劃生育法律、法規(guī)、政策及相關(guān)知識(shí)。今年以來(lái)，共印發(fā)《____新居民》報(bào)等各類宣傳資料40萬(wàn)余份，在各主要街道路面、新居民聚居地進(jìn)行發(fā)放、張貼，廣泛延伸宣傳觸角。同時(shí)，充分利用____市新居民服務(wù)管理網(wǎng)站、大型宣傳活動(dòng)等工作載體，為新____人提供就業(yè)、租房、政策咨詢等便民服務(wù)。____日?qǐng)?bào)、____電視臺(tái)及時(shí)采訪、報(bào)道新居民服務(wù)管理工作熱點(diǎn)、焦點(diǎn)新聞，促進(jìn)新居民服務(wù)管理工作開(kāi)展。

2、發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。通過(guò)隆重表彰“十佳新____人”和優(yōu)秀新____人、開(kāi)展征集《新____人》書(shū)稿、聘用新居民議事委員等工作，積極樹(shù)立典型，切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用。并在____日?qǐng)?bào)報(bào)道了胡玉娥、陳孝明、歐紹明等一批優(yōu)秀新____人的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步激勵(lì)新居民成就感。

3、廣泛宣傳新居民價(jià)值觀。深入開(kāi)展“我們的價(jià)值觀”大討論，邀請(qǐng)20名新____人就如何做好自強(qiáng)友好的新____人進(jìn)行深入討論，征集新居民“核心價(jià)值觀”核心詞，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等渠道進(jìn)行廣泛宣傳，積極樹(shù)立新居民健康向上的精神追求。

（五）圍繞“十大項(xiàng)目”，提升新居民社會(huì)服務(wù)水平