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有哪些
物業(yè)管理處的培訓(xùn)制度通常涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 新員工入職培訓(xùn)：針對新加入團(tuán)隊的員工，提供公司文化、職責(zé)介紹以及基礎(chǔ)操作流程的教育。
2. 技能提升培訓(xùn)：針對現(xiàn)有員工，定期進(jìn)行專業(yè)技能的更新和提升，如設(shè)施維護(hù)、安全管理等。
3. 法規(guī)政策培訓(xùn)：確保員工對相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和政策的了解，以便合規(guī)操作。
4. 客戶服務(wù)培訓(xùn)：強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和溝通技巧，提升客戶滿意度。
5. 應(yīng)急處理培訓(xùn)：教授員工如何應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等，以保證物業(yè)安全。
主要內(nèi)容
新員工入職培訓(xùn)主要涉及公司規(guī)章制度、工作環(huán)境熟悉以及基本禮儀；技能提升培訓(xùn)則依據(jù)具體職位，可能包括設(shè)施維修技術(shù)、財務(wù)管理知識等；法規(guī)政策培訓(xùn)會講解最新法律法規(guī)，防止違法操作；客戶服務(wù)培訓(xùn)注重模擬實際場景，提高員工解決問題的能力；應(yīng)急處理培訓(xùn)通過模擬演練，增強(qiáng)員工的應(yīng)急反應(yīng)能力。
重要性
物業(yè)管理處的培訓(xùn)制度對于整個物業(yè)運(yùn)營至關(guān)重要。它確保員工具備完成工作的必要技能和知識，提高工作效率。定期的法規(guī)培訓(xùn)有助于規(guī)避法律風(fēng)險，維護(hù)公司的良好形象。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠增強(qiáng)業(yè)主的信任感，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的良好關(guān)系。有效的應(yīng)急處理能力能在緊急情況下迅速穩(wěn)定局勢，保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。因此，建立并執(zhí)行一套完善的培訓(xùn)制度，是物業(yè)管理處持續(xù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
物業(yè)管理處培訓(xùn)制度范文
第1篇 某物業(yè)管理處初職員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
物業(yè)管理處初職員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1、所以員工必須堅持學(xué)習(xí)本崗位的專業(yè)技能,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提高自身的管理技能和文化素質(zhì)。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間,所有職員必須參加,有特殊情況,必須請假。
3、各個部門可以根據(jù)自己的實際情況,每月進(jìn)行一至二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并上報學(xué)習(xí)內(nèi)容。
4、管理處職員每月必須進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行三次以上的會議,每月考核一次。
5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理知識、管理處各項管理規(guī)章制度、保安專業(yè)知識、消防專業(yè)知識、房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)知識、住宅區(qū)的基本情況,其他專業(yè)知識。
6、每次考核成績必須登記造冊,作為年度考評的依據(jù)之一。
第2篇 某項目物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度
項目物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度
1、培訓(xùn)計劃
源源不斷的人員培訓(xùn)是zz物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭,能獨(dú)立操作一個樓盤,有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機(jī)構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;
3、質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標(biāo)知識;
4、不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務(wù);國外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運(yùn)作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);服務(wù)收費(fèi)價格制定等;
6、內(nèi)部管理
5物業(yè)管理的資金運(yùn)行;服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機(jī)操作;檔案管理
物業(yè)管理
運(yùn)作實務(wù)7企業(yè)的品牌建設(shè)3.5最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等。
物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識3.5物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用;物業(yè)管理企業(yè)形象與公關(guān);需協(xié)調(diào)與溝通的關(guān)系;物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心理策略;
實習(xí)與考察9實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)
注:一小時為一課時
【各部門主管培訓(xùn)】
通過培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別
科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;
3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù);
物業(yè)管理
運(yùn)作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);兒童樂園設(shè)施管理;
物業(yè)管理
運(yùn)作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實習(xí)與考察7實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)
注:一小時為一課時
【一般管理人員培訓(xùn)】
通過培訓(xùn),樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識,文檔管理知識等。
培訓(xùn)時間為2-3周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;
3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù);
物業(yè)管理
運(yùn)作實務(wù)
物業(yè)管理
運(yùn)作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實習(xí)與考察6實地操作與實踐45(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)
注:一小時為一課時
第3篇 物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)宗旨:
向管理要效益、向培訓(xùn)要人才
通過短期密集培訓(xùn)及中長期培訓(xùn),多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合__智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
100%的持證上崗率
100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò),成功掌握2-3門相關(guān)專業(yè)
通過2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊伍
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;
2.各崗位培訓(xùn),特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn);
3.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn);
4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓(xùn);
5.__管理模式培訓(xùn);
6.電腦基本操作技能培訓(xùn);
7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式:
集中密度的短期與中長期培訓(xùn)相結(jié)合,自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合,知識結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實踐操作相結(jié)合。
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé),專設(shè)培訓(xùn)部、層級落實,統(tǒng)籌安排。
入住前期培訓(xùn):每日培訓(xùn)、周末考評
入住后期培訓(xùn):每周培訓(xùn),月月考核
管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一,嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。
在所有培訓(xùn)的管理人員中,實行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭通過培訓(xùn),提高各級管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):聘請老師、場租、書籍等費(fèi)用,原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取,根據(jù)實際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。
第4篇 某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度
物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度
1.總則
員工培訓(xùn)是公司貫徹管理目標(biāo)及進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要手段,每位員工均應(yīng)善用公司提供的各種培訓(xùn)機(jī)會,積極提升自身素質(zhì)水平,在工作中不斷成長。
公司的員工培訓(xùn)工作由總經(jīng)辦/人力資源中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
2.員工培訓(xùn)類型
2.1職前培訓(xùn):
2.1.1物業(yè)公司及管理處簡介;
2.1.2人事管理規(guī)定和各項規(guī)章制度的講解;
2.1.3基本工作流程及操作規(guī)程。
2.2在職培訓(xùn):包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。
2.3專業(yè)培訓(xùn):視業(yè)務(wù)情況及工作需要,管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)或安排專業(yè)人員到管理處進(jìn)行培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)制度
3.1新員工在崗前培訓(xùn)完畢后進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容:公司制度及部門專業(yè)知識,其中公司制度部分由總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一出題,本部門專業(yè)知識部分由各部門培訓(xùn)人出題。
3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心主管負(fù)責(zé),其專業(yè)培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門主管級以下新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心及用人部門負(fù)責(zé)。
3.3培訓(xùn)考核完成后由總經(jīng)辦/人力資源中心跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)及考核情況,并由各培訓(xùn)人簽名。
3.4新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗,入職時間從參加培訓(xùn)之日起計算,考核不合格予以補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格者取消其錄用資格。
3.5員工調(diào)往新崗位,亦需接受換崗培訓(xùn),經(jīng)考核合格才能上崗。
3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業(yè)之培訓(xùn),并對參加培訓(xùn)的每位員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評估,如有必要還將進(jìn)行考核,評估及考核結(jié)果均記入員工檔案并作為業(yè)績評價的依據(jù)之一。
3.7公司鼓勵員工業(yè)余進(jìn)修,員工可申請有關(guān)社會機(jī)構(gòu)的課程。如獲批準(zhǔn),公司會視具體情況提供不同程度的時間便利。
3.8由公司出資的個別培訓(xùn)項目,公司將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為公司服務(wù)之年限。
3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業(yè)績評價后,各部門主管或上一級主管領(lǐng)導(dǎo)均有責(zé)任針對員工自身存在的不足之處加以培訓(xùn)輔導(dǎo),使員工不斷完善工作表現(xiàn)和提高自身素質(zhì)。
