營(yíng)銷(xiāo)公司制度15篇

體系如何搭建

構(gòu)建一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)公司制度體系，首要任務(wù)是明確公司的核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)。

1. 分析公司的業(yè)務(wù)模式，識(shí)別關(guān)鍵流程，如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、推廣策略制定等；2. 確定各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，確保責(zé)任清晰，避免職能重疊；

3. 設(shè)計(jì)合理的決策機(jī)制，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的審批流程；

4. 制定規(guī)范的操作流程，保證執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。

體系框架

1. 基本政策涵蓋公司的總體方針和指導(dǎo)原則，如營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范、客戶關(guān)系管理策略；2. 流程手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作步驟，如市場(chǎng)分析步驟、廣告投放流程；

3. 操作指南則提供具體工具和模板，如營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告模板、危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方案。

重要性和意義

公司制度在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的作用不可忽視：

1. 提升效率，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少?zèng)Q策時(shí)間和執(zhí)行誤差；2. 保障質(zhì)量，確保每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌形象；

3. 促進(jìn)協(xié)作，明確的職責(zé)分配和溝通機(jī)制有助于團(tuán)隊(duì)間的有效配合；

4. 防范風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)制度預(yù)防潛在的法律和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

制度格式

營(yíng)銷(xiāo)公司的制度文件應(yīng)遵循以下格式：

1. 標(biāo)題明確，如“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批流程”；2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰，分段闡述，如“一、審批權(quán)限，二、審批流程，三、審批時(shí)限”；

3. 使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如“目標(biāo)市場(chǎng)”、“kpis”；

4. 包含實(shí)例或案例，以增強(qiáng)理解，如“參考2019年x項(xiàng)目審批流程”；

5. 制度應(yīng)包含修訂和更新的條款，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

整體而言，營(yíng)銷(xiāo)公司制度的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部需求。制度的執(zhí)行同樣重要，需要全體員工的理解和支持，以實(shí)現(xiàn)制度的真正落地。

營(yíng)銷(xiāo)公司制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心合同管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心合同管理制度

第一條、置業(yè)顧問(wèn)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶講解具體合同條款。

第二條、作廢的合同一律退還客服部銷(xiāo)毀,合同由客服部專(zhuān)人保管實(shí)行領(lǐng)用制。

第三條、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

第四條、正式合同簽定前須先落實(shí)該房是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。

第五條、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

第六條、合同填寫(xiě)完畢后,須先自查一遍,無(wú)誤后交客戶審查。

第七條、請(qǐng)客戶簽字后,將合同送客服部審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。

第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

第九條、客戶應(yīng)為交清首付或全部房款,并明確;配套費(fèi)用的交款時(shí)間后方能簽正式合同。

第十條、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司認(rèn)可。

第2篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來(lái)訪來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺(tái)賬、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷(xiāo)售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況。回款情況。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第二條、銷(xiāo)售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷(xiāo)售經(jīng)理填制,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第三條、來(lái)訪、來(lái)電登記表

填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第五條、銷(xiāo)售臺(tái)賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購(gòu)房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細(xì)。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第六條、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第3篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工離職管理制度

第一條 離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請(qǐng)時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3.辭職程序:

(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理;

(2)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序;

主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序;

4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

第二條 薪金結(jié)算:

1 離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;

2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;

第三條 注意事項(xiàng):

1 部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

2 若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)售部報(bào)公司;

3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事 刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;

4 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6 項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第4篇 食品公司營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)管理制度

食品股份公司營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)管理制度

第一條 為穩(wěn)定本公司原有客戶群,同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶,本公司特制定如下銷(xiāo)售促進(jìn)管理制度。

第二條 常務(wù)董事及經(jīng)理須擬定日程,拜訪、問(wèn)候主要客戶,并借機(jī)了解市場(chǎng)情況及客戶反饋的問(wèn)題,加強(qiáng)彼此的聯(lián)絡(luò)與友好關(guān)系。

1.了解顧客的不滿情緒,聽(tīng)取意見(jiàn),以設(shè)法改善現(xiàn)狀。

2.訪問(wèn)之前,應(yīng)先與負(fù)責(zé)人員做事前的討論,研究如何與對(duì)方對(duì)應(yīng)。

第三條 集合主要客戶及購(gòu)買(mǎi)能力可能增加的預(yù)定客戶,舉行懇談會(huì),懇請(qǐng)賜予交易。

1.本會(huì)以董事長(zhǎng)或常務(wù)董事為主體。

2.問(wèn)候方式須巧妙得當(dāng),掌握銷(xiāo)售計(jì)劃的根本主題。

3.本會(huì)應(yīng)依地區(qū)、產(chǎn)品種類(lèi)分別舉行。

第四條 開(kāi)拓新交易或提高現(xiàn)有的交易額,除要積極地實(shí)行計(jì)劃外,尤其要致力設(shè)置底子厚實(shí)的代理店。

1.從工商名錄、世貿(mào)中心、專(zhuān)業(yè)廠商名錄、電話簿、名單公司及其他地方取得批發(fā)商、銷(xiāo)售店、加工業(yè)者等的名簿資料后,應(yīng)立即制定開(kāi)拓計(jì)劃。

2.有效地與協(xié)會(huì)、工業(yè)會(huì)、有關(guān)銀行、相關(guān)公司往來(lái),借助它們的支援來(lái)拓展交易。

3.對(duì)于新客戶,應(yīng)事前做好充分的信用調(diào)查。

4.確立代理店的交易規(guī)劃,完善代理店體制。代理店體制應(yīng)以商品類(lèi)別為基準(zhǔn)建立。

第五條 銷(xiāo)售另設(shè)有特賣(mài)制,它采取自主誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的方式。這種方式在交易的困難時(shí)期及產(chǎn)品推出太慢時(shí)進(jìn)行。

1.特賣(mài)的對(duì)象區(qū)分為零售商與代理店,并設(shè)定特賣(mài)期間。

2.對(duì)于特賣(mài)地區(qū),特賣(mài)的品目、數(shù)量及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容須仔細(xì)研究。

第六條 對(duì)交易客戶設(shè)立交易獎(jiǎng)勵(lì)制度,以此促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

1.實(shí)施時(shí),先以一特定地點(diǎn)為主,接著再依順序逐漸對(duì)外擴(kuò)大。

2.交易方式另采用所謂的預(yù)約制度,利用預(yù)約方式進(jìn)行交易者,屆時(shí)可依比例退還部分優(yōu)待額。不依規(guī)定時(shí)間繳交貨品時(shí),本公司則另訂有效方法負(fù)責(zé)處理。

3.將每個(gè)客戶的平均購(gòu)買(mǎi)額分等級(jí),再依等級(jí)發(fā)給獎(jiǎng)金或按比例退還部分金額。獎(jiǎng)勵(lì)期間以3個(gè)月左右為主,每段期間再各自制定截止日期。

4.對(duì)于特別致力銷(xiāo)售的交易客戶,公司將為其負(fù)擔(dān)半額的廣告費(fèi),或另外贈(zèng)送其他商品,以示獎(jiǎng)勵(lì)。

第七條 對(duì)于新生產(chǎn)的產(chǎn)品,公司將舉行單獨(dú)或聯(lián)合展示會(huì)、樣品展示會(huì),以擴(kuò)大宣傳,原則上按下列四點(diǎn)實(shí)施:

1.展示會(huì)由公司單獨(dú)舉行,或借助其他單位的支援,或協(xié)同批發(fā)商共同舉行。有時(shí)則由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)舉辦。

2.會(huì)展應(yīng)展示本公司的新產(chǎn)品。

3.舉行展示會(huì)時(shí),除了要選擇會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地之外,對(duì)于展示內(nèi)容以及綜合方式等,也須加以考慮。

4.樣品展示會(huì)及展示會(huì)中,可直接接受訂單或預(yù)約。

第八條 對(duì)于銷(xiāo)售人員應(yīng)開(kāi)拓新市場(chǎng),提高銷(xiāo)售額,并對(duì)其績(jī)效加以區(qū)分,發(fā)給獎(jiǎng)金,以示激勵(lì)。

1.本獎(jiǎng)勵(lì)以一定期間為限。

2.對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶一項(xiàng),必須令其事前提出有關(guān)對(duì)方的調(diào)查資料。獎(jiǎng)金于交易開(kāi)拓成功的第三個(gè)月,依等級(jí)的平均額作為激勵(lì)獎(jiǎng)金。

3.過(guò)去3個(gè)月的平均額超過(guò)上年度同月份一個(gè)月平均額的3成,視為對(duì)提高銷(xiāo)售有貢獻(xiàn),并依據(jù)一定的比率(或一定的金額)發(fā)給獎(jiǎng)金。

第九條 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶或商品類(lèi)別,將銷(xiāo)售額、收款、銷(xiāo)路不佳商品與暢銷(xiāo)商品等等,做成當(dāng)月的合計(jì)、累計(jì)、增減等統(tǒng)計(jì)資料,再將此統(tǒng)計(jì)數(shù)字與過(guò)去實(shí)績(jī)做一比較后,以掌握銷(xiāo)售額及入款的預(yù)估。預(yù)估確定后,指示給各負(fù)責(zé)人并進(jìn)行督促(在每月例行銷(xiāo)售會(huì)議上,也應(yīng)督促要求)。

第十條 業(yè)務(wù)部門(mén)需就各地區(qū)、客戶及業(yè)界的需求動(dòng)向等狀況進(jìn)行調(diào)查,以修改正自己的銷(xiāo)售計(jì)劃,并督促、指示銷(xiāo)售員拓展銷(xiāo)售。

第十一條 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)針對(duì)各銷(xiāo)售員的活動(dòng)及實(shí)績(jī),制作有關(guān)其能力與實(shí)際績(jī)效的比較統(tǒng)計(jì)表,同時(shí)提出批評(píng)與檢查,借此提高銷(xiāo)售員的效率及業(yè)績(jī)。

1.根據(jù)業(yè)務(wù)人員所進(jìn)行的訪問(wèn)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、接受的訂貨、交貨、折扣及退貨等銷(xiāo)售活動(dòng),比較其預(yù)定與實(shí)際的差距及個(gè)人效率。

2.將上述資料于營(yíng)業(yè)部會(huì)議時(shí)提出,以便就此提供批評(píng)及指示。

第十二條 營(yíng)業(yè)部應(yīng)針對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)制定綱領(lǐng),使相關(guān)人員以此為依據(jù)來(lái)進(jìn)行其活動(dòng)。

第十三條 每月月底舉行整體的銷(xiāo)售會(huì)議,利用此會(huì)檢查上個(gè)月的計(jì)劃與實(shí)際情況,由業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)相關(guān)人員所提出的、品項(xiàng)別和客戶的統(tǒng)計(jì)表來(lái)檢查當(dāng)月的實(shí)績(jī);另外,由各銷(xiāo)售員彼此根據(jù)自己的情況及市場(chǎng)情報(bào),進(jìn)行交換,借此來(lái)修正本月應(yīng)進(jìn)行的預(yù)定活動(dòng)計(jì)劃與銷(xiāo)售方法。

第5篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效考核制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效考核制度

第一條、考核目的

通過(guò)考核讓銷(xiāo)售部能更加積極主動(dòng)的投入到工作中、能不斷的提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,從而打造出一支銳意進(jìn)取的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

第二條、考核制度

銷(xiāo)售組長(zhǎng)考核:

1、 每月評(píng)分一次,當(dāng)月考核不合格降為實(shí)習(xí)組長(zhǎng)。

2、 第二個(gè)月仍是不合格,下月降為暫定組長(zhǎng)。

3、 第三個(gè)月連續(xù)不合格,將降為置業(yè)顧問(wèn)。

4、 組內(nèi)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、后期服務(wù)與考核待遇相關(guān)聯(lián)。

置業(yè)顧問(wèn)考核:

1、 每月評(píng)分一次,當(dāng)月末位下月降為實(shí)習(xí)人員。

2、 第二個(gè)月仍是末位,下月降為新聘人員。

3、 第三個(gè)月連續(xù)末位,將于勸退。

4、業(yè)績(jī)與置業(yè)顧問(wèn)的待遇相關(guān)聯(lián)。

第三條、考核辦法

1、采用月度硬性考核與軟性考核,120分制,合格為80分;

2、硬性考核主要以業(yè)務(wù)面、管理面,占80分

3、軟性考核主要以員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神,占40分

第四條、考核明細(xì)

硬性考核(80分)

業(yè)績(jī)(60)

銷(xiāo)售計(jì)劃(元)

跟蹤(20分)

完成(40分)

評(píng)分

管理方面(20)

考勤(5分)

例會(huì)(5分)

接待(5分)

投訴(5分)

評(píng)分

軟性考核(40分)

素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)精神(15分)

有效建議(10分)

敬業(yè)精神(15分)

評(píng)分

注:銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核依據(jù)月銷(xiāo)售計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)。

第五條、考核獎(jiǎng)項(xiàng)

1、月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)200元;

2、最佳員工獎(jiǎng)300元;

3、有效建議獎(jiǎng)100元;

4、團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)100元;

5、最佳敬業(yè)獎(jiǎng)100元;

6、季度進(jìn)步獎(jiǎng)100元;

根據(jù)以上綜合的硬性、軟性評(píng)分作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

第6篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范

第三條建檔準(zhǔn)備:銷(xiāo)售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設(shè)計(jì)客戶檔案明細(xì)表格式,收集客戶的資料等。

第四條收集信息:由銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)商品房買(mǎi)賣(mài)契約上所填寫(xiě)內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息,信息內(nèi)容包括:客戶所購(gòu)房屋位置、房屋面積、車(chē)庫(kù)面積、儲(chǔ)藏室面積、購(gòu)房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。

第五條登記入檔:銷(xiāo)售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號(hào)先后順序錄入存檔。

第六條授權(quán):因客戶檔案是保密的,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)規(guī)定除銷(xiāo)售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)簽字方可查閱。營(yíng)銷(xiāo)部所有工作人員對(duì)客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。

第七條查詢:客戶在購(gòu)房后如有變更,銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)對(duì)原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對(duì)。

第八條修改:銷(xiāo)售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時(shí)修改存檔。

第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范

第九條了解客戶資料:銷(xiāo)售經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)文員從客戶檔案明細(xì)表中掌握客戶所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購(gòu)房屋位置、付款方式等。

第十條客戶拜訪:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)召集部門(mén)會(huì)議對(duì)拜訪客戶進(jìn)行分類(lèi),拜訪時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)完成。并安排銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)文員按所管轄樓對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,拜訪方式有:電話溝通、上門(mén)拜訪、電話要約見(jiàn)面地點(diǎn)。拜訪內(nèi)容包括:現(xiàn)在公司的銷(xiāo)售政策、未來(lái)公司發(fā)展計(jì)劃、房屋有何質(zhì)量問(wèn)題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。

第十一條了解客戶問(wèn)題:營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員在與客戶深入溝通后,在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問(wèn)題整理后填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表,銷(xiāo)售經(jīng)理并及時(shí)將客戶滿意度調(diào)查表反饋給營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)。

第十二條解決客戶問(wèn)題:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)收到客戶滿意度調(diào)查表后對(duì)客戶現(xiàn)存在的問(wèn)題召集營(yíng)銷(xiāo)部全體人員議會(huì)討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。

第四章客戶意見(jiàn)處理作業(yè)規(guī)范

第十三條召集相關(guān)部門(mén):營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)主管提交的客戶意見(jiàn)接收單,在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶提出的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題議會(huì)研究、分析原因。營(yíng)銷(xiāo)部文員如提交的材料不明確,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí),相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)客戶意見(jiàn)處理單。

第十四條提出方案:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)同相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)房屋問(wèn)題后再次召開(kāi)會(huì)議,分析造成房屋出現(xiàn)問(wèn)題原因包括:房屋設(shè)計(jì)原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。

第十五條確定方案1:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)同相關(guān)部門(mén)確定房屋原因后是哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)解決,由其部門(mén)在一日內(nèi)確定方案,并填寫(xiě)客戶意見(jiàn)處理單,再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)將《客戶意見(jiàn)處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。

第十六條確定方案2:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿意,客戶并提出對(duì)房屋存在問(wèn)題想自已維修,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)將客戶意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理后認(rèn)可,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后,銷(xiāo)售經(jīng)理同客戶簽定房屋處理協(xié)議。

第五章房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同審查作業(yè)規(guī)范

第十七條送報(bào)合同:將商品房買(mǎi)賣(mài)合同交銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)真核查共一式四份(正、副本各兩份)。

第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)人身份證明及聯(lián)系方式等。

第十九條異情提報(bào):銷(xiāo)售經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定,確保公司及購(gòu)房者利益,審核出錯(cuò)誤的內(nèi)容由銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)合同審查異情提報(bào)單交銷(xiāo)售文員具體修改。

第二十條合同完善:銷(xiāo)售文員根據(jù)合同審查異情提報(bào)單,對(duì)合同中存在問(wèn)題重新簽署合同,并通知客戶來(lái)辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶道歉)。

第六章銀行按揭報(bào)批作業(yè)規(guī)范

第二十一條核查資料:銷(xiāo)售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明、借款申請(qǐng)書(shū)等資料,按照銀行按揭各項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行仔細(xì)核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項(xiàng)內(nèi)容填入按揭貸款提供資料清單。

第二十二條審核:銷(xiāo)售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和按揭貸款提供資料清單報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無(wú)誤后銷(xiāo)售經(jīng)理在按揭貸款提供資料清單簽字。

第二十三條銀行報(bào)批:銷(xiāo)售文員根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款辦法》,將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請(qǐng)辦理購(gòu)房貸款。

第二十四條等待結(jié)果:銷(xiāo)售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(zhǎng),銷(xiāo)售文員需將情況及時(shí)匯報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理再將情況報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)協(xié)商解決。

第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范

第二十五條資料提供:營(yíng)銷(xiāo)文員確認(rèn)客戶在交完購(gòu)房款后,營(yíng)銷(xiāo)文員當(dāng)日填寫(xiě)好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購(gòu)房者身份證復(fù)印件、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》復(fù)印件交銷(xiāo)售經(jīng)理。

第二十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷(xiāo)售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營(yíng)銷(xiāo)部。

第二十七條售后服務(wù):客戶房屋存在問(wèn)題后,物業(yè)公司解決不了的問(wèn)題需報(bào)公司辦理,銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報(bào)的《客戶意見(jiàn)接收單》,并在一周內(nèi)落實(shí)。

第二十八條存檔:銷(xiāo)售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見(jiàn)接收單》存檔。

第八章附則

第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

附圖:商品房案場(chǎng)銷(xiāo)售流程圖

附圖2:

第7篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶回訪制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶回訪制度

第一條、來(lái)電客戶回訪制度:

1.當(dāng)日來(lái)電客戶當(dāng)日電話回訪,確定客戶質(zhì)量并邀約其來(lái)訪;

2.優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)再次電話邀約,了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約;

3.優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)邀約后,每周定期電話邀約,直到其來(lái)訪;

第二條、來(lái)訪客戶回訪制度:

(一)普通客戶

1. 當(dāng)日a、b類(lèi)來(lái)訪客戶,當(dāng)日電話回訪,再次確認(rèn)其需求及看房感受,對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō),解決和淡化其主要抗性,堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣(mài)點(diǎn),再次邀約其來(lái)銷(xiāo)售中心再次商談;

2. a、b類(lèi)來(lái)訪客戶三日內(nèi),再次電話回訪,了解動(dòng)態(tài),并保持其對(duì)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的印象,邀約其再次來(lái)訪;

3. a、b類(lèi)客戶定期回訪,重點(diǎn)客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;

4. c類(lèi)客戶,視客戶每周安排回訪,保持其對(duì)項(xiàng)目的感受;

5. d類(lèi)客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福,多以短信形勢(shì)維護(hù),以期進(jìn)行口碑傳播。

(二)特殊客戶

1.公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí),如開(kāi)盤(pán)、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等,提前以電話或短信的方式向客戶告知,并邀約客戶來(lái)訪,平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;

2.公司舉辦重要活動(dòng),特邀的vip貴賓,其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行,每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情。(短信規(guī)范以尊敬的貴賓 或__先生/女士您好開(kāi)頭,以【居然o青年城】首席預(yù)約電話:______置業(yè)顧問(wèn):___結(jié)尾)。

第三條、老客戶回訪制度:

1.成交客戶當(dāng)日電話回訪,表示恭喜,同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題,解決其疑慮,重復(fù)其關(guān)心賣(mài)點(diǎn),穩(wěn)定客戶;

2.定期回訪,每半月以電話或短信形式回訪客戶,聯(lián)絡(luò)感情,了解其最新動(dòng)態(tài);

3.重要節(jié)點(diǎn)以電話或短信回訪客戶,尤其是工程節(jié)點(diǎn),通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度,告知其項(xiàng)目最新消息;

4.節(jié)日以短信或電話形式回訪客戶,致以節(jié)日祝福。

第四條、特殊回訪制度:

1.節(jié)假日必須回訪客戶,給客戶發(fā)祝福短信,重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福,聯(lián)絡(luò)感情;

2.重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶,如開(kāi)盤(pán)、sp活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開(kāi)放等。

第五條、備注:

1.客戶回訪以把握客戶動(dòng)態(tài),解決客戶問(wèn)題,了解客戶真正需求,加深客戶印象,提高客戶感受為目的,注意不要成為騷擾客戶,不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒;

2.尊重客戶,對(duì)于客戶反感電話聯(lián)系等,要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會(huì)和借口;

3.把握合式的時(shí)間段,根據(jù)不同客戶,確定合式的約電時(shí)間,一般來(lái)說(shuō),上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是較好的約電時(shí)間;

4.約電要尋找好的機(jī)會(huì)和借口,切忌就事論事,目的性太強(qiáng),一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會(huì)作為開(kāi)端會(huì)比較好;

5.短信規(guī)范格式,以尊敬的貴賓 或__先生/女士您好開(kāi)頭,以【居然o青年城】首席預(yù)約電話: 置業(yè)顧問(wèn):___結(jié)尾;

6.保持良好的心態(tài),客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你很多次以后,你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開(kāi)端;

7.約電之前,調(diào)整氣息,使自己保持良好的心態(tài),面帶微笑,并想好說(shuō)辭,切忌隨意打電話回訪客戶,做到心中有數(shù)。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第8篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心輪訪輪電制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心輪訪、輪電制度

第一條、銷(xiāo)售員按簽到時(shí)間先后,由外到里坐在柜臺(tái)輪流排備接待客戶,二備、三備銷(xiāo)售員須站在門(mén)口立剛,不得坐在柜臺(tái)內(nèi)。一備則坐在前臺(tái)做好接待客戶的準(zhǔn)備。

第二條、一備、二備、三備為即將服務(wù)人員,原則因集中極力等待客戶,不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗,應(yīng)聯(lián)系銷(xiāo)售組長(zhǎng)或主管安排其他人接崗后,方可離崗。四備人員做好隨時(shí)接崗的準(zhǔn)備。

第三條、如輪到的銷(xiāo)售員因在接待其他客戶、接聽(tīng)電話或其他公務(wù)離開(kāi)前臺(tái),則跳過(guò),以后再補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出)則自動(dòng)跳過(guò),但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。

第四條、銷(xiāo)售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認(rèn),并按順序輪流接聽(tīng)電話,接聽(tīng)電話的銷(xiāo)售員必須在前臺(tái)接聽(tīng)登記好每一個(gè)來(lái)電,直至下一位下來(lái)的最后一備來(lái)接替。

第五條、銷(xiāo)售員不按順序接待客戶,核實(shí)之后,第一次給口頭警告;第二次給予書(shū)面批評(píng),罰款100元;第三次以后每次罰款200,寫(xiě)出書(shū)面檢查。

第六條、銷(xiāo)售主管責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷(xiāo)售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷(xiāo)售員的主動(dòng)接待。

第七條、每個(gè)銷(xiāo)售員均須按簽到順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷(xiāo)售員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則,由排在最后的銷(xiāo)售員接待,不視為接待名額。

第八條、銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶必須委婉的詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)或電話聯(lián)系過(guò)(2)是哪一位銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò)

第九條、銷(xiāo)售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)銷(xiāo)售員都要全力接待。

第十條、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí)候,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書(shū)面投訴,立即辭退。

第十一條、銷(xiāo)售員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶,不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視清潔輕重處罰,第一次給予肇事方罰款100元,并給予書(shū)面警告;第二次立即開(kāi)除。

第十二條、因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)主管查實(shí)后給予該銷(xiāo)售員書(shū)面警告,并罰款100元,雷擊三次經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意該銷(xiāo)售員下崗。

第十三條、銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴,影響成交,主管查實(shí)后給予該銷(xiāo)售員書(shū)面警告并罰款100元。

第十四條、銷(xiāo)售員在接待其他同時(shí)客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。

第十五條、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在某銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。

第十六條、銷(xiāo)售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。

第十七條、每個(gè)接待完客戶的銷(xiāo)售人員應(yīng)立到前臺(tái)進(jìn)行電話接聽(tīng)進(jìn)行登記,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷(xiāo)售員,否則仍然以輪流到的銷(xiāo)售員作為客戶接待。

第十八條、銷(xiāo)售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。

第十九條、銷(xiāo)售員收取定金之前必須先確定該房確為空號(hào),如有成交,應(yīng)立即通知本組組長(zhǎng),組長(zhǎng)應(yīng)立即與銷(xiāo)售秘書(shū)取得聯(lián)系,避免賣(mài)重。

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第9篇 裝飾公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)制度培訓(xùn)內(nèi)容

裝修裝飾公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)制度與培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)工作程序。

1、明確公司經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)。

2、營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)狀及有待解決的問(wèn)題。

3、問(wèn)題分析。

4、關(guān)鍵要素分類(lèi)。

5、制定培訓(xùn)方案。

6、分出人員層次。

7、課程設(shè)計(jì)。

8、培訓(xùn)方法選擇。

9、按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。

10、評(píng)估培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

1、培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的問(wèn)題培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容

2、培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)人員的潛能、增加營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)公司的信任訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)人員的工作方法、改善營(yíng)銷(xiāo)人員工作的態(tài)度提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作的情緒、奠定營(yíng)銷(xiāo)人員合作的基礎(chǔ)等

3、培訓(xùn)時(shí)間性質(zhì)越復(fù)雜、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈、訓(xùn)練時(shí)間越長(zhǎng)人員素質(zhì)越低、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)要求營(yíng)銷(xiāo)技巧越高、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)管理越嚴(yán)、培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)

4、培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)、個(gè)別會(huì)議培訓(xùn)、小組會(huì)議培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議培訓(xùn)、定期培訓(xùn)

5、培訓(xùn)內(nèi)容公司目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要職員工作流程、施工流程、繪圖及材料功能用途目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、各種營(yíng)銷(xiāo)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)程序、時(shí)間分配、方案撰寫(xiě)、相關(guān)法律知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、社交禮儀知識(shí)、談話策略及技巧市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系知識(shí)、廣告促銷(xiāo)手段、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)知識(shí)

6、培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)法角色扮演法會(huì)議培訓(xùn)法業(yè)務(wù)模擬法實(shí)例研究法實(shí)施培訓(xùn)法

三、培訓(xùn)具體講解內(nèi)容(詳見(jiàn)講稿)

第10篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度格式怎樣的

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章客戶接待管理辦法

第三條銷(xiāo)售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。

第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。

第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。

如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來(lái)訪,原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。

不得慢待客戶。

第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。

(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。

如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶,必須還給原銷(xiāo)售代表。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪老客戶,只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。

若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。

老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。

無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶名額不另行補(bǔ)回。

若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷(xiāo)售代表的客戶。

如新客戶單獨(dú)來(lái)訪,除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無(wú)效。

銷(xiāo)售代表可以讓電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。

電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理辦法第二十二條在接待來(lái)訪客戶后,銷(xiāo)售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。

不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。

所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;

如客戶成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。

直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷(xiāo)毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法第二十九條接聽(tīng)電話,響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話。

拿起話筒后,首先說(shuō):您好,星雨華府,報(bào)出樓盤(pán)名稱。

第三十條盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。

語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。

若對(duì)方未聽(tīng)清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。

介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線,令客戶較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽(tīng)電話中如急需接聽(tīng)另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助。

要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。

重要事項(xiàng)聽(tīng)完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。

最后,不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。

第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷(xiāo)控管理辦法第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。

同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷(xiāo)控。

(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷(xiāo)控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

>第二十九條撻定:如客戶無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。

第六章認(rèn)購(gòu)管理第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。

如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。

如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪客戶較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購(gòu)買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)

(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。

如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。

如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)____折,并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);

認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第11篇 總公司駐外營(yíng)銷(xiāo)分公司(辦事處)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)分公司總經(jīng)理, 用戶服務(wù)中心經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 綜合管理專(zhuān)員 用戶服務(wù)中心技術(shù)專(zhuān)員 營(yíng)銷(xiāo)代表 幫銷(xiāo)員

一、 分公司/辦事處工作職能

各分公司/辦事處是億大利飼料總營(yíng)銷(xiāo)公司的駐外銷(xiāo)售機(jī)構(gòu),是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營(yíng)銷(xiāo)總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:

1. 分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷(xiāo)方案,承擔(dān)總公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù),并組織銷(xiāo)售管理人員的二次任務(wù)分配。

2. 分公司/辦事處根據(jù)總公司的任務(wù)指標(biāo),可按要求招聘計(jì)劃,經(jīng)審批后,由分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織,招聘、培訓(xùn)需要的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員。

3. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開(kāi)拓,客戶資源開(kāi)發(fā)和管理。

4. 分公司/辦事處代表總公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)。

5. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)億大利飼料產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),處理客戶和用戶的救訴。

6. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行總公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳,提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

7. 分公司/辦事處對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系,確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。

8. 分公司/辦事處行使對(duì)總公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán),確保公司財(cái)政安全。

9. 負(fù)責(zé)收集,整理,反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息,及同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。

10. 根據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠,費(fèi)用結(jié)算工作。

二、 分公司/辦事處崗位職能

一). 分公司(辦事處)總經(jīng)理職責(zé)

1.對(duì)本區(qū)域銷(xiāo)售工作的管理

●代表分公司/辦事處,接受總公司分配該區(qū)域的全年銷(xiāo)售業(yè)務(wù),并確如期完成

●分公司/辦事處總經(jīng)理在接受公司分配任務(wù)后,要認(rèn)真分析研究市場(chǎng),并對(duì)所有負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

●負(fù)責(zé)做出全年銷(xiāo)售工作計(jì)劃,并對(duì)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)代表分區(qū)域、定任務(wù),以書(shū)面形式呈交總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案,作為工資核算依據(jù)。

●各分公司/辦事處總經(jīng)理負(fù)責(zé)總公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行,督促本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表的工作,定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),同時(shí)指導(dǎo),幫助分公司(辦事處)全員的綜合業(yè)務(wù)水平。

●各分公司/辦事處總經(jīng)理方便對(duì)該分公司/辦事處人員的工作安排和調(diào)動(dòng),對(duì)該區(qū)域的促銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。

●管理、監(jiān)控、指揮分公司/辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行, 杜絕違反總公司規(guī)定及損害總公司利益的違法違紀(jì)行為發(fā)生,如有違反公司管理規(guī)定造成總公司利益蒙受損失的,總經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

●負(fù)責(zé)對(duì)分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控、合理、公開(kāi)、公平的開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。

●負(fù)責(zé)對(duì)分公司/辦事處各項(xiàng)固定無(wú)形資產(chǎn)管理和保護(hù)。

●每日根據(jù)分公司/辦事處人員表現(xiàn)進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核。填寫(xiě):月度評(píng)分表,配合總公司對(duì)分公司/辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。

●負(fù)責(zé)建立分公司/辦事處的銷(xiāo)售臺(tái)賬,對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售單位投款和提貨情況隨時(shí)檢查,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨政策。

●每月必須組織駐外人員召開(kāi)二次業(yè)務(wù)會(huì)議,并負(fù)責(zé)組織全員的培訓(xùn)工作,制定本月工作總結(jié)下月工作計(jì)劃,以及所有總公司要求的各項(xiàng)報(bào)表。

2.當(dāng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)管理

●分公司/辦事處總經(jīng)理要與總公司行政,營(yíng)銷(xiāo)管理,用戶服務(wù)等部門(mén)密切配合,確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行開(kāi)展。

●協(xié)調(diào)用戶服務(wù)中心主要處理好與當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)商、養(yǎng)殖戶的關(guān)系。

●協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)代表幫銷(xiāo)員、合理進(jìn)行廣告投放,共同配合經(jīng)銷(xiāo)商策劃促銷(xiāo)活動(dòng),并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。

●協(xié)助用戶服務(wù)中心經(jīng)理,組織營(yíng)銷(xiāo)代表,幫銷(xiāo)員,技術(shù)專(zhuān)員加強(qiáng)對(duì)本域的使用情況和管理工作技術(shù)指導(dǎo),處理好客戶的投訴及技術(shù)服務(wù)工作。

●協(xié)助總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部,監(jiān)督和管理好中專(zhuān)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存,每月督促中專(zhuān)倉(cāng)做出每月進(jìn)、出、存月報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。

3.公司/辦事處總經(jīng)理的權(quán)限 形●行使分公司/辦事處銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)

●行使分公司/辦事處人員的崗位分區(qū)、調(diào)動(dòng)權(quán)

●行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)

●行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)

●行使分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、審核權(quán)、品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)

●行使售后、售前服務(wù)的處理和建議權(quán)

●行使分公司/辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)

●行使分公司/辦事所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)

二、用戶服務(wù)中心經(jīng)理工作職能

1.協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理開(kāi)展分公司/辦事處的各項(xiàng)管理工作、為搞好本區(qū)域的銷(xiāo)售工作共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng),培育市場(chǎng)。

2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作,并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域養(yǎng)殖戶的考核,用料登記調(diào)查工作。

4.積極配合營(yíng)銷(xiāo)代表開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)符合建點(diǎn)條件按程序及時(shí)設(shè)置售點(diǎn)。

5.負(fù)責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)人員的工作安排及工作考核,對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)查離權(quán)和解聘權(quán)。

6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo),定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7.結(jié)合實(shí)際需要制定安全庫(kù)存量,保證貨物得到及時(shí)供應(yīng)。

8.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件,及時(shí)組織對(duì)特殊用戶的上門(mén)服務(wù),并跟蹤結(jié)果,最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

9.每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,按要求反饋用戶服務(wù)部,并對(duì)轄區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量信息和技術(shù)難點(diǎn),及時(shí)書(shū)面形成反饋。

10.及時(shí)向銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)總公司下達(dá)文件,各類(lèi)信息及通知,并按要求及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

11.以下符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出限期整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)的善后工作。

12.加強(qiáng)與消協(xié),畜牧,質(zhì)檢部門(mén)和各種傳媒的聯(lián)系,確保億大利飼料產(chǎn)品的有利地位。

13.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新 ,并及時(shí)反饋部門(mén)。

14.負(fù)責(zé)每月按總公司用戶服務(wù)部和分公司/辦事處要求提供各種報(bào)表、賬目、工作總結(jié)。

三、營(yíng)銷(xiāo)代表的工作職責(zé)

1.營(yíng)銷(xiāo)代表必須權(quán)力配合分公司/辦事處總經(jīng)理,開(kāi)展銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作,如期完成本區(qū)域或分配的銷(xiāo)售任務(wù)。

2.接受分配的任務(wù)和區(qū)域二次分配后,必須擬定一份全年計(jì)劃,交分公司/辦事處總經(jīng)理審批,并呈交總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部作為工作考核依據(jù)。

3.必須按要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng),協(xié)調(diào)如各商業(yè)單位的關(guān)系、管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格,監(jiān)督所轄區(qū)內(nèi)的貨物流向,并負(fù)責(zé)處理好的用戶服務(wù)工作。

4.每月20號(hào)做出每月工作總結(jié)及下月計(jì)劃“交分公司總經(jīng)理審核,并作為工作考核”。

5.營(yíng)銷(xiāo)代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)方案,堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則,對(duì)收到匯款、銀行匯單要認(rèn)真檢查,確保貨款安全。

6.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門(mén)委托處理投訴事件,并跟蹤處理結(jié)果。

四、市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)

1.直接接受分公司/辦事處總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),并接受日常工作管理。

2.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)的策劃及促銷(xiāo)材料的管理,并進(jìn)行促銷(xiāo)效果的調(diào)查,確保達(dá)到有廣告質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘,培訓(xùn)與管理工作。

4.市場(chǎng)信息的收集與反饋。

五、財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)總公司管理制度和銷(xiāo)售管理政策。

2.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)總公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策,協(xié)助總經(jīng)理制定各項(xiàng)管理制度。

3.負(fù)責(zé)分公司的銷(xiāo)售服務(wù)接待。

4.主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理搞好銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理。

5.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總公司的調(diào)入各類(lèi)貨建立進(jìn)、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產(chǎn)安全完整。負(fù)責(zé)分公司/辦事處往來(lái)賬目的核對(duì)清算歸類(lèi)。

6.按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總公司填報(bào)各類(lèi)報(bào)表及其他信息。

7.負(fù)責(zé)對(duì)公司/辦事處日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

8.嚴(yán)守公司秘密,準(zhǔn)護(hù)公司利益。

六、辦事處綜合管理員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。

2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的發(fā)貨開(kāi)單公作。

3.做好經(jīng)銷(xiāo)商檔案,用戶檔案到等工作。

4.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)代表做好宣傳品發(fā)放登記工作。

5. 協(xié)助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購(gòu)買(mǎi)。

6.做好經(jīng)銷(xiāo)商的貨款登記及銷(xiāo)售臺(tái)賬工作。

7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的情況督促工作。

二章、分公司/辦事處日常事務(wù)管理

1.分公司/辦事處應(yīng)在各省各縣級(jí)市設(shè)立,部分國(guó)外市場(chǎng)均設(shè)辦事機(jī)構(gòu)。

2.為樹(shù)立億大利飼料的良好公眾形象,要求所有分公司/辦事處選址裝修必須符合以下條件

●分公司/辦事處選在交通便利,有停車(chē)的地方

●分公司/辦事處的門(mén)面裝修必須符合公司的ci設(shè)計(jì)要求

二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定

1.上下班紀(jì)律

●分公司/辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(7:30—18:00),提前十分鐘到單位,做好準(zhǔn)備;不遲到、不早退、不得無(wú)故曠工(包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

●各分公司/辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。

●在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無(wú)益的事,不得進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

●辦公場(chǎng)所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設(shè)整齊(包括門(mén)口、通道不堵塞)。

●必須遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經(jīng)分公司/辦事處總經(jīng)理允許不能代崗,確保工作質(zhì)量。

2.禮儀

●接待客人時(shí),服務(wù)要周到(包括就座、茶水,并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適)。

●分公司/辦事處全體人員會(huì)見(jiàn)客戶要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。

●要按約定時(shí)間,不遲到,不失約,如有特殊情況下不能赴約則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>

3.電話用語(yǔ)規(guī)范

●電話三聲鈴響要接聽(tīng),禮貌用語(yǔ)牢記,接電話:喂、您好,億大利飼料安徽服務(wù)中心……. ●打電話:喂、您好,我是億大利飼料安徽服務(wù)中心的___請(qǐng)問(wèn),掛電話:….好的,謝謝,再見(jiàn)。

●語(yǔ)言要清晰,當(dāng)與對(duì)方聽(tīng)不清楚時(shí),要禮貌向?qū)Ψ铰暶?確保通話質(zhì)量。

三、 制度適用范圍

本管理制度適用戶億大利飼料營(yíng)銷(xiāo)總公司國(guó)內(nèi)各省市分公司(辦事處)

第12篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生管理制度

第一條 為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

第二條 營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個(gè)區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。

第三條 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)每日早上 下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生情況,并填寫(xiě)在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;

第四條 門(mén) 窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;

第五條 地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵 紙屑等雜物;

第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

第七條 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;

第八條 沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵 污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;

第九條 水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

第十條 大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;

第十一條 銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

第十二條 大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。

審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期

第13篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心工作準(zhǔn)則管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度:工作準(zhǔn)則

第一條 服從原則

下級(jí)須充分尊重和服從上級(jí)的安排及調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作。沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行力,沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有管理。

第二條 溝通原則

保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹(shù)立相互服務(wù) 相互制約的意識(shí),創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

第三條 專(zhuān)業(yè)操守

營(yíng)銷(xiāo)中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

第四條 遵守公司紀(jì)律原則

營(yíng)銷(xiāo)中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。

第五條 保密

所有銷(xiāo)售部工作人員必須遵守公司的保密守則。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第14篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心獎(jiǎng)罰制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心獎(jiǎng)罰制度

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

第一條、如有以下行為,則給予50元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì):

1.對(duì)增進(jìn)集體精神、提高員工士氣及工作效率有顯著成績(jī)者;

2.在工作之余不斷進(jìn)修、提高自己,業(yè)務(wù)成績(jī)優(yōu)異者;

3.其它事跡足以成為員工楷模者。

4.工作勤奮、品行優(yōu)良,有具體表現(xiàn)者;

5.每月無(wú)請(qǐng)假及早退、遲到、曠工的優(yōu)異者;

6.協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)成交業(yè)務(wù)者;

7.發(fā)現(xiàn)其他置業(yè)顧問(wèn)在業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,并給予修正者。

第二條、如有以下行為,則給予100元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì):

1.對(duì)國(guó)家、社會(huì)有功且特別能提高公司信譽(yù)及榮譽(yù)者;

2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本確有成效者;

3.檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益之案件者;

4.承辦、執(zhí)行、策劃或督導(dǎo)重要事務(wù)成績(jī)卓著者;

5.給公司提供寶貴的意見(jiàn)及資料(按件計(jì)算);

第三條、如有以下行為,則給予假期獎(jiǎng)勵(lì):

1.累計(jì)一季度無(wú)遲到給予年假2天假期;

2.累計(jì)一年無(wú)早退給予年假2天假期;

3.累計(jì)一季度無(wú)請(qǐng)假給予年假2天假期;

4.累計(jì)一年無(wú)曠工給予年假2天假期;

5.月考核綜合最優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)年假1天;

(二)處罰

第一條、違反公司例會(huì)制度的第一次給予警告,第二次罰款20元、第三次以上的給予勸退。

第二條、違反考勤制度的第一次給予罰款20元、第二次50元、三次以上的給予勸退。

第三條、不符合置業(yè)顧問(wèn)行為規(guī)范的行為,輕度的由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管給予口頭批評(píng)和警告。

第四條、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝(工裝必須于正式上班前穿戴整齊,正式下班后方能換掉工裝)、佩戴司徽,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。

第五條、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩、唱歌、追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為,扣罰10元。

第六條、門(mén)口立崗人員,不許左搖右晃,聊天,嬉笑。違者扣罰10元。

第七條、接聽(tīng)電話未用普通話說(shuō)您好,居然青年城等規(guī)范用語(yǔ)者,扣罰10元;

第八條、在銷(xiāo)售前臺(tái)禁止撥打私人電話,接聽(tīng)私人電話,否則扣罰10元。

第九條、接待完客戶后,應(yīng)及時(shí)將所用洽談區(qū)域清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔,違者扣罰10元。

第十條、要具有團(tuán)隊(duì)精神,同事相互禮讓,有問(wèn)題在公司會(huì)議上提出,協(xié)商解決;嚴(yán)禁同事間發(fā)生糾紛,私下解決,影響團(tuán)結(jié),違者雙方各罰款200元。

第十一條、置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的客戶(得到原置業(yè)顧問(wèn)授權(quán)的除外),否則視為搶客戶,扣罰100元。

第十二條、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)迎接客戶,使用:先生(小姐)您好!或早上好!或下午好等禮貌用語(yǔ),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo),須主動(dòng)問(wèn)好,否則扣罰10元。

第十三條、置業(yè)顧問(wèn)按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無(wú)人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪值人員50元。

第十四條、客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),無(wú)人接待,扣罰接待人員20元。

第十五條、未送客戶出門(mén),扣罰接待人員20元。

第十六條、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí),必須注意安全,在客戶左前方引導(dǎo),提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度,否則扣罰10元。

第十七條、置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū)刊,否則扣罰10元。

第十八條、任何員工必須絕對(duì)服從銷(xiāo)售經(jīng)理的工作安排,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理

第十九條、程序:由銷(xiāo)售副經(jīng)理提出申請(qǐng),并由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認(rèn)可,交副總經(jīng)理審批后,通知財(cái)務(wù)部登記。

第二十條、辭退:違紀(jì)情況特別嚴(yán)重或達(dá)到《營(yíng)銷(xiāo)中心工作手冊(cè)》中予以辭退的條例者,公司予以辭退;

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第15篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度怎么寫(xiě)

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章客戶接待管理辦法

第三條銷(xiāo)售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。

第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。

第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。

如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來(lái)訪,原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。

不得慢待客戶。

第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。

(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。

如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶,必須還給原銷(xiāo)售代表。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪老客戶,只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。

若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。

老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。

無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶名額不另行補(bǔ)回。

若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷(xiāo)售代表的客戶。

如新客戶單獨(dú)來(lái)訪,除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無(wú)效。

銷(xiāo)售代表可以讓電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。

電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理辦法第二十二條在接待來(lái)訪客戶后,銷(xiāo)售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。

不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。

所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;

如客戶成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。

直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷(xiāo)毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法第二十九條接聽(tīng)電話,響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話。

拿起話筒后,首先說(shuō):您好,星雨華府,報(bào)出樓盤(pán)名稱。

第三十條盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。

語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。

若對(duì)方未聽(tīng)清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。

介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線,令客戶較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽(tīng)電話中如急需接聽(tīng)另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助。

要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。

重要事項(xiàng)聽(tīng)完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。

最后,不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。

第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷(xiāo)控管理辦法第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。

同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷(xiāo)控。

(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷(xiāo)控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

>第二十九條撻定:如客戶無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。

第六章認(rèn)購(gòu)管理第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。

如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。

如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪客戶較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購(gòu)買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)

(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。

如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。

如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)____折,并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);

認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。