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營銷中心人員管理制度旨在規(guī)范員工行為，提升團(tuán)隊效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋以下幾個核心方面：
1. 崗位職責(zé)與角色定義
2. 績效評估與激勵機(jī)制
3. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃
4. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德
5. 溝通與協(xié)作流程
6. 紀(jì)律處分與獎勵制度
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)與角色定義：明確每個職位的工作范圍、任務(wù)和期望結(jié)果，以確保團(tuán)隊成員了解自己的工作重點(diǎn)。
2. 績效評估與激勵機(jī)制：設(shè)定公正的業(yè)績指標(biāo)，定期進(jìn)行評估，并依據(jù)表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵或反饋。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工提升專業(yè)技能，適應(yīng)市場變化。
4. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠信、尊重和公平，規(guī)定員工應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。
5. 溝通與協(xié)作流程：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作與信息共享。
6. 紀(jì)律處分與獎勵制度：設(shè)立清晰的獎懲規(guī)則，對違規(guī)行為進(jìn)行處理，同時表彰優(yōu)秀表現(xiàn)。
重要性
營銷中心人員管理制度的重要性體現(xiàn)在：
- 提升工作效率：明確的職責(zé)分配和流程規(guī)范能減少混亂，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。 - 保證服務(wù)質(zhì)量：通過績效評估和培訓(xùn)，確保員工提供高質(zhì)量的營銷服務(wù)。 - 建立良好企業(yè)文化：規(guī)范行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，塑造積極的企業(yè)形象。 - 保持員工滿意度：公正的激勵機(jī)制和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，可以激發(fā)員工的積極性和忠誠度。
方案
1. 崗位職責(zé)與角色定義：每個季度進(jìn)行一次崗位職責(zé)復(fù)審，確保其與業(yè)務(wù)需求保持同步。
2. 績效評估與激勵機(jī)制：實(shí)施月度和年度評估，獎勵優(yōu)秀員工，提供改進(jìn)意見給表現(xiàn)不佳者。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃：設(shè)立季度培訓(xùn)課程，鼓勵員工參加行業(yè)研討會，提供在線學(xué)習(xí)資源。
4. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：舉辦年度職業(yè)道德研討會，強(qiáng)化員工的道德意識。
5. 溝通與協(xié)作流程：推廣使用項目管理工具，定期舉行團(tuán)隊會議，鼓勵開放的討論氛圍。
6. 紀(jì)律處分與獎勵制度：設(shè)立透明的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，確保公平執(zhí)行，定期公示優(yōu)秀案例，以示激勵。
通過上述方案的實(shí)施，我們期望營銷中心能夠形成一個高效、專業(yè)且充滿活力的團(tuán)隊，以推動公司的市場戰(zhàn)略成功落地。
營銷中心人員管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)項目營銷中心管理制度
地產(chǎn)項目營銷中心管理制度
一、考勤/值班制度
1、日常工作時間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。
4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。
5、員工請事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀(jì)律
1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護(hù)公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計劃),同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開展工作。
2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;
周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;
月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。
3、無故曠工者,公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:
(一)、作息時間
早上8:30~下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進(jìn)餐時間定為30分鐘
超過5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀(jì)律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)
3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開除,并追究法律責(zé)任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣公司機(jī)密;(開除)
6.偽造文件意圖行騙;(開除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人,影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開除)
11.逃避工作,推卸責(zé)任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒有佩戴員工證(扣8分,并扣50元)
17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)
18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)
19.有客人在場時,在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)
20.有客人在場時閑談;(扣2分)
21.當(dāng)值時間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔,每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)
23.當(dāng)值時擅自職守,干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)
26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責(zé)任)
27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)
30.未經(jīng)許可,打私人電話;(扣5分)
31.當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)
34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)
35.如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)
36.展銷期間不到場者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)
38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)
39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40.私自對接開發(fā)商;(扣10分或開除)
如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。
本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況,每月上報營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度,如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。
附:員工綜合考評表
第2篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度
報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
第一條、銷售周報表
填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
填制時間:每周一下午12:00以前。
申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。
第二條、銷售月報表
填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。
第三條、來訪、來電登記表
填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。
填制時間:及時更新。
審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。
第五條、銷售臺賬
填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。
填制時間:及時更新。
申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。
第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
第3篇 房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設(shè)備四種。
1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;
2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進(jìn)行控制;
3、管制品類(c類):訂書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;
4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;
第二條、部門內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫登記管理制度,由銷售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。
第三條、部門內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。
第四條、銷售主管對部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計,并報公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購買。
第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時,將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時,根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認(rèn)后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
第九條、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
第十條、部門內(nèi)公共財產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項目完工一并交予公司。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第4篇 房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定
房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定
1.職業(yè)道德
_遵守公司各項規(guī)章制度;
_關(guān)心公司,熱愛本職工作;
_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;
_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
_守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);
_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;
_不搶單,或截同事客戶;
_不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;
_嚴(yán)守公司或項目商業(yè)秘密;
_嚴(yán)禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;
_嚴(yán)禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。
_空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。
_如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。
_如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。
2.電話接待管理
_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽
_銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表;
_銷售代表接聽電話時,應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,您好,××項目,歡迎咨詢。
_簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫來電登記表;
_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;
_如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請如下回答:對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。
_銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。
_若屬找人電話,應(yīng)回答:請稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。
_接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。
3.接訪管理
_銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;
_嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。
_客戶進(jìn)門,每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼歡迎光臨,提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;
_主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。
_對于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。
_如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。
_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時送上飲水。
_接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。
_對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;
_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;
_對有意向的客戶再約定看房時間;
_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。
_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。
_業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。
_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
4.項目介紹管理
沙盤講解:
_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;
_用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;
_通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略;
_當(dāng)客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。
看現(xiàn)場:
_引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;
_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;
_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;
_耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;
_講解的過程中突出項目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);
_通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對性的講解分析;
_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。
5.內(nèi)認(rèn)房房管理
_一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號。
6.購買洽談
_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;
_通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進(jìn)行介紹;
_針對客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;
_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。
7.客戶追蹤;
_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;
_追蹤客戶要注意時間的間隙;
_追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。
8.銀行按揭辦理
_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;
_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;
_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;
_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。
9.入住手續(xù)
注意:
_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);
_客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;
_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。
10.報表管理
_接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下
班前交客服存檔;
_客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);
_做好公司臨時下達(dá)的各類問卷調(diào)查;
_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問;
_客服及時提交公司需要的相關(guān)報表。
11.客戶確認(rèn)管理
_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。
_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。
_如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。
_正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。
_老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
_老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。
_客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。
_如一個客戶接待時間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。
_現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會給其他業(yè)務(wù)員。
_如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照誰先交錢賣給誰原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。
_如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。
_銷售人員在暫時不接待客戶時,應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。
_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。
_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。
_預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。
_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。
12.現(xiàn)場客戶信息收集
_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;
_必要時,業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);
第5篇 房地產(chǎn)營銷中心行政管理制度
房地產(chǎn)公司營銷中心行政管理制度
(一)銷售例會制度
_會議必須遵循高效、高質(zhì)量的原則。
_開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
_一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。
_所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報閱。
_每周工作例會
1、招集主持:銷售經(jīng)理
2、參會人員:項目部全體人員
3、開會時間:不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結(jié);
6、本周銷售管理工作內(nèi)容;
7、解答上周銷售人員提出的疑問;
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷售人員與策劃人員座談;
10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
_每周小組例會
1.招集主持:銷售主管
2.參會人員:組內(nèi)全體銷售人員
3.開會時間:自行安排
4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題
5.對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策
6.對意向客戶的落實(shí)情況
7.銷售人員的簽約、回款情況
8.由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
_銷售分析會(月例會)
1、招集主持:銷售經(jīng)理
2、參會人員:項目部全體員工
3、開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)
4、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。
5、下月銷售計劃和銷售重點(diǎn)。
6、公布下個月銷售任務(wù)。
7、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理
_嚴(yán)禁利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者予以辭退。
_嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。
_嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。
_嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
_嚴(yán)禁銷售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。
_嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者予以辭退。
_拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
_散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。
_多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。
_盜竊公司及私人財務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。
_觸犯國家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。
_打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。
第6篇 房地產(chǎn)營銷中心簽約專項管理制度
營銷中心簽約專項管理制度
營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團(tuán)營銷品牌中心。
營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。
如認(rèn)購書有特殊約定時,簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。 買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時,營銷中心必須根據(jù)合同報審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報合同管理部審批。
買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。
合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定時間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。
簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯漏,提供證件是否正確),并必須在24小時內(nèi)整理完畢報財務(wù)部審核,財務(wù)部審核完畢24小時內(nèi),再由營銷中心報合同管理部審核。 營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。
第7篇 營銷中心回款專項管理制度
營銷中心回款專項管理制度
銷售內(nèi)勤每月最后一天負(fù)責(zé)對應(yīng)收款情況進(jìn)行匯總,欠款超過7天的,銷售內(nèi)勤必須發(fā)書面特快專遞催款通知,欠款超過1個月的,銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)將統(tǒng)計結(jié)果報營銷中心總經(jīng)理進(jìn)行處理。 對于撻定處理的單位,需在電話通知的同時,以寄掛號信的方式通知客戶,掛號信的回執(zhí)作為憑證。
銀行按揭款專項管理制度
在每期樓宇發(fā)售前一個月內(nèi),按揭經(jīng)辦必須請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作協(xié)議》等相關(guān)文件,并確定按揭款的放款方式(比如:是否快速放款等事宜,明確收款細(xì)則。
按揭經(jīng)辦必須建立樓宇按揭下款臺帳,每天從簽約組領(lǐng)取按揭客戶存單根據(jù)銀行及樓盤分類輸入按揭客戶明細(xì),并將前一天的按揭下款情況輸入臺帳。 按揭經(jīng)辦必須督促買受人在《商品房買賣合同》簽署后3天內(nèi)辦理銀行按揭申請手續(xù),必須確保非公積金貸款在《商品房買賣合同》簽署后約10天內(nèi)下款(指快速放款),公積金貸款必須確保在《商品房買賣合同》簽署后約60天內(nèi)下款(已發(fā)出書面催辦通知而買受人仍未辦理的除外),特殊情況需書面報總裁批準(zhǔn)。
在《房地產(chǎn)權(quán)證》未辦理完畢前,按揭經(jīng)辦人員必須跟進(jìn)買受人供樓情況,嚴(yán)格控制回購率,具體要求如下: 1、每月最后一天,按揭經(jīng)辦人員與按揭銀行核對至本月止,屬公司擔(dān)保期限內(nèi)未按時供 樓人員名單,將該名單進(jìn)行統(tǒng)計并報銷售部經(jīng)理。
2、買受人1個月未按時供樓的,由按揭經(jīng)辦人員電話催辦。經(jīng)電話通知5天內(nèi)仍不供樓 的,按揭經(jīng)辦須發(fā)書面催款通知。書面催款通知發(fā)出10天內(nèi)買受人仍未供樓的,按揭經(jīng)辦人員必須親自上門催款。
3、連續(xù)三個月以上未按時供樓的,由按揭經(jīng)辦人員先與銀行協(xié)商,暫不回購;經(jīng)請示主 管領(lǐng)導(dǎo)后,與物業(yè)公司聯(lián)系采取有效措施(未交樓除外)。
銀行回購房的處理辦法為:
1、按照銀行合作協(xié)議約定,連續(xù)三個月不供樓者,經(jīng)多次催促未果,銀行已對我司發(fā)出回購?fù)ㄖ獣?按揭經(jīng)辦必須書面請示公司領(lǐng)導(dǎo),給批準(zhǔn)后我司履行回購擔(dān)保責(zé)任。
2、已辦理完畢回購手續(xù)的樓宇,按揭經(jīng)辦必須在三天內(nèi)將客戶相關(guān)資料移交法律部進(jìn)行法律訴訟處理。
第8篇 地產(chǎn)營銷中心員工考勤管理制度
地產(chǎn)公司營銷中心員工考勤管理制度
一、目的
為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,增強(qiáng)組織觀念,提高工作效率,使公司運(yùn)作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于公司全體員工
三、實(shí)施內(nèi)容
1、工作時間(各銷售現(xiàn)場根據(jù)實(shí)際情況可自行安排,并報行政部、銷管部備案)
2、考勤管理
_公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項記錄者,又無特別說明的,按曠工半天處理。
_工作時間實(shí)行不定期查崗制度,員工在工作時間內(nèi)因公外出,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后到部門秘書處登記,銷售體人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯總到行政部;因私外出應(yīng)填寫《請假單》,員工層由部門經(jīng)理簽署意見,管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,獲得批準(zhǔn)后交行政部,方可離開工作崗位;若查崗時,發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄,視為曠工。
_每月3日前(遇公休日提前),各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計。
_員工必須嚴(yán)格遵守工作時間和作息制度,各部門人員必須每日上午到公司報到后,方可進(jìn)行各自工作。按時上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門無權(quán)私自調(diào)整作息時間。
_打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請假單》相對應(yīng)。
_公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備,其內(nèi)容包括:打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。
3、請假制度
_在正常工作時間內(nèi)須請假的員工,應(yīng)事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時間,至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù):填寫《請假審批表》。請假時間三天之內(nèi),員工層由部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),管理層由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請假時間在三天及以上的,先報部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),再報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲得批準(zhǔn)后,員工需安排好相關(guān)工作,方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。
_遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來不及事先請假的,應(yīng)在休假當(dāng)天上班后半小時之內(nèi)及時以電話形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告請假,事后持有關(guān)證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。
_請假期滿,如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報告。上班后,持有關(guān)證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)和無正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長假期的,一律按曠工處理,并給予相應(yīng)的處分或解除勞動合同。
_除上述情況外,凡事先未請假或未向領(lǐng)導(dǎo)說明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。
_請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。
_請假時間計算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。
具體規(guī)定如下:
事假:
三天以內(nèi)(含)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);連續(xù)請假超過三天,需由負(fù)責(zé)人報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。
病假:
病假在履行正常請假手續(xù)后,凡病休時間在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證明。
公假:
三天以內(nèi)(含)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);三天以上由負(fù)責(zé)人報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假。
調(diào)休:
因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休,凡需調(diào)休,要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告,經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休,否則按曠工處理。
4、扣款條例
請假扣款辦法:
1)事假:
扣除當(dāng)日全部薪金。
2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):
病假工資的扣除累計計算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工資日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工資日值的70%。
患病職工連續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個月;滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60%,至多可享受三個月;滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個月;滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個月;八年以上者發(fā)給基本工資的100%,至多可享受六個月。
病假工資是對員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動關(guān)系。
因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)遲到或早退:
時間扣款金額
5分鐘內(nèi)10元
6-10分鐘20元
11-30分鐘30元
30-60分鐘50元
60分鐘以上曠工
遲到或早退的扣款時間按次計算,不累計計算。
4)曠工:
曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計算;一天扣除三日薪金,連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者,視同員工單方面解除勞動合同,公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。
5)產(chǎn)假
符合公司產(chǎn)假標(biāo)準(zhǔn)的員工,產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。
6)婚假
符合公司婚假標(biāo)準(zhǔn)的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。
7)喪假
符合公司喪假標(biāo)準(zhǔn)的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。
8)年假
符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工,年假期間發(fā)放全額工資。
9)作假證明:
如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為,視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動合同。
5、考勤制度適用范圍
本制度適合公司全體員工。
第9篇 房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度
第一條 離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;
(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條 薪金結(jié)算:
1 離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間;
2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;
第三條 注意事項:
1 部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;
2 若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報公司;
3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事 刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
4 離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6 項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第10篇 房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度
第一條 為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條 營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。
第三條 銷售主管負(fù)責(zé)每日早上 下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;
第四條 門 窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
第五條 地面始終保持清潔,確保無灰塵 紙屑等雜物;
第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
第七條 前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;
第八條 沙盤清潔要及時,做到無灰塵 污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
第九條 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
第十條 大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;
第十一條 銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
第十二條 大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。
審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期
第11篇 地產(chǎn)營銷中心辦公用品清潔用品管理制度
地產(chǎn)營銷中心辦公用品、清潔用品管理制度
(一)目的
為了加強(qiáng)和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公司開支,現(xiàn)制定本制度。
(二)適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
(三)分類說明
公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類:
a)個人低消耗品,是指使用期限比較長,不易消耗的辦公用品,如計算器、筆筒等。
b)個人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水等。
c)部門共用消耗品,是指每個部門共同使用,由部門管理,不發(fā)放給個人的辦公用品,但如果部門人數(shù)偏多,視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。
(四)管理細(xì)則
1、個人低消耗品于員工入職時由行政部負(fù)責(zé)配備,員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次;物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔(dān);
2、個人一般消耗品申請程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、行政部一份),然后交各部門秘書(現(xiàn)場為客服)匯總;
3、新員工入職時,行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時,行政部根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認(rèn)后予以配備。
4、部門辦公用品中使用期限相對比較長,不易消耗的辦公用品,每個部門原則上只發(fā)放一套,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償。
5、部門辦公用品一般由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)負(fù)責(zé)管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
6、部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請。
7、部門辦公用品申請程序:由部門秘書(現(xiàn)場為客服)每月20日前匯總《辦公用品申領(lǐng)單》及部門所需辦公用品,填寫《部門辦公用品需求表》(表中必須注明每項辦公用品的申領(lǐng)人),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后,交行政部,經(jīng)公司審核、批準(zhǔn)、采買后予以發(fā)放到部門,部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領(lǐng)單》上簽字確認(rèn)后將表交部門及行政部門存檔。
8、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
(五)其他
1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行
2、自本制度下發(fā)之日起,若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的,可統(tǒng)一申請配置
3、行政部有對本制度有最終解釋權(quán)
第12篇 房地產(chǎn)營銷中心考勤管理制度
房地產(chǎn)公司營銷中心考勤管理制度
_由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
_提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
_如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。
_銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
_原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。
_原則上周六、周日不安排輪休。
_如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。
_現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。
第13篇 某地產(chǎn)營銷中心管理制度
一.考勤/值班制度
1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。
4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。
5、員工請事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二.勞動紀(jì)律
1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護(hù)公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三.例會制度
1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計劃),同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開展工作。
2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;
周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;
月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。
3、無故曠工者,公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實(shí)際情況
在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:
(一)、作息時間
早上8:30-下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進(jìn)餐時間定為30分鐘
超過5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀(jì)律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)
3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開除并追究法律責(zé)任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣公司機(jī)密;(開除)
6.偽造文件意圖行騙;(開除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開除)
11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)
18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)
19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)
20.有客人在場時閑談;(扣2分)
21.當(dāng)值時間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)
23.當(dāng)值時擅自職守干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)
26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責(zé)任)
27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)
30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)
31.當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)
34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)
35.如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)
36.展銷期間不到場者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)
38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)
39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40.私自對接開發(fā)
商;(扣10分或開除)
如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。
第14篇 某營銷中心辦公物品管理制度
營銷中心辦公物品管理制度
1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記,并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本,于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。
2、任何人領(lǐng)用,必須到總臺文員處簽字登記領(lǐng)用,總臺文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放,任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只,信紙兩個月一本,其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。
3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷,超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷,沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回,否則算私人領(lǐng)用,行政部將上報財務(wù),在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價扣除。
4、膠卷沖印如屬私人沖印,必須如實(shí)交納沖印費(fèi),公司不予墊付。
5、公司人員的名片印制,必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片,必須經(jīng)公司行政審核后,才能給予印制,不準(zhǔn)隨意濫印名片。
6、行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn),每天必須保證卷紙的用量,公司員工不能浪費(fèi)使用。
7、總臺文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記,并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應(yīng)。
8、總臺文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé),認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品,并每月負(fù)責(zé)上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量,以確保公司工作正常開常,不得由此耽誤公司工作。
9、時刻掌握辦公用品的價格情況,有問題即時匯報到行政審計。進(jìn)貨時總臺文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量,然后登記入庫,公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫,后領(lǐng)用,任何人不得隨意購置使用后再報銷。
第15篇 房地產(chǎn)公司營銷中心工作準(zhǔn)則管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準(zhǔn)則
第一條 服從原則
下級須充分尊重和服從上級的安排及調(diào)配,依時完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。
第二條 溝通原則
保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務(wù) 相互制約的意識,創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
第三條 專業(yè)操守
營銷中心的每一個人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。
第四條 遵守公司紀(jì)律原則
營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
第五條 保密
所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。
編 制審 核批 準(zhǔn)
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