營銷中心管理制度15篇

營銷中心管理制度旨在規(guī)范營銷團隊的行為準則，提升工作效率，確保市場策略的有效執(zhí)行，同時激發(fā)員工潛力，推動公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 營銷策略制定：明確市場定位，制定年度及季度營銷計劃，確保策略與公司目標一致。

2. 團隊組織架構：定義各職位職責，優(yōu)化人員配置，確保高效協(xié)作。

3. 銷售流程管理：規(guī)定從客戶接觸、商機跟蹤到合同簽訂的完整流程，確保銷售過程標準化。

4. 客戶關系管理：建立客戶檔案，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

5. 市場分析與調(diào)研：定期進行市場分析，提供決策依據(jù)，調(diào)整營銷策略。

6. 品牌推廣與公關活動：規(guī)劃并執(zhí)行各類營銷活動，提升品牌知名度。

7. 績效考核與激勵：設定業(yè)績目標，實施公正的績效評估，激勵員工積極性。

8. 費用控制與預算管理：合理分配營銷資源，監(jiān)控費用支出，確保預算執(zhí)行效果。

重要性

1. 統(tǒng)一行動：營銷中心管理制度為團隊提供了統(tǒng)一的行為指南，避免工作混亂。

2. 提升效率：通過標準化流程，減少無效工作，提高工作效率。

3. 促進溝通：明確的職責分工和流程有助于跨部門溝通，減少誤解。

4. 創(chuàng)新驅(qū)動：通過績效激勵，鼓勵員工創(chuàng)新思維，推動業(yè)務發(fā)展。

5. 保障利益：有效管理客戶關系和費用，保護公司利益，增強市場競爭力。

方案

1. 制定詳細的操作手冊，明確每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行步驟和標準，供員工參考。

2. 定期進行內(nèi)部培訓，確保員工理解和掌握制度，提高執(zhí)行力。

3. 設立專門的監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。

4. 引入反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

5. 結合市場變化，定期更新營銷策略和管理制度，保持與時俱進。

營銷中心管理制度的建立和執(zhí)行，需要全員參與，共同維護，以實現(xiàn)公司營銷目標，推動企業(yè)穩(wěn)步前行。

營銷中心管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度

第一條 離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請時間:

(1)試用期兩周內(nèi):當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。

3.辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;

(2)部門經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準方可開始辦理離職程序;

主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開始辦理離職程序;

4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務;

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結算;

6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。

第二條 薪金結算:

1 離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間;

2 員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;

第三條 注意事項:

1 部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;

2 若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應告確知該員工離職當日內(nèi)通知公司相關部門知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認單》交銷售部報公司;

3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事 刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;

4 離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務;

5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結算;

6 項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第2篇 房地產(chǎn)營銷中心行政管理制度

房地產(chǎn)公司營銷中心行政管理制度

(一)銷售例會制度

_會議必須遵循高效、高質(zhì)量的原則。

_開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

_一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。

_所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報閱。

_每周工作例會

1、招集主持:銷售經(jīng)理

2、參會人員:項目部全體人員

3、開會時間:不定

4、上周考勤情況公布;

5、上周工作情況總結;

6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷售人員提出的疑問;

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷售人員與策劃人員座談;

10、組織進行階段性培訓。

_每周小組例會

1.招集主持:銷售主管

2.參會人員:組內(nèi)全體銷售人員

3.開會時間:自行安排

4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

5.對疑難客戶進行分析,找對策

6.對意向客戶的落實情況

7.銷售人員的簽約、回款情況

8.由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓

_銷售分析會(月例會)

1、招集主持:銷售經(jīng)理

2、參會人員:項目部全體員工

3、開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)

4、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

5、下月銷售計劃和銷售重點。

6、公布下個月銷售任務。

7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務員進行思想溝通。

(二)嚴重違紀處理

_嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者予以辭退。

_嚴禁客服人員利用職務之便收受業(yè)務員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。

_嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益予以辭退。

_嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

_嚴禁銷售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。

_嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者予以辭退。

_拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

_散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結者予以辭退。

_多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。

_盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。

_觸犯國家法律,由公安機關追究刑事責任者予以辭退。

_打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。

第3篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度

報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

第一條、銷售周報表

填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

填制時間:每周一下午12:00以前。

申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。

第二條、銷售月報表

填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

填制時間:及時更新。

審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺賬

填制內(nèi)容:認購房屋、合同房屋的銷售明細。

填制時間:及時更新。

申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準

日期日期日期

第4篇 房地產(chǎn)公司營銷中心合同管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心合同管理制度

第一條、置業(yè)顧問每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶講解具體合同條款。

第二條、作廢的合同一律退還客服部銷毀,合同由客服部專人保管實行領用制。

第三條、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

第四條、正式合同簽定前須先落實該房是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。

第五條、合同所指價格為折后價。

第六條、合同填寫完畢后,須先自查一遍,無誤后交客戶審查。

第七條、請客戶簽字后,將合同送客服部審核無誤,再送公司簽字蓋章。

第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

第九條、客戶應為交清首付或全部房款,并明確;配套費用的交款時間后方能簽正式合同。

第十條、補充協(xié)議須經(jīng)公司認可。

第5篇 地產(chǎn)營銷中心員工考勤管理制度

地產(chǎn)公司營銷中心員工考勤管理制度

一、目的

為了加強公司的內(nèi)部管理,增強組織觀念,提高工作效率,使公司運作更加規(guī)范化、標準化,特制定此規(guī)定。

二、適用范圍

適用于公司全體員工

三、實施內(nèi)容

1、工作時間(各銷售現(xiàn)場根據(jù)實際情況可自行安排,并報行政部、銷管部備案)

2、考勤管理

_公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項記錄者,又無特別說明的,按曠工半天處理。

_工作時間實行不定期查崗制度,員工在工作時間內(nèi)因公外出,經(jīng)部門經(jīng)理批準后到部門秘書處登記,銷售體人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯總到行政部;因私外出應填寫《請假單》,員工層由部門經(jīng)理簽署意見,管理人員由上一級領導簽署意見,獲得批準后交行政部,方可離開工作崗位;若查崗時,發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄,視為曠工。

_每月3日前(遇公休日提前),各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關請假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計。

_員工必須嚴格遵守工作時間和作息制度,各部門人員必須每日上午到公司報到后,方可進行各自工作。按時上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門無權私自調(diào)整作息時間。

_打卡記錄應與《外出登記表》及《請假單》相對應。

_公司員工每月考勤記錄應完整齊備,其內(nèi)容包括:打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄。考勤記錄不完備者按相關制度處罰。

3、請假制度

_在正常工作時間內(nèi)須請假的員工,應事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時間,至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù):填寫《請假審批表》。請假時間三天之內(nèi),員工層由部門經(jīng)理和行政部批準,管理層由上一級領導批準;請假時間在三天及以上的,先報部門經(jīng)理和行政部批準,再報公司領導批準。獲得批準后,員工需安排好相關工作,方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。

_遇有緊急事件或不可預知的事件發(fā)生來不及事先請假的,應在休假當天上班后半小時之內(nèi)及時以電話形式向直接領導或行政部報告請假,事后持有關證明補辦請假手續(xù)。

_請假期滿,如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時向直接領導和行政部報告。上班后,持有關證明辦理補假手續(xù)。未經(jīng)批準和無正當理由及有關證明延長假期的,一律按曠工處理,并給予相應的處分或解除勞動合同。

_除上述情況外,凡事先未請假或未向領導說明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。

_請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。

_請假時間計算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。

具體規(guī)定如下:

事假:

三天以內(nèi)(含)由上級負責人批準;連續(xù)請假超過三天,需由負責人報總經(jīng)理批準方可生效。

病假:

病假在履行正常請假手續(xù)后,凡病休時間在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證明。

公假:

三天以內(nèi)(含)由部門負責人批準;三天以上由負責人報請總經(jīng)理批準。

公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假。

調(diào)休:

因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門負責人適當安排調(diào)休,凡需調(diào)休,要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告,經(jīng)批準后方可倒休,否則按曠工處理。

4、扣款條例

請假扣款辦法:

1)事假:

扣除當日全部薪金。

2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):

病假工資的扣除累計計算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工資日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工資日值的70%。

患病職工連續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個月;滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60%,至多可享受三個月;滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個月;滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個月;八年以上者發(fā)給基本工資的100%,至多可享受六個月。

病假工資是對員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動關系。

因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

3)遲到或早退:

時間扣款金額

5分鐘內(nèi)10元

6-10分鐘20元

11-30分鐘30元

30-60分鐘50元

60分鐘以上曠工

遲到或早退的扣款時間按次計算,不累計計算。

4)曠工:

曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計算;一天扣除三日薪金,連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者,視同員工單方面解除勞動合同,公司不負責一切善后工作。

5)產(chǎn)假

符合公司產(chǎn)假標準的員工,產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

6)婚假

符合公司婚假標準的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。

7)喪假

符合公司喪假標準的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。

8)年假

符合公司年假標準的員工,年假期間發(fā)放全額工資。

9)作假證明:

如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為,視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動合同。

5、考勤制度適用范圍

本制度適合公司全體員工。

第6篇 房地產(chǎn)公司營銷中心工作準則管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準則

第一條 服從原則

下級須充分尊重和服從上級的安排及調(diào)配,依時完成任務,不得拖延 拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。

第二條 溝通原則

保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務 相互制約的意識,創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。

第三條 專業(yè)操守

營銷中心的每一個人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

第四條 遵守公司紀律原則

營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。

第五條 保密

所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。

編 制審 核批 準

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第7篇 營銷中心回款專項管理制度

營銷中心回款專項管理制度

銷售內(nèi)勤每月最后一天負責對應收款情況進行匯總,欠款超過7天的,銷售內(nèi)勤必須發(fā)書面特快專遞催款通知,欠款超過1個月的,銷售內(nèi)勤負責將統(tǒng)計結果報營銷中心總經(jīng)理進行處理。 對于撻定處理的單位,需在電話通知的同時,以寄掛號信的方式通知客戶,掛號信的回執(zhí)作為憑證。

銀行按揭款專項管理制度

在每期樓宇發(fā)售前一個月內(nèi),按揭經(jīng)辦必須請示相關領導后,與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務合作協(xié)議》等相關文件,并確定按揭款的放款方式(比如:是否快速放款等事宜,明確收款細則。

按揭經(jīng)辦必須建立樓宇按揭下款臺帳,每天從簽約組領取按揭客戶存單根據(jù)銀行及樓盤分類輸入按揭客戶明細,并將前一天的按揭下款情況輸入臺帳。 按揭經(jīng)辦必須督促買受人在《商品房買賣合同》簽署后3天內(nèi)辦理銀行按揭申請手續(xù),必須確保非公積金貸款在《商品房買賣合同》簽署后約10天內(nèi)下款(指快速放款),公積金貸款必須確保在《商品房買賣合同》簽署后約60天內(nèi)下款(已發(fā)出書面催辦通知而買受人仍未辦理的除外),特殊情況需書面報總裁批準。

在《房地產(chǎn)權證》未辦理完畢前,按揭經(jīng)辦人員必須跟進買受人供樓情況,嚴格控制回購率,具體要求如下: 1、每月最后一天,按揭經(jīng)辦人員與按揭銀行核對至本月止,屬公司擔保期限內(nèi)未按時供 樓人員名單,將該名單進行統(tǒng)計并報銷售部經(jīng)理。

2、買受人1個月未按時供樓的,由按揭經(jīng)辦人員電話催辦。經(jīng)電話通知5天內(nèi)仍不供樓 的,按揭經(jīng)辦須發(fā)書面催款通知。書面催款通知發(fā)出10天內(nèi)買受人仍未供樓的,按揭經(jīng)辦人員必須親自上門催款。

3、連續(xù)三個月以上未按時供樓的,由按揭經(jīng)辦人員先與銀行協(xié)商,暫不回購;經(jīng)請示主 管領導后,與物業(yè)公司聯(lián)系采取有效措施(未交樓除外)。

銀行回購房的處理辦法為:

1、按照銀行合作協(xié)議約定,連續(xù)三個月不供樓者,經(jīng)多次催促未果,銀行已對我司發(fā)出回購通知書的,按揭經(jīng)辦必須書面請示公司領導,給批準后我司履行回購擔保責任。

2、已辦理完畢回購手續(xù)的樓宇,按揭經(jīng)辦必須在三天內(nèi)將客戶相關資料移交法律部進行法律訴訟處理。

第8篇 某營銷中心辦公物品管理制度

營銷中心辦公物品管理制度

1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記,并如實進入領用者成本,于每月底登記匯總進入公司月考核表。

2、任何人領用,必須到總臺文員處簽字登記領用,總臺文員必須根據(jù)實際情況控制發(fā)放,任何人不得隨意多領。簽字筆每人每月原則上只能領一只,信紙兩個月一本,其他用品領用須由部門負責人簽字才能發(fā)放。

3、膠卷領用原則上每次只能領用一卷,超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準。任何膠卷的領用必須要返回已拍膠卷,沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回,否則算私人領用,行政部將上報財務,在領用者本人工資中按實價扣除。

4、膠卷沖印如屬私人沖印,必須如實交納沖印費,公司不予墊付。

5、公司人員的名片印制,必須要部門負責人批準,總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片,必須經(jīng)公司行政審核后,才能給予印制,不準隨意濫印名片。

6、行政部專人負責衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點,每天必須保證卷紙的用量,公司員工不能浪費使用。

7、總臺文員負責公司飲用水的供應、結帳登記,并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應。

8、總臺文員應根據(jù)自己的職責,認真保管好自己管理的辦公用品及其它物品,并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量,以確保公司工作正常開常,不得由此耽誤公司工作。

9、時刻掌握辦公用品的價格情況,有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質(zhì)量和準確數(shù)量,然后登記入庫,公司所有辦公用品必須先進庫,后領用,任何人不得隨意購置使用后再報銷。

第9篇 房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項規(guī)章制度;

_關心公司,熱愛本職工作;

_切實服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認真負責;

_守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;

_不搶單,或截同事客戶;

_不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;

_嚴守公司或項目商業(yè)秘密;

_嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事;

_嚴禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

_空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

_如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進行調(diào)解,不得當眾爭吵。

_如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

_銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;

_銷售代表接聽電話時,應注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,您好,××項目,歡迎咨詢。

_簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;

_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來電客戶,務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員,然后將電話轉給該業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在,請如下回答:對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

_銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

_若屬找人電話,應回答:請稍等再行轉接,若找人不在,則應客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

_接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售工具;

_嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

_客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼歡迎光臨,提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務員。如果有,將業(yè)務員介紹給客戶。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結果轉移給該業(yè)務員。

_對于第一次來訪客戶,業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

_如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。

_當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

_接待談判過程中,業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作。

_對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務購房咨詢;

_對有意向的客戶再約定看房時間;

_接待結束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

_業(yè)務員接待結束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

_業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔。

_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項目介紹管理

沙盤講解:

_側重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

_用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關系;

_通過交談正確把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應對策略;

_當客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關系。

看現(xiàn)場:

_引領客戶沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;

_講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

_通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;

_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認房房管理

_一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

6.購買洽談

_倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;

_通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;

_針對客戶的疑惑點,進行相關解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應客戶的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

_追蹤客戶要注意時間的間隙;

_追逐客戶應促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復,并準備好適當?shù)恼f服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

_業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務員注意做好辦理按揭的相關服務性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員,業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù);

_客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;

_業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

10.報表管理

_接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認真、準確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);

_做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;

_客服及時提交公司需要的相關報表。

11.客戶確認管理

_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。

_輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務員無電話預約,則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待;如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務員算義務協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

_正接待投訴客戶的業(yè)務員,按輪空處理。

_老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。

_老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業(yè)務員的,歸屬輪值業(yè)務員。

_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

_客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。

_如一個客戶接待時間較長,業(yè)務員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

_現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

_如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照誰先交錢賣給誰原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

_如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務員,以后再記起原業(yè)務員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務員,原業(yè)務員歸屬無效。

_銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員,輪值業(yè)務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

_因業(yè)務員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置,均排在輪值業(yè)務員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場客戶信息收集

_業(yè)務員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

_必要時,業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務;

第10篇 房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度

第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設備四種。

1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;

2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進行控制;

3、管制品類(c類):訂書機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;

4、辦公設備:辦公桌椅、電話機、復印機、傳真機、打印機、掃描儀、碎紙機、電腦、電熱扇、電風扇等。辦公設備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;

第二條、部門內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實行入庫登記管理制度,由銷售主管進行驗收、保管。

第三條、部門內(nèi)員工領用物品,需進行領用登記、簽字。

第四條、銷售主管對部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進行清查、對帳,確保其安全。

第五條、銷售主管每月末進行下月需用物品統(tǒng)計,并報公司統(tǒng)一領取或購買。

第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。

第七條、新員工入職時,將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認后予以配備。

第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負責人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領用。

第九條、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。

第十條、部門內(nèi)公共財產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項目完工一并交予公司。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第11篇 某地產(chǎn)營銷中心管理制度

一.考勤/值班制度

1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。

5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二.勞動紀律

1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。

2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務無關的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三.例會制度

1、經(jīng)理應實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。

2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假,應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職,置業(yè)顧問應提前10天,銷售主管應提前20天,銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況

在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:

(一)、作息時間

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進餐時間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;

3、違反請假制度的(扣2分)

(三)、紀律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)

4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結;(扣10分或開除)

11.逃避工作推卸責任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

20.有客人在場時閑談;(扣2分)

21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)

35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)

商;(扣10分或開除)

如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。

第12篇 地產(chǎn)營銷中心辦公用品清潔用品管理制度

地產(chǎn)營銷中心辦公用品、清潔用品管理制度

(一)目的

為了加強和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公司開支,現(xiàn)制定本制度。

(二)適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

(三)分類說明

公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類:

a)個人低消耗品,是指使用期限比較長,不易消耗的辦公用品,如計算器、筆筒等。

b)個人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水等。

c)部門共用消耗品,是指每個部門共同使用,由部門管理,不發(fā)放給個人的辦公用品,但如果部門人數(shù)偏多,視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。

(四)管理細則

1、個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備,員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次;物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔;

2、個人一般消耗品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯(lián),部門一份、行政部一份),然后交各部門秘書(現(xiàn)場為客服)匯總;

3、新員工入職時,行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,行政部根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認后予以配備。

4、部門辦公用品中使用期限相對比較長,不易消耗的辦公用品,每個部門原則上只發(fā)放一套,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償。

5、部門辦公用品一般由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)負責管理,其他員工可到管理人處借用或領用。

6、部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門秘書(現(xiàn)場為客服)根據(jù)實際情況進行申請。

7、部門辦公用品申請程序:由部門秘書(現(xiàn)場為客服)每月20日前匯總《辦公用品申領單》及部門所需辦公用品,填寫《部門辦公用品需求表》(表中必須注明每項辦公用品的申領人),經(jīng)部門負責人簽字后,交行政部,經(jīng)公司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門,部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。

8、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。

(五)其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、自本制度下發(fā)之日起,若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的,可統(tǒng)一申請配置

3、行政部有對本制度有最終解釋權

第13篇 房地產(chǎn)項目營銷中心管理制度

地產(chǎn)項目營銷中心管理制度

一、考勤/值班制度

1、日常工作時間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。

5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二、勞動紀律

1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。

2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務無關的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三、例會制度

1、經(jīng)理應實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。

2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假,應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職,置業(yè)顧問應提前10天,銷售主管應提前20天,銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:

(一)、作息時間

早上8:30~下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進餐時間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;

3、違反請假制度的(扣2分)

(三)、紀律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除,并追究法律責任)

4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人,影響團結;(扣10分或開除)

11.逃避工作,推卸責任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分,并扣50元)

17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場時,在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

20.有客人在場時閑談;(扣2分)

21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔,每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

23.當值時擅自職守,干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可,打私人電話;(扣5分)

31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)

35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)商;(扣10分或開除)

如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。

本制度由銷售經(jīng)理負責執(zhí)行并記錄各人之扣分情況,每月上報營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應自覺遵守以上考勤及紀律制度,如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。

附:員工綜合考評表

第14篇 房地產(chǎn)營銷中心考勤管理制度

房地產(chǎn)公司營銷中心考勤管理制度

_由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

_提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

_如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

_銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

_原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

_原則上周六、周日不安排輪休。

_如銷售人員之間換休,應提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

_現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。

第15篇 房地產(chǎn)營銷中心簽約專項管理制度

營銷中心簽約專項管理制度

營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團營銷品牌中心。

營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認購書、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進行審核,確認無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進行網(wǎng)上草簽。買受人確認電腦輸入的相關資料無誤,再經(jīng)簽約組負責人或經(jīng)理復核后,正式下載合同)。

如認購書有特殊約定時,簽約人員必須認真審核有關約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標注有關約定條款。 買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時,營銷中心必須根據(jù)合同報審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報合同管理部審批。

買受人簽訂合同當天內(nèi)憑聯(lián)機打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進帳單及定金收據(jù)到我司換領交款發(fā)票。

合同審核員負責催促客戶按規(guī)定時間內(nèi)換領發(fā)票。3天內(nèi)未轉帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。

簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認購書認真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯漏,提供證件是否正確),并必須在24小時內(nèi)整理完畢報財務部審核,財務部審核完畢24小時內(nèi),再由營銷中心報合同管理部審核。 營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。