體系如何搭建
構(gòu)建一個健全的公司制度體系，首要任務(wù)是明確公司的核心價值觀和戰(zhàn)略目標。
1. 從頂層設(shè)計出發(fā)，制定公司的愿景、使命和長期規(guī)劃，這是制度體系的基石。
2. 分析各部門職能，確保每個部門的規(guī)章制度與整體戰(zhàn)略相吻合，形成部門間的協(xié)同效應(yīng)。
3. 制定清晰的職務(wù)說明書，明確員工職責，減少工作交叉和責任真空。
體系框架
制度體系框架應(yīng)包含以下幾個關(guān)鍵部分：
1. 基本制度，包括公司章程、行為準則等，它們構(gòu)成了公司的基本法規(guī)。
2. 管理制度，涵蓋人力資源、財務(wù)、采購等運營環(huán)節(jié)的具體規(guī)定。
3. 操作規(guī)程，針對具體業(yè)務(wù)流程設(shè)定詳細的操作步驟和標準。
4. 應(yīng)急預案，提前規(guī)劃可能的風險和危機處理機制。
重要性和意義
公司制度不僅規(guī)范了員工行為，也保障了組織的高效運行。
1. 它提供了一套統(tǒng)一的行為標準，減少了決策的主觀性和不確定性。
2. 制度可以預防潛在風險，通過預先設(shè)定的規(guī)則，減少因人為錯誤導致的問題。
3. 通過制度，公司能夠建立公平的評價和激勵機制，提高員工滿意度和忠誠度。
制度格式
公司制度的格式應(yīng)清晰、一致，便于理解和執(zhí)行。
1. 標題應(yīng)準確反映制度內(nèi)容，如“員工考勤管理規(guī)定”。
2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)應(yīng)邏輯分明，包括引言、主體和附則。
3. 使用簡單明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語過多，確保所有員工都能理解。
4. 每項規(guī)定應(yīng)明確責任主體、執(zhí)行步驟和違規(guī)處罰，確保可操作性。
以上內(nèi)容旨在提供一種基礎(chǔ)的制度構(gòu)建思路，具體實施時需結(jié)合公司實際情況進行調(diào)整和完善，以確保制度的有效性和適應(yīng)性。
為規(guī)范公司制度范文
第1篇 公司安全管理制度和行為規(guī)范
一、 總 則：
維護公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。
二、 范 圍：
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。
三、 人員出入管理
（一）公司內(nèi)部員工
1．員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；
2．上班時間需出廠時，須填寫《出門證》，并有部門經(jīng)理簽字，保安要嚴格核查；
（二）外來人員
1．外來人員因事需進公司，保安應(yīng)要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來訪公司員工，保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯(lián)系；如果是比較重要的客戶，保安負責將客戶帶至客戶接待室；嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。
2．來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證（訪客證），出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后，保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
2.外來物品
供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時，保安根據(jù)物資入庫票據(jù)，核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛；
2. 上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單，保安負責發(fā)放和回收臨時出入證；
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置；
5. 進出車輛如有損壞公司財物，保安值班員應(yīng)報管理部，并要求其照價賠償；
6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取，對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人；
7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；
2. 巡視范圍：公司廠區(qū)；
3. 巡視時做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報，并對事件做詳細記錄；
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告辦公室；
2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時通知有關(guān)部門主管；
3. 值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，保安室隨時要保持有人，以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經(jīng)管理部同意，保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū)，嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會，定期召開安全會議，提高安全生產(chǎn)，制定安全管理制度。
八、保安的工作權(quán)限
1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未經(jīng)公司相關(guān)部門同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū)；
2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出；
3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū)，有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理；
3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記，并及時向管理部門上報；
4. 上下班做好交接工作，并有交接記錄；
5. 做好所有單據(jù)的存根，包括：出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行，未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
第2篇 公司安全管理制度行為規(guī)范怎么寫
一、 總 則:
維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。
二、 范 圍:
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。
三、 人員出入管理
(一)公司內(nèi)部員工
1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴格核查;
(二)外來人員
1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);
如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;
如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;
嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。
2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
2. 外來物品
供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;
出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;
5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準,不得進入廠區(qū)。
廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。
八、保安的工作權(quán)限
1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。
無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;
4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;
5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。
若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
第3篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。
4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。
第二條 工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導請假，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可離開。
3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。
4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。
6、生活區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)，嚴禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，
第三條 就餐制度
1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預留飯菜。
3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。
5、眾口難調(diào)，不能超標準要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。
第四條 辦公用品購買
1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。
2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。
3、采購人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品
第四條 辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負責。
4、各部門的電腦、打印機、復印機等設(shè)備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責任人給予相應(yīng)處罰
5、公用復印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。
6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，
第五條 辦公室負責全體員工的考勤工作。
第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。
第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條 考勤員應(yīng)認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;
第九條 考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。
第十一條 印章種類
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責。
2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。
3、領(lǐng)導人名章：是項目領(lǐng)導或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標志。
4、其他印章：是起標識作用，如財務(wù)用的各類標識章、竣工資料特定章。
第十二條 印章保管
1、公章、領(lǐng)導人名章應(yīng)有專人負責保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。
2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導批準后交給指定人代為保管。
第十三條 印章使用
1、凡蓋公章、領(lǐng)導人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準或授權(quán)。
2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準。
3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認真檢查領(lǐng)導簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。
6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。
8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。
第十四條 印章丟失
如印章遺失，立即報告領(lǐng)導和上級機關(guān)，及時到當?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請銷假制度
第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。
第十三條 批準事假權(quán)限
1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導同意后由經(jīng)理審批。
2、所有批準假期時間包括往返時間。
第十四條 出差
1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。
2、部門以上負責人出差需報分管領(lǐng)導和公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。
3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。
第4篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第5篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3. 和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當眾整理個人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。
不得無所表示,等客人先開口。
五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6. 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。
如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。
不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。
不得倒亂次序。
3. 通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6. 辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第6篇 公司安全管理制度行為規(guī)范格式怎樣的
一、 總 則:
維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。
二、 范 圍:
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。
三、 人員出入管理
(一)公司內(nèi)部員工
1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴格核查;
(二)外來人員
1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);
如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;
如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;
嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。
2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
2. 外來物品
供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;
出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;
5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準,不得進入廠區(qū)。
廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。
八、保安的工作權(quán)限
1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。
無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;
4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;
5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。
若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
第7篇 企業(yè)公司員工行為規(guī)范制度
企業(yè)集團員工行為規(guī)范制度
一、職業(yè)道德
忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業(yè)。
二、禮貌儀表
1、禮貌服務(wù):尊重客商,禮貌待人,文明用語,熱情服務(wù)。
2、儀表舉止:職員工作時間應(yīng)穿著職業(yè)裝。男職員應(yīng)穿職業(yè)裝,系領(lǐng)帶, 穿皮鞋,
夏天不穿無領(lǐng)襯衫和短褲;女職員應(yīng)穿職業(yè)裙裝或褲裝,穿皮鞋,夏天不穿緊身服裝、超短裙、涼拖鞋、不得穿著運動裝或休閑裝上班,周末可適當放寬。必須佩帶胸卡;舉止大方文雅;講究公共衛(wèi)生;維護公司形象。
三、工作秩序
1、遵章守紀;
2、尊重同事,服從安排,聯(lián)系下屬,精誠團結(jié);
3、認真工作,忠于職守;
4、不擅自從事非職務(wù)活動;
5、工作時間不做私事(包括看報、上網(wǎng)聊天、打游戲、打私人電話);
6、營造和保持經(jīng)營場所的良好環(huán)境,辦公區(qū)內(nèi)不喧嘩、非吸煙區(qū)(辦公區(qū)、會議室)不吸煙、不吃零食。
7、未經(jīng)主持人同意,參加會議期間不許使用手機。
8、未經(jīng)主持人同意,參加會議期間不得中途離開。
四、安全保密
1、正確使用設(shè)備、設(shè)施,安全操作;
2、實行事故報告制度;
3、保密制度
職員應(yīng)自覺執(zhí)行公司的保密制度。公司的發(fā)展策略、計劃設(shè)想、勞動合同及經(jīng)營和技術(shù)方略均屬公司秘密。不經(jīng)批準不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料。任何泄露公司機密的行為將承擔相應(yīng)的法律責任。
4、個人物品不得隨意放置,文檔必須存入適合的箱柜內(nèi)。工作時間不得擅自離崗。下班前清理文件,鎖入文件柜。保持桌面整潔。關(guān)閉照明燈、計算機、空調(diào)機電源等。愛護公司財物,不得損壞、丟失、浪費各種辦公用品。
5、電話、傳真與電腦的使用
接聽電話時,應(yīng)用: 《您好!》 (或報自己姓名)》,總臺應(yīng)用《您好!泰盛集團; 《再見》; 《謝謝》等禮貌用語。盡量放低聲音,以免影響他人工作;通話盡可能簡短,更不應(yīng)在電話中閑聊。公司的長途電話僅限于工作使用,不得因私使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除個人支付電話費用外,還將按違紀處理。
職員在工作需要使用傳真機時, 應(yīng)使用公司統(tǒng)一傳真格式。傳真機不允許因私使用。 公司計算機設(shè)備在使用中注意防病毒感染,如使用過程中出現(xiàn)問題,請與信息部工程師聯(lián)系。公司電腦嚴禁使用游戲軟件,嚴禁上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,禁止上qq、上網(wǎng)《炒股》、下載mp3歌曲、游戲等,上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將根據(jù)人事管理制度規(guī)定處理。職員因工作需要將公司的設(shè)備或物品攜帶出辦公區(qū), 需得到本部門經(jīng)理、行政部門的批準。
第8篇 公司安全管理制度行為規(guī)范
一、 總 則:
維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。
二、 范 圍:
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。
三、 人員出入管理
(一)公司內(nèi)部員工
1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;
2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴格核查;
(二)外來人員
1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。
2.來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
2.外來物品
供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;
2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;
5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;
6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準,不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;
7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;
2. 巡視范圍:公司廠區(qū);
3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否關(guān)閉;
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;
2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;
3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。
八、保安的工作權(quán)限
1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);
2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;
3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;
3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;
4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;
5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
