為規(guī)范管理制度15篇

我們的管理制度旨在確保公司運(yùn)營(yíng)的高效、有序和公正。它涵蓋了員工行為規(guī)范、職責(zé)分配、績(jī)效評(píng)估、決策流程、資源管理等多個(gè)方面，以期在組織內(nèi)部建立清晰的運(yùn)作規(guī)則。

包括哪些方面

1. 員工行為準(zhǔn)則：定義了員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范，包括誠(chéng)信、尊重、協(xié)作等核心價(jià)值觀。

2. 職責(zé)與權(quán)限：明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)范圍，以及決策權(quán)限的劃分。

3. 工作流程：設(shè)定日常運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理、決策制定等工作流程，以提高效率。

4. 績(jī)效管理：設(shè)立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行評(píng)估，以激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力提升。

6. 人力資源政策：涵蓋招聘、晉升、福利待遇、離職管理等相關(guān)規(guī)定。

7. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞機(jī)制，確保溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

8. 風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。

重要性

管理制度的重要性不言而喻，它是公司運(yùn)行的基石，確保了公平、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。一方面，它幫助員工理解自己的角色和期望，減少了因職責(zé)不清導(dǎo)致的混亂。另一方面，通過(guò)設(shè)定行為規(guī)范和績(jī)效考核，可以激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。此外，良好的管理制度還有助于預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的穩(wěn)定和聲譽(yù)。

方案

1. 制度制定：由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，各部門(mén)參與，確保制度全面覆蓋各個(gè)工作環(huán)節(jié)。

2. 定期審查：每年至少進(jìn)行一次全面審查，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和法規(guī)更新。

3. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：新員工入職時(shí)進(jìn)行制度培訓(xùn)，定期提醒現(xiàn)有員工，確保制度深入人心。

4. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化制度。

5. 執(zhí)行與監(jiān)督：管理層需模范遵守制度，同時(shí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位。

通過(guò)以上方案，我們將建立起一套完善、實(shí)用的管理制度，以推動(dòng)公司持續(xù)、健康的發(fā)展。

為規(guī)范管理制度范文

第1篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責(zé)

3.1 保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱(chēng)呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱(chēng)姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2 ::保安員聽(tīng)取上級(jí)講話(huà)和回答上級(jí)問(wèn)話(huà)時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽(tīng)到上級(jí)召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答到。在上級(jí)口述指示后,應(yīng)回答是。

4.1.3 保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊報(bào)告,或者敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí),應(yīng)立姿。

4.1.5 保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺(jué)維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6 保安員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

4.2.1 稱(chēng)謂語(yǔ)

稱(chēng)謂語(yǔ)包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見(jiàn),您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語(yǔ)

祝賀語(yǔ)包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂(lè)!

4.2.4 征詢(xún)語(yǔ)

征詢(xún)語(yǔ)包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來(lái)幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進(jìn)來(lái)嗎

4.2.5 應(yīng)答語(yǔ)

應(yīng)答語(yǔ)包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說(shuō):

--先生(女士),我來(lái)了;

--先生(女士),我馬上就來(lái);

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō):

--請(qǐng)不必客氣;

--沒(méi)關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)該做的。

4.2.6 安慰語(yǔ)

安慰語(yǔ)包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說(shuō):

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會(huì)好起來(lái)的;

--我希望您沒(méi)事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說(shuō):

--請(qǐng)多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7 道歉語(yǔ)

道歉語(yǔ)包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對(duì)不起,給您添麻煩了;

c)請(qǐng)?jiān)?讓您久等了;

d)請(qǐng)出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對(duì)不起,這里是執(zhí)勤崗位,請(qǐng)不要在這里逗留;

f)對(duì)不起,___單位(公司)還沒(méi)上班,請(qǐng)您稍候;

g)對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來(lái)。

4.2.8 答謝語(yǔ):

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說(shuō):

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語(yǔ)

推辭用語(yǔ)包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進(jìn)去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;

c)很抱歉,這是專(zhuān)用停車(chē)位,您的車(chē)是否停到__停車(chē)場(chǎng)去;

d)對(duì)不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē),請(qǐng)您把車(chē)停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請(qǐng)您改日再來(lái)。

4.2.10 指示用語(yǔ)

指示用語(yǔ)包含:

a)請(qǐng)這邊走;

b)請(qǐng)往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請(qǐng)把車(chē)停在外面;

d)請(qǐng)您在這里登記一下。

4.2.11 電話(huà)用語(yǔ)

電話(huà)用語(yǔ)包含:

a)接電話(huà)要及時(shí),不能讓對(duì)方久等,接電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō):

--您好,這是__崗(報(bào)警中心);

--對(duì)不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

--對(duì)不起,請(qǐng)講慢一點(diǎn);

--對(duì)不起,電話(huà)里有噪音,我沒(méi)聽(tīng)清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)

對(duì)講機(jī)用語(yǔ)包含:

使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了:

a)呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō):呼叫__崗(報(bào)警中心),聽(tīng)到請(qǐng)回答。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說(shuō):完畢;

b)接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō):我是__崗(報(bào)警中心),收(聽(tīng))到,請(qǐng)講。接聽(tīng)完畢后應(yīng)說(shuō):明白,我馬上去(做)。

4.2.13 告別語(yǔ)

告別語(yǔ)包含:

a)再見(jiàn),祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見(jiàn)!

c)再見(jiàn)!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、無(wú)污跡;

d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無(wú)污漬;

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

f)站立時(shí),要精神飽滿(mǎn),態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛(ài)業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢(xún)問(wèn)在后;

4.4.4 遵紀(jì)守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻(xiàn);

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》

第2篇 公司安全管理制度和行為規(guī)范

一、 總 則：

維護(hù)公司安全，確保人員、車(chē)輛、物資安全有序，提高公司形象。

二、 范 圍：

公司所轄的所有場(chǎng)合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

（一）公司內(nèi)部員工

1．員工進(jìn)出大門(mén)應(yīng)著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；

2．上班時(shí)間需出廠時(shí)，須填寫(xiě)《出門(mén)證》，并有部門(mén)經(jīng)理簽字，保安要嚴(yán)格核查；

（二）外來(lái)人員

1．外來(lái)人員因事需進(jìn)公司，保安應(yīng)要求填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來(lái)訪(fǎng)公司員工，保安應(yīng)電話(huà)通知被訪(fǎng)者到保安處接待，或來(lái)訪(fǎng)者自行聯(lián)系；如果是比較重要的客戶(hù)，保安負(fù)責(zé)將客戶(hù)帶至客戶(hù)接待室；嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。

2．來(lái)訪(fǎng)者登記后保安對(duì)每位來(lái)訪(fǎng)者發(fā)放臨時(shí)出入證（訪(fǎng)客證），出門(mén)時(shí)收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門(mén)開(kāi)具出門(mén)證經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，保安根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無(wú)誤并登記后方可出公司。

2.外來(lái)物品

供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來(lái)人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱(chēng)；出公司時(shí)，保安根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤后放行。

五、 車(chē)輛管理

1. 正常上下班時(shí)間保安放行公司內(nèi)部車(chē)輛；

2. 上班期間乘車(chē)外出的公司員工（除司機(jī)外），也需持有出門(mén)證。

3. 外來(lái)車(chē)輛因公進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫(xiě)登記單，保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時(shí)出入證；

4. 保安值班員對(duì)外來(lái)車(chē)輛主動(dòng)引導(dǎo)停放位置；

5. 進(jìn)出車(chē)輛如有損壞公司財(cái)物，保安值班員應(yīng)報(bào)管理部，并要求其照價(jià)賠償；

6. 郵局、快遞公司等車(chē)輛非經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門(mén)衛(wèi)室領(lǐng)取，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人；

7. 所有內(nèi)、外部車(chē)輛出入廠區(qū)時(shí)，均需接受檢查，車(chē)上物資均需憑《出門(mén)證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時(shí)間：夜間每?jī)尚r(shí)巡視巡邏一次；

2. 巡視范圍：公司廠區(qū)；

3. 巡視時(shí)做到多看、多聽(tīng)，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報(bào)，并對(duì)事件做詳細(xì)記錄；

4. 下班后對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視，檢查水電、門(mén)窗是否關(guān)閉；

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告辦公室；

2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險(xiǎn)情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)主管；

3. 值勤期間，要做到大門(mén)隨開(kāi)隨關(guān)，保安室隨時(shí)要保持有人，以保證人員、物資、車(chē)輛進(jìn)出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意，保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任何人員、車(chē)輛離開(kāi)廠區(qū)，嚴(yán)重時(shí)交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會(huì)，定期召開(kāi)安全會(huì)議，提高安全生產(chǎn)，制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對(duì)出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進(jìn)行詢(xún)查過(guò)問(wèn)，未經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛及人員進(jìn)入廠區(qū)；

2. 上班時(shí)間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門(mén)證的廠區(qū)人員上班期間隨意進(jìn)出；

3. 保安有權(quán)拒絕推銷(xiāo)員及未經(jīng)公司同意的人員進(jìn)入廠區(qū)，有權(quán)對(duì)公司存在的安全隱患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)重大安全隱患要及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無(wú)關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來(lái)人員，或者主動(dòng)參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理；

3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記，并及時(shí)向管理部門(mén)上報(bào)；

4. 上下班做好交接工作，并有交接記錄；

5. 做好所有單據(jù)的存根，包括：出門(mén)證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實(shí)施人員、物資、車(chē)輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過(guò)程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫(xiě)

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨用戶(hù)至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。

上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。

3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。

8. 不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。

不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3. 三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。

4. 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。

5.不講過(guò)份的玩笑。

6. 說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。

9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。

10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。

13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。

如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。

不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話(huà)1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

2. 接電話(huà)先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。

不得倒亂次序。

3. 通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。

4. 用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。

7. 對(duì)話(huà)要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第4篇 煤礦開(kāi)拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范制度

煤礦開(kāi)拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范操作制度

1、為規(guī)范開(kāi)拓隊(duì)職工行為,確保建立一個(gè)和諧安全的工作生活環(huán)境特制定本制度。

2、本隊(duì)員工上班前必須精神充足,衣著整潔,不得穿著拖鞋、背心進(jìn)入礦區(qū),否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

3、入井前必須穿戴好勞保用品,不得打鬧嬉戲,否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

4、班后不得酗酒鬧事,打架斗毆,不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,影響他人休息,否則除公司制定的相關(guān)處罰外,每次隊(duì)里加罰200元。

5、本隊(duì)員工應(yīng)做到有素質(zhì)、有修養(yǎng),不得有損壞__煤礦及開(kāi)拓隊(duì)形象的行為,否則按情況輕重處罰。

6、遵守井下的操作制度。

7、進(jìn)入工作面先檢查周?chē)敯寮肮ぷ髅媲闆r,做到隱患不排除不生產(chǎn)。

8、堅(jiān)持放炮制度,一炮三檢制,堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)置警戒。

9、放炮后首先要敲幫問(wèn)頂,超前使用前探梁,嚴(yán)禁空頂作業(yè),確認(rèn)無(wú)隱患后方可出煤。

10、開(kāi)溜子時(shí),不能一次性啟動(dòng),檢查機(jī)頭機(jī)尾壓柱是否牢固,確認(rèn)后方可啟動(dòng)。

附:如果發(fā)生上述行為,將按情節(jié)輕重情況給予教育或處罰。

第5篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5

物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5

1目的

規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2適用范圍

適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3職責(zé)

3.1保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。

4作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱(chēng)呼和舉止

4.1.1保安員通常相互之間稱(chēng)姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2保安員聽(tīng)取上級(jí)講話(huà)和回答上級(jí)問(wèn)話(huà)時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽(tīng)到上級(jí)召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答到。在上級(jí)口述指示后,應(yīng)回答是。

4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊報(bào)告,或者敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí),應(yīng)立姿。

4.1.5保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺(jué)維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6保安員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2保安員可參照?qǐng)?zhí)行的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

4.2.1稱(chēng)謂語(yǔ)

稱(chēng)謂語(yǔ)包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見(jiàn),您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝賀語(yǔ)

祝賀語(yǔ)包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂(lè)!

4.2.4征詢(xún)語(yǔ)

征詢(xún)語(yǔ)包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來(lái)幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進(jìn)來(lái)嗎

4.2.5應(yīng)答語(yǔ)

應(yīng)答語(yǔ)包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說(shuō):

--先生(女士),我來(lái)了;

--先生(女士),我馬上就來(lái);

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō):

--請(qǐng)不必客氣;

--沒(méi)關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)該做的。

4.2.6安慰語(yǔ)

安慰語(yǔ)包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說(shuō):

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會(huì)好起來(lái)的;

--我希望您沒(méi)事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說(shuō):

--請(qǐng)多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7道歉語(yǔ)

道歉語(yǔ)包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對(duì)不起,給您添麻煩了;

c)請(qǐng)?jiān)?讓您久等了;

d)請(qǐng)出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對(duì)不起,這里是執(zhí)勤崗位,請(qǐng)不要在這里逗留;

f)對(duì)不起,___單位(公司)還沒(méi)上班,請(qǐng)您稍候;

g)對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來(lái)。

4.2.8答謝語(yǔ):

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說(shuō):

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語(yǔ)

推辭用語(yǔ)包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;

c)很抱歉,這是專(zhuān)用停車(chē)位,您的車(chē)是否停到__停車(chē)場(chǎng)去;

d)對(duì)不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē),請(qǐng)您把車(chē)停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請(qǐng)您改日再來(lái)。

4.2.10指示用語(yǔ)

指示用語(yǔ)包含:

a)請(qǐng)這邊走;

b)請(qǐng)往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請(qǐng)把車(chē)停在外面;

d)請(qǐng)您在這里登記一下。

4.2.11電話(huà)用語(yǔ)

電話(huà)用語(yǔ)包含:

a)接電話(huà)要及時(shí),不能讓對(duì)方久等,接電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō):

--您好,這是__崗(報(bào)警中心);

--對(duì)不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

--對(duì)不起,請(qǐng)講慢一點(diǎn);

--對(duì)不起,電話(huà)里有噪音,我沒(méi)聽(tīng)清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12對(duì)講機(jī)用語(yǔ)

對(duì)講機(jī)用語(yǔ)包含:

使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了:

a)呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō):呼叫__崗(報(bào)警中心),聽(tīng)到請(qǐng)回答。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說(shuō):完畢;

b)接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō):我是__崗(報(bào)警中心),收(聽(tīng))到,請(qǐng)講。接聽(tīng)完畢后應(yīng)說(shuō):明白,我馬上去(做)。

4.2.13告別語(yǔ)

告別語(yǔ)包含:

a)再見(jiàn),祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見(jiàn)!

c)再見(jiàn)!

4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、無(wú)污跡;

d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無(wú)污漬;

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

f)站立時(shí),要精神飽滿(mǎn),態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

4.4.2禮貌待人,關(guān)愛(ài)業(yè)主;

4.4.3敬禮在先,詢(xún)問(wèn)在后;

4.4.4遵紀(jì)守法,不圖私利;

4.4.5忠于職守,勇于奉獻(xiàn);

4.4.6發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,妥善處理。

5記錄

《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》

第6篇 員工行為規(guī)范管理制度

1、遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、遵守勞動(dòng)合同,自覺(jué)履行勞動(dòng)合同條款規(guī)定的義務(wù)。

3、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):

a、盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。

b、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。

c、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到精益求精,提高工作效益。

d、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,負(fù)責(zé)按國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。

e、員工于工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀者談話(huà),如確因重要事故須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)15分鐘,否則考核10分每次。

f、不得攜帶違禁品,危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則根據(jù)國(guó)家及公司規(guī)定處罰。

g、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠,否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。

h、未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許,嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地,負(fù)責(zé)考核20分每次。

i、工作期間不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位,如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi),負(fù)責(zé)考核10分每次。

j、員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延,作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙以及玩手機(jī),以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn),否則考核10分每次。

k、應(yīng)同力合作、同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過(guò)制止,仍不停止的考核10分每次。

l、全體員工必須了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎(jiǎng)金,以達(dá)到互相合作,勞資兩利的目的。

m、各級(jí)主管負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。

n、員工每日統(tǒng)一著裝廠服,佩戴工作證,進(jìn)入工廠,工裝必須保持整潔。進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書(shū)報(bào)及其它一切與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品帶入車(chē)間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點(diǎn),并保持清潔。

o、在下班前,清掃工作區(qū)域,做到擺放規(guī)范、干凈整潔。

p、按規(guī)定時(shí)間上、下班,不得無(wú)故遲到、早退。

q、員工應(yīng)愛(ài)惜公司財(cái)物,不可隨意損壞或占為已有。

r、員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及公司者未經(jīng)許可不要對(duì)外發(fā)表。

s、公司提倡忠誠(chéng)真實(shí),做到對(duì)公司忠誠(chéng),對(duì)工作不撒謊,不隱瞞事實(shí),任何有悖于此的行為,都不被公司接受,嚴(yán)禁為個(gè)人目的而偽造任何證件,證明。

第7篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

管理處員工行為規(guī)范

(上墻制度)

為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹(shù)立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、員工守則:

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);

5、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;

7、衣容整潔,精神飽滿(mǎn),待人熱情,文明用語(yǔ);

8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;

2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào);

3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違;

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口。

2、樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作;

3、友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)與同事相處;

4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶(hù)提供服務(wù);

5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng);

6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶(hù),不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;

5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼:

2、遇見(jiàn)同事或業(yè)主/住戶(hù)應(yīng)禮貌地問(wèn)好(早上應(yīng)道早晨,其他時(shí)候講您好);

3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng),應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送;

4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進(jìn)入業(yè)主/住戶(hù)家或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外輕叩三個(gè)門(mén),征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上;

7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行;

8、對(duì)業(yè)主/住戶(hù)提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng),在不違背保密原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);

六、接聽(tīng)電話(huà)流程:

1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)言流程圖:

接到電話(huà)

接待來(lái)訪(fǎng)

您好! 管理處,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您

問(wèn)明事由;迅速判斷解決問(wèn)題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

回答:我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。如遇解決不了或難以答復(fù)的問(wèn)題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。

請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎

(謝謝)再見(jiàn)!歡迎再來(lái),您慢走,再見(jiàn)!

2、維修服務(wù)語(yǔ)言流程:

接到業(yè)戶(hù)電話(huà)

接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)

您好!物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您

詢(xún)問(wèn)明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修

有能力、有人手解決

沒(méi)有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間或?qū)Σ黄?我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)

再向業(yè)戶(hù)確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問(wèn)您還有什么要求

再見(jiàn)!

您走好!

第8篇 公司安全管理制度行為規(guī)范格式怎樣的

一、 總 則:

維護(hù)公司安全,確保人員、車(chē)輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場(chǎng)合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進(jìn)出大門(mén)應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時(shí)間需出廠時(shí),須填寫(xiě)《出門(mén)證》,并有部門(mén)經(jīng)理簽字,保安要嚴(yán)格核查;

(二)外來(lái)人員

1.外來(lái)人員因事需進(jìn)公司,保安應(yīng)要求填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);

如是來(lái)訪(fǎng)公司員工,保安應(yīng)電話(huà)通知被訪(fǎng)者到保安處接待,或來(lái)訪(fǎng)者自行聯(lián)系;

如果是比較重要的客戶(hù),保安負(fù)責(zé)將客戶(hù)帶至客戶(hù)接待室;

嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。

2. 來(lái)訪(fǎng)者登記后保安對(duì)每位來(lái)訪(fǎng)者發(fā)放臨時(shí)出入證(訪(fǎng)客證),出門(mén)時(shí)收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門(mén)開(kāi)具出門(mén)證經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,保安根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無(wú)誤并登記后方可出公司。

2. 外來(lái)物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來(lái)人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱(chēng);

出公司時(shí),保安根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù),核對(duì)無(wú)誤后放行。

五、 車(chē)輛管理

1. 正常上下班時(shí)間保安放行公司內(nèi)部車(chē)輛;2. 上班期間乘車(chē)外出的公司員工(除司機(jī)外),也需持有出門(mén)證。

3. 外來(lái)車(chē)輛因公進(jìn)入公司,應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫(xiě)登記單,保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時(shí)出入證;

4. 保安值班員對(duì)外來(lái)車(chē)輛主動(dòng)引導(dǎo)停放位置;

5. 進(jìn)出車(chē)輛如有損壞公司財(cái)物,保安值班員應(yīng)報(bào)管理部,并要求其照價(jià)賠償;6. 郵局、快遞公司等車(chē)輛非經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入廠區(qū)。

廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門(mén)衛(wèi)室領(lǐng)取,對(duì)于不認(rèn)識(shí)的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車(chē)輛出入廠區(qū)時(shí),均需接受檢查,車(chē)上物資均需憑《出門(mén)證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時(shí)間:夜間每?jī)尚r(shí)巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時(shí)做到多看、多聽(tīng),并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報(bào),并對(duì)事件做詳細(xì)記錄;

4. 下班后對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視,檢查水電、門(mén)窗是否 ;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險(xiǎn)情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)主管;3. 值勤期間,要做到大門(mén)隨開(kāi)隨關(guān),保安室隨時(shí)要保持有人,以保證人員、物資、車(chē)輛進(jìn)出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任何人員、車(chē)輛離開(kāi)廠區(qū),嚴(yán)重時(shí)交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會(huì),定期召開(kāi)安全會(huì)議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對(duì)出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進(jìn)行詢(xún)查過(guò)問(wèn),未經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛及人員進(jìn)入廠區(qū);2. 上班時(shí)間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門(mén)證的廠區(qū)人員上班期間隨意進(jìn)出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷(xiāo)員及未經(jīng)公司同意的人員進(jìn)入廠區(qū),有權(quán)對(duì)公司存在的安全隱患進(jìn)行調(diào)查,對(duì)重大安全隱患要及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。

無(wú)關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來(lái)人員,或者主動(dòng)參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記,并及時(shí)向管理部門(mén)上報(bào);

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門(mén)證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實(shí)施人員、物資、車(chē)輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行處罰。

若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過(guò)程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟(jì)損失的,公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行,未盡事項(xiàng)按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第9篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話(huà)接聽(tīng):

(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

第10篇 實(shí)驗(yàn)室人員生物安全行為規(guī)范及內(nèi)務(wù)管理制度

1、目的

為規(guī)范微生物實(shí)驗(yàn)室人員衛(wèi)生行為，操作習(xí)慣，使實(shí)驗(yàn)室生物安全制度、措施落實(shí)到位，避免生物安全事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于微生物實(shí)驗(yàn)室所有工作人員及管理人員。

3、內(nèi)容

3.1 吸煙

（1）實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙；

（2）點(diǎn)燃的香煙是易燃液體的潛在火種；

（3）香煙、雪茄或煙斗都是傳染細(xì)菌和接觸毒物的途徑。

3.2 食物、飲料及其它

（1）實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手－口”接觸可能的其它物質(zhì)

（2）實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。

3.3 化妝品

實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進(jìn)行化妝，但允許并建議經(jīng)常洗手的實(shí)驗(yàn)人員使用護(hù)手霜。

3.4 眼睛和面部的防護(hù)

（1）處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時(shí)，須使用安全鏡、面罩或其它保護(hù)眼睛和面部的防護(hù)用品。

（2）工作人員在實(shí)驗(yàn)室的危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡，除非同時(shí)使用護(hù)目鏡或面罩。

（3）使用、處理能夠通過(guò)粘膜和皮膚感染的試劑，或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時(shí)，必須佩帶護(hù)目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5 服裝和個(gè)人防護(hù)裝備

（1）應(yīng)穿著符合實(shí)驗(yàn)室工作需要的服裝，工作服應(yīng)干凈、整潔。有時(shí)還需要佩戴其它防護(hù)裝備如：手套、護(hù)目鏡等。

（2）個(gè)人防護(hù)服裝應(yīng)定期更換以保持清潔，遇被危險(xiǎn)物品嚴(yán)重污染，則應(yīng)立即更換。

3.6 鞋

在工作區(qū)內(nèi)，應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護(hù)整個(gè)腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是，可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7 頭發(fā)和飾物

留長(zhǎng)發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)在腦后，以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩，應(yīng)與離心機(jī)等正在運(yùn)轉(zhuǎn)的器械保持一定距離

3.8 胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(xiàng)（3.7）的規(guī)定。

3.9 洗手

實(shí)驗(yàn)室工作人員在脫下手套后、離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室前、以及在進(jìn)食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后，應(yīng)立即洗手。

3.10 用口移液

所有實(shí)驗(yàn)室操作禁止用口液移，應(yīng)使用助吸器具。

3.11 銳利物品

謹(jǐn)慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品，避免扎到手部。

3.12 工作環(huán)境

（1）“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)

根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū)，在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域，則應(yīng)努力保持清潔。

被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域，所有這些物品的表面都認(rèn)為是不清潔的。在做完實(shí)驗(yàn)后應(yīng)立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔。“污染區(qū)”實(shí)驗(yàn)臺(tái)至少應(yīng)每天清潔、消毒一次，如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴(yán)重污染的工作面時(shí)，應(yīng)戴上手套和其它個(gè)人防護(hù)裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

（2）冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機(jī)應(yīng)該定期清洗和消毒（時(shí)間由qc主管來(lái)決定），在發(fā)生嚴(yán)重污染后應(yīng)立即進(jìn)行清洗和消毒。

（3）實(shí)驗(yàn)服、工作服應(yīng)懸掛在遠(yuǎn)離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方，不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個(gè)人防護(hù)服要分開(kāi)存放。

（4）垃圾處理：每天至少清理垃圾一次。

（5）裝飾：不得在電燈、燈座或儀器上進(jìn)行裝飾。

（6）為便于清潔消毒，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。

（7）個(gè)人物品：實(shí)驗(yàn)工作區(qū)不得存放個(gè)人物品，如錢(qián)包、外套、皮靴、茶杯、預(yù)包裝的食品和藥品等。

（8）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備，如應(yīng)急洗眼裝置，酒精等消毒用品。

（9）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。

（10）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置，應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。

（11）用后的廢棄物品：實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險(xiǎn)性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線(xiàn)以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。

（12）出口通路：實(shí)驗(yàn)室的出口和通道必須保持暢通無(wú)阻，不準(zhǔn)堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門(mén)必須保持暢通，不得堵塞。

注意：無(wú)論任何時(shí)間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13 玻璃器具

操作玻璃器具時(shí)應(yīng)遵循下述安全規(guī)則：

（1）不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

（2）不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

（3）接觸過(guò)傳染性物的玻璃器具，清洗之前，應(yīng)先行消毒。

（4）破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專(zhuān)門(mén)標(biāo)記的、單獨(dú)的、不易刺破的容器里。

（5）高熱操作玻璃器具時(shí)應(yīng)戴隔熱手套。

（6）在不影響實(shí)驗(yàn)質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。

3.14 離心機(jī)

（1）氣溶膠：離心過(guò)程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。

（2）操作：離心機(jī)只有在蓋好蓋板后，才能啟動(dòng)。

（3）為防止氣溶膠飛溢，應(yīng)在離心停止30分鐘后打開(kāi)離心物。

（4）清洗：按照消毒隔離制度要求清洗離心機(jī)。

（5）平衡：離心時(shí)應(yīng)保持合適的平衡，以保證離心的順利進(jìn)行。

第11篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

用戶(hù)至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。

3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。

8.不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3.三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。

4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。

5.不講過(guò)份的玩笑。

6.說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。

9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。

10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。

13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話(huà)

1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

2.接電話(huà)先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。不得倒亂次序。

3.通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。

4.用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。

7.對(duì)話(huà)要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第12篇 公司安全管理制度行為規(guī)范怎么寫(xiě)

一、 總 則:

維護(hù)公司安全,確保人員、車(chē)輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場(chǎng)合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進(jìn)出大門(mén)應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時(shí)間需出廠時(shí),須填寫(xiě)《出門(mén)證》,并有部門(mén)經(jīng)理簽字,保安要嚴(yán)格核查;

(二)外來(lái)人員

1.外來(lái)人員因事需進(jìn)公司,保安應(yīng)要求填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);

如是來(lái)訪(fǎng)公司員工,保安應(yīng)電話(huà)通知被訪(fǎng)者到保安處接待,或來(lái)訪(fǎng)者自行聯(lián)系;

如果是比較重要的客戶(hù),保安負(fù)責(zé)將客戶(hù)帶至客戶(hù)接待室;

嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。

2. 來(lái)訪(fǎng)者登記后保安對(duì)每位來(lái)訪(fǎng)者發(fā)放臨時(shí)出入證(訪(fǎng)客證),出門(mén)時(shí)收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門(mén)開(kāi)具出門(mén)證經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,保安根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無(wú)誤并登記后方可出公司。

2. 外來(lái)物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來(lái)人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱(chēng);

出公司時(shí),保安根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù),核對(duì)無(wú)誤后放行。

五、 車(chē)輛管理

1. 正常上下班時(shí)間保安放行公司內(nèi)部車(chē)輛;2. 上班期間乘車(chē)外出的公司員工(除司機(jī)外),也需持有出門(mén)證。

3. 外來(lái)車(chē)輛因公進(jìn)入公司,應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫(xiě)登記單,保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時(shí)出入證;

4. 保安值班員對(duì)外來(lái)車(chē)輛主動(dòng)引導(dǎo)停放位置;

5. 進(jìn)出車(chē)輛如有損壞公司財(cái)物,保安值班員應(yīng)報(bào)管理部,并要求其照價(jià)賠償;6. 郵局、快遞公司等車(chē)輛非經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入廠區(qū)。

廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門(mén)衛(wèi)室領(lǐng)取,對(duì)于不認(rèn)識(shí)的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車(chē)輛出入廠區(qū)時(shí),均需接受檢查,車(chē)上物資均需憑《出門(mén)證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時(shí)間:夜間每?jī)尚r(shí)巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時(shí)做到多看、多聽(tīng),并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報(bào),并對(duì)事件做詳細(xì)記錄;

4. 下班后對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視,檢查水電、門(mén)窗是否 ;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險(xiǎn)情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)主管;3. 值勤期間,要做到大門(mén)隨開(kāi)隨關(guān),保安室隨時(shí)要保持有人,以保證人員、物資、車(chē)輛進(jìn)出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任何人員、車(chē)輛離開(kāi)廠區(qū),嚴(yán)重時(shí)交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會(huì),定期召開(kāi)安全會(huì)議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對(duì)出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進(jìn)行詢(xún)查過(guò)問(wèn),未經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛及人員進(jìn)入廠區(qū);2. 上班時(shí)間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門(mén)證的廠區(qū)人員上班期間隨意進(jìn)出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷(xiāo)員及未經(jīng)公司同意的人員進(jìn)入廠區(qū),有權(quán)對(duì)公司存在的安全隱患進(jìn)行調(diào)查,對(duì)重大安全隱患要及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。

無(wú)關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來(lái)人員,或者主動(dòng)參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記,并及時(shí)向管理部門(mén)上報(bào);

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門(mén)證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實(shí)施人員、物資、車(chē)輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行處罰。

若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過(guò)程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟(jì)損失的,公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行,未盡事項(xiàng)按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第13篇 保安員行為規(guī)范管理制度

保安員行為規(guī)范管理

目的

提高保安員的素質(zhì),樹(shù)立廣德物業(yè)管理有限公司安全協(xié)管員的良好形象,杜絕治安、違紀(jì)事件的發(fā)生;

適用范圍

全體保安員

職責(zé)

全體保安員必須嚴(yán)格執(zhí)行,部長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安員的行為進(jìn)行檢查糾正。

1、服從命令,聽(tīng)從指揮,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,敬禮當(dāng)先,沒(méi)有貴賤之分,對(duì)進(jìn)出的所有人員車(chē)輛必須行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,嚴(yán)禁使用不勘入耳的語(yǔ)言,文明執(zhí)勤;

2、良好的當(dāng)班形象,要尊重住戶(hù)、客人及公司領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁與住戶(hù)有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;

3、把好進(jìn)出入口檢查關(guān);

4、愛(ài)崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁執(zhí)法犯法;

5、不準(zhǔn)打人和罵人,以大事化小,小事化無(wú)為目的,遇有刁難或解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),嚴(yán)禁擅自做主;

6、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女;

7、加強(qiáng)工作責(zé)任心,增強(qiáng)時(shí)間觀念,嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

8、做好當(dāng)班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項(xiàng);

9、積極參加軍事訓(xùn)練,業(yè)務(wù)培訓(xùn);

10、當(dāng)班期間因公事以外嚴(yán)禁使用公司電話(huà)。

第14篇 學(xué)生行為規(guī)范要求檢查管理制度

下面是應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:

一、說(shuō)明

為了加強(qiáng)青少年兒童的德育教育,建設(shè)優(yōu)良的校風(fēng)學(xué)風(fēng),使我校學(xué)生整體素質(zhì)進(jìn)一步得到提高,依據(jù)近期我校學(xué)生現(xiàn)狀和學(xué)生管理現(xiàn)狀,制定本方案。

二、具體活動(dòng)

第一步,根據(jù)《西建中英文學(xué)校2006-2007學(xué)年第二學(xué)期班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》,班級(jí)得分達(dá)到85分即為班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范達(dá)標(biāo)。各班在2007年5月31日前基本完

成班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范達(dá)標(biāo)。

第二步,根據(jù)《西建中英文學(xué)校2006-2007學(xué)年第二學(xué)期班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》,班級(jí)得分達(dá)到90分以上、并排名前兩名的班級(jí)獲“行為規(guī)范示范班”榮譽(yù)牌。

各班在2007年5月至學(xué)期末競(jìng)掛“行為規(guī)范示范班”榮譽(yù)牌。

三、激勵(lì)辦法

1、班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范達(dá)標(biāo)過(guò)程和“行為規(guī)范示范班”榮譽(yù)牌競(jìng)掛過(guò)程,作為本學(xué)期班主任工作考核的主要依據(jù)。

2、本學(xué)期在競(jìng)掛“行為規(guī)范示范班”榮譽(yù)牌活動(dòng)中,中小學(xué)各選出兩個(gè)班級(jí),在下學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、附:《西建中英文學(xué)校2006-2007學(xué)年第二學(xué)期班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》

西建中英文學(xué)校2006-2007學(xué)年第二學(xué)期

班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法

一、班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范檢查管理

1、班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范起始分為100分。依據(jù)本辦法第三條,各班每?jī)芍艿贸霭嗉?jí)學(xué)生行為規(guī)范得分。

2、檢查由少先大隊(duì)委、學(xué)生會(huì)、德育處、值周教師、值班領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行督促檢查,由德育處匯總并公布。

二、班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范要求

(一)、有序。

1、晨會(huì)、課間操、_等集體活動(dòng)結(jié)束后,必須整隊(duì)后,單列按規(guī)定路線(xiàn)離開(kāi)。

2、集體上下教學(xué)樓時(shí),必須先在樓道或樓前整隊(duì),單列靠右行進(jìn)。

3、集體出入所有的門(mén),必須先整隊(duì),然后單列靠右出入。(集體從教室外出,須按小組依次從座位上離開(kāi)。)

4、兩班在行進(jìn)時(shí)同時(shí)相遇,高年級(jí)禮讓,一班先走。

5、三操要全班參與,做到整齊統(tǒng)一。早操尤其要整齊、有口令、無(wú)缺勤。

(二)、安靜。

6、自習(xí)課做到保持安靜,不大聲喧嘩,不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情,不下座位。

7、若需向老師或同學(xué)問(wèn)問(wèn)題,應(yīng)做到輕聲、有序,不影響他人學(xué)習(xí)。

8、晚自習(xí)結(jié)束后,迅速在固定地點(diǎn)整隊(duì)后,帶到宿舍樓前清點(diǎn)人數(shù),返回宿舍。期間,做到迅速、安靜、有序。

9、教學(xué)樓內(nèi)和宿舍樓內(nèi)及周邊做到不喧嘩嬉戲、追逐打鬧。

(三)、干凈。

10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,班級(jí)內(nèi)要做到干凈整齊。

11、班級(jí)周邊及常保潔區(qū)無(wú)經(jīng)常性垃圾。

12、宿舍衛(wèi)生狀況保持良好。

(四)、宿舍起居

13、能按時(shí)起床,班級(jí)學(xué)生早操無(wú)多人遲到現(xiàn)象。

14、能按時(shí)按要求午休,班級(jí)學(xué)生無(wú)多人違規(guī)現(xiàn)象。

15、能按時(shí)按要求就寢,班級(jí)學(xué)生無(wú)多人違規(guī)現(xiàn)象。

(五)、就餐

16、厲行節(jié)約,飯桌上無(wú)明顯剩飯菜。

17、就餐文雅,保持飯桌干凈整潔。

18、文明就餐,不在食堂內(nèi)追逐打鬧、高聲喧嘩,打取飯菜、饅頭、湯等時(shí)必須自覺(jué)排隊(duì)。

(六)、個(gè)人自律

19、學(xué)生形象必須符合學(xué)校要求。

20、學(xué)生嚴(yán)禁抽煙喝酒。

21、學(xué)生嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、欺負(fù)弱小、打架斗毆。

22、學(xué)生禁帶違規(guī)物品。

23、學(xué)生嚴(yán)禁與社會(huì)不良人員來(lái)往。

24、學(xué)生必須服從管理,不得頂撞教職員工。

25、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不亂扔垃圾、不隨地吐痰、尤其不亂吐泡泡糖、口香糖等。

三、班級(jí)學(xué)生行為規(guī)范管理細(xì)則

(一)、違犯本辦法第二條之11、12、17、18條的,每次扣3分。

(二)、違犯本辦法第二條之1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、13、14、15、16、25條的,每次扣5分。

(三)、違犯本辦法第二條之19、20、21、22、23、24條的,每次扣10分。

四、本辦法自2007年3月25日起執(zhí)行。

西建中英文學(xué)校德育處

第15篇 初中學(xué)生日常行為規(guī)范積分管理制度

初中學(xué)生日常行為規(guī)范積分管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)本班班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)同學(xué)們的班級(jí)榮譽(yù)感，提高班級(jí)凝聚力，促進(jìn)全班學(xué)生思想、行為、紀(jì)律等方面全面發(fā)展。根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，特制定本制度。

一、基礎(chǔ)分

每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)分為100分，在此基礎(chǔ)之上加減分。每周一小結(jié)，每月一總結(jié)。每周結(jié)果班干部在班會(huì)進(jìn)行通報(bào)，每月結(jié)果與文明學(xué)生評(píng)選掛鉤，記錄學(xué)生檔案并于家長(zhǎng)會(huì)時(shí)通報(bào)家長(zhǎng)。學(xué)期末考核總成績(jī)?yōu)槊啃瞧诳己顺煽?jī)總和。

二、積分規(guī)定

（一）學(xué)習(xí)及活動(dòng)

1、出勤

遲到：遲到一次扣1分；遲到超過(guò)10分鐘按曠課記。（由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)遲到情況）

曠課：每曠課一節(jié)扣2分，不按學(xué)校要求參加學(xué)校或年級(jí)組織的會(huì)議、勞動(dòng)一律按曠課處理。（由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)曠課情況）

請(qǐng)假：學(xué)生請(qǐng)假正課扣1分，自習(xí)扣0.5分；學(xué)生請(qǐng)假必須經(jīng)班主任和年級(jí)主任批準(zhǔn)簽字，私自外出一次扣6分；如查出外出上網(wǎng)一次扣8分；如查出不經(jīng)批準(zhǔn)夜不歸宿一次扣10分，并同時(shí)給予相應(yīng)的校紀(jì)校規(guī)處分。（由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)）

一周之內(nèi)沒(méi)有遲到、曠課和請(qǐng)假現(xiàn)象的加5分

2、學(xué)習(xí)

課前準(zhǔn)備：預(yù)備鈴響要抓緊就座，準(zhǔn)備好課本和文具，安靜等待老師上課，否則扣2分每次。（由學(xué)習(xí)委員、課代表負(fù)責(zé)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）

課上：遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，特別是自習(xí)紀(jì)律，嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、傳紙條、看小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)等不良行為，否則扣5分每次。（由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）上課時(shí)不能認(rèn)真聽(tīng)講，坐姿不端正，（老師點(diǎn)名批評(píng)） -2分/次，上課發(fā)言積極，認(rèn)真聽(tīng)講，坐姿端正（被老師當(dāng)堂表?yè)P(yáng)者）+1分/次

作業(yè)： （由課代表、學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)，若作假-5分））； 遲交、不交及交了沒(méi)寫(xiě)作業(yè)的，或者寫(xiě)錯(cuò)作業(yè)頁(yè)數(shù)的 －1分，抄作業(yè)的-2分，讓別人抄作業(yè)-3分。作業(yè)字跡潦草，極不認(rèn)真的（被老師點(diǎn)名批評(píng)者）-1分/次。周末或假日作業(yè)或走讀生作業(yè)，丟在家里的-2分/次

被老師評(píng)為作業(yè)優(yōu)秀的2分/次（課代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)）

走讀生作業(yè)經(jīng)家長(zhǎng)審核并批閱的，加5分。

考試：考試作弊者－2分，協(xié)同作弊者－4分。月考、期中、期末考試，與上一次成績(jī)相比較，每下降一個(gè)名次扣2分。月考、期中、期末考試期間，因病不能參加考試，必須經(jīng)包級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定參加補(bǔ)考，凡不能參加補(bǔ)考或無(wú)故缺考，每缺考一科次扣除10分（由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)）?？荚嚻陂g，不認(rèn)真檢查，玩耍 -2分。單科測(cè)驗(yàn)不及格的-1分考試中，被老師發(fā)現(xiàn)抄襲者，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分?？荚囘M(jìn)步明顯（上升一個(gè)名次）+2分/次，各單科測(cè)驗(yàn)滿(mǎn)分+5分，第一名的+3分，第二名的 +2分，第三名的+1分

課下：說(shuō)臟話(huà)者，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，由紀(jì)律委員負(fù)責(zé)登記。對(duì)班干部執(zhí)行任務(wù)或授課教師有意見(jiàn)而進(jìn)行謾罵、侮辱、挖苦、打擊報(bào)復(fù)者視情節(jié)輕重扣5-10分，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記，并進(jìn)行全班通報(bào)批評(píng)。不接受老師批評(píng)及其它不尊重老師的行為造成不良影響的扣5-10分（情節(jié)特別嚴(yán)重的視情況由老師處理）在教室內(nèi)打架斗毆或追逐打鬧者，扣5分。

自習(xí)課：大聲講話(huà)，下位，換位，吵鬧者，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，一星期累計(jì)超過(guò)3次者，罰上加罰（扣15分），由班長(zhǎng)和紀(jì)律委員負(fù)責(zé)登記。自習(xí)課未能先認(rèn)真完成作業(yè)，再看課外書(shū)的。寫(xiě)作業(yè)時(shí)三心二意的，被點(diǎn)名批評(píng)的-3分/1次

晨誦：寫(xiě)作業(yè)或講話(huà)（未認(rèn)真讀書(shū)）的-2分/1次

競(jìng)賽：參加學(xué)校及上級(jí)單位組織的各種學(xué)習(xí)競(jìng)賽＋1分，獲獎(jiǎng)?wù)?3分

幫扶：在班級(jí)“一對(duì)一”互幫活動(dòng)中，幫助同學(xué)進(jìn)步明顯，+2分（以老師評(píng)價(jià)為主）

一周之內(nèi)在學(xué)習(xí)中無(wú)扣分現(xiàn)象的加10分。

3、三操：

早操：要按時(shí)按量跑操，缺操者扣2分每次。早操一學(xué)期曠操達(dá)10次者，或遲到15次，體育達(dá)標(biāo)成績(jī)按不合格處理。

課間操：按時(shí)到達(dá)指定位置，動(dòng)作統(tǒng)一，隊(duì)伍整齊，否則該生扣2分每次，不做操或講話(huà)者、無(wú)故缺勤扣3分每次。

眼睛保健操：秩序井然、動(dòng)作到位，否則扣該生1分每次。（由體育委員負(fù)責(zé)檢查統(tǒng)計(jì)）

一周之內(nèi)在三操中無(wú)扣分現(xiàn)象的加5分。

（二）衛(wèi)生

教室衛(wèi)生：

1.值日生忘記值日或不值日－1分

2.教室和包干區(qū)值日馬虎、不合格，值日生－1分，組長(zhǎng)－2分，勞衛(wèi)委員-2分，垃圾未倒-0.5分/次。

3.放學(xué)后教室窗戶(hù)、電扇、門(mén)窗等未關(guān)造成的不合格，相關(guān)負(fù)責(zé)人-1分，勞衛(wèi)委員-1分

4.桌面整潔：未做到的-1分/次

5.桌洞整理不及時(shí)，亂臟差的，-1分/次

6.桌子下面的地面有垃圾的，-1分/次

7.桌椅擺放不齊，-0.5分/次，負(fù)責(zé)組長(zhǎng)-1分/次

8.直接往衛(wèi)生角中倒水或垃圾者，每次扣5分

9.不服從組長(zhǎng)安排，扣2分

一周之內(nèi)教室衛(wèi)生良好，沒(méi)有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分

宿舍衛(wèi)生：

1.宿舍內(nèi)地面、墻壁、門(mén)窗干凈，不亂倒垃圾，否則扣該班值日生3分每次。

2.宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)及時(shí)、徹底打掃，經(jīng)常保持干凈衛(wèi)生狀態(tài)，樓梯樓道地面無(wú)臟漬。每發(fā)現(xiàn)一處打掃不及時(shí)、不徹底者扣該班值日生3分。

3.不得向窗外倒水、扔果皮垃圾等，否則扣該生2分每次。凡找不出責(zé)任人的，扣相近區(qū)域上下樓層宿舍學(xué)生每人2分。

4.被褥整潔整齊，鞋、盆、毛巾等物品按規(guī)定位置擺放整齊，否則扣該生3分每次。

5.嚴(yán)禁室內(nèi)亂貼亂掛，否則扣該生1分每次。

6.文明入廁，手紙入簍，及時(shí)沖凈大小便，每發(fā)現(xiàn)一例不按要求文明如廁者扣5分，并處罰值日一周。

一周之內(nèi)宿舍衛(wèi)生良好，沒(méi)有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分

（三）宿舍紀(jì)律

1.按時(shí)晚休和起床。熄燈前5分鐘，還沒(méi)到宿舍的學(xué)生每次扣5分；熄燈后宿舍內(nèi)大聲喧嘩者扣8分每次，宿舍長(zhǎng)找不出責(zé)任人的，扣宿舍內(nèi)所有學(xué)生8分，宿舍長(zhǎng)再連帶加罰扣2分。不按時(shí)起床，早上跑操還在樓內(nèi)的學(xué)生每次扣5分。

2.破壞公物照價(jià)賠償并扣該生5分每次（宿舍長(zhǎng)連帶扣2分）。

3.不亂拿或偷盜別人的東西，不能留宿其他班級(jí)生或校外人員，嚴(yán)禁男生進(jìn)女生宿舍，否則扣該生10分每次。

4.按時(shí)熄燈，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)點(diǎn)蠟燭，私拉電線(xiàn)，插座用電。否則扣該生5分每次。

5.不能隨意挪動(dòng)床鋪，否則扣該生2分每次。

6.有意損壞學(xué)校公共設(shè)施者，除責(zé)令其賠償外，視損壞程度扣5-10分，由舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記。

一周之內(nèi)紀(jì)律良好，沒(méi)有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分。

（四）餐廳紀(jì)律

（由桌長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查記錄，舍長(zhǎng)、勞衛(wèi)委員每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總）

1.排隊(duì)。每發(fā)現(xiàn)一例不排隊(duì)者扣該生3分。

2.節(jié)約用餐。每發(fā)現(xiàn)一例浪費(fèi)者扣該生3分。

3.文明用餐。應(yīng)在指定餐位就餐，不得搶、奪，不得將食品帶出餐廳，在校園內(nèi)走動(dòng)用餐。每發(fā)現(xiàn)一例不文明用餐者扣該生4分。

4.保持餐位衛(wèi)生。（包括桌面和地面）。每發(fā)現(xiàn)一例桌面或地面不衛(wèi)生者扣 2分 。

5.安全用餐。不得購(gòu)買(mǎi)校外食品。每發(fā)現(xiàn)一例購(gòu)買(mǎi)校外食品者扣該生5分。

一周之內(nèi)餐廳就餐文明禮儀，沒(méi)有扣分現(xiàn)象的加5分。

三 、加減分項(xiàng)目：

1.在年級(jí)組織的各種集體活動(dòng)中，積極參與，表現(xiàn)突出，由班主任提出加分方案，由包年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查并作出決定，最高可加10分。

2.班級(jí)獲得文明班級(jí)的教室+3分/人，所有班干部+5分。

3.值日生打掃衛(wèi)生認(rèn)真、積極主動(dòng)。班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生在校檢查中未被扣分的，值日生+1分/人

4.能夠積極參加學(xué)校、班級(jí)臨時(shí)勞動(dòng)＋1分/次。

5.參加學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)＋1，獲得名次的＋3

6.參加學(xué)校組織的文娛活動(dòng)（如元旦聯(lián)歡、藝術(shù)節(jié)等）＋1分，獲得榮譽(yù)的＋3分。

7.自覺(jué)維護(hù)班級(jí)榮譽(yù)，主動(dòng)檢舉班級(jí)同學(xué)惡劣行為的+1分/次

8.在校內(nèi)或集體戶(hù)外活動(dòng)時(shí)主動(dòng)撿拾垃圾＋1分

9.在校拾金不昧的，主動(dòng)將撿到物品送到老師的+1分/次

10.在社會(huì)上做好人好事并產(chǎn)生影響為我校爭(zhēng)光的＋3分

11.一周內(nèi)學(xué)校、年級(jí)班級(jí)檢查，沒(méi)有出現(xiàn)扣分者，每人加五分。

12.月考、期中考試、期末考試成績(jī)（與上次相比）班內(nèi)進(jìn)步5個(gè)名次者加5分，進(jìn)步十名者加10分。

13.收到學(xué)校通報(bào)表?yè)P(yáng)者，加5分，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記。

14.在校期間凡有下列違規(guī)現(xiàn)象者實(shí)行一票否決，積分一律清零。

a.學(xué)生吸煙、喝酒。

b.校內(nèi)外打架斗毆，攜帶兇器（造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任）。

c.學(xué)生上網(wǎng)，打撲克，賭博等。

d.學(xué)生攜帶手機(jī)。

e.學(xué)生無(wú)故外出（白天和晚上），或翻墻或爬樓外出，并給予該學(xué)生停課、留校察看等處分。（由包級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常檢查情況予以評(píng)價(jià)）

四、 罰則

1.凡出現(xiàn)積分為零外情況的，該生必須寫(xiě)《思過(guò)書(shū)》，并在班內(nèi)作說(shuō)明。

2.隨意吃零食、隨意扔垃圾者，除扣5分每次外，并負(fù)責(zé)室內(nèi)外所有垃圾的撿拾。

五、 與積分掛鉤的有關(guān)處分規(guī)定

1.積分低于90分的同學(xué)，期末不得被評(píng)為三好學(xué)生、優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀團(tuán)員。

2.積分低于80分的同學(xué)，月末不得被評(píng)為文明學(xué)生稱(chēng)號(hào)，已經(jīng)取得文明學(xué)生稱(chēng)號(hào)的予以取消。

3.積分低于70分的同學(xué)，通知該生家長(zhǎng)，共同教育，并處以記大過(guò)處分，處分決定年級(jí)組存檔備案。

4.積分低于60分的同學(xué)，通知該生家長(zhǎng)，共同教育，同時(shí)對(duì)該生處以留校察看處分，處分決定存檔備案。

5.積分低于50分的同學(xué)，通知該生家長(zhǎng)，對(duì)該生作勸退處理；如該生確有改過(guò)的誠(chéng)意，家長(zhǎng)同時(shí)能夠積極配合共同教育，對(duì)該生可處以降為試讀生處分，處分決定存檔備案。

6.積分低于40分，通知其家長(zhǎng)，對(duì)該生給予勸其退學(xué)處理。

7.對(duì)學(xué)生處分以后，學(xué)生的積分在原來(lái)基礎(chǔ)上繼續(xù)執(zhí)行。

六、小組考核

1.小組分為5組，各組總積分最高為“文明優(yōu)秀小組”，每人加5分。

2.期中、期末考試各組成績(jī)總分之和、及格率、優(yōu)秀率第一為“學(xué)習(xí)優(yōu)秀小組”，每人加5分。

3.積分登記由班委會(huì)成員輪流登記并接受全班同學(xué)監(jiān)督，登記時(shí)告知當(dāng)事人。每周星期一交班主任審核。

4.登分過(guò)程中若登分者弄虛作假扣登分者當(dāng)月積分10分，若其他同學(xué)無(wú)理干擾登分人行使權(quán)力，經(jīng)班主任和班委會(huì)調(diào)查屬實(shí)者扣干擾者當(dāng)月積分10分。

5.每個(gè)人都有權(quán)利和義務(wù)向班主任和登分人及班委成員匯報(bào)除本人意外的其他同學(xué)的情況，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者加3分。

6.希望每位同學(xué)都本著對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)的態(tài)度，共同營(yíng)造和諧進(jìn)步充滿(mǎn)活力的班集體。

備注

1.各種違紀(jì)行為被學(xué)校處分者，扣分50分，取消評(píng)優(yōu)資格，寫(xiě)出相應(yīng)的書(shū)面檢討（不低于800字）。

2.凡違反本規(guī)定者（或違紀(jì)嚴(yán)重者），一律交由班主任進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行家教或勒令退學(xué)。

3.凡是違反學(xué)校和班級(jí)紀(jì)律者，除扣分外，還要報(bào)班主任處，由班主任進(jìn)行相關(guān)教育。

4.值周班委持值班記錄并詳細(xì)記錄班內(nèi)發(fā)生的上述各種情況。

5.《班級(jí)監(jiān)護(hù)記錄》只能由值班人員或班主任保存，其他同學(xué)不得翻看。

6.最終解釋權(quán)歸班主任。

7.本條例由班主任簽字后生效、執(zhí)行。

班主任蓋章：

2013年9月