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公司接待制度11篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):72

公司接待制度

體系如何搭建

公司的運營猶如一臺精密的機器,每個部件都需精準配合,而制度就是那套保證順暢運轉的規(guī)則。搭建制度體系首先要明確目標,即公司的核心價值觀和長期愿景。接著,應細化各個部門的職能,制定出對應的操作流程和責任分配。確保制度的可執(zhí)行性和適應性,定期評估并更新,以應對市場和內(nèi)部環(huán)境的變化。

體系框架

制度體系的框架應包括基本準則、部門規(guī)章、操作流程和應急預案四大部分?;緶蕜t設定公司行為的底線,部門規(guī)章明確各部門職責,操作流程規(guī)范日常運作,應急預案則為突發(fā)情況提供指導。框架要清晰,層次分明,方便員工理解和執(zhí)行。

重要性和意義

制度不僅是規(guī)范行為的工具,更是塑造企業(yè)文化的關鍵。它保障公平公正,提高工作效率,降低風險,同時也是員工權益的保護傘。良好的制度能提升員工滿意度,增強團隊凝聚力,促進公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

制度格式

制度的編寫需注重條理性,采用簡潔明了的語言。一般包括標題、目的、適用范圍、定義、職責、程序、參考資料等部分。每一項規(guī)定應具體、明確,避免含糊不清。制度文件應保持統(tǒng)一的格式,如字體、字號、行距等,以體現(xiàn)專業(yè)性和權威性。

公司制度是公司運營的基石,搭建合理的制度體系并嚴格遵守,才能確保公司穩(wěn)健前行。注意制度的實用性和靈活性,使其既能反映公司的核心價值,又能適應不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。

公司接待制度范文

第1篇 商貿(mào)公司接待規(guī)章制度

樹立公司的良好形象,內(nèi)抓管理,外樹品牌,形成高效、規(guī)范的工作習慣,制定本章程。

一、接待制度

凡有來賓,公司人員都要熱情接待,笑臉相迎,并用“您好”、“請坐”等禮貌用語接待,待客人就座后,要倒茶倒水。來客臨別時,要用“慢走”、“再見”等禮貌用語送行。客人與公司人員談話中間,無關人員不得吵鬧或隨便插話。未經(jīng)許可,不得隨便進入總經(jīng)理室和財務室。

二、電話制度

1、凡接電話者,接機首先說“您好!_______”。

2、除工作需要外,公司人員不得隨便使用公司電話聊天。

3、工作和業(yè)務需要外,公司人員不得隨意撥打長途電話,若有違例者,從工資扣除所打電話費的三倍。

4、若有來電被叫者不在公司,要做好來電記錄,包括來客姓名、電話、有何事等。

三、衛(wèi)生制度

公司人員要講究個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生,衣著整齊、端莊,辦公用品要擺放整齊,不得隨便亂丟亂放,隨地丟棄雜物。

四、請假制度

1、公司人員在工作時間不得隨便離崗或脫崗,不得遲到或早退,違反一次警告,違反兩次扣除工資10元,連續(xù)三次扣除半月工資。

2、公司人員一般不準請事假。若有特殊情況,可寫書面申請,經(jīng)批準后,方可請假,并扣除請假天數(shù)的工資。

五、財務制度

公司人員應遵守公司的各項財務管理制度。

1、業(yè)務部門支付各類款項時要填寫資金審批表,并提供相應的付款依據(jù),經(jīng)主管會計、公司領導審核簽字后,出納方可辦理付款。

2、各項費用的報銷要填寫相應的報銷審批單。報銷審批單必須以真實、合法的原始發(fā)票為依據(jù),原始發(fā)票不得涂改、偽造。財務人員應加強費用報銷的審核工作,對不符合規(guī)定和越權審批的,一律不予報銷。若有違反者,扣除相應報銷款項和當月工資。

六、派車制度

1、公司汽車由領導統(tǒng)一安排,未經(jīng)許可,不得隨便借車、出車。

2、公司汽車誰開車誰負責,若有不必要的磕碰或損壞,由開車人負全部責任。

3、汽車要定時保養(yǎng)檢測,開車人要不斷地檢查車的機油、剎車等部件,遇有情況要及時排除或匯報。

七、本制度由__________貿(mào)易有限公司制定并負責解釋,本制度自_____年____月____日起執(zhí)行。

風險提示:企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的“法律”,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

第2篇 企業(yè)公司接待管理制度怎么寫

公司接待管理制度

一、目的為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營成本,結合公司實際,特制訂本制度。

二、 適用范圍《接待制度》適用于公司所有公務接待的管理。

三、 接待原則公司公務接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。

四、 管理職責公司綜合管理部負責公務接待的統(tǒng)一管理。

五、 接待范圍公司公務接待包括以下幾個方面的內(nèi)容:

1.公司直接上級領導及有關人員。

2. 國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務的有關人員。

3.地方各職能部門領導和有關人員。

六、 接待審批程序

1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準,知會綜合管理部,由綜合管理部總務科安排就餐。

2. 若需在食堂以外就餐的,需要填寫《接待用餐申請表》,經(jīng)分管副總批準,否則不予報銷相關費用;

3.大型會議接待須請示公司總經(jīng)理,批準后方可實施。

七、 接待標準在公司食堂就餐的,按部長餐的標準執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。

1.總經(jīng)理/董事長:根據(jù)來賓情況,確定接待標準。

2. 副總經(jīng)理:最高接待標準為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3.部長:最高接待標準為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4. 部長級以下人員原則上不安排主持宴請,特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經(jīng)理批準,否則超支部分公司不予報銷。

5. 外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務的人員,需要在外招待客人的應事先提出申請,按批準的標準安排就餐或其他活動。

6. 在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請示總經(jīng)理后確定工作餐標準。

7. 各級宴請原則上不配香煙,如確需,每桌不得超過2包中華煙。

8. 若因工作需要贈送禮品的,總價值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準,總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。

八、 費用報銷

1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結算。綜合管理部代表公司接待的,請示總經(jīng)理后可以掛賬。

2. 以現(xiàn)金支付餐費的實行餐后結算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理,超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。

3.在定點餐廳就餐的實行簽單結算,由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時,應注明接待事由、對象或單位。

4. 在公司食堂就餐的,由接待部門負責人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財務部門結算。

5. 餐費超出審批標準的費用自付,特殊情況需報總經(jīng)理審批。

九、 附則本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實施。

十、

第3篇 公司接待職工來信來訪工作制度(2)

公司接待職工來信、來訪工作制度(二)

zz公司信訪工作是維護穩(wěn)定,保持安定團結的重要工作,為了加強領導,維護內(nèi)部穩(wěn)定,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級要求,特制定本規(guī)定:

1、信訪工作責任制:黨政干部領導負責本單位的信訪工作,本單位職工在領導接待日,可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協(xié)助單位責任人開展信訪工作。

2、工作方針:責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針,加強防范工作,確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作:責任人應經(jīng)常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時消除不安定因素。

4、處理、回復:責任人接到信訪件后,應在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的,應及時向上級領導匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。

5、部門工作:各部門負責人,應積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團結的隱患,應立即向單位責任人匯報,同時協(xié)助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

6、接待時間:周一至周五(節(jié)假日除外),時間:8:00―16:00。

7、接待要求:耐心聽取,認真記錄,細心解答,禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實施。

第4篇 _公司接待管理制度

公司接待管理制度

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

a類:貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

b類:業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。

c類:普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

(一)公司基地設三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務室用于業(yè)務接待,休閑廳用于普通接待。

(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導入。

3.總臺文員:提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。

5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、接待方式

(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。

3-1

(二)業(yè)務接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。

(三)普通接待:業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

(一)接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談,總臺安排食宿

相關人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點

1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

(三)接待用品準備

1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。

3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。

(四)環(huán)境標準

1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;

2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;

3.室溫適度,燈光合適,電視調好;

4.備品齊全。

3-2

(五)參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

3-3

第5篇 公司接待職工來信來訪工作制度

公司接待職工來信、來訪工作制度

(二) zz公司信訪工作是維護穩(wěn)定,保持安定團結的重要工作,為了加強領導,維護內(nèi)部穩(wěn)定,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級要求,特制定本規(guī)定:

1、 信訪工作責任制:黨政干部領導負責本單位的信訪工作,本單位職工在領導接待日,可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協(xié)助單位責任人開展信訪工作。

2、 工作方針:責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針,加強防范工作,確保一方的穩(wěn)定。

3、 日常工作:責任人應經(jīng)常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時消除不安定因素。

4、 處理、回復:責任人接到信訪件后,應在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的,應及時向上級領導匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。

5、 部門工作:各部門負責人,應積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團結的隱患,應立即向單位責任人匯報,同時協(xié)助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

6、 接待時間:周一至周五(節(jié)假日除外),時間:8:00―16:00。

7、 接待要求:耐心聽取,認真記錄,細心解答,禮貌用語。

8、 本規(guī)定自即日起實施。

第6篇 物業(yè)公司接待管理制度格式怎樣的

物業(yè)公司接待管理制度

(三)

1.0適用范圍:公司2.0來訪類別:2.1貴賓:主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業(yè)務關系單位負責人。

2. 2重要客人:指政府機關或外部單位來公司進行指導、考察、交流、參觀、學習、業(yè)務聯(lián)系(如發(fā)展商、同行單位、新聞媒體等)的客人。

2. 3普通客人:指到公司辦理公務的政府機關工作人員、辦事人員(包括稅務稽查機關、消防局、公安機關等),和進行一般業(yè)務上交流的同行業(yè)人士。

3. 0接待分類:3.1對于貴賓的來訪,由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總經(jīng)理負責接待并陪同,如需食宿,應由綜合事務部填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。

3. 2對于重要客人的來訪,由公司副總經(jīng)理或副總經(jīng)理委托的部門負責人接待并陪同,如需食宿,應由綜合事務部或接待人填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。

3. 3對于普通客人的來訪,由相關部門負責人接待并陪同,公司不負責食宿。

特殊情況的,由總經(jīng)理批準后可由綜合事務部具體安排。

4.0接待申請:

4.1來訪接待部門初步審核接待必要性,若屬必要,由綜合事務部或接待人填制《接待安排表》。

4.2《接待安排表》報總經(jīng)理或總經(jīng)理授權的副總經(jīng)理審批。

4.3《接待安排表》經(jīng)審批后,由公司綜合事務部具體落實。

5.0接待要求:

5.1綜合事務部負責按行程安排接站、食宿、交通工具和活動,回程票預訂、禮品的準備以及最后階段的送站。

5.2來訪客人到達公司后,接待人應將行程安排先征詢客人意見,以便接待工作的開展。

5.3接待工作中,應注意接待人員的行為語言規(guī)范,充分展現(xiàn)公司的良好形象,并嚴守公司的商業(yè)密秘。

6. 0接待結束:

6.1征求賓客意見和建議,并處理對方委托的事宜。

6.2結算接待費用,并對此次接待進行記錄和總結。

7. 0支持性工具:《接待安排表》編制:審核:批準:日

第7篇 企業(yè)公司接待管理制度

企業(yè)(公司)接待管理制度

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

a類:貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

b類:業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。

c類:普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

(一)公司基地設三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務室用于業(yè)務接待,休閑廳用于普通接待。

(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導入。

3.總臺文員:提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。

5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、接待方式

(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。

3-1

(二)業(yè)務接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。

(三)普通接待:業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

六、接待規(guī)則

(一)接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談,總臺安排食宿

相關人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點

1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

(三)接待用品準備

1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。

3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。

(四)環(huán)境標準

1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;

2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;

3.室溫適度,燈光合適,電視調好;

4.備品齊全。

3-2

(五)參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

第8篇 公司接待管理制度

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負責制度解釋。

二、 接待事務分類

a類:貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

b類:業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。

c類:普通接待。指一般來客的接待。

三、 接待場所管理

(一)公司基地設三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務室用于業(yè)務接待,休閑廳用于普通接待。

(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。

四、 接待職責分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導入。

3.總臺文員:提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。

5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、 接待方式

(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。

3-

1(二)業(yè)務接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。

(三)普通接待:業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

八、 接待規(guī)則

(一)接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談,總臺安排食宿

相關人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點

1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

(三)接待用品準備

1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。

3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。

(四)環(huán)境標準

1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;

2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;

3.室溫適度,燈光合適,電視調好;

4.備品齊全。

3-

2

(五)參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

3-3

第9篇 企業(yè)公司接待管理制度格式怎樣的

公司接待管理制度

一、目的為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營成本,結合公司實際,特制訂本制度。

二、 適用范圍《接待制度》適用于公司所有公務接待的管理。

三、 接待原則公司公務接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。

四、 管理職責公司綜合管理部負責公務接待的統(tǒng)一管理。

五、 接待范圍公司公務接待包括以下幾個方面的內(nèi)容:

1.公司直接上級領導及有關人員。

2. 國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務的有關人員。

3.地方各職能部門領導和有關人員。

六、 接待審批程序

1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準,知會綜合管理部,由綜合管理部總務科安排就餐。

2. 若需在食堂以外就餐的,需要填寫《接待用餐申請表》,經(jīng)分管副總批準,否則不予報銷相關費用;

3.大型會議接待須請示公司總經(jīng)理,批準后方可實施。

七、 接待標準在公司食堂就餐的,按部長餐的標準執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。

1.總經(jīng)理/董事長:根據(jù)來賓情況,確定接待標準。

2. 副總經(jīng)理:最高接待標準為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3.部長:最高接待標準為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4. 部長級以下人員原則上不安排主持宴請,特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經(jīng)理批準,否則超支部分公司不予報銷。

5. 外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務的人員,需要在外招待客人的應事先提出申請,按批準的標準安排就餐或其他活動。

6. 在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請示總經(jīng)理后確定工作餐標準。

7. 各級宴請原則上不配香煙,如確需,每桌不得超過2包中華煙。

8. 若因工作需要贈送禮品的,總價值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準,總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。

八、 費用報銷

1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結算。綜合管理部代表公司接待的,請示總經(jīng)理后可以掛賬。

2. 以現(xiàn)金支付餐費的實行餐后結算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理,超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。

3.在定點餐廳就餐的實行簽單結算,由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時,應注明接待事由、對象或單位。

4. 在公司食堂就餐的,由接待部門負責人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財務部門結算。

5. 餐費超出審批標準的費用自付,特殊情況需報總經(jīng)理審批。

九、 附則本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實施。

十、

第10篇 公司接待工作制度

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

a類:貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

b類:業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。

c類:普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

(一)公司基地設三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務室用于業(yè)務接待,休閑廳用于普通接待。

(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導入。

3.總臺文員:提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。

5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、接待方式

(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。

(二)業(yè)務接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。

(三)普通接待:業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

六、接待規(guī)則

(一)接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談,總臺安排食宿

相關人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點

1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

(三)接待用品準備

1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。

3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。

(四)環(huán)境標準

1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;

2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;

3.室溫適度,燈光合適,電視調好;

4.備品齊全。

(五)參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

第11篇 物業(yè)公司接待管理制度(3)

物業(yè)公司接待管理制度(三)

1.0適用范圍:公司

2.0來訪類別:

2.1貴賓:主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業(yè)務關系單位負責人。

2.2重要客人:指政府機關或外部單位來公司進行指導、考察、交流、參觀、學習、業(yè)務聯(lián)系(如發(fā)展商、同行單位、新聞媒體等)的客人。

2.3普通客人:指到公司辦理公務的政府機關工作人員、辦事人員(包括稅務稽查機關、消防局、公安機關等),和進行一般業(yè)務上交流的同行業(yè)人士。

3.0接待分類:

3.1對于貴賓的來訪,由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總經(jīng)理負責接待并陪同,如需食宿,應由綜合事務部填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。

3.2對于重要客人的來訪,由公司副總經(jīng)理或副總經(jīng)理委托的部門負責人接待并陪同,如需食宿,應由綜合事務部或接待人填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。

3.3對于普通客人的來訪,由相關部門負責人接待并陪同,公司不負責食宿。特殊情況的,由總經(jīng)理批準后可由綜合事務部具體安排。

4.0接待申請:

4.1來訪接待部門初步審核接待必要性,若屬必要,由綜合事務部或接待人填制《接待安排表》。

4.2《接待安排表》報總經(jīng)理或總經(jīng)理授權的副總經(jīng)理審批。

4.3《接待安排表》經(jīng)審批后,由公司綜合事務部具體落實。

5.0接待要求:

5.1綜合事務部負責按行程安排接站、食宿、交通工具和活動,回程票預訂、禮品的準備以及最后階段的送站。

5.2來訪客人到達公司后,接待人應將行程安排先征詢客人意見,以便接待工作的開展。

5.3接待工作中,應注意接待人員的行為語言規(guī)范,充分展現(xiàn)公司的良好形象,并嚴守公司的商業(yè)密秘。

6.0接待結束:

6.1征求賓客意見和建議,并處理對方委托的事宜。

6.2結算接待費用,并對此次接待進行記錄和總結。

7.0支持性工具:

《接待安排表》

編制:審核:批準:日期:

公司接待制度11篇

樹立公司的良好形象,內(nèi)抓管理,外樹品牌,形成高效、規(guī)范的工作習慣,制定本章程。一、接待制度凡有來賓,公司人員都要熱情接待,笑臉相迎,并用“您好”、“請坐”等禮貌用語接待,待客人就座后,要倒茶倒水。來客臨別時,要用“慢走”、“再見”等禮貌用語送行。客人與公司人員談話中間,無關人員不得吵鬧或隨便插話。未經(jīng)許可,不得隨便進入總經(jīng)理室和財務室
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