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有哪些
管理處值班制度，是確保機構日常運營順暢、應對突發(fā)情況的重要機制，通常包括以下幾個關鍵組成部分：
1. 值班人員配置：明確各時間段的值班人員，確保24小時都有專人負責。
2. 職責分工：詳細規(guī)定值班人員的職責范圍，如接待訪客、處理緊急事件、記錄日常事務等。
3. 交接班流程：設定清晰的交接班程序，確保信息準確傳遞。
4. 應急響應機制：制定突發(fā)事件處理預案，以便快速有效地應對。
內容是什么
值班制度的內容應具體、全面，涵蓋各種可能的情況。例如，值班人員應了解設施設備的操作和維護，以便在設備故障時能及時處理；在處理緊急情況時，需遵循既定的匯報路徑，確保決策的高效性。制度應包含對值班期間行為規(guī)范的要求，如保持通訊暢通、定期巡邏、記錄值班日志等，以保證值班工作的專業(yè)性和紀律性。
規(guī)范
實施值班制度，需要確保所有相關人員都熟悉并遵守規(guī)定。定期的培訓和考核是必要的，以提高值班人員的應急處理能力和問題解決技巧。對值班情況進行監(jiān)督和評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行糾正和處罰，以此強化制度的權威性和執(zhí)行力度。
重要性
管理處值班制度的重要性不容忽視。它不僅保障了機構在非工作時間的正常運轉，還能夠在危機時刻提供及時的響應，減少潛在損失。通過有效的值班管理，可以提升組織的效率和對外形象，同時也是對員工安全和財產保護的重要措施。因此，建立并嚴格執(zhí)行值班制度，對于任何企業(yè)或機構來說，都是確保其穩(wěn)定運行的基石。
管理處值班制度6范文
第1篇 管理處值班制度6
管理處值班制度(六)
1.0管理處值班分管理人員值班和財務值班
1.1管理人員值班:節(jié)假日及每天晚上,管理處須安排一名管理人員值班,處理有關事務。
1.2財務值班:由管理處在每周星期六上午須安排一名財務人員值班,負責該處財務工作。
2.0管理處值班時間
2.1節(jié)假日管理人員值班時間:上午:9:00-11:30下午:14:00-17:00
2.2晚上管理人員值班時間:晚上:17:30-20:00
3.0管理處值班安排
3.1管理處每月底須安排好次月值班表,并上墻公布,公司相關部門隨時抽查。
3.2值班人員因故請假、調班,須經主任同意,安排好代班人員。
3.3當值人員因故需離崗,須安排好代班人員。
4.0管理處值班紀律及要求
4.1當值人員須穿著工作服,佩戴工作牌。
4.2當值人員不能遲到、早退、脫崗。
4.3當值人員不得擅自調班,否則按脫崗論處。
4.4當值人員值班地點為管理處辦公室。
4.5當值人員遇到不能處理的事應立即向上級領導匯報。
4.6當值人員違犯值班紀律,按《員工獎懲條例》與《考勤細則》有關規(guī)定處理。
4.7當值人員須認真填寫《值班記錄表》。
5.0管理處值班人員權限
5.1管理人員值班人員有權調動本處的所有員工,有權糾正本處員工的違章違紀行為。
對違紀人員,有權建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。
5.2管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權。
5.3財務值班人員只負責本處的費用收繳工作,不辦理退款手續(xù),特殊情況須由主任簽字方可辦理。
5.4財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶,有權要求管理人員值班人員采取相應措施。
6.0補休
6.1管理處值班不計加班工資。
6.1.1節(jié)假日管理人員值班可安排補休。
6.1.2只有一個財務人員在晚上值班的管理處,財務人員工作日的上班時間由原八點調至九點。
6.1.3管理人員值班人員補休須經主任同意。
7.0遇強臺風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況,管理處全體人員均須留守管理處。
8.0本規(guī)定由公司管理人員部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。
第2篇 大廈管理處客戶服務值班制度
大廈管理處客戶服務值班制度
1、 值班安排客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;
2、 正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、 主要工作1) 接待住戶的有關咨詢2) 受理住戶的求助;3) 負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;4) 處理工作應遵循原則
(1) 時間管理原則;
(2) 控制事態(tài)發(fā)展原則;
⑶ 及時匯報原則;5) 值班紀律
(1) 值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;
(2) 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時上報;
⑶ 值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
(4) 有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經批準后,由客戶服務主管安排其他人員頂班,未經批準前不允許私自調班;6) 交接班
(1) 接班1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;2接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;4檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2) 交班1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;2認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;3互相簽名后,方可離崗;4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第3篇 管理處客戶服務值班制度
管理處客戶服務值班制度
目的
規(guī)范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優(yōu)質的全天候服務。
適用范圍
適用于__管理處客戶服務人員的值班和交接班工作管理。
內容
序號項目內容
1值班安排客戶服務領班負責每月底編制下月《值班安排表》,客服助理依照《值班安排表》進行值班。
2正常值班時間值班員am8:30-16:30,pm16:30-23:30。
3主要工作1)接待住戶的有關咨詢
2)受理住戶的求助
3)負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。
4處理工作應遵循的原則1)時間管理原則
2)控制事態(tài)發(fā)展原則
3)及時匯報原則
5值班紀律1)值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。
2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時報告。
3)值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。
4)有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經批準后,由客戶服務主管安排其它人員頂班,未批準前不允許私自調班。
6交接班接班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。
2)接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。
3)認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進。
4)檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。
5)交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班。
交班1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物。
2)認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人交待清楚。
3)互相簽名后,方可離崗。
4)交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班。
第4篇 管理處維修班值班制度5
管理處維修班值班制度(五)
一、準時交接班,不得擅自離開值班崗位和遲到早退。
二、熟練使用公司通訊聯(lián)系電話和聯(lián)系手段。
三、值班員必須著裝整齊,舉止端正,待人接物文明禮貌,語言得體。
四、認真處理各種值班事項,做到反應快捷、果斷、穩(wěn)妥,遇有緊急重大事件或難以處理的問題時,要及時請示當值領導或主管領導。
五、值班人員必須認真、真實、完整地做好值班記錄,及時完成情況處理并嚴肅交接。
六、不準在值班室內吸煙、打牌、大聲喧嘩、在值班室內與非值班人員聊天,嚴禁泄露公司機密。
七、愛護公用物品,保管好通訊器材,嚴禁用值班電話聊私事。
八、保持好值班室內整潔有序,不隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物。
九、值夜班人員要認真對辦公區(qū)進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
第5篇 物業(yè)項目管理處站值班制度
物業(yè)項目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準做與值班工作無關的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領導請假,批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務后,應做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應不定期對值班情況進行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負責等影響服務質量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責人值班,及時處理突發(fā)事件。
第6篇 z物業(yè)項目管理處值班員制度
物業(yè)項目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3)每個值班員當班期間負責室內的衛(wèi)生清潔及維護工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當認真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當班期間嚴禁聚餐酗酒或聚會游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時要把交接的物品,當班的情況及設備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
第7篇 小區(qū)管理處服務中心值班制度
小區(qū)管理處(服務中心)值班制度
為確保住戶報修和投拆及時得到受理,小區(qū)內各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。
一、管理處應合理調配人員,保證全天二十四小時有人值班。
二、值班員應認真做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。
三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪,如有住戶報修,應填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴,應填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。
四、值班時按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。
五、值班期間有事外出須事先向部門領導請假,經領導批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關規(guī)定處理。
六、管理處主任應不定期對值班情況進行巡視;及時處理突發(fā)事件,對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。
七、夜間值班期間,相關部門負責人或主管須對各崗位進行夜間查崗。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責人值班,及時處理突發(fā)事件。
第8篇 h大廈管理處客戶服務值班制度
大廈管理處客戶服務值班制度
1、值班安排
客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;
2、正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住戶的有關咨詢
2)受理住戶的求助;
3)負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;
4)處理工作應遵循原則
(1)時間管理原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;
(3)及時匯報原則;
5)值班紀律
(1)值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;
(2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時上報;
(3)值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
(4)有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經批準后,由客戶服務主管安排其他人員頂班,未經批準前不允許私自調班;
6)交接班
(1)接班
1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;
2接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;
3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
4檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;
5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2)交班
1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;
2認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;
3互相簽名后,方可離崗;
4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第9篇 z管理處工程部值班制度
管理處工程部值班制度
工程管理部為了保證設備的運行保養(yǎng)、維修工作的順利進行,為客戶提供及時、優(yōu)質的服務,體現(xiàn)良好的專業(yè)素質,特制定以下值班制度,以期共同遵守。
1.值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
2.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.根據操作規(guī)程及崗位責任制的要求,密切注視所管設備的運行情況,按規(guī)定作好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
4.如出現(xiàn)設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
5.值班人員接到管理處報修通知后,應及時安排/通知有關人員前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給管理處。
6.所有值班崗位必須在規(guī)定值班時間內安排合格的人員值班,如需調班,必須報工程主管的同意。在就餐時間,實行輪換就餐制,并通知同班維修人員配合。
7.值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
8.值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情。
第10篇 z物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情
3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調休。
3.10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3.12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
第11篇 小區(qū)管理處值班制度-9
小區(qū)管理處值班制度(九)
一、夜間值班制度:
1.管理處夜間值班時間:17:30-次日7:30。值班員為輪班維修工。
2.值班員負責受理住戶的一般性維修申請,并及時處理。當場處理不了的填寫《維修派工單》交由日班處理。
3.巡視樓道內照明系統(tǒng)和供電系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.中控室值班員負責消防系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng),供水系統(tǒng)的巡視。
5.值班員遇緊急狀態(tài),應及時報管理處主任。
二、節(jié)假日值班制度:
1.管理處主任應在節(jié)假日前安排好值班人員。
2.值班員必須堅守崗位,及時處理住戶的投訴和維修申請。處理不了的或有緊急情況及時報管理處主任。
3.檢查保安、清潔等崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。
4.值班情況記入《值班記錄表》。
5.嚴格遵守管理處人員言行規(guī)范。
6.做好交接班工作。
第12篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3. 6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調休。
3. 10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3. 12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第13篇 物業(yè)項目管理處值班員制度
物業(yè)項目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3.)每個值班員當班期間負責室內的衛(wèi)生清潔及維護工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當認真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當班期間嚴禁聚餐酗酒或聚會游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時要把交接的物品,當班的情況及設備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
