房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度匯編（20篇范文）

有哪些

房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)的客戶界定制度主要包括兩類：一類是對(duì)潛在客戶的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，另一類是對(duì)客戶分類與管理的規(guī)定。

內(nèi)容是什么

1. 潛在客戶識(shí)別： - 標(biāo)準(zhǔn)一：客戶需求明確，對(duì)項(xiàng)目有明顯興趣，如多次咨詢、參觀展示區(qū)。 - 標(biāo)準(zhǔn)二：具備購(gòu)房能力，如提供財(cái)力證明或購(gòu)房預(yù)算明確。 - 標(biāo)準(zhǔn)三：客戶行為指標(biāo)，如填寫意向書、參加開(kāi)盤活動(dòng)等。

2. 客戶分類與管理： - a類客戶：高意向，資金充足，決策快速，需重點(diǎn)跟進(jìn)。 - b類客戶：中等意向，需要持續(xù)培育，提供個(gè)性化服務(wù)。 - c類客戶：低意向，保持聯(lián)系，適時(shí)提供市場(chǎng)信息。

規(guī)范

1. 制度執(zhí)行：確保所有銷售人員理解和執(zhí)行客戶界定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。

2. 數(shù)據(jù)管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶信息，定期更新，保護(hù)客戶隱私。

3. 跟進(jìn)策略：制定不同類別客戶的跟進(jìn)策略，提供差異化服務(wù)。

4. 評(píng)估機(jī)制：定期評(píng)估客戶界定制度的效果，根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整策略。

重要性

房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)的客戶界定制度對(duì)于提升銷售效率和客戶滿意度至關(guān)重要。它能幫助銷售團(tuán)隊(duì)：

1. 精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，優(yōu)化資源分配，提高轉(zhuǎn)化率。

2. 提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性，提升品牌形象。

3. 通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，持續(xù)改進(jìn)銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

4. 避免資源浪費(fèi)，減少無(wú)效跟進(jìn)，保障銷售過(guò)程的高效運(yùn)行。

此制度的實(shí)施不僅規(guī)范了銷售行為，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的專業(yè)化和精細(xì)化，是房地產(chǎn)銷售成功的關(guān)鍵一環(huán)。

房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度范文

第1篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度

房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度

為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場(chǎng)接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。

一、總則:

1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來(lái)訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。

2、若出現(xiàn)銷售人員之間無(wú)法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問(wèn)題,則以最早的客戶來(lái)訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無(wú)法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。

3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營(yíng)銷行為或違反案場(chǎng)接待制度的人員,

銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場(chǎng)接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開(kāi)除。

4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。

5、案場(chǎng)客戶來(lái)訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,

下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。

6、案場(chǎng)銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭(zhēng)搶客戶和爭(zhēng)吵的行為。

7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問(wèn)題時(shí)向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。

二、電話客戶歸屬

1、電話由當(dāng)日值班人員接聽(tīng),并負(fù)責(zé)記錄來(lái)電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。

2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場(chǎng),如約至現(xiàn)場(chǎng)未指明銷售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。

三、來(lái)訪客戶歸屬細(xì)則

來(lái)訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時(shí)必須問(wèn)清客戶是否是第一次來(lái)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),其他特殊情況如下:

案例一:已成交老客戶來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):因非業(yè)務(wù)事情來(lái)訪或客戶主動(dòng)表明無(wú)購(gòu)買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接客戶:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):有二次購(gòu)買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):介紹朋友購(gòu)買,并指定銷售人員,

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;

情況說(shuō)明(四):介紹朋友購(gòu)買,未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

案例二:未成交老客戶來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):客戶指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問(wèn)得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問(wèn)仍未知原銷售人員

接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過(guò)8天)

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過(guò)8天)

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

案例三:市調(diào)人員

情況說(shuō)明(一):有購(gòu)買意向且該人指定銷售人員

接待人員:對(duì)方指定銷售人員

業(yè)績(jī)歸屬:對(duì)方指定銷售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):有購(gòu)買意向未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員

是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):無(wú)購(gòu)買意向

接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員

業(yè)績(jī)歸屬:無(wú)

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷售經(jīng)理作出說(shuō)明并提供相應(yīng)證明)

案例四:房展會(huì)期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))

備注:

1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;

2.案場(chǎng)值班銷售人員接待來(lái)訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績(jī)歸原銷售人員;

3.如展會(huì)期間客戶首次到案場(chǎng)即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購(gòu)書),由成交人與原銷售人員業(yè)績(jī)分成,成交人40%;原銷售人員60%。

案例五:外展處客戶首次來(lái)訪

情況說(shuō)明(一):指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員

是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問(wèn)當(dāng)場(chǎng)得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):

1)原銷售人員接待過(guò)該客戶;

2)有客戶來(lái)訪記錄并留有電話號(hào)碼;

3)有客戶來(lái)訪記錄并確定意向房源;

4)原銷售人員事先通知案場(chǎng),客戶來(lái)案場(chǎng)看房;

輪值銷售人員(不滿足業(yè)績(jī)歸原銷售人員的條件)

是否補(bǔ)接:業(yè)績(jī)歸誰(shuí),誰(shuí)不予補(bǔ)接

其他:

如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績(jī)分成,成交人30%;原銷售人員70%。

案例六:大客戶問(wèn)題細(xì)分

情況說(shuō)明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(二):公司行為介紹客戶或合作單位

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接

情況說(shuō)明(三):公司其他人員介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分

第2篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求私利。

2、銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。

第3篇 房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:簽約

(一)簽訂認(rèn)購(gòu)書

1. 基本動(dòng)作

(1)看房客戶決定簽定認(rèn)購(gòu)書并下定金時(shí),利用銷控對(duì)答來(lái)告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管。

(2)恭喜客戶房子能轉(zhuǎn)定或簽約。

(3)收回客戶在上海展廳的意向金收據(jù)及意向金單子。

(4)解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

(5)客戶填寫完認(rèn)購(gòu)書,帶領(lǐng)客戶去開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)定或補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)金。

(6)把開(kāi)發(fā)商開(kāi)好的認(rèn)購(gòu)金收據(jù)和敲好章的認(rèn)購(gòu)書交客戶收?qǐng)?zhí)。

(7)書面填寫客戶打款日期、數(shù)額及簽約時(shí)所需帶的各類證件,交予購(gòu)房客戶

(8)再次恭喜客戶。

2.注意事項(xiàng)

(1)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場(chǎng)。

(2)認(rèn)購(gòu)金為簽約的一部分,若雙方任一方無(wú)故毀約都將按定金予以賠償。

(3)認(rèn)購(gòu)金收取金額為 1-2萬(wàn)元,最低不能少于 5千元。目的是確保客戶最終簽約成交。

(4)定金保留日期一般以 4-7天為限,超過(guò)時(shí)期,定金沒(méi)收,如客戶有困難可適當(dāng)放寬。

(5)定金與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能短,以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

(6)折扣及其他條件,應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。

(7)認(rèn)購(gòu)書填寫完后,再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確,再報(bào)案場(chǎng)主管和經(jīng)理審核。

(二)簽訂合約

5. 基本動(dòng)作

(1) 喜客戶選擇我們的房屋。

(2) 驗(yàn)對(duì)身份證原件,審核其購(gòu)房資格。

(3) 出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:

a. 久轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所;

b. 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;

c. 土地所有權(quán)性質(zhì);

d. 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;

e. 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);

f. 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況;

g. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限;

h. 房地產(chǎn)支付日期;

i. 違約責(zé)任;

j. 爭(zhēng)議的解決方式。

(4)與客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。

(5)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時(shí)相應(yīng)抵:付定金。

(6)將定單收回,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。

(7)幫助客戶理登記備案和銀行貸款事宜。

(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交給客戶。

6. 注意事項(xiàng)

1. 第一時(shí)間通知開(kāi)發(fā)商派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng),在合同簽訂過(guò)程中如遇問(wèn)題,開(kāi)發(fā)商能及時(shí)給予解決。

2. 范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。

3. 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,研究解決的辦法。

4. 簽約時(shí),如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服,匯報(bào)案場(chǎng)主管或經(jīng)理。

5. 簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款,并一定要其本人簽名蓋章。

6. 解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng),讓其有認(rèn)同感。

7. 對(duì)簽約后的合同,應(yīng)迅速交予開(kāi)發(fā)商,讓其去房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。

8. 簽約后的客戶,應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。

9. 案場(chǎng)經(jīng)理和主管應(yīng)及時(shí)檢查簽約情況,若有問(wèn)題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

第4篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

(罰)

1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

(賞)

1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo),銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第5篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售會(huì)議管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售會(huì)議管理制度

1、銷售例會(huì)(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:

(1)各部門匯報(bào)工作完成情況;

(2)上周銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

1.2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。

1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷售員工作會(huì)議(每周一次)

2.1分銷售小組召開(kāi),由銷售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會(huì)議議題明確

(1)檢查銷售情況,檢查銷售代表工作日記,布置工作。

(2)針對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。

(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。

2.2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。

3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

4、銷售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)

4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:

(1)各部門工作總結(jié);

(2)本月銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

4.2銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。

第6篇 某房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度

房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度

一 、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三 、責(zé)任:

a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四 、內(nèi)容:

1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.<商品房認(rèn)購(gòu)書><商品房買賣合同>

6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五 、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第7篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度

1、確認(rèn)依據(jù)

a.熱線客戶:接聽(tīng)完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來(lái)電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來(lái)電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).

b.來(lái)訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來(lái)訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來(lái)訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).

2、確認(rèn)時(shí)效:

a、熱線客戶有效期為15天,超過(guò)15天而無(wú)任何追蹤記錄的客戶視為無(wú)效客戶.

b、來(lái)訪客戶:有效期為7天,超過(guò)7天而無(wú)任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無(wú)效客戶

3、具體操作說(shuō)明

a、每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的銷售顧問(wèn)將客戶咨詢登記在《來(lái)電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽(tīng)電話的銷售顧問(wèn)要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問(wèn)題,并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

c、老客戶來(lái)電也需登記,同時(shí)注明(老客戶)并詢問(wèn)清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來(lái)電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來(lái)訪,應(yīng)向主管請(qǐng)示,由主管另派人員接聽(tīng)電話,銷售顧問(wèn)接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽(tīng)電話

e、到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪的客戶由每日案場(chǎng)接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營(yíng)銷員應(yīng)在《來(lái)訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問(wèn)不在)的客戶來(lái)訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。

h、主管每天簽收《來(lái)電、來(lái)訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營(yíng)銷員。

1、確認(rèn)原則:

i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。

ii.客戶能確認(rèn)原來(lái)的營(yíng)銷員,此種情況屬于該營(yíng)銷員,若此營(yíng)銷員不在銷售現(xiàn)場(chǎng),接待的營(yíng)銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營(yíng)銷員接待,當(dāng)場(chǎng)未成交則談判完后將客戶移交給原營(yíng)銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交則主管請(qǐng)示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績(jī)的歸屬。

iii.客戶不能確認(rèn)原來(lái)接待的營(yíng)銷員,但營(yíng)銷員能夠確認(rèn)出來(lái)客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營(yíng)銷員。

iv.客戶不能確認(rèn)該營(yíng)銷員且該營(yíng)銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員。

v.老客戶介紹新客戶購(gòu)房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營(yíng)銷員若原營(yíng)銷員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營(yíng)銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營(yíng)銷員有過(guò)聯(lián)系或接觸,屬于同一購(gòu)買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營(yíng)銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營(yíng)銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營(yíng)銷員不在則由輪值營(yíng)銷員義務(wù)接待該營(yíng)銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶至少一次回訪如因某種原因,無(wú)法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營(yíng)銷員接觸過(guò)且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來(lái)訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)銷員的客戶屬同一購(gòu)買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

第8篇 房地產(chǎn)商品房銷售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司商品房銷售管理制度

為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。

售房市場(chǎng)和工作人員

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷任務(wù)。

三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。四、市場(chǎng)營(yíng)銷部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤前,應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)算,房屋銷售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書面確認(rèn)無(wú)誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

七、在銷售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說(shuō)明書和質(zhì)量保證書。

八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況,及時(shí)報(bào)表。

九、房屋銷售后,要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。

十、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定銀行帳戶,嚴(yán)禁公款私存。

十一、營(yíng)銷人員要~完成各自的銷售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷過(guò)程中的全部工作。

十二、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密,確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。

十三、除完成銷售任務(wù)以外,營(yíng)銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。

合同的簽訂與管理

十四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時(shí),要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。

十五、簽訂房屋買賣合同時(shí)要本著重合同,守信譽(yù)的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。

十六、妥善保管房屋買賣合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名),做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

十七、為購(gòu)房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細(xì)心,資料齊全,專人辦理。

十八、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃,制訂商品房營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)施方案,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益。

十九、市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積,確認(rèn)無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認(rèn)可),查驗(yàn)人員辦理書面移交手續(xù)。竣工建筑明細(xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷部據(jù)此編制房屋銷售結(jié)算清單,報(bào)財(cái)務(wù)部備案,不得擅自變更。

第9篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度

1、銷售部員工職責(zé):

(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營(yíng)造銷售氣氛,輔助成交;

制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo);

負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況,及時(shí)反饋信息;

協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃;

(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):

負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作;

協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;

負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;

負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng);

銷售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;

協(xié)助成交、簽約;

(3)高級(jí)銷售代表職責(zé):

推行銷售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;

主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;

及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議;

定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;

(4)銷售代表職責(zé):

負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;

收集客戶簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交銷售主管

(5)銷售接待員職責(zé):

負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。

2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行:

1分=10元人民幣

(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)

(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。

(3)用前臺(tái)電話打私人電話超過(guò)3分鐘者記1分。

(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。

(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪登記,如未登記者,每次記1分。

(6)值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開(kāi)門記1分。

(7)接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。

(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00

晚餐17:00-17:30

無(wú)當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。

(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書籍違者記1分。

(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。

(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。

(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。

(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。

(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。

(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。

(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。

(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。

(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。

(19)銷售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。

(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。

(21)客戶進(jìn)門如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。

一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過(guò)一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。

(22)買賣合同,借款合同均需認(rèn)真填寫,填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開(kāi)發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。

(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷售制度,對(duì)于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。

(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問(wèn)回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。

(25)主管嚴(yán)格填寫每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。

(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。

(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。

(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。

(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。

(32)銷售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。

希望全體銷售部員工能嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專業(yè)銷售隊(duì)伍形象。

第10篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度

1、聘用標(biāo)準(zhǔn)

本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。

2、員工聘用程序

(1)由各部門提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。

(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。

(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。

(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。

員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。

(5)順利通過(guò)試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。

3、離職程序

(1)至少提前一個(gè)月將書面離職申請(qǐng)交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。

(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見(jiàn)反饋給您。

(3)配合公司和新員工做好工作交接。

(4)在離職的當(dāng)天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。

(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。

(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。

4、辭退程序

若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:

(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。

(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。

(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。

(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。

第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2

房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

第12篇 zz國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。

二、考勤制度

1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、休息制度:

(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。

(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。

(3)如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。

(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。

3、考勤制度:

(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。

(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。

(3)曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。

(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。

(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(6)脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。

三、現(xiàn)場(chǎng)制度:

1、銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。

3、銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。

4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。

8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。

11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。

13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。

14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。

15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。

16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。

以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、客戶資源管理

1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。

2、客戶成交按填寫來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。

3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。

備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開(kāi)除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。

zz國(guó)際

2008-4-4

第13篇 房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無(wú)疑是促進(jìn)銷售、提高業(yè)績(jī)最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

1、拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費(fèi)時(shí)間。

(1) 確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃

拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對(duì)象目的,以及拜訪該客戶所需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪對(duì)象和隨機(jī)拜訪對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。

制訂拜訪計(jì)劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

(2) 攜帶有關(guān)資料

根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:

公司的有關(guān)證件及證書

樓盤的規(guī)劃書、設(shè)計(jì)方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)

售樓書、廣告宣傳單、小報(bào)

客戶資料卡、認(rèn)購(gòu)書、小定單

樓盤價(jià)目表及付款方式說(shuō)明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關(guān)的資料

(3) 整理自己的儀容儀表

任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。

2、行動(dòng)管理

在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類排列,對(duì)于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。

(1) 確定行動(dòng)路線

在對(duì)拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對(duì)所要拜訪的客戶逐一地確定行動(dòng)路線,看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。

(2) 選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪過(guò)程中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合于隨機(jī)客戶的拜訪。

自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪目的地。

公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。

出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。

3、銷售洽談:

銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。

(1)敲門:鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶的門。

(2)說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶,首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,遞送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。

(3)解說(shuō):銷售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶說(shuō)明,抓住要點(diǎn), 有針對(duì)性地講。

(4)客戶提問(wèn):銷售人員根據(jù)客戶提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。

(5)消除異議:對(duì)客戶提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo),忌對(duì)客戶輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。

(6)勸說(shuō):在對(duì)以上客戶交談時(shí),若客戶沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。

(7)達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過(guò)一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會(huì)馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶約定時(shí)間

,邀請(qǐng)客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪時(shí)間。

(8)致謝道別:道別時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪占用客戶時(shí)間表示謙意,多說(shuō):謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)等話語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開(kāi)。

4、銷售評(píng)價(jià):

外出拜訪回來(lái)后,銷售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪沒(méi)有成功的客戶進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

(1)對(duì)當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

(2)對(duì)拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶,對(duì)下一次拜訪制定策略。

(3)各銷售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述已見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(4)制訂第二天工作計(jì)劃,填寫計(jì)劃日程表。

5、自己的心理:

第14篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度

別墅項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度

一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。

二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。

三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷售價(jià)格、統(tǒng)一說(shuō)辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。

四、銷售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售主管。

第15篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定。現(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行輪流接街、專人全程服務(wù)的制度,銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。

1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過(guò)。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。

3、每個(gè)客戶由專業(yè)全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。

4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見(jiàn)面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)你是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問(wèn)是哪位銷售員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。

5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

7、規(guī)范銷售員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話。

10、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上。銷售員接聽(tīng)電話不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。

11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。

13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。

14、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元。

15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。

16、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。

17、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。

18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝?cè)內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。

19、銷售員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。

20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。

23、客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng),接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽(tīng),并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無(wú)理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。

考勤制度

1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、無(wú)論任何理由遲到三次,累計(jì)超過(guò)45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。

3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。

4、請(qǐng)病假,須事后提交醫(yī)院證明書。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過(guò)兩天,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。

第16篇 東南房地產(chǎn)銷售中心會(huì)議制度

東南國(guó)際銷售中心會(huì)議制度

一、總監(jiān)辦公會(huì):

每周五下午4:30舉行;總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃;

協(xié)調(diào)部門間的工作,解決具體問(wèn)題;

主持人:營(yíng)銷總監(jiān) 召集人:中心文秘

參加人:銷售部經(jīng)理、銷售主管、合同主管

二、營(yíng)銷中心員工大會(huì):

不定期舉行,總結(jié)工作,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn),并對(duì)部門及公司的工作提出建議;

主持人:營(yíng)銷總監(jiān) 召集人:中心文秘

參加人:營(yíng)銷中心全體員工

三、銷售部晨會(huì):

每周二、四、六上午8:50-9:20,進(jìn)行簡(jiǎn)短的銷售培訓(xùn)及工作布置;

主持人:銷售部經(jīng)理(或銷售主管)

參加人:銷售部全體員工

第17篇 房地產(chǎn)銷售會(huì)議制度

一、經(jīng)理例會(huì)

1、時(shí)間:每周二09:00-10:00 (或由內(nèi)管員通知)

2、地點(diǎn):經(jīng)理辦公室

3、召集人:內(nèi)務(wù)主管;主持人:經(jīng)理;參加人員:正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理

4、會(huì)議程序:

1)由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件;

2)副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議;

3)經(jīng)理發(fā)言;

5、會(huì)議紀(jì)律:

1)不得遲到;

2)缺席向經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后通知召集人;

3)會(huì)議期間將手機(jī)、bp機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī);

6、會(huì)議記錄:

二、經(jīng)理特別例會(huì)

三、早訓(xùn):每天10分鐘。

1、項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持;

2、項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作;

3、交流預(yù)留房情況;

四、晚結(jié):每天10分鐘。

1、售樓員匯報(bào)本日的成交量,來(lái)訪客戶情況;

2、項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。

五、周例會(huì):

1、每周一由各項(xiàng)目部自行召開(kāi);

2、總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來(lái)源、區(qū)域等情況;

3、統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷售情況;

4、提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問(wèn)題。

六、月例會(huì):

1)每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開(kāi);

2)當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷工作的全面總結(jié)分析,以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷策略,制定營(yíng)銷計(jì)劃和細(xì)化方案。

七、銷售信息會(huì)

八、銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

九、公司會(huì)議

第18篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個(gè)月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn);

2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);

解聘

1、公司解聘員工時(shí),由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批;

2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計(jì)受到3次書面警告;

2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;

3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。

第19篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售會(huì)議制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售會(huì)議制度

1、基層管理會(huì)議制度

早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流,反饋信息,檢查當(dāng)天戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用,詳細(xì)會(huì)議、議程見(jiàn)下表:

會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員

現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)

1)考勤情況

2)檢查員工儀表

3)宣布新規(guī)定、信息、通知等

4)全天工作安排

5)提出日目標(biāo)或工作要求

6)考核前一天的新獲知內(nèi)容或基本知識(shí)

7)提出新培訓(xùn)內(nèi)容

8)咨詢意見(jiàn)

營(yíng)業(yè)前15分鐘

主持:銷售經(jīng)理

與會(huì)人員:當(dāng)值銷售人員

議程記錄:經(jīng)理提前一天寫在早會(huì)本上。

銷售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。

現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)

1)銷售人員匯報(bào)接待情況,交流經(jīng)驗(yàn)

2)銷售主管建議

3)疑難解答,統(tǒng)一答案

下班前30分鐘

主持:銷售經(jīng)理

與會(huì)人員:當(dāng)值銷售人員

會(huì)議記錄:經(jīng)理指定人選

銷售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。

2、中層管理會(huì)議制度

每周/每月的中層管理會(huì)議,讓中層管理人員更多機(jī)會(huì)參與公司決策,同時(shí)增強(qiáng)使命感。

會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員

每周例會(huì)

1)銷售業(yè)績(jī)匯報(bào)

2)策劃安排及執(zhí)行計(jì)劃

3)行政/人事情況反饋

4)經(jīng)營(yíng)理念交流

逢周二下午5:00

主持:銷售/項(xiàng)目總監(jiān)

與會(huì)人員:銷售主管,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部

會(huì)議記錄:銷售主管

每月例會(huì)

1)銷售總結(jié)

2)總監(jiān)作下一階段安排

3)信息交流

4)公司政策動(dòng)向

逢下月第一周周三下午5:00

主持:銷售總監(jiān)

與會(huì)人員:銷售經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部成員

會(huì)議記錄:銷售經(jīng)理

第20篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9

房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)

1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;

2、不遲到、不早退;有事須請(qǐng)假(寫請(qǐng)假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;

3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷售業(yè)績(jī)受損,責(zé)任自負(fù);

4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;

5、聽(tīng)從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。

6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;

7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料;

8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。

9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。

10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。

11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。

12、客戶離開(kāi)時(shí)必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。

14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。

15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。