作為我們物業(yè)團(tuán)隊的一員，每位員工都是公司大家庭的重要組成部分。我們的福利制度旨在創(chuàng)造一個公平、激勵且關(guān)懷備至的工作環(huán)境，確保每一位員工都能感受到公司的尊重與關(guān)愛。
內(nèi)容是什么
我們的員工福利制度涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 工資與獎金：我們提供具有競爭力的薪資，以及根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)和公司目標(biāo)達(dá)成情況的年度獎金。
2. 健康保險：為全職員工提供全面的醫(yī)療保險，包括醫(yī)療、牙科和視力保險。
3. 假期安排：除了法定節(jié)假日，我們還提供帶薪年假、病假和個人假期，鼓勵員工保持工作與生活的平衡。
4. 員工發(fā)展：提供專業(yè)培訓(xùn)和內(nèi)部晉升機(jī)會，鼓勵員工不斷提升自我，實現(xiàn)職業(yè)成長。
5. 員工福利：定期舉辦團(tuán)隊建設(shè)活動，以及節(jié)日禮品和員工表彰計劃，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
規(guī)章制度
1. 所有福利待遇的享受必須符合公司的規(guī)定和程序，如申請假期需提前通知直屬上司并獲得批準(zhǔn)。
2. 員工應(yīng)積極參與培訓(xùn)和發(fā)展活動，以提升個人能力和工作效率。
3. 享受健康保險的員工需按時提交相關(guān)健康信息，以確保保險的有效性。
4. 獎金發(fā)放基于公司財務(wù)狀況和個人績效評估，具體數(shù)額可能有所變動。
管理規(guī)定
我們重視每一位員工的貢獻(xiàn)，并相信良好的福利制度能夠激發(fā)員工的積極性。然而，我們也期望員工遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)團(tuán)隊和諧，共同推動公司的發(fā)展。任何違反規(guī)定的行為都將受到相應(yīng)的處理，包括但不限于警告、扣除獎金或解雇。
請每位員工仔細(xì)閱讀并理解這份員工手冊，如有任何疑問，歡迎向人力資源部門咨詢。我們期待每位員工都能在我們的物業(yè)團(tuán)隊中找到歸屬感，共同創(chuàng)造更美好的工作環(huán)境。
物業(yè)員工手冊-員工福利制度范文
第1篇 物業(yè)員工手冊-員工福利制度
物業(yè)員工手冊:員工福利制度
1.福利項目包括:伙食、住宿、娛樂、年假、產(chǎn)假、婚假、培訓(xùn)、節(jié)日慰問等。
2.伙食規(guī)定:公司為所有雇員均提供三餐伙食,管理餐9元/天,三葷一素一湯/餐;員工餐6.5元/天,二葷一素一湯/餐。
3.住宿規(guī)定:公司為所有雇員提供住宿,住宿等級為:經(jīng)理單間、主管1-2人/間、職員4-6人/間;每個房間配有床鋪、風(fēng)扇、照明燈等家居,需愛惜公物,損壞照價賠償。
4.娛樂:不定期組織開展晚會、球賽、棋類競賽等文藝活動。
5.醫(yī)療:公司備有日常擦傷流血急救藥品,發(fā)生工傷后須及時填寫《工傷事故報告單》,醫(yī)療費用視總辦處理意見及工傷者本人應(yīng)負(fù)責(zé)任確定。
6.有薪假期:年假、婚假等。
7.節(jié)日慰問:每月于會所舉行一次員工卡拉ok聚會和員工生日晚會(當(dāng)月生日的員工將獲公司贈送的禮品),傳統(tǒng)節(jié)日公司內(nèi)部加餐。
8.其它福利詳見各項規(guī)定。
9.應(yīng)用表單
9.1《工傷事故報告單》
第2篇 物業(yè)員工手冊宿舍管理制度怎么寫
物業(yè)員工手冊:宿舍管理制度1.凡入住本公司者,必須在行政部辦理住宿手續(xù),不準(zhǔn)擅自調(diào)房、調(diào)床,登記三天內(nèi)未入住者,作自動放棄床位處理。
2. 宿舍月供煤氣:冬季每人12元,夏季每人5元;
月供電費:冬季每人10度,夏季每人15度。
超出標(biāo)準(zhǔn)由宿舍員工平均分?jǐn)?自當(dāng)月工資中扣除。
具體規(guī)定參照《宿舍用電用煤氣規(guī)定》。
3. 宿舍內(nèi)禁止使用電飯煲等電熱電器,禁止私接電源,違者罰款10-50元,并沒收相關(guān)電器。
4. 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、打架、做有傷風(fēng)化事宜,違者記大過或開除處理。
5.愛惜一切公共設(shè)施,造成一切損壞或經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人按價賠償,若找不到具體的當(dāng)事人則由宿舍人均承擔(dān),故意損壞者處原價
1.5倍的賠款。
6. 保持宿舍及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔,禁止向窗外扔雜物、倒水、嚴(yán)禁將飯菜倒在洗漱臺或地上,違者記警告處理。
7. 宿舍屬集體共有,個人如在外租房,公司將不再安排床位及作任何補(bǔ)貼。
8. 就寢時間限每日00:00前,00:00之后回宿舍者一律記警告處理。
9.宿舍嚴(yán)禁員工擅自留宿外人,需留宿外人者須填寫《訪客申請表》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可留宿,否則記大過處分。
10.禁止高聲喧嘩,音響或電視聲23:00后嚴(yán)禁開大聲,以免影響他人休息。
11.禁止男女互串,違者記中過處分。
12.不宜穿內(nèi)褲或光赤膊在宿舍外或過道上行走。
13.宿舍出現(xiàn)設(shè)施破損時,應(yīng)及時報告行政部,由行政部聯(lián)系維修。
第3篇 物業(yè)員工手冊薪金制度福利制度假期制度
物業(yè)員工手冊:薪金制度、福利制度和假期制度
第一節(jié)員工聘用及辭退手續(xù)
一、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作進(jìn)度及需要,提出用人申請并最終下達(dá)招聘指標(biāo)和用人要求,通過綜合評審、合格后試用,試用期為三個月。表現(xiàn)特別突出者,分管領(lǐng)導(dǎo)可通過書面提請,交主管領(lǐng)導(dǎo)審批,破格提前正式錄用,同時享受正式工作津貼、待遇。
二、應(yīng)聘員工須遵守國家《勞動法》有關(guān)規(guī)定,需持身份證、健康證、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o劣跡證明、擔(dān)保人證明、復(fù)員軍人證、資歷證書、畢業(yè)證書、專業(yè)文憑、培訓(xùn)押金等證件前往人力資源部辦理應(yīng)聘手續(xù),到公司財務(wù)按規(guī)定交納崗位培訓(xùn)費。
三、在七天準(zhǔn)試崗期內(nèi)不合格而被辭退者,不發(fā)計日工資,培訓(xùn)費可退;考核后被試用者將累計七天工薪;準(zhǔn)試崗七天合格后,可批準(zhǔn)上崗試用三個月。
四、試崗人員到崗時,由人力資源部負(fù)責(zé)登記、核對所備案的相關(guān)資料,發(fā)放相關(guān)工作用品,安排食宿事宜。
五、人力資源部負(fù)責(zé)將到職人員崗位資料進(jìn)行分類存檔,制訂工作服。
六、部門領(lǐng)導(dǎo)向到崗人員發(fā)放《崗位責(zé)任書》一份,安排工作細(xì)節(jié),提示相關(guān)注意事項。
七、試用期滿三個月后,經(jīng)過部門主管、人力資源部統(tǒng)一考核合格者可與公司簽訂一年勞務(wù)合同,并享用轉(zhuǎn)正工資、津貼及福利。
八、試用期間如不符合錄用條件或試用不定期不到在崗部門的工作要求,部門主管可根據(jù)考核情況報批人力資源部,依據(jù)勞動法解除員工勞務(wù)關(guān)系。
九、試用期滿被正式錄用的員工,若在未滿合同期內(nèi)辭職,須提前三十天以書面形式提出辭職報告,上報主管及各級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辭工。違規(guī)辭職者,公司不予以辦理離職手續(xù)。
十、員工辭職不辦理正常手續(xù)及工作交接的,財務(wù)不予辦理結(jié)帳手續(xù);工資不結(jié),培訓(xùn)費不退。
十一、員工因嚴(yán)重違反公司及國家有關(guān)規(guī)定,被除名或被追究刑事責(zé)任的,公司一律不予結(jié)帳。
十二、損壞公物并造成嚴(yán)重?fù)p失的需按價或按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償,并承擔(dān)全部處罰責(zé)任或刑事責(zé)任。
十三、如遇第十一條情況。公司可通知保安部,采取無理由清場措施,限期強(qiáng)制其離開公司范圍。
第二節(jié)考勤制度
一、考勤
1、考勤實行逐級負(fù)責(zé)制。如:經(jīng)理-主管-領(lǐng)班-基層員工。每月第一日前為上月考勤送交日,各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將遲到、早退、請假、曠工、出勤時間等資料真實統(tǒng)計在冊,送交辦公室文秘;報人力資源部及財務(wù)制表、備案;
2、早退視同遲到;未經(jīng)請示批準(zhǔn),早退或遲到30分鐘以上按曠工三次即除名。當(dāng)月累計遲到、早退退三次以上罰款5~100元,季度累計七次以上予以辭退。曠工扣罰基本工資10~50%以上;
3、因特殊情況而延長交接班時間,下班者需無條件服從工作需要,堅守崗位,直至政黨交接班完畢;
4、員工工作及業(yè)余時間需服從公司安排,積極參加公司組織的集體活動或義務(wù)勞動,計入出勤工資考核內(nèi)容,缺席則按曠工處理;
5、考勤內(nèi)容要真實,違規(guī)弄虛作假者,將按有關(guān)規(guī)定處罰;嚴(yán)重者,一律按除名處理。
二、請假
1、員工及班長申請假項一天內(nèi)的由主管、隊長批準(zhǔn);要預(yù)先做好記錄及工作調(diào)配,開出假期申請單,并簽名作據(jù);請假二天以上的由部門經(jīng)理或部門主任同意后送人力資源部審核批準(zhǔn);三天以上由主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn),不得越級申報,否則予以處罰;
2、主任、經(jīng)理、主管(隊長)、請假需由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),要開單作據(jù),送行政管理中心人力資源部備案;
3、請假要填寫請假單,假期滿要銷假。請假單須由行政管理中心人力資源部和財務(wù)管理中心保存,不交請假單或不銷假者視同曠工;
4、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行。
三、加班
1、加班需由部門主管作業(yè)計劃后經(jīng)部門主任至主管副總經(jīng)理批準(zhǔn);
2、加班工資:法定節(jié)日當(dāng)班、加班領(lǐng)崗位工資的300%(含原基本工資),不再補(bǔ)休假期。平常日加班領(lǐng)崗位工資的200%(含原基本工資);
3、加班必須根據(jù)工作實際需要,書面申請報部門主任至主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
四、工時及工休
1、公司員工每周六日、每日以8小時安排工作(不含食、宿、交接班和訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間),按月考勤;
2、試用期員工每月有2天休假;
3、轉(zhuǎn)達(dá)正員工每月有4天休假;
4、保安部、工程維修部實行24小時值班。
五、假項:
1、員工工作未滿一年內(nèi),申請的事假、病假、奔喪假、控親假、年假為無薪假項(特聘工按合同執(zhí)行)。申請病假等需出具市級醫(yī)院有關(guān)證明;
2、婚假為帶原薪假項:員工工作滿一年以上方可申請。由請假人出具雙方結(jié)婚證進(jìn)行申請;逐級上報,至分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,送財務(wù)、人力資源部制表、備案(省內(nèi)戶口3天;省外戶口5天);
3、產(chǎn)假為帶原薪假項(工作滿二年以上方可享受);90天;
4、奔喪假為帶原薪假項:員工工作滿一年以上,為直第親屬奔喪的可申請;由申請人出具戶口所在地醫(yī)院和當(dāng)?shù)鼐游瘯C明申請辦理;
以上假項,公司均不負(fù)責(zé)報銷車旅費用(特聘員工按合同執(zhí)行)。
六、薪金
1、員工享受的月報酬即為月工資,按滿月滿勤計算。實行全包干式發(fā)放,其中含:試用基本工資或轉(zhuǎn)正基本工資+崗位補(bǔ)助+職務(wù)補(bǔ)助以及其它補(bǔ)助等,各項補(bǔ)助,按滿月滿面勤計算發(fā)放;
2、員工工作滿一年經(jīng)考核合格后,由公司按國家規(guī)定給在職員工辦理養(yǎng)老保險,按國家及地方有關(guān)政策,由公司與個人按比例分?jǐn)傁鄳?yīng)費用。
七、工傷
在政黨工作條件下,員工因公、工負(fù)傷,經(jīng)三亞市勞動局事故科確認(rèn)后,可全部報銷專項專項醫(yī)療費、醫(yī)藥費,治療未愈期間,基本工資照發(fā)。
八、年假
合格錄用員工,每工作滿一年后,可申請準(zhǔn)休享受5天有薪年假,不得積累。
第4篇 物業(yè)員工手冊－火警及消防管理制度
物業(yè)員工手冊:火警及消防管理制度
1.保衛(wèi)人員應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況,清楚安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,做好職責(zé)范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
2.發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告,并采取措施處理。
3.保持樓梯、走道和出口暢通,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示照明設(shè)施;嚴(yán)禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管等以及各類腐蝕性、劇毒物品。
4.任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥及消防玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防用水。
5.接到火警通知后,要保持鎮(zhèn)定,不可驚慌失措,應(yīng)要求報警人員講明地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況、房號及姓名等,馬上派專人帶對講機(jī)到現(xiàn)場了解情況,確認(rèn)火災(zāi)程度。
6.確認(rèn)后,就近用滅火器材滅火,并關(guān)閉附近煤氣閥、電源,有人受傷時,要先救人后救火,并報告部門經(jīng)理。
7.火勢擴(kuò)大到三級(猛烈階段),按動消防玻璃按鈕,啟動消防水泵,同時應(yīng)通知附近業(yè)主離開房間,指揮業(yè)主從消防樓梯安全疏散,搶救貴重物品,禁止乘客乘搭電梯,消防救護(hù)人員可乘坐消防電梯。
8.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場有毒氣爆炸危險時,首先應(yīng)采取防毒措施之后再救火。
9.無自救能力時,應(yīng)立即通知公安消防部門進(jìn)行搶救,并向社會求助。
10.積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)工作。
第5篇 花園物業(yè)員工手冊-勞動福利制度
花園物業(yè)員工手冊:勞動福利制度
第六章 勞動福利制度
6.1法定假期
6.1.1員工每年可享有國家法定的有薪假期,包括:
1. 元旦一天
2. 春節(jié)三天
3. 國際勞動節(jié)三天
4. 國慶節(jié)三天
6.1.2員工若不能在法定假期當(dāng)日放假,管理處將給予員工發(fā)放當(dāng)天
加班工資。
6.2年假
員工服務(wù)每滿一年,可享有天的有薪年假。員工應(yīng)擬定休假計劃,休假需提前十四天提出申請,批準(zhǔn)后方屬有效。年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受,員工主動放棄休假,管理處不予以補(bǔ)償。如果因工作需要無法休假,可作補(bǔ)償,具體辦法參照管理處規(guī)定。
6.3病假
6.3.1病假必須有管理處指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)院發(fā)出之病假證明,并于病假當(dāng)天通知所屬部門方屬有效,員工須在生病當(dāng)天當(dāng)班前一小時通知部門經(jīng)理或主管。
6.3.2員工因患病或因工負(fù)傷,需要停止工作醫(yī)療的,根據(jù)員工實際參加工作年限和在本單位工作年限,給予醫(yī)療期。具體條款按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.4婚假
凡工作滿一年的員工結(jié)婚,可享有三天有薪婚假,符合國家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲,女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假必須提前十四天向部門經(jīng)理申請,并報行政人事部及呈交有關(guān)證明文件,批準(zhǔn)后方屬有效。
6.5事假
員工請事假須提前相當(dāng)于休假時間的三倍時間進(jìn)行申請,獲得批準(zhǔn)后,方可休假;如有特殊情況不能提前請假者,須在當(dāng)天當(dāng)班前一小時報告本部門經(jīng)理并獲批準(zhǔn),且于事后須補(bǔ)辦請假手續(xù),否則按曠工計算。申請時須說明理由,如無充分理由,事假將不獲批準(zhǔn)。
6.6探親假
員工按照國家規(guī)定可享有帶薪探親假,申請手續(xù)須提前十四天辦理,并呈交有關(guān)證明文件,批準(zhǔn)后方屬有效。
6.7產(chǎn)假
申請分娩假期必須有醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明,此假期按政府和計劃生育規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假包括法定假期及公休日在內(nèi)。產(chǎn)假為有薪假期,工資按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。
6.8喪假
若員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世,可獲三天全薪喪假。而兄弟、姐妹去世,可獲一天全薪喪假。
6.9因工受傷或死亡
員工在工作中,因工傷亡需立即通知部門經(jīng)理及行政人事部。傷亡者的待遇按國家勞動保險的規(guī)定辦理。
6.10社會勞動保險
員工根據(jù)國家和北京市規(guī)定享有養(yǎng)老、大病、失業(yè)等國家規(guī)定之社會保險。
6.11醫(yī)療福利
員工可享有的醫(yī)療福利包括:大病統(tǒng)籌、體格檢查。
6.12 住房
員工按國家和北京市的規(guī)定享有住房公積金,管理處不負(fù)擔(dān)員工居住房屋的取暖費。
6.13培訓(xùn)
管理處可根據(jù)工作及業(yè)務(wù)需要,對員工提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)。
第6篇 s物業(yè)員工手冊人事制度
s物業(yè)《員工手冊》之人事制度
第二章人事制度
一、錄用員工的基本原則
(一)員工具備良好的思想品德、職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)和身體條件是公司錄用的前提。
(二)員工在被聘用及發(fā)展方面享有均等的機(jī)會,工作表現(xiàn)是員工晉升的主要依據(jù)。
(三)與公司員工有直系親屬關(guān)系的一般不錄用。
(四)應(yīng)聘一般技術(shù)工種的,要有相應(yīng)的技工操作證;應(yīng)聘特種作業(yè)操作工的,必須持有相應(yīng)的特種作業(yè)操作證。員工必須保證所持證件的合法、真實和有效性。
(五)員工應(yīng)聘所提供的資料必須詳實正確,如有隱瞞及虛報,將被公司解聘而不作任何補(bǔ)償。
二、入職手續(xù)
應(yīng)聘者通過公司面試、筆試、體檢、背景審查,并經(jīng)確認(rèn)合格后,可被公司聘用。入職手續(xù)的辦理程序:
(一)接到錄用通知書后,按時到人力資源部報到。
(二)報到時攜帶身份證、學(xué)歷證明、上崗資格證和彩色一寸照片2張。
(三)提供體檢健康證明,身體不合格者,不予錄用;從事餐飲、水質(zhì)化驗工作的須辦理健康證。
(四)員工如曾經(jīng)在其他公司工作應(yīng)將退工證明交人力資源部。
(五)人力資源部在新員工入職之日就相關(guān)事宜與新員工面談。
(六)填寫《員工登記表》。
(七)憑報到通知書到有關(guān)部門領(lǐng)取物品。
(八)公司將組織新員工參加入職培訓(xùn),以使員工上崗前對公司概況有初步了解。
三、勞動合同
根據(jù)《勞動法》,公司與員工簽訂勞動合同,勞動合同是公司與員工本人在雙方自愿基礎(chǔ)上簽訂的,員工必須仔細(xì)閱讀。
四、試用期
(一)新員工均有試用期,試用期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。部門經(jīng)理或人力資源部認(rèn)為有必要時,可以延長試用期至3個月,如需要再延長,試用期總共不超6個月。對試用期違反公司規(guī)定或不稱職者,公司有權(quán)辭退,不作任何補(bǔ)償。
(二)試用期工資執(zhí)行公司薪酬制度標(biāo)準(zhǔn)。
(三)試用期間,員工可以向公司申請辭職,經(jīng)同意后方可辦理手續(xù)。
五、轉(zhuǎn)正
試用期屆滿,經(jīng)公司上崗考核合格者,可轉(zhuǎn)為正式員工,工資待遇按公司薪酬制度執(zhí)行。
六、調(diào)職
公司因工作需要或視員工能力,可以決定隨時對員工工作的調(diào)整。
七、解聘
(一)員工在工作期間犯有嚴(yán)重違紀(jì)類的任何一條,公司有權(quán)解聘該員工,不作任何補(bǔ)償。
(二)試用期間或經(jīng)延長試用期,不符合錄用條件的,公司有權(quán)解聘。
(三)員工給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽損失的,除受嚴(yán)重違紀(jì)處分和被解除勞動合同,還須賠償公司一定的經(jīng)濟(jì)損失,具體辦法按照勞動合同的約定辦理。
八、員工離職
(一)員工無故離開工作崗位二天的可視為自行離職。
(二)員工轉(zhuǎn)正后在合同期內(nèi)提出辭職的,按照合同約定扣一定的違約金。
(三)經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工,合同期內(nèi)原則上不批準(zhǔn)辭職,特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)辭職的,應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)協(xié)議中的賠償責(zé)任。
(四)離職(被解聘)員工應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn),經(jīng)核準(zhǔn)并辦妥移交手續(xù),方可正式離職。未辦離職手續(xù)自行離職者,公司財產(chǎn)若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還。
(五)離職手續(xù)
1、填寫《離職表》,并由所在服務(wù)中心或部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。
2、交接工作、交還借用物品并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在《物品歸還清單》上簽字。
3、持《離職表》、《物品歸還清單》、《員工手冊》、《勞動合同》、《工服領(lǐng)用卡》、胸卡、工服款收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)。
第7篇 s物業(yè)員工手冊工作制度
s物業(yè)《員工手冊》之工作制度
第三章工作制度
一、總則
1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
1、把客戶的事當(dāng)成自己的事是公司的宗旨,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
2、員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。
3、員工應(yīng)執(zhí)行首接責(zé)任制,耐心聽取投訴,不與客戶爭辯,應(yīng)認(rèn)真記錄、及時報告,以高度負(fù)責(zé)之精神處理投訴。
三、工作態(tài)度
1、敬業(yè)。對工作應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心,對客戶和公司負(fù)責(zé)任。
2、嚴(yán)謹(jǐn)。對每項工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯。
3、效率。工作應(yīng)遵守計劃、堅守承諾,積極克服困難,協(xié)作完成任務(wù)。
4、誠信。據(jù)實處理問題,不徇私作弊,不向客戶索要小費,不收受客戶的禮物。
四、忠于職守
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)逗留。
3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,聞警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
五、內(nèi)部關(guān)系
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級為下級服務(wù),各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的,自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對上下級關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴(yán)禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動。
六、服從上級
1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
當(dāng)直接上級無法聯(lián)絡(luò)時,可越級向上請示或反映,事后應(yīng)及時報告直接上級。
七、合作精神
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊整體的服務(wù)精神。
八、著裝規(guī)范
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
九、員工證件
員工上崗時必須佩戴胸卡,憑卡出入工作區(qū)。
十、儀容儀表
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第8篇 物業(yè)員工手冊－宿舍管理制度
物業(yè)員工手冊:宿舍管理制度
1.凡入住本公司者,必須在行政部辦理住宿手續(xù),不準(zhǔn)擅自調(diào)房、調(diào)床,登記三天內(nèi)未入住者,作自動放棄床位處理。
2.宿舍月供煤氣:冬季每人12元,夏季每人5元;月供電費:冬季每人10度,夏季每人15度。超出標(biāo)準(zhǔn)由宿舍員工平均分?jǐn)?自當(dāng)月工資中扣除。具體規(guī)定參照《宿舍用電用煤氣規(guī)定》。
3.宿舍內(nèi)禁止使用電飯煲等電熱電器,禁止私接電源,違者罰款10-50元,并沒收相關(guān)電器。
4.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、打架、做有傷風(fēng)化事宜,違者記大過或開除處理。
5.愛惜一切公共設(shè)施,造成一切損壞或經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人按價賠償,若找不到具體的當(dāng)事人則由宿舍人均承擔(dān),故意損壞者處原價1.5倍的賠款。
6.保持宿舍及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔,禁止向窗外扔雜物、倒水、嚴(yán)禁將飯菜倒在洗漱臺或地上,違者記警告處理。
7.宿舍屬集體共有,個人如在外租房,公司將不再安排床位及作任何補(bǔ)貼。
8.就寢時間限每日00:00前,00:00之后回宿舍者一律記警告處理。
9.宿舍嚴(yán)禁員工擅自留宿外人,需留宿外人者須填寫《訪客申請表》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可留宿,否則記大過處分。
10.禁止高聲喧嘩,音響或電視聲23:00后嚴(yán)禁開大聲,以免影響他人休息。
11.禁止男女互串,違者記中過處分。
12.不宜穿內(nèi)褲或光赤膊在宿舍外或過道上行走。
13.宿舍出現(xiàn)設(shè)施破損時,應(yīng)及時報告行政部,由行政部聯(lián)系維修。
