某某物業(yè)績效管理與績效考核制度匯編（3篇范文）

有哪些

物業(yè)管理中的績效管理與績效考核制度涵蓋了多個方面，包括但不限于以下幾個關鍵點：

1. 目標設定：明確物業(yè)團隊的工作目標，確保每個員工了解其職責和期望成果。

2. 績效指標：制定客觀、可量化的kpi（關鍵績效指標），如服務滿意度、投訴處理速度、設施維護效率等。

3. 定期評估：定期進行績效考核，如季度或年度評估，以便及時反饋和調整。

4. 員工發(fā)展：提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升技能，以實現(xiàn)更好的績效。

5. 激勵機制：建立公正的獎勵和懲罰系統(tǒng)，以激勵員工提高工作效率和服務質量。

內容是什么

績效管理涉及對員工工作表現(xiàn)的持續(xù)監(jiān)控和指導，強調過程中的溝通和反饋。而績效考核則是一個正式的評價過程，通過比較員工的實際工作表現(xiàn)與預設的績效標準，來確定其工作成效。例如，對于物業(yè)維修人員，考核可能側重于響應時間、故障修復率；對于客服人員，則可能是客戶滿意度和處理問題的能力。

在規(guī)范實施上，需要確保考核標準的公平性和透明性，防止偏見和主觀性影響結果?？己私Y果應與員工的薪酬、晉升和培訓機會直接掛鉤，形成一個完整的績效管理系統(tǒng)。

規(guī)范

制定績效管理制度時，應遵循以下原則： - 公正性：所有員工應受到同等對待，考核標準需一致。 - 可行性：設定的績效指標要切合實際，避免設置過高或過低的目標。 - 反饋及時：定期的績效面談，提供積極和建設性的反饋，幫助員工改進。 - 動態(tài)調整：隨著業(yè)務變化，績效標準和考核方法應適時調整。

重要性

績效管理與考核制度在物業(yè)管理中扮演著至關重要的角色。它能激發(fā)員工的積極性，提高團隊的整體效能，同時也能幫助企業(yè)識別優(yōu)秀人才，優(yōu)化資源配置。通過有效的績效管理，物業(yè)團隊能夠更好地滿足業(yè)主需求，提升服務質量，從而增強企業(yè)的市場競爭力。然而，要注意的是，制度的執(zhí)行并非一成不變，應根據實際情況靈活調整，以適應不斷變化的內外部環(huán)境。

某某物業(yè)績效管理與績效考核制度范文

第1篇 某某物業(yè)績效管理與績效考核制度

z花園城物業(yè)管理有限責任公司

績效管理與績效考核制度

一、目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價,是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:

1、通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業(yè)務情況做出全面的檢查和總結,為其他人事管理工作提供依據。

2、正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

3、可激發(fā)員工完成工作任務的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。

4、完善的績效考核系統(tǒng)可較準確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢,以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。

二、管理職責

1、行政管理部是公司對員工績效考核的歸口管理部門,負責考核制度的建立,擬定考核計劃,并對實施過程進行管理,通過合理的績效考核系統(tǒng)的運作,確保公司人力資源管理的決策正確性。

2、崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯(lián)系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現(xiàn)。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。

3、行政管理部負責對績效考核實施過程中,各部門執(zhí)行政策、原則和相關規(guī)定情況進行監(jiān)督,嚴格各項紀律、防范違規(guī)行為,及時反饋信息,保障績效考核工作良性運行。

三、績效管理

1、公司內的各級管理人員,應加強對直接下級日常工作的指導和幫助,切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來,切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

2、公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流,指導下屬改善、提高績效,從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展,提高團隊效能。

3、公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時,要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關鍵指標進行考核。

四、績效考核

1、考核分類:月度考核、年度考評。

2、考核權限劃分:

2.1保安員由保安班長考核

2.2保安班長由保安主管考核;

2.4保潔員由環(huán)境衛(wèi)生部主管考核;

2.3資料員、物業(yè)助理、客服助理由物業(yè)主管考核;

2.4維修技工由工程維護部門主管考核;

2.5出納、會計、各部門主管由物業(yè)公司總經理考核;

2.6行政管理部對各部門的考核進行監(jiān)督指導。

3、考核細則

3.1員工績效考核獎金。(詳見z花園城物業(yè)管理有限責任公司員工工資管理方案之績效工資檔次明細)

3.2考核分值按120分設置,當月考核分值60分為合格。

3.3當月考核不及格者扣罰當月的績效工資的50%。

3.3績效獎金計算方式:員工績效工資×當月考核分值占總考核分值的百分比。

3.4考核標準(另附)

4、考核方式

4.1月度績效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡單化程序進行,在每月25日前,由考核者根據下級的日常工作情況,對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核,原則上不再進行復核,考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門在每月5號前收集考核結果送行政管理部,行政管理部在每月8日前復核存檔后轉財務部,作為員工工資發(fā)放的依據,每月10日財務部將員工的上月績效獎金與員工工資一起發(fā)放。

4.2員工如對考核結果有異議,應在收到考核結果通知的當日,向行政管理部申訴,行政管理部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。

4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評,在12月30日前完成,考評結果作為晉升的依據。

五、考核注意事項

1、績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則

2、考核必須根據事實,實事求是,不明事項不能去猜想,必須核實;

3、被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞,均不得考慮在內;

4、考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準,不得夸大或縮小被考核者的成績;

5、避免對工作時間較長的下屬給予過高評價,對新進下屬評價過低。

六、考核者的要求及責任

1、對考核者的要求

2、考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性,必須公開、公平、公正地評價被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

3、考核者應理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序;

4、考核者的考核工作中,不得利用職權之便,進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律,否則,由行政管理部根據相關規(guī)定,從嚴進行處理。

七、考核溝通及考核結果反饋

1、考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談,讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環(huán)境下進行。

2、考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出,說明扣分標準,并詳細記錄。月度績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人,指出存在問題,提出努力方向。

八、績效考核對薪酬的調整

通過績效考核,對于超額完成任務的員工,公司將發(fā)給超額績效工資,并大力表彰。對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:

1、中層管理干部(部門主管)

1.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。

1.2連續(xù)三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,行政管理部勸其自動辭職或公司作解雇處理。

2、基層員工

2.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。

2.2如果連續(xù)三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者, 行政管理部勸其自動辭職或公司作解雇處理。

九、附則

1、本績效管理與績效考核制度自20__年5月1日起執(zhí)行

2、本績效管理與績效考核制度的解釋權歸z花園城物業(yè)管理有限責任公司

z花園城物業(yè)管理有限責任公司

二0__年五月一日

第2篇 z_物業(yè)績效考核管理制度

物業(yè)公司績效考核管理制度

第一章總則

第一條 為了正確評價部門及員工的工作績效,保證員工薪酬分配、職務升降、崗位調整、獎勵處罰等工作的公正合理,激勵部門和員工的積極性、創(chuàng)造性,切實保障公司經營管理目標得到最優(yōu)化實現(xiàn),制定本制度。

第二條 績效管理遵循客觀公正、科學合理、獎優(yōu)罰劣、持續(xù)改進的原則。

第三條 對部門和員工的績效目標設定、績效考核、績效結果應用、績效溝通和績效改進貫穿績效管理的整個過程。

第四條 公司成立績效考核領導小組,下設績效考核辦公室,負責日?？己耸乱?。

第二章部門季度績效考核

第五條 季度績效考核內容:

(一)季度內各月工作計劃完成情況;

(二)公司規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況;

(三)季(月)品質檢查情況;

(四)季度經營目標;

(五)考核領導小組評價;

(六)基層服務滿意度評價。

第六條 季度績效考核內容的權重:

(一)職能部門:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結果按實際加、減分季度累計、考核領導小組評價占60%、基層服務滿意度評價占40%;

(二)事業(yè)部:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結果按實際加、減分季度累計、季度經營目標考核結果占40%、考核領導小組評價占40%、基層服務滿意度評價占20%;

(三)管理處:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結果按實際加、減分季度累計,季檢結果占40%,季度經營目標考核結果占30%、考核領導小組評價占30%。

第七條 季度績效考核評分標準:

(一)工作計劃完成情況、制度流程執(zhí)行情況的評分標準參照《督查工作辦法》;

(二)品質檢查的評分標準參照《季/季檢考核標準表》;

(三)經營目標的評分標準參照各核算單位的《經營目標績效評分辦法》。

第八條 季度績效考核程序:

(一)辦公室對照各部門《月工作計劃》、部門工作流程、公司各項規(guī)章制度,檢查部門工作完成的情況,對本部門的工作情況進行自檢,填寫督查報告于次月3日(節(jié)假日順延,下同)前報人力資源部備案;

(二)品質管理部根據季檢考核標準對各管理處進行季度檢查,季檢得分與考核得分關系見《季檢及考核得分對比表》,季檢考核結果于下季度第一個月5日前報人力資源部備案;

季檢及考核得分對比表:

序號 季檢得分(10萬m2以下)季檢得分(10萬m2以上)考核得分

1 98分以上 95分以上 按實際考核得分計算

2 93―98分 90―95分 得分每降低1分扣0.50分

3 85―93分 85―90分 得分每降低1分扣1.00分

4 75―85分 75―85分 得分每降低1分扣1.50分

5 75分以下 75分以下 得分每降低1分扣2.00分扣至0分為止

(三)計劃財務部將各核算單位(事業(yè)部、管理處)季度經營目標考核結果于下季度第一個月5日前報人力資源部;

(四)人力資源部根據上一季度督查結果、考核領導小組評價、季檢得分、經營目標考核得分、基層服務滿意度評價匯總計算各部門季度考核得分,于下季度第一個月10日前填寫《部門季度績效考核表》、《部門季度績效考核結果匯總表》,經被審核部門負責人及分管領導簽字確認,報公司總經理、董事長審批,作為季度工資浮動及年終考核的依據。

第九條 季度考核得分與部門崗位技能工資浮動關系:

考核分數 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 80-85分 75-80分 75分以下

考核等級 a b c d e f g

浮動系數 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%

如果季度內出現(xiàn)重大有效投訴或發(fā)生重大治安事件實行一票否決制,當季度不可上浮工資。

第三章部門年度績效考核

第十條 年度績效考核內容:

(一)部門年度績效目標責任書/部門年度經營目標管理責任書;

(二)部門季度績效考核得分;

(三)內部各部門評價;

(四)考核領導小組評價。

第十一條 年度績效考核評分標準:

(一)職能部門

年度考核綜合得分=部門季度績效考核得分_70%+考核領導小組評價_20%+內部各部門評價_10%。

季度績效考核得分是根據全年4個季度考核累計得分計算出的平均分,再根據《部門年度績效目標責任書》考核得失分累加累減的得分;

(二)核算單位(事業(yè)部、管理處)

年度考核綜合得分=經營目標考核得分_50%+部門季度績效考核得分_30%+考核領導小組評價_10%+內部各部門評價_10%。

部門季度績效考核得分的計算同上款。

第十二條 年度績效考核程序:

(一)每年度12月26日-12月31日,人力資源部下發(fā)《內部各部門年度工作評價表》,獲取各部門年度內部評價成績;

(二)次年度1月10日前出具第四季度考核成績;

(三)次年度1月15日前完成各部門年度考核結果,并計算年終獎金部門系數,報公司總經理、董事長審批。

第十三條 部門年度考核得分與年終獎金系數對應關系

考核分數 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 85分以下

考核等級 a b c d e

獎金系數 1.05 1 0.95 0.8 0

第十四條 被考核部門對于考核結果有異議的可于考核結果公布3個工作日內提出申訴,考核領導小組責成相關人員重新考核,如果原考核結果確實有誤,酌情扣考核人所在部門和個人1-5分。

第四章個人績效考核

第十五條 公司領導績效考核:

(一)考核內容與評分標準:公司領導的績效考核由上級單位按照有關規(guī)定進行;

(二)季度考核得分與浮動工資對應關系:公司正

職領導的浮動系數為公司各單位浮動系數的算術平均數;公司分管領導浮動系數為所分管部門系數的算術平均數;

(三)年度考核得分與年終獎金系數關系:公司正、副職領導的年終獎金基數和系數由集團公司核定。

第十六條 中層管理人員績效考核:

(一)季度績效考核:

1、總經理助理級的考核得分為所主管(分管)部門得分的算術平均數;

2、部門負責人級的考核得分和工資浮動系數與所在部門相同;

3、部門副職級的考核得分根據工作業(yè)績等情況由所在部門負責人確定。

(二)年度績效考核:

1、總經理助理級:由三部分組成,全年季度考核得分平均數、公司主要領導評價、年末民主測評得分,三部分權重為70%、20%、10%;

2、部門負責人級:由四部分組成,全年季度考核得分平均數、公司主要領導評價、分管領導評價以及年末民主測評得分,四部分權重70%、10%、10%、10%;

3、部門副職級:由五部分組成,全年季度考核得分平均數、公司主要領導評價、分管領導評價、年末民主測評得分以及培訓附加分,五部分權重65%、10%、10%、10%、5%。

第十七條 普通員工績效考核:

考核內容主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三部分,以工作業(yè)績考核為主;新入職員工試用期滿后納入績效考核范圍。

(一)季度績效考核:

1、季度評分標準:部門負責人根據員工工作業(yè)績進行打分,按月考核,季度匯總平均分;

2、考核得分與浮動工資對應關系:各部門負責人可根據浮動工資范圍(20%至-20%)進行合理分配。

(二)年度績效考核:

1、年度評分標準:由三部分組成,全年季度考核得分平均數、工作態(tài)度及能力考核得分以及培訓附加分,三部分權重80%、15%、5%;

2、年度考核得分與年終獎金系數關系:年終獎金系數為年度考核得分除以100。

(三)部門負責人應將每月考核結果及時向員工進行反饋和溝通,在《行為指導記錄》上提出肯定及改進意見,并經雙方簽字確認。員工認為部門領導打分存在個人主觀臆斷有失公平可向分管領導提出申訴,如果查明屬實酌情扣部門負責人1-5分。

第十八條 年度考核得分與考核等級關系

考核分數 98分以上 90-98 80-90 70-80 70分以下

等級 a b c d e

第五章年度績效考核結果的應用

第十九條 年度績效考核的結果與部門和員工個人的年終獎金掛鉤。

第二十條 年度績效考核的結果與評選先進掛鉤:

(一)先進集體的評比

年度績效考核得分排前兩名的單位,原則上可評為集團公司先進集體;年度績效考核得分排前四名的單位,原則上可評為公司先進集體;

(二)先進個人的評比

年終被評為集團公司先進集體的單位,其單位負責人原則上可評為集團公司先進個人。

年度績效考核的結果為98分以上的員工,原則上可提名為公司年度先進個人候選人。

第二十一條 年度績效考核的結果與員工的職級升降掛鉤:

(一)對績效考核為a級的員工,根據其人品、能力等綜合素質和干部任用條件,可優(yōu)先考慮安排培訓深造或給予提拔使用;

(二)年度績效考核結果連續(xù)兩年為a級,可為員工上調一檔崗位技能工資(但不得超過所在職級的最高檔),由人力資源部報經公司領導班子研究批準后執(zhí)行;

(三)年度績效考核結果為d級的中層管理人員,下降一級職務;普通員工下調一檔崗位技能工資或調整工作崗位,由人力資源部報經公司領導班子研究批準后執(zhí)行;

(四)年度績效考核結果為e級的中層管理人員,直接撤職;普通員工直接辭退或不再續(xù)簽勞動合同。

第六章附則

第二十二條 任何部門、員工對績效考核結果有異議,可向公司績效考核領導小組提出書面報告,相關部門或領導應在15天之內給予口頭或書面答復。

第二十三條 被考核者如因人事變動而調離原部門,其年度績效考核視其在績效管理周期的時段由人力資源部決定在原部門或新部門進行,相關部門應做好銜接工作。

第二十四條 績效考核書面資料由人力資源部統(tǒng)一存檔保管,任何部門和人員查閱有關考核結果,須經公司總經理、董事長批準。

第二十五條 考核分數的區(qū)間上限不含本數,下限含本數;以上含半數,以下不含本數。

第3篇 某某物業(yè)績效考核管理制度

某物業(yè)績效考核管理制度

為檢查各類員工工作績效,挖掘各類人員的潛能,充分調動員工的工作積極性和主動性,公平決定員工的職位和待遇,提高和維持公司管理水平和客戶服務質量,促進企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用,特制定本管理制度。

一、考核范圍:在公司服務滿一個月以上的人員。

二、考核機構:

1、管理及技術類人員由部門經理負責考核。

2、普通員工由班長及主管考核,并報經理審批。

三、業(yè)績考核方法:

1、管理類及技術類人員的考核

1)管理類及技術類人員的業(yè)績考核

每季度考核一次,安排在次季度首月第一周進行。考核時使用《管理類及技術類人員季度考核表》,原件交部門留存?zhèn)浒?個人保留復印件?？己藭r需安排半小時以上時間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格者,將由公司安排待崗培訓直至解除勞動合同。

2)管理類及技術類人員的即時考核

為增強考核的時效性,作為對管理類及技術類人員季度考核的補充, 管理類及技術類人員同時實行即時獎懲考核,依據《管理類及技術類人員即時獎懲評分標準》,由相關人員填寫《管理類及技術類人員即時獎懲通知書》,考核結果報人事管理員備案。

3)部門經理業(yè)績考核應與部門經營管理目標完成情況相結合,具體由____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。

4)經理以下員工業(yè)績考核結果直接與半年獎、全年獎掛鉤。

2、普通員工業(yè)績考核

1)普通員工業(yè)績考核,每月一次。

2)主要考核內容為工作態(tài)度、職責履行等,考核成績直接與每月浮動工資(考核加減分)掛勾,并作為晉升和參加等級考核的重要依據。

3)員工考核使用《普通員工考核評分標準(月)》,由相關人員填寫《普通員工考核評分匯總表(月)》。

4)考核結束后,考核結果需及時反饋給被考核人,并在部門內宣布、張貼考核結果。

5)安全管理員每季度進行一次軍事技能相關項目的考核,連續(xù)兩次考核未達標者,公司將做解除勞動合同處理。

四、管理類及技術類人員即時獎懲評分標準

管理類及技術類人員即時獎懲評分標準

序號 項目序號 項目

懲罰(扣分標準:5-10分)獎 勵(加分標準:5-10分)

a1上班遲到、早退10分鐘以內;d1某項工作完成出色;

a2違反請銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務禮儀規(guī)范等;d2培訓認真刻苦、成績突出,能夠學以致用;

a3工作不負責任,出現(xiàn)差錯,未造成較大影響;d3服從上級工作安排,保質保量按期完成;

a4無正當理由未按時(期)完成工作;d4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時反映;

a5工作期間坐崗,未造成較大影響;d5勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支;

a6無故不服從領導安排及管理;d6尊老愛幼,團結同事,樂于助人;

a7違反內務管理規(guī)定,未造成損失者;d7主動幫助他人完成額外工作;

a8其他。d8反映問題及時,起到防微杜漸作用;

懲罰(扣分標準:11-20分)d9做好傳、幫、帶工作;

b1未使用文明語言,與顧客爭辯;d10其他。

b2工作不負責任,經常出差錯,未造成損失;獎勵(加分標準:11-20分)

b3服務態(tài)度及方式欠佳被投訴;d1警惕性高,發(fā)現(xiàn)隱患;

b4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失;d2工作積極主動,工作中提出合理化建議并被采納;

b5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄;d3能夠解決問題,處理問題靈活;

b6利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料;d4提供優(yōu)質服務,受到顧客表揚;

b7公報私仇,以權壓人,以老欺新或處理問題不公平;d5拾金不昧;

b8無正當理由,不向同事提供工作協(xié)助等;d6出色完成上級交給的特殊任務;

b9團隊工作協(xié)助性差;d7其他。

b10其他。

懲罰(扣分標準:21-30分)獎勵(加分標準:21--30分)

c1當值時間睡覺;e1對提高服務質量有重大貢獻;

c2工作出現(xiàn)較大錯誤;e2工作成績優(yōu)異,得到一致好評;

c3玩忽職守,違反操作規(guī)程;e3積極培養(yǎng)下屬、建設團隊,成績顯著;

c4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品;e4提出合理化建議,經實施有顯著成效;

c5進行公司不允許的活動或變相賭博;e5保護公共財產安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著;

c6未經允許向外界泄露公司保密資料、文件內容;e6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出;

c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交;e7嚴格控制開支,節(jié)約能源、費用,有顯著成效;

c8顧客有難不相助;e8協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯;

c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響;e9其他。

c10其他。備注:每分相當于人民幣10元。

五、普通員工考核評分標準(月)

序號 項 目 序號 項目

懲罰(扣分標準:5-10分)獎 勵(加分標準:5-10分)

a1上班遲到、早退10分鐘以內者;d1工作積極主動、任勞任怨者;

a2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者;d2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出,能夠學以致用者;

a3未經允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者;d3服從上級工作安排,保質保量按期完成;

a4上班精神狀況不佳,不堅守工作崗位,影響形象,下班后無正當理由滯留在小區(qū)者;d4內務始終保持良好,經常幫助后進者;

a5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時反映者;

a6違反員工服務禮儀規(guī)范者;不按時進行巡查簽到者;d6勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支者;

a7違反請銷假制度者,違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者;d7尊老愛幼,團結同事,樂于助人者;

a8背后議論他人,不利團結者;d8班余時間常協(xié)助管理

工作者;

a9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者d9反映問題及時,起到防微杜漸作用者;

a10其他。d10做好傳、幫、帶工作者;

懲罰(扣分標準:11--20分)d11其他。

b1未使用文明語言,與顧客爭辯者;獎勵(加分標準:11-20分)

b2工作不認真,出差錯或服務欠佳被投訴者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發(fā)廣告者;

b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者;d2工作中經常提出合理化建議并被采納者;

b4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;d3能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,處理問題靈活者;

b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料者;d4提供優(yōu)質服務,屢受顧客表揚者;

b6公報私仇,以權壓人,以老欺新或處理問題不公平者;d5拾金不昧者;

b7非工作需要,私用工作器具者;d6出色完成上級交給的特殊任務者;

b8其他。d7其他。

懲罰(扣分標準:21-25分)獎勵(加分標準:21-25分)

c1當值時間睡覺;e1對提高服務質量有重大貢獻者;

c2玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者;e2在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者;

c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e3提出合理化建議,經實施有顯著成效者;

c4進行公司不允許的活動或變相賭博者;e4保護公共財產安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者;

c5未經允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者;e5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;

c6收車費不撕停車票據或以權謀私者;e6嚴格控制開支,節(jié)約能源、費用有顯著成效者;

c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;e7協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者;

c8顧客有難不相助者;e8其他。

c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;

c10服務態(tài)度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;

c11其他。

附相關表格:

管理類及技術類人員即時獎懲通知書;

管理類及技術類人員季度考核表;