有哪些
便民服務(wù)工作制度是提升公共服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)，它涵蓋了諸多方面，包括但不限于：
1. 窗口服務(wù)規(guī)范：設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)窗口都能提供一致、高效的服務(wù)。
2. 在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)：建立和完善網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，方便群眾在線(xiàn)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。
3. 快捷響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)或投訴渠道，及時(shí)解決群眾的疑難問(wèn)題。
4. 公開(kāi)透明的信息發(fā)布：定期公布服務(wù)信息，增強(qiáng)公眾的知情權(quán)。
內(nèi)容是什么
這些服務(wù)制度的具體內(nèi)容涉及：
1. 窗口服務(wù)規(guī)范要求工作人員禮貌待人，業(yè)務(wù)熟練，處理事務(wù)快速準(zhǔn)確。
2. 在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)需提供清晰的操作指南，確保用戶(hù)能順利完成線(xiàn)上流程。
3. 快捷響應(yīng)機(jī)制需設(shè)定明確的反饋時(shí)限，確保投訴和咨詢(xún)能得到及時(shí)回應(yīng)。
4. 公開(kāi)透明的信息發(fā)布則需要定期更新公告，公開(kāi)政策法規(guī)、辦事流程等重要信息。
規(guī)范
為了確保這些制度的執(zhí)行，需要建立一套有效的監(jiān)督和考核機(jī)制：
1. 定期培訓(xùn)：提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 滿(mǎn)意度調(diào)查：收集公眾反饋，以數(shù)據(jù)為依據(jù)改進(jìn)服務(wù)。
3. 內(nèi)部審計(jì)：定期檢查各項(xiàng)服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
4. 獎(jiǎng)懲制度：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的進(jìn)行糾正或處罰。
重要性
便民服務(wù)工作制度的重要性不言而喻：
1. 提升公眾滿(mǎn)意度：良好的服務(wù)能增強(qiáng)公眾對(duì)政府或企業(yè)的信任感，提高社會(huì)滿(mǎn)意度。
2. 優(yōu)化資源配置：通過(guò)規(guī)范服務(wù)，可以減少無(wú)效勞動(dòng)，提高工作效率。
3. 促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定：高效、公正的便民服務(wù)有助于緩解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
便民服務(wù)工作制度是連接政府或企業(yè)與公眾的重要橋梁，其實(shí)施不僅關(guān)乎服務(wù)效率，更關(guān)乎公眾的切身利益和對(duì)公平正義的期待。只有不斷完善和嚴(yán)格執(zhí)行這些制度，才能真正實(shí)現(xiàn)便民、利民的目標(biāo)。
便民服務(wù)工作制度范文
第1篇 流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度
流動(dòng)司法便民服務(wù)站工作制度
為確保我區(qū)流動(dòng)司法便民服務(wù)站能夠規(guī)范、有效、長(zhǎng)期、有序開(kāi)展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評(píng)考核制度。
一、預(yù)約溝通制度
1、 各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專(zhuān)職副主任全程參與服務(wù)站到社區(qū)村巡回服務(wù)工作。
2、 各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)
（村）排查出的事項(xiàng)認(rèn)真梳理。并根據(jù)服務(wù)站組成部門(mén)的主要工作任務(wù)及服務(wù)站工作時(shí)限，確定各社區(qū)村需由服務(wù)站提供服務(wù)的工作事項(xiàng)。并按日程表至少3個(gè)工作日之前報(bào)送服務(wù)站。
3、 區(qū)綜治辦對(duì)街鄉(xiāng)上報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)研究，將適合于通過(guò)服務(wù)站解決的事項(xiàng)情況發(fā)送到相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關(guān)事項(xiàng)及預(yù)約會(huì)商會(huì)具體業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。
4、 與各相關(guān)部門(mén)預(yù)約會(huì)商會(huì)后，區(qū)綜治辦至少1個(gè)工作日之前將確定重點(diǎn)解決的事項(xiàng)反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。
5、 根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時(shí)到各社區(qū)、村巡服務(wù)，每次工作半天時(shí)間。
6、 流動(dòng)司法便民服務(wù)站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動(dòng)提前告知。
二、 工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。
1、 政法委工作人員負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)的登記。()對(duì)于確定辦理的社區(qū)村提供的書(shū)面材料或群眾臨時(shí)口頭提出的事項(xiàng)均要進(jìn)行登記。
2、 現(xiàn)場(chǎng)不能予以辦理的重大事項(xiàng)、疑難問(wèn)題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對(duì)于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項(xiàng)要及時(shí)并上報(bào)。屬于在辦的事項(xiàng)，將該事項(xiàng)的情況通報(bào)到承辦部門(mén)。
3、 信訪(fǎng)局、法院、公安分局、司法局等各成員部門(mén)工作人員遇緊急情況，可先介入服務(wù)，再報(bào)政法委工作人員填表登記。
4、 各成員部門(mén)工作人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要認(rèn)真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門(mén)處理的事項(xiàng)也要跟蹤服務(wù)、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
5、 政法委工作人員將登記后的需要服務(wù)站處理的事項(xiàng)進(jìn)行梳理分類(lèi)，分流到相應(yīng)部門(mén)的具體工作人員。
6、 各部門(mén)的具體工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，辦理完畢后及時(shí)予以答復(fù)，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)限。辦理不了的事項(xiàng)要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務(wù)工作記錄。
7、 各部門(mén)工作人員每天要將當(dāng)天辦理事項(xiàng)的結(jié)果報(bào)政法委工作人員處；每月要對(duì)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，形成工作臺(tái)帳報(bào)政法委工作人員處。
8、 各部門(mén)有下列情形之一的，政法委應(yīng)當(dāng)督促辦理
一是無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)事項(xiàng)的；
二是未按規(guī)定反饋受理事項(xiàng)辦理結(jié)果的；
三是未按規(guī)定程序辦理事項(xiàng)的；
四辦理事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；
五是不執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)商后處理意見(jiàn)的；
六是其他需要督辦的情形。
三、 工作實(shí)績(jī)考評(píng)考核制度
1、 區(qū)綜治辦負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門(mén)工作人員的考勤。并及時(shí)向工作人員所在部門(mén)反饋考勤情況。
3、 區(qū)綜治辦要對(duì)流動(dòng)司法便民服務(wù)站各成員部門(mén)工作人員的每次巡回工作紀(jì)律情況進(jìn)行記錄。
2、 區(qū)綜治辦記錄巡回工作當(dāng)天各相關(guān)部門(mén)辦理事項(xiàng)情況。
3、 區(qū)綜治辦每月要檢查各相關(guān)部門(mén)的工作臺(tái)帳完成情況。
4、 區(qū)綜治辦對(duì)服務(wù)站成員單位工作人員每季度進(jìn)行一次考核。依據(jù)相關(guān)工作要求，將考核內(nèi)容要進(jìn)行分解細(xì)化，逐項(xiàng)打分。
5、 考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對(duì)服務(wù)站的評(píng)價(jià)，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見(jiàn)
6、 考評(píng)結(jié)果通報(bào)到各成員單位，并根據(jù)考評(píng)考核結(jié)果向成員單位對(duì)工作人員提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
三農(nóng)服務(wù)站工作總結(jié)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站檢查匯報(bào)材料
街道辦綜合服務(wù)站年度總結(jié)
第2篇 便民服務(wù)中心工作員績(jī)效考核制度
一、考核對(duì)象
本辦法對(duì)在便民服務(wù)中心各窗口坐班承擔(dān)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)職能的工作人員實(shí)施考核,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和注重實(shí)績(jī)的原則,實(shí)行日常考核和綜合考評(píng)相結(jié)合。日?？己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等;綜合考評(píng)在年底由考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立考核小組,黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng),黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),黨政辦主任同志為成員,具體負(fù)責(zé)對(duì)工作人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施和日常監(jiān)督工作。
二、 考核內(nèi)容
1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對(duì)外辦公用語(yǔ)規(guī)范。
2.自覺(jué)保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務(wù)要周到,窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。
3.嚴(yán)格上下班管理簽到,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事。
4.因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間中途外出,須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),辦理請(qǐng)假手續(xù),不得無(wú)故脫崗、離崗。
5.實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。
6.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)各種辦件。
7.要嚴(yán)格遵守國(guó)家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品,嚴(yán)禁吃拿卡要。
8.上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)提出的其它工作要求。
三、 獎(jiǎng)懲辦法
(一) 獎(jiǎng)勵(lì):
對(duì)便民中心各窗口人員實(shí)施績(jī)效考核,考核標(biāo)準(zhǔn)為300元/人/月,每半年考核一次。
(二) 懲處:
1.對(duì)在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內(nèi)容的,或者被群眾舉報(bào)的,扣除相關(guān)人員當(dāng)月考核金額;
2.對(duì)在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員3個(gè)月考核金額;
3.對(duì)在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員9個(gè)月考核金額;
4.對(duì)在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員12個(gè)月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱(chēng)職合格及以上等次,嚴(yán)重的依照相關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲。
四、 執(zhí)行時(shí)間
本《考核辦法》從起實(shí)施。
第3篇 _便民服務(wù)中心工作員績(jī)效考核制度
一、考核對(duì)象
本辦法對(duì)在便民服務(wù)中心各窗口坐班承擔(dān)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)職能的工作人員實(shí)施考核,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和注重實(shí)績(jī)的原則,實(shí)行日?？己撕途C合考評(píng)相結(jié)合。日?？己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等;綜合考評(píng)在年底由考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立考核小組,黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng),黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),黨政辦主任同志為成員,具體負(fù)責(zé)對(duì)工作人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施和日常監(jiān)督工作。
二、考核內(nèi)容
1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對(duì)外辦公用語(yǔ)規(guī)范。
2.自覺(jué)保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務(wù)要周到,窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。
3.嚴(yán)格上下班管理簽到,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事。
4.因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間中途外出,須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),辦理請(qǐng)假手續(xù),不得無(wú)故脫崗、離崗。
5.實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。
6.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)各種辦件。
7.要嚴(yán)格遵守國(guó)家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品,嚴(yán)禁吃拿卡要。
8.上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)提出的其它工作要求。
三、獎(jiǎng)懲辦法
(一)獎(jiǎng)勵(lì):
對(duì)便民中心各窗口人員實(shí)施績(jī)效考核,考核標(biāo)準(zhǔn)為300元/人/月,每半年考核一次。
(二)懲處:
1.對(duì)在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內(nèi)容的,或者被群眾舉報(bào)的,扣除相關(guān)人員當(dāng)月考核金額;
2.對(duì)在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員3個(gè)月考核金額;
3.對(duì)在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員9個(gè)月考核金額;
4.對(duì)在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員12個(gè)月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱(chēng)職合格及以上等次,嚴(yán)重的依照相關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲。
四、執(zhí)行時(shí)間
本《考核辦法》從2022年1月1日起實(shí)施。
第4篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
便民服務(wù)中心工作制度
服務(wù)承諾制
(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲,走有送聲,接待熱心,詢(xún)問(wèn)細(xì)心,解答耐心,辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪(fǎng))者高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
(二)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪(fǎng))者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口,并說(shuō)明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié),無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦,特事特辦。
(五)無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策,杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題,做到24小時(shí)受理,并迅速查處,查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話(huà):8468123。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢(xún)的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(二)首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢(xún)、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員,負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢(xún)問(wèn)到的工作人員。
(三)首問(wèn)人責(zé)任
1、對(duì)辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題,無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情,首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情,首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項(xiàng),并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū),做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù),或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到:
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢(xún)、辦理。
(2)可用電話(huà)協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目,首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí),應(yīng)熱情大方,文明用語(yǔ),為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),展示中心形象。
預(yù)約服務(wù)制
一)預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng),包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶(hù)辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個(gè)電話(huà)、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目,一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng),辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理,不同情況分別處理:
1、咨詢(xún)件:對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢(xún),要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢(xún)件受理通知書(shū),交申請(qǐng)人,直至達(dá)到申請(qǐng)人滿(mǎn)意為止。
2、補(bǔ)充件:對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法,手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū),作好解釋工作,一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件:對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū),并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件:一是即辦件:程序簡(jiǎn)便,申請(qǐng)材料齊全,可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件:手續(xù)齊全,請(qǐng)求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目,屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū),明確承諾的辦結(jié)時(shí)效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪(fǎng)件。按信訪(fǎng)有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件:需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目,即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制
窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi),方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。
第5篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
一、各窗口應(yīng)相互支持，協(xié)調(diào)配合，對(duì)受理事項(xiàng)及工作，不得推諉、扯皮。
二、工作人員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。
四、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細(xì)、解釋耐心、語(yǔ)言文明”。
五、窗口工作人員的工作時(shí)間內(nèi)，不得撤離職守，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
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