【第1篇】員工培訓考核管理制度怎么寫1150字
員工培訓考核管理制度
1.目的
通過加強培訓考核管理工作，增強員工的學習意識，提高培訓效果。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內(nèi)各類培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作。
3.2各項目部負責對項目部內(nèi)部助理級別以下人員培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作
4.術語
5.程序
5.1培訓要求分類
5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時，根據(jù)培訓課程的要求，須在培訓計劃'要求' 一欄中予以注明。
5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。
5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關資料的課程。
5.1.2.2熟悉：應做到熟練清楚，在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。
5.1.2.3掌握：應能充分支配或運用的理論、原則和技術的課程。
5.1.2.4 '了解'的培訓內(nèi)容不需要進行考核；'熟悉'、'掌握'內(nèi)容必須進行考核。
5.2考核方式
5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。
5.2.2試題制定要本著與培訓內(nèi)容相符的原則，由授課教師確定試題。
5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種，可根據(jù)需要進行選擇。
5.3 考試實施
5.3.1筆試
5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內(nèi)完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。
5.3.1.2考試由培訓組織部門實施，筆試試卷應由授課教師出具，并指定監(jiān)考人。
5.3.1.3考試前，由監(jiān)考人清點考試人數(shù)，并講明注意事項、考試紀律、考試時間。
5.3.1.4考試結(jié)束后，監(jiān)考人收回試卷并清點無誤后，送交閱卷人。
5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著認真負責、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。
5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數(shù)欄內(nèi)。
5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓主管人員。
5.3.2口試及實操
5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。
5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。
5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。
5.4成績登記
5.4.1各級培訓主管人員負責根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據(jù)筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。
5.4.3登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理制度》執(zhí)行。
5.5資料存檔
5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。
5.6注意事項
5.6.1口試及實操的考核成績只應用于員工日常培訓的考核，在《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》的日常培訓登記欄注冊。
5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內(nèi)，登記的必須為筆試考核成績，口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓。
5.6.員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內(nèi)。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
8.質(zhì)量記錄及表格
《考試成績單》
《職業(yè)資格培訓證書》
書寫經(jīng)驗1人覺得有用
制定一個員工培訓考核管理制度，得結(jié)合企業(yè)的實際情況去想。一開始，企業(yè)需要明確培訓的目標，這個目標不能太虛，最好能具體到每個崗位的要求。比如說銷售部，他們的培訓目標可能是提升業(yè)績，那么具體的指標就可以細化到銷售額的增長比例之類的。接著就是確定培訓的內(nèi)容，這一步很關鍵，要是培訓內(nèi)容和實際工作脫節(jié)，那效果肯定不好。
培訓的形式也很重要，線上培訓方便快捷，線下培訓能面對面交流互動。企業(yè)可以根據(jù)自身條件選擇合適的培訓方式，也可以兩種方式結(jié)合起來用。至于考核，不能光靠一次考試就下定論，應該綜合考量，比如平時的表現(xiàn)、參與度、完成任務的情況等。考核的標準也要透明公開，讓大家知道努力的方向在哪里。
在實際操作中，可能會遇到一些小問題。像有的部門負責人不太重視培訓工作，覺得這是額外負擔，這就需要高層領導多做溝通，強調(diào)培訓對企業(yè)發(fā)展的重要性。還有些員工可能因為各種原因不愿意參加培訓，這時候可以通過激勵機制來調(diào)動積極性，比如優(yōu)秀學員可以獲得獎勵，這樣大家就會更主動地參與進來。
制定制度的時候，最好能廣泛征求各部門的意見，畢竟他們最了解自己的需求。當然，制度出來后也不是一成不變的，要定期評估它的效果，看看是不是達到了預期的效果。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)存在問題，就要及時調(diào)整優(yōu)化。比如說某個培訓項目效果不佳，那就得重新設計課程內(nèi)容或者更換講師。
企業(yè)在執(zhí)行過程中，要注意記錄好每次培訓的相關數(shù)據(jù)，包括參加人數(shù)、反饋意見等。這些資料對于后續(xù)改進很有幫助。另外，還要建立相應的檔案系統(tǒng)，把每位員工的培訓經(jīng)歷都詳細記錄下來，這不僅是對他們工作的認可，也能為今后的晉升提供參考依據(jù)。
有時候，企業(yè)在制定制度時可能會忽略細節(jié)，比如沒有明確規(guī)定培訓的時間節(jié)點，導致計劃推進緩慢。這類情況就需要專門負責這項工作的人員多花點心思，提前做好規(guī)劃，確保整個流程順暢無阻。還有些時候，因為溝通不到位，可能會出現(xiàn)資源分配不合理的問題，這需要管理層加強協(xié)調(diào)力度，合理調(diào)配人力物力資源。
【第2篇】餐飲業(yè)員工培訓考核管理制度-范本怎么寫3700字
第一條 餐廳員工培訓可分為兩個方面，一是對新招員工進行崗位前的培訓:二是對老員工進行在職培訓。
崗前培訓主要內(nèi)容是學習本餐廳規(guī)章制度，基本的崗位知識，實際地操作技能。基本的專業(yè)知識，以便較快地適應工作。
員工在職培訓主要是根據(jù)崗位的實際要求，學習相應業(yè)務，從實際出發(fā)，更新業(yè)務知識，學習新的業(yè)務技術。
第二條 員工培訓按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進行培訓:結(jié)合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
第三條 培訓內(nèi)容
1 員工培訓主要根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主:前廳服務員按公司制定的培訓教材培訓。
2管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調(diào)。督導和策劃能力。
3 廚師等專業(yè)術人員，應接受各自的專業(yè)技術培訓，不斷提高專業(yè)技能。
第四條 方法與形式
1由工司人事部門 派人或由各部門指定培訓負責人組織培訓。
2培訓采用授課，講課，討論會，實踐學習等多種形式進行，以加強培訓的效果。
3培訓的內(nèi)容和時間安排應有計劃，有目的地進行。
4根據(jù)餐廳需要，適當組織員工進行脫產(chǎn)培訓。
第五條 培訓檔案的管理
1餐廳應建立員工培訓檔案，及時將員工的培訓內(nèi)容，培訓的方式考核成績記錄在案。
2根據(jù)員工培訓檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務項目，及時修改培訓內(nèi)容，進行再培訓。
二新員工入職培訓
第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓，從而對餐廳運作有整體的了解。適應餐廳企業(yè)文化及價直觀，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，讓新員工盡快適應工作環(huán)境，達到上崗要求:培訓內(nèi)容及時間由主管理處統(tǒng)一按排。
第二條 新員工入職培訓是員工所屬部門經(jīng)理及管理處的共同責任，最遲不應超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。
第三條 每位新員工參加培訓后均應通過考核。若未通過。允許有一次補考機會，若補考仍不合格者，建意部門不予錄用。
第四條 培訓過程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓時補完相應課程后再進行考核。
第五條 培訓結(jié)束后，管理處將對每位員工的培訓情況進行評估，并將結(jié)果反饋給部門總監(jiān)，經(jīng)理，同時記錄歸檔。
第六條 未經(jīng)過新員工入職培訓班的員工，不得參加進一步的其它培訓。
第七條 新員工入職培訓由管理處負責組織實施，課時不得少于14課時。
三 在崗培訓
第一條 凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓，使每位員工都最大和度地掌握應有的專業(yè)知識，也使餐廳的每個崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。
第二條 在崗培訓主要包括管理處每個月舉辦和各項專題培訓和各部門組織的崗位技能培訓。
第三條 在崗培訓由管理處或各部門擬定培訓計劃，并按計劃由管理處或各部門組織的崗位相關講師執(zhí)行。以達到最佳效果。
第四條 具體培訓內(nèi)容根據(jù)培訓需求而定。
四，餐廳服務員培訓制度
第一章 儀容儀表
第一條 儀容儀表的概念
儀容:指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，能滿面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表:指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
第二條 儀容儀表的標準
1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
2， 頭發(fā);頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領。長發(fā)劉海不過眉。過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
3， 耳飾;只可戴小耳環(huán)(無墜)。顏色清淡。
4， 面貌;精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線;口紅脫落，要及時補妝。
5， 手;不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準;不準涂指甲油，經(jīng)常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。
6， 衣服;合身，燙平，清潔，無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。
7， 圍兜;清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
8， 鞋;穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
9， 襪子;襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。
10， 身體;勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。
第二章 禮貌，禮節(jié)
第三條 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。
第四條 常用禮貌用語
1遇到客人進來時，早晚茶時;“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時;“歡迎光光臨，請到吧臺點單”。說話時要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
2客人離開時;“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開。
3在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說;“您好”。
4在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說;“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說;“謝謝”。
5在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。
6給客人帶來不便時，如服務員掃地，拖地或給客人挪位時應說;“對不起，麻煩您。。。。。。”
7看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說;“先生(小姐)請問您點單了沒有麻煩您到吧臺點單”。
8當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人;“先生(小姐)，請問有什么吩咐”或“請問您需要什么”
9任何時時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時，應說;“請您先用”。
10遇到公司領導，必須主動，熱情地招呼。
注意;
① 不講失禮的話，如“討厭”，“煩躁”。等等。
② 不講諷刺，挖苦的話。
③ 夸大，失實的話不講。
④ 催促，埋怨的話不講。
⑤ 不得和客人發(fā)生爭執(zhí)，爭吵。
⑥ 對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。
第三章 站立和行走要求
第五條 站臺要求
1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。
2兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。
5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條 行走要求
1面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷，利落。
2空手時，要求服務員在餐廳內(nèi)以小跑步行，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。
五，主管技能培訓制度
第一條 每位主管級人員必須接受導師培訓和各項和主管技能培訓。
第二條 每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。其中導師培訓為期連續(xù)三天，主管技能共九個專題(角色認知，溝通技巧，團隊管理，時間管理，授權管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領導能力)每周一個專題，共延續(xù)兩個半月。
第三條 每位受訓人員均必須參加相應的考核，考核末通過可以有一次補考機會，經(jīng)過一次補考仍末能通過者，管理處將建議部門給予降級或調(diào)職處理。
第四條 考核合格者將獲得相應的資歷格證書，證書在餐廳內(nèi)有效，獲得導師資格證書的員工在獲得證書后，如在一年內(nèi)沒有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者，將被取消導師資格。
第五條 主管技能培訓由管理處負責組織及實施。
六 員工健康和衛(wèi)生知識培訓制度
第一條 從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛(wèi)生知識培訓兩次。
第二條 衛(wèi)生知識培訓，每次培訓要進行測驗，考核，并作為考核年度工作的重要依據(jù)。
第三條 加強餐飲業(yè)從業(yè)和服務人員的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓工作，并有專業(yè)人員負責此項工作。
第四條 應積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門搞好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓。
第五條 為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識培訓的人，予以辭退。
第六條 對能夠積極參加衛(wèi)生知識培訓且成績優(yōu)異者，予以表揚和獎勵。
七 餐廳員工考核制度
第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規(guī)范化的服務，特制定本制度。
第二條 考核內(nèi)容;考核內(nèi)容結(jié)合服務質(zhì)量標準分為業(yè)
務知識，領導能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節(jié)，工作規(guī)范，勞動紀律，清潔衛(wèi)生等。
第三條 考核方法;設計考核表格，建立考核標準。分
別對餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領班，服務員等進行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。
第四條 考核結(jié)果與員工當期經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現(xiàn)考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領班考核表，服務員日考核表。
第五條 較差的員工必須根據(jù)考核情況進行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進行適當獎勵。
第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內(nèi)容，培訓考核人員，確?？己斯ぷ鞴龂烂鳌?/p>
第七條 將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去，每月在進行服務質(zhì)量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。
第八條 考核評估表由人事部門專門進和行統(tǒng)計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱;部門經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。
第九條 評估實施細節(jié)
評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%，日常評估實行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進行，由同事評估，下屬評估兩部分組成，同事評估占據(jù)25% 下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構(gòu)成階段性評估結(jié)果。
1各崗位日常評估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營業(yè)終結(jié)根據(jù)員工當日表現(xiàn)逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。
2階段性評估內(nèi)容見月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進行，評估結(jié)果由上級審核簽字后，報人事部門。
3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結(jié)果匯總反饋到各部門負責人，人事部留底。
書寫經(jīng)驗1人覺得有用
餐飲業(yè)員工培訓考核管理制度要怎么寫？這事得從實際需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的具體情況來定。開頭部分最好先說清楚目的，比如提高員工技能，確保服務質(zhì)量啦之類的。然后把培訓的內(nèi)容列出來，哪些是必須掌握的基本功，哪些是針對崗位特色的技術要點。
培訓計劃這部分很重要，時間安排要合理，不能太緊也不能太松。比如說每周安排兩天專門用來培訓，每次兩個小時左右。這樣既能保證員工有足夠的時間去消化吸收新知識，又不會影響日常工作的正常運轉(zhuǎn)。至于考核，形式可以多樣，筆試也好，實操也罷，關鍵是能真正檢驗出員工的實際水平。
在具體實施的時候，可能有些細節(jié)需要注意。像新入職的員工和老員工，他們的起點不一樣，培訓的方式方法也該有所區(qū)別。新員工可能需要更多基礎性的指導，而老員工則可以側(cè)重于提升他們現(xiàn)有的能力。另外，培訓的效果評價也很關鍵，不能光看表面的東西，得深入到實際工作當中去考察。
有時候會遇到一些特殊情況，比如某個部門因為業(yè)務繁忙，沒法按時參加培訓。這時候就需要靈活調(diào)整，找到一個大家都方便的時間點。當然了，這過程中可能會有點小摩擦，比如說有的員工覺得培訓占用休息時間不太樂意。這時候管理層就要多做思想工作，讓大家明白培訓的重要性。
記錄管理這部分也不能忽視，每次培訓都要做好詳細的記錄，包括誰參加了，學到了什么，還有就是考核結(jié)果如何。這些資料日后都是寶貴的參考依據(jù)，要是哪天有人對培訓情況提出質(zhì)疑，也能拿出證據(jù)來說話。
【第3篇】清潔公司員工培訓與考核制度怎么寫450字
清潔公司員工培訓與考核制度培訓:公司培訓體系由新員工入職培訓、崗前培訓、在崗培訓、員工自我提高培訓四部分組成。
(一) 入職培訓新員工錄用報到后應接受公司辦公室的入職培訓，使每位新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標，公司規(guī)章制度，熟悉工作環(huán)境盡早融入到員工隊伍中。入職培訓內(nèi)容如下:1) 講解公司創(chuàng)業(yè)史，現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、經(jīng)營目標。2) 講解公司組織架構(gòu)，介紹各部門的人員或主管人員。3) 學習員工守則及其它各項規(guī)章制度。4) 介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導各種設備、工具使用方法。
(二) 崗前培訓:使新員工盡早掌握，工作要領和工作程序方法，達到工作質(zhì)量標準，更快地進入工作狀態(tài)完成或達到崗位所要求的職責。
(三) 在崗培訓:1) 進一步提高、完善和充實員工的各項技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整創(chuàng)造條件。2) 減少工作中的失誤，工傷事故和災害的發(fā)生，降低失誤造成的損失保障員工的人身安全。3) 減少員工工作無效消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率。4) 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。
書寫經(jīng)驗0人覺得有用
制定一個清潔公司的員工培訓與考核制度，這事得從實際需求出發(fā)，不能光憑空想象。頭一步，得搞清楚培訓的目標是什么，比如提高員工的專業(yè)技能、增強服務意識什么的。要是目標模糊不清，后面的工作就容易亂套了。
接著就是確定培訓的內(nèi)容了。培訓的內(nèi)容不能太寬泛，也不能太單一，要結(jié)合公司業(yè)務的特點來定。比如，針對一線保潔員，可以側(cè)重講清潔劑的使用方法、設備的操作規(guī)程，還有就是日常清潔流程之類的；而對于管理層，除了技術方面的，還應該包括溝通技巧、團隊管理等內(nèi)容。不過，有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，像是某些特殊場合的清潔標準沒提到，這就容易給后續(xù)工作埋下隱患。
考核這部分也很關鍵?？己朔绞降枚鄻踊荒苤豢抗P試，還得有實操測試。實操測試可以現(xiàn)場模擬一些常見的清潔場景，看看員工的實際動手能力怎么樣。而且考核周期也要合理安排，太頻繁會讓員工感到疲憊，間隔時間太長又可能讓人忘了學過的知識。這里有個小地方要注意，有些時候考核標準寫得比較籠統(tǒng)，比如“工作態(tài)度良好”這樣的描述就很模糊，這樣就很難評判到底算不算合格。
書寫注意事項：
培訓和考核的結(jié)果應該跟員工的績效掛鉤。這不僅能激勵員工積極參與培訓，還能督促他們在工作中保持高標準。當然，這里面也存在一個問題，就是有時候考核結(jié)果的反饋不夠及時，導致員工不知道自己的不足之處在哪，這就不利于他們改進。
小編友情提醒：
制度制定出來后，還得定期評估它的效果。如果發(fā)現(xiàn)有不合適的地方，就得及時調(diào)整。這個過程中，可能會遇到各種意想不到的情況，比如某個環(huán)節(jié)的設計初衷挺好，但執(zhí)行起來卻出了偏差，這就需要管理者多留意，隨時準備修正方案。
【第4篇】物業(yè)公司員工員工培訓考核發(fā)展制度怎么寫2400字
物業(yè)公司員工手冊:員工培訓、考核與發(fā)展
一、培訓
1、基本政策
(1)公司積極創(chuàng)建學習型組織，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓，確保員工的職業(yè)能力適應崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。
(2)員工有參加學習培訓的權利，也有接受學習培訓的義務，任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。
(3)培訓是公司對于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。
(4)培訓的內(nèi)容應與公司的整體業(yè)務發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓機會的員工應該將從培訓中學到的知識學以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司發(fā)展作出貢獻。
(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權負責部門，負責培訓政策的擬訂和推進。
(6)各部門是培訓工作的配合部門，負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對于培訓結(jié)果的跟蹤。
(7)工作外的培訓占有了員工的業(yè)余時間，將不被視為加班，如需出差，其應享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵員工繼續(xù)深造，提高個人的業(yè)務素質(zhì)，并在時間以及教育費用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓檔案，包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓，培訓的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。
(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍，如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買。
(12)公司的培訓資源，例如:書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統(tǒng)一保存，培訓資源共享。
2、培訓的目標
(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
(2)培養(yǎng)員工的團隊意識和職業(yè)精神。
3、培訓方式
(1)崗前培訓:公司根據(jù)各部門新進員工的入職情況，統(tǒng)一對員工組織培訓，使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎知識，掌握處理業(yè)務的原則、技術、程序和方法。
(2)在崗培訓:公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。
①工作中培訓:指員工在日常工作中，直接上級對部屬實施的個別業(yè)務指導的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責，日常工作中，應不斷對下屬實施個別業(yè)務指導，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
②工作外培訓:指職位外或離開工作單位的培訓。具體包括:
*技術及技能培訓:即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識和技能的培訓，這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;
*拓展知識及增加技能的培訓:幫助員工拓展知識，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設計及前瞻性技術等。公司將在不同時期根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需求，采取業(yè)務研修、實地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負更重要的責任做準備;
*專業(yè)管理技能培訓:為了使公司中高級管理人員開拓思維、進一步提高業(yè)務管理水平，同時加強企業(yè)內(nèi)外的交流，公司將根據(jù)業(yè)務需求選送一定人員到有關專業(yè)機構(gòu)進行短期培訓。
③員工個人申請的培訓:員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實際需要，申請與個人業(yè)務相關內(nèi)容的培訓。
4、培訓管理
(1)指導思想
員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規(guī)范科學、人員晉升標準明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強的員工隊伍。
(2)相關程序
①根據(jù)培訓需要而制定“年培訓計劃”:
*綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓需求)，依據(jù)個人以及部門意見，認真分析，明確要求，制定全公司“年培訓計劃”;
*綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領總經(jīng)理審批;
*綜合管理部依據(jù)“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源，協(xié)助制定培訓目標，確定培訓內(nèi)容和方式，建立培訓效果跟蹤方案，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓;
*綜合管理部對每次培訓進行效果評估，檢驗學習結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷根據(jù)培訓跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況，修正此“年培訓計劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準。
②員工個別培訓申請:
*培訓需求人根據(jù)培訓需求填寫“培訓申請表”;
*部門經(jīng)理及業(yè)務副總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓內(nèi)容與工作相關程度作評價及審批;
*將“培訓申請表”呈送總經(jīng)理審批;
*綜合管理部協(xié)調(diào)培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結(jié)果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓。
(3)目標與考核:
①所有工作外的培訓都必須制定培訓目標，即培訓結(jié)束后應達到的最終結(jié)果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現(xiàn)與否，除培訓結(jié)束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;
②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務部門確定受培訓者的培訓目標，對培訓進行多種形式的考核，業(yè)務部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤，評價;
③對于曾經(jīng)享有工作外的培訓，但經(jīng)過培訓結(jié)果跟蹤，而沒有達到培訓目標，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓機會。
二、績效考核
1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。
2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務等級升降、獎懲等的重要依據(jù)。
3、績效考核包括:個人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。
4、績效考核成績分不同檔次，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對相應員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。
(1)月度考核不合格者，扣除當月工資100-500元;
(2)年終考評不合格者，可給予二次考核機會，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎評定的依據(jù)，考核不合格者，不計算當年工齡。
5、晉升機制
(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進步、并建立了相應的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機會;公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
(2)如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金也將隨之增加:
①具備良
好的職業(yè)道德;
②工作績效顯著;
③個人工作能力顯著;
④年度考核成績處于部門中上水平;
⑤充分了解有關職務工作內(nèi)容，具備其他與職務要求相關的綜合能力;
⑥已參加過擬晉升職務需接受的系列培訓，成績合格;
⑦達到對該職務要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
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物業(yè)公司員工培訓考核發(fā)展制度怎么寫
做制度的時候，得結(jié)合公司的實際情況。有些公司規(guī)模大，員工多，就需要一套詳細的培訓和考核辦法，這樣能讓員工知道自己的努力方向。像我們這行，物業(yè)，服務態(tài)度和服務技能都很重要，所以制定制度的時候，要把這兩點考慮進去。
培訓這部分，可以從入職培訓開始說，新員工進來后要有個基本的了解，包括公司的規(guī)章制度、服務標準之類的。接著就是定期培訓，每個月或者每個季度搞一次，內(nèi)容可以是業(yè)務知識，也可以是溝通技巧，這得看員工的短板在哪里。像我剛進公司那會兒，就參加過幾次這樣的培訓，感覺挺有用的。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些細節(jié)，比如具體的培訓時間安排，這就需要反復檢查幾遍。
考核這塊，得有明確的標準。比如，每個月都會有一個評分表，從服務質(zhì)量、工作效率、客戶反饋等方面打分。分數(shù)出來后，低分的就得接受再培訓，高分的可以考慮升職或者加薪。但有時候?qū)懼贫鹊臅r候，可能忘了加上考核結(jié)果的應用部分，這可是很關鍵的，不然員工會覺得考核沒什么意義。
再說發(fā)展制度，這主要是給那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工準備的?？梢酝ㄟ^內(nèi)部競聘的方式，讓有能力的員工走上管理崗位。當然，這個過程也要有嚴格的流程，比如資格審查、面試、試用期觀察之類的。有一次我在寫這個部分的時候，就把“內(nèi)部競聘”寫成了“內(nèi)部競爭”，雖然大家都知道說的是什么，但仔細一看確實不對勁。
【第5篇】電梯公司維修員工培訓考核制度怎么寫300字
電梯公司維修員工培訓考核制度
1、電扶梯維修保養(yǎng)質(zhì)量的好壞，有賴于員工的素質(zhì)，培訓是提高維修人員技術水平的重要方法。
2、維修員工進場培訓內(nèi)容:
a、本公司有關規(guī)定、規(guī)章制度的培訓;
b、電扶梯結(jié)構(gòu)、電氣原理的培訓;
c、本公司電扶梯安全管理的培訓;
d、本公司電扶梯安全技術的培訓;
3、委托市勞動局全面培訓(并取得上崗操作證書)。
4、維修人員必要時參加市職業(yè)中專的中級電梯、高級電工培訓。
5、維修人員進場前，必須持上崗證并考核有關電扶梯知識和安全操作知識，合格后方可進場。
6、每年舉行維修員工的維修保養(yǎng)、安全管理、安全操作等有關電扶梯知識的考核，對不合格者，要求重新培訓、考核，對成績優(yōu)良者，加以獎勵。
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在電梯公司里，維修員工的培訓考核制度是很重要的。這事說起來簡單，可真做起來就復雜了。首先要確定培訓的目標，目標得具體，不能太籠統(tǒng)，比如要提升員工對電梯故障處理的能力，而不是什么“提高整體水平”。目標定下來后，就得設計培訓內(nèi)容，這部分很關鍵，要是培訓內(nèi)容不對路，那后面的考核也就沒什么意義。
培訓內(nèi)容應該包括理論知識和實操技能兩部分。理論知識，就是電梯的工作原理、安全標準之類的，這部分可以通過講座、視頻教學來完成。實操技能就麻煩些，需要現(xiàn)場模擬各種故障場景，讓員工去動手解決。這里有個小問題需要注意，有時候培訓老師講得太快，新員工可能跟不上節(jié)奏，這就得安排一些額外的時間讓他們消化。
接著就是考核環(huán)節(jié)了。考核的方式可以多樣化，筆試、實操測試都可以。不過在制定考核標準的時候，要特別注意公平性。比如，一個剛?cè)肼毜男「绾凸ぷ鞫嗄甑睦蠋煾狄黄鹂?，難度肯定得有所區(qū)別。要是都用一樣的標準，那對新手來說就不太公平。另外，考核成績要記錄清楚，這樣以后評優(yōu)評先的時候就有依據(jù)了。
還有一個地方容易出狀況，就是考核結(jié)果的反饋。有些領導圖省事，考核完了就把成績一發(fā)，什么也不說。這樣員工就搞不清自己的短板在哪里，下次還犯同樣的錯。所以每次考核結(jié)束后，最好能有個簡短的面談，指出問題所在，給員工提些建議。
培訓考核制度不是一成不變的，得根據(jù)實際情況不斷調(diào)整。比如公司引進了新的電梯型號，那培訓內(nèi)容就得更新，否則員工學到的知識就跟不上技術進步的步伐。還有，員工的表現(xiàn)也會隨著時間變化，所以考核標準也得適時調(diào)整。
最后一點，培訓考核制度的效果好不好，還得看執(zhí)行情況。如果管理層重視程度不夠，光是走走過場，那再好的制度也沒用。所以，從上到下都要對這個制度有足夠的認識，這樣才能真正發(fā)揮作用。
