銀行工會總結(jié)

銀行工會總結(jié) 第1篇

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2018年是我從事會計(jì)經(jīng)理崗位工作的第二年，在運(yùn)營管理部和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，順利地完成了2018年上半年的柜面會計(jì)核算、風(fēng)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能練習(xí)等工作，確保支行會計(jì)工作健康、合規(guī)開展，現(xiàn)對2018年上半年工作總結(jié)如下：

一、2018年上半年工作總結(jié)

1、做好年終決算后結(jié)核對及資料歸檔工作

組織2017年年終決算的后續(xù)核對工作，將年終決算資料梳理歸檔，對2017年登記薄及各類資料進(jìn)行裝訂歸檔，并及時(shí)上交分行運(yùn)營管理部集中保管；

2、對個(gè)人稅收居民身份聲明文件進(jìn)行補(bǔ)收及錄入

根據(jù)上級行的要求，我行對個(gè)人稅收居民身份聲明文件進(jìn)行補(bǔ)收，因數(shù)量較多，將上級行下發(fā)的數(shù)據(jù)下發(fā)至每位員工，并督促柜員按進(jìn)度進(jìn)行催收，對批量開卡的客戶，我行組織上門進(jìn)行集中補(bǔ)收，提高了補(bǔ)收的效率，按時(shí)完成了個(gè)人稅收居民身份聲明文件的補(bǔ)錄工作；

3、落實(shí)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)自查整改及宣傳工作

為響應(yīng)人民銀行號召，組織開展了優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作，旨在落實(shí)“放管服”工作要求，優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步便利新設(shè)企業(yè)開立人民幣銀行結(jié)算賬戶，我行積極進(jìn)行開戶流程梳理優(yōu)化，整合開戶步驟，開通小微企業(yè)開戶綠色通道，提高開戶效率，進(jìn)企入戶宣傳優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營商環(huán)境；

4、組織單位預(yù)留印鑒卡驗(yàn)印及驗(yàn)印記錄的排查工作

為了全面了解我行柜面驗(yàn)印現(xiàn)狀、防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)上級行要求，組織對我行758戶印鑒卡進(jìn)行逐戶驗(yàn)印排查，得點(diǎn)排查自動(dòng)驗(yàn)印通過率不高的賬戶，并將排查結(jié)果及時(shí)上報(bào)南京分行，近期柜面已更換了掃描儀，逐步將自動(dòng)驗(yàn)印通過率不高的賬戶進(jìn)行重新建印，以提高柜面驗(yàn)印自動(dòng)通過率，防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)；

5、對4名柜員進(jìn)行輪崗

為符合銀監(jiān)監(jiān)管要求，防范柜員道德風(fēng)險(xiǎn)，提高柜員綜合業(yè)務(wù)能力，我行上半年對4名柜員進(jìn)行了輪崗，在輪崗前進(jìn)行崗前適應(yīng)性培訓(xùn)，現(xiàn)已適應(yīng)新崗位要求，柜面核算工作有序開展；

6、做好運(yùn)營條線全面開展進(jìn)一步深化整治銀行業(yè)市場亂象工作

全面評估2017年已開展的“三三四十”等排查工作，對照2018年整治銀行業(yè)市場亂象工作要點(diǎn)，梳理本機(jī)構(gòu)存在的突出問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患。重點(diǎn)評估自查是否全面深入、問題是否真實(shí)準(zhǔn)確、整改是否及時(shí)徹底、問責(zé)是否嚴(yán)格到位、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是否有效化解、制度短板是否得到彌補(bǔ)、制度執(zhí)行力是否得到加強(qiáng)以及當(dāng)前仍存在哪些突出問題，形成“整改-評估-整改”的工作機(jī)制，上半年已完成評估及整治第一階段工作。

7、落實(shí)人行235號文要求，推動(dòng)客戶身份識別

按照人行下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)反洗錢客戶身份識別有關(guān)工作的通知》要求，對在我行證件過期的對私和對公客戶，通過電話、短信等方式，提醒客戶來柜面進(jìn)行證件資料的更新，對每位來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，先查詢客戶在我行系統(tǒng)中預(yù)留的信息是否過期，是否完整，對資料過期的客戶及時(shí)進(jìn)行信息更新，對一號多客戶的信息進(jìn)行合并。

8、加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每周四按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)周下發(fā)的新文件、新制度，讓柜員及時(shí)更新自已的知識庫，用新知識、新要求去指導(dǎo)工作，適應(yīng)不斷變化的會計(jì)管理要求。每次學(xué)習(xí)隨機(jī)指定一名柜員帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高柜員學(xué)習(xí)的參與度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)效果，利用柜面人員學(xué)習(xí)交流群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級行下發(fā)的各種新制度和新要求，方便柜員下班后進(jìn)行學(xué)習(xí)和查找，有不懂的問題在群里進(jìn)行交流討論，激發(fā)柜員的學(xué)習(xí)熱情；

9、做好每月定期核對工作

每月通過抽聽錄音電話，抽查監(jiān)控錄像、檢查柜員業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，檢查各類登記簿的保管、會計(jì)印章是否與《重要會計(jì)業(yè)務(wù)印章使用保管情況登記簿》相符、抵質(zhì)押物品是否賬實(shí)相符、每人保管的重要物品的核對、賬戶、印鑒卡的核對等，通過每月的定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行整改，提高柜面業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性；

10、強(qiáng)化柜面人員管理

根據(jù)中信銀行會計(jì)內(nèi)部控制、人員分工的要求，制訂了詳細(xì)的柜面人員崗位責(zé)任制，柜員每日工作流程，對每個(gè)崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了合理的分工，并根據(jù)人員的變化及時(shí)調(diào)整每人的工作分工，確保工作分工合理，責(zé)任明確，制定了會計(jì)差錯(cuò)二次考核辦法，對出現(xiàn)差錯(cuò)進(jìn)行二次考核，對當(dāng)月無差錯(cuò)及做的規(guī)范的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對他行發(fā)生的差錯(cuò)案例及時(shí)進(jìn)行分析，避免同類業(yè)務(wù)的發(fā)生，通過大家的共同努力，在一、二月份差錯(cuò)控制不力的情況下，后四個(gè)月差錯(cuò)率有了顯著降低。

二、工作中存在的不足與主要問題

1、一季度一、二月份后督差錯(cuò)控制不力，超過總行的萬分之三的標(biāo)準(zhǔn)，

2、柜員工作積極性不高，缺乏上進(jìn)心，業(yè)務(wù)辦理效率有待提升，

3、對柜員的日常管理仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，發(fā)生單位印鑒卡客戶聯(lián)未記賬，代客戶保管的情況，

4、部分業(yè)務(wù)未按制度要求進(jìn)行辦理，如國庫紙質(zhì)繳款書業(yè)務(wù)及02086普通扣劃業(yè)務(wù)，

5、對我行的制度文件了解不夠全面，存在知識盲區(qū)。

三、2018年下半年工作重點(diǎn)與舉措

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平、提升管理能力。2、在工作上和生活上關(guān)心員工，特別是員工思想動(dòng)態(tài)的變化，多與員工進(jìn)行溝通和談心，做好帶頭作用，強(qiáng)化員工思想教育，提高員工工作積極性和上進(jìn)心。

3、多向有經(jīng)驗(yàn)的會計(jì)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升自已的培訓(xùn)能力和帶隊(duì)能力，打造一支素質(zhì)過硬、充滿凝聚力的柜員團(tuán)隊(duì)。

4、提高日常工作效率和工作質(zhì)量。合理的配置員工，安排工作，讓他們成為業(yè)務(wù)多面手，提高整體工作效率和服務(wù)水平，盡早適應(yīng)分行4+1的工作要求。

銀行工會總結(jié) 第2篇

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中國農(nóng)業(yè)銀行__支行0八年工會工作總結(jié)

今年以來，我行工會委員會在上級行工委和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下。以工會“十五大”精神為指導(dǎo),緊緊圍繞“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作、整體改制、擇機(jī)上市”的原則開展好工會工作，充分發(fā)揮工會的“維護(hù)、參與、教育、建設(shè)”職能，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營，做了大量的工作。現(xiàn)就今年來的工會工作總結(jié)如下。一、基本情況1、積極組織學(xué)習(xí)“十五大”精神,認(rèn)真履行工會職責(zé)中國工會第十五次全國代表大會于10月在北京勝利召開,十五大的成功召開是全國廣大職工政治生活中的一件大事,對于全面貫徹黨的十七大精神,團(tuán)結(jié)動(dòng)員全國廣大職工為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利,開創(chuàng)中國持色社會主義事業(yè)新局面而奮斗,具有十分重要的意義。學(xué)習(xí)好十五大的精神是做好工會工作的重要保證。為此，我行集中組織了學(xué)習(xí)十五大文件精神，有針對性的開展了討論。提高了思想認(rèn)識，明確了工作方向。在市行工委和支行黨委的關(guān)心支持下，我行于5月6日召開了__支行第八屆二次職工代表大會。會前發(fā)放了《代表提案表》給每個(gè)代表征求職工意見，并將20__年綜合績效考核辦法、20__年財(cái)務(wù)費(fèi)用管理辦法、員工培訓(xùn)方案等下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)、部門討論，充分發(fā)揮員工參政議政的積極性，使20__年各項(xiàng)工作目標(biāo)考核更趨合理、執(zhí)行更加主動(dòng)。在職代會上，職工代表認(rèn)真聽取和審議了__*行長的金融工作報(bào)告、__*副行長的工會工作報(bào)告；會上公布了二七年的業(yè)務(wù)招待費(fèi)和工會經(jīng)費(fèi)使用情況；代表們以主人翁的姿態(tài)提交了職工提案、討論審議通過了20__年各項(xiàng)工作目標(biāo)考核辦法、20__年財(cái)務(wù)費(fèi)用管理辦法、員工培訓(xùn)方案等，并對行領(lǐng)導(dǎo)一年來的工作進(jìn)行了測評；本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對×××行政開除進(jìn)行了表決。認(rèn)真地履行了工會的職責(zé)。2、圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營，充分發(fā)揮工會作用今年以來，支行工會緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營繼續(xù)抓好了規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展。首先，結(jié)合市行的“20__春天行動(dòng)”和我縣效能建設(shè)抓了規(guī)范化服務(wù)。支行工會牽頭成立了規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對全行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行測評，通過了解，客戶普遍認(rèn)為我行的服務(wù)窗口少、辦理業(yè)務(wù)等候的時(shí)間長。支行黨委在人員總數(shù)未增的情況下，繼續(xù)在支行機(jī)關(guān)抽調(diào)人員充實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加服務(wù)窗口，緩解排隊(duì)的矛盾。同時(shí)，還抓了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高了機(jī)關(guān)工作效能。在‘20__春天行動(dòng)’中起到了積極的作用。其次，結(jié)合學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識活動(dòng)，支行組織開展了以學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識活動(dòng)的熱潮。印發(fā)了《新業(yè)務(wù)新知識題庫》70余本；開展了以自學(xué)、部門學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識的學(xué)習(xí)進(jìn)行了考試和競賽，對競賽獲得前幾名的團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了表彰，此外，支行還組織選派了員工參加市行的業(yè)務(wù)技能競賽等。促進(jìn)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。再次，在4月底結(jié)合上級行的窗口調(diào)查活動(dòng)，對全行的幾個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放了調(diào)查問卷500份，已全部收回。對我行的服務(wù)情況有了進(jìn)一步的了解，對規(guī)范化服務(wù)起到了促進(jìn)作用，同時(shí)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。3、以人為本，奉獻(xiàn)愛心今年來，在去年“三小五小”建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大建設(shè)力度，改善員工的工作和生活環(huán)境。今年在市行的關(guān)心下，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作和生活場所的舊空調(diào)進(jìn)行了更換，大大改善了員工的工作和生活條件，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性；繼續(xù)關(guān)愛職工，在春節(jié)前夕，行領(lǐng)導(dǎo)、工會領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問了困難員工十幾人次；平時(shí)有員工生病住院也必前往看望，為病員解決一些實(shí)際困難、送去一份關(guān)愛、增添一份戰(zhàn)勝病痛力量。在今年的雪災(zāi)期間，支行組織員工到到街上清掃結(jié)雪，扶老助殘。并發(fā)動(dòng)員工捐款____*元；在四川抗震救災(zāi)中，繼續(xù)組織全行員工（含離退休、內(nèi)退員工）捐款幾萬元，此外，支行還組織了員工為我縣__中學(xué)遭遇車禍的學(xué)生捐款；臨冬繼續(xù)組織了員工為四川災(zāi)區(qū)群眾捐贈(zèng)（衣物）折幣款____*元；為受災(zāi)群眾奉獻(xiàn)一片愛心，增添了抗災(zāi)戰(zhàn)病的力量。4 、開展了健康有益的文體活動(dòng)支行工會在緊張的工作之余，積極組織開展了健康有益的文體活動(dòng)。今年元月，組隊(duì)參加了__金融學(xué)會、交警大隊(duì)聯(lián)合組織的新年聯(lián)歡晚會，表演的幾個(gè)節(jié)目獲得較好的評價(jià)；三·八前夕，組隊(duì)參加了縣婦聯(lián)組織的“迎奧運(yùn)、慶‘三·八’計(jì)生杯”女子羽毛球賽，并獲得“三等獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號；此外，支行工會還組織了全行女職工開展了“慶‘三·八’、建功業(yè)”女子羽毛球賽。選派了員工參加市行的乒乓球比賽，此外，支行還長期開放健身房等活動(dòng)室供員工使用，為職工的身心健康營造了良好的環(huán)境、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神?；钴S了我行的文體生活，促進(jìn)了員工更愉悅地工作。二、存在的問題1、開展活動(dòng)不多由于員工年齡相對偏大，開展各種活動(dòng)員工的參加熱情不高，再者，工作壓力大，沒有充足的時(shí)間用來開展活動(dòng)。既使搞了些活動(dòng)也不是質(zhì)量很高，缺乏激情。2、無專職的工會工作人員縣支行無專職的工會工作人員，都身兼數(shù)職。根本無法專心應(yīng)對上級工會的要求，顧此失彼忙于應(yīng)付差事。三、今后工作思路（一）繼續(xù)抓好“十七”大和工會“十五”文件精神的學(xué)習(xí)、貫徹，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)和貫徹“十七”大和工會“十五大”文件精神是當(dāng)前和今后一段時(shí)間的工作重點(diǎn)，是我們在今后工作中的行動(dòng)指南，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“十七”大和工會“十五大”精神，以此作為服務(wù)“三農(nóng)”、加快業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展作好思想準(zhǔn)備。要加強(qiáng)員工的在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在目前農(nóng)行股改期間，只有通過在崗的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后，還要多舉辦各種業(yè)務(wù)技能比賽，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的熱情。適應(yīng)新形勢下新的業(yè)務(wù)需要，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。（二）繼續(xù)深入開展“四優(yōu)三創(chuàng)一評”為主要內(nèi)容的文明建設(shè)活動(dòng)要引導(dǎo)全行員工積極投入到“優(yōu)秀素質(zhì)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“創(chuàng)一流效益、創(chuàng)一流信譽(yù)、創(chuàng)一流業(yè)績”、“評文明員工”的創(chuàng)建活動(dòng)中來，愛崗敬業(yè)，積極奉獻(xiàn)，積極開展好爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，進(jìn)一步提升農(nóng)行形象。（三）繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)要圍繞“大行德廣、伴你成長”開展企業(yè)文化建設(shè)。一是要抓好行風(fēng)行貌建設(shè)，“擦亮牌子”。二是抓好員工的文明服務(wù)建設(shè)，注重員工的言、談、舉止，要加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高員工的氣質(zhì)。三是要多開展健康有益的文體活動(dòng)比賽，增強(qiáng)凝聚力和集體榮譽(yù)感，提高戰(zhàn)斗力。四是要組織開展好企業(yè)文化大討論活動(dòng)，通過企業(yè)文化大討論樹立員工愛崗敬業(yè)精神、培養(yǎng)員工遵章守紀(jì)的良好行為。要深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、防案件學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。要通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨的先進(jìn)性，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平和能力，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營、致力于為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化的全能型銀行進(jìn)一步奠定重要的思想基礎(chǔ)、政治基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)；要加強(qiáng)抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、防案件的教育活動(dòng)，通過開展活動(dòng)達(dá)到強(qiáng)化合規(guī)意識、告別違規(guī)操作、加快有效發(fā)展。（四）繼續(xù)維護(hù)員工的合法權(quán)益一是要繼續(xù)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行勞動(dòng)合同管理辦法》等其它勞動(dòng)保護(hù)法律文書,提高員工勞動(dòng)保護(hù)的法律意識；二是尊重員工的參與權(quán),支行對重大和員工關(guān)心的問題進(jìn)行行務(wù)公開,提高員工參政議政的熱情和主人翁地位；三是以人為本，關(guān)愛職工。不僅要關(guān)心職工的工作，更要關(guān)心職工的生活，對有困難的職工提供必要的援助。中國農(nóng)業(yè)銀行__縣支行工會委員會二八年十一月一十八日

銀行工會總結(jié) 第3篇

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同志們：

這次會議是在我行業(yè)務(wù)流程整合和人力資源改革已順利結(jié)束，省市行工作會議勝利閉幕之際召開的一次重要會議。本次會議的原創(chuàng)作品主要內(nèi)容是總結(jié)我行2005年的工作，部署2006年的工作任務(wù)，貫徹落實(shí)省行、市行會議精神。動(dòng)員全行員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，繼續(xù)保持我行快速發(fā)展的良好態(tài)勢，努力創(chuàng)造我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的新輝煌。下面我代表支行講三點(diǎn)意見。

第一部分、2005年工作的回顧

過去的一年，我行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以營銷為中心，以發(fā)展為主題，積極建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，圍繞效益抓發(fā)展，圍繞風(fēng)險(xiǎn)抓內(nèi)控，在優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壯大資金實(shí)力，拓展中間業(yè)務(wù)，提高員工素質(zhì)等方面，均取得了突出的成績。 （一）、主要工作指標(biāo)的完成情況

各項(xiàng)存款繼續(xù)保持大幅增長。截至去年末，我行對公存款日均余額xxxxx萬元，完成年計(jì)劃xxxxx萬元的xxx%；對公存款余額為xxxx萬元，較年初純增了xxxx萬元，完成年計(jì)劃xxxx萬元的xxx%，增幅為xx%，市場同業(yè)占比為xx%，較年初的xx%上升了xx個(gè)百分點(diǎn)，列第二位，在市行的對公存款貢獻(xiàn)度為xx%。儲蓄存款余額xxxxx萬元，較年初增加了xxxx萬元，創(chuàng)歷年新增之最，增幅為xx%，完成年計(jì)劃xxxx元的xxx%，在市行的儲蓄存款貢獻(xiàn)度為xxx%，市場占有率由年初的xx%提高到xx%。兩項(xiàng)存款合計(jì)為xx億元，在當(dāng)?shù)嘏琶诙弧?/p>

外匯存款繼續(xù)下滑。到去年年底，我行外匯存款余額為xxx萬元美元，受外幣匯率等因素的影響較上年下降了xxx萬美元。

公司類貸款余額繼續(xù)保持增長。2005年末我行貸款余額為xxxxx萬元（不含貼現(xiàn)），較去年同期增加了xxxx萬元，增幅為xx%。其中正常貸款xxxxx萬元，占比為xx%；關(guān)注類貸款xxxxx萬元，占比為xx%。包含貼現(xiàn)授信資產(chǎn)余額為xx億元，占市行授信資產(chǎn)的xx%，為全行的收益提高提供了保障。

貸款收息率繼續(xù)保持100%。截至去年末，我行共實(shí)現(xiàn)人民幣利息收入xxxx萬元，收息率為100%.

票據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)健康發(fā)展。全年辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)生額為xxxxx萬元，在市行占比為xx%。累計(jì)收回貼現(xiàn)資金xxxxx萬元，無一筆墊款，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)息收入xxx萬元；辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)xxx筆，發(fā)生額為xxxxx萬元，吸收保證金日均存款xxxxx萬元（存款凈收益就達(dá)xxx萬元），實(shí)現(xiàn)承兌手續(xù)費(fèi)收入xxx萬元。

對私類中間業(yè)務(wù)收入大幅增長。外匯實(shí)盤買賣xxx萬美元，實(shí)現(xiàn)外匯買賣收入xx萬元，代售保險(xiǎn)xxx萬元，較去年同期增長xxx%，完成年計(jì)劃的xxx%，實(shí)現(xiàn)收益xx萬元。

效益貢獻(xiàn)明顯。我行去年實(shí)現(xiàn)本外幣凈利潤為xxx萬元，其中人民幣業(yè)務(wù)利潤為xxx萬元，外幣利潤xx萬美元。我行的利潤貢獻(xiàn)率為xxx%。我行的收入成本比為xx%，低于市行此項(xiàng)指標(biāo)xx個(gè)百分點(diǎn)。

（二）、主要的工作特點(diǎn)

2005年我行面臨著復(fù)雜的外部環(huán)境和較大的內(nèi)部壓力。一是宏觀調(diào)控對過熱行業(yè)的抑制作用逐步顯現(xiàn)，企業(yè)虧損面加大、資金短量的矛盾相當(dāng)突出，不良資產(chǎn)反彈的壓力加大。二是同業(yè)競爭日益加劇，國有銀行股份制改革力度加大、其他本地及外埠股份制銀行、地方性銀行對國有銀行的業(yè)務(wù)沖擊越來越大，引發(fā)了以產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)為核心的競爭日益激烈。三是我行風(fēng)險(xiǎn)管理“三位一體”風(fēng)險(xiǎn)評審程序及授信政策的重大調(diào)整，與業(yè)務(wù)發(fā)展之間還處在進(jìn)一步的磨合當(dāng)中，項(xiàng)目評審難度加大了。四是我行股改一波三折，歷時(shí)達(dá)一年之多，人心有所浮動(dòng)、一定程度上沖擊了正常業(yè)務(wù)。

在這樣復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市行黨委工作部署，積極配合股改上市的各項(xiàng)工作，處變不驚、從容應(yīng)對，在客戶營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展及管理等方面取得了新的突破和進(jìn)展。表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

1、堅(jiān)持有所為有所不為，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的穩(wěn)步增長，并圓滿完成了潛在不良資產(chǎn)的清收工作

一是我行緊緊抓住國家實(shí)施的振興東北老工業(yè)基地這一政策契機(jī)，以xx集團(tuán)公司為營銷重點(diǎn)，市區(qū)兩級行聯(lián)動(dòng)，積極為該公司新增了xxxx萬元授信總量，其中增加實(shí)質(zhì)貸款xxxx萬元，從而使我行的盈利能力得到了進(jìn)一步的提升。同時(shí)在我行的積極推動(dòng)下，該公司同xxx行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，我行將在對公存款、貸款、票據(jù)、保理、國內(nèi)外結(jié)算、資金歸集等眾多領(lǐng)域同該公司開展全方位的戰(zhàn)略合作，銀企合作領(lǐng)域及前景將更加廣闊。

二是我行高度重視同xx股份公司、xx公司、xx總廠等重點(diǎn)貸款企業(yè)日常銀企關(guān)系的維護(hù)，實(shí)施并堅(jiān)持了主管信貸員、公司部主任及行領(lǐng)導(dǎo)三級走訪工作制度，實(shí)現(xiàn)了信息的快速、及時(shí)溝通，建立了深厚的工作情誼，較好地把握了業(yè)務(wù)機(jī)會。像xx6400多萬元的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、xx2000多萬元的購匯業(yè)務(wù)、xx股份的100%保證金承兌業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)不但為我行創(chuàng)造了較好的業(yè)務(wù)收益，而且還為企業(yè)提供了及時(shí)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。與此同時(shí)，零售貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)保持健康發(fā)展，無一筆不良，受到了上級行的充分肯定。

三是我行堅(jiān)持有所為有所不為，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不失時(shí)機(jī)地清收潛在不良資產(chǎn)。年初以來，我行按照省市行的總體部署，積極有效地開展了潛在不良資產(chǎn)的清收工作，累計(jì)清收總額xxxx萬元，包括xx集團(tuán)700萬元，xx270萬元，xx380萬元，xx廠600萬元，圓滿完成了年初制定的清收任務(wù)。與此同時(shí)緊緊抓住xxxx冬季儲煤的有利時(shí)機(jī)，為該公司投放流動(dòng)資金貸款8000萬元，從而進(jìn)一步提高了我行的贏利能力。

四是圓滿地完成了xx電廠2臺40萬千瓦熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目的報(bào)批工作。我行公司部門在xx目獲得國家核準(zhǔn)后，在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，僅用30天的時(shí)間，就爭得總行對該企業(yè)xx億元的貸款承諾，開創(chuàng)了全省固定資產(chǎn)貸款報(bào)批效率的先河，為xx行日后的騰飛打下了良好的基礎(chǔ)。

2、負(fù)債業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了大幅增長的良好勢頭

截止2005年12月31日，我區(qū)金融同業(yè)各項(xiàng)存款較年初增長了xxxxx萬元，我行存增xxxx萬元、增加額占比xx%，增幅xx%，創(chuàng)歷史最好水平。我們的主要做法有如下幾個(gè)方面：

一是以xx集團(tuán)公司為存款營銷大戶，以全方位提供企業(yè)所需的各種金融服務(wù)產(chǎn)品為著力點(diǎn)，支行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，親歷親為，高層領(lǐng)導(dǎo)交往頻繁不斷，交情深厚，這是我們對xx集團(tuán)公司存貸款業(yè)務(wù)取得重大突破的力量之所在。與此同時(shí)我們向該公司全面推介了我行的貸款、承兌、保函、信用證、資信證明等金融組合產(chǎn)品，增強(qiáng)了企業(yè)對我行金融服務(wù)產(chǎn)品的依賴及認(rèn)知度，僅承兌保證金在我行日均存款就達(dá)xx億元，從而較好地拉動(dòng)了該公司企業(yè)存款在我行的穩(wěn)步增長。

二是充分把握了xx集團(tuán)公司合同回款的特點(diǎn)，緊緊抓住了該公司市場營銷部這一存款源頭部門，有針對性地進(jìn)行了積極營銷，取得了突破性的成果。據(jù)我行統(tǒng)計(jì)，截止05年末，該公司過去一年所簽定的全部生產(chǎn)合同，回款帳戶為xx行的達(dá)80%以上，在我行現(xiàn)金回款達(dá)xx億元，占其全部回款的xx%以上，為我行第一存款大戶、結(jié)算大戶，存款及結(jié)算量占我行的xx%以上。

三是面對對公存款激烈的競爭形勢，我們在穩(wěn)定xx等老戶、大戶的同時(shí)，狠抓了新戶開拓工作。我行在年初就確定了新增公司類存款賬戶xx戶、新增存款xxx萬元的目標(biāo)，截止目前已爭攬xxx公司、xx技術(shù)服務(wù)中心等新存款戶xx戶，新增存款xxxx余萬元，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)我們積極配合了市行對xxx醫(yī)學(xué)院助學(xué)貸款的發(fā)放工作，及時(shí)同醫(yī)學(xué)院對接了帳戶轉(zhuǎn)移工作，截止目前醫(yī)學(xué)院全部帳戶都已轉(zhuǎn)到了我行，存款余額達(dá)到了xxxx余萬元。

四是我行通過積極開展儲蓄存款“開門紅”競賽，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)施精品所戰(zhàn)略等措施，我行儲蓄戰(zhàn)線的同志們在各位分理處主任的帶領(lǐng)下，克服了教育儲蓄提前支取的沖擊，在撤并xx分理處的不利情況下仍然實(shí)現(xiàn)了儲蓄存款的強(qiáng)勁增長，為我行負(fù)債業(yè)務(wù)的快速增長做出了一定的貢獻(xiàn)。

五是公司業(yè)務(wù)的營銷拉動(dòng)作用明顯。幾年來，我行業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的積極營銷下，成效明顯，較好地拉動(dòng)了對私存款的增長。去年?duì)帞埖絰x集團(tuán)公司績效工資業(yè)務(wù)，月均xxx多萬元，總?cè)藬?shù)達(dá)xxxx多人，加上xxx工資、xxx醫(yī)學(xué)院工資、xx公司股金紅利、xxx等業(yè)務(wù)，月均額近xxx萬元、總?cè)藬?shù)近萬人，儲蓄戰(zhàn)線的同志們積極抓住這一業(yè)務(wù)契機(jī)，積極提供人性化服務(wù)，創(chuàng)造了約為xx%的資金沉淀率，較好地拉動(dòng)了對私存款業(yè)務(wù)的大幅增長。

3、以銀行承兌匯票貼現(xiàn)、代售保險(xiǎn)為核心的我行中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，取得了較好的成績

一是進(jìn)一步加大了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的營銷力度，票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)取得了較好的成績。全年共辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)xxx筆，發(fā)生額為xxxxx萬元，累計(jì)收回貼現(xiàn)資金為xxxxx萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)息收入xxx萬元，無一筆風(fēng)險(xiǎn)，并且在一定程度上對我行的結(jié)算業(yè)務(wù)起到了較好地拉動(dòng)作用。

二是繼續(xù)大力開展了票據(jù)承兌業(yè)務(wù)。截止目前，我們共辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)xxx筆，發(fā)生額為xxxxx萬元，吸收保證金日均存款xx億元，實(shí)現(xiàn)承兌手續(xù)費(fèi)收入xx萬元，累計(jì)兌付承兌金額為xxxx萬元，無一筆墊款，取得了明顯的存款、結(jié)算、手續(xù)費(fèi)收益、滿足客戶服務(wù)需求、提高我行知名度等綜合效益。

三是積極協(xié)同市行專業(yè)科室，較好地爭攬了信用證、保函及結(jié)售匯業(yè)務(wù)。經(jīng)過市區(qū)行聯(lián)動(dòng)，xx集團(tuán)公司的全部國際結(jié)算業(yè)務(wù)已全部轉(zhuǎn)到了我行辦理，截止目前我行已為該公司開具保函xxxx萬元，信用證xxxx萬元。同時(shí)繼續(xù)爭攬了xxx的購匯業(yè)務(wù)，購匯折合人民幣xxxx萬元。

四是對私類中間業(yè)務(wù)取得了可喜的成績。代售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了歷史性的突破，較上年同期增加xxx萬元，完成任務(wù)的xxx%。外匯買賣也創(chuàng)了歷年新高。實(shí)現(xiàn)交易量xxx美元，越過了我行的外幣存款總額。

（四）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防范案件等項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)、隊(duì)伍建設(shè)成效明顯

一是以服務(wù)促業(yè)務(wù)為手段，努力提高服務(wù)水平。我行積極踐行“領(lǐng)導(dǎo)為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)理念，積極培育健康、和諧的服務(wù)文化，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)集體和個(gè)人。支行儲蓄專柜長年累月堅(jiān)持熱情高效地為xx、xx等企業(yè)工資，受到了企業(yè)的好評，xx分理處、xx分理處常年堅(jiān)持熱情為客戶服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)。營業(yè)部會計(jì)出納部門克服人員緊、業(yè)務(wù)量大的困難，積極為廣大的企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特別是xxx＼xxx等一批同志的服務(wù)作風(fēng)贏得了企業(yè)的信賴和贊譽(yù)，為我行贏得了榮譽(yù)。還有我行原公司業(yè)務(wù)的同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作、默默工作、甘于奉獻(xiàn)、靠前服務(wù)已蔚然成風(fēng)。他們把行里的事、客戶的事，真心實(shí)意地當(dāng)成自己的事，主動(dòng)工作、主動(dòng)協(xié)調(diào)，感動(dòng)了客戶。xx分理處的xxx同志代表市行參加省行業(yè)務(wù)技能比賽取得了很好的成績，也為我們富區(qū)支行爭了光。以上這些都是我們xxx行這個(gè)團(tuán)隊(duì)難能可貴的企業(yè)精神，需要我們好好的呵護(hù)、堅(jiān)持和弘揚(yáng)。

二是內(nèi)控建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。按照市行要求，自去年四月份開始，我行在全行范圍內(nèi)深入開展了案件專項(xiàng)治理工作，通過宣傳教育、整章建制、反復(fù)檢查、多次整改，取得了顯著成效。全行各部門對現(xiàn)有規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行了全面梳理，對主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)研究，找出內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，相繼制定了多個(gè)管理辦法，完善了多項(xiàng)業(yè)務(wù)制度。我行認(rèn)真執(zhí)行了基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人強(qiáng)制休假制度和代職管理制度，公開競聘增配了網(wǎng)點(diǎn)副職。原支行辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)了四項(xiàng)管理制度和安全保衛(wèi)檢查工作，取得了明顯的成效，全行整體防案水平得到了顯著提高。

第二部分、當(dāng)前我行發(fā)展和管理中存在的主要問題

一是拖拉的工作作風(fēng)亟待改變。個(gè)別管理者執(zhí)行力不強(qiáng)，做事拖沓，對行里的決策和文件精神有時(shí)貫徹落實(shí)不夠到位、不夠及時(shí)，有時(shí)甚至無原則團(tuán)結(jié)，對個(gè)別違反規(guī)章制度等不良現(xiàn)象包庇縱容。個(gè)別員工的工作干勁不足，熱情不高，行為懶散，工作的主動(dòng)性和大局意識、團(tuán)隊(duì)精神亟待加強(qiáng)。

二是創(chuàng)新的工作精神需要加強(qiáng)。部分員工的理論水平、工作能力、思想觀念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與現(xiàn)時(shí)的工作要求有一定差距，工作的創(chuàng)新性、前瞻性也有待于提高。

三是淡漠的風(fēng)險(xiǎn)意識有待提高。個(gè)別員工防范意識淡薄，對規(guī)章制度學(xué)習(xí)重視不夠。工作中缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的精神，對銀行“三鐵”精神的重要性認(rèn)識不強(qiáng)。

四是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平不夠到位。個(gè)別部門對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不夠重視，抓得不到位，存在服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)水平下降的問題。

五是在對企業(yè)的授信決策上，定性的成分多，定量分析的成分小，決策的科學(xué)性、決策的嚴(yán)謹(jǐn)性還有待于改進(jìn)和提高。特別是原創(chuàng)作品對于企業(yè)的行業(yè)前景、上下游客戶、技術(shù)創(chuàng)新能力、公司治理機(jī)制等方面的分析和研究還處于剛剛起步階段，還有很長的路要走，公司業(yè)務(wù)人員自身素質(zhì)還有待于進(jìn)一步的提高。

六是授信企業(yè)互保的問題依然嚴(yán)重，短時(shí)期內(nèi)沒有解決的希望，一旦出現(xiàn)不良資產(chǎn)，受償?shù)膸茁屎苄?。還有就是我行授信產(chǎn)品還沒有跟上企業(yè)的需求步伐，授信發(fā)展受到局限。

七是貸后管理還很落后，特別是對于擔(dān)保單位、抵押物的貸后管理工作還存在不實(shí)、不細(xì)的問題。這種共性的問題，需要我們下大力氣、真抓實(shí)干把它做好。

八是我區(qū)國有重要企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新的困難，地方企業(yè)、民營企業(yè)的發(fā)展還很不規(guī)范、前景還很不明朗，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境還存在極大的不確定性。xx行業(yè)上游煤炭漲價(jià)、電價(jià)漲價(jià)滯后，電力供應(yīng)由緊張轉(zhuǎn)為盈余，電力行業(yè)的經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)；xx行業(yè)受國家調(diào)控冶金行業(yè)的影響，冶金成套設(shè)備的訂貨顯著下降，冶金成套設(shè)備占其銷售收入近xx%的xx集團(tuán)公司，2007年將面臨巨大的經(jīng)營壓力。煤化工行業(yè)作為與冶金行業(yè)關(guān)聯(lián)度緊密的行業(yè)，既受到了煤炭漲價(jià)的影響，又遭遇了焦炭價(jià)格回落的重創(chuàng)，日子更加艱難；以xx集團(tuán)為標(biāo)志的我區(qū)冶金行業(yè)，庫存產(chǎn)成品居高不下，銷售日趨困難，發(fā)展前景堪憂。以開發(fā)區(qū)建設(shè)為標(biāo)志的地方企業(yè)，如火如荼、紅紅火火，但符合我行授信條件的客戶卻寥若晨星。這就是我們所面臨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

第三部分、關(guān)于2006年的工作部署

2006年我行工作的指導(dǎo)思想是：要以市行提出的“xxxx”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以內(nèi)控建設(shè)為保障，堅(jiān)持以效益為中心，大力拓展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)施主動(dòng)負(fù)債管理，保持xxx發(fā)展的優(yōu)勢，為xxx行的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。2006年我行的主要發(fā)展目標(biāo)是：對公存款新增xxxx萬元；儲蓄存款新增xxxx萬元；票據(jù)貼現(xiàn)發(fā)生額xxxxx萬元；保險(xiǎn)xxxx萬元；代銷基金xxx萬元，中間業(yè)務(wù)收入完成xx萬元。要完成上述工作目標(biāo)，需要我們重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。

（一）、以人為本，切實(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

人是事業(yè)發(fā)展的決定因素。要做好一件事情，每一個(gè)參與者必須有高漲的熱情、充足的干勁，這就需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)、具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍。

首先，要建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與崗位自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，結(jié)合新崗位、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，制定全年業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃，組織形式多樣、符合實(shí)際需要的教育培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造條件參加上級行的崗位培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。積極開展“讀好書”活動(dòng)，分階段推介一些新書、好書，采取演講、座談、知識競賽等形式組織交流經(jīng)驗(yàn)，談心得體會，體現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的親和力。通過創(chuàng)建活動(dòng)，打造知識型團(tuán)隊(duì)，全面提升核心競爭力。

其次，深入開展形式多樣的主題教育活動(dòng)。上半年，按照市行部署，將采取學(xué)先進(jìn)、學(xué)榜樣、與工人現(xiàn)場對比教育等形式，在全行開展一次以“愛x行、愛崗位、比貢獻(xiàn)”為主題的教育活動(dòng)，通過理想信念教育、示范警示教育和危機(jī)感教育，增強(qiáng)全員的愛崗敬業(yè)精神。

第三，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。著力建設(shè)為員工、親客戶的服務(wù)型班子，依法循規(guī)的廉潔型班子，透明公開的陽光型班子，實(shí)干有為的責(zé)任型班子。建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制，鞏固先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，承擔(dān)起加快我行業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史重任。推行行務(wù)公開制度和行長接待日制度，設(shè)立民主意見箱，擴(kuò)大員工的知情權(quán)和參與權(quán)，員工可以通過多種渠道提出合理化建議，進(jìn)行有獎(jiǎng)評比，增強(qiáng)全行上下的主人翁意識。

第四，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。在全行開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，在青年員工中開展“青年文明號”活動(dòng)，在女職工中開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，在全體黨員中開展“黨員一幫一，共同創(chuàng)先優(yōu)”競賽評比，注重在各個(gè)層面、不同崗位培養(yǎng)和塑造先進(jìn)典型，通過報(bào)告會、演講等形式，利用文件、行刊、板報(bào)等載體，在全行進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，把全行員工的士氣充分調(diào)動(dòng)起來，形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（二）、抓住重點(diǎn)，積極拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域

從全區(qū)同業(yè)中間業(yè)務(wù)情況看，有的行收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我行，這說明中間業(yè)務(wù)仍具有可挖掘的潛力和空間。因此，作為調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的重要手段，全行上下要從立行、興行的戰(zhàn)略高度去拓展中間業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品創(chuàng)新和專業(yè)隊(duì)伍為主線，以多產(chǎn)品捆綁營銷和激勵(lì)機(jī)制為手段，以突出重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)為保障，整合中間業(yè)務(wù)體系，創(chuàng)造比較競爭優(yōu)勢，努力提高中間業(yè)務(wù)收入和占比，提高中間業(yè)務(wù)收益率。要善于營銷，敢于虎口奪食，搶占市場。全行上下要整體聯(lián)動(dòng)，對客戶采取一條龍的營銷和服務(wù)。個(gè)人業(yè)務(wù)要以理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品為重點(diǎn)，著眼于基本客戶群體，加強(qiáng)宣傳，積極工作，迅速擴(kuò)大以代收通訊費(fèi)、電費(fèi)等為主的代收代付規(guī)模。

（三）、不斷拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體，全力以赴做好資產(chǎn)業(yè)務(wù)。一是要高度關(guān)注我區(qū)老工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目改造情況，積極向省市行推介xx集團(tuán)公司的項(xiàng)目，特別是要做好該公司提出的以重要大宗合同為質(zhì)押的短期融資項(xiàng)目，力爭取得突破。二是要積極跟蹤xxxx總廠的三期擴(kuò)建項(xiàng)目和xxxx籌建的xxxx廠項(xiàng)目,做好項(xiàng)目的前期營銷和調(diào)研工作。三是要積極落實(shí)xxx醫(yī)學(xué)院的校址搬遷項(xiàng)目的貸款評審工作，上半年要取得實(shí)質(zhì)成效。四是要按照總行頒發(fā)的貸后管理手冊的要求，全面落實(shí)貸款“三查”制度，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)貸后管理。五是要對我區(qū)的中小企業(yè)作好調(diào)研工作，篩選幾戶規(guī)模較大、財(cái)務(wù)管理制度健全、成長性好、信譽(yù)度較高的企業(yè)，進(jìn)行一定的信貸扶持。六是要在全面防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力營銷票據(jù)貼現(xiàn)及承兌業(yè)務(wù)，拓展我行的效益增長點(diǎn)。七是要積極做好消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是住房貸款和汽車貸款，要在確保風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大幅度的增長。

（四）、繼續(xù)加大負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。一是要以產(chǎn)品為載體、以服務(wù)為核心，進(jìn)一步密切我行同xx及xx廠等存款大戶的聯(lián)系，鞏固戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高我行的存款份額。二是要繼續(xù)做好存款市場的調(diào)查和分析工作，再次確定xx戶目標(biāo)客戶，全力營銷，在對公存款的新增上實(shí)現(xiàn)一定幅度的增長，新增額要達(dá)到xxx萬元。三是要充分利用貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)、消費(fèi)貸款、貿(mào)易融資等產(chǎn)品，充分利用新產(chǎn)品拉動(dòng)等手段，大力做好對公負(fù)債工作。四是儲蓄部門要充分利用我行當(dāng)前良好的環(huán)境和規(guī)模，做好宣傳和穩(wěn)存工作。五是要積極開展各類存款競賽，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，加大營銷和宣傳力度，集中抓好社區(qū)營銷、專題營銷和黃金假日營銷和高端客戶營銷。以提高單產(chǎn)為重點(diǎn)，綜合考評網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)貢獻(xiàn)率和業(yè)務(wù)量，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。六是樹立主動(dòng)負(fù)債管理的新理念?，F(xiàn)在隨著上存資金利率的一再下調(diào)，負(fù)債業(yè)務(wù)利率倒掛風(fēng)險(xiǎn)也逐漸體現(xiàn)出來。我行2005年的資金成本是在x，相當(dāng)理想，低于全省全市的水平，主要原因是我行的企業(yè)存款相對占比較高。從儲蓄存款看，我們的情況就不樂觀了，定期儲蓄存款占比過高，占比高達(dá)xx%，定期存款的資金成本在x%較上存資金利率x%沒有多大的獲利空間，我們兩年期以上的存款是賠錢的。所以我們員工都要有一個(gè)正確的認(rèn)識，存款立行的觀念應(yīng)改變成低成本存款立行的觀念。我們要有意識的轉(zhuǎn)化兩年期以上的高成本存款，將這些存款引導(dǎo)到保險(xiǎn)、國債、基金上來，即保證我行的收益還不至使客戶流失，這需要每一名員工的努力。在省行xxx行長的報(bào)告中明確提出了對網(wǎng)點(diǎn)效益的考核，虧損網(wǎng)點(diǎn)要繼續(xù)撤并。按上存資金計(jì)算，我們定期占比高的網(wǎng)點(diǎn)就很危險(xiǎn)。所以我們必須轉(zhuǎn)變觀念并在實(shí)際工作中落實(shí)。

（五）、安全保衛(wèi)工作事關(guān)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運(yùn)行，事關(guān)我行的信譽(yù)和職工的切身利益，必須做實(shí)做細(xì)。一是要理順各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度，查遺補(bǔ)缺，逐項(xiàng)落實(shí)。決不搞花架子、決不走形式。二是要切實(shí)落實(shí)三防一保工作，制定各類預(yù)案，落實(shí)部門及人員職責(zé)，嚴(yán)格培訓(xùn)，定期演練，做到人人應(yīng)知應(yīng)會。三是要以二月份執(zhí)規(guī)執(zhí)紀(jì)活動(dòng)為契機(jī)，利用上半年的時(shí)間，進(jìn)一步梳理全行各崗位的工作流程和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)防范責(zé)任，積極培育合規(guī)文化，落實(shí)問責(zé)制。四是要嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)管理制度”，堅(jiān)決杜絕越權(quán)違規(guī)操作。五是要依據(jù)省市行的有關(guān)規(guī)定建立安全保衛(wèi)、合規(guī)檢查處罰通報(bào)制度，每月至少一次，努力營造預(yù)防案件的高壓態(tài)勢。

（六）、加強(qiáng)管理，從嚴(yán)要求，強(qiáng)化服務(wù)，全面提升執(zhí)行力，積極培育奮發(fā)向上的企業(yè)文化。在各家銀行產(chǎn)品趨同的情況下，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是占領(lǐng)市場的法寶。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入“一把手”工程，各部門統(tǒng)一行動(dòng)、密切配合、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管。硬件上，統(tǒng)一標(biāo)志性文化，全行統(tǒng)一著行服，一線佩帶工號牌，二線佩帶胸卡，體現(xiàn)出xx行的精神風(fēng)貌；保障部門必須全力保證服務(wù)環(huán)境、便民設(shè)施、辦公用品的需要。軟件上，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一并認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)崗位練兵和服務(wù)技能培訓(xùn)，使員工向“一專多能”的方面發(fā)展。將業(yè)務(wù)技能測評情況納入績效考核。聘請社會監(jiān)督員不定期地進(jìn)行檢查，增加檢查頻率，加大檢查力度，及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，并將檢查結(jié)果納入到績效考核中。抓好正反兩方面典型，加強(qiáng)對客戶投訴的管理，及時(shí)果斷嚴(yán)肅問責(zé)。按照市行要求，部門被投訴三次，經(jīng)查屬實(shí)的，部門主要負(fù)責(zé)人自動(dòng)解聘；個(gè)人被投訴三次，經(jīng)查屬實(shí)的，自動(dòng)進(jìn)入營銷中心。繼續(xù)開展好“星級柜員”的評定工作。今年，服務(wù)工作必須要有根本性的轉(zhuǎn)變和質(zhì)的提高，著力塑造xx行的良好社會形象。

對授信資產(chǎn)實(shí)施精細(xì)化管理，嚴(yán)格五級分類、信用評級，動(dòng)態(tài)監(jiān)測資產(chǎn)質(zhì)量，準(zhǔn)確預(yù)測潛在不良，要重點(diǎn)加強(qiáng)對關(guān)注類貸款和b級客戶以下貸款的監(jiān)控,堅(jiān)決控制潛在不良的實(shí)際轉(zhuǎn)化。要嚴(yán)格執(zhí)行市行財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、招待費(fèi)、油料費(fèi)、工雜費(fèi)等的管理，積極建設(shè)節(jié)約型銀行。

銀行工會總結(jié) 第4篇

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一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議精神，狠抓會計(jì)內(nèi)控建設(shè)。

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計(jì)基礎(chǔ)工作會議。會議認(rèn)真查找了我行會計(jì)基礎(chǔ)管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。

會后不久，會計(jì)結(jié)算部正式單設(shè)。作為會計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的《會計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實(shí)為契機(jī)，把各級行的行長、分管行長、會計(jì)部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。

2、堅(jiān)持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看，累計(jì)查出問題273個(gè)次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請積分建議52人次。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

州分行會計(jì)結(jié)算部分設(shè)后，我對會計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息。對督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時(shí)，通過“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強(qiáng)，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用。

4、注重提高會計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會計(jì)主管履職到位與否，是會計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，20xx年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)會計(jì)主管委派制，倡導(dǎo)提高會計(jì)主管待遇，加大考核力度，提高會計(jì)主管履職能力。20xx年，我督促對在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整，全州九個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會計(jì)主管六名，新委派會計(jì)主管三名，增派會計(jì)副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管、會計(jì)結(jié)算部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會計(jì)主管例會，分析內(nèi)控形勢，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問題。以會代訓(xùn)，提高會計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。

二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。

1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)是適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動(dòng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過認(rèn)真的思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)為我行會計(jì)工作要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，讓會計(jì)工作上水平，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，著重應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

(1)、堅(jiān)持以人為本，狠抓內(nèi)控建設(shè)。“以人為本”，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計(jì)工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展。“好”是指質(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講，首先就是要講風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。

(2)、堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點(diǎn)。會計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對我行會計(jì)結(jié)算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督職能，全面提高會計(jì)質(zhì)量和會計(jì)工作水平，將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng)，使會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制。會計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制，必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強(qiáng)化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識別能力。要強(qiáng)化問責(zé)，不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制。

2、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽(yù)?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。

學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為、培育文化、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng)。

我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一、責(zé)任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計(jì)主管例會和部務(wù)會等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測試并全部順利通過。我還公開在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督，同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對照檢查評分，簽署了《承諾書》，教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室。

通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。

三、加強(qiáng)金庫管理，規(guī)范金庫運(yùn)轉(zhuǎn)。

根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設(shè)置崗位、對金庫門進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實(shí)行專業(yè)化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

此外，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我行查庫“飛行隊(duì)”的工作得到加強(qiáng)，一是調(diào)整充實(shí)了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫活動(dòng)，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項(xiàng)督導(dǎo)，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問題得到及時(shí)糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時(shí)解決，進(jìn)一步強(qiáng)化對全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。

四、配合風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，做到了應(yīng)剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項(xiàng)的清算。

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認(rèn)工作和剝離時(shí)對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng)。

為確保整個(gè)剝離工作萬無一失，對以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與，及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應(yīng)關(guān)系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作，逐個(gè)賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。

銀行工會總結(jié) 第5篇

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2010年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經(jīng)盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。

2010年,本人在黨總支、分管行長、會計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2010年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：so100

1、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

2、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過2010年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2010年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力.在勞動(dòng)競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

3、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。

2010年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。 (1)

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4、身先士卒，起到黨員的帶頭作用

2010年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在2010年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。

5、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

2010年是繁忙而緊張的，我本人在會計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

2010年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在新的一年里，我會敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作；依法辦事；客觀公正；保守我們銀行的賬目秘密。嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核的主要內(nèi)容是：核對收付款憑證與所附的原始憑證會計(jì)事項(xiàng)是否一致，金額是否相符，審核無誤后才能辦理款項(xiàng)收付。

(2)

銀行工會總結(jié) 第6篇

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演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

一、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)

根據(jù)建x函[xx]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行xx年11月至xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺階。

二、抓結(jié)算賬戶清理工作

銀行工會總結(jié) 第7篇

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一、工會組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。20**年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強(qiáng)支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時(shí)工進(jìn)會工作，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部進(jìn)會。區(qū)行工會始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會建設(shè)，全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親身到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定；在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新題目、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會主席深進(jìn)基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的***決策、***治理、***監(jiān)視之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等題目，涉及到職工親身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和***意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、工會會員隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)化好。20**年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時(shí)組織了工會財(cái)務(wù)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步工會治理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案治理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而進(jìn)步了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

三、圍繞經(jīng)營工作競賽活動(dòng)開展好。20**年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營治理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動(dòng)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評選活動(dòng)，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動(dòng)，收息能手和***狀元評選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

今年以來，**合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。牢牢圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點(diǎn)，大力開展勞動(dòng)競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。一是**合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部分開展了信貸、存款等競賽活動(dòng)。先后發(fā)放競賽獎(jiǎng)金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動(dòng)，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書進(jìn)行精神鼓勵(lì)，此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深進(jìn)企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日，全行實(shí)收利息余額***萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人；20**年，工會繼續(xù)開展了“***能手”“***狀元”和“服務(wù)明星”評選活動(dòng)。全年評出“服務(wù)明星”6名，“***狀元”和“***能手”各1名，工會拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動(dòng)競賽，通過這3項(xiàng)勞動(dòng)競賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、進(jìn)步服務(wù)水平的***；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)步。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)困難，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收公道化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)謀活動(dòng)。區(qū)行工會結(jié)合**農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際，組織開展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工提建議、獻(xiàn)良策，全面推動(dòng)我行治理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護(hù)信合事業(yè)。全行今年評出“最佳公道化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的***治理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力進(jìn)步全行員工凝聚力和向心力。20**年4月18日，**農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了**合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會，本屆運(yùn)動(dòng)會是我行又一次成功的體育盛會。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無論是出色壯觀的開幕式，還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)采。這次盛會充分展示了全行良好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的氣力、團(tuán)結(jié)的氣力、拼搏的氣力。通過舉辦運(yùn)動(dòng)會，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的；四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)活動(dòng)的開展使一線員工進(jìn)步了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了**合作行全新的形象。

銀行工會總結(jié) 第8篇

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一、上半年服務(wù)工作的主要成績

1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察，而且，還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤。在對服務(wù)檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升。可以說，隨著分行對服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。

上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。

此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。

2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務(wù)評比中，成績不佳，名次落后。其中一個(gè)主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。

3、今年前6個(gè)月，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表揚(yáng)郵件99宗。對于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評，擴(kuò)大了我行的對外知名度。

綜合上述情況，分行認(rèn)為，上半年，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個(gè)原因。

首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作真正地等同起來。例如，分行*行長及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙，每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競賽通報(bào)會，并在每一次的會議上都對我行的服務(wù)工作作出及時(shí)的指導(dǎo)；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行***行長和道西支行的***行長幾次登門邀請分行服務(wù)職能部門到支行對員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)星級柜員牌指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行***行長和永昌支行的***行長特意責(zé)成專人到分行工會學(xué)習(xí)星級柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng)；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復(fù)，避免不必要的銀客爭端，分行營業(yè)部的***主任多次與員工一道，共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。

其次，一線員工服務(wù)意識的增強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高，也對我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用。通過近期對窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，對于那些上級行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。

二、服務(wù)工作中有待改善的幾個(gè)方面

1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。

2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。

3、個(gè)別單位，個(gè)別員工的星級柜員牌的使用還不夠規(guī)范。

4、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。

銀行工會總結(jié) 第9篇

閱讀提示：本篇共計(jì)3694個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要10分鐘，共有138位用戶關(guān)注，33人點(diǎn)贊！

今年以來，我校工會在省工會文衛(wèi)委員會及學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論的偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)、貫徹***總書記“三個(gè)代表”講話的精神，深入學(xué)習(xí)《黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快職業(yè)技術(shù)教育的決定》，堅(jiān)持以法治會，加強(qiáng)自身管理體系的建設(shè)，全面提高教代會質(zhì)量，配合學(xué)校行政繼續(xù)走產(chǎn)業(yè)化辦學(xué)的道路，組織全校教職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力開拓，加強(qiáng)學(xué)校的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，為學(xué)校今年繼續(xù)推行“以中專教育為主，職教+成教+培訓(xùn)三位一體，多元發(fā)展”的辦學(xué)方針做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年上半年工會工作總結(jié)如下：

一、努力提高教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍。

學(xué)校的首要工作是教育教學(xué)，培養(yǎng)適應(yīng)新形勢下中等技術(shù)人才是職業(yè)中學(xué)的主要職責(zé)。要提高學(xué)校教育教學(xué)水平就必須有一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的教師隊(duì)伍，今年工會配合學(xué)校教學(xué)開展了一系列活動(dòng)，切實(shí)提高了教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（1）不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教工師德水平。

不斷學(xué)習(xí)是提高教師師德水平，促進(jìn)教師整體素質(zhì)不斷提高的保證。學(xué)校黨委、行政一直注重教職工的理論學(xué)習(xí)，規(guī)定每周一、四下午為各教研組學(xué)習(xí)時(shí)間，雷打不動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，不斷提高教師的政治理論水平和道德修養(yǎng)。

首先，我們加強(qiáng)了政治理論的學(xué)習(xí)，讓教師樹立正確的人生觀、職業(yè)觀。良好的品德、正確的價(jià)值觀不是靠空泛的說教形成的，它緣于人對人生、對理想、對社會的正確認(rèn)識，只有在提高教師政治理論水平的基礎(chǔ)上，才能將師德工作落在實(shí)處。我們工會積極配合學(xué)校黨委堅(jiān)持組織教工學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識、鄧小平文選，學(xué)習(xí)馬克思的辯證唯物論，將黨的政策、路線教育與教育教學(xué)實(shí)踐結(jié)合起來，在提高教師政治覺悟的基礎(chǔ)上，開展行之有效的師德教育。

其次，加強(qiáng)了法制學(xué)習(xí)。在師德教育中，我們堅(jiān)持以法治教，以法治校。今年工會組織教師學(xué)習(xí)了《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等與教育教學(xué)相關(guān)的法律知識，通過知識競賽、演講比賽、考試等各種形式檢測、鞏固這些知識，提醒教師時(shí)刻記住要遵紀(jì)守法。在學(xué)法的基礎(chǔ)上，工會協(xié)助考核組制訂《教師管理?xiàng)l例》、《班主任管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)規(guī)章制度，對師德提出了明確的要求，成為教師約束自己行為，提高師德水平的保障。

同時(shí)，工會將“愛生敬業(yè)”活動(dòng)與學(xué)習(xí)典型活動(dòng)結(jié)合起來，成立了“科研課題小組”，并通過學(xué)習(xí)陶行知等先師的“奉獻(xiàn)”、“求真”、“創(chuàng)造”等教育思想，塑造和完善教師自身的人格，進(jìn)一步加強(qiáng)了陶行知教育思想的理論研究和教學(xué)實(shí)踐，取得了良好效果。在這一系列活動(dòng)中，一大批優(yōu)秀的新老班主任脫穎而出，他們敬業(yè)愛生的佳話在學(xué)生中廣為流傳，教師的整體素質(zhì)有了很大的提高。在今年9月學(xué)校開展的教學(xué)理論研討會上，有25篇論文獲獎(jiǎng)。

（2）堅(jiān)持實(shí)施“青藍(lán)工程”，促進(jìn)青年教師迅速成長。

學(xué)校工會不僅加強(qiáng)了教師師德師表教育，提高了教師的職業(yè)道德素質(zhì)，同時(shí)更注重培養(yǎng)教師的教育教學(xué)能力。工會創(chuàng)造一切條件，通過組織各種活動(dòng)來提高教職工的職業(yè)技能水平和文化建設(shè)水平。在年初的教師大會上，工會主席就要求全體教職工要立足崗位成才，通過自學(xué)、函授等方法提高文化素質(zhì)，通過教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)提高能力水平。

首先，工會配合學(xué)校行政繼續(xù)實(shí)施“青藍(lán)工程”。采用“老幫青”的方法，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師與羽翼未豐的新教師結(jié)成對子。針對我校青年教師占40%的情況，工會讓已經(jīng)過關(guān)、表現(xiàn)突出的教師與剛走上工作崗位的教師結(jié)成對子，簽訂師徒合同，規(guī)定三年為一周期，每年確定一個(gè)目標(biāo)，要求師徒共同進(jìn)步。

由于長年堅(jiān)持“青藍(lán)工程”，我校年輕教師成長很快。王孝軍、李發(fā)學(xué)、范展等近二十位年輕教師迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。他們有的在中層管理中擔(dān)任重?fù)?dān)，有的在教學(xué)崗位上領(lǐng)跑，有的專業(yè)成績突出，成為學(xué)校學(xué)科帶頭人。

其次，工會配合教科室，開展科研活動(dòng)，提高教師業(yè)務(wù)水平。學(xué)校青年教師多，經(jīng)驗(yàn)不足，工會主動(dòng)為教師解憂，開設(shè)了教工閱覽室為教師科研提供了方便，組織教師去兄弟學(xué)校參觀取經(jīng)，拓寬教師視野。教師們紛紛查找資料，在自己的“實(shí)驗(yàn)田”里搞實(shí)驗(yàn)，一套套活潑、新穎的教學(xué)方案也出來了，一批批年輕的教師成長起來了。

二、堅(jiān)持校務(wù)公開，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮工會的監(jiān)督功能。

教職工是學(xué)校的主人，是學(xué)校物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者和建設(shè)者。學(xué)校工會長期以來，一直關(guān)心職工生活，堅(jiān)持教代會制度，充分發(fā)揮教代會的橋梁、紐帶作用，增強(qiáng)教師的主人翁精神，參與學(xué)校的民主管理。

1、實(shí)施民主管理。

每學(xué)期開學(xué)、放假前，學(xué)校都召開教職工代表大會。會前由學(xué)校黨委及工會委員會商榷列出教代會討論的提案主題及要點(diǎn)，積極讓教師參與學(xué)校管理。我們列出學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)改革；管理體制的改革與設(shè)想；學(xué)校專業(yè)設(shè)置；專業(yè)科管理走產(chǎn)業(yè)化道路；畢業(yè)生就業(yè)渠道及與用人單位的橫向聯(lián)系；關(guān)于學(xué)校食堂與師生生活等近二十條提案要點(diǎn)，讓全體教師參與討論。讓他們以主人翁的精神參與學(xué)校全方位的民主管理。正是由于群策群力，才使我校規(guī)模建設(shè)有了長足的發(fā)展，近幾年，我們不僅新建了使用面積為7000多平方米的綜合樓，還修建了健身廣場、籃球場、乒乓球場、教職工娛樂中心、先進(jìn)機(jī)房等。

2、堅(jiān)持校務(wù)公開。

學(xué)校工會全面貫徹、執(zhí)行省工會文衛(wèi)委員會關(guān)于“校務(wù)公開”的意見精神，積極組織實(shí)施學(xué)校校務(wù)公開。今年，學(xué)校黨委和工會聯(lián)合召開三次行政辦公會，三次全校教職工大會及教職工代表大會，列出12大項(xiàng)內(nèi)容，向全校教職工全面公布學(xué)校黨建、財(cái)務(wù)、基建、職評、評先、考核、福利、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)、后勤等整個(gè)工作情況，公布資料140份。同時(shí)分別召開三次座談會，傾聽全校師生對學(xué)校工作的意見和建設(shè)。設(shè)立學(xué)校校長意見箱，布置學(xué)?！靶?wù)公開”公布欄。今年，我?！靶?wù)公開”已辦到第9期，受到老師的好評。校務(wù)公開使教職工對學(xué)校發(fā)展前途、改革的目標(biāo)、管理的方法、工作的程序進(jìn)行了全面的、深入的了解，全面調(diào)動(dòng)了廣大教職員的積極性，增強(qiáng)了廣大教職工參與管理學(xué)校的意識，加強(qiáng)了學(xué)校的民主建設(shè)和廉政建設(shè)。

3、參與學(xué)校的決策。

工會在協(xié)助校行政進(jìn)行學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的同時(shí)，始終參與學(xué)校的民主管理，參與學(xué)校的決策。對學(xué)校試行的改革方案和制定的各項(xiàng)規(guī)章制度廣泛征求意見，不斷修改完善，保證實(shí)施效果。教代會發(fā)揮監(jiān)督職能，對學(xué)校中層干部提出述職的要求，學(xué)校年終考評，不稱職的中層干部下一年度將不予聘任；對工作能力強(qiáng)，上級主管部門未行文任命的同志，學(xué)校擇優(yōu)聘任，并享受中層干部待遇。去年以來，學(xué)校聘任12名中青年教師擔(dān)任學(xué)?？剖乙患壍念I(lǐng)導(dǎo)崗位，從而形成能者上、平者讓、庸者下的競爭機(jī)制。

政治的透明度和財(cái)務(wù)的透明度成為一種無形的凝聚力，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子能把全校200多位教職工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，在各項(xiàng)工作中爭創(chuàng)一流。

三、急教工所急，想教工所想，把工會建成溫暖的職工之家。

要發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，不僅要在工作上壓擔(dān)子，更要在生活上關(guān)心教師，切實(shí)幫助教師解決實(shí)際困難，把工會辦成真正的教職工之家。

首先，關(guān)注青年教師的成長。我校每年都要招進(jìn)一批年輕的教師，這些教師活動(dòng)能力強(qiáng)，知識結(jié)構(gòu)先進(jìn)，為學(xué)校增添了新的活力。但是由于年紀(jì)輕，生活閱歷淺，容易受社會不良習(xí)氣的影響。為了幫助青年教師迅速成長起來，工會每月開一次“新教師座談會”，認(rèn)真了解新教師的思想狀況和生活困難，給他們以溫暖的關(guān)懷。工會委員會的委員還與新教師結(jié)成對子，時(shí)常找他們談話，關(guān)心他們的每一步成長，使新教師克服了剛進(jìn)校好高騖遠(yuǎn)、燥動(dòng)不安、耐挫能力差等不良情緒，逐步成長為合格的教師。

其次，關(guān)心教職工的實(shí)際困難。學(xué)校有幾位老師家境十分困窘，學(xué)校工會從活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中拿出二萬元，作為困難補(bǔ)助基金，救濟(jì)貧困或遇到重大災(zāi)害的教師。今年，我校職工趙精武突然遇病住院，經(jīng)濟(jì)困難，工會及時(shí)補(bǔ)助1500元。郭有軍家本就困難，父母年邁，常年生病，一家五口僅靠他一個(gè)人的工資生活。9月份，母親去世，父親也住進(jìn)醫(yī)院，生命垂危。面對突來的巨難，年輕的夫婦不知所措，只是干著急，校工會主席黃南秀副校長知道后，立刻組織黨員干部去他家慰問，并實(shí)地考察后，在全校師生中開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，共捐獻(xiàn)人民幣2000余元，幫郭有軍解決了一些實(shí)際問題。

學(xué)校教職工遇有婚喪產(chǎn)假，學(xué)校工會都組織人員前去慰問，把學(xué)校的關(guān)心送到每個(gè)教職工的心坎上。真摯的關(guān)懷為廣大教職工解除了后顧之憂，使他們得以全身心地投入到教育教學(xué)活動(dòng)中，把學(xué)校事當(dāng)作自己事，積極地以主人翁的精神投入到學(xué)校管理和建設(shè)中，為學(xué)校發(fā)展作貢獻(xiàn)。

四、開展各種文體活動(dòng)，豐富教職工的業(yè)余生活，加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)。

我校黨員和教師占80％，為讓全體教師的業(yè)余生活既豐富多彩，又高雅不俗，校工會組織開展了各種文體活動(dòng)，豐富教工業(yè)余生活，提高教師的綜合素質(zhì)。

（1）開展各種藝術(shù)活動(dòng)。

為提高教師們的審美情趣，學(xué)校工會在開學(xué)初就制定了一系列文藝活動(dòng)計(jì)劃，組織全體教師參加。首先，邀請當(dāng)?shù)匾魳方缰耸?，組織成立了教工合唱團(tuán)，教唱革命歌曲。學(xué)校工會還多次參加了各級各類活動(dòng)演出，提高了教職工的藝術(shù)素養(yǎng)。在本學(xué)期，工會還與校團(tuán)委聯(lián)合組織了“國慶文藝匯演”和“師生合唱比賽”。師生們在比賽中增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了相互了解，摒棄了庸俗的人際關(guān)系，使學(xué)校的精神文明建設(shè)又上了一個(gè)新的臺階。

（2）開展各類體育活動(dòng)。

銀行工會總結(jié) 第10篇

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1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過2019年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2019年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金替發(fā)、收復(fù)失去的替發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)2000年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。

2019年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有!力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用

2019年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在2019年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。