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銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)(2篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-05-17 13:12:07 查看人數(shù):3

銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)

第1篇 銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文(精選)

5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門(mén)的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),各部門(mén)員工身著行服,精神奕奕,聚精會(huì)神地聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專(zhuān)家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,通過(guò)運(yùn)用大量的案例,采用互動(dòng),問(wèn)答,疑難解答,情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂,且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性,使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束,更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福,更在于我們能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,切實(shí)解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì),更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間,都能給客戶(hù)傳遞一定的信息,我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶(hù)對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象。俗話(huà)說(shuō)“送人玫瑰,手有余香”,我們真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢,幫助別人,快樂(lè)自己。在樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí),我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,在與客戶(hù)的交往中,讓客戶(hù)印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù),而在于我們是怎樣的一群人,客戶(hù)對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,也只有客戶(hù)信任我們才能認(rèn)同我們,我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去,客戶(hù)的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富,使我們銀行充滿(mǎn)生命力。

近期,各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話(huà)題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕,公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器,是銀行發(fā)展的動(dòng)力,因此,我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員,我們要了解每一位投訴者的情況,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,多做換位思考,切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題,同時(shí),產(chǎn)品部門(mén)也應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴提高重視,不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴的有效處理,可以和客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系,用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶(hù)信任,與客戶(hù)合作共贏(yíng)的保證。有效的客戶(hù)溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”,而在于我們理解客戶(hù)的需求,高效地為客戶(hù)解決相關(guān)的問(wèn)題,提供客戶(hù)滿(mǎn)意的金融方案。

通過(guò)此次培訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻,在以后的工作中,將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)

第2篇 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于2022年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2022年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時(shí)間里,興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù),每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對(duì)待客戶(hù)謙和有禮,面對(duì)投訴懂得解釋?zhuān)欠?wù)禮儀教會(huì)我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型。客戶(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們要懂得客戶(hù)的心理,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù),這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶(hù),保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀(guān)色,瞬間分析獲取客戶(hù)需求,為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),讓客戶(hù)信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開(kāi)始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō),找對(duì)象就要去興業(yè),因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開(kāi)始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,開(kāi)始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè),我愿與你一起成長(zhǎng),共同發(fā)展!

銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)(2篇)

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于2012年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座,服…
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