第1篇 物業(yè)管理公司企發(fā)部職責權限
物業(yè)管理公司企發(fā)部職責與權限
1)負責制訂公司年度計劃和年終總結(jié)。
2)發(fā)現(xiàn)和開拓公司的經(jīng)營項目和工作。
3)了解新開拓項目擁有者的要求,服務及建立長久的合作關系。
4)分析公司資源,并據(jù)此研究、制定公司的經(jīng)營策略、發(fā)展計劃和目標。
5)公司項目立項建議與分析。
6)負責公司對外標識統(tǒng)一化的設計和新增項目辦公室及小區(qū)標識的統(tǒng)一制訂。配合運作部做好小區(qū)內(nèi)文娛活動及社區(qū)文化服務工作。
7)拓展公司的對外關系,與公司對外有關的各個部門保持良好關系。
8)負責公司廣告宣傳工作。
9)負責公司企業(yè)文化、公司形象的設計和推廣。
10)小區(qū)板報的定期制作與發(fā)布。
11)公司內(nèi)部通訊的編輯、制作與發(fā)放。
12)公司刊物'living'的定期編制和制作。
第2篇 房地產(chǎn)物業(yè)管理部職責職能
房地產(chǎn)集團物業(yè)管理部職能
1、向總經(jīng)辦負責。
2、起草、制訂有關項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案,呈報主管副總經(jīng)理。
3、協(xié)助制定有關公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。
4、負責協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養(yǎng)項目可行性研究工作。
5、協(xié)調(diào)所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。
6、協(xié)助主管副總經(jīng)理審核本項目公司物業(yè)的維護保養(yǎng)項目的預算案。
7、協(xié)助主管副總經(jīng)理適時主持例會及對外接待事宜。
8、協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護保養(yǎng)報表及費用支出預算的審核與控制。
9、協(xié)助主管總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。
第3篇 物業(yè)財務管理部經(jīng)理消防安全職責
物業(yè)公司財務管理部經(jīng)理消防安全職責
1.對本部門的消防安全工作全面負責。
2.協(xié)助安全管理部門編制年度消防費用預算。
3.負責支付解決火險隱患、滅火設施與器材配置和保養(yǎng)所必需的費用。
第4篇 行政后勤管理兼治安消防專責物業(yè)工作職責
物業(yè)行政后勤管理兼治安消防專責工作職責
⑴負責公司的行政后勤管理工作,諸如:辦公、勞保、福利用品的購買和發(fā)放,車輛調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等;
⑵宣傳、貫徹、執(zhí)行國家有關治安和消防方面的政策規(guī)定,并制定各項實施細則;
⑶負責制定落實小區(qū)各項治安、消防制度,嚴格治安管理,落實消防安全責任制;
⑷負責簽定各部門《治安、消防安全協(xié)議書》,并督促檢查、考核;
⑸完成領導交辦的其它工作。
第5篇 物業(yè)工程部質(zhì)量管理職責
1、負責服務過程控制,包括公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理,維修(護)及管理規(guī)程制定。
2、負責制定設備、設施維護保養(yǎng)計劃,按計劃定期對物業(yè)管理公司的設備、設施進行檢查、維護和保養(yǎng),對有故障、損壞和存在隱患設備、設施進行維修。參與解決物業(yè)管理公司突發(fā)事故的搶修。負責物業(yè)管理公司的設備、設施運行管理和運行值班工作。
3、工程部負責保障服務工作環(huán)境給排水、暖通空調(diào)、供電、電梯、通訊弱電等系統(tǒng)的正常運行及裝修項目驗收及資料管理。
4、負責工程維修、改造管理,組織技術人員制定維修、改造項目的技術要求和方案。對物業(yè)管理公司工程改造施工方案、預算及合同進行審定。對維修、改造項目的分包商進行評價,對維修、改造項目過程進行控制和管理。代表物業(yè)管理公司對物業(yè)管理公司機電設備進行更新、改造后的驗收、接管,健全工程檔案。
5、負責設備標識的控制和管理對物業(yè)管理公司物業(yè)服務所涉及工程設施、環(huán)境設施維修過程中,各項標識的設計、設置、使用、維護等。負責物業(yè)管理中特殊過程的確認、實施過程的能力評價和再確認。
6、負責工程人員技能培訓考核工作,使員工學習和采用新技術、新方法,不斷提高業(yè)務、服務水平。組織工程部技術人員熟悉、掌握所管轄設備性能,做好安全管理工作,采取預防措施,防止發(fā)生重大設備事故和人員傷亡。
7、組織人員對客戶的報修及時到位服務。為客戶提供水、電、空調(diào)、電話維修服務。幫助客戶的裝修方案進行審核,協(xié)助客戶對裝修工程進行監(jiān)管。建立健全設備管理資料,保證運行、維修記錄等資料齊全。
8、對大廈的機電設備實施統(tǒng)一管理,管理范圍為:供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設施設備、秩序維護監(jiān)控設備、防盜報警系統(tǒng)、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控設備的管理及大廈一般土建項目的維修等工作。
9、負責大廈供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)機的運行控制、值班和日常管理工作。
10、定期對供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、秩序維護監(jiān)控設備、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等設備運行進行維修、保養(yǎng)和檢查,使之隨時處于安全、完好狀態(tài)。
11、對于有關安全管控的設備設施包括:供配電、消防、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)。嚴格按國家規(guī)定進行維修保養(yǎng),更需每月進行聯(lián)動檢查,各種關聯(lián)設備保持良好的應急處理狀態(tài)。
12、負責物業(yè)管理公司的計量控制設施的管理,編制檢測設備、計量設備的維修、保養(yǎng)計劃。
13、做好安全管理工作,根據(jù)《應急準備和響應控制程序》采取預防措施,防止發(fā)生重大設備事故和人員傷亡事故。
14、負責對特殊過程的識別和確認,確保特殊過程處于受控狀態(tài)。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定,建立健全工程檔案。
15、制訂維修材料采購計劃及工具設備的保管維護規(guī)定。
16、負責參與對維修保養(yǎng)分包商的評價、管理,負責對備品、備件,對供商控制。控制大廈能耗,盡量降低運行成本、提高經(jīng)濟效益。
17、負責對物業(yè)管理公司材料庫房的管理,做到帳、物、卡三相符,并做好設備、庫房相關物品的標識和管理。
18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定,建立健全工程檔案。
第6篇 物業(yè)管理客服主管工作職責
職責一:物業(yè)管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業(yè)管理客服主管職責
客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領導交辦的其他工作。
職責三:物業(yè)管理客服主管職責
1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業(yè)主密切友好的關系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結(jié)構和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關部門,并及時對業(yè)主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
第7篇 大學物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作領導小組及職責
大學物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作領導小組及其職責分工
為了貫徹執(zhí)行集團有關安全穩(wěn)定工作精神,維護學校的安全穩(wěn)定,保證正常的教學秩序,構建平安和諧校園,切實落實安全穩(wěn)定工作的責任,特成立安全穩(wěn)定工作領導小組。
一、安全穩(wěn)定工作領導小組成員:
組長:z 副組長:z
成員:z
二、安全穩(wěn)定工作領導小組成員主要職責:
a(主任)是物業(yè)中心安全與穩(wěn)定工作的第一責任人,領導和督促中心安全與穩(wěn)定全面工作。定期召開領導小組會議,負責及時傳達上級相關精神,檢查督促各部門工作落實情況。并負責向上級部門匯報本單位安全穩(wěn)定工作。
c(副主任)全面主持中心安全穩(wěn)定的日常工作,布置、檢查和落實。做好員工的安全教育與培訓,建立健全中心安全制度。
-全面負責南校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,處置各類突發(fā)事件。排查轄區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定隱患及整改工作。掌握員工思想動態(tài),教育、培訓提高員工的安全防范意識及安全技能。
v負責南校區(qū)庫房、辦公室、多媒體設備和1、3號樓清潔員休息室的安全穩(wěn)定工作。
g負責南校區(qū)5、7號樓清潔員休息室、青年公寓工具間的安全穩(wěn)定工作。
h全面負責所轄員工宿舍的安全與穩(wěn)定工作。
j全面負責科研樓安全穩(wěn)定工作,負責維修工宿舍的安全工作,負責科研樓保衛(wèi)及消防控制室值班工作,負責南北校區(qū)所轄公用設施設備的安全工作。
l全面負責北校區(qū)教學樓的安全及多媒體教室的安全穩(wěn)定工作。
u全面負責教工2號樓的消防安全穩(wěn)定工作,負責所轄員工宿舍區(qū)、北校區(qū)庫房的安全穩(wěn)定工作。
三、物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作管理制度:
1、把中心安全防范部分和易發(fā)事故部分進行重點防范,層層落實責任,實行檢查責任制,嚴格執(zhí)行安全檢查記錄,保證各項措施落實到人。
2、一票否決制。對各部門出現(xiàn)嚴重安全事故和安全管理較差的,在考核、評優(yōu)、評獎中實行'一票否決制'。
3、安全穩(wěn)定檢查制度:小組成員每天對所轄部門的安全檢查不得少于2次,組長、副組長每周對所轄部門安全抽查不少于2次,抽查結(jié)果作為評價管理員工作優(yōu)劣的重要依據(jù)。
4、安全穩(wěn)定領導小組成員要通力配合,隨時了解中心員工的思想動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)中心所轄區(qū)域的安全隱患,組織員工學習,樹立安全防范意識,培訓員工掌握消防知識及安全防護技能,使員工會處置消除隱患。
四、聯(lián)系方式:
姓名 辦公室 住宅電話 移動電話
物業(yè)管理中心
2023年4月23日
第8篇 項目物業(yè)管理處助理員職責-3
項目物業(yè)管理處助理員職責(三)
1、按照一體化管理規(guī)定檢查督導小區(qū)裝修工作,并作好相應的記錄。
2、負責小區(qū)內(nèi)公共設施的維護、更換。
3、負責小區(qū)智能化系統(tǒng)的跟蹤、整改工作。
4、全面負責裝修管理的工作。
5、負責辦理裝修手續(xù),統(tǒng)計各種資料并及時向各部門匯報。
6、管理未入伙的單元套房鑰匙及業(yè)主委托給管理處管理的鑰匙。
7、負責對裝修巡查人員的監(jiān)管。
8、負責日常公共部位維修工作的回訪。
9、完成工程主管交辦的其他任務。
第9篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責-10
物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(十)
1.0認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。
2.0嚴格按公司質(zhì)量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。
3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
4.0負責裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。
5.0負責組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。
6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。
7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。
8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關系。
9.0加強管理處與其它相關機構的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關系。
10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。
11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。
12.0完成公司交辦的其它工作。
第10篇 xs項目物業(yè)管理工程部職責
項目物業(yè)管理工程部職責
1、物業(yè)工程管理的中心思想
高級物業(yè)項目集中了現(xiàn)代科學技術提供的最新設備,這些設備成為實現(xiàn)物業(yè)豪華、舒適和一流服務的保證。要管理好這些現(xiàn)代化設備,除了需要具有較高專門技術、技能的工程技術人員和技術工人外,還必須有一套嚴格的管理方法和科學的檢修、保養(yǎng)計劃,及細致周全的崗位責任制度。
2、物業(yè)管理工程部的主要職責
工程部負責:
a.對物業(yè)的土建及所有機電設施(電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、保安消防等系統(tǒng))的維修保養(yǎng)
b.日常運行管理
c.對業(yè)主、租戶開展有償服務
d.對裝修工程進行監(jiān)督管理
e.對物業(yè)設施提出完善、整改方案
具體包括以下內(nèi)容:
a.在項目經(jīng)理領導下,具體負責貫徹執(zhí)行物業(yè)的經(jīng)營方針,制定物業(yè)設備管理工作的具體目標和政策。
b.定期編寫月、周報告、運行報表等工作,積累有關資料和數(shù)據(jù),為管理決策提供依據(jù)。
c.負責物業(yè)設備的規(guī)劃和實施,運行和使用、維護和修理、改造和更新直到報廢全過程的技術和經(jīng)濟管理。
d.負責物業(yè)設備的技術改造,引進工作和更新工程的可行性研究,編制年度計劃經(jīng)報批后實施。
e.加強設備項目驗收、運行、維修的原始記錄資料;編制物業(yè)設備的保養(yǎng)、大修計劃、預防性試驗計劃(月計劃、年計劃)并負責組織計劃的完成,控制費用,提高修理的經(jīng)濟效果。
f.根據(jù)物業(yè)設備基本折舊和大修理基金的提取情況,協(xié)同財務部門合理計劃和安排使用設備購置費用、更新改造費用、大修理費用和備件流動資金等。
g.制定物業(yè)設備管理維修的各項規(guī)章制度、技術規(guī)程和技術標準,實行定額管理和經(jīng)濟核算,完成項目經(jīng)理下達的各項技術、經(jīng)濟指標。
h.根據(jù)實際需要和規(guī)定,確保各種設備(電梯、空調(diào)和照明等)的準時開啟和關閉,記錄詳實完整的運行數(shù)據(jù)。恰當?shù)匕才胖蛋?其中,變配電室、******大廈監(jiān)控中心等必須需要24小時值班;夜間值班從實際需要出發(fā),由值班主管帶領技術工人組成。
i.有計劃、有組織地開展設備的更新和改造,提高物業(yè)設備的先進性和低能耗、高效率、防污染等性能,保持設備的現(xiàn)代化水平。
j.緊急事件總是會遇到的,應急搶修是對工程部技術水平、組織水平和員工質(zhì)素的重要考驗。所謂緊急事件是指突然發(fā)生的停電、停水、電梯停運、漏水、污水外溢等影響大的設備故障。接到應急報告,當班人員應立即通知工程經(jīng)理及系統(tǒng)工程師,并盡快趕到現(xiàn)場,采取應急措施盡可能降低所發(fā)生的損失,恢復設備的正常運行。
k.推動全員參加設備管理活動,督促日常維護和保養(yǎng),組織部門間的設備管理評比競賽活動和定期的設備普查工作,促進全體員工關心和參與設備管理。
第11篇 物業(yè)管理員職責職位描述-9
物業(yè)管理員職位描述(九)
一、崗位職責:
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續(xù)的辦理
2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作
3)負責相關合同的存檔和管理
4)每月租金、物業(yè)管理費的催繳
5)每月租房水電費的繳納
6)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核
7)對租房各種問題(如衛(wèi)生、水電等)的管理
8)記錄客戶投訴的問題并及時解決
9)重大問題上報客服經(jīng)理,并提出相應的解決對策
二、崗位要求:
1)中專以上學歷,有相關物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2)為人積極上進、與人友善、善于溝通、細心
三、公司福利:
標準工時、每周單休、社保、公費培訓、帶薪年假、年終獎、公費旅游、休假、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假、舉辦豐富多彩的員工活動等。
第12篇 物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責
通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責及權限、有效的內(nèi)部溝通及體系的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風險控制的目標。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評審。
3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和改進質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。
4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法律法規(guī)。
4.1.2負責組織制定和批準公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標，建立健全及持續(xù)改進質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。
4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。
4.1.4確保公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關注焦點
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：
4.2.1確定顧客的需求和期望；
4.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求；
4.2.3使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。
4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針
4.3.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布
（1）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質(zhì)量方針應包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應適合組織的環(huán)境因素的特點，職業(yè)健康安全方針應適合組織的職業(yè)健康安全危險源及風險的性質(zhì)和規(guī)模，方針應包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進體系及其有效性、績效的承諾，為目標制定提供框架。
（2）經(jīng)總經(jīng)理批準的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內(nèi)進行頒布，確保傳達到全體員工，并付諸實施、予以保持；需要時向相關方提供。
4.3.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準頒布后，應在方針的框架下，結(jié)合環(huán)境因素和危險源的性質(zhì)和特點，建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。
4.3.3總經(jīng)理定期評審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。
4.3.4當公司運作（產(chǎn)品、活動及服務）及業(yè)務內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經(jīng)管理評審、相關方要求改變時，按照持續(xù)改進的承諾，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應及時作相應修改或重新制定，并將有關變化通報全體員工及相關方，以確保適宜性及持續(xù)改進，具體見《方針及目標指標控制程序》。
4.3.5公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標見本手冊2.1章節(jié)。
4.4策劃
4.4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標
總經(jīng)理確保在公司的相關職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標。質(zhì)量目標應包含滿足顧客需求的內(nèi)容，職業(yè)健康安全目標應結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險源的特點，考慮其風險、可選技術方案、法規(guī)要求及相關方意見。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標應是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險源應制定管理目標和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標的管理方案，確保目標的實現(xiàn)。目標的管理執(zhí)行《方針及目標指標控制程序》。
（1）品質(zhì)督導部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息。
（2）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息，結(jié)合公司實際，組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標草案。
（3）在建立和審查質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標時，應考慮到法律法規(guī)與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產(chǎn)品服務特點、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及風險特點，技術與財務因素，運行及業(yè)務等要求事項，以及利害相關方的觀點。目標應符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對持續(xù)改進的承諾。
（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標經(jīng)總經(jīng)理審批后，各部門負責對本部門有關的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標進行分解、落實、控制。
（5）當由于公司活動、產(chǎn)品、服務等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時，管理者代表應及時組織公司相關人員討論對目標的調(diào)整，定期對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標完成情況進行測算、審查，并將結(jié)果提交管理評審。
4.4.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃
公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的要求，并通過管理評審確認策劃的結(jié)果。當對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進行策劃和實施時，要保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定
（1）品質(zhì)督導部組織相關部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標、不可接受的職業(yè)健康安全風險及其控制目標，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準。
（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應包括責任部門（人）及權責分工、完成時間、實施措施等基本內(nèi)容，并形成文件。
（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)至相關部門實施，必要時，責任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。
（4）品質(zhì)督導部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進行檢查，并將實施情況報管理者代表提交管理評審。
（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標修改、生產(chǎn)活動及產(chǎn)品服務或運行條件變化、相關方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進行及時修訂補充。
（6）管理評審的結(jié)果可導致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。
4.5職責權限與溝通
4.5.1職責和權限
公司組織架構的設置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行相適應，組織架構及職責見本手冊《質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構及職責》。所有承擔管理職責的人員，都應表明其對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進的承諾。
4.5.2管理者代表
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責任由最高管理者承擔。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表，管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持，確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識；向總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進的需求；確保體系的持續(xù)改進。
4.5.3協(xié)商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關信息進行溝通與交流，確保體系的順利實施。
（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標和程序的制定或討論評審，公司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務。員工在職業(yè)健康安全相關事務上有知情權，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。
（2）內(nèi)部協(xié)商和溝通
公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結(jié)果應予以記錄，確保員工及時了解質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關信息。
（3）外部信息協(xié)商和溝通
--外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險源；
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關的外部信息協(xié)商和溝通由相關部門做好接收、發(fā)布和登記、答復；
--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達至相關部門及人員，答復外部相關方。
--公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。
4.6管理評審
4.6.1管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經(jīng)理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進建議，各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。
4.6.2當公司組織架構或外部環(huán)境、相關方要求、第三方認證、產(chǎn)品、活動及服務、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。
4.6.3評審輸入內(nèi)容
（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果；
（2）相關方的反饋；
（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；
（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務的變化；
（5）糾正與預防措施的狀況；
（6）以往管理評審跟蹤；
（7）可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；
（8）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和建議。
4.6.4評審應針對以下問題給出結(jié)論
（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進決定和措施；
（2）顧客要求有關的改進決定和措施；
（3）資源需求的決定和措施；
（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標的適宜性。
4.6.5管理者代表根據(jù)管理評審的記錄及評審意見編制《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)。
4.6.6管理評審形成的決議項目，由品質(zhì)督導部負責實施檢查和記錄，并在下一次管理評審會議上匯報其實施情況。
4.6.7管理評審資料由品質(zhì)督導部按相關要求歸檔保存，以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標指標控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評審程序》。
5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》
第13篇 d住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能職責
住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能與職責
部門名稱:物業(yè)工程管理部
直接上級:分管副總經(jīng)理
下屬部門:強電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科
部門性質(zhì):維護住宅小區(qū)內(nèi)工程設施、設備以及器材等。
管理職能:
負責對住宅小區(qū)工程設施進行專職管理,并負責配套設施的養(yǎng)護與監(jiān)控,對鎖承擔的工作負責。
部門職能:
1.對住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部門經(jīng)理負責,并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務。
2.遵守國家有關配套設施設備管理運行等方面的法規(guī)、規(guī)范以及安全規(guī)程。
3.對住宅小區(qū)內(nèi)強電設備、弱點設備進行維護、管理、保修、保養(yǎng)等。
4.每周負責對住宅小區(qū)所掌握的主控機房、中央監(jiān)控室等設備進行檢查。
5.對配套設施、設備的技術資料、售后服務支持,做成檔案保管。
6.每月負責住宅小區(qū)內(nèi)住戶的住宅用電計量的抄錄、匯總上報收費組,然后再向供電單位上報電量,繳納電費。
7.負責制定住宅小區(qū)內(nèi)工程設施管理的各項規(guī)章制度。
8.負責住宅小區(qū)工程設施的安全教育工作以及物業(yè)知識的培訓。
9.負責盡可能降低能源消耗,節(jié)約管理成本,盡可能達到節(jié)能環(huán)保小區(qū)的標準。
10.負責向上級管理層提交物業(yè)工程管理部門的設備維修計劃,維修工具、材料采購計劃等。
11.對住宅小區(qū)重要地點做好雨季防汛、風沙暴防范工作,保證消防設備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性運行。
12.負責住宅小區(qū)工程設施、設備改造、設備大修等情況的落實。
13.積極配合住宅小區(qū)物業(yè)管理其他部門的工作。
崗位職責
一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后,必須立即派出;謹記停電時,及時啟動柴油發(fā)電機,保證強電系統(tǒng)的基本運作。
4.負責住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強電系統(tǒng)運行情況,制訂切實可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。
3.根據(jù)實際情況,發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負責住宅小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作,保證空調(diào)設備完好、無超標噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定,做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作,制訂檢修計劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實際情況,實施節(jié)能計劃,保證設備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責
1.負責管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設備零件、技術文件說明書等的保管。
2.負責處理住宅小區(qū)各類設施設備的售后聯(lián)系、廠家服務等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負責收集登記,正確及時地做出統(tǒng)計報表。
第14篇 雅z物業(yè)管理人員工作職責
雅園物業(yè)管理人員工作職責
一、總經(jīng)理工作職責
直接上級:董事會
直接下級:副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決。
2、組織實施公司年度經(jīng)營管理計劃和投資方案,實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃管理目標。
3、根據(jù)市場需要,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略方針,經(jīng)營管理計劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機構設置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經(jīng)理級管理人員的聘任和解聘。
7、提請董事會聘任或解聘公司副總經(jīng)理級管理人員并提出副總經(jīng)理級管理人員的獎懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構架。
9、保證公司經(jīng)營的合法性。
10、在權限內(nèi)代表公司對外開展商務活動。
11、代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。
12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務狀況報告并接受咨詢。
二、常務副總經(jīng)理工作職責
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預算和季度預算調(diào)整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經(jīng)營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實施。
3、按照公司財務管理制度、程序及總經(jīng)理授權,預算計劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領用、申請。
4、負責公司重大經(jīng)濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經(jīng)理提出經(jīng)營管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯(lián)絡,根據(jù)權限和經(jīng)營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經(jīng)理負責。
9、負責公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
三、財務副總經(jīng)理工作職責
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:財務部出納、會計
管理范圍:財務部全體人員及日常工作
1、確定財務部工作崗位,制定崗位責任,安排日常具體工作。
2、負責編制財務計劃,報經(jīng)批準后,貫徹實施。
3、按照財務制度和核算規(guī)程,進行會計核算和財務管理。
4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強資金管理,充分發(fā)揮資金效益。
5、參與對外經(jīng)濟合同、協(xié)議及有關經(jīng)濟事項的制定,按季度對經(jīng)濟狀況進行分析和預測并提供有關資料數(shù)據(jù)。
6、組織進行統(tǒng)計工作,并按月編制統(tǒng)計月報。
7、接受上級財務管理部門、稅務部門的審計、監(jiān)督。
8、負責安排填制有關業(yè)務范圍內(nèi)的會計憑證、自制原始憑證,登記有關明細帳目及總帳.準確及時完成財務報告,作出財務分析。
9、負責財務成果的計算、提留和分配,根據(jù)國家稅收條例和政策交納稅金。
10、負責本公司財務、物質(zhì)的核算管理及應收、應支款項和內(nèi)部往來備用金的結(jié)算業(yè)務的管理。
11、根據(jù)公司費用規(guī)定和開支標準,負責各種費用的收支核算。
12、負責對公司各部門有關財務業(yè)務的指導和監(jiān)督。
13、協(xié)調(diào)配合相關部門作好工作銜接,努力探索本部門的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
14、負責直接下級人員的任用、升遷提名。
15、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對總經(jīng)理負責。
四、小區(qū)管理處主任工作職責
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責。
2、負責對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。
3、負責小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關部門負責小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設備、維修、綠化等工作。
5、負責搞好小區(qū)交房后的服務管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領導匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。
9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。
10、完成上級領導布置的其它工作。
第15篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責三
基礎管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責ⅲ)
一、嚴格貫徹執(zhí)行公司采購制度,規(guī)范物料采購操作程序;
二、堅持貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的采購原則,不斷節(jié)藥采購成本;
三、精心調(diào)研,充分了解市場行情,建立合格供方;
四、負責與供應商進行談判,購銷合同按規(guī)定程序會簽;
五、負責合格供方的初審、復審與年度評審工作,建立合格供方評價體系;
六、負責管理處保安、消防、清潔、綠化、會所、食堂、宿舍、辦公物品的采購與配送;
七、負責滅火器的充裝工作;
八、負責對講機年審、維修工作;
九、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好新接全委項目入伙前期工作;
十、負責按時完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第16篇 物業(yè)管理員外勤崗位工作職責
崗位名稱:物業(yè)管理員(外勤)
主要職責及權限:
1、為業(yè)主及時、準確的辦理入伙手續(xù)。
2、對項目范圍每天至少兩次巡視,對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查,檢查項目道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境,發(fā)現(xiàn)違章和不文明行為及時制止。
3、熱情接待業(yè)主,及時處理業(yè)主要求和報修的項目,如無法及時解決,需向上級匯報,并向業(yè)主及時做出解釋。
4、統(tǒng)計水、電、煤氣表讀數(shù),計算收費,發(fā)出收費通知,并按時收繳。
5、負責分發(fā)業(yè)主信件和各類通知等。
6、完成領導交辦的其他任務。
