第1篇 商業(yè)大廈人員控制管理規(guī)定
公共安全(商業(yè)大廈人員控制與管理規(guī)定)
一、總則
確保商業(yè)大廈正常的辦公、生活秩序,營造良好的商業(yè)生活環(huán)境
二、商業(yè)大廈特點(diǎn)
(一)辦公期間人員集中,非辦公期間人員少;
(二)人員復(fù)雜,流動量大;
(三)不穩(wěn)定性。
三、控制與管理
(一)商場人員控制與管理
1、營業(yè)期間
(1)員工:上、下班時,在規(guī)定的時間從指定的通道進(jìn)、出場;
(2)顧客:按照商場指定的通道進(jìn)、出場;
(3)裝修作業(yè)人員:按照商場指定的通道憑證進(jìn)、出場;
(4)商場外送員:按照指定的通道,憑商場簽發(fā)的送貨卡進(jìn)、出場;
(5)外單位服務(wù)人員:按指定的通道送到指定的地點(diǎn),禁止進(jìn)入商場。
2、非營業(yè)期間
(1)商場員工:如需進(jìn)場必須是和值班經(jīng)理、防損員等一起出入場;
(2)施工、維修人員:憑商場簽發(fā)的《施工許可證》進(jìn)商場,出場時防損員應(yīng)嚴(yán)格檢查隨身攜帶的物品;施工人員施工期間商場必須派人監(jiān)督;禁止施工人員在場內(nèi)流竄,做到即完即走即清。
3、商場人員管理
(1)商場員工不得乘坐客梯、扶手電梯,當(dāng)班人員和著工裝員工不得從正門進(jìn)出;
(2)員工在崗位上不得聊天和相互竄崗;
(3)出場時需從指定通道經(jīng)過嚴(yán)格檢查方可離去;
(4)保證有充裕的值班人員監(jiān)守各自的崗位;
(5)防損員離場時必須在指定的地點(diǎn)集合,不得單獨(dú)離場;
(6)對進(jìn)入商場的顧客,防損員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視其動機(jī),對可疑人員要進(jìn)行跟蹤、觀察直至離開商場;
(7)防損員應(yīng)控制客貨梯的載客量,注意行人的安全;兒童乘座需有大人陪同,禁止兒童在電梯上玩耍;
(8)商場促銷期間,防損員應(yīng)控制人員出入,防止發(fā)生混亂或不法犯罪分子作案或其他安全事故的發(fā)生;
(9)當(dāng)商場發(fā)生突發(fā)事件時,防損員應(yīng)立即疏散場內(nèi)顧客,嚴(yán)格控制好進(jìn)出口,除緊急援救人員外其他人員一律不得進(jìn)入;
(10)營業(yè)結(jié)束時,防損員應(yīng)認(rèn)真清場,特別是倉庫、更衣室等隱蔽場所的清理必須干凈、徹底。
(11)顧客不得進(jìn)入商場非營業(yè)區(qū)域或?qū)⑸唐穾胂词珠g等監(jiān)控盲區(qū);
(12)離場顧客應(yīng)從電子探測器或指定的通道通過,出現(xiàn)可疑情況應(yīng)要求顧客協(xié)助檢查直至將問題了解清楚方可離去;
(13)違反商場管理規(guī)定的顧客防損員應(yīng)制止、勸阻,造成損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
(二)寫字樓人員控制與管理
1、辦公期間
(1)業(yè)主(住戶):護(hù)衛(wèi)員識別后進(jìn)入大廈;
(2)物業(yè)使用人:護(hù)衛(wèi)員識別后進(jìn)入大廈;
(3)來訪人員:護(hù)衛(wèi)員根據(jù)來訪人的衣著、相貌、儀態(tài)、表情等認(rèn)真識別后,視情況登記后進(jìn)入大廈;
(4)施工人員:嚴(yán)格按照《施工人員的控制與管理》執(zhí)行;
(5)社會服務(wù)類人員(如送餐、水、特快專遞、地產(chǎn)中介、收廢品等)
①長期類:憑管理處辦理的出入證進(jìn)入大廈(辦理出入證應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和服務(wù)人員的身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件、相片)
②臨時類:護(hù)衛(wèi)員登記有效證件進(jìn)入大廈,并進(jìn)行跟蹤直至離開;
(6)特殊類人員(政府執(zhí)法人員,公、檢、法等人員):
①護(hù)衛(wèi)員識別證件,與管理處或轄區(qū)派出所人員聯(lián)系后進(jìn)入大廈;
②'110''119''120'等工作人員直接進(jìn)入大廈。
(7)除業(yè)主(住戶)、物業(yè)使用人外,所有進(jìn)入大廈的人員一律實(shí)行跟蹤程序直至離開;
(8)禁止閑雜人員在樓層、大堂等公共場所滯留;
2、非辦公期間
(1)訪客經(jīng)被訪者同意后,一律登記有效證件進(jìn)入大廈;
(2)大廈加班人員一律在管理處登記,否則謝絕進(jìn)入大廈;
(3)其他人員嚴(yán)格按照'1'類的有關(guān)人員辦理后進(jìn)入大廈。
第2篇 商業(yè)大廈物品控制管理規(guī)定
公共安全(商業(yè)大廈物品控制與管理規(guī)定)
一、總則
確保商業(yè)大廈業(yè)主/住戶的財產(chǎn)免受侵害,營造良好的商業(yè)環(huán)境。
二、商場物品控制與管理
(一)營業(yè)期間
1、商場員工攜物控制
(1)從規(guī)定的員工通道出入,并自覺接受賣場保安人員的檢查,員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場,應(yīng)暫時存放在指定點(diǎn);
(2)員工在休息時間所購商品保安人員驗(yàn)收方能出場;
(3)送貨員工從規(guī)定的通道進(jìn)出并按出貨單嚴(yán)格檢查放行。
2、顧客攜物控制
(1)顧客隨身攜帶的物品視商場的規(guī)定可放在寄存處,貴重物品(手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等)需由顧客自己保管;
(2)顧客攜帶物品出場需從規(guī)定的通道或電子感應(yīng)器前通過,對出現(xiàn)異常情況的物品需認(rèn)真處理;
(3)顧客攜帶的大件物品需核對電腦小票后放行。
3、相關(guān)業(yè)務(wù)單位進(jìn)出貨控制
(1)送貨人員送貨時需佩帶商場簽發(fā)的出入證從指定的通道在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)場;
(2)出貨人員出貨時需佩帶商場簽發(fā)的出入證并持有商場值班經(jīng)理辦理的《放行條》,經(jīng)檢驗(yàn)、核對無誤后放行;
(3)非營業(yè)期間商場嚴(yán)禁出貨,確實(shí)有需要的應(yīng)有出貨單且需得到商場經(jīng)理的批準(zhǔn)。
(二)非營業(yè)期間
(1)商場員工進(jìn)出商品必須有進(jìn)、送貨單,登記確認(rèn)后方可,其余商品一律不得進(jìn)出場;
(2)新專柜進(jìn)場,必須持有商場辦理的《新專柜進(jìn)場通知單》方可搬入陳列貨架和商品;
(3)施工材料進(jìn)出必須實(shí)施全程跟蹤,不得損壞其它商品;
(4)施工、維修人員除攜帶必要的操作工具外其它商品一律不得攜帶進(jìn)出。
(三)物品進(jìn)出管理
(1)所有物品需從指定的通道或貨梯進(jìn)出場,不得從正門或客梯搬運(yùn);
(2)未經(jīng)允許易燃、易爆等化學(xué)危險品不得進(jìn)場;
(3)《放行條》只能當(dāng)天有效,過期作廢,搬出物品不得超出《放行條》范圍;
(4)對強(qiáng)行搬出物品的要堅(jiān)決制止并立即報告班長或值班經(jīng)理處理;
(5)整理并保管好《放行條》并在值班記錄本做好登記,每周將整理好的《放行條》上交到商場辦公室,以備核查。
三、寫字樓物品控制與管理
(一)物品進(jìn)出管理
(1)搬運(yùn)貨物需從指定的通道或貨梯;
(2)未經(jīng)允許嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒、強(qiáng)腐蝕等有危害物品搬入;
(3)值班員對出入物品必須核對清楚后方可進(jìn)出;
(4)強(qiáng)行進(jìn)出的物品值班員應(yīng)給予拒絕,并報告班長或管理處值班領(lǐng)導(dǎo)處理;
(5)《物品放行通知單》不得涂改,不得用復(fù)印章,搬出日期當(dāng)天有效,過期作廢;
(6)《物品放行通知單》上單位負(fù)責(zé)人和搬出人不能是同一人(單位負(fù)責(zé)人搬物除外);
(7)整理并保管好《物品放行通知單》,至少每周向管理處上交一次,以被查驗(yàn)。
(二)辦公期間物品管理規(guī)定
(1)只允許小件物品進(jìn)出。
(2)物品屬產(chǎn)品或樣品
①經(jīng)確認(rèn)后可直接搬入;
②搬出時需有公司指定'物品搬出人'攜本公司放行條經(jīng)檢驗(yàn)、核對后方可放行,其他人員需進(jìn)一步確認(rèn)方可;
(3)物品屬辦公用品類
①已入住的辦公單元經(jīng)確認(rèn)可直接搬入;
②新遷戶需有管理處辦理的《遷入通知單》方可搬入;
③搬出時需有管理處辦理的放行手續(xù)方可。
(4)私人物品
①電器、家居類般出需有管理處辦理的放行條。
②私人箱包類搬出經(jīng)確認(rèn)即可放行。
(三)非辦公期間物品管理規(guī)定(包括節(jié)假日)
(1)產(chǎn)品或樣品類
①本大廈工作人員搬入經(jīng)確認(rèn)即可。
②外來人員搬入需得到相關(guān)單位負(fù)責(zé)人同意,經(jīng)值班員檢驗(yàn)、確認(rèn)后方可進(jìn)入。
③搬出時需管理處辦理的放行手續(xù)經(jīng)檢驗(yàn)、核對無誤后方可放行,其他人員需進(jìn)一步確認(rèn)方可。
(2)辦公用品類
①已入住單元搬入此類物品驗(yàn)證后直接搬入。
②新遷入戶需有管理處辦理的《遷入通知單》方可搬入。
③搬出時需有管理處辦理的放行手續(xù)。
(3)私人物品
①電器、家居類般出需有管理處辦理的放行條。
②私人箱包類搬出經(jīng)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)即可放行。
第3篇 某某商業(yè)大廈綜合管理規(guī)定
某商業(yè)大廈綜合管理規(guī)定
為提高大廈物業(yè)管理的服務(wù)水平,加強(qiáng)大廈房屋、公共設(shè)施設(shè)備、市政道路、公共綠地、車輛交通、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等綜合管理,為用戶提供良好的辦公環(huán)境,保障物業(yè)的合理使用,特制定本規(guī)定,望共同遵守。
一、房屋管理
使用房屋時應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1)承租、退租必須通知管理處。
2)不得改變房屋的使用功能,不利用房屋從事危害社會或公共利益的活動。
3)不得在房屋內(nèi)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等危禁物品。
4)維護(hù)房屋外貌的完整、整潔,不得堵塞,增設(shè)、改變外墻、梯間、陽臺,門窗的尺寸,形狀和位置。
5)不得對房屋的結(jié)構(gòu),承重墻、梁、柱、板、陽臺、天臺等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
6)未經(jīng)許可,不得對承重墻等結(jié)構(gòu)造體進(jìn)行改動。
7)整層使用的在裝修時應(yīng)對衛(wèi)生間有防水要求的地方補(bǔ)做好防水層。
8)用戶進(jìn)場裝修,必須在管理處辦理裝修施工手續(xù),必須遵守《kh商業(yè)中心裝修管理規(guī)定》。
二、公共地方、公共設(shè)施設(shè)備管理
物業(yè)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備及公共地方,如:樓梯間、天臺、門廳、屋面、架空層、圍墻、道路、路燈、梯燈、園林燈、電房、水房、電表箱、水表、管道、管線、管井、指示牌、告示牌、交通標(biāo)志、消防設(shè)施、綠地園林、建筑小品、大堂、電梯廳、電梯、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、供配電、給排水系統(tǒng)等不可隨意占用,污染、拆除和損壞,如有違反規(guī)定的行為,管理處將給予警告,如有損壞者,將要求給予恢復(fù)或賠償。
三、安全防范管理
1)用戶必須遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》,積極配合保安人員維護(hù)大廈正常的工作秩序。
2)大廈實(shí)行封閉式管理,24小時均有保安值班,各出入口有電視監(jiān)控系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng),出入口設(shè)固定崗,大廈范圍內(nèi)設(shè)有巡邏崗。
3)進(jìn)入大廈的外來人員必須出示證件,來訪人員必須經(jīng)被訪單位同意并核實(shí)、登記后才能進(jìn)入。
4)保安人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員,有權(quán)詢問。如發(fā)現(xiàn)有違反大廈管理規(guī)定,損壞公共設(shè)施的事件,有權(quán)提出警告,制止其違章行為。
5)為安全起見,凡運(yùn)出的大件物品,必須到管理處開具放行條,由保安人員核實(shí)后放行。
6)進(jìn)入車場的所有機(jī)動車輛必須憑月卡證或者停放卡出入,并按規(guī)定交納停放費(fèi)。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理
1)用戶要處處講文明、講道德、講衛(wèi)生、講秩序,自覺搞好環(huán)境衛(wèi)生,自覺維護(hù)公共環(huán)境的干凈、清潔。
2)所有公共區(qū)域均有保潔員維護(hù),每層梯間均設(shè)有垃圾桶,每天8:00前,14:00前收集垃圾,用戶應(yīng)自覺將垃圾廢物用塑料袋裝好放入桶內(nèi)。
3)不得將垃圾隨意丟在梯間、道路旁、通道等公共地方。
4)不要隨地吐痰,不要在道路、草坪等公共地方亂丟果皮紙屑等垃圾物。
5)嚴(yán)禁從窗口往外拋物。
6)不準(zhǔn)在樓宇外墻、梯間墻壁、公用門窗、道路、地面等公共地方亂寫、亂貼、亂畫。
7)對違反衛(wèi)生管理的人員,管理處有權(quán)進(jìn)行警告,責(zé)令賠償、處罰。
五、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)
1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)暫按《商品房購銷合同》的約定執(zhí)行,交納時間為每月10前。
2)屬于辦公單元內(nèi)的水電費(fèi)由該單位于每月10前至管理處物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)一同交繳。
3)用于大廈的電梯電費(fèi)與用于大廈燈箱廣告的霓紅燈,公共照明電費(fèi)按實(shí)按每單元之用電量進(jìn)行分?jǐn)?連同物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)于每月10前至管理處交繳。
4)逾期交納以上費(fèi)用15天者,將按規(guī)定每日按欠費(fèi)總額的千分之三收取滯納金,逾期一個月未交付者,將采取停水、停電等催交措施,并按法律程序催繳所欠費(fèi)用。
