控制中心管理規(guī)定11篇

第1篇 花城物業(yè)管理處控制中心管理規(guī)定

花城管理處控制中心管理規(guī)定

1.目的:

加強(qiáng)中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)指揮中心的服務(wù)功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

2.適用范圍:

花城管理處監(jiān)控中心

3.方法和過程控制:

3.1.1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

3.1.2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴(yán)格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí),認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)和申報(bào)記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時(shí)間記錄;

3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息,并對信息進(jìn)行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理并分類作好記錄,不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服前臺人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴(yán)格按體系文件和管理處的補(bǔ)充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。

3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對,并做好借用登記記錄。

3.1.9每日按時(shí)開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。

3.1.11負(fù)責(zé)辦理停車場車輛進(jìn)出憑證,停車票收發(fā)登記手續(xù),嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向安全主管或部門經(jīng)理匯報(bào),按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄;及時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào),小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員進(jìn)行處理。

3.1.13嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時(shí)制止超時(shí)裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。

3.1.15每晚22:00提醒崗位對紅外線對射進(jìn)行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。

3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

3.1.18交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心。

3.1.19安全主管應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認(rèn)真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個(gè)業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼。

3.1.20任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話號碼。

3.1.21非值班人員不得擅自持車載對講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.22嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志等。

3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要。

3.1.24中心備用工具箱應(yīng)妥善保管,借用時(shí)需填寫借用登記表。

3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,所有人員均應(yīng)努力營造一個(gè)嚴(yán)肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進(jìn)行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。

第2篇 _花園控制中心管理規(guī)定

城市花園控制中心管理規(guī)定

1.目的

為了增強(qiáng)控制中心的服務(wù)功能,提高其對信息收集、處理、反饋的及時(shí)、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

2.范圍

適用于城市花園物業(yè)服務(wù)中心。

3.方法和過程控制

3.1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

3.2認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)申報(bào)記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄;

3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向監(jiān)控中心主辦(班長)說明去向、原因,由監(jiān)控中心主辦(班長)安排人員頂班,且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回崗位,不得超過半小時(shí);

3.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)或求助社會力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄;

3.6借用鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對;

3.7每日按時(shí)開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:

7.1.1上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。

3.8每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品;

3.9交接班時(shí),接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;

3.10中心負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認(rèn)真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況向相關(guān)部門匯報(bào);

3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;

3.12控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;

3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔打與管理無關(guān)的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;

3.14非值班人員不得擅自持對講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;

3.15嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志等;

3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要;

3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營造一個(gè)嚴(yán)肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進(jìn)行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。

第3篇 某物業(yè)項(xiàng)目消防控制中心管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目消防控制中心管理規(guī)定

一、目的

為規(guī)范消防控制中心值班人員工作,明確控制中心職責(zé),特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

安全班全體

三、崗位操作細(xì)則

3.1中心工作人員須服從上級安排,積極配合管理處及各班組工作的開展,并建立起良好的協(xié)作關(guān)系。

3.2交接班時(shí)應(yīng)提前半場10分鐘到崗,接班人須認(rèn)真核實(shí)質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運(yùn)行情況,交班人應(yīng)向接班人詳細(xì)交待本班未完成或待處理的事項(xiàng)。

3.3熱情、耐心地受理顧客提出的要求,詳細(xì)詢問其協(xié)助事項(xiàng),合理安排相關(guān)人員進(jìn)行處理和跟蹤,特殊事項(xiàng)須報(bào)告班長或經(jīng)理,并認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。

3.4正確操作電腦,嚴(yán)禁使用與工作無關(guān)的軟件,嚴(yán)禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。

3.5當(dāng)消防主機(jī)報(bào)火警時(shí),應(yīng)立即核實(shí),如屬誤報(bào),及時(shí)復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。

3.6按規(guī)定時(shí)間對大廈進(jìn)行布防、撤防,對布防時(shí)間內(nèi)發(fā)生的報(bào)警要認(rèn)真確認(rèn)和記錄,并密切注意槍支室彈藥庫的情況。

3.7密切注意出入大廈人員的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理,及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

3.8每天0:00取出用完的錄像帶,作好標(biāo)識存檔。同時(shí)裝入新錄像帶進(jìn)行錄像,認(rèn)真觀察錄像機(jī)的運(yùn)行情況,并按錄像帶管理規(guī)定定期檢查錄制效果。

3.9中心外線電話限于工作使用并記錄,嚴(yán)禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長以上人員許可打私人電話,非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。

3.10接到經(jīng)理、管理處或其他人員交付事項(xiàng)時(shí),應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員處理、跟進(jìn)并將事情的進(jìn)展情況匯報(bào)相關(guān)人員。

3.11迅速、果斷、靈活地指揮處理大廈發(fā)生的各種緊急事件,必要時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)或社會機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。

3.12中心人員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人言談舉止,對他人提出的意見、批評應(yīng)虛心接受并改正。

3.13上班時(shí)間,嚴(yán)禁看書刊雜志,嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。

3.14愛護(hù)中心各類設(shè)備,嚴(yán)格按體系文件要求操作。不得讓與中心工作無關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。

四、出入管理

4.1非中心人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入消防控制中心。

4.2中心值班員可著拖鞋工作,并隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生。

4.3其他人員可著鞋套進(jìn)入中心,離開時(shí)須將鞋套放入指定處。

4.4進(jìn)入中心人員不得與值班人員閑聊,嚴(yán)禁吸煙或做一些與工作無關(guān)的事。

4.5進(jìn)入中心人員,未經(jīng)同意不得擅自動用中心設(shè)施、設(shè)備及消防器材。

4.6如人員領(lǐng)借用鑰匙,可不須進(jìn)入中心,由中心值班人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取和歸放,并完善相關(guān)記錄。

4.7進(jìn)入中心的作業(yè)人員須保持室內(nèi)清潔,并在作業(yè)守畢后須清理作業(yè)現(xiàn)場。

4.8以上規(guī)定由中心值班人員監(jiān)督執(zhí)行。

第4篇 某消防控制中心值班人員管理規(guī)定

消防控制中心值班人員管理規(guī)定

一、目的

為規(guī)范消防控制中心值班人員工作,明確控制中心職責(zé),特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

安全班全體

三、具體細(xì)則

3.1中心工作人員須服從上級安排,積極配合管理處及各班組工作的開展,并建立起良好的協(xié)作關(guān)系。

3.2交接班時(shí)應(yīng)提前半場10分鐘到崗,接班人須認(rèn)真核實(shí)質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運(yùn)行情況,交班人應(yīng)向接班人詳細(xì)交待本班未完成或待處理的事項(xiàng)。

3.3熱情、耐心地受理顧客提出的要求,詳細(xì)詢問其協(xié)助事項(xiàng),合理安排相關(guān)人員進(jìn)行處理和跟蹤,特殊事項(xiàng)須報(bào)告班長或經(jīng)理,并認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。

3.4正確操作電腦,嚴(yán)禁使用與工作無關(guān)的軟件,嚴(yán)禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。

3.5當(dāng)消防主機(jī)報(bào)火警時(shí),應(yīng)立即核實(shí),如屬誤報(bào),及時(shí)復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。

3.6按規(guī)定時(shí)間對大廈進(jìn)行布防、撤防,對布防時(shí)間內(nèi)發(fā)生的報(bào)警要認(rèn)真確認(rèn)和記錄,并密切注意槍支室彈藥庫的情況。

3.7密切注意出入大廈人員的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理,及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

3.8每天0:00取出用完的錄像帶,作好標(biāo)識存檔。同時(shí)裝入新錄像帶進(jìn)行錄像,認(rèn)真觀察錄像機(jī)的運(yùn)行情況,并按錄像帶管理規(guī)定定期檢查錄制效果。

3.9中心外線電話限于工作使用并記錄,嚴(yán)禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長以上人員許可打私人電話,非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。

3.10接到經(jīng)理、管理處或其他人員交付事項(xiàng)時(shí),應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員處理、跟進(jìn)并將事情的進(jìn)展情況匯報(bào)相關(guān)人員。

3.11迅速、果斷、靈活地指揮處理大廈發(fā)生的各種緊急事件,必要時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)或社會機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。

3.12中心人員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人言談舉止,對他人提出的意見、批評應(yīng)虛心接受并改正。

3.13上班時(shí)間,嚴(yán)禁看書刊雜志,嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。

3.14愛護(hù)中心各類設(shè)備,嚴(yán)格按體系文件要求操作。不得讓與中心工作無關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。

第5篇 小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5

小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)

為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,特制定如下管理規(guī)定:

1、中心值班人員必須堅(jiān)守嚴(yán)禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班。

2、值班時(shí)間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報(bào)或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量。

3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會部門經(jīng)理。

4、對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對整個(gè)事件的追塑取證。

5、中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。

6、嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進(jìn)入中心值班室?；蚶弥行碾娫掁k理個(gè)人事務(wù)。

7、嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù)。

8、中心值班人員對住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時(shí)及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人,及時(shí)予以處理解決。

9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應(yīng)的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修,并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。

10、在本班內(nèi)未能完成的工作事項(xiàng),如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。

11、值班過程中,認(rèn)真履行《中心崗位職責(zé)》,密切觀察四周圍墻、出入口動態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運(yùn)行狀況,并對運(yùn)行狀況予以記錄,同時(shí)反饋部門修理及時(shí)解決。

12、切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。

13、嚴(yán)格控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。

14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動態(tài)發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全動向和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制,及時(shí)處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。

第6篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

藍(lán)灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定

為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,提高控制中心對信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:

1. 中心值班人員上班不準(zhǔn)遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開中心。

2.值班時(shí)間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報(bào)或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴(yán)禁擅離職守。

3.值班過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會部門經(jīng)理。

4.對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對整個(gè)事件的追溯取證。

5.中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。

6.嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進(jìn)入中心值班室,嚴(yán)禁任何人利用中心電話辦理個(gè)人事務(wù), 任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進(jìn)行其他違規(guī)行為。

7.嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù), 特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。

8.中心值班人員對業(yè)主來電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽,并對信息予以記錄,及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人予以處理解決。

9. 值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。

10. 在本班內(nèi)能完成的工作事項(xiàng),如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。

11. 控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做它用。

12. 值班過程中,認(rèn)真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周圍外墻、出入口動態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時(shí)對鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運(yùn)行狀況等進(jìn)行監(jiān)控并對運(yùn)行狀況予以記錄,如有問題及時(shí)反饋工程部解決。

13. 切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。

14. 嚴(yán)格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。

15. 充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動態(tài),發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制、及時(shí)處理,確保小區(qū)的安全。

第7篇 花城物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

花城小區(qū)控制中心管理規(guī)定

一、目的

加強(qiáng)控制中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、方法和過程控制

3.1.1控制中心值班人員必須嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。

3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全工作人員的職責(zé)范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)申報(bào)并跟進(jìn)處理。

3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無阻。

3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息,并對信息進(jìn)行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理并分類作好記錄,不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴(yán)格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄并跟進(jìn)處理至關(guān)閉。

3.1.8控制中心負(fù)責(zé)人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時(shí)進(jìn)行抽查。

3.1.9每日按時(shí)開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時(shí)間為9:00-18:00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。

3.1.11負(fù)責(zé)住戶夜間物資搬運(yùn)手續(xù)的辦理,嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向安全主管或部門經(jīng)理匯報(bào),按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員進(jìn)行處理。

3.1.13嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時(shí)制止超時(shí)裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。

3.1.15每早、晚七點(diǎn)提醒崗位對紅外線對射進(jìn)行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。每天22:00-7:00負(fù)責(zé)每半小時(shí)呼叫各當(dāng)值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當(dāng)值班長或相鄰崗位查看并記錄。

3.1.16控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

3.1.18交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。

3.1.19任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話號碼。非值班人員不得擅自持車載對講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.20值班人員必須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為。

第8篇 z步行街消防控制中心管理規(guī)定

步行街消防控制中心管理規(guī)定

1保持監(jiān)控內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境,設(shè)備無灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。任何設(shè)備儀器表面不能堆放雜物。

2禁止非值班員操作,外來人員進(jìn)入要經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。維修設(shè)備人員需有工程部人員陪同,并要求出示證件,方可入內(nèi)。

3各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕除規(guī)定外應(yīng)都處于自動狀態(tài)。

4當(dāng)值人員認(rèn)真值勤,嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙、睡覺、收看錄相帶,玩游戲,不得看書讀報(bào)。不得離開崗位,不能利用消防監(jiān)控設(shè)備做私人事情。

5消防控制室內(nèi)的一切設(shè)備、設(shè)施、元件等不得隨意更換,如有損壞,要查明原因立即上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后由技術(shù)人員進(jìn)行更換。

6當(dāng)值人員認(rèn)真、準(zhǔn)確、清晰填寫值班記錄,做好值班期間工作,記錄和交接班記錄對設(shè)備、設(shè)施交待清楚,并常備應(yīng)急手電筒及消防應(yīng)急器材設(shè)備。

7做好崗位聯(lián)動工作,當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場查核情況,并做好登記。如屬火警報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)值主管及組織滅火。

8按照上級要求上報(bào)消防,設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

9留意電梯顯示屏,對電梯運(yùn)行情況嚴(yán)格關(guān)注,發(fā)現(xiàn)電梯故障等情況時(shí)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。

10嚴(yán)格控制'樓宇對講系統(tǒng)'防止他人混水摸魚,進(jìn)入樓層,不得私自泄露或更改樓層室外機(jī)密碼。

11未經(jīng)允許,不得私自開啟樓層大門給他人進(jìn)入。

12當(dāng)值時(shí)要檢查各監(jiān)控錄像是否正常錄制運(yùn)轉(zhuǎn),檢查錄像機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況要保持全天錄像。

13未經(jīng)允許不得泄露錄像資料,同時(shí)配合上級整理好消防設(shè)施運(yùn)行狀況各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

14監(jiān)控室與技術(shù)人員合作,定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)功能檢查。

15禁止任何當(dāng)值人員對設(shè)備、儀器進(jìn)行菜單更改及設(shè)置密碼,并愛惜監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,文明操作。

第9篇 花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定（5）

花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定(五)

一、目的

加強(qiáng)控制中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

二、適用范圍

適用于__物業(yè)服務(wù)中心。

三、方法和過程控制

3.1.1控制中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。

3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全崗位人員的職責(zé)范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)申報(bào)并跟進(jìn)處理。

3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻。

3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息,并對信息進(jìn)行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理并分類作好記錄,不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴(yán)格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄,并跟進(jìn)處理至關(guān)閉。

3.1.8控制中心負(fù)責(zé)人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時(shí)進(jìn)行抽查。

3.1.9每日按時(shí)開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時(shí)間為9:00-18:00。

3.1.10控制中心值班人員每天早上07:00須將接收到的天氣預(yù)報(bào)通過電子顯示屏向小區(qū)住戶、安全各崗位進(jìn)行發(fā)布;

3.1.11積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。

3.1.12負(fù)責(zé)住戶夜間物資搬運(yùn)手續(xù)的辦理,嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)。

3.1.13如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向安全主辦或部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員進(jìn)行處理。

3.1.14嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.15督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時(shí)制止超時(shí)裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。

3.1.16每晚19:00提醒崗位對小區(qū)紅外線對射進(jìn)行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。每天22:00-6:00負(fù)責(zé)每半小時(shí)呼叫各當(dāng)值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當(dāng)值班長或相鄰崗位查看并記錄。

3.1.17控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.18每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

3.1.19交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。

3.1.20任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與工作無關(guān)的電話,特殊電話需及時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話號碼。非值班人員不得擅自持車載對講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.21值班人員須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,與控制中心聯(lián)系工作須簡明扼要。

第10篇 某工業(yè)園智能控制中心管理規(guī)定

工業(yè)園智能控制中心管理規(guī)定

一、智能控制中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。

二、信息值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報(bào)主管,遇到重大問題迅速上報(bào)管理處主任。

三、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號,立即核實(shí)信號真?zhèn)吻闆r,如報(bào)警屬實(shí),按相關(guān)“應(yīng)急措施”處理,如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位,并記錄在《智能控制值班記錄表》中。

四、智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài),每半月進(jìn)行一次自動、手動的操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài),并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中。

五、智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),值班員應(yīng)填寫《智能控制設(shè)備維修申報(bào)表》,并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。

六、智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警、調(diào)度聯(lián)系電話,任何人不得占用而影響工作信息傳送。

七、智能控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品,中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械。

八、嚴(yán)禁外人進(jìn)入智能控制中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn),未經(jīng)許可,中心工作人員不得接待任何來訪者。

第11篇 s小區(qū)控制中心管理規(guī)定

小區(qū)控制中心管理規(guī)定

1.目的

為了增強(qiáng)指揮中心的服務(wù)功能,提高其對信息收集、處理、反饋的及時(shí)、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

2.范圍

適用于__管理處。

3.方法和過程控制

3.1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

3.2認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)申報(bào)記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時(shí)間記錄;

3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向人事行政部和監(jiān)控中心主辦說明去向、原因,由人事行政安排人員頂班并知會監(jiān)控中心主辦,且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回崗位;

3.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)或求助社會力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄;

3.6借用鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對;

3.7每日按時(shí)開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:

7.1.1上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。

3.8每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品;

3.9交接班時(shí),接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;

3.10中心負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認(rèn)真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個(gè)業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼;

3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;

3.12指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;

3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;

3.14非值班人員不得擅自持對講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;

3.15嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志等;

3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要;

3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營造一個(gè)嚴(yán)肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進(jìn)行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。