第1篇 仁園小區(qū)公共秩序維護管理規(guī)定
荔園小區(qū)公共秩序維護管理規(guī)定
(一)物業(yè)服務中心設立公共秩序維護負責24小時值班、巡邏。
(二)小區(qū)進出口設有門崗執(zhí)勤點,進出小區(qū)的人員應配合公共秩序維護員的詢問和檢查,對無證人員和陌生人員來訪,在未弄清身份之前謝絕進入。
(三)小區(qū)樓宇安裝有可視對講技防門,進出大門時不可讓陌生人跟進。
(四)每單元內裝有戶內可視通話機,住戶需確認來訪者身份,方可讓來訪者進入;裝修(施工)人員憑《臨時出入證》進入。
(五)與小區(qū)無關的人員不得進入小區(qū)。到貴處長住的客人、出租屋的承租人、單位和住戶雇請的外來人員應及時持有關證件到物業(yè)服務中心報備登記。
(六)業(yè)主和物業(yè)使用人要妥善保管居室內的貴重物品,盡量避免在家中留存大量現金及重要文件資料,以防意外事故發(fā)生。
(七)大件物品搬出小區(qū),須提前到服務中心申報,填妥有業(yè)主和物業(yè)使用人鑒定或蓋章確認的《物品搬出放行條》,經物業(yè)服務中心人員核實有關費用已經交清后,門崗公共秩序維護員方可放行。
(八)嚴格小區(qū)內住戶和外來人員的管理。住戶應及時申報戶口,外來人員須按照相關規(guī)定辦理暫住證,嚴禁收留'三無'人員居住。
(九)小區(qū)內各單位、住戶及外來人員都必須遵守政府有關法律法規(guī),不得從事違法活動、窩藏違法犯罪人員和贓物,如發(fā)現可疑情況,應及時告之物業(yè)服務中心或派出所,積極維護小區(qū)內的秩序和治安。
(十)嚴禁聚眾喧鬧,噪音擾民等危害公共利益或其它不道德行為。
(十一)嚴禁未經服務中心的許可在小區(qū)內散發(fā)、張貼各種廣告和傳單。
(十二)嚴禁未經服務中心的許可在小區(qū)內擺攤設點或進行其他經營活動;
第2篇 某物業(yè)項目公共秩序維護管理規(guī)定
物業(yè)項目公共秩序維護管理規(guī)定
1范圍
本標準規(guī)定了公共秩序維護管理的內容和要求,適用于zz灣項目中心對公共秩序維護服務活動的管理。
2編制依據/引用文件
2.1突發(fā)危機事件應急管理規(guī)定
2.2禮儀手冊
2.3物業(yè)管理條例(中華人民共和國國務院第379號令)
2.4地方法規(guī)
3術語
3.1公共秩序維護:通過值班、看護、巡視所進行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動。
3.2非標準時間:非正常上班營業(yè)時間和節(jié)假日。
3.3大件物品:一人無法搬運或數量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運輸工具搬運的貨物。
3.4貴重物品:指目視價值較貴重的物品,如保險箱、電腦、電視機、復印機、打印機、投影儀等。
4管理規(guī)程
4.1非標準時間封閉管理
4.1.1為維護非標準時間公共區(qū)域的秩序,zz灣項目中心根據實際情況實行封閉管理。
4.1.2非標準時間一切事務由當值總值班負責處理,對突發(fā)事件與異常情況及時向物管中心負責人匯報。并做好值班記錄。
4.1.3非標準時間人員、物品、車輛由指定出入口進出。
4.1.4對出入的人員、物品、車輛進行詢問,確認去向,填寫《來訪登記表》(表380-8)做好登記,對可疑人員要進一步確認,通知巡邏哨或中控室予以確認。
4.1.5非標準時間,安管員在巡視時發(fā)現業(yè)戶房門未鎖且室內無人情況時,應及時上報領班和總值,按實際情況妥善處理,并做好相關記錄。
4.2人員出入管理
4.2.1標準時間
4.2.1.1來訪人員
安管員需對去向不明的來訪人員進行詢問,了解其出入目的,并要求其在《來訪登記表》上登記,并報中控室或巡邏隊員進行去向確認,如發(fā)現形跡可疑人員立即通知當值安管領班,對推銷等閑雜人員進行勸離,出現不服從管理的情況報警處理。
4.2.1.2施工人員
發(fā)放臨時出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對施工人員進行登記出入時間。施工結束收回出入證。對臨時進入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進入時,門崗安管員應登記其出入時間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認后方可準許其進入施工,施工期間或施工結束后,巡邏安管員應再次到業(yè)戶家確認業(yè)戶安全狀態(tài)。
4.2.1.3外賣人員
與業(yè)主進行確認,外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進行跟蹤服務,按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。
4.2.1.4送貨人員
安管員需對送貨人員進行詢問,了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來訪登記表》上登記,報中控室或巡邏哨進行去向確認和跟蹤服務。
4.3物品出入管理
4.3.1物品的搬出管理
4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關有效證明。
4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應帶好物品到物業(yè)相關部門開具有效證明,并列明搬出物品清單。
4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關搬遷手續(xù),開具有效證明,并確定搬遷日期。
4.3.1.4安管員對搬出物品進行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現搬運物品與搬出物品清單不符,需與相關部門或業(yè)戶確認,無異議后再予以放行。
4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認。
4.3.1.6運送大件物品時,未經允許不得使用客用電梯。
4.3.1.7搬運過程中需先對相關公共設施設備進行保護,對造成公共設施設備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.3.2物品的進入管理
4.3.2.1如發(fā)現客戶攜帶可疑物品進入管理區(qū)域,應禮貌詢問,如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險品,禁止其進入,并做好自我保護,及時上報安全管理部門負責人妥善處理。
4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學品須經消防負責人批準后方可進入,并按照消防規(guī)定存放,運入量不得超過當日用量。
4.3.2.3運送大件物品時,未經允許不得使用客用電梯。
4.3.2.4安管人員應引導運輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。
4.3.2.5搬運過程中應對搬運方告知注意事項,并對相關公共設施設備采取防護措施。對造成公共設施設備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.4中控室/消防值班室管理
4.4.1中控室/消防值班室實行24小時值班制度,值班人員須持有當地主管部門頒發(fā)的上崗證。
4.4.2中控/消防值班員的主要任務是:
a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現可疑情況及時向當值領班或安管負責人匯報,并填寫相應的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報、指揮、協(xié)調、處理各種異常情況;
b)接收處理火警信息,及時向當值領班報告,并與有關崗位人員聯(lián)系,按火災應急預案處理;
c)非標準時間負責接聽業(yè)戶報修、投訴等電話,應做電話記錄并及時將內容報告當值總值。有條件的項目對重要通話內容進行錄音并在相應的《安管值班/交接班記錄》上詳細記錄內容、時間和處理結果;
d)錄像及消防報警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨保存。未經安管部負責人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;
e)管理本物管中心應急鑰匙。
4.5巡邏管理
4.5.1物管中心應根據實際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。
a)巡邏區(qū)域:包括重點防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現場、停車場、會所等;
b)巡邏間隔:物管中心根據物業(yè)檔次、面積、收費標準及政府標準確定,原則上辦公樓不超過1小時;住宅不超過4小時;
c)巡邏路線:應覆蓋所有重要的巡視控制點。
4.5.2巡邏內容包括但不限于:
a)檢查消防設施設備、公共區(qū)域設施設備、防臺防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;
b)確認可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等;
c)巡視業(yè)戶財產的安全,包括:車輛停放
安全、非標準時間業(yè)戶房門關閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。
4.5.3物管中心應在管理區(qū)域內可能會對人身和財產造成傷害的地方設置明顯標志,采取相應的防范措施。
4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現突發(fā)事件與異常情況。
4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應及時上報,采取相應的措施,執(zhí)行相應的應急預案。
4.5.6全體員工對轄區(qū)內發(fā)現的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務和責任。
4.5.7對轄區(qū)內發(fā)生的治安事件應協(xié)助公安機關進行調查破案,事后應進行情況分析,采取必要的糾正/預防措施。
4.6夜間值班
4.6.1領班應合理安排崗位,按時輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。
4.6.2由中控室值班員按時準點呼叫各崗位匯報崗位情況,中控室值班員及時記錄報崗情況,對未報崗的應及時通知領班處理,服從領班和總值班的工作布置,聽從指揮。
4.6.3工作中嚴格遵守勞動紀律,嚴禁在崗位上吸煙、看書報、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關的事情。
4.6.4在崗人員須有高度的責任心和警惕性,妥善處理各類事故、問題。
4.6.5認真對待各類報警(電話報警、設備報警、電梯報警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應處理。必要時,啟動相應預案。
4.6.6落實匯報制度,重大事件須及時向上匯報直至總經理。職責以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關部門負責人征詢解決辦法。
4.6.7做好各項工作記錄,保證記錄詳實、準確、完整。
4.7巡視檢查
4.7.1每班安管領班應對本班當值安管員工作質量每1至2小時檢查一次,發(fā)現問題及時整改,并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時間,檢查應覆蓋每班的全部崗位。
4.7.2物管中心安管負責人每天至少對各崗位工作檢查一次,每周零點后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對安管部領班的抽查記錄、以及整改情況進行檢驗。發(fā)現問題,通知當值領班或安管員,立即整改,并填寫《品質監(jiān)督檢查表》(表350-7)。
4.7.3物管中心負責人每月至少對安管崗位進行夜間檢查二次,并在《品質監(jiān)督檢查表》做好記錄,對發(fā)現的問題及時處理和記錄。
4.7.4檢查標準參見《禮儀手冊》和相應的服務標準。
5記錄
5.1《來訪登記表》(表380-8)
5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)
第3篇 某辦公區(qū)域公共秩序管理規(guī)定
1.0 目的
為維護辦公區(qū)域正常工作秩序,創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境,制定本規(guī)定。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團本部及所屬物業(yè)公司(管理處)。
3.0 職責
3.1 行政管理部負責本規(guī)定的實施和監(jiān)督。
3.2各部門負責對職責范圍內的環(huán)境進行有效監(jiān)控。
4.0管理內容
4.1 辦公樓是公司員工日常辦公及對外接待的重要場所,全體員工都應自覺維護辦公樓的辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生,共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
4.2 愛護公共設施、物品,不亂寫、亂畫、亂磕、亂碰,確保辦公臺面、墻壁、壁櫥
等設施不受污損,保持公司前臺商號金字、門窗的清潔。
4.3 個人的物品應擺放整齊有序,保持臺面清爽、干凈,開關抽屜動作要輕,不隨意挪用他人物品、翻看他人文件資料。
4.4 在辦公樓內,員工穿著要大方得體,注重儀態(tài)舉止,禁止穿超短裙、短褲、背心、拖鞋上班,嚴禁大聲喧嘩、吵鬧::,不得在辦公樓內從事不文明的言行。
4.5 嚴格遵守作息時間,早上8:30分之后禁止任何人在辦公樓內進食,特殊情況中午需在辦公樓內就餐者,需經行政管理部主任簽字批準,并且只能在接待室進食午餐。
4.6 中午休息時間不準在會議室、接待室及接待沙發(fā)上睡覺。
4.7 辦公區(qū)域嚴禁吸煙。
4.8 自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,所有垃圾必須倒在專用的垃圾桶內,嚴禁亂丟煙頭、紙屑等廢物,不得隨地吐痰,不得在行政管理部懸掛有礙辦公環(huán)境的物品,清潔員定時打掃衛(wèi)生、倒垃圾、澆灌花木,保持辦公樓環(huán)境清潔。
4.9 辦公人員離開辦公區(qū)域時座椅須擺正,柜、抽屜應及時上鎖。禁止在辦公樓存放大額錢鈔和貴重物品。否則如發(fā)生丟失責任自負。
4.10公司員工應堅守崗位,工作時間內不得脫崗、竄崗、聊天、睡覺,嚴禁看小說、雜志。
4.11辦公區(qū)內不接待客人,各部門接待客人應安排在接待室或會議室,并盡量縮短接待時間,特殊情況可由行政管理部另作安排。
4.12公司員工不得擅自進入公司檔案室及動用檔案室的物品,如:復印機、傳真機、電腦等,檔案室物品的保管及操作統(tǒng)一由行政秘書負責管理。如造成物品損壞照價賠償。
4.13前臺工作人員工作時,必須精神飽滿、坐姿端正,接待客人要禮貌、周全,客人來訪應及時通報,并及時送上茶水。對推銷人員應禮貌拒絕,嚴禁其進入辦公區(qū)域。
4.14接聽電話要用語禮貌標準、語氣親切、口齒清楚、簡短扼要,嚴禁閑談或長時間撥打接聽私人電話。
4.15進入領導行政管理部應先輕輕敲門,待領導允許后方可進入。
4.16總經理行政管理部指派專人負責門窗、電源的開啟,專管員應做到最早到崗,最遲離崗,特殊情況需要提前離崗,應安排其他人頂替。
4.17以上規(guī)定執(zhí)行情況由督導員、行政管理部門成立聯(lián)合檢查小組進行檢查、監(jiān)督,督導員每周通報情況,并在每月公司例會上分部門逐一公布違規(guī)情況,將檢查結果報相關部門處理。屢禁屢犯者,視情節(jié)輕重給予行政處分。
5.0 辦公區(qū)域設備設施管理規(guī)定
5.1 任何部門或個人未經行政管理部門批準,不得擅自將辦公設備設施搬(移)出辦公區(qū)域或用作其他用途。
5.2 未經批準將辦公設備設施搬(移)出辦公區(qū)域或用作其他用途,對責任人處予資產價值兩倍價錢的罰款,并視情節(jié)輕重給予行政處分。
5.3 辦公桌椅由行政管理部門統(tǒng)一分配,指定位置,所有人員必須按照行政管理部門指定位置辦公,未經行政管理部批準,任何人不得調換辦公桌椅。
5.4 辦公區(qū)域電腦由行政管理部門統(tǒng)一管理,各部門電腦使用責任人應嚴格遵守《計算機使用管理規(guī)定》的相關規(guī)定。
5.5 辦公人員應愛護辦公設施設備,不得人為損壞辦公物品。
5.6 如人為損壞辦公設施設備的,當事人應照價賠償。
5.7 辦公區(qū)域燈光根據辦公時間、使用區(qū)域和室外自然光線強度由行政管理部指定專人控制開關。如因工作需要在非辦公時間開啟燈光,可根據使用區(qū)域開啟部分燈光,加班人員離開時必須關閉所有燈光,嚴禁個別人加班開啟全部燈光或無人燈光長明。
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nbsp; 5.8 辦公區(qū)域空調由行政管理部指定專人根據辦公時間開關,其他人員不得隨意調控控制器?？照{運行期間,應盡量減少開啟窗戶::,以保持良好的制冷效果。非辦公時間可根據工作需要開啟部分或全部空調,嚴禁無人或個別人辦公時開啟全部空調。非辦公時間空調使用情況由服務中心前臺值班人員監(jiān)督。
5.9 飲水機應保持衛(wèi)生清潔,行政管理部須定期對飲水機進行消毒,飲用桶裝水由行政管理部指定供應商配送,辦公人員應自備水杯,嚴禁使用公司的一次性水杯。
5.10 嚴禁利用辦公電話處理私人事務或聊天寒喧,通話盡量言簡意賅、長話短說。
5.11 每部電話由行政管理部指定責任人監(jiān)管,非辦公時間確因工作需要拔打電話的,可到服務中心前臺登記后使用。
5.12 嚴禁利用辦公電話打聲訊臺。
5.13 各部門電話若發(fā)現有聲訊電話費用,可查清使用人的,對使用人按該費用的十倍到財務繳交此款項,若責任不清的,由該電話責任人負責該款項。
5.14 各部門未經批準,不得私自并接電話,需要增加或改動線路,經行政管理部門批準后由工程維護部工作人員統(tǒng)一施工。
