營銷管理規(guī)定13篇

第1篇 營銷中心銷售熱線電話前臺管理規(guī)定

營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規(guī)定

一、目的:

為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調(diào)一致,合理節(jié)約,維護公司整體形象,特制定本規(guī)章。

二、責任部門及責任人:

責任部門:(項目案場)銷售部

三、管理規(guī)章:

1、大廳前臺兩部銷售熱線(0_____)必須嚴格遵照輪值表的規(guī)定,實現(xiàn)專人接聽,并做好電話接聽記錄。

2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監(jiān)督使用,并做詳細記錄。

3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時應長話短說,不得超過兩分鐘。

4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管,由主管匯報至銷售經(jīng)理審核,后由銷售主管進行匯總與存檔管理。

5、來電接聽時,須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起,并按接待規(guī)范用語文明應答。

6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報告,以書面形式呈報項目總經(jīng)理辦公室。

接待規(guī)范用語

項目內(nèi)容

接聽電話1、'您好!______。有什么可以幫您的嗎'2、'您有預約嗎'3、'請稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我?guī)湍鷨栆幌潞脝?5、'您留下電話號碼,我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎'6、'我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧!'7、'非常感謝您的咨詢,歡迎您來看光顧我們展示中心!'8、'隨時恭候您的光臨!'

迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨__。'2、'您請坐,請喝水!'

3、'天很熱,您先歇息一會兒!'4、'這里人多,請小心看好您的物品!'5、'您是外地來的吧歡迎您來到__。'6、'歡迎參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎'7、'請問您找哪位'8、'您有預約嗎'9、'您稍等,我?guī)湍?lián)系!'10、'您請上二樓'

了解客戶1、'您在哪里高就'2、'您從商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪個機關單位的呀'4、'這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!'5、'您打算自用還是只等收錢'6、'看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些樓盤有幸有您的投資'

介紹1、'您看,這是我們美麗的沙盤!'2、'來,我給您介紹一套最合適您的,您一定會滿意!'3、'您看咱們的地理位置,'4、'您不要覺得貴,就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機會算是幸運的了!'5、'咱們商業(yè)的配套設施是目前最先進、最現(xiàn)代的。

推銷1、'您說的很對,我又增長了不少知識!'2、'您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣'3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、'我要向您多多學習這方面的知識!'

結(jié)束介紹

1、'您的選擇是正確的!

2、'您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧!

3、'您說的這點我們會立即向上級匯報的

'4、'這一戶已經(jīng)有幾家同時定了,就看誰先行動了'5、'這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。'

送賓

1、'您慢走!''您好走'

2、'希望我們的介紹您還滿意,

'3、'無論買與不買,都希望我們能成為朋友。'4、'希望再次與您見面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客戶)6、'別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財!'7、'希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友!'

第2篇 房地產(chǎn)公司營銷中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

1.電轉(zhuǎn)訪:按照來電約訪制度,對置業(yè)顧問電轉(zhuǎn)訪率進行考評,低于平均水平的進行處罰。

2.訪轉(zhuǎn)定:對于客戶接訪轉(zhuǎn)為認籌客戶的比率進行考評,低于平均水平的進行處罰。

3.回訪率:對于二次來訪率進行考評,低于平均水平進行處罰。

4.定轉(zhuǎn)成交:對于認籌客戶的成交率進行考評,低于平均水平進行處罰。

5.成交客戶進度考評:對于成交客戶交款、貸款等進度辦理進行考評,低于平均水平進行處罰。

6.每次考評低于平均水平的扣發(fā)20元。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第3篇 營銷工作管理規(guī)定范例

營銷工作管理規(guī)定

為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。

一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任

銷售分公司下設部門:

業(yè)務部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。

各部門職責:

1、業(yè)務部:負責承攬國內(nèi)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務工作;

2、外貿(mào)部:負責承攬外貿(mào)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務工作;

3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;

4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

6、技術開發(fā)科:負責公司產(chǎn)品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術服務工作。

二、 用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;

2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....

對當月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務員或?qū)嵙晿I(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。

3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;

4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經(jīng)濟效益直接相關,任何人未經(jīng)批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。

6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準。

三、 項目負責人管理制度

1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。

2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內(nèi)有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;

3、 項目負責人要嚴格按iso9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控;

4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;

5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;

6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;

7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;

8、 項目負責人對產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調(diào)有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;

9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項目組組長。

四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度

1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調(diào)實行工作聯(lián)系單制度;

2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調(diào)的,由項目負責人或部門經(jīng)理組織傳遞;

3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(diào)(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;

4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調(diào)試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調(diào)解決;

5、 對用戶提出的生產(chǎn)進度、配套情況、交貨時間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;

6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;

7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。

8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺帳格式附后)

五、 日常綜合管理規(guī)定

1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);

2、 客人、用戶的招待管理制度;

(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。

(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。

(3)客人因生產(chǎn)進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。

(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結(jié),登記存檔。

3、 禮品贈送的管理規(guī)定;

(1)贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。

(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質(zhì)比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。

4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;

(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。

(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。

5、 貴重物品的管理;

(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。

(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。

(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。

(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。

6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);

7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)

六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序

1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;

2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質(zhì)比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;

3、 綜合管理部負責辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。

第4篇 營銷部管理辦法考核規(guī)定

營銷部管理及考核規(guī)定

一、營銷部管理規(guī)定

1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。

4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

5、加強學習,不斷創(chuàng)新,富有理想。

6、愛護公物,維護酒店財物安全。

7、尊重領導,服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度,工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通,發(fā)現(xiàn)問題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

二、營銷部工作考核規(guī)定

1、考勤制度:嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(p&p/h&r015)執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20—50元)

1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時態(tài)度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛護公物、工具和設備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

第5篇 保險營銷員管理規(guī)定辦法

保險營銷員管理規(guī)定

2006年3月13日中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過,現(xiàn)予公布,自2006年7月1日起施行。

中國保險監(jiān)督管理委員會

二○○六年四月六日

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范保險營銷員的營銷活動,維護保險市場秩序,保護投保人和被保險人的合法權(quán)益,促進保險業(yè)健康發(fā)展,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱保險營銷員是指取得中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)頒發(fā)的資格證書,為保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關服務,并收取手續(xù)費或者傭金的個人。

第三條 本規(guī)定所稱保險營銷活動是指保險營銷員經(jīng)保險公司授權(quán)進行保險產(chǎn)品銷售及相關服務的活動。

第四條 本規(guī)定所稱保險公司是指經(jīng)保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準設立,并依法登記注冊的商業(yè)保險公司及其分支機構(gòu)。

第五條 中國保監(jiān)會根據(jù)國務院授權(quán),對保險營銷員履行監(jiān)管職責。

中國保監(jiān)會派出機構(gòu),在中國保監(jiān)會授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)。

第二章 資格管理

第六條 從事保險營銷活動的人員應當通過中國保監(jiān)會組織的保險代理從業(yè)人員資格考試(以下簡稱資格考試),取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》(以下簡稱《資格證書》)。

第七條 《資格證書》是中國保監(jiān)會對個人具有從事保險營銷活動資格的認定。

《資格證書》由中國保監(jiān)會統(tǒng)一印制。

第八條 參加資格考試的人員應當具有初中以上文化程度。

第九條 報名參加資格考試的人員,應當提交下列材料:

(一)《保險代理從業(yè)人員資格考試報名表》;

(二)身份證明文件復印件;

(三)學歷證明復印件;

(四)最近3個月正面免冠小兩寸彩色照片3張;

(五)親筆署名無本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的聲明。

通過保險公司集體報名的,保險公司應當對報名考生提交的材料進行審核。

第十條 資格考試成績合格,具備下列條件且無本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的人員,自考試成績公布之日起20日內(nèi),由中國保監(jiān)會頒發(fā)《資格證書》:

(一)具有完全民事行為能力;

(二)品行良好。

第十一條 有下列情形之一的人員,不予頒發(fā)《資格證書》:

(一)因故意犯罪被判處刑罰,執(zhí)行期滿未逾5年的;

(二)因欺詐等不誠信行為受行政處罰未逾3年的;

(三)被金融監(jiān)管機構(gòu)宣布在一定期限內(nèi)為行業(yè)禁入者,禁入期限仍未屆滿的。

第十二條 《資格證書》有效期3年,自頒發(fā)之日起計算。

持有人應當在《資格證書》有效期屆滿30日前申請換發(fā)。

第十三條 申請換發(fā)《資格證書》,持有人應當具備下列條件:

(一)每年接受后續(xù)教育時間累計不少于36小時,其中接受保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育時間累計不少于12小時;

(二)前3年內(nèi)未因欺詐和嚴重金融、保險違法違規(guī)行為受刑事或者行政處罰;

(三)無故意不履行數(shù)額較大個人債務的行為。

第十四條 申請換發(fā)《資格證書》,持有人應當交還原《資格證書》,并提交下列材料:

(一)《保險代理從業(yè)人員資格證書換發(fā)申請表》;

(二)前3年內(nèi)每年接受后續(xù)教育情況的有關證明;

(三)最近3個月正面免冠小兩寸彩色照片2張;

(四)親筆署名無第十三條第(二)項和第(三)項規(guī)定情形的個人聲明。

第十五條 持有人申請換發(fā)《資格證書》的,中國保監(jiān)會應當自受理換發(fā)申請之日起20日內(nèi),作出批準或者不予批準的決定。

批準換發(fā)的,核發(fā)新的《資格證書》;決定不予換發(fā)的,應當書面說明理由。

第十六條 《資格證書》登記事項發(fā)生變更的,持有人應當持變更事項的證明材料和《資格證書》原件,向中國保監(jiān)會辦理相關變更手續(xù)。

《資格證書》毀損影響使用的,持有人可以向中國保監(jiān)會申請更換。

持有人向中國保監(jiān)會申請更換的,應當提交被毀損的《資格證書》原件。

《資格證書》遺失的,持有人應當在中國保監(jiān)會指定的媒體和網(wǎng)站上公告。

持有人向中國保監(jiān)會申請補發(fā)的,應當提交親筆簽名的遺失聲明和刊登遺失公告的證明材料。

中國保監(jiān)會應當自受理上述申請之日起20日內(nèi),予以變更、更換或者補發(fā)。

第十七條 《資格證書》由持有人保管,保險公司及其他組織和個人不得以任何理由扣留《資格證書》。

第十八條 《資格證書》有下列情形之一的,中國保監(jiān)會將予以注銷:

(一)依法不予換發(fā);

(二)依法撤銷。

第三章 展業(yè)登記管理

第十九條 《資格證書》持有人應當取得所屬保險公司發(fā)放的《保險營銷員展業(yè)證》(以下簡稱《展業(yè)證》),方可從事保險營銷活動。

前款所稱所屬保險公司是指直接與保險營銷員簽訂委托協(xié)議,授權(quán)其代為從事保險營銷活動的保險公司。

第二十條 《展業(yè)證》是保險營銷員接受保險公司委托代表其從事保險營銷活動的證明。

已經(jīng)取得《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險經(jīng)紀從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》或者《保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的人員,不得領取《展業(yè)證》。

第二十一條 《展業(yè)證》由中國保監(jiān)會監(jiān)制。

保險公司向《資格證書》持有人發(fā)放《展業(yè)證》前,應當向當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會辦理該持有人《展業(yè)證》的登記注冊。

《展業(yè)證》的管理制度和年審制度,由中國保監(jiān)會另行制定。

第二十二條 保險公司只能向取得《資格證書》且經(jīng)保險行業(yè)協(xié)會登記注冊的人員發(fā)放《展業(yè)證》。

第二十三條 保險營銷員向所屬保險公司申請領取《展業(yè)證》,應當提交下列材料:

(一)《保險營銷員展業(yè)證申請表》;

(二)身份證明文件復印件;

(三)《資格證書》復印件;

(四)《保險營銷員培訓證書》復印件;

(五)最近3個月正面免冠小兩寸彩色照片1張。

保險公司應當對保險營銷員提交的材料進行審核。

第二十四條 《展業(yè)證》應當包括下列內(nèi)容:

(一)姓名、性別、身份證明及號碼;

(二)《資格證書》編號;

(三)《展業(yè)證》編號;

(四)業(yè)務范圍和銷售區(qū)域;

(五)保險公司名稱;

(六)保險營銷員編號;

(七)保險公司、保險行業(yè)協(xié)會投訴電話;

(八)發(fā)證日期和有效期。

《展業(yè)證》的業(yè)務范圍和銷售區(qū)域不得超出所屬保險公司經(jīng)營許可證上的業(yè)務范圍和經(jīng)營區(qū)域。

第二十五條 《展業(yè)證》的登記事項發(fā)生變更的,所屬保險公司應當及時向保險行業(yè)協(xié)會辦理登記變更手續(xù)。

第二十六條 《展業(yè)證》遺失或者因毀損影響使用的,由所屬保險公司補發(fā)或者更換。

第二十七條 保險營銷員有下列情形之一的,應當將《展業(yè)證》交還所屬保險公司,保險公司應當及時向保險行業(yè)協(xié)會注銷該保險營銷員的《展業(yè)證》登記:

(一)與所屬保險公司解除委托協(xié)議的;

(二)《展業(yè)證》未通過年度審核的;

(三)《資格證書》被注銷的。

第四章 展業(yè)行為管理

第二十八條 保險營銷員從事保險營銷活動應當遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關規(guī)定。

第二十九條 保險營銷員應當在所屬保險公司授權(quán)范圍內(nèi)從事保險營銷活動,自覺接受所屬保險公司的管理,履行委托協(xié)議約定的義務。

第三十條 保險營銷員從事保險營銷活動,應當出示《展業(yè)證》。

第三十一條 保險營銷員應當客觀、全面、準確地向客戶披露有關保險產(chǎn)品與服務的信息,應當向客戶明確說明保險合同中責任免除、猶豫期、健康保險產(chǎn)品等待期、退保等重要信息。

第三十二條 保險營銷員銷售分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等保險新型產(chǎn)品的,應當明確告知客戶此類產(chǎn)品的費用扣除情況,并提示購買此類產(chǎn)品的投資風險。

第三十三條 保險營銷員應當將保險單據(jù)等重要文件交由投保人或者被保險人本人簽名確認。

第三十四條 保險營銷員不得與非法從事保險業(yè)務、保險中介業(yè)務的機構(gòu)或者個人發(fā)生保險業(yè)務往來。

第三十五條 保險營銷員代為辦理保險業(yè)務,不得同時與兩家或者兩家以上保險公司簽訂委托協(xié)議。

第三十六條 保險營銷員從事保險營銷活動,不得有下列行為:

(一)做虛假或者誤導性說明、宣傳;

(二)擅自印制、發(fā)放、傳播保險產(chǎn)品宣傳材料;

(三)對不同保險產(chǎn)品內(nèi)容做不公平或者不完全比較;

(四)隱瞞與保險合同有關的重要情況;

(五)對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益作出超出合同保證的承諾;

(六)對保險公司的財務狀況和償付能力作出虛假或者誤導性陳述;

(七)利用行政處罰結(jié)果或者捏造、散布虛假事實,詆毀其他保險公司、保險中介機構(gòu)或者個人的信譽;

(八)利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同;

(九)給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同規(guī)定以外的其他利益;

(十)向投保人、被保險人或者受益人收取保險費以外的費用;

(十一)阻礙投保人履行如實告知義務或者誘導其不履行如實告知義務;

(十二)未經(jīng)保險公司同意或者授權(quán)擅自變更保險條款和保險費率;

(十三)未經(jīng)保險合同當事人同意或者授權(quán)擅自填寫、更改保險合同及其文件內(nèi)容;

(十四)未經(jīng)投保人或者被保險人同意,代替或者唆使他人代替投保人、被保險人簽署保險單證及相關重要文件;

(十五)誘導、唆使投保人終止、放棄有效的保險合同,購買新的保險產(chǎn)品,且損害投保人利益;

(十六)泄露投保人、被保險人、受益人、保險公司的商業(yè)秘密或者個人隱私;

(十七)超出《展業(yè)證》載明的業(yè)務范圍、銷售區(qū)域從事保險營銷活動;

(十八)挪用、截留、侵占保險費、保險賠款或者保險金;

(十九)串通投保人、被保險人或者受益人騙取保險金或者保險賠款;

(二十)偽造、變造、轉(zhuǎn)讓《資格證書》或者《展業(yè)證》;

(二十一)私自印制、偽造、變造、倒買倒賣、隱匿、銷毀保險單證;

(二十二)中國保監(jiān)會規(guī)定的其他擾亂保險市場秩序的行為。

第三十七條 中國保監(jiān)會在指定媒體和網(wǎng)站上披露保險營銷員《資格證書》、《展業(yè)證》信息以及保險營銷員的誠信記錄。

第五章 崗前培訓與后續(xù)教育

第三十八條 保險營銷員申請領取《展業(yè)證》、年審《展業(yè)證》和換發(fā)《資格證書》,應當符合中國保監(jiān)會規(guī)定的有關崗前培訓和后續(xù)教育的條件。

崗前培訓是指保險營銷員首次從事保險營銷活動前接受的、經(jīng)中國保監(jiān)會認可的培訓機構(gòu)組織的專業(yè)培訓。

后續(xù)教育是指保險營銷員在從事保險營銷活動過程中每年接受的、經(jīng)中國保監(jiān)會認可的培訓機構(gòu)組織的專業(yè)培訓。

第三十九條 保險營銷員首次從事保險營銷活動前,應當接受累計不少于80小時的崗前培訓,其中接受保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育時間累計不得少于12小時。

第四十條 保險營銷員從事保險營銷活動,每年應當接受累計不少于36小時的后續(xù)教育,其中接受保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育時間累計不得少于12小時。

第四十一條 保險公司應當在每年1月31日前,向中國保監(jiān)會報送年度培訓情況的報告。

報告應當包括上年度開展崗前培訓和后續(xù)教育的內(nèi)容、方式和時間以及本年度的培訓計劃。

第四十二條 保險營銷員應當持有由中國保監(jiān)會監(jiān)制的《保險營銷員培訓證書》。

第六章 保險公司的管理責任

第四十三條 保險公司不得委托未取得《資格證書》的人員從事保險營銷活動。

保險公司委托保險營銷員從事保險營銷活動,應當與保險營銷員簽訂書面委托協(xié)議,委托協(xié)議的授權(quán)不得超出保險公司自身的業(yè)務范圍和經(jīng)營區(qū)域。

第四十四條 保險營銷員根據(jù)保險公司的授權(quán)從事保險營銷活動的行為,由保險公司承擔責任。

保險營銷員在從事保險營銷活動過程中有超越授權(quán)范圍的行為,投保人有理由相信其有代理權(quán),并已經(jīng)訂立保險合同的,保險公司應當承擔保險責任;但是保險公司可以依法追究越權(quán)的保險營銷員的責任。

第四十五條 保險公司應當加強對保險營銷員的培訓和管理,提高保險營銷員的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì),不得唆使、誤導保險營銷員進行違背誠信義務的活動。

保險公司不得發(fā)布宣傳保險營銷員傭金或者手續(xù)費的廣告,不得以購買保險產(chǎn)品作為成為保險營銷員的條件。

第四十六條 保險公司應當組織保險營銷員參加崗前培訓和后續(xù)教育培訓。

保險公司委托保險營銷員銷售人身保險新型產(chǎn)品的,應當對保險營銷員進行專門培訓。

第四十七條 保險公司應當建立健全保險營銷員管理制度和保險營銷員管理檔案,及時、準確、完整地登記保險營銷員個人基本資料、培訓教育情況、業(yè)務情況、獎懲情況等內(nèi)容。

保險公司應當對保險營銷員培訓內(nèi)容的合法性和真實性負責。

第四十八條 保險營銷員因故意犯罪被判處刑罰的,或者因經(jīng)濟違法違規(guī)活動受到行政處罰或者行業(yè)自律組織處分的,所屬保險公司應當自知悉之日起5日內(nèi)向中國保監(jiān)會報告。

第四十九條 保險公司對本公司保險營銷員在保險營銷活動中的違法違規(guī)行為給予紀律處分的,應當在5日內(nèi)向當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會報告。

第七章 法律責任

第五十條 申請參加資格考試的人員提供虛假考試報名材料的,不予受理報名申請或者宣布考試成績無效, 該申請人在1年內(nèi)不得參加資格考試。

第五十一條 參加資格考試的人員有考試作弊、擾亂考場秩序等違反考試紀律行為的,停止其繼續(xù)參加考試,宣布其考試成績無效,該申請人在3年內(nèi)不得參加資格考試;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

第五十二條 《資格證書》持有人代替他人參加資格考試,或者協(xié)助、參與、組織他人在資格考試中作弊的,中國保監(jiān)會給予警告,并處1萬元以下罰款。

第五十三條 《資格證書》申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料申領證書的,中國保監(jiān)會不予受理或者不予頒發(fā)《資格證書》,并給予警告;該申請人在1年內(nèi)不得再次向中國保監(jiān)會申請《資格證書》。

第五十四條 《資格證書》持有人以欺騙、賄賂等不正當手段取得《資格證書》的,中國保監(jiān)會依法撤銷并收回其《資格證書》,給予警告;該證書持有人3年內(nèi)不得向中國保監(jiān)會申請《資格證書》。

第五十五條 保險營銷員違反本規(guī)定第二十九條至三十六條規(guī)定的,由中國保監(jiān)會給予警告,處以1萬元以下罰款。

第五十六條 保險公司組織、參與、協(xié)助保險營銷員考試作弊的,由中國保監(jiān)會給予警告,并處3萬元以下罰款;對該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,責令撤換,并處以1萬元以下罰款。

構(gòu)成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

第五十七條 保險公司委托未取得《資格證書》和《展業(yè)證》的人員從事保險營銷活動,支付其手續(xù)費或者傭金的,由中國保監(jiān)會責令改正,給予警告,并處3萬元以下的罰款;對該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,給予警告,并處1萬元以下的罰款。

情節(jié)嚴重的,由中國保監(jiān)會責令撤換該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,并對其分支機構(gòu)的設立申請,不予許可。

第五十八條 保險公司違反本規(guī)定第九條、第十七條、第二十二條、第二十三條、第二十五條、第二十七條、第四十三條、第四十五條至第四十九條規(guī)定的,由中國保監(jiān)會責令改正,給予警告,并處3萬元以下罰款;對該保險公司直接負責的高級管理人員和其他責任人員,給予警告,并處1萬元以下罰款。

第八章 附則

第五十九條 中國保監(jiān)會對農(nóng)村地區(qū)保險營銷員《資格證書》和《展業(yè)證》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

中國保監(jiān)會對直接授予《資格證書》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

第六十條 關于崗前培訓和后續(xù)教育培訓機構(gòu)的管理規(guī)定參照《保險中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法》執(zhí)行。

第六十一條 本規(guī)定要求提交的材料,以中文文本為準。

第六十二條 本規(guī)定由中國保監(jiān)會負責解釋和修改。

第六十三條 本規(guī)定中的有關期限,除以年、月表示的以外,均以工作日計算,不含法定節(jié)假日。

第六十四條 本規(guī)定自2006年7月1日起施行。

第6篇 營銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定

公司營銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定

1目的

加強營銷部駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作,減少失誤,提高公司經(jīng)濟效益,保障公司經(jīng)營工作的健康發(fā)展。

2.適用范圍

營銷部駐外辦事處

3.執(zhí)行

營銷部駐外辦事處人員

4.職責

營銷部駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務員簽訂,駐外辦事處經(jīng)理審核,銷售分公司經(jīng)理批準。

5.制度

5.1營銷部駐外辦事處在簽訂銷售合同前,必須認真了解對方當事人的情況,主要包括:對方當事人主體資格、經(jīng)營權(quán)限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權(quán)限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟利益,又要考慮對方的履約條件和能力,確保所簽合同有效、有利。

5.2營銷人員應加強學習《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同,必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、政策及其它有關規(guī)定。簽訂合同時,必須以維護公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,嚴禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實、不公,造成我方經(jīng)濟損失的,應按其過失或故意所造成的損害后果,承擔相應的行政責任,經(jīng)濟賠償責任甚至法律責任。

5.3賣買合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權(quán)限,以各種方式(書面、電話、傳真、電子郵件等)上報審查,經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準后,方能正式簽訂。對合同所涉及的信息費、傭金、回扣等費用的支付,必須執(zhí)行公司的《財務管理辦法》。

5.4賣買合同的簽訂一定要做到合法性、嚴密性和可行性。簽訂合同的營銷人員作為合同的履約責任人,對合同的履行、款項的回收承擔責任,負責到底。責任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證,并妥善保管。

5.5如合同履約過程中出現(xiàn)困難或問題,需要變更、補充或解除的,一律采用書面形式(包括當事人雙方往來的函電等),執(zhí)行合同簽訂的審批程序,獲得批準后,方可執(zhí)行。

5.6如合同履行過程中,出現(xiàn)糾紛的,經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的,簽訂書面協(xié)議,由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,由公司指派專人負責提交仲裁機構(gòu)或人民法院依法處理。

5.7經(jīng)濟合同專用章應嚴格按授權(quán)范圍使用,不準濫用、代用或借用,嚴禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟合同專用章應由專人妥善保管,若有遺失,除立即登報聲明作廢和向公安機關報案外,還要追究有關責任人的經(jīng)濟責任和行政責任。

5.8內(nèi)務處按業(yè)務部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個公司統(tǒng)一的編號。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補充、解除合同的協(xié)議(包括文本、函電)等,均應妥善保管,如有丟失,公司將追究有關人員責任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及用戶的自然情況等。

6管理

6.1內(nèi)務處按業(yè)務部門分別建立合同檔案,由分公司統(tǒng)一編號,檔案內(nèi)容包括:

6.1.1合同正本、副本、附件。

6.1.2文本簽收記錄。

6.1.3變更、補充、解除合同的協(xié)議。

6.2內(nèi)務處/駐外辦事處應按用戶/客戶建立用戶檔案,內(nèi)容包括。

6.2.1用戶名稱、地址、聯(lián)系人、通訊方式。

6.2.2用戶自然情況。

6.2.3我公司提供產(chǎn)品/備件、日期、安裝使用情況、售前、售中、售后情況。

6.2.4履行合同情況

6.2.5質(zhì)量/技術問題處理情況(表格)

6.3綜合管理部按產(chǎn)品/備件建立管理臺帳一式二份,一份于次月5日前上報財務部,一份銷售分公司保管備查,內(nèi)容包括:

6.3.1合同號

6.3.2合同標的

6.3.3簽約日期,結(jié)算日期,經(jīng)辦人。

6.3.4用戶名稱

6.3.5產(chǎn)品/備件名稱,數(shù)量/明細

6.4合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證,有關人員應保守合同秘密,嚴禁有意或無意向外界泄露合同信息。合同檔案和臺帳應嚴格保密,未經(jīng)允許,無關人員不得查閱。

6.5公司定期對合同管理工作進行考核,并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺帳記錄情況等納入公司對營銷人員和駐外辦事處的工作業(yè)績考核范圍。任何人私自轉(zhuǎn)讓合同,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司對有關責任人給予開除處理,并追究其法律責任。

7本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行。

第7篇 房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項規(guī)章制度;

_關心公司,熱愛本職工作;

_切實服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認真負責;

_守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;

_不搶單,或截同事客戶;

_不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;

_嚴守公司或項目商業(yè)秘密;

_嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事;

_嚴禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

_空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

_如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進行調(diào)解,不得當眾爭吵。

_如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

_銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;

_銷售代表接聽電話時,應注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,'您好,××項目,歡迎咨詢'。

_簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;

_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來電客戶,務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

_銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

_若屬找人電話,應回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

_接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售工具;

_嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

_客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務員。如果有,將業(yè)務員介紹給客戶。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務員。

_對于第一次來訪客戶,業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

_如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。

_當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

_接待談判過程中,業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

_對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務購房咨詢;

_對有意向的客戶再約定看房時間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

_業(yè)務員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

_業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔。

_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項目介紹管理

沙盤講解:

_側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

_用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關系;

_通過交談正確把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應對策略;

_當客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關系。

看現(xiàn)場:

_引領客戶沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;

_講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

_通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;

_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認房房管理

_一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

6.購買洽談

_倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;

_通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;

_針對客戶的疑惑點,進行相關解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應客戶的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

_追蹤客戶要注意時間的間隙;

_追逐客戶應促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復,并準備好適當?shù)恼f服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

_業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務員注意做好辦理按揭的相關服務性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員,業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù);

_客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;

_業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

10.報表管理

_接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認真、準確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);

_做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;

_客服及時提交公司需要的相關報表。

11.客戶確認管理

_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。

_輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務員無電話預約,則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待;如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務員算義務協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

_正接待投訴客戶的業(yè)務員,按輪空處理。

_老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。

_老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業(yè)務員的,歸屬輪值業(yè)務員。

_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

_客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。

_如一個客戶接待時間較長,業(yè)務員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

_現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

_如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

_如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務員,以后再記起原業(yè)務員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務員,原業(yè)務員歸屬無效。

_銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員,輪值業(yè)務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

_因業(yè)務員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置,均排在輪值業(yè)務員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場客戶信息收集

_業(yè)務員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

_必要時,業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務;

第8篇 房地產(chǎn)公司項目營銷部管理規(guī)定

房地產(chǎn)發(fā)展公司項目營銷部具體規(guī)定

(一)營銷部總經(jīng)理負責統(tǒng)疇本部門一切事務,直接管理本部門所有工作人員,直接向總裁負責。

(二)總經(jīng)理助理協(xié)助總經(jīng)理管理本部門工作和人員,在總經(jīng)理出差或不在公司期間,代總經(jīng)理行使管理權(quán)力,直接向總經(jīng)理負責。

(三)營銷部實行項目總監(jiān)制,每個項目設一個項目總監(jiān),負責整個項目的營銷策劃、銷售管理工作。營銷總監(jiān)直接向項目總經(jīng)理負責,同時服從營銷總經(jīng)理的領導和指導。

(四)策劃經(jīng)理負責項目的策劃、推廣管理工作,直接向營銷總監(jiān)負責。

(五)策劃師負責項目的策劃、推廣工作,直接向策劃經(jīng)理負責。

(六)銷售經(jīng)理負責現(xiàn)場的銷售管理工作,直接向營銷總監(jiān)負責。

(七)置業(yè)顧問負責項目的銷售、客戶服務工作,直接向銷售經(jīng)理負責。

(八)銷售文員負責簽訂合同、辦理銀行按揭手續(xù),直接向銷售經(jīng)理負責。

第9篇 地產(chǎn)營銷中心固定資產(chǎn)管理規(guī)定

地產(chǎn)營銷中心關于固定資產(chǎn)管理的有關規(guī)定

(一)目的

為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序,落實管理責任制,不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置,特制定本規(guī)定。

(二)固定資產(chǎn)管理原則

1、公司固定資產(chǎn)管理實行'統(tǒng)一領導,層層負責,合理調(diào)配,誰使用、誰負責、誰損壞、誰賠償'的原則,做到人各有責、物各有帳、帳帳相符、帳物相符;

2、行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門,負責全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供應、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作;

3、財務部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門;

4、建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門相應的崗位責任制,簽訂崗位責任書(見附頁)做到責權(quán)分明,層層負責;

5、固定資產(chǎn)的管理工作應貫徹勤儉精神,應修舊利廢,做到少花錢多辦事,物盡其用,減少閑置、浪費和損壞,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用;

6、固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動時,必須辦理交接手續(xù)。

(三)固定資產(chǎn)范圍劃分

1、單位價值在1000元以上,使用年限在一年以上的設備;

2、單位價值雖達不到規(guī)定標準,但耐用時間在一年以上的同類設備;

3、具體范圍以財務部劃分為準。

(四)固定資產(chǎn)各相關部門承擔的職責

1、行政部負責固定資產(chǎn)的采購、驗收、入庫、編號、供應、調(diào)配、報廢等工作;

2、行政部和財務部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目,兩部門應保證帳目相符;

3、固定資產(chǎn)使用部門負責固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護。

(五)固定資產(chǎn)具體管理辦法

1、固定資產(chǎn)的申請采購

(1)使用部門選購固定資產(chǎn)的原則應考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟性、靈活性等。

(2)固定資產(chǎn)的采購程序:

a)各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。

b)根據(jù)行政部核實是否需要,報公司領導批準。

c)根據(jù)領導批準意見,由行政部負責,使用部門派人協(xié)助參與購買。

d)對于直接由公司領導批準的部門,可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則,其費用由

部門支出。

2、固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用

(1)驗收:固定資產(chǎn)購入后,應組織購置人員、使用人員、使用部門領導、財務部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗收,其中購入單價在1萬元以上的,公司領導應參加驗收,并簽注驗收意見。

(2)入庫:行政部與財務部應及時處理賬目。

(3)貴重設備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料,應交行政部保管,使用部門可索取復印件。

(4)出庫:使用部門領用固定資產(chǎn)時,需到行政部辦理出庫手續(xù),由各部門秘書或部門負責人在《領用單》上簽字后,方可領用。

(5)使用:各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責任制,做到責權(quán)分明;各使用部門或個人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護等工作上對行政部負責,必須建立固定資產(chǎn)臺帳,接受行政部管理和財務部門指導。

3、固定資產(chǎn)的報損、報廢

(1)凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn),由使用部門報經(jīng)行政部審核,公司領導批準后,交使用部門和行政部、財務部同時銷帳。

(2)對已批準報廢的固定資產(chǎn),由行政部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修,變價款應如數(shù)上交財務部,其他部門不得隨意變價出售。

4、固定資產(chǎn)的賠償

(1)若在固定資產(chǎn)使用期限(一般以5年計)內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時,責任部門應及時查明原因,由損壞者自行承擔維修費,無法維修的,視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。

(2)若固定資產(chǎn)丟失,視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。

5、其他

(1)對使用部門長期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn),經(jīng)使用部門申請,行政部同意,公司領導批準后,可調(diào)入所需部門使用或變價處理。

(2)設備調(diào)出時,有關資料同時移交,并報行政部和財務部辦理記帳。

(3)公司固定資產(chǎn)不允許外借,特殊情況經(jīng)使用部門、公司領導批準,并報行政部備案。如有損壞,應照價賠償。

(4)固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時,相應的固定資產(chǎn)管理及賬目應當進行交接,新管理人員應根據(jù)行政部或財務部的賬目為準,與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目,核對無誤后,原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職,新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。

(六)固定資產(chǎn)的清查、盤點

1、固定資產(chǎn)清查、盤點每年進行一次。行政部或財務部應提出具體清查方案和各種清查表格。

2、行政部使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)臺帳。

3、行政部每年填報公司固定資產(chǎn)收、付、余報表,年末填報固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分布表,如和財務處總帳數(shù)字不符,雙方應及時查找原因并調(diào)整帳務。

4、全公司各部門負責人都應協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對工作。

5、清查、核對中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn),應由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、原價、毀損原因等,按固定資產(chǎn)管理中的報損、報廢程序辦理。

(七)其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、行政部有對本制度有最終解釋權(quán)

第10篇 營銷業(yè)務人員差旅費管理規(guī)定

營銷中心業(yè)務人員差旅費管理規(guī)定

為有效控制和壓縮差旅費用的支出,提高各類業(yè)務人員的辦事效率,特制定本制度。

一)辦理程序

1、出差人員必須事先填寫《出差事由申請表》,注明出差地點、事由、天數(shù)、所需資金,經(jīng)部門負責人簽署意見、分管領導批準后方可出差。

2、出差人員借款需持批準后的《出差事由申請表》,填寫《預支差旅費申請表》,列明用款計劃,由部門負責人簽字擔保后,經(jīng)財務負責人審核,分管領導審批后方可借款。

3、出差人員回公司后,應形成出差完成情況書面報告,并向分管領導匯報,由分管領導考核結(jié)果,簽署考核意見。

4、審核人員根據(jù)簽有分管領導考核意見的《出差事由申請單》和有效出差單據(jù),按費用包干標準規(guī)定,經(jīng)審核后方可報銷差旅費。

5、凡與原出差申請單規(guī)定的地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費不予報銷,因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的,需經(jīng)分管領導簽署意見后方可報銷。

6、出差人員回公司應在一周內(nèi)報賬,超過一周報銷差旅費,每一天按30元罰款,若遲報時間超過一個月以上,每一張單據(jù)按每月30元累積加罰(發(fā)票日期),并追究其部門擔保人責任。

7、出差時借款,本著“前賬不清、后賬不借”的原則,延誤工作責任自負,特殊情況由總經(jīng)理特批,對各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務混亂的,追究財務經(jīng)辦人及負責人的責任。

二)費用標準

總體原則:對出差人員的補助費、住宿費和市內(nèi)交通費實行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補”。標準詳見附表 (金額單位:元。下同):

1、出差補貼標準

駐外人員出差補貼標準表

職務費用包干(含住宿、市內(nèi)交通費、日伙食補貼)標準

總監(jiān)以上

實報實銷

大區(qū)經(jīng)理

150元/天

省級經(jīng)理

130元/天

業(yè)務員

100元/天

2.長途交通工具標準:需要預申請的項目需要在達標費用預算內(nèi)控制,超出部份自行負責。乘坐標準見下表:

三)報銷辦法

1.住宿、伙食、市內(nèi)交通費用報銷辦法

1)出差人員的住宿、伙食、市內(nèi)交通費等實行包干報銷的辦法。

2)中午12時前離開本市按全天補助;中午12時后離開本市按半天補助;中午12時前抵達本市按半天補助;中午12時后返抵本市(辦事處所在城市)按全天補助。

3)旅途訂票費、退票費原則上不予報銷,如遇特殊情況需寫書面匯報,報銷售總監(jiān)以上領導批準后,方可報銷。

4)對于自帶車輛人員,交通補助費及市內(nèi)交通費予以取消。對應職務出差補貼減少15元/天。

2、出差人員原則上不得乘坐出租車,但下列情況除外:

(1) 沒有公共交通工具的;

(2) 攜有巨款或重要文件須確保安全的;

(3) 時間緊迫的;

(4) 陪同重要客人外出的;

(5) 執(zhí)行特殊業(yè)務或夜間辦事不方便的。

以上情況須請示大區(qū)經(jīng)理以上主管同意后方可報銷。同樣,原則上不超出預算費用。否則自理。

3、出差人員應按最簡便快捷的線路乘坐車船,不得饒行。出差期間經(jīng)領導批準順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽,其饒線多支付的費用均由個人自理,期間按事假考勤。遇有特殊情況的,如春運無法購票的,在請示營銷總監(jiān)同意后方可報銷。

4.通訊費報銷辦法

以實際電信打印通訊費用單據(jù)為準,按行政級別限額報銷,經(jīng)理(大區(qū)、省級):200元/月,業(yè)務主管、業(yè)務員:100元/月,超過部分自負,不足限額的實報實銷。

5.其他

1、在出差過程中因業(yè)務工作需要使用招待費的,需征得大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等同意,可以手機短信方式申請。

2、出差人員應保留完整車(船)票作為長途車船費計算費用的依據(jù),對于公司代為訂票的,應保留復印件作為審核依據(jù)。

3、自帶車出差的行車途中的違章罰款一律不準報銷。

四)補充規(guī)定

1、兩人以上出差人員,在請示銷售總監(jiān)以上領導批準后,可就隨行高一級人員標準執(zhí)行。

2、去往分公司、辦事處人員,出差途中享受補助費。抵達后住宿由分公司、辦事處承擔,不享受住宿包干:只補助伙食費、市內(nèi)交通費:大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理30元/天,業(yè)務員20元/天。如確實不能住宿的才可按包干辦法給予報銷。

3、外出參加會議,會議費用中包括食宿費時不再享受食、住費用,只享受市內(nèi)交通費補貼。會議費用中不含食宿時,按前述標準予以補助。

4、回汕頭制造中心出差人員,伙食費補助每天20元,無住宿及市內(nèi)交通補貼。

5、出差人員報銷差旅費時必須附《出差日志》,內(nèi)容包括出差日程安排,到達經(jīng)銷商處客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等。如果沒有出差日志不予報銷費用,《出差日志》見附表。

6、出差人員需申請費用的要提前申請,填寫《預支差旅費申請單》,審批后領取款項。報銷時需詳細填寫《費用報銷單》,包括起止時間及地點填寫清楚詳細,原始憑證須正面附在報銷單后面。原始單據(jù)內(nèi)容必須清楚,收款收據(jù)須加蓋單位公章,經(jīng)手人姓名。

7、報銷單據(jù)審核流程:業(yè)務人員填《費用報銷單》及附票據(jù)、《出差日志》等,由大區(qū)經(jīng)理復核簽名,寄財務中心審核,總經(jīng)理批準后給予報銷。

8、每半個月報銷一次。當月22號內(nèi)寄回上半月報銷單據(jù),次月7日前寄回上月下半月報銷單據(jù)。

9、單據(jù)整理要求:報銷人在報銷前必須事先整理好各類單據(jù),首先對單據(jù)的類別、時間、批次、項目等進行分類,然后按照一定的標準清晰、準確的裝訂在報銷單據(jù)的后面,連續(xù)出差半月而單據(jù)數(shù)量煩雜的要填寫《費用報銷匯總表》附在后面(車票后面要寫好出發(fā)地與目的地)。

10、以上內(nèi)容解釋權(quán)歸財務中心。

第11篇 營銷工作管理規(guī)定辦法

為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。

一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任

銷售分公司下設部門:

業(yè)務部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。

各部門職責:

1、業(yè)務部:負責承攬國內(nèi)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務工作;

2、外貿(mào)部:負責承攬外貿(mào)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務工作;

3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;

4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;

6、技術開發(fā)科:負責公司產(chǎn)品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術服務工作。

二、 用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;

2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....

對當月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務員或?qū)嵙晿I(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。

3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;

4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經(jīng)濟效益直接相關,任何人未經(jīng)批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。

6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準。

三、 項目負責人管理制度

1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。

2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內(nèi)有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;

3、 項目負責人要嚴格按iso9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控;

4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;

5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;

6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;

7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;

8、 項目負責人對產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調(diào)有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;

9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項目組組長。

四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度

1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調(diào)實行工作聯(lián)系單制度;

2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調(diào)的,由項目負責人或部門經(jīng)理組織傳遞;

3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(diào)(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;

4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調(diào)試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調(diào)解決;

5、 對用戶提出的生產(chǎn)進度、配套情況、交貨時間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;

6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;

7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。

8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺帳格式附后)

五、 日常綜合管理規(guī)定

1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);

2、 客人、用戶的招待管理制度;

(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。

(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。

(3)客人因生產(chǎn)進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。

(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結(jié),登記存檔。

3、 禮品贈送的管理規(guī)定;

(1)贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。

(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質(zhì)比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。

4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;

(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。

(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。

5、 貴重物品的管理;

(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。

(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。

(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。

(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。

6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);

7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)

六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序

1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;

2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質(zhì)比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;

3、 綜合管理部負責辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。

第12篇 房地產(chǎn)公司營銷部管理原則規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷部管理原則

一、目標管理:包括組織目標、培訓目標、效益目標、銷售目標等,要根據(jù)不同目標采取量化和非量化兩種形式。

二、效率管理:將實施的目標過程加以數(shù)字化。

三、行為管理:嚴格按照領導級別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣,并按照每個單元制定最低和最高銷售價格,不得任意確定銷售價格,以保證經(jīng)營行為的規(guī)范,確保建發(fā)公司良好整體形象。

四、收入管理:必須做到最終科學、合理、收入與業(yè)績直接掛鉤的形式,如遇特殊情況,必須及時向公司總經(jīng)理進行溝通并取得同意后方可調(diào)整。

第13篇 房地產(chǎn)公司營銷廣告發(fā)布管理規(guī)定

地產(chǎn)公司營銷廣告發(fā)布管理規(guī)定

為了加強營銷廣告發(fā)布的管理,保證廣告發(fā)布的良好效果,有效的控制成本 ,特制定營銷廣告發(fā)布管理規(guī)定:

一、營銷廣告的發(fā)布原則

營銷廣告的發(fā)布管理應當遵循公平、公開、公正和誠實信用的原則。

二、營銷廣告發(fā)布的組織實施部門

營銷廣告的發(fā)布由營銷部組織實施。需要比價或招標確定的廣告項目,造價 審核部和財務部須參與并負責審核。

所有廣告的發(fā)布須簽訂廣告合同。

三、營銷廣告的分類

本規(guī)定所指的營銷廣告的類別為:主流媒體、其它媒體、策劃發(fā)布、銷售道 具制作、營銷活動舉辦等。

1、主流媒體類:包括電視廣告、電臺廣告、報紙廣告和房展會場地租賃等。

2、其它媒體類:包括戶外廣告牌、地鐵廣告、戶外燈箱、網(wǎng)絡發(fā)布、雜志廣 告等。

3、策劃發(fā)布類:項目營銷策劃。

4、銷售道具制作:包括樓書、廣告片制作、企業(yè)刊物、效果圖、攝影、模型 、宣傳禮品、網(wǎng)站制作、戶外廣告制作、看房通道、圍墻、刻字、雕刻、展板、 展牌、宣傳單頁、活動指引牌和條幅等。

5、營銷活動及其他:房展會布展、舉辦營銷活動、評選活動、njhouse網(wǎng)員 單位和政府刊物活動等。

四、廣告公司的選擇

1、為了確保廣告發(fā)布的效果,營銷部在選擇廣告公司時,必須綜合考慮廣告 公司的資質(zhì)、服務、信用和業(yè)務能力等情況,建立《合格廣告公司一覽表》,為 了保持有效的市場競爭,體現(xiàn)廣告發(fā)布的公平、公開、公正原則,同類廣告的廣 告公司原則上不少于3家。

2、對于單項合同超過十萬元的廣告項目,營銷部須會同造價審核部,對廣告 公司進行考察和資格預審,并出具考察報告,以確定合格的廣告公司。

五、廣告發(fā)布的管理程序

根據(jù)項目銷售的需要及公司年度廣告費用使用計劃,營銷部須合理安排廣告 的發(fā)布工作。

1、單項合同金額在一萬元以下(含一萬元)的廣告項目,由營銷部擇優(yōu)確定 廣告公司,經(jīng)主管副總同意后,以合同審批表的形式履行審批程序。

2、單項合同金額在一萬元以上,十萬元以下(含十萬元)的廣告項目,由營 銷部選擇二至三家廣告公司進行比價(或方案),參考造價審核部和財務部的審 核意見,經(jīng)主管副總同意后,以合同審批表的形式履行審批程序。

3、單項合同金額在十萬元以上的廣告項目,由營銷部組織,造價審核部和財 務部參加,采用招標的方式確定廣告公司,邀請的投標單位原則上不少于三家。

招標項目須編寫招標文件,并以招標文件審批表的形式履行審批程序。

招標項目采用會議的方式進行評標,評標人員由董事會代表、總經(jīng)理、主管 副總、財務總監(jiān)及營銷部、造價審核部和財務部的相關人員組成。評標結(jié)果形成 會議紀要,經(jīng)總經(jīng)理批準后,以合同審批表的形式履行審批程序。

4、部分廣告項目(如主流媒體類、其它媒體類和各類營銷活動)合同金額較 大,又無法采用比價或招標方式確定的,按以下規(guī)定執(zhí)行:

主流媒體類:營銷部附上刊歷價和發(fā)布原件,經(jīng)造價審核部審核后,刊歷價 做為合同審批的依據(jù)。

其它媒體類:營銷部采用同類廣告進行比價,并經(jīng)造價審核部和財務部審核 ,比價單做為合同審批的依據(jù)。

各類營銷活動或政府刊物活動:營銷部以申請報告的方式,報總經(jīng)理批準后 執(zhí)行。

5、合同金額超過十萬元的廣告項目,需要經(jīng)過商務談判才能確定的,由總經(jīng) 理組織或委托相關部門人員進行談判。談判結(jié)果形成工作紀要,經(jīng)總經(jīng)理批準后 ,做為合同審批的依據(jù)。

6、招標文件和合同簽訂的審批流程:

營銷主管――營銷部經(jīng)理――造價審核部經(jīng)理――財務部經(jīng)理――主管副總 ―― 財務總監(jiān)――總經(jīng)理――董事會代表。

7、付款審批流程

營銷主管――營銷部經(jīng)理――造價審核部經(jīng)理――財務部經(jīng)理――主管副總 ―― 財務總監(jiān)――總經(jīng)理(付款50萬以下)――董事會代表(付款50萬及50萬以 上)――財務部審核。

六、廣告發(fā)布的資料管理

廣告發(fā)布的資料由營銷部負責統(tǒng)一整理歸檔。廣告發(fā)布的文檔除了必須符合 公司《文檔管理辦法》的規(guī)定外,還應包括:

1、招標項目:經(jīng)批準的招標文件原件、中標單位投標書及評標結(jié)果會議紀要 ,需要商務談判才能確定的項目還應包括談判結(jié)果工作紀要。

2、比價項目:發(fā)布單位的報價原件及經(jīng)批準后的表單。

3、主流媒體:發(fā)布單位公布的刊歷價和發(fā)布原件。

4、各類考察報告