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第1篇 附屬醫(yī)院施工現(xiàn)場管理規(guī)定
大學(xué)附屬醫(yī)院施工現(xiàn)場管理規(guī)定
1、為加強工程施工現(xiàn)場管理,保障工程施工順利進(jìn)行,制定本規(guī)定。
2、基建科負(fù)責(zé)工程施工現(xiàn)場的管理工作,指定一名項目負(fù)責(zé)人。
3、工程開工前,施工單位應(yīng)按照投標(biāo)文件中承諾書中列出的項目建造師、施工負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人參加建設(shè)單位組織的開工會議(如項目聘請了監(jiān)理公司的由監(jiān)理公司組織開工會議),并且該三人需在施工過程中駐場如需更換上述人員應(yīng)書面向基建科提出,基建科同意后方可更換。
4、開工前,在現(xiàn)場附近的醒目位置貼出施工告示。
5、總負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)施工過程中的現(xiàn)場管理,并根據(jù)工程規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度和施工現(xiàn)場的具體情況,建立施工現(xiàn)場管理責(zé)任制,并組織實施。
6、建設(shè)工程實行總包和分包的,由總包單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理,監(jiān)督檢查分包單位的施工現(xiàn)場活動。分包單位應(yīng)當(dāng)在總包單位的統(tǒng)一管理下,在其分包范圍內(nèi)建立施工現(xiàn)場管理責(zé)任制,并組織實施。
7、施工單位必須編制建設(shè)工程施工組織設(shè)計。建設(shè)工程實行總包和分包的,由總包單位負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計或者分階段施工組織設(shè)計。分包單位在總包單位的總體部署下,負(fù)責(zé)編制分包工程的施工組織設(shè)計。
8、施工組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容:
(一)工程任務(wù)情況;
(二)施工總方案、主要施工方法、工程施工進(jìn)度計劃、主要單位工程綜合進(jìn)度計劃和施工力量、機具及部署;
(三)施工組織技術(shù)措施,包括工程質(zhì)量、安全防護(hù)以及環(huán)境污染防護(hù)等各種措施;
(四)施工總平面布置圖;
(五)總包和分包的分工范圍及交叉施工部署等。
9、工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計、施工單位共同編制工程竣工圖,進(jìn)行工程質(zhì)量評議,整理各種技術(shù)資料,及時完成工程初驗,并向有關(guān)主管部門提交竣工驗收報告。全部工程驗收合格后,施工單位方可解除施工現(xiàn)場的全部管理責(zé)任。
10、文明施工管理:施工單位應(yīng)當(dāng)貫徹文明施工的要求,推行現(xiàn)代管理方法,科學(xué)組織施工,做好施工現(xiàn)場的各項管理工作。施工單位應(yīng)當(dāng)按照施工總平面布置圖設(shè)置各項臨時設(shè)施。堆放大宗材料、成品、半成品和機具設(shè)備,不得侵占場內(nèi)道路及安全防護(hù)等設(shè)施。
11、施工現(xiàn)場必須設(shè)置明顯的標(biāo)牌,標(biāo)明工程項目名稱、建設(shè)單位、設(shè)計單位施工單位、項目經(jīng)理和施工現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人的姓名、開工、竣工日期、施工許可證批準(zhǔn)文號(如有)等。施工單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場標(biāo)牌的保護(hù)工作。施工現(xiàn)場的主要管理人員在施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)佩戴證明其身份的證卡。
12、施工現(xiàn)場的用電線路、用電設(shè)施的安裝和使用必須符合安裝規(guī)范和安全操作規(guī)程,并按照施工組織設(shè)計進(jìn)行架設(shè),嚴(yán)禁任意拉線接電。必須采用符合安全要求的電壓。
13、施工機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照施工總平面布置圖規(guī)定的位置和線路設(shè)置,不得任意侵占場內(nèi)道路。施工機械進(jìn)場須經(jīng)過安全檢查,經(jīng)檢查合格的方能使用。施工機械操作人員必須建立機組責(zé)任制,并依照有關(guān)規(guī)定持證上崗,禁止無證人員操作。
14、施工單位應(yīng)該保證施工現(xiàn)場道路暢道,排水系統(tǒng)處于良好的使用狀態(tài);保持場容場貌的整潔,隨時清理建筑垃圾。在車輛、行人通行的地方施工,應(yīng)當(dāng)設(shè)置溝井坎穴覆蓋物和施工標(biāo)志。
15、施工單位必須執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)的法規(guī),建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強規(guī)范化管理,進(jìn)行安全交底、安全教育和安全宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)方案。施工現(xiàn)場的各種安全設(shè)施和勞動保護(hù)器具,必須定期進(jìn)行檢查和維護(hù),及時消除隱患,保證其安全有效。
16、施工單位應(yīng)當(dāng)做好施工現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,采取必要的防盜措施,在現(xiàn)場周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè)施。
17、施工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,在施工現(xiàn)場建立和執(zhí)行防火管理制度,設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施,并保持完好的備用狀態(tài)。在容易發(fā)生火災(zāi)的地區(qū)施工或者儲存、使用易燃易爆器材時,施工單位應(yīng)當(dāng)采取特殊的消防安全措施。
18、施工現(xiàn)場發(fā)生的工程建設(shè)重大事故的處理,依照《工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》執(zhí)行。
19、環(huán)境管理 :施工單位應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律規(guī)定,采取措施控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢棄物以及噪聲、振動等對環(huán)境的污染和危害。采取有效措施控制施工過程中的揚塵;對產(chǎn)生噪聲、振動的施工機械,應(yīng)采取有效控制措施,減輕噪聲。
20、施工材料及設(shè)備需符合圖紙和清單要求,保證質(zhì)量。材料及設(shè)備進(jìn)場時施工方需通知項目負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員進(jìn)行查驗,并填寫材料進(jìn)場審查報審表,附上材料合格證檢驗報告等相關(guān)資料,經(jīng)檢查合格后方能使用。
21、驗收包括分段驗收、工種驗收和隱蔽驗收等需做好記錄辦好相關(guān)手續(xù)。
第2篇 附屬醫(yī)院特聘專家管理規(guī)定
大學(xué)附屬醫(yī)院特聘專家管理規(guī)定
為加強醫(yī)院學(xué)科建設(shè),提升醫(yī)院綜合實力,根據(jù)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)需要,在部分學(xué)科實行特聘專家制度,以支持學(xué)科進(jìn)一步提升和發(fā)展。
一、特聘專家職責(zé)
㈠接受院長咨詢,為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和發(fā)展出謀獻(xiàn)策。
㈡接受醫(yī)院委托,協(xié)助相關(guān)學(xué)科做好學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案。
㈢協(xié)助醫(yī)院和相關(guān)學(xué)科建立與國內(nèi)外科研機構(gòu)、醫(yī)學(xué)院校和知名專家的聯(lián)系和學(xué)術(shù)交流,擴大醫(yī)院在國內(nèi)外的學(xué)術(shù)影響。
㈣協(xié)助醫(yī)院做好人才引進(jìn)和招聘工作,推薦德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才加入醫(yī)院學(xué)科隊伍。
二、特聘專家類型及任職條件
㈠院內(nèi)特聘專家
1、本院延聘后退休、超出返聘年齡條件的知名專家;
2、學(xué)術(shù)造詣卓越,能解決本專業(yè)復(fù)雜疑難及重大技術(shù)問題,且沒有在廣州市其它醫(yī)療機構(gòu)從事醫(yī)療工作;
3、適合學(xué)科建設(shè)或發(fā)展需要;
4、身體健康,能堅持正常工作。
㈡院外特聘專家
a類:定期來院工作
1、國外知名醫(yī)學(xué)院?；蜥t(yī)療機構(gòu)副教授及以上資歷的專家;
2、兩院院士、長江學(xué)者以及在相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域具有重要影響的著名專家、教授。
b類:不定期來院工作
具有較高的學(xué)術(shù)水平且熱心于醫(yī)院學(xué)科建設(shè)或發(fā)展的國內(nèi)外著名專家。
c類:校內(nèi)兼職教授
具有較高的學(xué)術(shù)水平,熱心醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和發(fā)展,并與相關(guān)學(xué)科已有良好的合作關(guān)系和工作基礎(chǔ)的校內(nèi)著名專家。
三、特聘專家工作形式及任務(wù)
㈠院內(nèi)特聘專家
接受醫(yī)院和相關(guān)科室的工作安排,每周不少于四個單元在醫(yī)院參加醫(yī)、教、研工作。
㈡a類特聘專家
每年來院工作時間1~2個月;指導(dǎo)相關(guān)學(xué)科發(fā)表sci收錄論著3~5篇/年、培養(yǎng)和指導(dǎo)博士研究生2~3名/年;指導(dǎo)或聯(lián)合申報省部級以上科研項目≥2項/年。
㈢b類特聘專家
根據(jù)醫(yī)院和相關(guān)學(xué)科工作的需要,不定期來院指導(dǎo)相關(guān)學(xué)科的學(xué)科建設(shè)和科研工作。
㈣c類校內(nèi)兼職教授
根據(jù)醫(yī)院和相關(guān)學(xué)科需要,每周定期到醫(yī)院相關(guān)學(xué)科工作1~2天,具體參與相關(guān)學(xué)科的科研工作。
四、特聘專家待遇
㈠院內(nèi)特聘專家:根據(jù)在院工作時間每月發(fā)給特聘費。
㈡院外特聘專家
根據(jù)其在院工作時間,發(fā)給一定數(shù)額的特聘費:
a類:10萬元/年,由醫(yī)院和聘請學(xué)科按照7∶3的原則分別承擔(dān)。
b類:根據(jù)其在醫(yī)院的實際工作時間發(fā)放特聘費,由醫(yī)院和聘請學(xué)科按照6∶4的原則分別承擔(dān)。具體數(shù)額由所在科室申請。
c類:5萬元/年,由醫(yī)院和聘請學(xué)科按照7∶3的原則分別承擔(dān)。
支付辦法:每聘任年度先付50%特聘費,年終根據(jù)業(yè)績及來院工作時間支付余款,未完成規(guī)定任務(wù)或工作時間暫緩支付余款。
五、特聘專家聘任程序:
㈠院長或相關(guān)學(xué)科(學(xué)科集體討論)提名候選人;
㈡人事部門進(jìn)行資料整理及核對后提交院長書記辦公會討論決定;
㈢院長簽發(fā)聘任書;
㈣醫(yī)院下發(fā)任命文件及頒發(fā)相關(guān)聘書。
六、特聘專家聘期
聘期兩年。
七、其它
㈠院內(nèi)特聘專家不按延、返聘人員管理。
㈡特聘專家的特聘費由醫(yī)院直接發(fā)放,科室承擔(dān)部分由科室上繳醫(yī)院后統(tǒng)一發(fā)放。
八、本規(guī)定由人事處負(fù)責(zé)解釋。
九、本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行,原規(guī)定同時廢止。
第3篇 附屬醫(yī)院醫(yī)療專用印章使用管理規(guī)定
附屬醫(yī)院醫(yī)療專用印章使用管理規(guī)定
醫(yī)學(xué)診斷證明書是具有一定法律效用的醫(yī)療文件,是醫(yī)生根據(jù)病情為病人開具的各種診斷醫(yī)療文書生效的最后憑證,維護(hù)著醫(yī)生和病人雙重的合法權(quán)益,并直接反映了醫(yī)院的診療水平。醫(yī)學(xué)診斷證明書是包括疾病診斷、治療、出生、死亡等的證明文件,是重要的法律依據(jù)。“瀘醫(yī)附院醫(yī)學(xué)診斷證明書”必須加蓋瀘醫(yī)附院醫(yī)療專用章后方有效。
為使我院醫(yī)療專用章管理規(guī)范化、制度化,保證醫(yī)院各項工作的正常開展和維護(hù)印章使用的權(quán)威性、嚴(yán)肅性,避免因印章管理使用不當(dāng)出現(xiàn)的各類經(jīng)濟(jì)、法律、行政問題,規(guī)范院內(nèi)醫(yī)學(xué)文書證明印章的管理和使用,特規(guī)定如下:
一、本規(guī)定所指的醫(yī)學(xué)文書證明包括:“診斷證明”、“死亡診斷證明”、“癌痛患者醫(yī)療證明”。
二、印章由醫(yī)教科專人管理,專管人員因事外出,應(yīng)將印章交本科負(fù)責(zé)人管理。任何人不得將印章擅自帶離辦公室。
三、印章管理人員要堅持原則,嚴(yán)格照章用印,用印前要核實用印內(nèi)容,蓋印位置要恰當(dāng),印跡要端正清晰。
四、醫(yī)學(xué)文書證明有以下情況之一的不予蓋章:
1、出具醫(yī)學(xué)診斷證明書的人員應(yīng)為在我院注冊并具有主治及以上職稱的執(zhí)業(yè)醫(yī)師,出具診斷證明書的醫(yī)師對所做出的診斷負(fù)法律責(zé)任。 醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明。醫(yī)學(xué)診斷書應(yīng)客觀、全面,每項診斷都應(yīng)具備科學(xué)的、客觀的診斷依據(jù),并與病歷中記載的病情和檢查結(jié)果相符,主要處理意見也應(yīng)在病歷中記載備查。診斷證明、休假證明只證明病人疾病診斷和是否需要病休以及時間或醫(yī)療建議,不得出現(xiàn)療養(yǎng)、免夜班等非臨床醫(yī)學(xué)治療內(nèi)容,不應(yīng)提及與醫(yī)療不相關(guān)的其他處理意見。否則,不予蓋章。
2、醫(yī)師開具的診斷證明書、休假證明,當(dāng)日蓋章有效,其他時間不予蓋章。診斷證明書必須填寫完整,未填寫姓名、性別、年齡、職別、疾病標(biāo)準(zhǔn)全稱、建議、休假時間、當(dāng)日時間及醫(yī)生簽字的不予蓋章。原則上,急診開具病休假時間一般不超過3天,門診不超過1周,慢性病不超過2周,特殊情況不超過1個月。否則,不予蓋章。
3、醫(yī)師只能出具在我院死亡患者的死亡證明文件,未經(jīng)特殊授權(quán)不得出具勞動能力、 傷殘程度及職業(yè)病等專用診斷證明文件。凡涉及司法辦案需要的證明,以及用于因病退休、因病休學(xué)、傷害、殘疾、工傷、勞動鑒定、保險索賠、辦理低保、生育第二胎等特殊診斷證明,應(yīng)有當(dāng)事人或家屬持公檢法、交通管理、勞動保障等相關(guān)部門的介紹信,經(jīng)醫(yī)務(wù)科審核后,由指定科室醫(yī)師按照相關(guān)規(guī)定開具診斷證明。 對學(xué)術(shù)上有爭議的診斷,應(yīng)由醫(yī)院組織專家會診后,慎重開具醫(yī)學(xué)診斷證明書。否則,不予蓋章。
4、醫(yī)學(xué)診斷證明書涂改不清的不予蓋章。
第4篇 附屬醫(yī)院延聘和返聘工作管理規(guī)定
大學(xué)附屬醫(yī)院延聘和返聘工作管理規(guī)定
為使高級專業(yè)技術(shù)人員離退休后能繼續(xù)發(fā)揮其特長,同時有利于年輕專業(yè)技術(shù)人才的成長和學(xué)科建設(shè),確保我院延、返聘工作規(guī)范化、制度化,以促進(jìn)各項事業(yè)的健康發(fā)展。根據(jù)粵組通[1999]47號、校人發(fā)[1997]64號文、中大人事[2002]22號文等有關(guān)文件精神,現(xiàn)就高級專業(yè)技術(shù)人員延、返聘作如下規(guī)定:
一、延、返聘對象
1.本人自愿;
2.身體健康,能堅持正常工作,服從工作安排的醫(yī)教研系列專業(yè)技術(shù)人員;
3.受院長委托,負(fù)責(zé)某項特殊工作的人員。
二、延、返聘條件:
(一)延聘條件:博士生導(dǎo)師
(二)返聘條件
具備下列條件之一:
1.在學(xué)研究生的導(dǎo)師;
2.由上級有關(guān)單位和學(xué)校指定的重要學(xué)術(shù)著作、教材主持人;
3.經(jīng)省部級以上批準(zhǔn)的高級醫(yī)療保健專家;
4.科室需要或受醫(yī)院委托負(fù)責(zé)某項特殊教、醫(yī)、研及管理工作者。
三、延、返聘期限
1. 博士導(dǎo)師可延聘到65周歲。
2. 博士導(dǎo)師,可返聘至70周歲;
3. 非博士導(dǎo)師正高,可返聘至65周歲;副高返聘至63周歲;
4. 每期返聘時間1-2年,原則上連續(xù)返聘時間副高不超過3年,正高不超過5年。
5. 愿意前往黃埔院區(qū)工作者,不受上述限制具體聘期由醫(yī)院決定。
6. 接受院長委托承擔(dān)特殊任務(wù)暫不受限制。
四、工作要求:
延、返聘人員按在職人員的要求上全班,參加醫(yī)院醫(yī)教研工作。原則上,非手術(shù)科室65周歲以下返聘者,返聘期間每周教授門診時間不少于3單元;手術(shù)科室返聘期內(nèi)累計門診時間不少于四分之一,具體由科室安排,沒有開設(shè)門診的科室,依此安排相關(guān)工作。
五、延、返聘程序
1.首次參加延、返聘者,由科室根據(jù)工作需要向醫(yī)院提出申請,經(jīng)人事科核實情況,報請院長書記會審批,獲準(zhǔn)后通知相關(guān)科室,并填寫相關(guān)表格。
2.延、返聘到期者,由人事科提前1個月通知相關(guān)科室,作好工作交接班準(zhǔn)備。凡需繼續(xù)延、返聘者,人事科按第1條程序報批。
3.因故提前終止延、返聘者,由本人提出申請,經(jīng)科室同意后上報人事科備案。
六、延、返聘待遇按醫(yī)院現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
七、本規(guī)定自公布之日起實施。凡醫(yī)院其它文件中與本規(guī)定不一致的,以本規(guī)定為準(zhǔn)。
八、本規(guī)定由人事科負(fù)責(zé)解釋。
第5篇 大學(xué)附屬醫(yī)院科研助手崗位管理規(guī)定
大學(xué)附屬醫(yī)院科研助手崗位管理規(guī)定
根據(jù)學(xué)校有關(guān)通知精神,為鼓勵和支持研究人員更好地開展科研工作,順利完成科研項目,特設(shè)科研助手崗位,并制定管理規(guī)定如下:
一、科研助手為科研項目負(fù)責(zé)人在科研項目研究期間聘請并支付勞動報酬、協(xié)助其完成科研項目的工作人員(以下簡稱助手)。
二、研究人員所主持的科研項目需配備助手,且其經(jīng)費具有支付助手勞動報酬能力的,可申請配備助手。
三、助手人選要求:由科研項目負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要,選定相應(yīng)學(xué)歷、資歷、身體健康人員。
四、助手工作職責(zé):協(xié)助做好科研項目相關(guān)工作,完成項目負(fù)責(zé)人交辦的工作任務(wù)。
五、助手聘用期限:由科研項目負(fù)責(zé)人根據(jù)科研項目需要決定。
六、助手福利待遇:由科研項目負(fù)責(zé)人參考院內(nèi)合同人員相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),與擬聘人協(xié)商后,報人事部門確定。所需經(jīng)費包括工資、社會保險等,均由項目負(fù)責(zé)人在其科研項目經(jīng)費中支付。
七、審批程序及合同管理:科研項目負(fù)責(zé)人將選定助手的申請材料報人事部門審核,由人事部門呈報主管院領(lǐng)導(dǎo)審批。批準(zhǔn)后,人事部門按規(guī)定與助手簽訂聘用合同,原則上聘用合同一年一簽,若少于一年以月為計算單位,按院內(nèi)合同人員進(jìn)行管理。助手聘用期間歸屬科研項目負(fù)責(zé)人所在科室管理。
八、助手的相關(guān)待遇由醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)放,參加社會保險的手續(xù)由人事部門統(tǒng)一辦理。所需經(jīng)費經(jīng)科研項目負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,由財務(wù)部門定期從科研項目負(fù)責(zé)人的科研經(jīng)費中扣除。
九、本規(guī)定由人事處負(fù)責(zé)解釋。
十、本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。
第6篇 附屬醫(yī)院投訴管理規(guī)定
大學(xué)附屬醫(yī)院投訴管理規(guī)定
第一條 為加強投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2009〕111號),并結(jié)合我院實際,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱投訴,主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題,提出意見和要求的行為。
患者及有關(guān)人員反映的不屬于投訴管理部門職權(quán)范圍的意見(如違法、違紀(jì)等),由指定部門按規(guī)定受理和處理,不屬本投訴管理之列。
匿名投訴,按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。
第三條 本規(guī)定適用于院本部的投訴管理,其他院區(qū)參照本規(guī)定并結(jié)合院區(qū)實際執(zhí)行。
第四條 各部門、各科室應(yīng)當(dāng)不斷提高管理水平,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,避免和減少不良事件的發(fā)生,并根據(jù)醫(yī)院《防范醫(yī)療事故預(yù)案》、《處理醫(yī)療事故預(yù)案》和《醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案》建立健全醫(yī)療安全預(yù)警機制,加強緊急情況警告值報告和緊急情況處置,及時、有效化解矛盾糾紛。
(一)牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,全心全意為患者服務(wù),熱情、耐心、細(xì)致地做好接待、解釋、說明工作,把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)全過程。
(二) 努力提高職業(yè)道德水平,增強服務(wù)意識和法律意識,提高醫(yī)療質(zhì)量,注重人文關(guān)懷,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,加強醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(三)尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利,根據(jù)患者病情、預(yù)后不同以及患者實際需求,突出重點,采取適當(dāng)方式進(jìn)行溝通。醫(yī)患溝通中有關(guān)診療情況的重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時、完整、準(zhǔn)確地記入病歷,并由患者或其家屬簽字確認(rèn)。
(四)投訴管理部門與臨床、護(hù)理、醫(yī)技和行政后勤等部門應(yīng)加強聯(lián)系與溝通,及時化解醫(yī)患矛盾。
第五條 加強組織領(lǐng)導(dǎo),建立由醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組、投訴管理部門、各科室組成的三級投訴管理網(wǎng)絡(luò),各部門、科室密切配合,規(guī)范、有序地處理醫(yī)院投訴。
(一)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組由院長任組長,醫(yī)療副院長和質(zhì)量管理評價處處長任副組長,成員有:院長辦公室主任、黨委辦公室主任、監(jiān)察室主任、醫(yī)務(wù)處處長、護(hù)理部主任、財務(wù)處處長、后勤處處長、服務(wù)管理科科長、醫(yī)務(wù)科科長、門診辦公室主任、保衛(wèi)科科長、收費管理科科長、各大科主任和醫(yī)技科室主任等,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴管理工作。下設(shè)辦公室,設(shè)于服務(wù)管理科。
(二)質(zhì)量管理評價處為醫(yī)院投訴管理部門,質(zhì)量管理評價處服務(wù)管理科和醫(yī)務(wù)處門診辦公室為日常投訴處理的具體部門,履行以下職責(zé):
1、統(tǒng)一受理投訴,其中門診辦公室負(fù)責(zé)門診患者的投訴,其他患者的投訴、全院重大醫(yī)療事件和醫(yī)患糾紛處理(含協(xié)商、調(diào)解、訴訟)由服務(wù)管理科負(fù)責(zé)。
2、調(diào)查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答復(fù)投訴人。
3、指導(dǎo)各科室的投訴處理工作。
4、定期匯總、分析投訴信息,提出加強與改進(jìn)工作的意見或建議。
(三)各業(yè)務(wù)科室應(yīng)當(dāng)成立科室投訴處理小組,由科主任、書記、醫(yī)療副主任、區(qū)長、護(hù)長等共3~5人組成,負(fù)責(zé)本科室的投訴接待、調(diào)查、報告和處理等工作。
(四)各行政、后勤管理部門和科室應(yīng)當(dāng)配合投訴管理部門做好投訴處理工作。
第六條 保障醫(yī)院投訴處理工作人員的工作待遇與人身安全,給予醫(yī)院投訴管理部門工作人員一定的投訴處理風(fēng)險補貼。鼓勵和吸納社會工作者、志愿者等熟悉醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識的人員或第三方組織參與醫(yī)院投訴接待與處理工作。
第七條 各部門、各級人員對投訴的接待、處理,必須貫徹“以病人為中心”的理念,遵循合法、及時、便民的原則,堅持客觀公正、實事求是的科學(xué)態(tài)度,依照處理程序,及時認(rèn)真做好調(diào)查研究、分析鑒定等工作,做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、結(jié)論有據(jù)、處理得當(dāng)。
(一) 建立暢通、便捷的投訴渠道,分別在服務(wù)管理科、門診辦公室設(shè)立投訴受理窗口,并在醫(yī)院顯著位置予以公布投訴電話(醫(yī)院投訴電話、門診投訴電話)。
(二) 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負(fù)責(zé)制”。當(dāng)患者及其家屬等人員向有關(guān)部門或科室反映問題、提出意見和要求時,接待的人員應(yīng)當(dāng)予以重視,熱情接待,耐心解釋,不得推諉;對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決,爭取將投訴處理于萌芽之中;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到服務(wù)管理科或門診辦公室投訴,并做好交接工作。
(三) 接待投訴人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見,耐心細(xì)致地做好解釋工作,疏導(dǎo)勸慰,穩(wěn)定投訴人情緒,化解矛盾,避免激化;如實填寫或引導(dǎo)投訴人填寫《醫(yī)院投訴記錄表》,并與投訴人一起認(rèn)真核實其相關(guān)信息和反映的事實情況,最終由投訴人簽名(或蓋章)確認(rèn)。
(四)當(dāng)患者及其家屬等人員通過來電、來信、意見箱、電子郵件等方式向有關(guān)部門(包括服務(wù)管理科、門診部辦公室、醫(yī)務(wù)科、院長辦公室、黨委辦公室等)投訴的,各部門應(yīng)按“首訴負(fù)責(zé)制”做好記錄和轉(zhuǎn)接工作。
(五)服務(wù)管理科或門診辦公室接到投訴后,應(yīng)當(dāng)在《投訴登記本》上進(jìn)行登記,及時向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實情況,并將有關(guān)投訴資料復(fù)印件和“投訴調(diào)查報告表”送當(dāng)事部門或科室。當(dāng)事部門或科室應(yīng)當(dāng)立即調(diào)查,收集當(dāng)事人陳述材料和有關(guān)旁證材料后,提交科室投訴處理小組討論,并認(rèn)真填寫“投訴調(diào)查報告表”,由當(dāng)事部門或科室科負(fù)責(zé)人簽名,在3個工作日內(nèi)將上述材料呈報至服務(wù)管理科或門診辦公室。
(六)服務(wù)管理科或門診辦公室在了解、核實有關(guān)情況,或接到當(dāng)事部門或科室呈報的陳述材料和調(diào)查報告后,應(yīng)認(rèn)真核查和分析,在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見,并反饋投訴人。
1、對于涉及收費、價格等能夠現(xiàn)場核查處理的,應(yīng)當(dāng)及時查明情況,立即糾正。
2、對于情況較復(fù)雜,需進(jìn)一步調(diào)查、核實的投訴事項,一般于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
3、對于
涉及多個部門或科室,需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項,于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
4、對于涉及醫(yī)療事故爭議的,或經(jīng)投訴管理部門反饋不能解決的醫(yī)療糾紛,需由質(zhì)量管理評價處組織召開醫(yī)療事故處理小組會議討論,形成嚴(yán)謹(jǐn)、周密、有據(jù)的處理意見后答復(fù)投訴人。投訴人對醫(yī)院答復(fù)不滿的,應(yīng)當(dāng)告知其按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī),通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決,并做好解釋疏導(dǎo)工作。
(七) 對于需要醫(yī)患雙方共同溝通或協(xié)商解決的投訴事項,由當(dāng)事部門或科室指定人員與投訴管理部門工作人員一起接待投訴人。接待人員應(yīng)態(tài)度熱情,謙
虛謹(jǐn)慎,以事實為依據(jù),如實剖析,疏通引導(dǎo),取得理解,達(dá)成共識。
(八)各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項調(diào)查、核實、處理工作。投訴管理部門有權(quán)向投訴人、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和負(fù)責(zé)人調(diào)查情況,查閱有關(guān)原始記錄或病歷等資料,相關(guān)部門、當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)積極配合,不得以任何借口和理由推諉、拒絕和阻撓。
(九)相關(guān)科室對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴,應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施,預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生;積極組織病例討論、邀請相關(guān)科室會診或全院大會診,并由科主任或指定醫(yī)務(wù)人員向病員或其家屬詳細(xì)講明有關(guān)治療措施和處理辦法,以取得病員或其家屬的理解和配合。涉及疑難和危重?fù)尵炔±?應(yīng)當(dāng)及時向醫(yī)務(wù)科報告,由醫(yī)務(wù)科組織和協(xié)調(diào)有關(guān)會診、搶救等工作。
(十) 屬于下列情形之一的投訴,由投訴管理部門向投訴人說明情況,告知相關(guān)處理規(guī)定:
1、投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的;
2、投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的;
3、沒有明確的投訴對象和具體事實的;
4、已經(jīng)依法立案偵查的治安案件、刑事案件;
(十一) 對于投訴人采取借故無理取鬧、歐打辱罵醫(yī)務(wù)人員、損壞醫(yī)院財物、擾亂醫(yī)院正常工作秩序等違法或過激行為的,應(yīng)當(dāng)及時報告醫(yī)院保衛(wèi)科、公安機關(guān)和衛(wèi)生行政部門,由其依法采取相應(yīng)措施和處理。
第八條 服務(wù)管理科或門診辦公室的應(yīng)當(dāng)建立投訴檔案,留檔備查:
(一)《醫(yī)院投訴記錄表》(含投訴人基本信息、投訴事項)及投訴人提供的相關(guān)證明材料;
(二) “投訴調(diào)查報告表”(含調(diào)查、處理及反饋情況)、當(dāng)事人陳述材料、有關(guān)旁證和其他相關(guān)證明材料;
(三)醫(yī)院答復(fù)意見、相關(guān)調(diào)查和處理決議等書面材料;
(四)《投訴登記本》等與投訴事項有關(guān)的其他材料。
第九條 醫(yī)院投訴管理納入質(zhì)量控制體系,并建立健全投訴信息上報系統(tǒng)及處理反饋機制:
(一)對查實的投訴,由服務(wù)管理科或門診辦公室按其類別提交醫(yī)院質(zhì)量管理委員會或職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論定性,按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行內(nèi)部處理。投訴處理納入質(zhì)量控制體系,與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先等結(jié)合。
(二)投訴管理部門每季度統(tǒng)計投訴情況,并對投訴進(jìn)行歸納分類和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)意見或建議,督促相關(guān)部門、科室及時整改。
(三)定期召開投訴分析會議,或在院例會對每季度投訴情況進(jìn)行通報,分析產(chǎn)生投訴的原因,針對突出問題提出改進(jìn)方案,不斷持續(xù)改進(jìn),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。
第十條 醫(yī)院工作人員對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作提出意見和建議,進(jìn)行內(nèi)部投訴的,或臨床一線工作人員發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題,由服務(wù)管理科受理,及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門按規(guī)定程序處理并反饋。
第十一條有關(guān)重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的報告,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕206號)的要求認(rèn)真做好報告工作。
第十二條 加強投訴處理工作的監(jiān)督管理,實行責(zé)任追究制度:
(一)當(dāng)患者及其家屬等人員向有關(guān)部門或科室反映問題、提出意見和要求時,接待的人員違反醫(yī)院投訴“首訴負(fù)責(zé)制”,對能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的不當(dāng)場協(xié)調(diào)解決,推諉、誘導(dǎo)投訴和激化矛盾的,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
(二)當(dāng)事人、當(dāng)事部門或科室不積極配合、推諉、拒絕和阻撓投訴管理部門對投訴調(diào)查情況,或不按時呈報材料,延誤投訴處理,造成不良影響或?qū)е掳l(fā)生嚴(yán)重群體性事件的,追究相關(guān)人員的責(zé)任和負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(三)投訴管理部門工作人員未按照規(guī)定開展投訴管理工作,延誤投訴處理,造成不良影響或?qū)е掳l(fā)生嚴(yán)重群體性事件的,追究相關(guān)人員的責(zé)任和負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十三條 對于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀,有效預(yù)防重大群體性事件發(fā)生的有關(guān)科室和人員,醫(yī)院予以表揚和獎勵。
第十四條 本規(guī)定由質(zhì)量管理評價處負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 附屬醫(yī)院公共照明管理規(guī)定
大學(xué)附屬醫(yī)院公共照明管理規(guī)定
第一章總 則
第一條 為加強我院公共區(qū)域照明設(shè)施管理,促進(jìn)全院的節(jié)能減排,根據(jù)我院實際情況,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于本院公共區(qū)域以及半公共區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施的維護(hù)和管理。
第三條 本規(guī)定所稱公共區(qū)域,是指無特定科室使用以及管理,完全對外開放的建筑區(qū)域;半公共區(qū)域是指有特定科室使用以及管理,一定程度上對外開放的建筑區(qū)域。院內(nèi)道路等露天環(huán)境不在本規(guī)定管理范圍內(nèi)。
第四條 本規(guī)定所稱公共區(qū)域照明設(shè)施,是指院內(nèi)公共區(qū)域、半公共區(qū)域的照明燈具及其開關(guān)、電閘、管線等附屬設(shè)備、設(shè)施等。
第五條 全院所有科室根據(jù)本規(guī)定所定義的公共區(qū)域與半公共區(qū)域,結(jié)合本科室特點,提交公共區(qū)域照明設(shè)施使用制度并嚴(yán)格執(zhí)行,以做到節(jié)能減排,避免浪費電力。
第二章公共區(qū)域照明管理
第六條 院內(nèi)公共區(qū)域的特點,公共區(qū)域是一個沒有明確特定科室使用及管理的區(qū)域,通常由若干科室共同使用,公共區(qū)域照明管理需由該區(qū)塊共同使用科室協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第七條 院內(nèi)公共區(qū)域主要包括:
(1)門診大樓所有樓層電梯廳、樓梯間、電梯廳進(jìn)入病區(qū)前的走廊部分,門診樓層中央大廳,,負(fù)一層至負(fù)二層走廊;
(2)曾憲梓樓各層樓梯廳、電梯間,七樓至九樓辦公區(qū)走廊,一樓至六樓候診大廳;
(3)耳鼻咽喉樓各層電梯廳、樓梯間;
(4)檢驗樓各層電梯廳、樓梯間;
(5)手術(shù)科大樓各層電梯廳、樓梯間,大樓各層?xùn)|西區(qū)之間大廳,負(fù)一層至負(fù)三層走廊;
(6)何善衡樓各層電梯廳、樓梯間,各層?xùn)|西區(qū)之間大廳,負(fù)一層走廊;
(7)邱德根樓各層電梯廳、樓梯間;
(8) 9號樓樓梯間,各層走廊
(9)護(hù)士樓各層電梯廳、樓梯間,各層走廊;
(10)飯?zhí)脴撬奚釁^(qū)樓梯間,走廊;
(11)藥廠樓走廊。
第八條 公共區(qū)域照明管理
公共區(qū)域照明設(shè)施的日常開關(guān)制度,應(yīng)當(dāng)結(jié)合該區(qū)域各科室日常工作特點來制定。例如:門診大樓門診層夜間將無人辦公,主要區(qū)域應(yīng)適當(dāng)關(guān)閉部分照明設(shè)施,以維持最基礎(chǔ)照明需要;何善衡樓負(fù)層為院后勤班組值班及工作間所在,照明有長時間開啟的必要;護(hù)士樓走廊為半封閉式,只需在入夜后打開,然后在清晨關(guān)閉等。
第九條 公共區(qū)域照明管理制度建立,各科室應(yīng)當(dāng)結(jié)合本科室所涉及公共區(qū)域特點,與共同使用該區(qū)塊的科室協(xié)商建立公共區(qū)域照明設(shè)施使用制度。
第三章半公共區(qū)域照明管理
第十條 院內(nèi)半公共區(qū)域是一個有特定科室使用及管理的區(qū)域,由一個或者多個科室使用半公共區(qū)域,半公共區(qū)域照明管理制度需由該區(qū)塊使用科室根據(jù)本科室工作特點設(shè)立。
第十一條 院內(nèi)半公共區(qū)域主要包括:
(1)門診大樓住院病區(qū)內(nèi)走廊,門診區(qū)域走廊,急診區(qū)域走廊。
(2)曾憲梓樓九層信息科玻璃門后走廊;
(3)耳鼻咽喉樓體檢中心內(nèi)走廊,各病區(qū)走廊;
(4)何善衡樓各病區(qū)內(nèi)走廊;
(5)手術(shù)科大樓各病區(qū)內(nèi)走廊:
(6)邱德根樓各病區(qū)內(nèi)走廊。
第十二條 半公共區(qū)域照明管理
院內(nèi)半公共區(qū)域照明設(shè)施的日常開關(guān)制度,在滿足本科室工作需求的前提下,盡可能做到節(jié)約用電。例如:病區(qū)夜間無需全部照明,可將走廊光管關(guān)閉一半或者三分之二;辦公區(qū)夜間無需照明,可將走廊燈全部關(guān)閉。
第十三條 半公共區(qū)域照明管理制度建立,各科室應(yīng)以滿足本科室照明使用需要為前提,適當(dāng)節(jié)約用電,避免不必要的浪費。
第四章建立公共區(qū)域照明設(shè)施使用制度
第十四條 本公共照明管理規(guī)定實施后,全院科室盡早根據(jù)本科室工作特點、照明設(shè)施使用需要提交自科室公共區(qū)域、半公共區(qū)域照明設(shè)施使用制度,涉及多個科室共同使用公共區(qū)域的,必須共同提交。
第十五條 各科室公共區(qū)域、半公共區(qū)域照明管理條 例生效后,請職工嚴(yán)格遵守。
第十六條 任何職工發(fā)現(xiàn)本科室附近公共區(qū)域、半公共區(qū)域照明設(shè)施(包括燈架、光管、開關(guān)、線路、電閘等)發(fā)生故障或者損壞,都有電話或者書面報告后勤處的義務(wù)。
第十七條 各個科室如下班后需關(guān)閉附近公共區(qū)域、半公共區(qū)域照明設(shè)施,必須逐個開關(guān)關(guān)閉,不得直接將照明電閘斷開,避免照明電閘關(guān)聯(lián)其他用電設(shè)施從而導(dǎo)致事故。
第十八條 日常工作中由后勤處監(jiān)督各科室公共區(qū)域、半公共區(qū)域照明設(shè)施使用制度執(zhí)行情況
第五章附則
第十九條 本公共照明管理規(guī)定適用于所有駐本院外單位,請各單位共同遵守。
第二十條 本規(guī)定自2022年4月1日開始實施,于2022年4月1日開始接收科室公共區(qū)域、半公共區(qū)域照明設(shè)施使用制度擬定稿。
