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第1篇 某建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定
建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定
__城推出《服務(wù)反饋表》制度,全面保障顧客的消費權(quán)益,是__城客服中心對商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在__城消費后,在辦理《服務(wù)保險卡》時,如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù),客服人員會向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下:
一、對顧客的要求:
1.《服務(wù)反饋表》是__城客服中心對商戶進行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。
2.顧客每次在__城消費后要根據(jù)具體消費商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項目和時間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。
3.顧客在__城每次購買所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細消費情況,并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。
4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢,顧客應(yīng)驗收服務(wù)結(jié)果,并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動如實填寫《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容,并交給服務(wù)人員帶回。
二、對商戶的要求:
1、顧客在每次購買商品后,商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險卡》,如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評估考核分數(shù)為零。
2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進行相關(guān)服務(wù),否則按相關(guān)管理規(guī)定進行處理。
3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動請顧客填寫《服務(wù)反饋表》,并把顧客填寫完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案,否則商戶服務(wù)評估考核分數(shù)為零。
4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進行回訪,如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒有《服務(wù)反饋表》的,商戶服務(wù)評估考核分數(shù)為零。
5、商戶在給顧客進行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。
6、如果發(fā)現(xiàn)虛假,偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象,市場會根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰;
第2篇 建材公司領(lǐng)導(dǎo)夜間值班管理規(guī)定
建材公司領(lǐng)導(dǎo)夜間值班管理規(guī)定
一、目的
能及時有效地處理公司突發(fā)事件,保證安全運行。
二、適用范圍
本制度適于公司經(jīng)理和中層管理人員的值班。
三、值班巡查范圍為:公司辦公樓、南北大門,各車間及操作室、磅房、庫房、動力設(shè)備室、變電室等。
四、值班管理規(guī)定
(一)中層管理人員
1、值班時間為每天22:00至次日上午09:00,依據(jù)《值班排班表》進行值班。
2、值班地點:保衛(wèi)科小辦公室。
3、巡查頻次為:22:00至23:59巡查不低于1次,晚上00:00至次日09:00不低于3次。
4、值班人員督促治理現(xiàn)場安全文明生產(chǎn),監(jiān)督檢查設(shè)備衛(wèi)生及安全運行,并對公司生產(chǎn)線各車間出現(xiàn)的異常情況,及時通知相關(guān)責(zé)任人處理解決,同時向值班經(jīng)理匯報。
5、加強勞動紀律管理和夜間查崗力度,監(jiān)督檢查現(xiàn)場工作人員工作狀況(脫崗、串崗、睡崗)。
6、認真填寫電子版值班記錄(以辦公室提供的《夜班巡查記錄表》為模板),及時與值班經(jīng)理溝通,并于次日08:00前將值班記錄發(fā)給值班經(jīng)理。
7、值班人員因公外出或其它原因無法值班時要及時告知公司,辦公室安排其他人員代班。
8、值班時要保持手機暢通,以便于聯(lián)系。
9、值班時夜間不能睡崗,次日休息半天,下午照常上班。
(二)值班經(jīng)理
1、值班時間為每天22:00至次日上午09:00,依據(jù)《值班排班表》進行值班。
2、值班地點:本人辦公室;
3、值班經(jīng)理的職責(zé)為:
(1)巡查夜間中層管理人員值班的工作狀態(tài)。
(2)巡查各崗位工作人員的睡崗、串崗、脫崗行為。
(3)巡查生產(chǎn)線運行情況。
(4)值班經(jīng)理應(yīng)將本人值班記錄和中層管理人員上報的《夜班巡查記錄表》進行匯總,對值班期間出現(xiàn)的問題拿出處理意見,次日向總經(jīng)理匯報,并將word版的值班記錄發(fā)至管理層微信群,09:00前完成。
4、值班經(jīng)理值班因公外出或其它原因無法值班時要及時告知公司,辦公室依《值班排班表》順延安排值班人。
5、值班經(jīng)理值班時要保持手機暢通,以便于聯(lián)系。
6、值班經(jīng)理次日不休息照常上班。
(三)其它規(guī)定
1、值班人員違反此管理規(guī)定,嚴肅處理。
2、對于值班記錄中職工違反勞動紀律的情況,處理決定由辦公室當(dāng)天上午通過電子屏予以公布,周一宣誓時進行通報。
3、嚴禁酒后值班。
4、嚴格掌握、控制調(diào)班的情況。
5、辦公室負責(zé)將每天微信群中發(fā)布的《夜班巡查記錄表》整理存檔。
五、值班經(jīng)理及中層管理人員名單
(一)值班經(jīng)理
___、___……
(二)中層管理人員
___、___……
根據(jù)以上人員名單,按照辦公室下發(fā)的《值班排班表》執(zhí)行。
____有限公司
二
第3篇 某建材城服務(wù)保險卡管理規(guī)定
建材城服務(wù)保險卡管理規(guī)定
__城推出《服務(wù)保險卡》制度,全面保障顧客的消費權(quán)益。顧客在__城消費過程中,要主動索要辦理《服務(wù)保險卡》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺辦理《服務(wù)保險卡》,如果顧客所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,可與商戶直接聯(lián)系,也可持《服務(wù)保險卡》與公司聯(lián)系。具體規(guī)定如下
1、《服務(wù)保險卡》顧客尋求__城商戶進行所售商品的后期服務(wù)的有效憑證。
2、顧客在__城消費前后均可到顧客服務(wù)中心辦理服務(wù)保險卡。
3、顧客在__城購買的所有商品到服務(wù)中心登記備案詳細消費情況,并通過顧客服務(wù)中心把顧客每次的消費情況輸入到保險卡上,保險卡被激活后方可有效。
4、__城服務(wù)人員在提供相關(guān)服務(wù)之前須請顧客出示《服務(wù)保險卡》及相關(guān)銷售單據(jù)。
5、《服務(wù)保險卡》的保修服務(wù)期以保修卡的時間為準。如果產(chǎn)品本身的保修卡對質(zhì)量的保修承諾不足一年的,按一年承保。
第4篇 某建材城賣場價格管理規(guī)定
建材城賣場價格管理規(guī)定
一、價格體系
在賣場經(jīng)營的商戶必須使用市場統(tǒng)一印制的價簽,價格根據(jù)促銷力度不同分為議價、促銷價、特價、驚爆價四種,商戶議價產(chǎn)品的標價,統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷售的價格約定,非促銷時間,促銷價、特價標簽比例分別不得超過單品總量的30%和20% 。
二、整體價格配合:
市場為經(jīng)營的需要,制作和發(fā)行的團購卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進行整體的降價、營銷策略和促銷活動時,乙方應(yīng)配合甲方的上述經(jīng)營活動,商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書面的形式予以確認。
三、 新進商戶上樣、新品上樣標價流程:
在賣場經(jīng)營的商戶須向賣場管理處提供商品報價明細表
賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品報價明細
商戶憑審批過的商品報價明細到客服前臺領(lǐng)取價簽
商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽
核對完畢商品樣品明細、價格明細管理部錄入電腦備案
商品報價明細表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規(guī)格單位議價促銷價特價樣品數(shù)量備注
生效日期:從年月日起執(zhí)行
此申請表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)
賣場簽字(蓋章):
商戶簽字(蓋章):
四、商品變價流程;
商戶商品價格調(diào)整,應(yīng)提前5天書面形式申請價格調(diào)整;若商戶違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請許可擅自調(diào)整價格。
商戶須向賣場管理處填寫價格變更申請
賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品變價明細
商戶憑審批過的商品變價明細到客服前臺領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的價簽
商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽
核對完畢管理部根據(jù)變價明細修改電腦備案資料
商品變價明細表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規(guī)格單位原價價簽類型變價變價原因備注
變動生效日期:從年 月 日起執(zhí)行
此申請表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)
賣場簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):
五)、價格商業(yè)信譽保證:
1、訂單價格保證周期
1)價格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時間起至顧客交尾款這一時間周期。
2)正價產(chǎn)品的價格保證周期為三個月,顧客在超過購買周期三個月還未交全款或提貨的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續(xù)購物時則按當(dāng)時最新賣價購買商品。
3)特價促銷品的價格保證周期為一個月,顧客在超過購買周期一個月還未交全款的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續(xù)購物時則按當(dāng)時最新賣價購買商品。
2、價差承諾;
1)公司承諾賣場所有促銷信息、特價信息的信譽,因促銷信息、特價信息欺詐導(dǎo)致顧客消費價格高于其他賣場價格,公司給予300%的價格補差,公司對商戶處于差價10倍但不低于1000元的處罰;
2)乙方如在同城的其他營業(yè)場所進行打折或特賣活動,也應(yīng)在本賣場同期舉行。商戶必須保證在賣場銷售的促銷價、特價、驚爆價商品同一時期內(nèi),本地區(qū)各商場、市場、超市的同一商品同一渠道的價格不低于我商場的價格;否則、市場將對商戶所有銷售產(chǎn)品價格虛高(參照此次價格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價格虛高的比率對貴方的價格下調(diào),并保留追究因貴方違約給賣場形象、商譽帶來損失
第5篇 建材城進場公司家裝工程保修期服務(wù)管理規(guī)定
進場公司家裝工程保修期服務(wù)管理規(guī)定
第一條 進場裝飾公司在與消費者簽定家裝合同后,必須承諾至少半年的保修期并對監(jiān)章合同承諾終生維修,同時填制由__統(tǒng)一印制的'保修書';
第二條 保修期從工程竣工驗收后方可算起;
第三條 進場裝飾公司在工竣工后應(yīng)向客戶提供水、電方面的施工圖;
第四條 保修期內(nèi)由于裝飾公司施工不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,裝飾公司應(yīng)無條 件進行維修;
第五條 保修期內(nèi)如屬客戶使用不當(dāng)造成裝飾面損壞,或不能正常使用,裝飾公司可酌情收費維修;
第六條 已過保修期的監(jiān)章工程,如經(jīng)客戶要求維護的,裝飾公司可按要求收取相關(guān)費用(含拆除、人工、材料等費);
第七條 如拒不履行'保修書'的有關(guān)承諾,又經(jīng)有關(guān)部門核實確系裝飾公司裝修質(zhì)量問題者,本市場將動用該公司質(zhì)量保證金對消費者先行代賠,然后通過國家相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定進行后續(xù)處理。
第6篇 建材公司駕駛員車輛管理規(guī)定
建材公司駕駛員、車輛管理規(guī)定
1、違章問題:杜絕違章,誰違章誰處理,不及時處理的,從工資中直接扣除違章罰款的金額,扣分按照1分50元同樣從工資中扣除。
2、車輛維修:必須先到辦公室開具維修單,經(jīng)辦公室核查,再到定點修理廠進行維修,車輛修完后,維修明細單交回辦公室。違反規(guī)定的,每次扣款50元。
3、車輛加油:每車固定一張油卡,統(tǒng)一用油卡加油,每次加油時登記行車公里數(shù),車輛回公司后,駕駛員第一時間將油卡和加油小票交回辦公室,下次加油時再到辦公室領(lǐng)取油卡。因公出差時,提前向辦公室申請領(lǐng)取油卡,并按相關(guān)要求做好記錄。嚴格禁止車輛間互換油卡,禁止油卡為其它車輛加油。加油卡僅限于用于加油使用,使用自助加油機刷卡。違反規(guī)定的,每次扣款50元。___負責(zé)審核監(jiān)管。
4、報銷審核:駕駛員因開車產(chǎn)生的花費(過路費、停車費、洗車等費用),每月一結(jié),次月1日―2日上報辦公室簽字,過期不予報銷,過路費日期應(yīng)與考勤、派車單載明的出車記錄相一致,招待費用說明具體情況,招待費次日報銷,有消費明細的必須提供消費清單,否則不予報銷。報銷票據(jù)與實際不符的,按照票據(jù)金額的2倍進行扣款或直接待崗。由___負責(zé)審核監(jiān)管。
5、車輛審驗、保險:辦公室掌控,統(tǒng)一安排購買,車輛保險單存檔。
6、車輛衛(wèi)生:駕駛員應(yīng)對所負責(zé)的車輛及時進行清洗。出車前主動對車內(nèi)衛(wèi)生進行打掃,清潔車箱內(nèi)壁、座椅、腳墊,保持車輛整潔美觀舒適,車內(nèi)空氣無異味。車內(nèi)不允許吸煙。公司洗車設(shè)備可用時,一律在公司洗車,在外洗車一律不予報銷,如有特殊情況在外洗車先向辦公室申請說明,辦公室做好記錄。違反規(guī)定,每次扣款30元。
7、車輛鑰匙:公司所有小車鑰匙實行登記管理,駕駛員對領(lǐng)取的鑰匙負有安全保管責(zé)任,駕駛員休班、請假時,必須將車輛鑰匙交回辦公室,不得帶出廠區(qū)。違反規(guī)定,每次扣款30元,丟失鑰匙扣款100元。
8、行車安全:安全駕駛,開車不喝酒,不超速,不違停。駕駛員在出勤時間內(nèi),無論是否出車,嚴禁以領(lǐng)導(dǎo)勸酒為托詞喝酒。因駕駛員原因發(fā)生交通事故,造成人身或車輛損壞時,如屬公司車輛損害保險范圍,先由保險公司進行賠償,但在保險范圍之外,駕駛員須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,同時公司將根據(jù)情節(jié)嚴重情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟處分或直接辭退。因駕駛員違章違法駕駛車輛造成重大交通事故,觸犯法律的,由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。
9、考勤管理:服從公司安排;按時上下班,不得早退,遲到,早上9:30前到辦公室簽到,不得補簽代簽。違反規(guī)定每次扣款30元。有事必須事前請假,上班期間離開公司未請假說明,每次扣款50元。每周一或公司重大活動按照規(guī)定穿工裝參加公司宣誓儀式,未穿工裝或沒有參加宣誓,每次扣款30元。有事向___、___請假。
10、車輛進出公司:出車必須憑《派車單》出廠,辦公室派車后駕駛員負責(zé)到辦公室領(lǐng)取《派車單》,按照派車時間等待出車,出車做到不遲到。公司車庫出入車輛后,駕駛員必須及時關(guān)閉車庫門。車輛出車回公司,必須進廠,不允許停放在廠區(qū)門口,不允許私自開走使用,特殊情況必須經(jīng)辦公室同意。車輛必須在規(guī)定時間內(nèi)返廠,有特殊情況必須及時說明事由及返回時間,早晚加班到車庫提車,事畢將車輛入庫,嚴禁以領(lǐng)導(dǎo)安排、允許等托詞公車私用或車輛夜不歸庫。違反以上規(guī)定,每次扣款50元。
11、周末上班安排:現(xiàn)有2名駕駛員,周末輪休,___星期六上班,___星期天上班。特殊情況兩人可協(xié)商調(diào)整并向辦公室說明。
如違反以上相關(guān)規(guī)定,按照相關(guān)規(guī)定處理,處理決定每周進行通報。
