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第1篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務,制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書面意見,呈報總經(jīng)理。
4.24小時值班,負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務,為收費做好鋪墊。
5.做好各種收費表格及標準,完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。
8.協(xié)調(diào)各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
第2篇 住宅小區(qū)物品搬進搬出管理規(guī)定
住宅小區(qū)物品搬進(出)管理規(guī)定
1目的。本規(guī)定旨在加強、規(guī)范物品搬進(出)管理。有效控制偷盜等治安案件。維護區(qū)內(nèi)居民及商家、單位利益。
2申報制。住宅區(qū)住戶及商家、單位凡有物品搬出本區(qū),須事先向項目管理中心申報,項目管理中心應及時通知公共事務助理,并向其它部門傳達,并保證在搬進(出)物品時提供方便。
3盤查制。項目管理中心安防人員均有責任對所有物品搬進(出)進行盤查;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理,并在有需要時聯(lián)系治安大隊支援;本區(qū)出入口崗亭值勤治安員須密切注意進出車輛及人員,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行檢查、處理。
4應急處理。區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當事人逃脫時,應立即以對講機、電話等迅速與出入口崗亭及安防員聯(lián)系,報告有關(guān)特征并請示截停,有關(guān)人員接到截停請示時須及時反應并予截停、盤查。
5案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時,須及時移交派出所處理。
6登記。發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時向安防隊長匯報,安防隊長應準確及時記錄在案,做到凡事有案可查;記錄時間、地點、人、事等要素齊全。
第3篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定
小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)
1.0目的規(guī)范城消防安全管理。
2. 0適用范圍適用于城消防安全管理工作。
3. 0職責服務中心義務消防隊及全體員工根據(jù)本規(guī)定對小區(qū)的消防安全進行監(jiān)督檢查。
4.0程序要點
4.1員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員。
本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程,必須事先通知服務中心,在服務中心辦理動火作業(yè)手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,服務中心應派人隨時檢查監(jiān)督,待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。
對私自動火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對施工個人及負責人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。
4.2在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務中心經(jīng)理批準方能動火;
違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
4.3動火必須做到'七不、四要、一清'。
動火后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引發(fā)火災。
4.4動火前'七不'
4.4.1防火、滅火設施不落實不動火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動火;
4.4.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
4.4.4 凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火;
4.4.5 凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;
4.4.6 在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;
4.4.7 未配備相應滅火器材的不動火。
4.5動火中'四要'
4.5.1 動火前要指定現(xiàn)場安全負責人;
4.5.2 現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時,要立即停止動火;
4.5.3 發(fā)生火災事故時,要及時處理;
4.5.4 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
4.5.5 動火后的'一清'動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應徹底清理現(xiàn)場火種,確認火種全部完全熄滅后,方離開現(xiàn)場。
4.6配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區(qū)所有人員必須遵守國家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
4.9嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好。
5.0支持性文件無6.0
第4篇 zz小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定
1.0目的
防止清潔工具丟失,并確保清潔工具領(lǐng)用有序。
2.0適用范圍
清潔工具的管理。
3.0內(nèi)容
3.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。
3.2對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號。
3.3公用清潔工具應放置于工具房,擺放整齊;發(fā)給個人的清潔工具各自保管。
3.4如因使用不當,而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。
3.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長,而不能繼續(xù)使用的,可以舊換新。
3.6清潔工具每次使用完畢后,必須清洗干凈;發(fā)現(xiàn)工具有臟,不整齊現(xiàn)象,清潔員有清潔,擺放整齊的義務。
3.7嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具。
第5篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定（19）
小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)
1.0目的
規(guī)范zz城消防安全管理。
2.0適用范圍
適用于zz城消防安全管理工作。
3.0職責
服務中心義務消防隊及全體員工根據(jù)本規(guī)定對小區(qū)的消防安全進行監(jiān)督檢查。
4.0程序要點
4.1員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員。本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程,必須事先通知服務中心,在服務中心辦理動火作業(yè)手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,服務中心應派人隨時檢查監(jiān)督,待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對施工個人及負責人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。
4.2在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務中心經(jīng)理批準方能動火;違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
4.3動火必須做到'七不、四要、一清'。動火后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引發(fā)火災。
4.4動火前'七不'
4.4.1防火、滅火設施不落實不動火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動火;
4.4.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
4.4.4凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火;
4.4.5凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;
4.4.6在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;
4.4.7未配備相應滅火器材的不動火。
4.5動火中'四要'
4.5.1動火前要指定現(xiàn)場安全負責人;
4.5.2現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時,要立即停止動火;
4.5.3發(fā)生火災事故時,要及時處理;
4.5.4動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
4.5.5動火后的'一清'動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應徹底清理現(xiàn)場火種,確認火種全部完全熄滅后,方離開現(xiàn)場。
4.6配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區(qū)所有人員必須遵守國家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
4.9嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好。
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
無
第6篇 _小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定
管理處收發(fā)文件、資料實行集中收集、統(tǒng)一管理,由資料室進行科學的分類整理,確保文件、資料、檔案的完整、安全,便于查找、借閱,特制定以下規(guī)定:
1、資料室除資料管理員以外,其他人士未經(jīng)允許不得入內(nèi);
2、資料室鑰匙由資料管理員、控制中心各持一套,行政后勤主辦持資料室門鑰匙一把,其他人員不得持有資料室鑰匙;
3、資料室內(nèi)存放的物品須放置在合理的位置,資料室管理員須定期對文件、資料、物品進行整理,保持室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔;
4、任何人不得在室內(nèi)吸煙、亂丟紙屑,吃東西等;
5、資料管理員下班后要將所有文件柜及資料室門上鎖,避免文件、資料及物品遺失;
6、文件、資料本著便于查找、借閱的原則,分類擺放,標識清晰、明顯;
7、任何人員到資料室借閱文件,須由資料室管理員負責查找提供,其他人員不得自行取閱,文件資料須經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人批準后,方可借閱。
8、資料員負責催促借閱人及時歸還文件或資料,檢查歸還文件、資料是否與借出文件內(nèi)容相符,并登記歸還人及歸還時間等,歸還的文件、資料要及時歸檔;
9、屬保密級文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屜內(nèi),不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導批準,其他人員不得翻看、借閱,不得復印和帶離資料室。
10、文件、資料要定期歸檔,對過期文件、資料經(jīng)部門經(jīng)理批準后,按批準意見進行報廢、銷毀等處理;
11、對破損、裝訂不牢固的文件、資料要及時修補,并做防火、防潮、防蟲、防光、防塵等措施,以防檔案損壞,確保檔案的完整;
12、使用復印機、打印機時,注意節(jié)約成本,杜絕浪費行為,并自覺做好登記。
第7篇 小區(qū)物業(yè)使用維護管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)使用及維護管理規(guī)定
為使小區(qū)環(huán)境整潔,實現(xiàn)通過物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,延長物業(yè)使用期限的目的,不降低原物業(yè)設計時對防風、防震、防雷暴等自然災害的防御能力,保證物業(yè)的正常和安全使用,特制定本規(guī)定:
(1)房屋外觀應完好、整潔、不妨礙市容和觀瞻。
(2)空調(diào)室外機的安裝統(tǒng)一美觀,只允許安裝在已設計好的固定位置,不得在指定位置以外安裝。
(3)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應整潔統(tǒng)一美觀,安裝牢固,無安全隱患,電線按安全標準敷設,沒有破損。小區(qū)內(nèi)外墻、窗臺上禁止豎立廣告牌或標志。
(4)改變房屋用途的,要報有關(guān)部門批準。
(5)室內(nèi)裝修時,樓房的承重結(jié)構(gòu)(承重墻、柱、梁、板等)不得隨意鑿打,更不能開洞或開門。陽臺不能封閉,小區(qū)一律不允許安裝防盜窗。
(6)樓房原設計的電、水、空調(diào)、消防設施、管道等,不得私自改動。
(7)不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所,不得進行亂搭建、亂張貼。屋面平頂不準安裝空調(diào)室外機和鍋爐、衛(wèi)星天線等設施。
(8)房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,不得飼養(yǎng)家禽、家畜和無證家犬。
(9)房屋自交付使用時起(以竣工驗收日為準),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,凡因施工原因引起的質(zhì)量問題(不包括人為的損壞),由發(fā)展商負責對房屋建筑、水電等公共設施實施保修。物業(yè)公司可代為業(yè)主進行聯(lián)系維修。
(10)因進行家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等,應由家庭居室裝飾裝修的委托人負責修復和賠償;如屬被委托人的責任,由委托人找被委托人負責修復和賠償。
(11)由于屬自然災害、自然損耗,或為業(yè)主使用不當所致的質(zhì)量問題需維修,不在保修范圍內(nèi),物管公司將盡力為業(yè)主提供有償服務。
(12)保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主室內(nèi)部分的維修費用由業(yè)主負責,毗鄰部分的維修費用由相關(guān)業(yè)主分攤,共用部位費用由維修專項基金增值部分列支。
(13)房屋的公共部位及設備設施凡屬人為損壞的,由損壞者負責修復,并承擔有關(guān)費用。
(14)嚴禁高空拋垃圾、雜物、傾倒污水,若導致樓下人員受到傷害的,追究肇事者的責任。
(15)禁止將垃圾、布條、塑料包裝袋、油漆剩余物等雜物投入廁所或下水管,如導致堵塞、損壞,住戶應負擔修理費。
第8篇 小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定
1.0目的為使安全工作落到實處,確保按安全操作規(guī)程開展工作,保護人身和財產(chǎn)安全。
2. 0適用范圍適用城服務中心工程維修技術(shù)人員在工作中應遵守的規(guī)程。
3. 0職責3.1服務中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;3.2工程維修主任負責工程技術(shù)人員的安全培訓、嚴格按安全操作規(guī)程開展工作;3.3工程維修人員嚴格按安全操作規(guī)程開展工作。
4.0程序要點
4.1工作前,必須檢查工具,測量儀表和防護用具是否完好。
4.2任何電器設備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準用手觸及,二次回路必須有一個明顯的斷口點。
4.3電氣設備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理,必須在停車后切斷設備電源,取下熔斷器,掛上'禁止合閘,有人工作'的標示牌,并驗明無電后,方可進行工作。
4.4在配電總盤及母線上進行工作時,在驗明無電后應掛臨時接地線;
裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4.5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開,并驗明無電。
4.6每次維修結(jié)束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內(nèi)造成事故。
4.7低壓設備上必須進行帶電工作時,要經(jīng)過負責人批準,并要有專人監(jiān)護。
工作時要穿長袖衣服、絕緣手套,使用有絕緣柄的工具,并站在絕緣墊上進行,臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開,嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4.8動力配電箱的閘刀,禁止帶負荷拉開。
4.9帶電裝卸熔斷器管時,要戴防護眼鏡和絕緣手套,必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設備和線路安裝容量相適應。
4.11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。
接地線要符合標準(不小于0.5∏m)。
有電設備不準斷開外殼接地線。
4.12電器或線路拆除后,可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時,開關(guān)必須接在火線上,燈口螺紋必須接在零線上。
4.14使用梯子時與地面之間角度60度為宜,不準墊高使用,在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。
沒有搭鉤的梯子,在工作中要有人扶住梯子,使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4.15使用電動工具時,要戴絕緣手套,并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設備發(fā)生火災時,要立即切斷電源,并使用二氧化碳滅火,嚴禁用水滅火。
4.17遵守國家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。
5.0支持性文件無6.0
第9篇 某小區(qū)物品搬進出管理規(guī)定
小區(qū)物品搬進(出)管理規(guī)定
一、目的。本規(guī)定旨在加強規(guī)定物品搬進(出)管理。有效控制偷盜等治安案件,維護小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)、商家利益。
二、申報制。小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)及商家凡有物品搬出本小區(qū)時,必須由業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主書面委托)事先向管理處申報,管理處應登記、開具放行條給業(yè)主,并應及時通知小區(qū)護衛(wèi)員,保證在搬進(出)物品時提供方便。
三、盤查制。管理處護衛(wèi)員均有責任對所有物品搬出,根據(jù)放行條內(nèi)容進行盤查,發(fā)現(xiàn)情況及時處理,本小區(qū)出入口崗亭護衛(wèi)員須密切注意進口車輛及人員,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行檢查、處理。盤查時注意禮節(jié),以禮貌的態(tài)度,請求當事人的配合,盡量快速地完成檢查以減少當事人之不便,不得無故刁難當事人。
四、應急處理。小區(qū)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當事人逃脫時,應立即以對講機、電話等方式迅速與出入口崗亭護衛(wèi)員、巡邏護衛(wèi)員聯(lián)系,報告有關(guān)特征請求截停,有關(guān)人員接到截停請求時,須及時反應并予截停盤查。
五、案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象時,須及時移交派出所處理。
六、登記制。發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時向護衛(wèi)班長匯報,班長應準確及時記錄在案,做到凡事有案可查;記錄時間、地點、人物、事件等要素齊全。
六、物品放行手續(xù)注意要點
使用記錄《物品搬遷放行通知》
《業(yè)主(住戶)搬出物品登記表》
1、物品放行須由業(yè)主本人到服務中心辦理,并在記錄上簽名。如業(yè)主無法到場辦理,可由其委托人帶業(yè)主書面委托書(附業(yè)主身份證復印件)到服務中心辦理,服務中心接待員開具放行通知單后,須將委托書與《放行通知單(存根)》一同裝釘保存。
2、物品放行須核實該戶管理費的交費情況,確定管理費繳清后,方可放行。對8、9棟商鋪搬出物品,除核查管理費,還需核查租金費用(與管理處財務室聯(lián)系)。
3、裝修期內(nèi)對裝修工具及剩余材料可采用變通方式,與業(yè)主電話聯(lián)系,但須在《放行通行單(存根)》業(yè)主簽名處注明(所撥打電話號碼及時間)。
4、放行通知單須定期回收、整理后,交服務中心辦公室保存。
第10篇 小區(qū)物品搬出、搬入管理規(guī)定
小區(qū)物品搬出、入管理規(guī)定(九)
為加強小區(qū)治安和公共秩序的管理,保障業(yè)主財產(chǎn)安全,制定本規(guī)定:
一、業(yè)主填寫《業(yè)主搬出/入登記表》。
二、業(yè)主若將物品搬出小區(qū),需提前到管理處辦理手續(xù),填寫《業(yè)主搬出/入登記表》,由管理處簽署放行條。
三、業(yè)主若搬出小區(qū)居住,應提前三天到管理處結(jié)清有關(guān)的費用,填寫《業(yè)主搬出/入登記表》,由管理處簽署放行條。
四、業(yè)主搬運物品時,請勿將物品堆放于過道上,以免影響他人。
五、搬運物品的車輛嚴禁停于消防通道上。
六、搬運過程中,必須小心愛護公共財產(chǎn)設施,防止磕碰損壞,否則,照價賠償。
七、搬運過程中,應注意保持環(huán)境衛(wèi)生,不大聲喧嘩,以免影響小區(qū)的整潔和其它業(yè)主的正常生活。
八、為配合轄區(qū)民警和居委會的工作,對人口進行有效控制,居住區(qū)業(yè)主搬出/入的登記內(nèi)容可供轄區(qū)警、居委會在必要時參考。
第11篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
1.0 目的
規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于zz城服務中心工程維修部的管理工作。
3.0 職責
3.1服務中心經(jīng)理負責審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負責組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施 與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計劃進行工作。
3. 4 工程維修部主任負責和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0 程序要點
4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。
4. 2 維修技工對設施、設備分管責任崗位實行每月輪流制。
4.3 設施、設備分管責任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設備、設施的維修、維護由所有工程維 修 部人員實施。
4.4工程維修主任全面負責工程維修部的對外聯(lián)絡、日常工作。
4. 5 周例會
4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準時舉行例會。
4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。
4.5.3 每周四下午由主任組織培訓專業(yè)知識。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;
4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當月的工作表現(xiàn)和成績進行考核評分,并將考核結(jié)果上報服務中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應,月考核積分與個人經(jīng)濟利益掛鉤。
4. 7 維修原則
4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場,一般性故障處理不超過1小時;
4.7.2公共設施、設備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語言規(guī)范,服務熱情。
4. 8 通訊保證
4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態(tài),以便聯(lián)絡。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡,使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡;
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風、洪水、重大設備設施故障時等),在接到中控室的呼叫后應立即與中控室聯(lián)絡,并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。
4. 9 物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進行維修作業(yè)時,必須認真填寫《物資領(lǐng)用登記表》,加強成本意識;
4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負責人輪換制度;
4.10.2值班員應盡量保證當天的《工作聯(lián)系單》當天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應及時匯報維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進行維修,直至維修終結(jié),確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務中心或中控室的通知,隨時抽調(diào)本部門人員開展臨時重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或?qū)嶋H工作需要,進行輪流責任的調(diào)整。
5.0 支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
第12篇 小區(qū)物業(yè)摩托車及非機動車輛管理規(guī)定
小區(qū)摩托車及非機動車輛管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范小區(qū)摩托車及非機動車輛的管理。
二、適用范圍
適用于花城小區(qū)。
三、方法過程控制
3.1服務中心在停車場設置摩托車及非機動車輛停放點,并放置車輛停放架。
3.2摩托車及非機動車輛停放點僅供花城業(yè)主使用,不收取任何管理費用,不發(fā)任何停車憑證,車主必須自己做好防盜措施。
3.3所有摩托車及非機動車輛需按規(guī)定停放在車輛停放架內(nèi),并擺放整齊,嚴禁將車輛亂停放在非指定區(qū)域。
3.4如因鑰匙丟失,需將鎖撬開或?qū)④嚾∽?應主動與現(xiàn)場安全員聯(lián)系,經(jīng)核實后方可進行。
3.5車主離開前需將車輛上鎖,貴重車輛須做好相應的防盜措施。
3.6服務中心僅提供車輛臨時停放點,不負責車輛的保管,如有車輛丟失,需自行報警備案。
3.7安全巡邏崗應定期整理摩托車及非機動車輛,確保停放整齊、有序。
第13篇 小區(qū)物業(yè)保安值勤管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)保安值勤管理規(guī)定
為了培養(yǎng)一支紀律嚴明,聲譽良好的保安隊伍,制定本規(guī)定:
a、值勤語言規(guī)定
(1)使用文明用語,態(tài)度和藹可親。
(2)主動向業(yè)主/住戶或其他人員打招呼時,說:'先生(小姐)您好、再見等。'
(3)別人主動向你打招呼或請求幫助時,說:'先生(小姐)有什么需要我?guī)兔?
(4)需要別人配合你工作時,說:'先生(小姐),麻煩你'、'謝謝'、'對不起'等。
(5)遇到別人向你感謝時,說:'不用謝,這是我應該做的。'
(6)遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人,糾正時先敬禮,然后再客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。
(7)任何時候,不得以不禮貌或生硬的語氣向別人講話,如'喂!哎!'等。
b、值勤行動規(guī)定
(1)坐姿:精神振作,姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手握拳,平放于桌面上。
(2)立姿:按軍姿或跨立標準站立。
(3)走姿:行走時,用正規(guī)的齊步(軍訓要求)去做,二人成排,三人成行。
第14篇 小區(qū)物品搬出入管理規(guī)定-8
小區(qū)物品搬出、入管理規(guī)定(八)
為加強小區(qū)治安和公共秩序的管理,保障業(yè)主財產(chǎn)安全,制定本規(guī)定:
一、業(yè)主填寫《業(yè)主搬出/入登記表》。
二、業(yè)主若將物品搬出小區(qū),需提前到管理處辦理手續(xù),填寫《業(yè)主搬出/入登記表》,由管理處簽署放行條。
三、業(yè)主若搬出小區(qū)居住,應提前三天到管理處結(jié)清有關(guān)的費用,填寫《業(yè)主搬出/入登記表》,由管理處簽署放行條。
四、業(yè)主搬運物品時,請勿將物品堆放于過道上,以免影響他人。
五、搬運物品的車輛嚴禁停于消防通道上。
六、搬運過程中,必須小心愛護公共財產(chǎn)設施,防止磕碰損壞,否則,照價賠償。
七、搬運過程中,應注意保持環(huán)境衛(wèi)生,不大聲喧嘩,以免影響小區(qū)的整潔和其它業(yè)主的正常生活。
八、為配合轄區(qū)民警和居委會的工作,對人口進行有效控制,居住區(qū)業(yè)主搬出/入的登記內(nèi)容可供轄區(qū)警、居委會在必要時參考。
第15篇 林苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定
林之苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定
為保證小區(qū)物業(yè)管理服務的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務收費管理規(guī)定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。
三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。
四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標準由門崗管理員現(xiàn)場收取。
五、水費由物業(yè)管理服務中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務中心辦理繳費手續(xù)。
六、電費實行ic卡預購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。
七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內(nèi)。
八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關(guān)收費標準和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務中心據(jù)實通知發(fā)布。
