物業(yè)公司管理資料序言【16篇】

第1篇 物業(yè)公司管理資料序言

《物業(yè)公司管理資料》序言

全面、準確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,依法加強**物業(yè)公司管理與服務工作落實,增強企業(yè)凝聚力和競爭力,維護公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境,切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。

經(jīng)過近四年的發(fā)展,公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司,管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。

現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),進一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責、規(guī)范行業(yè)服務標準工作勢在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業(yè)規(guī)程及標準、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范,概括性強、實用性廣,便于公司各管理處在物業(yè)管理實際工作中更好的把握和運用,從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升,實為公司員工做好各項工作的必讀內(nèi)容和培訓教材。

公司將運用現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段,實施全方位、高標準、高質(zhì)量的物業(yè)管理,為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務,不斷促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,實現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值,

確保各物業(yè)管理處設施設備運行安全,杜絕安全責任事故和刑事案件,成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。

第2篇 物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序

職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件

--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序

1.0 目的

通過制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財產(chǎn)損失。

2.0 適用范圍

適用于當生產(chǎn)作業(yè)及提供服務過程中與安全有關(guān)的控制環(huán)節(jié)(人、機、料、法、環(huán))發(fā)生變更時,相關(guān)部門所采取的管理活動。

3.0 職責

3.1 各部門經(jīng)理(管理處主任)負責將本部門作業(yè)或服務過程中發(fā)生的變更情況及時通知質(zhì)量/環(huán)境/安全領導委員會。

3.2 管理委員會負責審核作業(yè)狀態(tài)變更的合法性、合理性及安全性。

3.3 品質(zhì)部負責《危險因素識別及風險評估記錄表》的更新。

4.0 控制程序

4.1 變更申請:

當各部門的相關(guān)作業(yè)活動或服務活動需要對下列控制環(huán)節(jié)進行變更時,各部門經(jīng)理/管理處負責人應填寫《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》,說明變更的原因,內(nèi)容,必要時附工程圖紙,交管理委員會審批,通過審批后,再將此申請單交品質(zhì)部。這些控制環(huán)節(jié)包括:

a)有資格要求的崗位人員的更換

b)機器設備的更換

c)具有危險特性的物料的更換或使用

d)作業(yè)步驟、程序的變化

e)作業(yè)地點、作業(yè)環(huán)境的變更

4.2 作業(yè)狀態(tài)變更申請的審批:

4.2.1 管理委員會收到《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》后,組織人員進行評估,必要時可邀請相關(guān)的專業(yè)人士參加,評估內(nèi)容可包括:

a)新的工作人員的資格是否有效

b)機器設備的安全性是否有保障

c)物料變更是否合理

d)作業(yè)方法的變更是否合理,是否具有可操作性

e)作業(yè)地點、環(huán)境的變化是否安全

f)是否需要明確新的安全要求

g)是否需要編制安全技術(shù)措施

4.2.2 通過評估后,應將評估結(jié)論及相應的安全要求記錄在《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》上,如需要編制安全技術(shù)措施,管理委員會應指定人員在限定的時間內(nèi)完成,并對其進行評審。

4.3變更后作業(yè)(服務)的運作

4.3.1 通過管理委員會的評估后,相關(guān)部門可以按變更的方案進行運作,如有安全要求或安全技術(shù)措施要求,首次運作時,管理委員會應指定人員對作業(yè)(服務)過程進行監(jiān)督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(yè)(服務)過程是否安全。

4.3.2 對運作中出現(xiàn)的問題,應及時提出,必要時發(fā)出《整改通知書》,要求限期整改,并對整改的有效性進行跟蹤驗證。

4.4 危害因素的更新

4.4.1 當《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》經(jīng)管理委員會審批通過后,相關(guān)部門應將此表格轉(zhuǎn)交品質(zhì)部,品質(zhì)部應根據(jù)管理委員會的評估結(jié)論,對《危險因素識別及風險評估記錄表》進行更新。

5.0 相關(guān)文件

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》(***-ohs-08-1/a)

6.2《危險因素識別及風險評估記錄表》(***-ohs-08-2/a)

6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)

第3篇 物業(yè)公司管理手冊修訂換版

物業(yè)公司管理手冊的修訂和換版

1、管理手冊的修訂

1.1管理手冊的修訂和換版由品質(zhì)部組織實施。

1.2文件的修訂

1.2.1管理手冊由品質(zhì)部組織修訂,填寫《文件修訂單》,經(jīng)管理者代表審定,總經(jīng)理批準后,品質(zhì)部負責制作、登記和發(fā)放。

1.2.2作業(yè)指導書由各相關(guān)部門填寫《文件修訂單》,經(jīng)品質(zhì)部審核,管理者代表批準后,品質(zhì)部負責制作、登記和發(fā)放。

1.2.3當修訂部分達到原版面的三分之二或公司機構(gòu)發(fā)生重大變動時,由管理者代表批準,進行換版。

1.3修訂時采用發(fā)新頁換舊頁的方式進行,其要求如下:

1.3.1將本次修訂內(nèi)容和版本號修改之后,加以粗黑體字形式作出標識,將本頁內(nèi)容重新打印,換頁修訂后應將舊頁收回。

1.3.2文件修訂后,應將修訂后的修訂頁及時發(fā)放到位,并將原文件收回,非受控版本文件,不作修訂。

1.3.3發(fā)給外單位的非受控版本不進行跟蹤修訂。

2、管理手冊的換版

2.1由品質(zhì)部根據(jù)管理評審、內(nèi)部審核以及內(nèi)容修訂的程度,經(jīng)管理者代表同意后進行換版,換版后的手冊由總經(jīng)理重新審定批準并發(fā)布。

2.2手冊需換版時,注明新版號,發(fā)新收舊。

2.3品質(zhì)部應保存管理手冊換版前后的兩種版本。

第4篇 某物業(yè)公司管理手冊前言

物業(yè)公司管理手冊前言

1、范圍

1.1總則

本手冊適用于對本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運行和持續(xù)改進,增強顧客和相關(guān)方的滿意。

本手冊適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務

1.2適用范圍

本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。

由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務過程控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》及顧客的要求進行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務的設計和開發(fā)過程,因此對iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發(fā)”進行刪減。

2、引用標準

本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。

3、術(shù)語

3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語。

第5篇 某物業(yè)公司管理者代表任命書

物業(yè)公司管理者代表任命書

為了貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。

管理者代表的職責和權(quán)限規(guī)定如下:

1、確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;

2、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;

3、確保在整個公司貫標范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;

4、負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。

最高管理者:

任命日期:

第6篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明

崗位職責:

1.熟悉掌握物業(yè)公司上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實執(zhí)行;

2.熟悉掌握物業(yè)服務規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對物業(yè)服務項目盈利模式進行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業(yè)接管項目進行論證分析,制定物業(yè)運營方案;

5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務質(zhì)量,針對服務質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務質(zhì)量;

7.完成領導交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學歷;

2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);

3.思想進步,愛崗敬業(yè),積極上進,有較強溝通能力;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

第7篇 物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫

物業(yè)公司人力資源管理程序

1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態(tài)。

2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。

3. 0 職責由人力資源部負責公司人力資源招聘、配置、培訓、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。

4.0 工作程序

4.1 人力資源的需求確定

4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標、指標及年度經(jīng)營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經(jīng)理審批。

4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責人填寫《員工需求申請表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負責招聘。

4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標準與資質(zhì),編制部門崗位職責及任職要求,包括適當?shù)慕逃?培訓、技能和經(jīng)驗等。

4.3 人力資源的配備

4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;

b. 人力資源部應聘資料獲得與初步篩選;

c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。

一般員工由各用人部門負責人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學歷證、身份證原件后通知其進行見習;

d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學歷證、職稱證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;

e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評估表》給出意見報分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。

若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;

f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續(xù)。

4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動人員名單。

b.報總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動通知書》。

4.3.3 職務任免a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門領導的意見,確定擬任免人員名單。

b. 經(jīng)總經(jīng)理批準后,由人力資源部主管擬定職務任免文。

c. 人力資源部按公司發(fā)文字號打印正式文件并負責下發(fā)各部門。

4.4 人員能力評價

4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》;

b. 主管部門負責人對其綜合表現(xiàn)簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經(jīng)理批準。

4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當前工作任務的理解深度。

b. 不定期地檢查員工的工作狀況。

4.4.3 人力資源部負責對員工能力評價建立相應記錄。

4.5 培訓

4.5.1 培訓計劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責人會議,討論本年度的培訓需求,各部門提出本部門年度培訓計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓計劃》,報經(jīng)理批準。

b. 由工作或其它重要原因引起培訓變動,由人力資源部報總經(jīng)理批準后再通知實施。

4.5.2 培訓工作的組織和實施a. 人力資源部負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展培訓工作。

b. 由人力資源部負責安排培訓場地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門共同確定培訓的具體時間,并公布相應的培訓內(nèi)容。

4.5.3 培訓內(nèi)容a. 新進人員崗前培訓的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識與對員工的期望;

―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;

―― 質(zhì)量意識、質(zhì)量方針目標;

―― 崗位培訓。

b. 員工的再培訓內(nèi)容包括技術(shù)培訓、管理培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、質(zhì)量體系培訓。

c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時確定培訓內(nèi)容并進行培訓。

4.5.4 培訓方式a. 內(nèi)部培訓由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓計劃》規(guī)定的項目進行培訓。

b. 送外培訓由人力資源部根據(jù)《年度培訓計劃》規(guī)定項目,送至有關(guān)外部機構(gòu)進行培訓。

4.5.5 培訓考核a. 崗前培訓的考核:人力資源部培訓管理人員根據(jù)排定的培訓通知執(zhí)行,培訓結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結(jié)果記錄《培訓記錄表》。

b. 崗位培訓,由人力資源部和所屬部門負責人對其進行考核,考核結(jié)果記入《培訓考試/考核評分(定)記錄》。

c. 國家要求的特殊工種,須經(jīng)國家相關(guān)機構(gòu)培訓合格取得證書,持證上崗。

d. 送外培訓取得合格證書需復印上交人力資源部存檔。

4.5.6 培訓檔案管理人力資源部專人保管所有培訓檔案,包括:《年度培訓計劃》及《培訓考試/考核評分(定)記錄》等。

5.0相關(guān)文件和記錄

5.1部門崗位職責及任職條件

5.2 《年度培訓計劃》

5.3 《培訓考試/考核評分(定)記錄》

5.4 《求職申請表》

5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》

5.6 《面試評估表》

第8篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序

1.目的

規(guī)范公司信息傳遞流程,加強信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

2.范圍

適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過程。

3.職責

3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負責公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。

3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責任人,對本部門信息管理工作的有效性、及時性、準確性負責。

3.3各部門指定專人擔任信息員,負責本部門各項日常信息管理工作。

4.方法和過程控制

4.1信息的收集

4.1.1 總經(jīng)理辦公室應充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、**集團及集團內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。

4.1.2總經(jīng)理辦公室負責收集以下信息:

a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會的通知、通告、指令及信息等;

b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動態(tài)、信息等;

c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會議及活動信息等;

d.新聞媒介對本公司、**地產(chǎn)、集團總部及集團內(nèi)其它企業(yè)的報道;

e.與經(jīng)營管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務信息、先進的管理經(jīng)驗等;

f.**集團總部、**地產(chǎn)公司及集團內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。

4.1.3公司各部門負責收集以下信息:

a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;

b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;

c.其他部門的日常管理經(jīng)驗和舉措;

d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;

e.部門的管理信息、緊急事件、重要會議及活動等。

4.2公司內(nèi)部信息的傳遞

4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(職能)部門信息半月報》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報送時限順延)。半月報的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;

4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計劃,并將上月工作完成情況在月工作計劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應欄目;

4.2.3 部門級重要會議應在會議結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成《會議紀要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;

4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁相應欄目內(nèi)發(fā)布;

4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時報送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時限以郵件形式主報歸口部門并抄報總經(jīng)理辦公室;

4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應在事發(fā)后1小時內(nèi)知會總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領導,報送形式不限。同時每隔3-5天將處理過程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領導,直至問題處理完畢;

4.2.7信息員若不能確定信息報送部門,重要性較高的信息,工作時間發(fā)生的應在發(fā)生當日,非工作時間發(fā)生的應在事件發(fā)生后1個工作日內(nèi)以《信息快報》的形式上報總經(jīng)理辦公室;

4.2.8各部門《信息半月報》和《信息快報》的內(nèi)容原則上不應重復;

4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;

4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級別發(fā)送,不得通過信息網(wǎng)絡發(fā)

4.2.11各部門應定期對本部門網(wǎng)頁內(nèi)容進行更新和維護,強化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;

4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應注明傳送級別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會議等形式傳達到部門內(nèi)相應級別,未附傳送級別的信息視為要求傳達到全體員工;

4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項工作,應同時將郵件抄送對方部門經(jīng)理或業(yè)務主管,否則將視為無效信息。

4.3公司信息的傳遞

4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負責匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報》的編輯和上載,報送集團物業(yè)管理部,抄報集團辦公室、設計工程部和**地產(chǎn)公司;

4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應在事件發(fā)生后兩個工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報》,報送集團物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時將處理情況報送集團相關(guān)領導和職能部門,并跟蹤事件進展,直至問題妥善處理完畢;

4.3.3公司級會議由總經(jīng)理辦公室在會議結(jié)束后三個工作日內(nèi)完成會議紀要,并傳遞至相關(guān)人員;

4.3.4除在固定時間向集團和地產(chǎn)公司報送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應及時將公司各類重要管理信息、重要人事變動、活動信息等及時報送集團相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。

4.4 信息的分析和處理

4.4.1各部門上報的信息,由各信息歸口的職能部門負責整合、分析、處理或反饋;

4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負責整合、分析、處理或反饋;

4.4.3各負責信息分析處理的部門應視具體信息內(nèi)容,知會公司領導并及時就相關(guān)事件、部門或個人提出適時處理意見。

4.5信息管理制度

4.5.1各部門應嚴格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個信息系統(tǒng)的正常有效運作。

4.5.2各部門應結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對本部門信息管理工作應負的責任,確保部門各項信息管理工作的順利開展。

4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動,必須及時通報總經(jīng)理辦公室,并完善各項交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應對新信息員進行必要的培訓,以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨?jīng)理辦公室應制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項操作。

4.5.4各部門應保持開放心態(tài),及時、準確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報送工作,對因信息報送不及時或漏報造成嚴重后果的,將追究信息員的責任。

4.5.5各部門信息員須對各類信息及時進行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作

應貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問題都能夠得到實時有效地解決。

4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。

4.5.7網(wǎng)絡使用人員應嚴格遵守internet國際慣例,遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對于違反上述規(guī)定對公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責任。

5、質(zhì)量記錄表格

第9篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書

1、崗位名稱:物業(yè)管理員

2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項業(yè)務工作

4、主要工作:

◎公司管理制度規(guī)定的工作職責

◎協(xié)調(diào)綠化、衛(wèi)生、保安、車庫管理員的工作

◎安排保養(yǎng)、維護小區(qū)內(nèi)各項設施工作

◎每月負責經(jīng)營性用房各項費用的收取工作

◎負責聯(lián)系、接洽公司的各項維修業(yè)務工作

◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結(jié)、下月工作計劃,報經(jīng)理批準并作為當月工資考核標準。

5、兼管工作:

◎負責編報年度、季度、月度小區(qū)設施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質(zhì)量負責。

◎完成領導交辦的其他工作

崗位責任人:公司經(jīng)理:

第10篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件

為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。

根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗。

具體的職位分類及要求如下:

一、管理層人員職位分類及崗位要求

(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)

文化水平要求:大專以上學歷,具備初級以上技術(shù)職稱

工作經(jīng)驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所負責區(qū)域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗,在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務拓展等工作有良好的管理能力,

資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。

計算機應用水平:熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運用能力

(二)物業(yè)助理(辦公室文員)

文化水平要求:中?；蛞陨蠈W歷,具備初級以上技術(shù)職稱

工作經(jīng)驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗,能協(xié)助經(jīng)理負責管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機應用水平:熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運用能力

(三)領班

文化水平要求:高中以上學歷,

工作經(jīng)驗要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗

工作能力要求:能對管理處經(jīng)理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對所負責的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機應用水平:會運用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:掌握基本的英語能力

二、操作層

(一)保安管理員

年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業(yè)

工作經(jīng)驗要求:具有一定工作經(jīng)驗

工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認真負責,并具有處理日常管理事務的能力,有一定的房屋水電知識、消防設備使用知識。。

資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。

(二)大堂管理員

年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應管 理處工作要求

文化水平要求:初中以上文化學歷,

工作經(jīng)驗要求:具有一定工作經(jīng)驗

工作能力要求:工作認真負責,恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮。

資格證書要求:有身份證等證明。

第11篇 某物業(yè)公司辦公設備使用管理作業(yè)指導書

1.0目的

通過規(guī)范辦公設備的使用管理,保證公司在實現(xiàn)服務過程中辦公設備正常使用。

2.0適用范圍

適用于公司所有的辦公設備。

3.0定義

4.0職責

4.1行政辦公室負責所有辦公設備的采購及調(diào)配。

4.2各部門負責屬本部門使用的辦公設備的管理。

4.3機電管理部負責電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng)。

5.0內(nèi)容

5.1辦公設備種類

復印機、傳真機、打印機、攝像機、照相機、過塑機、音響設備、投影儀、掃描儀、電腦、電話等。

5.1.1電腦管理

公司電腦根據(jù)其用途包括辦公電腦和非辦公電腦,兩者的配置,都必須由部門根據(jù)崗位的需求,提出書面申請,經(jīng)公司領導審批后,由機電管理部根據(jù)需求選型,行政辦公室負責新機的采購。

1、辦公電腦的管理

(1)各崗位的電腦由所在部門指定其主要使用人為該電腦管理員,負責該電腦的日常使用,其職責如下:

負責設置、修改該電腦的用戶密碼,并報公司備案;

負責該電腦的日常管理及報修;

定期對硬盤進行整理,對需要保留的電子文檔進行備份,清除垃圾文檔;

定期對電腦進行殺毒,對外來軟件進行安全性檢查,確認無誤后方能使用。

每周填寫電腦運行周報。

(2)任何人未經(jīng)許可不得使用他人的電腦。

(3)辦公電腦的軟、硬件配置不得自行增刪變更,如有需要,須經(jīng)請示批準后,由機電管理部技術(shù)人員實施。

(4)辦公電腦如需上網(wǎng),須經(jīng)所在部門提出書面申請,報請行政辦公室、分管領導批準后,由機電管理部負責接入。不得在網(wǎng)上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站,下載與工作無關(guān)的網(wǎng)絡信息資料。

(5)機電管理部負責辦公電腦及其相關(guān)外部設備的維修,并定期(每月一次)對電腦的使用情況進行檢查;根據(jù)電腦使用情況不定期組織電腦操作知識的培訓。

(6)下班后相關(guān)責任人檢查電腦是否正確關(guān)機,正常情況下不得強行關(guān)機。

2、非辦公用電腦的管理

(1)此類電腦包括:空調(diào)集控、水電抄表、bas、停車場系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、咨詢臺用。

(2)此類電腦的日常管理維護由使用部門負責,機電管理部負責定期保養(yǎng)和問題處理。

(3)此類電腦的損壞將直接導致服務受到影響,所以禁止在電腦上進行與系統(tǒng)無關(guān)的操作,禁止使用外來磁、光盤。

5.1.2傳真機的管理

1、行政辦公室負責接收公司各類傳真,并及時作好記錄,并及時通知收件人到行政辦公室辦理簽收。

2、因公對外發(fā)送傳真應辦理登記手續(xù),登記完畢后方可發(fā)送,因私傳真未經(jīng)批準一律不予傳送。

3、使用傳真機時需要注意,發(fā)送多頁單張原稿時,其寬度必須一致;原稿上的訂書釘應先取下,尺寸過小或不完整的原稿應夾在硬塑薄膜中發(fā)送,以免卡住或損壞原稿。

4、安裝于普通市內(nèi)電話網(wǎng)及普通長途電話線路上的傳真機,一般不能用來傳送機密文件。

5、不得把傳真機當作復印機使用,下班時應將傳真機設于自動收文狀態(tài)。

6、傳真機應放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準擅自拆卸。

7、傳真機的安裝應平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。為預防事故,安裝時應接地良好,并設有避雷裝置。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

8、傳真機出現(xiàn)重大故障時,應找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

9、因公使用長途電話應作好使用登記,注明撥打單位,簡要描述通話內(nèi)容,經(jīng)行政辦公室主任批準后使用。下班后應鎖閉傳真機長途功能。

5.1.3辦公電話管理規(guī)定

公司電話屬于辦公用途,為了保證工作的正常開展及業(yè)務的暢通,加強內(nèi)部管理,合理控制費用成本,特對辦公電話管理作如下規(guī)定:

(1)報銷額度:詳見《電話功能及月話費額度核定表》。

(2)報銷管理

職責:

行政辦公室和機電管理部根據(jù)公司批準的《電話功能及月話費額度核定表》對辦公電話功能及話費進行調(diào)整和控制。

各部門電話功能及月話費額度調(diào)整需按程序申報:部門經(jīng)理批準→行政辦公室主任審核→分管領導批核→總經(jīng)理批準。

機電管理部負責于每月3日前打印匯線通電話的話費統(tǒng)計明細報行政辦公室,行政辦公室負責審核當月話費額度標準,并于每月5日前將超標話費明細交財務部執(zhí)行扣款;直線電話月話費明細由機電管理部根據(jù)電信部門統(tǒng)一扣款日期打印清單報行政辦公室。

行政辦公室不定期抽查電話清單,如發(fā)現(xiàn)非正常聲訊電話,將按產(chǎn)生話費的三倍在個人月工資或部門月績效工資中扣罰。

行政辦公室負責考核個人直線電話和部門匯線通電話額度標準,部門或班組的直線電話和個人匯線通電話額度標準由部門負責考核。

直線電話的月話費額度管理:

直線電話不得撥打聲訊電話,如因工作業(yè)務需要撥打聲訊電話,須使用匯線通電話。

直線電話責任到個人的,月話費額度超標部分在個人月工資中扣除。

直線電話責任到部門或班組的,月話費額度超標部分在部門或班組月績效工資中扣除。

田園居管理處實行獨立核算,話費由部門自行控制。

匯線通電話的月話費額度管理:均以部門或班組為單位進行核算,月話費額度超標部分在部門或班組月績效工資中扣除。

(3)辦公電話機的保養(yǎng)和維護

嚴禁猛烈拍打話機叉簧,當撥號后未接通時應輕輕反叉簧按下1-2秒再重新?lián)芴枴?/p>

通話完畢應輕輕將話機擱在電話機上,不得用力擲話筒或?qū)⒃捦矓R在一旁,影響電話的正常使用。

打電話時不得卷繞電話機繩,以免機繩扭絞后各芯之間混接在一起,產(chǎn)生接口松動,芯線暗斷等故障,出現(xiàn)話音時斷時續(xù),使通話受到影響。

在撥號(按鍵)時,應注意用力均勻,不宜用力過猛過快,以保持機件情況正常,延長使用壽命。

5.1.4打(復)印機的管理

1、打印機管理

(1)用環(huán)保紙進行打印時應注意將環(huán)保紙上的訂書釘、回形針取下,以免卡住或損壞機器。

(2)分配于其他部門及管理處使用的打印機由設備所在部門自行負責維修保養(yǎng),使用打印機時應嚴格按照程序操作。

(3)不得因私使用打印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

(4)打印機應放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準擅自拆卸。打印機的安裝應平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

(5)打印機出現(xiàn)重大故障時,應找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

2、復印機管理

(1)公司16/f的復印設備由行政辦負責維護保養(yǎng),分配于其他部門及管理處使用的復印機由設備所在部門自行負責維修保養(yǎng),使用復印機時應嚴格按照程序操作。

(2)不得因私使用復印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

(3)復印機應放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準擅自拆卸。復印機的安裝應平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。

(4)下班時相關(guān)責任人要檢查復印機電源是否關(guān)閉。

(5)復印機出現(xiàn)重大故障時,應找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

5.1.5攝影(像)器材的管理

1、攝影(像)器材由行政辦公室負責維護保養(yǎng)。

2、各部門需要動用攝影(像)器材時應向行政辦公室主任申請,經(jīng)同意后方可使用,同時應辦理借用登記,填寫《工機具領借用登記表》,使用完畢及時歸還,若因使用不當或保管不利造成辦公設備損壞或丟失的,按照公司相關(guān)規(guī)定處理。器材使用人必須熟練掌握其操作程序,且不得擅自拆卸。

3、攝影(像)器材應放在清潔而干燥的地方,避免潮濕和高溫,防止灰塵進入機內(nèi)。每次使用完畢要用專業(yè)擦拭紙進行擦拭,并及時送交保管。

4、所拍攝的內(nèi)容由行政辦公室統(tǒng)一沖印或刻錄光盤,未經(jīng)允許不得私自外出沖印、刻錄。未經(jīng)允許,嚴禁員工自行拍攝個人照片及聲像資料。

5.2辦公設備的維護保養(yǎng)

5.2.1機電管理部負責電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng),當辦公設備不能正常運行時,使用部門應及時聯(lián)系機電管理部進行維修,維修中如發(fā)生零配件改變時,機電管理部應填寫《辦公設備維修記錄表》,無法維修時填寫《設備對外委托維修申請單》報請外修;其他辦公設備可由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司定期維保,若在使用中出現(xiàn)故障,由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司及時修復。

5.3辦公設備的報廢

當價值在100元以上的辦公設備發(fā)生嚴重損壞或老化,由使用部門填寫《報廢申請單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員、使用部門負責人確認、財務部審核、分管領導、總經(jīng)理批準后,作廢品處理。

6.0記錄

6.1《工機具領借用登記表》

6.2《辦公設備維修記錄表》

6.3《設備對外委托維修申請單》

第12篇 物業(yè)公司行政管理員工建議及意見

物業(yè)公司行政管理之員工建議及意見

員工建議及意見的管理制度

為了進一步調(diào)動員工的能動性和積極性,發(fā)揮員工的創(chuàng)造意識,以及讓上級領導及時并清晰地了解下面一些不正之風及管理者的水平和處事能力,鼓勵員工多提合理化建議和意見,增強公司的凝聚力,特制訂本制度。

1.范圍

1.1 凡對公司各方面發(fā)展有利的建議和意見均在可提之列。

1.2 對各職能部門的不正之風及對上級領導的意見和建議。

2.遞交形式

以書面形式將有關(guān)事項寫清楚、詳盡,然后遞入'員工建議及意見箱'。為了各項事務的及時溝通、交流及相關(guān)驗證,一般請簽署姓名。

3.處理程序

3.1 提議人將書面建議或意見遞入'員工建議及意見箱'。

3.2 由公司經(jīng)理親自打開意見箱(逢周三、周五早上九點),取出建議及意見書。

3.3 由公司經(jīng)理親自審閱建議及意見。

3.4 經(jīng)理對有關(guān)建議及意見進行登記、整理,并制訂相應處理函,遞交相關(guān)領導,各相關(guān)領導進行審閱,并在處理函上簽署處理辦法。

3.5 專管人員根據(jù)領導批示跟蹤辦理。

3.6 將建議或意見的處理結(jié)果回復提議者本人,然后整理歸檔。

4.處理時間規(guī)定

4.1 應在收到建議或意見一個工作日內(nèi)完成整理工作,并遞交相關(guān)人員辦理。

4.2 各相關(guān)人員應在二個工作日內(nèi)完成審閱及處理辦法。

4.3 人事行政部接到批示后,應在5個工作日內(nèi)完成跟蹤辦理工作。

4.4 人事行政部應在10個工作日內(nèi)將建議的處理結(jié)果反饋給提議人。

5.對未署名建議及意見的處理

在收到未署名建議或意見時,應立即作有關(guān)調(diào)查并核實,然后按以上程序處理,處理結(jié)果以適當方式公布。

6.對有效建議的獎勵

6.1 對有效建議由人事行政部按規(guī)定提請獎勵。

6.2 所有有效建議都作為績效考核的參考及晉升的依據(jù)。

第13篇 物業(yè)公司綠化管理程序

物業(yè)公司質(zhì)量管理程序文件:綠化管理程序

1.0 目的

規(guī)范綠化工作管理程序,保障作業(yè)人員職業(yè)安全,保護環(huán)境,確保所轄區(qū)域綠苗木健康生長,綠化率達到管理目標要求,為用戶提供一個優(yōu)雅、舒適的生活、辦公環(huán)境。

2.0 適用范圍

適用于公司下屬各管理處。

3.0 職責

3.1 總經(jīng)理負責綠化整改及大中型維護項目的審批。

3.2 管理部負責綠化整改及大中型維護項目的施工計劃、技術(shù)指導、監(jiān)督工作,以及指導管理處日常綠化管理工作。

3.3 工程部負責綠化整改及大中型維護項目的預決算審批工作。

3.4 管理處負責所轄區(qū)域綠化工作的全面管理,負責監(jiān)督作業(yè)人員職業(yè)安全衛(wèi)生的防范工作。

3.5 綠化主管負責對日常綠化工作的檢查監(jiān)督。

3.6 管理處綠化組負責綠化的日常維護工作。

4.0 工作程序

4.1 交接驗收

管理處接到綠化交接通知后,管理處主任與管理部經(jīng)理會同開發(fā)商及施工單位指定驗收人員,對保養(yǎng)期已屆滿的綠化苗木的品種、數(shù)量、配置效果、苗木長勢等逐項驗收,編寫驗收報告,經(jīng)參與驗收人簽名確認。

4.2 小區(qū)內(nèi)所有綠化苗木經(jīng)驗收合格后,即由管理處綠化組接管,并依據(jù)文件規(guī)定進行全面的養(yǎng)護工作。

4.3 綠化保養(yǎng)具體運作程序

4.3.1 綠化主管負責統(tǒng)籌安排,劃分綠化崗位區(qū)域,并指定綠化養(yǎng)護責任人。

4.3.2 綠化工根據(jù)文件規(guī)定對各自崗位范圍內(nèi)的綠化苗木進行管理養(yǎng)護工作。

4.3.3 綠化工每日巡視各自范圍內(nèi)的綠化苗木長勢、水肥灌施、肥藥使用、松土除雜草等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并向主管匯報,填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄》。

4.3.4 綠化主管結(jié)合綠化工的匯報及自身巡查情況,填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄》。

4.4室內(nèi)、外植物養(yǎng)護

4.4.1 室內(nèi)植物的管理養(yǎng)護

a、室內(nèi)觀葉植物一般隔天噴淋一次水,個別品種可視其生長特性一天噴淋一次。每次噴淋水后,應及時用拖布抹干地面水跡。

b、每周對植物葉片抹拭清潔一次,對花盆底碟清洗一次。

c、定期更換室內(nèi)植物及時花位置,作好節(jié)日或特殊接待任務的環(huán)境綠化布置工作。

d、每天要清理黃葉,大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時,可用花剪將枯黃部分剪去。對于攀爬植物應注意牽引或固定。

e、室內(nèi)人造植物隔天清潔一次,如發(fā)現(xiàn)造型有損壞或有脫落的枝順,應及時進行修補。

f、工作時要注意用戶情況,不要妨礙其活動,更不能將水濺到用戶身上。

4.4.2 室外植物的管理養(yǎng)護

a、每日對花壇草地進行清理,保持清潔無雜物,對盆種擺放的時花每天噴淋水二次,對地花、草坪每隔一天噴淋水一次,噴淋水時要讓土壤充分吸收水份。噴淋時間一般應在每天上午10點鐘以前或下午5點鐘以后,避免高溫暴曬時淋水,給植物生長帶來不利影響。

b、隨時觀察植物生長情況,視情況進行殺蟲、修剪、移種、擺放工作。

c、每周沖洗大樹及一切綠化布置,以保持干凈。

d、作好草坪的修剪保養(yǎng)工作:草長高至或超過推薦割草高度15-25mm時應該進行修剪,立春前進行較低修剪,一般保留草莖10-15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長的一半為宜;立冬前修剪高度為草長的三分之一,以鞏固草根的生長。

e、每次修剪后均要進行適量施肥,立春、立秋修剪后施尿素,立冬修剪后施復后肥。

f、做好花林防風、防寒等自然災害的預防保護工作。

4.5 綠化工具管理

4.5.1 由綠化主管將每月采購申請報管理處主任同意,經(jīng)公司領導批準,由公司統(tǒng)一負責采購。

4.5.2 綠化主管統(tǒng)一領取購進物料工具。 綠化工領用任何工具均需填寫《物品領用登記表》妥善使用,凡屬故意損壞者照價賠償。

4.6 病蟲防治

按《消殺管理程序》中有關(guān)規(guī)定操作。

5.0 相關(guān)文件

5.1《消殺管理程序》(zh*-qp-17)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《綠化養(yǎng)護工作記錄》(zh*-qp-18-1/a)

6.2《物品領用登記表》(zh*-qp-11-4/a)

第14篇 某物業(yè)公司倉庫管理作業(yè)指導書怎么寫

物業(yè)公司倉庫管理作業(yè)指導書

1.0目的:為了儲存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制。

2. 0適用范圍:公司各部門。

3. 0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉庫;

危險品倉庫。

3. 2從建筑結(jié)構(gòu)上考慮分為:封閉式倉庫;

敞開式倉庫。

3. 3從堆放的貨物性質(zhì)上考慮分為:原料倉庫;

半成品倉庫;

成品倉庫。

4.0職責:

4.1消防管理是倉庫管理的首要內(nèi)容:建立嚴格的消防制度,明確消防責任人,要及時消除火災事故等隱患;

倉庫范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標志和警示牌,對違反規(guī)定動用明火、吸煙者要加以處罰。

4.2倉庫的環(huán)境日常管理,包括:防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環(huán)境管理的確關(guān)注重點;

建立倉庫清潔打掃制度,倉位和通道要保持干凈,有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作;

倉庫高處的大玻璃要定期擦洗,使倉庫保持明亮清潔。

4.3倉庫的安全保衛(wèi)是倉庫管理的重要一環(huán),包括:無關(guān)人員不得出入倉庫;

嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫的制度。

4.4建立嚴格的管理制度:機器設備的安裝、管理、使用規(guī)定;

產(chǎn)品、貨物出入庫、材料出放庫規(guī)定;

成品發(fā)貨出庫制度;

各種崗位的職責及操作規(guī)程。

4.5管理辦法:

4.5.1 無關(guān)人員不得入內(nèi)。

4.5.2 建立嚴格的消防制度,明確消防責任人,要及時消除火災事故等隱患。

4.5.3 各種物資進倉,應嚴格檢查質(zhì)量和數(shù)量,防止物資銹損腐蝕、霉爛變質(zhì)、丟失短少,凡質(zhì)量有問題的一律不準入庫,嚴重情況可要求退貨。

4.5.4 物資的入庫,庫房管理員根據(jù)采購部提供的采購物資的原始發(fā)票和實物填制進倉單。

4.5.5 庫房內(nèi)不準使用電爐、電烙鐵、電熨斗、等電熱器皿和電視機、電冰箱等家用電器。

4.5.6 庫房內(nèi)嚴禁吸煙和動用明火。

4.5.7 倉庫電器設備的周圍和架空線路的對方嚴禁堆放物品。

4.5.8 庫房內(nèi)要定期打掃,保持整潔。

4.5.9倉庫的環(huán)境日常管理應注重防潮、防高溫、防水浸。

4.5.1 0保管員下班前,必須先進行安全檢查, 電源、鎖好門窗后方可離開。

4.5.1 1配合各使用部門,摸清庫存和消耗規(guī)律,做好物資采購工作。

4.5.1 2經(jīng)常巡查庫房商品,定期盤點,做到先進先出,減少積壓,滯銷商品要及時報告部門負責人。

5.0支持性工具:《進倉單》《退貨登記表》《倉庫物料盤存表》《庫存物料報廢申請表》編制:審核:批準:日

第15篇 物業(yè)公司監(jiān)視測量設備管理程序-2

物業(yè)公司監(jiān)視和測量設備管理程序(二)

1.0目的

為了對提供服務過程中的監(jiān)視和測量儀器,比較標準進行控制,確保這些儀器在存放、搬運和使用過程中保持已知的準確度。

2.0適用范圍

本程序適用于對公司所有監(jiān)視和測量儀器的控制與管理。

3.0職責

3.1工程部負責管理監(jiān)視和測量儀器的采購申請、驗收、送檢以及報廢的審批和建立總臺帳。

3.2各管理處負責監(jiān)視和測量儀器的使用,以及管理處的《監(jiān)視和測量儀器管理卡》的建立和使用過程中出現(xiàn)異常情況的報告與采取相應措施。

4.0實施程序

4.1監(jiān)視和測量儀器的管理和使用

4.1.1由工程部負責建立《監(jiān)視和測量儀器管理卡》,并對所有監(jiān)視和測量儀器進行統(tǒng)一編號。

4.1.2所有監(jiān)視和測量儀器應在檢定合格期內(nèi)使用。

4.2監(jiān)視和測量儀器的采購和驗收

4.2.1各部門需用監(jiān)視和測量儀器時,由本部門填寫《請購單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準實施采購。

4.2.2采購的監(jiān)視和測量儀器由工程部負責安排驗收,驗收合格后在《監(jiān)視和測量儀器管理卡》上進行登記,統(tǒng)一編號管理。

4.3監(jiān)視和測量儀器的領用

驗收合格后,由工程部將監(jiān)視和測量工具儀表分派到使用部門。

4.4監(jiān)視和測量儀器的校準

4.4.1工程部負責根據(jù)監(jiān)視和測量儀器的使用狀況和國家的有關(guān)規(guī)定,編制《監(jiān)視和測量儀器校準計劃》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.4.2對于委外送檢儀器,由工程部選擇合格的計量服務供應商送檢。

4.4.3對于自檢的儀器,應按儀器的有關(guān)技術(shù)資料進行自檢,并將校準結(jié)果記入《監(jiān)視和測量儀器管理卡》。

4.4.4校準合格的監(jiān)視和測量儀器必須貼有《校準合格證》,《校準合格證》必須注明有效期,無有效合格證的不得使用。

4.4.5經(jīng)校驗不合格的監(jiān)視和測量儀器,應貼上標識。

4.5監(jiān)視和測量儀器的修理和報廢

4.5.1監(jiān)視和測量儀器損壞或失效時,由工程部統(tǒng)一安排送到合格的計量服務供應商處進行修理,重新校準,合格后方可使用。

4.5.2監(jiān)視和測量儀器無法修復,需要報廢時,需經(jīng)工程部經(jīng)理批準后予以報廢,并在《監(jiān)視和測量儀器管理卡》上注銷。

5.0相關(guān)記錄

**009-01請購單

**013-01監(jiān)視和測量儀器管理卡

**013-02監(jiān)視和測量儀器校準計劃

第16篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導書

文件名稱

網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導書

編號:

編 制審 核批準人

生效日期年 月日版號共 頁

1目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡向客戶傳遞信息的過程。

2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會網(wǎng)站上,回復客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3管理內(nèi)容:

3.1 總負責人:營銷部客戶中心

3.2 項目各階段負責人

3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心

3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。

3.2.4 項目交房后: