物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3【16篇】

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：58

物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

第1篇物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

任命書

茲任命z1同志擔(dān)任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施

最高管理者:

20**年6月*日

任命書

茲任z2同志擔(dān)任旭勤實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施

最高管理者:

20**年6月*日

第2篇物業(yè)公司住戶意見調(diào)查分析管理程序

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 1

ej-qp9.4物業(yè)公司住戶意見調(diào)查和分析管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量實(shí)施控制,及時(shí)有效地處理住戶意見,并采取糾正和預(yù)防措施,確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供安全、舒適、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于本居住小區(qū)的物業(yè)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)4.14、4.20章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14、4.20章

4.職責(zé):

4.1在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司的投訴電話。

4.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審核同意后,由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)住戶進(jìn)行意見調(diào)查。

4.3綜合辦公室協(xié)同經(jīng)營(yíng)管理部統(tǒng)計(jì)和分析住戶反饋意見,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)送副總經(jīng)理和管理者副代表。

4.4管理者副代表會(huì)同綜合辦公室負(fù)責(zé)組織處理住戶的意見,對(duì)住戶意見的調(diào)查結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施,并征求管理委員會(huì)的意見報(bào)副總經(jīng)理。

5.工作程序:

5.1綜合辦公室在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司投訴電話。

5.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審批后,由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)住戶進(jìn)行意見調(diào)查。

5.3每年不少于一次由經(jīng)營(yíng)管理部向住戶發(fā)放和回收《住戶意見調(diào)查表》。發(fā)放比例占長(zhǎng)期在小區(qū)居住戶數(shù)的90%;回收率應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的90%。

5.4綜合辦公室負(fù)責(zé)匯總調(diào)查結(jié)果,并形成《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》送交總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)部門。

5.5公司副總經(jīng)理組織管理人員及相關(guān)人員召開分析會(huì)議,對(duì)住戶意見調(diào)查報(bào)告制定糾正和預(yù)防措施,并督促落實(shí)和實(shí)施情況記錄在《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》中,報(bào)公司總經(jīng)理審核,由管理者副代表負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施情況。

5.6公司每年至少召開一次物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議,副總經(jīng)理(或管理者副代表)向物業(yè)管理委員會(huì)成員匯報(bào)本年度公司的經(jīng)營(yíng)管理情況,征求管理工作的意見,以促進(jìn)和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量水平,確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理委員會(huì)成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經(jīng)理處理,必要時(shí)由綜合辦公室會(huì)同經(jīng)營(yíng)管理部發(fā)出《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,責(zé)成有關(guān)部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業(yè)管理委員會(huì)成員的意見。

5.7管理者副代表組織有關(guān)部門人員不定期的走、回訪住戶,對(duì)住戶反映的問題進(jìn)行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》

5.8對(duì)住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。

5.9根據(jù)住戶及物業(yè)管理委員會(huì)反映的問題,需要采取的糾正預(yù)防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預(yù)防措施》程序。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住戶意見調(diào)查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)

6.6《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 ej-qr-qp9.4-04

第3篇某物業(yè)公司管理手冊(cè)說明

物業(yè)公司管理手冊(cè)說明

質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)(以下簡(jiǎn)稱管理手冊(cè))是公司各項(xiàng)質(zhì)量和環(huán)境活動(dòng)必須遵循的法規(guī),是體系運(yùn)行中需長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件,本手冊(cè)是按照is09001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的條款和iso14001:1996國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要素編寫的。

管理手冊(cè)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織編寫,管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的最終審核,報(bào)總裁批準(zhǔn)后,下發(fā)各職能部門、相關(guān)管理處執(zhí)行。

管理手冊(cè)的管理由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé),管理手冊(cè)發(fā)放給各相關(guān)單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊(cè),品質(zhì)管理部根據(jù)手冊(cè)《文件發(fā)放名單》填寫管理手冊(cè)發(fā)放記錄,并要求接收人簽名。

公司員工不得使用非受控管理手冊(cè),未經(jīng)管理者代表許可不得復(fù)印。

管理手冊(cè)的更改由品質(zhì)管理部根據(jù)手冊(cè)實(shí)施情況提出更改申請(qǐng)。管理者代表對(duì)更改申請(qǐng)進(jìn)行審核,總裁或其授權(quán)人對(duì)更改申請(qǐng)進(jìn)行審批。更改頁中應(yīng)反映版本號(hào)和修改狀態(tài)的變更,品質(zhì)管理部在文件更改正式批準(zhǔn)一周內(nèi),將最新更改頁下發(fā)至受控手冊(cè)持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。

每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時(shí),則相應(yīng)章節(jié)的個(gè)性狀態(tài)號(hào)遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當(dāng)有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運(yùn)行三年以后整本手冊(cè)需換版,版本號(hào)以a、b、c……英文字母遞增。

管理手冊(cè)是根據(jù)iso9001:2000與iso14001:1996國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂的,是描述本公司質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件,是對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱為客戶)服務(wù)質(zhì)量保證的承諾,同時(shí)也是對(duì)相關(guān)方環(huán)境保護(hù)的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的要求。

手冊(cè)發(fā)布和修改的批準(zhǔn)由總裁負(fù)責(zé)。任何有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境體系的部門設(shè)置,相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)董事會(huì)會(huì)議批準(zhǔn),并通過對(duì)管理手冊(cè)的修改來實(shí)現(xiàn)。

任何與質(zhì)量和環(huán)境體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序,通過修改企業(yè)管理體系文件來傳達(dá)。

任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳手冊(cè)。

深圳市**國(guó)際物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

日期:

第4篇 x物業(yè)公司保潔中心管理范圍

物業(yè)公司保潔中心管理范圍

1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo),負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。

2.負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。

3.負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證,以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。

4.組織人員定期培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。

5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對(duì)外談判、簽約事項(xiàng)。

6.負(fù)責(zé)處理清潔工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來事宜。

7.全程監(jiān)督控制各保潔項(xiàng)目的保潔服務(wù),達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

8.完成本部門的管理目標(biāo):

對(duì)保潔服務(wù)滿意率達(dá)96%以上

新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%

對(duì)客投訴處理率達(dá)100%

確保場(chǎng)所工作人員無重傷以上事故

第5篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說明

崗位職責(zé):

1.熟悉掌握物業(yè)公司上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實(shí)執(zhí)行;

2.熟悉掌握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對(duì)物業(yè)接管項(xiàng)目進(jìn)行論證分析,制定物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案;

5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);

3.思想進(jìn)步,愛崗敬業(yè),積極上進(jìn),有較強(qiáng)溝通能力;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第6篇物業(yè)公司辦公設(shè)備及環(huán)境管理程序文件

物業(yè)公司辦公設(shè)備及環(huán)境管理程序

1、目的

為營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境、更好的利用公司資源,提高工作效率,特制定以下規(guī)定。

2、范圍

適用于物業(yè)公司各部門、各管理處辦公環(huán)境管理。

3、定義:

無

4、職責(zé)

4.1 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門、各管理處的辦公環(huán)境管理和辦公設(shè)施管理進(jìn)行監(jiān)督。

4.2 各部門、各管理處負(fù)責(zé)各自辦公環(huán)境和辦公設(shè)施日常的管理和維護(hù)。

5、方法及過程控制

5.1 辦公環(huán)境管理

5.1.1辦公環(huán)境應(yīng)保持整潔,辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)放入廢紙簍內(nèi),不得隨意拋棄;不得在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)擺放與辦公環(huán)境不符的私人裝飾品。

5.1.2離開辦公區(qū)域或外出辦事應(yīng)隨時(shí)整理好自己的桌面,離開座位后要將辦公椅移至辦公桌下;非辦公時(shí)間,應(yīng)將文件資料全部收入抽屜或文件柜內(nèi),桌面上只允許擺放辦公設(shè)備及辦公文具。

5.1.3辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應(yīng)到指定區(qū)域;嚴(yán)禁職員以吸煙名義長(zhǎng)時(shí)間離開辦公位,聚眾聊天,對(duì)違章者每次扣罰薪金50元。

5.1.4辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語,不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天;辦公時(shí)間不允許做與工作無關(guān)的事情;業(yè)余時(shí)間不要在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行娛樂性活動(dòng)(公司組織的除外)或接待外來訪客。

5.1.5辦公區(qū)域內(nèi)禁止存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。

5.1.6辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁各類推銷員、衣冠不整者及外來擺放人員隨意進(jìn)入,對(duì)來訪人員,應(yīng)由前臺(tái)接待員進(jìn)行詢問和引導(dǎo)。

5.1.7愛護(hù)辦公設(shè)備,出入公司電子門時(shí),應(yīng)輕拉輕放;下班前關(guān)閉電腦設(shè)備、切斷電源,擺正座椅;晚間最后離開辦公室的人員應(yīng)注意關(guān)閉辦公區(qū)域照明設(shè)備、辦公設(shè)備及電器設(shè)備。

5.1.8辦公桌內(nèi)不要存放大量的現(xiàn)金及貴重物品,以免造成丟失,造成不必要的損失。

5.1.9 當(dāng)室外溫度大于(等于)27oc時(shí),公司將視情況開啟空調(diào)系統(tǒng),調(diào)節(jié)室溫,當(dāng)室外溫度小于(等于)26oc,空調(diào)系統(tǒng)將設(shè)置在通風(fēng)狀態(tài)。

5.1.10 辦公室將安排專門人員檢查職員辦公環(huán)境,對(duì)未按本規(guī)定要求執(zhí)行的將對(duì)其及其部門經(jīng)理進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

5.2辦公設(shè)施、設(shè)備管理

5.2.1 辦公設(shè)備的管理

5.2.2.1 辦公設(shè)備為公司財(cái)產(chǎn),任何人不得故意損壞及因私使用。

5.2.2.2 所有辦公設(shè)備應(yīng)由資產(chǎn)管理員根據(jù)價(jià)格進(jìn)行分類資產(chǎn)登記,確定存放位置;任何人不得隨意改變辦公設(shè)備的存放位置。

5.2.2.3各使用部門應(yīng)明確設(shè)備的使用或保管人,負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理;各部門應(yīng)定時(shí)對(duì)所有使用中的辦公設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng);當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)通知辦公室系統(tǒng)組進(jìn)行維修處理,不得擅自拆裝。

5.2.2.4 電腦類設(shè)備的管理

5.2.2.4.1 電腦類設(shè)備由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一管理,其安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置等工作由辦公室系統(tǒng)組負(fù)責(zé)。

5.2.2.4.2使用人應(yīng)嚴(yán)格遵守辦公室系統(tǒng)組的有關(guān)規(guī)定,正確使用電腦。

5.2.2.4.3使用人負(fù)責(zé)所用電腦及外設(shè)的日常保管、維護(hù)、清潔。

5.2.2.4.4電腦發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知公室系統(tǒng)組進(jìn)行處理維修,嚴(yán)禁自行拆裝或改變電腦程序。

5.2.2.4.5公司配置的計(jì)算機(jī)設(shè)備禁止安裝游戲軟件,需要用外來軟盤及下載程序的部門或個(gè)人,以通報(bào)形式提交辦公室系統(tǒng)組,統(tǒng)一由系統(tǒng)管理員確定可行性、安裝并操作。

5.2.2.4.6未經(jīng)允許,不得隨意翻閱他人資料,查閱他人電腦。

5.2.2.5 傳真機(jī)的管理

5.2.2.5.1各管理處及物業(yè)本部須指定專人負(fù)責(zé)傳真機(jī)的日常使用和管理;前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)對(duì)收到的傳真件進(jìn)行分發(fā),他人如因工需向外發(fā)送傳真,應(yīng)標(biāo)明欲傳送地點(diǎn)及傳真號(hào)碼,由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)發(fā)送;對(duì)收、發(fā)傳真件應(yīng)做好登記,并注意對(duì)內(nèi)容的保密。

5.2.2.5.2前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)傳真紙張的及時(shí)更換及傳真機(jī)的日常清潔和保養(yǎng),發(fā)生故障時(shí)及時(shí)通知辦公室系統(tǒng)組,由專人維修處理,保證傳真機(jī)正常工作。

5.2.2.5.3禁止傳送與工作、業(yè)務(wù)無關(guān)的私人材料。

5.2.2.6復(fù)印機(jī)的管理

5.2.2.6.1各管理處及物業(yè)本部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的日常使用和管理。

5.2.2.6.2正常情況下,復(fù)印機(jī)按照部門配備密碼,相應(yīng)秘密對(duì)應(yīng)限制復(fù)印張數(shù),部門之間密碼不得混用,并將復(fù)印材料、廢紙等隨身帶走。

5.2.2.6.3辦公復(fù)印時(shí),要正確使用復(fù)印機(jī),節(jié)約復(fù)印紙,復(fù)印的材料可雙面復(fù)印的盡量避免單面復(fù)印;使用后將復(fù)印機(jī)調(diào)整到節(jié)能狀態(tài)。

5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的資料或需要保密的資料不得使用復(fù)印機(jī)復(fù)印。

復(fù)印機(jī)使用人員,特別時(shí)復(fù)印機(jī)管理人員負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的日常清潔和保養(yǎng),及時(shí)補(bǔ)充紙張和碳粉,使用故障時(shí)及時(shí)通知辦公室系統(tǒng)組,通知專人進(jìn)行維修處理,保證復(fù)印機(jī)的正常高效使用。

5.2.2.7 電話的管理

5.2.2.7.1辦公電話應(yīng)擺放在辦公桌的固定位置(部門統(tǒng)一位置),話筒與話機(jī)的連接不得打結(jié),撥打電話時(shí)聲音不要過大,以免影響其他同事工作;接聽外來電話注意bi規(guī)范;若來電話時(shí)同事不在辦公位,同室其他人員應(yīng)代為接聽。

5.2.2.7.2辦公人員應(yīng)保管好辦公桌上的電話,并定時(shí)做好清潔工作。

5.2.2.7.3因工作需要撥打長(zhǎng)途時(shí),應(yīng)通知前臺(tái)總機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接并統(tǒng)一登記《長(zhǎng)途電話登記簿》后方可撥打。

5.2.2.7.4禁止撥打私人長(zhǎng)途電話,若職員有特殊情況需撥打長(zhǎng)途應(yīng)做好登記,花費(fèi)自行承擔(dān)。

5.2.2.7.5電話出現(xiàn)故障時(shí)要及時(shí)通知辦公室行政組,不得私自拆裝。

5.2.2.8 打印機(jī)的管理

5.2.2.8.1各部門、各管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)打印機(jī)的日常使用機(jī)管理。

5.2.2.8.2打印機(jī)的色帶、墨盒或硒鼓要節(jié)約使用,達(dá)到使用壽命時(shí)要及時(shí)更換,同時(shí)注意環(huán)保,使用后的色帶、硒鼓、墨盒由辦公室系統(tǒng)組統(tǒng)一收集處理。

5.2.2.8.3不得使用打印機(jī)重復(fù)打印文件,如需多份,請(qǐng)打印一份后復(fù)印。

5.2.3 辦公家私的管理

5.2.3.1 員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司辦公家私,并負(fù)責(zé)個(gè)人所用辦公桌椅的日常保管,不得惡意損壞。

5.2.3.2 部門公用辦公家私,應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管;辦公家私出現(xiàn)故障或損壞時(shí),使用人應(yīng)及時(shí)通知辦公室行政組進(jìn)行維修處理,不得私自拆裝。

5.2.4 影響設(shè)備的管理

5.2.4.1 影響設(shè)備包括電視、影碟機(jī)、照相機(jī)、音像設(shè)備、投影設(shè)備、視頻設(shè)備等。

5.2.4.2 辦公室系統(tǒng)組負(fù)責(zé)影響設(shè)備的日常管理、維護(hù)工作。

5.2.4.3 辦公室系統(tǒng)組人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員掌握正確的使用方法和程序,并令其負(fù)責(zé)使用期間設(shè)備的保管、清潔,使用完畢后應(yīng)檢查設(shè)備及相關(guān)附件是否正常,并按正常操作程序關(guān)閉機(jī)器、關(guān)掉電源,發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

5.2.4.4使用人若將設(shè)備搬離原場(chǎng)地,應(yīng)獲得辦公室系統(tǒng)組人員的同意,并做好《電子設(shè)備領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》。

5.3本規(guī)定由公司辦公室行政組負(fù)責(zé)制訂、修改、解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

6、支持性文件

無

7、質(zhì)量記錄及表格

tj**wy6.4-z01-f1《長(zhǎng)途電話登記簿》

第7篇物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫

物業(yè)公司人力資源管理程序

1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓(xùn)、考核工作處于受控狀態(tài)。

2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。

3. 0 職責(zé)由人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、配置、培訓(xùn)、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。

4.0 工作程序

4.1 人力資源的需求確定

4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標(biāo)、指標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度人力資源計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.4.2 計(jì)劃外的人力資源需求由各部門負(fù)責(zé)人填寫《員工需求申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負(fù)責(zé)招聘。

4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì),編制部門崗位職責(zé)及任職要求,包括適當(dāng)?shù)慕逃?培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等。

4.3 人力資源的配備

4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;

b. 人力資源部應(yīng)聘資料獲得與初步篩選;

c. 入選人員資料《求職申請(qǐng)表》由人力資源部分別呈送各需求部門。

一般員工由各用人部門負(fù)責(zé)人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學(xué)歷證、身份證原件后通知其進(jìn)行見習(xí);

d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學(xué)歷證、職稱證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評(píng)估表》;

e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評(píng)估表》給出意見報(bào)分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。

若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務(wù)人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;

f. 人力資源部通知被錄用者報(bào)到時(shí)間,并辦理入職手續(xù)。

4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動(dòng)人員名單。

b.報(bào)總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動(dòng)通知書》。

4.3.3 職務(wù)任免a. 人力資源部主管根據(jù)日常考核,征求各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見,確定擬任免人員名單。

b. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部主管擬定職務(wù)任免文。

c. 人力資源部按公司發(fā)文字號(hào)打印正式文件并負(fù)責(zé)下發(fā)各部門。

4.4 人員能力評(píng)價(jià)

4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》;

b. 主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)其綜合表現(xiàn)簽署評(píng)審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對(duì)當(dāng)前工作任務(wù)的理解深度。

b. 不定期地檢查員工的工作狀況。

4.4.3 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工能力評(píng)價(jià)建立相應(yīng)記錄。

4.5 培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,討論本年度的培訓(xùn)需求,各部門提出本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部按部門計(jì)劃制訂公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

b. 由工作或其它重要原因引起培訓(xùn)變動(dòng),由人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后再通知實(shí)施。

4.5.2 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施a. 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展培訓(xùn)工作。

b. 由人力資源部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場(chǎng)地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門共同確定培訓(xùn)的具體時(shí)間,并公布相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

4.5.3 培訓(xùn)內(nèi)容a. 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識(shí)與對(duì)員工的期望;

―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;

―― 質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針目標(biāo);

―― 崗位培訓(xùn)。

b. 員工的再培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)。

c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時(shí)確定培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)。

4.5.4 培訓(xùn)方式a. 內(nèi)部培訓(xùn)由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。

b. 送外培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定項(xiàng)目,送至有關(guān)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4.5.5 培訓(xùn)考核a. 崗前培訓(xùn)的考核:人力資源部培訓(xùn)管理人員根據(jù)排定的培訓(xùn)通知執(zhí)行,培訓(xùn)結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進(jìn)行考核簽認(rèn),考核結(jié)果記錄《培訓(xùn)記錄表》。

b. 崗位培訓(xùn),由人力資源部和所屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核,考核結(jié)果記入《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》。

c. 國(guó)家要求的特殊工種,須經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格取得證書,持證上崗。

d. 送外培訓(xùn)取得合格證書需復(fù)印上交人力資源部存檔。

4.5.6 培訓(xùn)檔案管理人力資源部專人保管所有培訓(xùn)檔案,包括:《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》等。

5.0相關(guān)文件和記錄

5.1部門崗位職責(zé)及任職條件

5.2 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

5.3 《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》

5.4 《求職申請(qǐng)表》

5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》

5.6 《面試評(píng)估表》

第8篇物業(yè)公司項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程

物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理作業(yè)流程

1 目的

規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。

2 適用范圍

適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。

3 職責(zé)

3.1 物業(yè)助理負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。

3.2 管理處前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。

4 程序要點(diǎn)

4.1 管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍

4.1.1 物業(yè)接管后,業(yè)主未交房時(shí),由開發(fā)商托管的鑰匙;

4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙;

4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業(yè)主時(shí),還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業(yè)主委托管理處前臺(tái)保管;業(yè)主確有實(shí)際生活、工作困難,確需臨時(shí)性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時(shí)限不超過一個(gè)月。

4.2 開發(fā)商托管的鑰匙

4.2.1 物業(yè)托管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。

4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺(tái)服務(wù)人員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并分戶裝進(jìn)業(yè)主檔案袋內(nèi)。

4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。

4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。

4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時(shí)有整改部分,前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因,然后將鑰匙貼上標(biāo)識(shí),有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業(yè)主簽字確認(rèn)后領(lǐng)回。

4.3.2 對(duì)于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標(biāo)識(shí),有序地放在鑰匙柜中。

4.4 托管鑰匙的管理

4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由管理處前臺(tái)服務(wù)人員在借用人辦理借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認(rèn)。

4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并簽字確認(rèn)。

4.4.3 管理處前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)安排前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者,應(yīng)致電借用部門或個(gè)人問明情況。

4.4.4 當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)過報(bào)告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。

4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)鑰匙時(shí),前臺(tái)服務(wù)人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí),在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業(yè)主確認(rèn)簽字。

4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),前臺(tái)服務(wù)人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

4.5 所有與鑰匙有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年。

5 記錄

qpi-gl-c-f025《業(yè)主托管鑰匙登記表》

qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》

第9篇物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件控制程序

1.目的

對(duì)質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質(zhì)量管理體系文件的部門均能得到相應(yīng)文件的有效版本。

2.范圍

本程序適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

3.職責(zé)

3.1質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.2管理者代表批準(zhǔn)其他文件。

3.3全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的編寫。

3.4全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。

4.工作內(nèi)容

4.1編寫與審批

4.1.1質(zhì)量手冊(cè),全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員編寫,管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)。

4.1.2程序文件,管理者代表負(fù)責(zé)程序文件的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。

4.1.3服務(wù)工作規(guī)范,各部門負(fù)責(zé)審核,由管理者代表批準(zhǔn)。

4.2文件的標(biāo)識(shí)

4.2.1編號(hào)

4.2.1.1記錄表格除注明名稱外,在右上方注明標(biāo)準(zhǔn)要素號(hào)加'j'及序號(hào),如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號(hào)直接寫上要素號(hào);

4.2.1.3如某要素有多個(gè)文件時(shí),在后面加注序號(hào),如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。

4.2.2封面標(biāo)識(shí)

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下類推;

4.2.2.2分發(fā)號(hào),分發(fā)文件時(shí)注明分發(fā)號(hào)碼。

4.2.3頁眉和頁腳

右邊:文件版本號(hào)+修改次數(shù),如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:

文件類型,如:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;頁面底端

居中:頁碼,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質(zhì)量手冊(cè)為非受控文件,不收回,不負(fù)責(zé)修改。

4.4文件發(fā)放與回收

4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.5文件保管與復(fù)印

4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

4.5.2使用人一旦離開公司,應(yīng)將其文件交回公司。

4.5.3分發(fā)給各部門的體系文件,各部門負(fù)責(zé)人為保管第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定做好部門內(nèi)部文件發(fā)放范圍的控制,須復(fù)印文件時(shí),必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后才可復(fù)印,并將分發(fā)號(hào)填寫在《收發(fā)文件登記表》中。

4.6文件評(píng)審與修改

4.6.1文件每年在管理評(píng)審會(huì)上進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí)做出修改決定。

4.6.2文件需要更改時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人書面向全面質(zhì)量管理辦公室反映。

4.6.3全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)評(píng)審會(huì)決議及部門負(fù)責(zé)人的反映情況,組織人員對(duì)文件進(jìn)行修改,修改內(nèi)容由管理者代表批準(zhǔn)。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即絕大部分內(nèi)容需要修改時(shí),由全面質(zhì)量管理辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行換版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時(shí),由全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行修改,并將修改的某一頁印成新的文件頁,頁眉左上方注明修改次數(shù);

4.6.4.3小改,即原文件個(gè)別內(nèi)容需要修改時(shí),由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時(shí),需填寫《文件更改通知單》。

4.7文件作廢

4.7.1凡經(jīng)修改后無效的文件一律作廢,由部門進(jìn)行作廢處理。

4.7.2如作廢文件須留做參考,一定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。

4.8外來文件

4.8.1全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。

4.8.2全面質(zhì)量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來文件清單》,以提供員工借閱時(shí)的檢索,并以此作為有效版本的控制手段。

5.相關(guān)文件

無

6.記錄表格

6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)

6.3《外來文件清單》(4.2.3-j-03)

第10篇物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書

物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書(樣板)

職位名稱:主任

所屬部門:管理處

定員:1人

直接上級(jí)職務(wù):財(cái)務(wù)副總經(jīng)理

直接下級(jí)職務(wù):副主任、主任助理

所轄人員:全體員工

職位代碼:工資等級(jí):

工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準(zhǔn)人:

工作說明

工作概述

綜合管理本部門行政和客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系;編制部門工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度;參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門各種計(jì)劃、活動(dòng)和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實(shí)施;同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。

工作職責(zé)

1、組織、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)本部門員工執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度并報(bào)告工作;

2、參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng),持續(xù)提高部門與員工工作績(jī)效;

3、主持編制管理處各種工作計(jì)劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行評(píng)估;

4、綜合管理本部門行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門各項(xiàng)日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關(guān)系;

5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;

6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬員工,幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量;

8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;

9、完成上級(jí)安排的其他工作或任務(wù)。

應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運(yùn)作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。

影響范圍:公司及管理處

職務(wù)權(quán)限自主事項(xiàng):依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項(xiàng)制度處理管理處的日常事務(wù)。

請(qǐng)示事項(xiàng):業(yè)主重大投訴及計(jì)劃實(shí)施方案須按規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

任職規(guī)范

(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限

3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可

5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常

7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳

9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語音和語速正常

(二)知識(shí)與技能要求1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷

2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳

3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上

4、職業(yè)資格/職稱:初級(jí)以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書

5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件

(三)特殊技能要求素質(zhì)特點(diǎn):1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。

職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力

職務(wù)能力級(jí)別:1、信息處理能力級(jí)別5級(jí)

2、人員管理能力級(jí)別5級(jí)

3、工具操作能力級(jí)別2級(jí)

(四)其他要求

1、能隨時(shí)出差

2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配

第11篇物業(yè)公司綠化管理程序

物業(yè)公司質(zhì)量管理程序文件:綠化管理程序

1.0 目的

規(guī)范綠化工作管理程序,保障作業(yè)人員職業(yè)安全,保護(hù)環(huán)境,確保所轄區(qū)域綠苗木健康生長(zhǎng),綠化率達(dá)到管理目標(biāo)要求,為用戶提供一個(gè)優(yōu)雅、舒適的生活、辦公環(huán)境。

2.0 適用范圍

適用于公司下屬各管理處。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的審批。

3.2 管理部負(fù)責(zé)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的施工計(jì)劃、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作,以及指導(dǎo)管理處日常綠化管理工作。

3.3 工程部負(fù)責(zé)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的預(yù)決算審批工作。

3.4 管理處負(fù)責(zé)所轄區(qū)域綠化工作的全面管理,負(fù)責(zé)監(jiān)督作業(yè)人員職業(yè)安全衛(wèi)生的防范工作。

3.5 綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)日常綠化工作的檢查監(jiān)督。

3.6 管理處綠化組負(fù)責(zé)綠化的日常維護(hù)工作。

4.0 工作程序

4.1 交接驗(yàn)收

管理處接到綠化交接通知后,管理處主任與管理部經(jīng)理會(huì)同開發(fā)商及施工單位指定驗(yàn)收人員,對(duì)保養(yǎng)期已屆滿的綠化苗木的品種、數(shù)量、配置效果、苗木長(zhǎng)勢(shì)等逐項(xiàng)驗(yàn)收,編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,經(jīng)參與驗(yàn)收人簽名確認(rèn)。

4.2 小區(qū)內(nèi)所有綠化苗木經(jīng)驗(yàn)收合格后,即由管理處綠化組接管,并依據(jù)文件規(guī)定進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)工作。

4.3 綠化保養(yǎng)具體運(yùn)作程序

4.3.1 綠化主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排,劃分綠化崗位區(qū)域,并指定綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任人。

4.3.2 綠化工根據(jù)文件規(guī)定對(duì)各自崗位范圍內(nèi)的綠化苗木進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)工作。

4.3.3 綠化工每日巡視各自范圍內(nèi)的綠化苗木長(zhǎng)勢(shì)、水肥灌施、肥藥使用、松土除雜草等情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并向主管匯報(bào),填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》。

4.3.4 綠化主管結(jié)合綠化工的匯報(bào)及自身巡查情況,填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》。

4.4室內(nèi)、外植物養(yǎng)護(hù)

4.4.1 室內(nèi)植物的管理養(yǎng)護(hù)

a、室內(nèi)觀葉植物一般隔天噴淋一次水,個(gè)別品種可視其生長(zhǎng)特性一天噴淋一次。每次噴淋水后,應(yīng)及時(shí)用拖布抹干地面水跡。

b、每周對(duì)植物葉片抹拭清潔一次,對(duì)花盆底碟清洗一次。

c、定期更換室內(nèi)植物及時(shí)花位置,作好節(jié)日或特殊接待任務(wù)的環(huán)境綠化布置工作。

d、每天要清理黃葉,大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時(shí),可用花剪將枯黃部分剪去。對(duì)于攀爬植物應(yīng)注意牽引或固定。

e、室內(nèi)人造植物隔天清潔一次,如發(fā)現(xiàn)造型有損壞或有脫落的枝順,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。

f、工作時(shí)要注意用戶情況,不要妨礙其活動(dòng),更不能將水濺到用戶身上。

4.4.2 室外植物的管理養(yǎng)護(hù)

a、每日對(duì)花壇草地進(jìn)行清理,保持清潔無雜物,對(duì)盆種擺放的時(shí)花每天噴淋水二次,對(duì)地花、草坪每隔一天噴淋水一次,噴淋水時(shí)要讓土壤充分吸收水份。噴淋時(shí)間一般應(yīng)在每天上午10點(diǎn)鐘以前或下午5點(diǎn)鐘以后,避免高溫暴曬時(shí)淋水,給植物生長(zhǎng)帶來不利影響。

b、隨時(shí)觀察植物生長(zhǎng)情況,視情況進(jìn)行殺蟲、修剪、移種、擺放工作。

c、每周沖洗大樹及一切綠化布置,以保持干凈。

d、作好草坪的修剪保養(yǎng)工作:草長(zhǎng)高至或超過推薦割草高度15-25mm時(shí)應(yīng)該進(jìn)行修剪,立春前進(jìn)行較低修剪,一般保留草莖10-15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜;立冬前修剪高度為草長(zhǎng)的三分之一,以鞏固草根的生長(zhǎng)。

e、每次修剪后均要進(jìn)行適量施肥,立春、立秋修剪后施尿素,立冬修剪后施復(fù)后肥。

f、做好花林防風(fēng)、防寒等自然災(zāi)害的預(yù)防保護(hù)工作。

4.5 綠化工具管理

4.5.1 由綠化主管將每月采購申請(qǐng)報(bào)管理處主任同意,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購。

4.5.2 綠化主管統(tǒng)一領(lǐng)取購進(jìn)物料工具。綠化工領(lǐng)用任何工具均需填寫《物品領(lǐng)用登記表》妥善使用,凡屬故意損壞者照價(jià)賠償。

4.6 病蟲防治

按《消殺管理程序》中有關(guān)規(guī)定操作。

5.0 相關(guān)文件

5.1《消殺管理程序》(zh*-qp-17)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》(zh*-qp-18-1/a)

6.2《物品領(lǐng)用登記表》(zh*-qp-11-4/a)

第12篇 x物業(yè)公司分承包商管理控制程序

物業(yè)公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp5.3 物業(yè)公司分承包商管理控制程序頁碼: 1/3

1.目的:

強(qiáng)化管理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,熱誠(chéng)地為住戶提供周到滿意的服務(wù)。

2.適用范圍:

適用于本公司對(duì)物業(yè)分承包商的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.10、4.13章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.10、4.13章

4.職責(zé):

4.1由工程維修部、保安服務(wù)部共同負(fù)責(zé)物業(yè)分承包商的篩選,并由副總經(jīng)理審核。

4.1.1經(jīng)副總經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理審批,工程維修部履行合同的簽定、工程驗(yàn)收交付等職責(zé)。

4.2由工程維修部負(fù)責(zé)道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護(hù)等分承包項(xiàng)目分承包商選擇、評(píng)估及日常管理監(jiān)督、竣工驗(yàn)收。

4.3保安服務(wù)部負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目分承包商的選擇、控制及日常的監(jiān)督。

5.工作程序:

5.1選擇分承包商的要求:

5.1.1具備承擔(dān)分承包業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

5.1.2與分承包業(yè)務(wù)專業(yè)對(duì)口,且有一定的實(shí)踐年限。

5.1.3對(duì)所分承包的業(yè)務(wù),能達(dá)到質(zhì)量要求與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.4對(duì)所承擔(dān)的分承包業(yè)務(wù),質(zhì)量達(dá)不到要求或技術(shù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5.1.5工程維修部(或保安服務(wù)部)對(duì)分承包商進(jìn)行選擇、評(píng)估,并填寫《分承包商評(píng)審報(bào)告》,報(bào)副總經(jīng)理審批后,列入《合格分承包商名單》。

5.2項(xiàng)目分承包前,由工程維修部或保安服務(wù)部對(duì)分承包項(xiàng)目按合同文本規(guī)定的工作目標(biāo)報(bào)副總經(jīng)理審核后,報(bào)總經(jīng)理審批同意后,工程維修部或保安服務(wù)部從合格分承包商中選擇專業(yè)對(duì)口的單位簽約。

5.3對(duì)分承包業(yè)務(wù)的控制:

5.3.1對(duì)所要分承包的業(yè)務(wù),必須與分承包商簽訂分承包合同,分承包合同應(yīng)清楚地明確雙方的權(quán)利與義務(wù),分承包的范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、應(yīng)負(fù)的責(zé)任,有特殊要求的應(yīng)注明。

5.3.2分承包合同中,應(yīng)明確對(duì)分承包商不能履行合同條款或分承包質(zhì)量達(dá)不到要求時(shí)處罰條例,乃至解除合同的條款。

5.3.3各類分承包業(yè)務(wù),必須按一定比例分期付款,待檢查驗(yàn)收符合質(zhì)量技術(shù)要求后予以支付。

5.3.4對(duì)各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業(yè)務(wù)的分承包商開工前,要求分承包商提供施工方案、工程預(yù)算,經(jīng)過工程維修部審核符合要求,領(lǐng)取施工許可證后,方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行施工,公司保安服務(wù)部應(yīng)向分承包商的每個(gè)施工人員統(tǒng)一發(fā)放施工卡。

5.3.5整個(gè)分承包過程由工程維修部、保安服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于違反施工操作要求及影響整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)物業(yè)狀況的,由工程維修部責(zé)令其停工,進(jìn)行整改,發(fā)出《整改通知書》,并吊銷其《施工許可證》,整頓后方可開工。

5.3.6對(duì)承擔(dān)公司所管轄區(qū)內(nèi)住戶日常維修、保潔項(xiàng)目的分承包商的日常工作由工程維修部和保安服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并形成記錄(參見各相關(guān)程序),對(duì)日常工作中影響公司企業(yè)形象的情況,有權(quán)對(duì)分包承商提出改進(jìn)措施,并監(jiān)督其實(shí)施,確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

5.4對(duì)不合格分承包商的控制:

5.4.1在執(zhí)行分承包合同中,對(duì)不能履行合同條款或達(dá)不到合同要求的及影響小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分承包商發(fā)出《整改通知書》,或者提出改進(jìn)措施,并按實(shí)際情況從應(yīng)付款中扣除一部分資金,情節(jié)嚴(yán)重的按合同有關(guān)規(guī)定予以解除,并從《合格分承包商名單》中剔除。

5.4.2每年年底工程維修部和保安服務(wù)部組織對(duì)提供分承包服務(wù)的分承包商進(jìn)行一次年度復(fù)審,復(fù)審內(nèi)容包

括:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等,填寫《分承包商年度復(fù)審報(bào)告》,作出是否繼續(xù)保留其合格分承包商資格的建議,交副總經(jīng)理批準(zhǔn),不合格者取消分承包商資格。

5.5對(duì)于iso 9002質(zhì)量體系運(yùn)行前已承接分承包業(yè)務(wù)并正在進(jìn)行工作的分包商 ,工程維修部填寫《分承包商年度復(fù)審報(bào)告》,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接列入《合格分承包商名單》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05

6.2《分承包商評(píng)審報(bào)告》 ej-qr-qp5.3-01

6.3《合格分承包商名單》 ej-qr-qp5.3-02

6.4《分承包商年度復(fù)審報(bào)告》 ej-qr-qp5.3-03

6.5《施工卡》 ej-qr-qp5.3-04

第13篇某物業(yè)公司采購管理程序

城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

--采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗(yàn)收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.

b類:對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對(duì)服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價(jià)格、技術(shù)要求、相關(guān)國(guó)家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時(shí)收集采購資料,不斷按《分供方評(píng)估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計(jì)劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫《物資申請(qǐng)單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報(bào)總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請(qǐng)單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時(shí)注明分供方名稱.

4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計(jì)劃填寫《物資申請(qǐng)單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請(qǐng)單》,并將各部門《物資申請(qǐng)單》于26日前同時(shí)報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請(qǐng)單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時(shí)將各部門《物資申請(qǐng)單》中未列入全公司采購計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項(xiàng)報(bào)告.

4.3.10 各級(jí)管理采購物資審批權(quán),按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評(píng)估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗(yàn)證

4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢員辦理入庫報(bào)檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請(qǐng)單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺(tái)帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識(shí)破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報(bào)告,填寫《物資驗(yàn)收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,認(rèn)真填寫《物資驗(yàn)收單》.

4.4.4 如果客戶提出對(duì)我公司分供方驗(yàn)證時(shí),由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對(duì)采購物資的檢驗(yàn).

4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請(qǐng)部門組織或指定專人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請(qǐng)部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時(shí),由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請(qǐng)部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對(duì)小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對(duì)采購服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

**s4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

**s4.15-01《倉庫管理程序》

**s4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

**s4.6-01-f1-01《物資申請(qǐng)單》

**s4.6-01-f2-01《入庫單》

**s4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》

**s4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第14篇某物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書

物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書

1、崗位名稱:收費(fèi)管理員

2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:管理費(fèi)及水電費(fèi)的征收工作

4、工作時(shí)間:每天時(shí)間自行安排

5、主要工作:

◎住戶個(gè)人管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作

每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費(fèi),3月~6月對(duì)未交納的住戶進(jìn)行上門收費(fèi),上半年完成全部個(gè)人綜合管理費(fèi)的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對(duì)住戶用水、電情況進(jìn)行抄表登記、上報(bào)財(cái)務(wù)并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)收取費(fèi)用.

◎單位管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作

每年7月書面通知對(duì)方結(jié)算費(fèi)用,10月份完成綜合管理費(fèi)的征收工作,每月1~10日對(duì)公司管理的單位住宅的用水、電情況進(jìn)行抄表登記,上報(bào)財(cái)務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費(fèi)用,

◎從財(cái)務(wù)開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費(fèi)用必須在24小時(shí)內(nèi)交到財(cái)務(wù),

◎每月28日前上交本月收費(fèi)工作詳細(xì)報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)簽字后,作為本月工資業(yè)績(jī)考核之依據(jù),并上交下月份工作計(jì)劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計(jì)劃及工作總結(jié)必須詳細(xì)到完成多少戶、收取多少金額數(shù),

◎完成本月工作計(jì)劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎(jiǎng)金。

崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:

第15篇某物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過規(guī)范辦公設(shè)備的使用管理,保證公司在實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中辦公設(shè)備正常使用。

2.0適用范圍

適用于公司所有的辦公設(shè)備。

3.0定義

4.0職責(zé)

4.1行政辦公室負(fù)責(zé)所有辦公設(shè)備的采購及調(diào)配。

4.2各部門負(fù)責(zé)屬本部門使用的辦公設(shè)備的管理。

4.3機(jī)電管理部負(fù)責(zé)電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

5.0內(nèi)容

5.1辦公設(shè)備種類

復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、過塑機(jī)、音響設(shè)備、投影儀、掃描儀、電腦、電話等。

5.1.1電腦管理

公司電腦根據(jù)其用途包括辦公電腦和非辦公電腦,兩者的配置,都必須由部門根據(jù)崗位的需求,提出書面申請(qǐng),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由機(jī)電管理部根據(jù)需求選型,行政辦公室負(fù)責(zé)新機(jī)的采購。

1、辦公電腦的管理

(1)各崗位的電腦由所在部門指定其主要使用人為該電腦管理員,負(fù)責(zé)該電腦的日常使用,其職責(zé)如下:

負(fù)責(zé)設(shè)置、修改該電腦的用戶密碼,并報(bào)公司備案;

負(fù)責(zé)該電腦的日常管理及報(bào)修;

定期對(duì)硬盤進(jìn)行整理,對(duì)需要保留的電子文檔進(jìn)行備份,清除垃圾文檔;

定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒,對(duì)外來軟件進(jìn)行安全性檢查,確認(rèn)無誤后方能使用。

每周填寫電腦運(yùn)行周報(bào)。

(2)任何人未經(jīng)許可不得使用他人的電腦。

(3)辦公電腦的軟、硬件配置不得自行增刪變更,如有需要,須經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后,由機(jī)電管理部技術(shù)人員實(shí)施。

(4)辦公電腦如需上網(wǎng),須經(jīng)所在部門提出書面申請(qǐng),報(bào)請(qǐng)行政辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由機(jī)電管理部負(fù)責(zé)接入。不得在網(wǎng)上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站,下載與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資料。

(5)機(jī)電管理部負(fù)責(zé)辦公電腦及其相關(guān)外部設(shè)備的維修,并定期(每月一次)對(duì)電腦的使用情況進(jìn)行檢查;根據(jù)電腦使用情況不定期組織電腦操作知識(shí)的培訓(xùn)。

(6)下班后相關(guān)責(zé)任人檢查電腦是否正確關(guān)機(jī),正常情況下不得強(qiáng)行關(guān)機(jī)。

2、非辦公用電腦的管理

(1)此類電腦包括:空調(diào)集控、水電抄表、bas、停車場(chǎng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、咨詢臺(tái)用。

(2)此類電腦的日常管理維護(hù)由使用部門負(fù)責(zé),機(jī)電管理部負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)和問題處理。

(3)此類電腦的損壞將直接導(dǎo)致服務(wù)受到影響,所以禁止在電腦上進(jìn)行與系統(tǒng)無關(guān)的操作,禁止使用外來磁、光盤。

5.1.2傳真機(jī)的管理

1、行政辦公室負(fù)責(zé)接收公司各類傳真,并及時(shí)作好記錄,并及時(shí)通知收件人到行政辦公室辦理簽收。

2、因公對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)辦理登記手續(xù),登記完畢后方可發(fā)送,因私傳真未經(jīng)批準(zhǔn)一律不予傳送。

3、使用傳真機(jī)時(shí)需要注意,發(fā)送多頁單張?jiān)鍟r(shí),其寬度必須一致;原稿上的訂書釘應(yīng)先取下,尺寸過小或不完整的原稿應(yīng)夾在硬塑薄膜中發(fā)送,以免卡住或損壞原稿。

4、安裝于普通市內(nèi)電話網(wǎng)及普通長(zhǎng)途電話線路上的傳真機(jī),一般不能用來傳送機(jī)密文件。

5、不得把傳真機(jī)當(dāng)作復(fù)印機(jī)使用,下班時(shí)應(yīng)將傳真機(jī)設(shè)于自動(dòng)收文狀態(tài)。

6、傳真機(jī)應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。

7、傳真機(jī)的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。為預(yù)防事故,安裝時(shí)應(yīng)接地良好,并設(shè)有避雷裝置。使用頻繁的機(jī)器要經(jīng)常進(jìn)行清潔維護(hù)。

8、傳真機(jī)出現(xiàn)重大故障時(shí),應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

9、因公使用長(zhǎng)途電話應(yīng)作好使用登記,注明撥打單位,簡(jiǎn)要描述通話內(nèi)容,經(jīng)行政辦公室主任批準(zhǔn)后使用。下班后應(yīng)鎖閉傳真機(jī)長(zhǎng)途功能。

5.1.3辦公電話管理規(guī)定

公司電話屬于辦公用途,為了保證工作的正常開展及業(yè)務(wù)的暢通,加強(qiáng)內(nèi)部管理,合理控制費(fèi)用成本,特對(duì)辦公電話管理作如下規(guī)定:

(1)報(bào)銷額度:詳見《電話功能及月話費(fèi)額度核定表》。

(2)報(bào)銷管理

職責(zé):

行政辦公室和機(jī)電管理部根據(jù)公司批準(zhǔn)的《電話功能及月話費(fèi)額度核定表》對(duì)辦公電話功能及話費(fèi)進(jìn)行調(diào)整和控制。

各部門電話功能及月話費(fèi)額度調(diào)整需按程序申報(bào):部門經(jīng)理批準(zhǔn)→行政辦公室主任審核→分管領(lǐng)導(dǎo)批核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。

機(jī)電管理部負(fù)責(zé)于每月3日前打印匯線通電話的話費(fèi)統(tǒng)計(jì)明細(xì)報(bào)行政辦公室,行政辦公室負(fù)責(zé)審核當(dāng)月話費(fèi)額度標(biāo)準(zhǔn),并于每月5日前將超標(biāo)話費(fèi)明細(xì)交財(cái)務(wù)部執(zhí)行扣款;直線電話月話費(fèi)明細(xì)由機(jī)電管理部根據(jù)電信部門統(tǒng)一扣款日期打印清單報(bào)行政辦公室。

行政辦公室不定期抽查電話清單,如發(fā)現(xiàn)非正常聲訊電話,將按產(chǎn)生話費(fèi)的三倍在個(gè)人月工資或部門月績(jī)效工資中扣罰。

行政辦公室負(fù)責(zé)考核個(gè)人直線電話和部門匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn),部門或班組的直線電話和個(gè)人匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn)由部門負(fù)責(zé)考核。

直線電話的月話費(fèi)額度管理:

直線電話不得撥打聲訊電話,如因工作業(yè)務(wù)需要撥打聲訊電話,須使用匯線通電話。

直線電話責(zé)任到個(gè)人的,月話費(fèi)額度超標(biāo)部分在個(gè)人月工資中扣除。

直線電話責(zé)任到部門或班組的,月話費(fèi)額度超標(biāo)部分在部門或班組月績(jī)效工資中扣除。

田園居管理處實(shí)行獨(dú)立核算,話費(fèi)由部門自行控制。

匯線通電話的月話費(fèi)額度管理:均以部門或班組為單位進(jìn)行核算,月話費(fèi)額度超標(biāo)部分在部門或班組月績(jī)效工資中扣除。

(3)辦公電話機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)

嚴(yán)禁猛烈拍打話機(jī)叉簧,當(dāng)撥號(hào)后未接通時(shí)應(yīng)輕輕反叉簧按下1-2秒再重新?lián)芴?hào)。

通話完畢應(yīng)輕輕將話機(jī)擱在電話機(jī)上,不得用力擲話筒或?qū)⒃捦矓R在一旁,影響電話的正常使用。

打電話時(shí)不得卷繞電話機(jī)繩,以免機(jī)繩扭絞后各芯之間混接在一起,產(chǎn)生接口松動(dòng),芯線暗斷等故障,出現(xiàn)話音時(shí)斷時(shí)續(xù),使通話受到影響。

在撥號(hào)(按鍵)時(shí),應(yīng)注意用力均勻,不宜用力過猛過快,以保持機(jī)件情況正常,延長(zhǎng)使用壽命。

5.1.4打(復(fù))印機(jī)的管理

1、打印機(jī)管理

(1)用環(huán)保紙進(jìn)行打印時(shí)應(yīng)注意將環(huán)保紙上的訂書釘、回形針取下,以免卡住或損壞機(jī)器。

(2)分配于其他部門及管理處使用的打印機(jī)由設(shè)備所在部門自行負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),使用打印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照程序操作。

(3)不得因私使用打印機(jī),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

(4)打印機(jī)應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。打印機(jī)的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。使用頻繁的機(jī)器要經(jīng)常進(jìn)行清潔維護(hù)。

(5)打印機(jī)出現(xiàn)重大故障時(shí),應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

2、復(fù)印機(jī)管理

(1)公司16/f的復(fù)印設(shè)備由行政辦負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng),分配于其他部門及管理處使用的復(fù)印機(jī)由設(shè)備所在部門自行負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),使用復(fù)印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照程序操作。

(2)不得因私使用復(fù)印機(jī),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

(3)復(fù)印機(jī)應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。復(fù)印機(jī)的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。使用頻繁的機(jī)器要經(jīng)常進(jìn)行清潔維護(hù)。

(4)下班時(shí)相關(guān)責(zé)任人要檢查復(fù)印機(jī)電源是否關(guān)閉。

(5)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)重大故障時(shí),應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。

5.1.5攝影(像)器材的管理

1、攝影(像)器材由行政辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

2、各部門需要?jiǎng)佑脭z影(像)器材時(shí)應(yīng)向行政辦公室主任申請(qǐng),經(jīng)同意后方可使用,同時(shí)應(yīng)辦理借用登記,填寫《工機(jī)具領(lǐng)借用登記表》,使用完畢及時(shí)歸還,若因使用不當(dāng)或保管不利造成辦公設(shè)備損壞或丟失的,按照公司相關(guān)規(guī)定處理。器材使用人必須熟練掌握其操作程序,且不得擅自拆卸。

3、攝影(像)器材應(yīng)放在清潔而干燥的地方,避免潮濕和高溫,防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。每次使用完畢要用專業(yè)擦拭紙進(jìn)行擦拭,并及時(shí)送交保管。

4、所拍攝的內(nèi)容由行政辦公室統(tǒng)一沖印或刻錄光盤,未經(jīng)允許不得私自外出沖印、刻錄。未經(jīng)允許,嚴(yán)禁員工自行拍攝個(gè)人照片及聲像資料。

5.2辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

5.2.1機(jī)電管理部負(fù)責(zé)電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),當(dāng)辦公設(shè)備不能正常運(yùn)行時(shí),使用部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)系機(jī)電管理部進(jìn)行維修,維修中如發(fā)生零配件改變時(shí),機(jī)電管理部應(yīng)填寫《辦公設(shè)備維修記錄表》,無法維修時(shí)填寫《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》報(bào)請(qǐng)外修;其他辦公設(shè)備可由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司定期維保,若在使用中出現(xiàn)故障,由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司及時(shí)修復(fù)。

5.3辦公設(shè)備的報(bào)廢

當(dāng)價(jià)值在100元以上的辦公設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞或老化,由使用部門填寫《報(bào)廢申請(qǐng)單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員、使用部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)、財(cái)務(wù)部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,作廢品處理。

6.0記錄

6.1《工機(jī)具領(lǐng)借用登記表》

6.2《辦公設(shè)備維修記錄表》

6.3《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》

第16篇物業(yè)公司行政管理員工守則

物業(yè)公司行政管理之員工守則

1、準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。

2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

4、愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)、不侵占。

5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。

6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。