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第1篇 房地產(chǎn)公司前期物業(yè)管理控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質(zhì)量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機構。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關的設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質(zhì)量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進行整改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規(guī)章制度,并作好培訓工作。
4.4聯(lián)絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網(wǎng)絡。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時向住戶發(fā)送有關的入住函件,包括:“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定“管理公約”;
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求,制訂“裝修管理規(guī)定”,做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構開展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機構根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2qr23-02入伙通知書
5.3qr23-03入伙手續(xù)書
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
第2篇 商業(yè)地產(chǎn)酒店管理工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1．負責項目高端會員俱樂部日常管理工作；
2．組織制定年度經(jīng)營目標、年度經(jīng)營計劃以及年度預算，落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)；
3．根據(jù)經(jīng)營目標，組織制定組織機構，人員編制，工作職責；
4．建立健全俱樂部各項管理制度。
職位要求：
1．大學本科及以上學歷、行政管理、酒店管理等相關專業(yè)者優(yōu)先考慮；
2．3年及以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（連鎖餐飲管理、高端會所管理、星級酒店、度假酒店、培訓基地類型）；
3．具有星級酒店賓館項目的前期籌備及后期運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4．熟悉星級酒店經(jīng)營和管理業(yè)務，熟知酒店日常運行標準與服務規(guī)范；
5．具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力，良好的溝通協(xié)調(diào)、管理和團隊建設能力，事業(yè)心強。
第3篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售助理管理工作內(nèi)容
房地產(chǎn)銷售中心銷售助理的管理工作內(nèi)容
(一)、認真、準確、及時的完成公司要求的各項工作。(詳見銷售管理制度)。
(二)、銷售部'銷售助理'隸屬銷售總監(jiān)管理,直接對銷售總監(jiān)負責,擔任銷售現(xiàn)場行政后勤工作及對銷售現(xiàn)場所有工作人員(包括銷售經(jīng)理及銷售主管)的督導工作;
(三)、銷售助理有權對銷售現(xiàn)場所有工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀情況依據(jù)銷售管理制度進行監(jiān)督,對違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結果上報公司備案。公司會不定期的對現(xiàn)場執(zhí)行情況,工作人員行為規(guī)范進行抽查,發(fā)現(xiàn)違紀作罰款處理;
(四)、綜合管理部將對銷售現(xiàn)場各項工作進行不定期抽查,并將結果上報銷售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀情況,而銷售內(nèi)勤未向公司上報的,除對當事人及負有領導責任的管理人員進行處罰外,還將對銷售內(nèi)勤追究失職責任,并處以經(jīng)濟罰金200元/次;
(五)、銷售部工作人員因違紀被處經(jīng)濟罰金,應及時記錄并上報公司行政部門,經(jīng)銷售總監(jiān)批準后,可用于銷售部內(nèi)部聚餐或銷售獎勵,銷售助理作好記錄,當事人簽字確認,每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財務部,銷售部任何人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準不得私自留存,也不得擅自動用,銷售內(nèi)勤對全過程進行監(jiān)督,并如實向銷售總監(jiān)匯報,不得有漏報、瞞報等類似情況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對所有違紀人員處以1000-2000元罰款;對于銷售經(jīng)理未經(jīng)批準擅自動用罰金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷售傭金中扣除。
(六)、銷售部管理人員違紀,加倍處罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,第二次罰款200元人民幣,以此類推;銷售經(jīng)理承擔管理責任罰款相同;
(六)、對銷售部現(xiàn)場各項情況,任何人不得虛報、謊報,如有違反,一經(jīng)查實,公司將罰款2000-5000元/次或予以開除處分。
(七)、公司如有接到開發(fā)商投訴工作人員,情況屬實的,屬嚴重影響公司形象,公司將對責任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟罰金,以示警戒;
(八)、同時公司對賽季內(nèi)沒有出現(xiàn)違紀的銷售員予以表揚或獎勵,對工作上積極主動,認真負責,受到客戶或開發(fā)商表揚的予以表揚,分賽季評選優(yōu)秀員工并予以適當?shù)莫剟?獎金100元/次人。銷售部規(guī)章制度
第4篇 房地產(chǎn)公司施工管理工作程序
房地產(chǎn)公司施工管理程序(修改版)
1.目的和范圍:規(guī)范公司開發(fā)建設項目的施工管理,確保施工質(zhì)量、進度、成本達到公司預期的目標,符合國家和行業(yè)相關的標準。
2. 職責:
2.1 工程材料部和設計研發(fā)部負責項目開發(fā)的前期工作。
2.2 工程材料部(項目部)負責協(xié)同設計研發(fā)部、審計核算部、監(jiān)理公司等有關部門對施工組織設計(方案)進行審查、優(yōu)化、確認。
2.3 工程材料部(項目部)負責根據(jù)項目實際進展情況配合設計研發(fā)部和對外聯(lián)絡部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水、電、煤氣、消防、安防、弱電等各專業(yè)的設計進度,以及各專業(yè)施工隊伍的合同簽署、進場時間等,保證現(xiàn)場項目施工順利有序地進行。
2.4 項目經(jīng)理部是公司派駐現(xiàn)場的機構,履行項目業(yè)主代表的職責,在項目開發(fā)全過程中起上下溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用;項目(部)經(jīng)理作為工程材料部管理成員派駐施工現(xiàn)場,履行合同中規(guī)定的駐地工程師代表職責,負責監(jiān)督施工合同和監(jiān)理合同的履行。當發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員不按監(jiān)理合同履行監(jiān)理職責,或與承包人串通給業(yè)主或工程造成損失的,項目經(jīng)理有責任要求監(jiān)理單位更換不稱職的監(jiān)理人員。
2.5 項目經(jīng)理部負責組織監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見及時反饋給設計研發(fā)部;協(xié)調(diào)完成項目施工前期準備工作和施工階段工作;協(xié)助審計核算部進行項目投資控制;代表工程材料部組織項目竣工驗收,配合對外聯(lián)絡部進行綜合驗收;負責監(jiān)督監(jiān)理單位做好工程質(zhì)量保修期內(nèi)的監(jiān)理工作;配合客戶服務部做好售后服務工作。
2.6 工程材料部負責協(xié)調(diào)項目施工出現(xiàn)的重大問題的解決以及施工過程中外部協(xié)調(diào)工作,為監(jiān)理與施工工作的順利開展創(chuàng)造條件,負責主要設備以及部分材料的選定與采購。
2.7 項目經(jīng)理負責對項目參建各方的合同執(zhí)行情況進行綜合評價,并向總經(jīng)理室提交專項評價報告。
2.8 項目經(jīng)理與監(jiān)理單位存在較大的意見分歧而雙方無法協(xié)調(diào)解決時,可以提交集團公司總經(jīng)室組織專題會議討論解決。需及時處理的可以通過向總經(jīng)理室遞交專題報告、請求召開專題會議的形式解決。
2.9 總經(jīng)理室總工程師參加各項目工地會議,負責協(xié)調(diào)項目部與監(jiān)理公司之間的工作。
3．項目施工管理:
3.1 施工前準備工作:
3.1.1 項目經(jīng)理部根據(jù)總平面方案負責監(jiān)督監(jiān)理單位安排場地'三通一平'的管理工作。將該項目的勘察、試樁委托監(jiān)理單位實施監(jiān)理。項目經(jīng)理部負責通過監(jiān)理單位向施工單位移交場地和原始的水準點、坐標點,并辦理交接手續(xù)。
3.1.2 項目經(jīng)理配合對外聯(lián)絡部向有關部門辦理項目施工用電、用水、電信、煤氣、破路申請等手續(xù)。
3.1.3 項目經(jīng)理負責編制項目施工管理計劃,確定項目工程的質(zhì)量目標、管理計劃、管理手段、項目部人員配置與分工等,上報工程材料部經(jīng)理審批,并傳遞到總經(jīng)理室。
3.1.4 在召開第一次工地會議前要求監(jiān)理單位上報《監(jiān)理規(guī)劃》(設備監(jiān)造規(guī)劃),項目經(jīng)理負責對監(jiān)理單位的組織形式、人員構成、總監(jiān)的任命以及相應資質(zhì)等進行審查,并予以確認。
3.1.5 負責督促監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見反饋研發(fā)部。項目經(jīng)理負責組織施工圖會審,并通知公司工程材料部、審計核算部、財務計統(tǒng)部、設計研發(fā)部和設計單位、勘察單位、政府監(jiān)督機構參加會審,會簽項目監(jiān)理單位整編的會審紀要,由項目部發(fā)放給相關部門和相關單位。
3.1.6 項目經(jīng)理負責召開第一次工地會議,組織項目監(jiān)理部與施工單位見面,落實各方職責。項目經(jīng)理根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對總監(jiān)理工程師的授權。
3.1.7 工程項目開工前,項目經(jīng)理應要求項目總監(jiān)報送經(jīng)總監(jiān)審核、簽認后的施工組織設計(方案)(設備采購方案及計劃、設備制造生產(chǎn)計劃和工藝方案)、施工總進度計劃、物資采購計劃,再上報工程材料部、審計核算部,從質(zhì)量、造價、進度等角度出發(fā),對施工組織設計(方案)等進行優(yōu)化。
3.1.8 項目經(jīng)理督促總監(jiān)理工程師根據(jù)施工合同約定及時書面通知施工單位具備開工條件的具體時間,并審查、確認由總監(jiān)理工程師審核后上報的開工報審表及相關資料。
3.2 項目施工過程:項目經(jīng)理在項目施工過程中的主要工作是監(jiān)督施工和監(jiān)理合同的履行。
3.2.1 施工質(zhì)量控制:
3.2 .
1.1 項目經(jīng)理在項目工程施工過程中,主要履行甲方代表職責。掌握現(xiàn)場施工的動態(tài)信息,并將監(jiān)理例會、施工協(xié)調(diào)專題會議等信息及時匯報給工程材料部。a.監(jiān)理工作的監(jiān)督:--項目經(jīng)理應該定期(至少每月一次)全面檢查施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作和監(jiān)理記錄,并作好日記。項目經(jīng)理確認監(jiān)理單位報送的監(jiān)理月報,作為項目經(jīng)理月報附件并上報工程材料部。--項目經(jīng)理參加總監(jiān)定期主持召開的工地例會,會簽會議紀要。并將紀要傳遞給工程材料部、總經(jīng)理室。為加大協(xié)調(diào)力度,工程部經(jīng)理和總經(jīng)理室的總工程師應定期參加各項目工地例會,原則上每兩周參加一次。--必要時,項目經(jīng)理在工程開工前可明確需參加工程質(zhì)量驗評工作的具體分部、分項,要求監(jiān)理單位通知項目經(jīng)理參加此類分部、分項工程的質(zhì)量驗評及現(xiàn)場的核查工作,符合要求后在驗評資料上予以簽認。--項目經(jīng)理參加總監(jiān)組織的對承包單位報送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗評進行審核和現(xiàn)場檢查,符合要求后予以簽認。b.由項目經(jīng)理監(jiān)督工程質(zhì)量問題的解決:--對于一般的工程質(zhì)量問題,項目經(jīng)理應通過監(jiān)理單位督促施工單位整改。--對于重大的工程質(zhì)量問題(影響結構安全或使用功能)由項目經(jīng)理上報工程材料部,必要時召集設計單位、監(jiān)理事業(yè)部及設計研發(fā)部等有關人員專題研究解決。當出現(xiàn)質(zhì)量事故時,項目經(jīng)理應要求總監(jiān)及時提交質(zhì)量事故書面報告。
3.2 .
1.2 甲供材料、設備到場管理:a.項目經(jīng)理對項目監(jiān)理單位審核過的,由施工單位提供的甲供材料、設備進場計劃(比進場的計劃時間提前半年提供),進行核實會簽后,報送工程材料部。b.工程材料部在甲供設備進場之前向項目經(jīng)理部提供甲供材料、設備合同和相關技術資料。相關資料由項目經(jīng)理部傳遞給監(jiān)理,由監(jiān)理傳遞給施工單位。c.工程材料部在甲供材料、設備到場前5個工作日,以工作聯(lián)系函或電話通知項目經(jīng)理。項目經(jīng)理除負責在兩個工作日內(nèi)反饋接收意見外,符合進場條件應通知監(jiān)理,由監(jiān)理單位會同施工單位,做好接收準備工作。d.如現(xiàn)場情況不具備甲供材料、設備的進場條件,項目經(jīng)理部通過監(jiān)理單位要求施工單位比計劃時間提前一個月提交第志:由項目經(jīng)理記錄,主要內(nèi)容:記錄當日發(fā)生的工程概況、現(xiàn)場施工管理情況。存在的影響質(zhì)量進度問題以及原因,當日召開的例會專題會議等主要內(nèi)容,現(xiàn)場安全文明情況等。
4. 相關文件:編制:日期:審核:日期:批準:日期:
第5篇 房地產(chǎn)公司網(wǎng)站建設管理工作程序
房地產(chǎn)公司網(wǎng)站建設管理程序
1目的及范圍:建立企業(yè)信息發(fā)布、客戶服務、情報收集網(wǎng)絡平臺;
2職責:
2.1經(jīng)營銷售部信息中心負責制定網(wǎng)站建設總體策劃案。
2.2總經(jīng)理批準網(wǎng)站建設總體策劃案。
2.3經(jīng)營銷售部負責選擇網(wǎng)絡公司,并監(jiān)督其進行網(wǎng)站建設。
2.4總經(jīng)理批準合作網(wǎng)絡公司的選擇。
2.5集團各部室、各分支機構負責與其業(yè)務相應的欄目信息的提供及評審。
2.6經(jīng)營銷售部負責網(wǎng)站的日常維護及信息發(fā)布。
2.7財務計統(tǒng)部負責網(wǎng)站建設費用的結算。
3工作程序
3.1經(jīng)營銷售部信息中心組織制定網(wǎng)站建設總體策劃案,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,遞交財務部、總經(jīng)室審核,總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.2經(jīng)營銷售部信息中心負責選擇合作的網(wǎng)絡公司,經(jīng)部門經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后簽訂合同,合同簽訂詳見《合同管理制度》。
3.3公司形象、項目形象網(wǎng)站宣傳計劃。
3.3.1經(jīng)營銷售部信息中心根據(jù)公司年度計劃綱要及前臺銷售的項目銷售計劃擬定年度網(wǎng)站宣傳計劃,作為部門年度計劃一部分,經(jīng)部門經(jīng)理審核后送總經(jīng)理批準。
3.3.2經(jīng)營銷售部信息中心在新項目開盤前負責該項目網(wǎng)站的制作,并進行相關的宣傳報道以及網(wǎng)絡廣告的投放。
3.4信息發(fā)布程序
3.4.1網(wǎng)站信息評審
3.4.1.1集團公司各部室、各分支機構提交用于網(wǎng)站發(fā)布的信息在遞交給經(jīng)營銷售部信息中心前須經(jīng)部門主管簽字確認,涉及公司經(jīng)營策略、方針內(nèi)容的應由公司總經(jīng)理室或總經(jīng)理審批,稿件未經(jīng)評審的不得提交信息中心用以上傳。
3.4.1.2已經(jīng)評審或已通過其它媒體對外界發(fā)布的廣告、報道、宣傳稿、圖片等'熟稿',信息中心可直接采用。
3.4.1.3集團公司各部室、各分支機構負責對網(wǎng)站上已發(fā)布的過時信息或需要修改的內(nèi)容以工作聯(lián)系函形式通知經(jīng)營銷售部信息中心進行修改。
3.4.2 網(wǎng)站稿件提交
3.4.2.1集團公司各部室、各分支機構指定專員作為兼職信息員,負責與信息中心的信息傳遞、溝通工作。
3.4.2.2集團公司各部室、各分支機構組織人員撰寫用于網(wǎng)站發(fā)布信息的稿件,完成評審后,各部門、各分支機構兼職信息員將欲對外發(fā)布的信息提交給經(jīng)營銷售部信息中心,其中以電子郵件形式提交的,稿件內(nèi)容將保存至專門的電子郵件收發(fā)軟件fo_mail中,并以傳真或書面的方式補充《__集團網(wǎng)站對外發(fā)布信息審批、接收確認單》;以書面形式提交的,稿件內(nèi)容須跟隨《__集團網(wǎng)站對外發(fā)布信息審批、接收確認單》一起提交。
3.4.2.3經(jīng)營銷售部企劃宣傳組負責及時將報刊雜志上刊出過的宣傳資料、樓書、宣傳單頁等提供給信息中心。
3.4.3信息編輯發(fā)布
3.4.3.1經(jīng)營銷售部信息中心對收到的信息進行編輯使用。
3.4.3.2信息中心根據(jù)經(jīng)營銷售部年度網(wǎng)站宣傳計劃、項目網(wǎng)站制作方案委托并監(jiān)督網(wǎng)絡公司制作網(wǎng)頁,制作完成后由經(jīng)營銷售部信息中心根據(jù)合同約定驗收合格后發(fā)布。
3.5網(wǎng)站獲取信息的處理
信息中心負責將網(wǎng)站獲取的意向客戶,通過'__營銷管理信息系統(tǒng)'發(fā)至前臺主任,由前臺主任打印后分發(fā)給各置業(yè)顧問進行聯(lián)系,聯(lián)系后結果回函至信息中心留檔。
信息中心負責對網(wǎng)上客戶或網(wǎng)友所提出的問題,通過'來電、來訪登記表'發(fā)至各相關部門進行答復,由信息中心將答復內(nèi)容發(fā)至網(wǎng)上的'客戶服務'欄目,并留檔。
__會'有問有答'欄目由__會專職人員負責解答,信息中心進行監(jiān)督把控。
4相關文件
4.1《合同管理制度》
5相關表單
5.1__集團網(wǎng)站對外發(fā)布信息審批、接收確認單
編制:
日期:20__.6.11審核:
日期:批準:
日期:
__集團網(wǎng)站對外發(fā)布信息
審批、接收確認單
信息中心存檔編號:
撰稿部門:撰 稿 人:
審 核:批 準:
提交方式: 提交時間:年月日
文件清單
第6篇 房地產(chǎn)集團公司接待工作管理辦法
房地產(chǎn)集團有限公司接待工作管理辦法
第一章總則
第一條為樹立_城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)的良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本辦法。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股 項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章管理職責
第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負責接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務,提供后勤保障。
第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領導,負責審定接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項,審批接待費用。.
第六條公司各部門和分、子公司,負責本單位。(部門)的接待工作;定期統(tǒng)計接待情況報公司綜合管理部登記備案同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:
(一)公務來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2、項目合作單位來公司洽談工作事宜;
3、有合作意向的投資單位、金融機構來公司考察;
4、外地分、子公司人員來公司辦理公務。
(二)參觀來訪
l、各級黨政機關領導來公司視察工作;
2、各地機關、企事業(yè)單位來公司參觀考察;
3、購房客戶參觀考察。
(三)會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
(四)其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第九條用餐原則和標準:
(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;
(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐;
(三)來賓用餐具體參照公司《業(yè)務招待管理辦法》執(zhí)行;同一項接待任務,由公司或部門領導出面的宴請原則上不超過兩次。
(四)住宿標準
1、外地分、子公司人員來公司本部辦事,一般安排公司所屬酒店的普通標間如連續(xù)居住時間超過十天的,則盡可能安排公司公寓宿舍,公寓宿舍安排標準參照公司《員工宿舍管理辦法》執(zhí)行,費用由居住人所在單位承擔或自行承擔;
2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿,由綜合管理部根據(jù)需要安排,一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級以上酒店,費用的承擔與標準根據(jù)需要確定。
第十條用車標準:
(一)一般公務來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度;
(二)對列入計劃的重要來賓用車應優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格:
重要來賓可安排對口業(yè)務的分管副總經(jīng)理或以上領導出面接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條綜合管理部在接到公司領導通知或相關單位重要來訪預約時,應在《來訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對重要來賓接待,須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃,排出日程安排表,報分管領導審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排業(yè)務對口部門接待;
第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預約后,須填寫《接待申請單》(見附件2)報綜合管理部,并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應提前兩天告知綜合管理部;對時間緊迫的臨時重要接待任務,可先在電話中請示,并經(jīng)相關領導同意,在完成接待后補辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容:
(一)接待類別:公務來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1、來訪單位名稱、領導姓名、職務等;
2、來訪具體時間、人數(shù),當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù);
3、來訪的目的和要求;
4、在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1、明確主要接待的部門,相關配合的部門,接待人員分工及職責,出面接待的領導和陪同人員;
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3、費用預算。
第十五條重要接待計劃還應考慮以下內(nèi)容:
(一)是否安排車輛接送;
(二)是否需要會場布置,包括花卉、煙茶、音響、投影、領導席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;’
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;’
(七)是否需要準備公司宣傳資料;
(八)是否宴請,包括宴請時間、地點、參加人員、標準;
(九)是否安排住宿,是否在房內(nèi)放置鮮花水果;
(十)是否安排游覽、購物、娛樂;
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說明的事項。
第十六條對重要參觀來訪,主要接待部門應按計劃落實參加會晤的領導、
陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設置和內(nèi)容正確,攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務來訪或會議來訪,主要接待部門應根據(jù)計劃和來賓要求,提前預訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準,以既迎合來賓地方口味,又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單,安排煙酒、飲料根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目;定制禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待,主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員,準備簽到冊、名片盒等。
第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,留有余地,保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀:
(一)儀表:面容清潔,衣著得體;
(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;
(三)言語:語氣溫和,禮貌文雅
;
(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間,提前等候于公司門口或車站機場;接待人員引見介紹主賓時,要注意順序;接受名片時,要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時,通常走在客人的右前方,不時左側回身,配合客人腳步,轉彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時要告訴客人上幾樓,讓客人先進,先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領導,后同事;送客時根據(jù)身
份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠去,方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議,要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴守本單位商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合,應向參觀人員說明。
第二十三條接待中應厲行節(jié)約,精打細算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內(nèi),將費用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見,并送綜合管理部經(jīng)理審核后,報行政副總經(jīng)理審批。
第二十五條因分、子公司經(jīng)營業(yè)務需要所發(fā)生的接待費用,由公司綜合管理部辦理審批手續(xù),公司財務管理部定期向分、子公司結算。
第二十六條重要接待任務完成后,接待人員應收集客人的意見、建議,總結本次接待工作中的經(jīng)驗教訓,提出對今后接待工作的改進意見,并填寫《來訪接待情況反饋單》(見附件3),3天內(nèi)交綜合管理部。
第二十七條接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有關部門和分管領導。
第二十八條每月5日前,公司各有關部門和在杭的各有關分、子公司應根 據(jù)上月重要來訪來賓的參觀考察情況,填寫《來訪接待匯總反饋表》(見附件4),報綜合管理部備案;外地分、子公司可每季度上報一次。
第七章附則
第二十九條本辦法由綜合管理部負責解釋和修訂。
第7篇 地產(chǎn)工程部工作目標管理規(guī)定
地產(chǎn)公司工程部工作目標管理規(guī)定
1、工程部工作目標、計劃的制定
a、工程部經(jīng)理根據(jù)公司的總體情況和上級領導的要求制定工程部的年度工作目標和計劃、季度工作目標和計劃、和月度工作目標和計劃。并將工作目標、計劃進行分解,落實到工程部和工程項目的工作上。
b、項目經(jīng)理根據(jù)工程部的工作目標、計劃制定項目的總體目標、計劃和年度、季度、月度工作目標、計劃,并將目標、計劃進行分解,落實到各單項工程和分部分項工程的工作上。
c、各單項工程和分部分項工程主管根據(jù)項目的工作目標、計劃制定單項和分部分項工程的工作目標、計劃,并將目標、計劃進行分解,落實到個人或監(jiān)理單位、施工單位。
d、工程部工作目標、計劃的制定采用相對民主的辦法,即上級的目標、計劃攤派和下級答辯的辦法。上級目標、計劃攤派后,下級在兩個工作日內(nèi)就目標、計劃的合理性和可行性提出自己的意見,并就目標、計劃的情況達成一致,并上報主管副總或總經(jīng)理審批使目標、計劃生效。目標、計劃生效后,作為工作績效的考核依據(jù)。
3、工程部工作目標、計劃的考核
a、工程部各級工作目標生效后,工程部按時組織相關人員對工作目標、計劃的完成情況進行監(jiān)督檢查。
b、工程部定期組織相關人員對工作目標、計劃的完成情況進行分析,找出影響目標、計劃完成的主、次要因素。
c、將工作目標與計劃的考核結果納入績效考核之中。
d、工程部將工作目標、計劃分析結果形成紀要,并上報主管副總或總經(jīng)理審閱。
4、工程部工作目標、計劃的調(diào)整
工程部經(jīng)理根據(jù)工作目標、計劃的分析結果和主管領導的意見對工程部的工作目標、計劃和下級目標、計劃進行相應的調(diào)整,并將調(diào)整的結果上報主管領導審批。
5、工程部工作目標和計劃的種類:
a、工程進度目標和計劃
b、工程質(zhì)量目標和計劃
c、工程安全與文明施工目標、計劃
d、工程施工投資目標與計劃
e、工程部總體目標與計劃
f、工程部資料與文件管理計劃與目標
g、工程部崗位與人員編制目標、計劃
h、工程部辦公與管理費用目標與計劃
i、工程部企業(yè)文化實施與管理目標規(guī)劃
第8篇 房地產(chǎn)公司信息管理工作程序
房地產(chǎn)公司信息管理程序
1目的和范圍:通過對市場、產(chǎn)業(yè)及企業(yè)內(nèi)部信息的集成和處理,為公司戰(zhàn)略管理服務,為企業(yè)業(yè)務運行提供服務;并通過對信息技術的應用與管理,使信息技術成為企業(yè)管理水平逐步提升的重要工具。企業(yè)發(fā)展中心將逐步實現(xiàn)上述信息管理的功能。
2職責:
2.1各部門、各分支機構負有指定專人定時提供企業(yè)發(fā)展中心要求提供信息的職責,并保證信息的準確性、及時性、統(tǒng)一性。企業(yè)發(fā)展中心負責統(tǒng)一集團信息的收集和發(fā)布,并及時地把信息傳送給相應的部門,使信息能夠為管理提供服務。
2.2企業(yè)發(fā)展中心是融僑集團進行信息管理的工作機構。
2.3企業(yè)發(fā)展中心每年向總經(jīng)理提出信息管理的工作計劃。
2.4企業(yè)發(fā)展中心負責組織外部和內(nèi)部的信息收集和處理,統(tǒng)一集團的信息管理,并進行相應的信息資源傳播。
2.5企業(yè)發(fā)展中心負責組織信息資源的保密、歸檔、儲存。
2.6企業(yè)發(fā)展中心為企業(yè)業(yè)務運行的系統(tǒng)性提供管理軟件平臺,負責信息管理專用軟件的運行管理與維護。
2.7企業(yè)發(fā)展中心負責協(xié)調(diào)各部門、各分支機構開發(fā)使用管理軟件方面的工作,各部門、各分支機構今后開發(fā)使用新的管理軟件應該經(jīng)過企業(yè)發(fā)展中心統(tǒng)一認可,以避免出現(xiàn)各信息系統(tǒng)不兼容問題。
3工作程序
3.1信息管理工作計劃作為企業(yè)發(fā)展中心工作計劃的一部分,由企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)實際需求和自身條件編制,總經(jīng)理批準后由信息管理專員具體組織實施。
3.2信息資源收集
3.2.1集團各部門、各分支機構有責任按照信息管理的規(guī)律和信息管理部門的要求,及時、準確、統(tǒng)一地提交相應的信息。
3.2.2企業(yè)發(fā)展中心對各部門提交的信息進行評估,未達到要求的信息,企業(yè)發(fā)展中心要求作進一步補充或修正,各部門和分支機構應于指定的時間內(nèi)再次提交相關信息;
3.2.3企業(yè)發(fā)展中心組織力量及時完成信息的收集和處理;
3.2.4企業(yè)發(fā)展中心對外包給外部組織承擔的信息收集工作進行監(jiān)管。
3.3信息資源分析
3.3.1企業(yè)發(fā)展中心牽頭組織企業(yè)內(nèi)外部的力量,定期或不定期地召開信息分析會,以逐步提升企業(yè)對信息的利用水平;
3.3.2企業(yè)發(fā)展中心可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要、部門和分支機構的需要,根據(jù)總經(jīng)理的指令,對某類信息進行專項分析,讓信息管理充分發(fā)揮服務于企業(yè)業(yè)務的作用。
3.4信息資源傳播
3.4.1企業(yè)發(fā)展中心將根據(jù)信息的用途,選擇信息資源的傳播方式,決定信息傳播范圍、傳播時效。
3.4.2企業(yè)發(fā)展中心負責統(tǒng)一集團信息的發(fā)布,并及時地把信息傳送給相應的部門,使信息能夠為管理提供服務。
3.4.3信息的傳播方式主要有:編輯印發(fā)紙質(zhì)《決策內(nèi)參》、對重要專題制作專題報告、召開信息通報會、利用專用軟件在局域網(wǎng)上發(fā)布等。
3.5信息使用反饋:信息使用者可以對信息作出批示或反饋,填寫《信息反饋單》,企業(yè)發(fā)展中心應該對《信息反饋單》答復。
3.6信息資源的保密、歸檔、儲存執(zhí)行《文件管理程序》和《檔案管理程序》。
3.7信息技術應用管理及促進
3.7.1企業(yè)發(fā)展中心視企業(yè)實際需要,為企業(yè)業(yè)務運行的系統(tǒng)性提供管理軟件平臺,負責信息管理專用軟件的運行管理與維護。
3.7.2企業(yè)發(fā)展中心協(xié)調(diào)各部門、各分支機構開發(fā)使用管理軟件方面的工作,各部門、各分支機構開發(fā)使用新的管理軟件應該經(jīng)過企業(yè)發(fā)展中心統(tǒng)一管理。
3.7.3按需引進并促進企業(yè)辦公自動化。實現(xiàn)以業(yè)務信息、請示單信息、決策信息、部門周記信息、計劃執(zhí)行信息、工作聯(lián)系函、工作報表、會議紀要為主的信息資源的自動化管理及流轉。
編制:
日期:20__年4月24日審核:__
日期:20__年4月29日批準:
日期:
第9篇 地產(chǎn)公司工程建設部門工作日記記錄管理規(guī)定
地產(chǎn)公司工程建設部門工作日記記錄管理規(guī)定
第一條 工作日記的目的:
1、如實反映每日工作內(nèi)容,確保事情的可追溯性;
2、整理工作思想,合理安排時間,以提高工作效率;
3、對工作中的得失進行總結,隨時調(diào)整以減少失誤。
第二條 工作日記的格式、內(nèi)容、要求及原則:
1、第一項:記錄日期,х年х月х日、星期х、天氣情況、要求記錄正確和真實;
2、第二項:按優(yōu)先順序列出當天需處理事宜(包括之前未完成事宜,作為當日計劃);
計劃擬訂的原則:以權重排序,選取處理緊急且重要的事宜,其次處理緊急不重要的事宜,再次處理重要但不緊急的事宜,最后處理不緊急不重要的事宜。
3、第三項:記錄領導安排的事宜。須寫明何人、何時、何地所作地指示,是口頭指示、電話指示還是書面指示,完成的要求等等。
4、第四項:事情摘要
須寫明時間、地點、人物、處理結果,重要文件的去向(如合同、協(xié)議、簽證是否存檔等),對于未完成事宜的記錄,已處理到哪一步驟,是否尋求領導及其他部門的支持,計劃何時完成等等。
5、第五項:記錄特殊事件(如居民投訴、重大質(zhì)量、安全事故等),要求按照第4條;
6、每周四對本周工作進行小結并安排下周計劃,16:30前發(fā)至各部門經(jīng)理處;
7、每月工程建設部門計劃協(xié)調(diào)會之前,部門經(jīng)理須將本月工作總結和下月工作計劃發(fā)至設計部曹友云處。
第三條 值班日記記錄制度:
1、休息日及夜間值班日記由當班值班人員記錄。
2、值班日記的目的、格式、內(nèi)容、要求及原則同工作日記。
第四條 制度執(zhí)行和檢查
項目經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理、分管副總每月將不定期抽查各人工作日記,對于執(zhí)行情況將會在每月的績效考核中予以體現(xiàn)。
第10篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言
地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言
1、本手冊制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,所有員工在共同遵守公司制度的同時,必須遵守現(xiàn)場管理條例。
2、本手冊是為了更好地展示公司品牌形象,保質(zhì)保量完成項目的銷售任務、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績,培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強烈的服務精神和團隊協(xié)助意識。
3、本手冊也是現(xiàn)場管理人員的工作指引,置業(yè)顧問的行為規(guī)范。
4、本管理制度最終解釋權在營銷中心。
5、本管理制度自20__年4 月20日起正式實行。
第11篇 房地產(chǎn)公司計劃管理工作程序
房地產(chǎn)公司計劃管理程序
1、目的和范圍:計劃是企業(yè)管理的重要手段之一,計劃制定和執(zhí)行過程,可以減少企業(yè)的不確定性,提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。通過制定計劃,形成企業(yè)明確的經(jīng)營目標,通過監(jiān)督計劃執(zhí)行和計劃調(diào)整,實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,在實現(xiàn)計劃的過程中,提升企業(yè)的經(jīng)營、應變、協(xié)調(diào)等能力。本程序適用于企業(yè)計劃制定和執(zhí)行過程中的各種管理活動。
2、職責:
2.1企業(yè)發(fā)展中心
2.1.1企業(yè)發(fā)展中心是集團進行計劃工作的管理機構。
2.1.2企業(yè)發(fā)展中心負責匯總公司經(jīng)營、市場等方面的信息,聽取相關部門的意見,經(jīng)集團計劃委員會執(zhí)行會議討論,向決策層提出建議性的計劃指標,根據(jù)決策層確定的計劃指標,對計劃指標進行分解,聽取部門和分支機構的意見和平衡以后,形成執(zhí)行的計劃。
2.1.3企業(yè)發(fā)展中心負責統(tǒng)一各部門和各分支機構的計劃指標,統(tǒng)一計劃報告的模式。
2.1.4企業(yè)發(fā)展中心負責匯總各部門和各分支機構的年度工作計劃并進行綜合平衡,形成集團年度計劃。
2.1.5企業(yè)發(fā)展中心通過計劃管理工具,監(jiān)督計劃指標的執(zhí)行,及時向決策層反饋計劃的執(zhí)行情況,并對計劃執(zhí)行的異常情況及時發(fā)出預警。采取措施使計劃得到執(zhí)行,也是計劃管理機構的基本職能。
2.1.6企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)各部門和各分支機構的計劃執(zhí)行情況,形成集團的季度和年度計劃執(zhí)行報告。
2.1.7企業(yè)發(fā)展中心主持召開集團的各種計劃會議。
2.1.8企業(yè)發(fā)展中心應該及時通報計劃背景信息。
2.2各部門和各分支機構
2.2.1各部門和各分支機構必須在規(guī)定的時間內(nèi),向企業(yè)發(fā)展中心提供關于計劃方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)、相關信息等計劃管理需要的文件。有責任提供計劃信息的單位,應該保證計劃信息的準確性。各部門和各分支機構應該對分解的計劃指標進行詳細的執(zhí)行計劃工作準備,并形成部門和分支機構的工作計劃。
2.2.2財務計統(tǒng)部負責及時呈送財務報告并對各分支機構的計劃執(zhí)行報告進行財務方面的核對。
2.2.3集團以季度和年度為基本單位進行計劃統(tǒng)計管理工作,各部室和分支機構如遇非常規(guī)性問題,影響計劃執(zhí)行,必須及時反饋情況。
2.2.4各部室和分支機構執(zhí)行公司決策層簽發(fā)的計劃指令。
3、工作程序:
3.1中長期計劃編制
3.1.1企業(yè)發(fā)展中心牽頭組織公司各部門對影響房地產(chǎn)經(jīng)營的社會、經(jīng)濟、政策因素進行調(diào)查,并通過公司信息管理平臺了解內(nèi)部經(jīng)營狀況,在充分掌握上以上各種影響公司經(jīng)營的情報資料的基礎上對計劃做出建議與預測。
3.1.2根據(jù)調(diào)查資料和預測結果,由公司決策層確定經(jīng)營目標,確定計劃指標。
3.1.3各部門按確定的公司經(jīng)營目標及其所確定的計劃指標,分別編制新項目開發(fā)計劃、投資計劃、人員培訓計劃等相應的各中長期專題發(fā)展計劃。
3.1.4企業(yè)發(fā)展中心對上述各專題計劃加以匯總,并進行概略平衡,在此基礎上編制形成公司的中長期經(jīng)營計劃。
3.2年度計劃編制
3.2.1企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)各部門提供的公司經(jīng)營信息、市場行業(yè)以及公司中長期計劃與上年度計劃執(zhí)行情況等信息,進行計劃信息處理,對計劃形成的背景進行評估,為計劃制定提供相關信息。
3.2.2企業(yè)發(fā)展中心組織召開計劃制定會議,聽取部門和分支機構的意見,形成集團建議性的計劃指標。
3.2.3企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)公司決策層批準的計劃指標,進行計劃指標分解,在聽取部門和分支機構的意見的基礎上,進行綜合平衡。各部門和各分支機構根據(jù)分解的計劃指標,形成各項計劃及本部門的工作計劃。
3.2.3.1設計研發(fā)部、工程材料部、外聯(lián)部負責編制項目設計、開發(fā)開工目標,進度計劃和本部門工作計劃。
3.2.3.2經(jīng)營銷售部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目銷售、資金回籠及廣告宣傳費用開支計劃和相應的本部門工作計劃。
3.2.3.3審計核算部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目投資進度計劃和本部門工作計劃。
3.2.3.4客戶服務部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目客戶服務計劃。
3.2.3.5人力資源部根據(jù)公司人事規(guī)劃與實際狀況編制人事和行政管理費開支及財產(chǎn)更新計劃方案和與之相應的本部門工作計劃。
3.2.3.6財務計統(tǒng)部根據(jù)公司實際情況編制公司專項費用開支和財產(chǎn)攤銷計劃以及與之相應的本部門工作計劃。
3.2.4企業(yè)發(fā)展中心對各部門和各分支機構提交的工作計劃匯總并進行產(chǎn)銷之間、交付期與工程進度之間及各項主要經(jīng)濟指標之間的綜合平衡,形成集團年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃和工作計劃,報總經(jīng)理批準。
3.3計劃執(zhí)行情況的控制和調(diào)整
3.3.1各部門和各分支機構須在每季度首月的10日前向企業(yè)發(fā)展中心提交上季度計劃執(zhí)行報告,年度計劃執(zhí)行報告則須在下一年度的1月20日前提交。
3.3.2各分支機構的季度與年度計劃執(zhí)行報告須在上述規(guī)定時間內(nèi)同時提交給財務部,由財務部在五個工作日內(nèi)對上述各分支機構計劃執(zhí)行報告進行財務方面的審核后、轉發(fā)給企業(yè)發(fā)展中心。
3.3.3企業(yè)發(fā)展中心對各部門和各分支機構的計劃執(zhí)行報告進行匯總,編寫集團季度、半年和年度計劃執(zhí)行報告,說明計劃執(zhí)行效果和進度,分析執(zhí)行中的經(jīng)驗和不足。在此基礎上由企業(yè)發(fā)展中心負責召集集團計劃執(zhí)行工作季度通報會議和年度總結會議。
3.3.4企業(yè)發(fā)展中心監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行,并對計劃執(zhí)行的異常情況進行預警。同時及時通報計劃背景的信息,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的變化,提出計劃修改的意見。
3.3.5企業(yè)發(fā)展中心組織召開集團計劃委員會會議和其他的計劃會議,為計劃會議提供計劃文件。
3.3.6企業(yè)發(fā)展中心對計劃制定和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行總結,并提出改進意見,作為下一年度計劃的編制依據(jù)。
3.4計劃執(zhí)行情況的考核
3.4.1各部門和各分支機構在計劃執(zhí)行過程中,對于明確預見的、已經(jīng)發(fā)生的與計劃有重大偏差的經(jīng)營信息須及時主動反饋給企業(yè)發(fā)展中心。
3.4.2企業(yè)發(fā)展中心及時分析各部門和各分支機構反饋的計劃執(zhí)行情況,對于有可能發(fā)生的影響計劃執(zhí)行的重大因素發(fā)出預警,同時提出計劃調(diào)整方案并組織召開計劃委員會專題會議就調(diào)整方案進行協(xié)商討論,經(jīng)公司決策層審批后由各部門和各分支機構執(zhí)行。
3.4.3企業(yè)發(fā)展中心在每個季度結束后的第一月的中下旬和年度結束后的第一個月的下旬,向集團提交季度及年終計劃執(zhí)行報告。由企業(yè)發(fā)展中心會同人力資源部,對各部門和各分支
機構的計劃執(zhí)行情況進行季度及年終考核并采取相應的獎懲措施。
4、相關文件
4.1項目開發(fā)總策劃程序
4.2會議制度
4.3工作改進管理程序
5、相關表單、記錄
5.1計劃專題會議紀要
5.2各類計劃資料
編制:
日期:審核:
日期:批準:
第12篇 房地產(chǎn)公司施工管理工作程序怎么寫
房地產(chǎn)公司施工管理程序(修改版)
1.目的和范圍:規(guī)范公司開發(fā)建設項目的施工管理,確保施工質(zhì)量、進度、成本達到公司預期的目標,符合國家和行業(yè)相關的標準。
2. 職責:
2.1 工程材料部和設計研發(fā)部負責項目開發(fā)的前期工作。
2.2 工程材料部(項目部)負責協(xié)同設計研發(fā)部、審計核算部、監(jiān)理公司等有關部門對施工組織設計(方案)進行審查、優(yōu)化、確認。
2.3 工程材料部(項目部)負責根據(jù)項目實際進展情況配合設計研發(fā)部和對外聯(lián)絡部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水、電、煤氣、消防、安防、弱電等各專業(yè)的設計進度,以及各專業(yè)施工隊伍的合同簽署、進場時間等,保證現(xiàn)場項目施工順利有序地進行。
2.4 項目經(jīng)理部是公司派駐現(xiàn)場的機構,履行項目業(yè)主代表的職責,在項目開發(fā)全過程中起上下溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用;項目(部)經(jīng)理作為工程材料部管理成員派駐施工現(xiàn)場,履行合同中規(guī)定的駐地工程師代表職責,負責監(jiān)督施工合同和監(jiān)理合同的履行。當發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員不按監(jiān)理合同履行監(jiān)理職責,或與承包人串通給業(yè)主或工程造成損失的,項目經(jīng)理有責任要求監(jiān)理單位更換不稱職的監(jiān)理人員。
2.5 項目經(jīng)理部負責組織監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見及時反饋給設計研發(fā)部;協(xié)調(diào)完成項目施工前期準備工作和施工階段工作;協(xié)助審計核算部進行項目投資控制;代表工程材料部組織項目竣工驗收,配合對外聯(lián)絡部進行綜合驗收;負責監(jiān)督監(jiān)理單位做好工程質(zhì)量保修期內(nèi)的監(jiān)理工作;配合客戶服務部做好售后服務工作。
2.6 工程材料部負責協(xié)調(diào)項目施工出現(xiàn)的重大問題的解決以及施工過程中外部協(xié)調(diào)工作,為監(jiān)理與施工工作的順利開展創(chuàng)造條件,負責主要設備以及部分材料的選定與采購。
2.7 項目經(jīng)理負責對項目參建各方的合同執(zhí)行情況進行綜合評價,并向總經(jīng)理室提交專項評價報告。
2.8 項目經(jīng)理與監(jiān)理單位存在較大的意見分歧而雙方無法協(xié)調(diào)解決時,可以提交集團公司總經(jīng)室組織專題會議討論解決。需及時處理的可以通過向總經(jīng)理室遞交專題報告、請求召開專題會議的形式解決。
2.9 總經(jīng)理室總工程師參加各項目工地會議,負責協(xié)調(diào)項目部與監(jiān)理公司之間的工作。
3．項目施工管理:
3.1 施工前準備工作:
3.1.1 項目經(jīng)理部根據(jù)總平面方案負責監(jiān)督監(jiān)理單位安排場地'三通一平'的管理工作。將該項目的勘察、試樁委托監(jiān)理單位實施監(jiān)理。項目經(jīng)理部負責通過監(jiān)理單位向施工單位移交場地和原始的水準點、坐標點,并辦理交接手續(xù)。
3.1.2 項目經(jīng)理配合對外聯(lián)絡部向有關部門辦理項目施工用電、用水、電信、煤氣、破路申請等手續(xù)。
3.1.3 項目經(jīng)理負責編制項目施工管理計劃,確定項目工程的質(zhì)量目標、管理計劃、管理手段、項目部人員配置與分工等,上報工程材料部經(jīng)理審批,并傳遞到總經(jīng)理室。
3.1.4 在召開第一次工地會議前要求監(jiān)理單位上報《監(jiān)理規(guī)劃》(設備監(jiān)造規(guī)劃),項目經(jīng)理負責對監(jiān)理單位的組織形式、人員構成、總監(jiān)的任命以及相應資質(zhì)等進行審查,并予以確認。
3.1.5 負責督促監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見反饋研發(fā)部。項目經(jīng)理負責組織施工圖會審,并通知公司工程材料部、審計核算部、財務計統(tǒng)部、設計研發(fā)部和設計單位、勘察單位、政府監(jiān)督機構參加會審,會簽項目監(jiān)理單位整編的會審紀要,由項目部發(fā)放給相關部門和相關單位。
3.1.6 項目經(jīng)理負責召開第一次工地會議,組織項目監(jiān)理部與施工單位見面,落實各方職責。項目經(jīng)理根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對總監(jiān)理工程師的授權。
3.1.7 工程項目開工前,項目經(jīng)理應要求項目總監(jiān)報送經(jīng)總監(jiān)審核、簽認后的施工組織設計(方案)(設備采購方案及計劃、設備制造生產(chǎn)計劃和工藝方案)、施工總進度計劃、物資采購計劃,再上報工程材料部、審計核算部,從質(zhì)量、造價、進度等角度出發(fā),對施工組織設計(方案)等進行優(yōu)化。
3.1.8 項目經(jīng)理督促總監(jiān)理工程師根據(jù)施工合同約定及時書面通知施工單位具備開工條件的具體時間,并審查、確認由總監(jiān)理工程師審核后上報的開工報審表及相關資料。
3.2 項目施工過程:項目經(jīng)理在項目施工過程中的主要工作是監(jiān)督施工和監(jiān)理合同的履行。
3.2.1 施工質(zhì)量控制:
3.2 .
1.1 項目經(jīng)理在項目工程施工過程中,主要履行甲方代表職責。掌握現(xiàn)場施工的動態(tài)信息,并將監(jiān)理例會、施工協(xié)調(diào)專題會議等信息及時匯報給工程材料部。a.監(jiān)理工作的監(jiān)督:--項目經(jīng)理應該定期(至少每月一次)全面檢查施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作和監(jiān)理記錄,并作好日記。項目經(jīng)理確認監(jiān)理單位報送的監(jiān)理月報,作為項目經(jīng)理月報附件并上報工程材料部。--項目經(jīng)理參加總監(jiān)定期主持召開的工地例會,會簽會議紀要。并將紀要傳遞給工程材料部、總經(jīng)理室。為加大協(xié)調(diào)力度,工程部經(jīng)理和總經(jīng)理室的總工程師應定期參加各項目工地例會,原則上每兩周參加一次。--必要時,項目經(jīng)理在工程開工前可明確需參加工程質(zhì)量驗評工作的具體分部、分項,要求監(jiān)理單位通知項目經(jīng)理參加此類分部、分項工程的質(zhì)量驗評及現(xiàn)場的核查工作,符合要求后在驗評資料上予以簽認。--項目經(jīng)理參加總監(jiān)組織的對承包單位報送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗評進行審核和現(xiàn)場檢查,符合要求后予以簽認。b.由項目經(jīng)理監(jiān)督工程質(zhì)量問題的解決:--對于一般的工程質(zhì)量問題,項目經(jīng)理應通過監(jiān)理單位督促施工單位整改。--對于重大的工程質(zhì)量問題(影響結構安全或使用功能)由項目經(jīng)理上報工程材料部,必要時召集設計單位、監(jiān)理事業(yè)部及設計研發(fā)部等有關人員專題研究解決。當出現(xiàn)質(zhì)量事故時,項目經(jīng)理應要求總監(jiān)及時提交質(zhì)量事故書面報告。
3.2 .
1.2 甲供材料、設備到場管理:a.項目經(jīng)理對項目監(jiān)理單位審核過的,由施工單位提供的甲供材料、設備進場計劃(比進場的計劃時間提前半年提供),進行核實會簽后,報送工程材料部。b.工程材料部在甲供設備進場之前向項目經(jīng)理部提供甲供材料、設備合同和相關技術資料。相關資料由項目經(jīng)理部傳遞給監(jiān)理,由監(jiān)理傳遞給施工單位。c.工程材料部在甲供材料、設備到場前5個工作日,以工作聯(lián)系函或電話通知項目經(jīng)理。項目經(jīng)理除負責在兩個工作日內(nèi)反饋接收意見外,符合進場條件應通知監(jiān)理,由監(jiān)理單位會同施工單位,做好接收準備工作。d.如現(xiàn)場情況不具備甲供材料、設備的進場條件,項目經(jīng)理部通過監(jiān)理單位要求施工單位比計劃時間提前一個月提交第志:由項目經(jīng)理記錄,主要內(nèi)容:記錄當日發(fā)生的工程概況、現(xiàn)場施工管理情況。存在的影響質(zhì)量進度問題以及原因,當日召開的例會專題會議等主要內(nèi)容,現(xiàn)場安全文明情況等。
4. 相關文件:編制:日期:審核:日期:批準:日期:
第13篇 房地產(chǎn)公司企劃管理工作程序
房地產(chǎn)公司企劃管理程序
1目的和范圍:通過企劃管理控制程序,確保公司企劃宣傳的準確性、及時性和有效性,能滿足質(zhì)量體系的要求。適用于公司所有開發(fā)項目的企劃宣傳工作。
2職責
2.1經(jīng)營銷售部負責項目推廣及企業(yè)形象宣傳方案的制定;經(jīng)營銷售部負責與廣告發(fā)布媒體簽訂發(fā)布合同;通過招標委托專業(yè)廣告公司實施設計、制作廣告方案;負責監(jiān)督廣告實施過程;負責評估公司廣告行為的發(fā)布效果,并做階段總結。
2.2設計研發(fā)部提供項目詳細設計思路、產(chǎn)品創(chuàng)新細節(jié)等與項目相關的內(nèi)容,及建筑總平圖、單體平面圖、景園平面圖、效果圖等的電子文件,發(fā)生變更及時傳遞給經(jīng)營銷售部。
2.3集團公司各分支機構、各部室負責提供有宣傳價值的信息及評審確認對外宣傳內(nèi)容。
2.4審計核算部負責對廣告施工工程的費用進行審計。
2.5副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準年度廣告費用。
3工作程序
3.1常規(guī)宣傳推廣計劃
3.1.1經(jīng)營銷售部根據(jù)年度銷售進度計劃擬定年度廣告宣傳計劃,并報送總經(jīng)理批準。
3.2廣告公司競標(詳見《招標管理程序》3.3)
3.3項目宣傳推廣方案
3.3.1設計研發(fā)部于第一時間將項目設計成果提供給經(jīng)營銷售部,并且時間必須保證在項目計劃開始宣傳的前兩個月,項目設計成果包括:項目詳細建筑設計思路、景園設計思路、產(chǎn)品創(chuàng)新細節(jié)、產(chǎn)品優(yōu)勢說明、建筑總平圖、按開間標注尺寸的單體平面圖、景園平面圖、效果圖的電子文件,文件格式為psd,效果圖須保證宣傳要求的效果,如不能滿足,經(jīng)營銷售部另行委托繪圖公司制作效果圖。
3.3.2項目推廣過程中,如項目設計成果有任何變更,設計研發(fā)部第一時間將變更情況以書面形式傳遞與經(jīng)營銷售部。經(jīng)營銷售部根據(jù)變更情況及時調(diào)整宣傳內(nèi)容。
3.3.3經(jīng)營銷售部企劃組主任根據(jù)年度宣傳計劃組織擬訂各項目階段廣告及新聞推廣方案,經(jīng)部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。
各媒體選擇依據(jù)如下:
報紙--發(fā)行量、發(fā)行范圍、創(chuàng)刊歷史、權威性、閱讀率、主要閱讀
群體、千人成本、內(nèi)容定位、印刷質(zhì)量
廣播--收聽范圍、收聽率、主要聽眾群、節(jié)目質(zhì)量、千人成本
電視--收視范圍、收視率、主要觀眾群、節(jié)目質(zhì)量、千人成本
戶外--接觸率、千人成本、地點所在區(qū)域形象
3.3.4經(jīng)營銷售部企劃組負責與廣告公司溝通。
3.3.4.1經(jīng)營銷售部企劃組將宣傳內(nèi)容以書面形式傳遞給廣告公司,并監(jiān)督其根據(jù)公司要求完成宣傳品的設計及撰文。
3.3.4.2經(jīng)營銷售部企劃組主任組織對廣告公司的宣傳品的設計及撰文進行審核。
3.3.4.3經(jīng)營銷售部經(jīng)理批準宣傳品的設計及撰文的發(fā)布。
3.3.5經(jīng)營銷售部負責與媒體溝通
3.3.5.1經(jīng)營銷售部企劃組將宣傳內(nèi)容以書面形式傳遞給媒體。
3.3.5.2媒體將根據(jù)經(jīng)營銷售部提供的內(nèi)容撰文并發(fā)布。
3.3.5.3媒體根據(jù)自身的新聞需要提出采訪要求,如符合公司的宣傳目的,經(jīng)營銷售部派專員安排媒體采訪,并跟蹤媒體采訪報道。
3.4項目宣傳推廣實施、監(jiān)控、評估
3.4.1經(jīng)營銷售部企劃組根據(jù)項目廣告計劃中的媒體策略,向各媒體以書面形式訂版面或時間段,并簽訂合同。
3.4.2經(jīng)營銷售部企劃組將各種宣傳品的制作要求傳遞給所委托的各廣告制作商。
3.4.3經(jīng)營銷售部企劃組跟蹤各宣傳品的執(zhí)行過程,以確保各宣傳品的質(zhì)量與準確性,各宣傳品的監(jiān)控手段如下:
a.報紙廣告及軟性新聞--以見報為準,要求印刷色彩清晰;b.電視廣告--以調(diào)查公司及電視臺的監(jiān)播證明為依據(jù),配合隨機調(diào)查;
c.廣播廣告--以廣播電臺的播出證明為依據(jù),配合隨機調(diào)查;d.戶外廣告--以實物驗收;
e.印刷品--以實物驗收。
3.4.4經(jīng)營銷售部企劃組根據(jù)階段廣告宣傳的執(zhí)行情況做階段評估報告,作為下階段宣傳計劃的調(diào)整依據(jù)。
3.4.5在執(zhí)行過程當中,若宣傳內(nèi)容發(fā)生變化,經(jīng)營銷售部企劃組將新的宣傳內(nèi)容傳遞給廣告公司,并要求廣告公司給書面簽收單,廣告公司負責將宣傳內(nèi)容進行修改,同時公司銷毀或更改舊宣傳資料。
3.5公司重大事項專題新聞宣傳
3.5.1集團公司各分支機構、各部室提供相關宣傳素材,包括事項的發(fā)生始末、解決辦法等與事項有關之一切素材。
3.5.2經(jīng)營銷售部企劃組根據(jù)公司重大事項的宣傳要求制定專題新聞宣傳計劃,宣傳計劃經(jīng)部門經(jīng)理批準后報送總經(jīng)理執(zhí)行批準。
3.5.3經(jīng)營銷售部負責與各新聞媒體溝通,以保證媒體新聞與事項真實面貌及公司宣傳目的一致。
3.6宣傳費用審批,流程如下:
3.6.1不涉及施工方面的按公司費用審批流程
3.6.2涉及施工方面的流程如下圖所示:
3.7與廣告公司及媒體合同期結束,經(jīng)營銷售部企劃組撰寫合作評價。
4相關文件
4.1《招標管理程序》
5相關表單、記錄
5.1工作聯(lián)系涵
5.2版面征訂確認函
5.3客戶反饋信息表
第14篇 房地產(chǎn)公司設計過程管理工作程序
房地產(chǎn)公司設計過程管理程序
1.目的和范圍:根據(jù)公司的策劃案和計劃明確產(chǎn)品設計的主要內(nèi)容,對設計全過程進行控制,確保產(chǎn)品的設計能滿足公司策劃案和合同要求。(產(chǎn)品設計包括:規(guī)劃設計、建筑設計、景觀設計、室內(nèi)設計)
2.職責
2.0總則
在設計過程管理中,設計研發(fā)部根據(jù)公司的策劃案開展委托限額設計工作,有關設計技術、建筑效果和產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明方面,由設計研發(fā)部負責把控,其他部門的意見起參考作用,以設計研發(fā)部的意見為主;有關建造成本控制方面,由審計核算部負責統(tǒng)籌把控,有關部門配合;設計的經(jīng)濟性評價以及設計與策劃和計劃的一致性審查和評價等方面,由項目策劃中心負責統(tǒng)籌把控,相關部門參與。當上述幾個方面的意見發(fā)生沖突時,如果沒有突破成本控制指標,則堅持設計研發(fā)部的意見;如突破成本控制指標,各責任部門必須將意見充分披露,設計研發(fā)部負責匯總后向總經(jīng)理匯報,由總經(jīng)理根進行決策。
總經(jīng)理在設計過程中負責根據(jù)各部門提供的信息和意見批準設計合同、批準產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明文件、批準經(jīng)過部門論證的突破原策劃的建造成本控制限額的修正案等、批準根據(jù)《問責制度》的關于設計問題的問責意見的執(zhí)行。
2.1總經(jīng)理室
2.1.1參與產(chǎn)品設計全過程的評審與確認。
2.1.2企業(yè)發(fā)展中心負責向設計研發(fā)部下達開始委托設計的指令,明確開始委托設計的時間。
2.1.3項目策劃中心負責向設計研發(fā)部提供開始委托設計所需的資料,對整個設計過程進行跟蹤,在擴初設計之后組織有關部門開展經(jīng)濟評價,對與策劃案不符的設計提出異議。
2.1.4法律事務中心負責審查合同的合法性。
2.2設計研發(fā)部
2.2.1負責根據(jù)項目策劃案開展后續(xù)的委托設計工作,編寫不同階段的設計任務書、邀請設計單位參與招投標、負責制定設計合同;
2.2.2負責產(chǎn)品設計在方案、擴初、施工圖階段的進度跟蹤和設計質(zhì)量的控
制與審查;
2.2.3負責在擴初階段對產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)作詳細的說明,在召集總經(jīng)室、審計部、經(jīng)營部、物業(yè)公司等相關部門進行論證的基礎上,設計研發(fā)部負責初步確定產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件,并提交總經(jīng)理批準,然后提交設計單位。待設計成果出來后,由設計研發(fā)部負責組織審查,并將有關產(chǎn)成品的交付標準信息傳遞給經(jīng)營部用于推廣,并作為今后物業(yè)公司接收物業(yè)的依據(jù)之一。
2.2.3負責協(xié)調(diào)與設計單位之間的關系,并督促設計單位完成有關設計變更的內(nèi)容,盡可能減少后期的設計變更;
2.2.4協(xié)助經(jīng)營銷售部組織樣板房、銷售中心的設計及銷售中有關的設計回復;
2.2.5負責及時向工程材料部、審計核算部、經(jīng)營銷售部分發(fā)最新的施工圖和'設計變更通知單'和'圖紙作廢通知單';
2.2.6負責及時將各階段報建用的圖紙資料傳遞給對外聯(lián)絡部;
2.2.7參與施工圖交底與圖紙會審;
2.2.8參與項目策劃中心組織的對擴初設計的綜合性的經(jīng)濟評價;
2.2.9設計研發(fā)資料庫的建立和管理。
2.3經(jīng)營銷售部、客戶服務部、物業(yè)公司
2.3.1經(jīng)營銷售部參與方案、擴初、施工圖的審查工作,根據(jù)所掌握的客戶需求信息,對其中的戶型、面積、平面布置等提出具體建議;參與項目策劃中心組織的對擴初設計的綜合性的經(jīng)濟評價。
2.3.2客戶服務部參與方案、擴初、施工圖的審查工作,根據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對各階段的設計提出建議。
2.3.3物業(yè)公司參與方案、擴初、施工圖的審查工作,根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗,在設計的各個階段提出有關今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。
2.4工程材料部
2.4.2負責本部門范圍內(nèi)的圖紙分發(fā);
2.4.3參與方案、擴初、施工圖的審核工作,從滿足現(xiàn)場施工實際需要的角度出發(fā)提出審核意見;參與項目策劃中心組織的對擴初設計的綜合性的經(jīng)濟評價;
2.4.4負責組織設計單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進行施工圖會審。
2.5審計核算部
2.5.1參與設計委托合同的評審過程,負責對設計費標準的確定提出審核意見;
2.5.2提供待開發(fā)項目投資的成本控制指標。
2.5.2對擴初設計進行評價,看設計成果是否控制在建造成本投資限額內(nèi),并根據(jù)評價結果向設計研發(fā)部提出調(diào)整設計建議或向策劃中心提出追加建安成本限額建議;參與項目策劃中心組織的對擴初設計的綜合性的經(jīng)濟評價。
2.6對外聯(lián)絡部
2.6.1負責工程項目的報建工作;
2.6.2負責將報建結果及時傳遞回設計研發(fā)部;
2.7財務計統(tǒng)部
2.7.1參與設計委托合同的評審過程,負責對設計費的付款方式的確定提出審核意見;
2.7.2審核并撥付與設計有關的款項。
2.7.3參與項目策劃中心組織的對擴初設計的綜合性的經(jīng)濟評價;
3.設計過程管理
3.1建立設計研發(fā)資料庫,內(nèi)容包括:
a.建筑設計現(xiàn)行規(guī)范、法規(guī),公司內(nèi)部通用的設計規(guī)范匯編。
b.各項目的全套設計圖紙,包括'設計變更通知單'。
c.設計單位的有關資料,包括單位名稱、地址、負責人的姓名和聯(lián)系方式、單位性質(zhì)及近期設計的主要工程情況和技術力量等。
d.建筑新材料、新技術的收集。
e.特色樓盤的資料,優(yōu)秀戶型的收集。
3.2設計研發(fā)部經(jīng)理負責根據(jù)公司的項目策劃案和年度計劃編制設計過程計劃,內(nèi)容包括指定項目負責人、招標安排、各階段設計進度的安排、各階段各部門的配合要求。
3.3設計研發(fā)部負責編制設計任務書或招標文件,將擬邀標設計單位名錄及相關背景資料和評標意見提交招標委員會審議批準、組織設計招投標活動。(具體見《招標管理程序》)
3.4設計研發(fā)部負責根據(jù)招標結果擬定設計合同,并送審計部、財務部、總經(jīng)室法律事務中心審核,最后報總經(jīng)理批準執(zhí)行。
3.5特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準,可由設計研發(fā)部直接委托設計單位開展限額設計。
3.6設計任務書的編制
3.6.1設計研發(fā)部負責根據(jù)項目策劃案中關于產(chǎn)品定位和成本定位等內(nèi)容編寫設計任務書,內(nèi)容必須包括:產(chǎn)品標準、經(jīng)濟指標限制、。
3.6.2必要時,設計研發(fā)部必須根據(jù)不同的設計階段編制設計任務書。
3.7設計過程中的圖紙審查
3.7.1方案設計審查的目的在于保證其符合策劃案的基本精神。設計周期方案提交時間:
3.7.1.1由設計研發(fā)部按設計合同中的要求對圖紙進行自審。
3.7.1.2由設計研發(fā)部按照計劃的安排召集項目策劃中心、經(jīng)營銷售部對方案進行審查,從項目定位、密度、綠化、道路、配套等各項指標是否與策劃相符合的角度提出審查意見。
3.7.1.3設計研發(fā)部項目負責人將各部門圖紙審核的結果形成'會議紀要',并根據(jù)會議紀要的精神與設計單位聯(lián)系;要求設計單位根據(jù)'會議紀要'的內(nèi)容對方案設計進行優(yōu)化。項目負責人監(jiān)督并跟蹤落實方案設計的修改工作。
3.7.1.4設計研發(fā)部負責將設計方案交對外聯(lián)絡部報建;對外聯(lián)絡部取回政府審查意見后,由設計研發(fā)部將政府審查意見傳真至設計單位,并負責將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關部門。設計研發(fā)部的項目負責人監(jiān)督并跟蹤落實方案設計的修改工作。
3.7.2擴初設計審查:
3.7.2.1擴初設計審查的目的在于保證其與策劃案的產(chǎn)品定位以及各項指標相符。擴初設計周期和出圖時間
3.7.2.2設計研發(fā)部項目負責人負責組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結構、設備專業(yè))。
3.7.2.3設計研發(fā)部項目負責人負責組織項目策劃中心、工程材料部(項目部)、審計核算部、經(jīng)營銷售部、客戶服務部、物業(yè)公司對擴初設計進行審查和確認。如:經(jīng)營銷售部根據(jù)所掌握的客戶需求信息,對其中的戶型、面積、可售面積、平面布置等以及上述要素對銷售進度和銷售單價和總價的影響、是否滿足策劃案和計劃要求等提出具體建議;工程材料部對施工技術的可行性等提出建議;客戶服務部根據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對各階段的設計提出建議;物業(yè)公司根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗,在設計的各個階段提出有關今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。
3.7.2.4審計核算部負責在20個工作日內(nèi)完成對擴初圖紙的評價,看工程造價是否在建造成本指標限額內(nèi),如超出指標,審計核算部必須與設計研發(fā)部溝通并要求設計單位進行優(yōu)化調(diào)整;如設計單位無法通過優(yōu)化調(diào)整工程造價而且預計工程造價將超出策劃案中的成本指標時,審計部必須及時發(fā)出預警信息,并與項目策劃中心溝通,由項目策劃中心負責收集有關信息,向各有關部門發(fā)函征求意見,在匯總消化各部門反饋意見后向公司計劃委員會提出提高成本限額指標的建議,經(jīng)計劃委員會審議和和總經(jīng)理批準后,追加投資。
3.7.2.5策劃中心牽頭組織設計研發(fā)部、財務計統(tǒng)部、審計核算部、經(jīng)營銷售部等比照原項目策劃案的主要指標對擴初設計進行綜合性的經(jīng)濟評價。如發(fā)現(xiàn)擴初設計與原項目策劃案有較大出入,策劃中心必須及時提出異議,并通過設計研發(fā)部要求設計單位進行優(yōu)化調(diào)整,以保證擴初設計在公司項目策劃案的指標框架內(nèi)進行。
3.7.2.6設計研發(fā)部負責將各部門審查意見匯總,編寫關于產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件(內(nèi)容必須進一步明確),經(jīng)計劃委員會審議,報總經(jīng)理批準后傳真至設計單位,并負責將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關部門。項目負責人監(jiān)督并跟蹤落實擴初設計修改工作。
3.7.2.7設計研發(fā)部負責將擴初設計交對外聯(lián)絡部報建;對外聯(lián)絡部取回政府審查意見后,由設計研發(fā)部將政府審查意見傳真至設計單位,并負責將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關部門,如審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部等。設計研發(fā)部的項目負責人監(jiān)督并跟蹤落實根據(jù)擴初設計報批意見所進行的修改工作。
3.7.3施工圖審查
3.7.3.1施工圖的設計周期和出圖時間
3.7.3.2設計研發(fā)部項目負責人負責組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結構、設備專業(yè))。
3.7.3.3設計研發(fā)部項目負責人負責組織工程材料部(項目部)、審計核算部對施工圖設計進行審查和確認。工程材料部主要審查施工圖的技術可行性,審計核算部主要審查施工圖與擴初圖有無大的偏離建造成本控制是否在限額指標內(nèi)并提供必要的造價咨詢。如審計部認為施工圖對原來的擴初設計進行較大的變更或突破了策劃案中的建造成本限額,設計研發(fā)部應及時反饋給項目策劃中心,必要時由項目策劃中心組織有關部門中心進行綜合經(jīng)濟評價。
3.7.3.4必要時由設計研發(fā)部經(jīng)理委托專家評審組對施工圖進行審查。
3.7.3.5設計研發(fā)部項目負責人將各部門的'圖紙評審意見單'匯總,將匯總的修改意見傳真至設計單位,并負責將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關部門。項目負責人監(jiān)督并跟蹤落實施工圖修改工作。
3.7.3.6設計研發(fā)部負責將施工圖設計交對外聯(lián)絡部報建;對外聯(lián)絡部取回政府審查意見后,由設計研發(fā)部將政府審查意見傳真至設計單位,并負責將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關部門,如審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部等。設計研發(fā)部的項目負責人監(jiān)督并跟蹤落實根據(jù)施工圖初設計報批意見所進行的修改工作。如審查意見引起對原來的擴初設計進行較大的變更,設計研發(fā)部應及時反饋給項目策劃中心,必要時由項目策劃中心組織有關部門中心進行綜合經(jīng)濟評價。
3.8設計交底與圖紙會審
3.8.1在施工圖出圖后,設計研發(fā)部的職責主要是負責協(xié)調(diào)管理,其工作中心將轉到后續(xù)開發(fā)項目的設計過程管理工作。
3.8.2在設計交底前,項目經(jīng)理應要求和督促總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員深度閱讀施工圖紙、熟悉設計文件并對圖紙中存在的錯漏碰缺等問題及時提出書面意見交設計研發(fā)部,設計研發(fā)部組織并跟蹤落實設計院修改結果。對施工圖中存在的問題盡早預控,最大限度地減少后期的設計變更。
3.8.3由工程材料部項目經(jīng)理組織設計單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進行圖紙會審及交底,設計研發(fā)部參與。(具體內(nèi)容參見《施工管理程序》)
3.8.4在階段性施工前7天內(nèi),該項目部經(jīng)理應要求總監(jiān)理工程師審查下一階段施工圖紙,并及時將錯漏矛盾等需修改之處提交設計研發(fā)部。
3.9設計變更
3.9.1設計發(fā)生重大變更的(如公司要求更改的、政府要求更改的、或影響結構、使用功能、造價、外觀、工期的),設計發(fā)生重大變更的,由提出部門填寫申請單,經(jīng)部門經(jīng)理認可后,由設計研發(fā)部經(jīng)理負責組織對外聯(lián)絡部、工程材料部(材料、設備、項目部)、經(jīng)營銷售部、審計核算部及其他相關部門召開專題討論會,并提出修改意見,經(jīng)總經(jīng)理確認后,由設計研發(fā)部負責和設計單位聯(lián)系,交設計單位進行更改,取得正式的'設計變更通知單'后,送工程材料部和項目部,同時抄送經(jīng)營銷售部、審計核算部,并由項目部蓋章后送項目監(jiān)理單位。
3.9.2設計單位設計不完善的(不涉及3.6.1內(nèi)容的)
由項目部組織聯(lián)系并落實修改,并將設計單位的變更函定期送設計研發(fā)部備案;若與銷售合同或公司承
諾不一致時,由設計研發(fā)部項目負責人及時用'工作聯(lián)系函'的方式通知經(jīng)營銷售部。并由項目經(jīng)理簽字蓋章后送項目監(jiān)理單位。
3.9.3客戶要求修改的(不影響結構安全、外觀的),由提出部門根據(jù)客戶的修改要求填寫修改申請,與設計研發(fā)部聯(lián)系,設計研發(fā)部針對具體的修改內(nèi)容組織公司內(nèi)部相關人員討論,同時綜合設計單位的意見,提出處理方案,反饋給經(jīng)營銷售部,由經(jīng)營銷售部將處理方案與客戶溝通,經(jīng)客戶確認后,將有客戶反饋的修改申請交設計研發(fā)部,由設計研發(fā)部負責和設計單位聯(lián)系,交設計單位進行更改,取得正式的'設計變更通知'后,送交工程材料部和項目部,同時抄送經(jīng)營銷售部、審計核算部。并由項目部蓋章后送項目監(jiān)理單位。
3.10項目評價
3.10.1階段性評價:在各項目施工階段,各業(yè)務部門負責將設計單位的現(xiàn)場服務、施工圖質(zhì)量等方面存在的問題反饋給設計研發(fā)部,設計研發(fā)部經(jīng)理必要時應要求項目負責人組織本部門、經(jīng)營銷售部、工程材料部、對外聯(lián)絡部、項目部開展階段性的評價,對各業(yè)務部門反饋問題的處理意見和處理結果予以反饋,并編寫評價報告。
3.10.2竣工項目綜合評價:在竣工項目交付客戶使用6個月內(nèi),由設計研發(fā)部經(jīng)理組織本部門、經(jīng)營銷售部、工程材料部、對外聯(lián)絡部、項目部、客戶服務部、物業(yè)公司等開展竣工項目設計專項綜合評價,向總經(jīng)理提交專項報告,并為今后改進設計控制工作積累經(jīng)驗和為選擇設計單位提供參考依據(jù)
3.11圖紙管理:即在工程的規(guī)劃、設計、施工和使用、維護活動中形成的各類圖紙、設計變更洽商函等。
3.11.1圖紙發(fā)放流程:
3.11.2相關部門資料員收到圖紙或更改通知單后,及時進行清點,逐套登記在《收圖登記表》上,并按首頁設計研發(fā)部編制的分發(fā)號,逐頁加蓋受控分發(fā)號;接到新圖后,各部門所持的舊圖作廢,由該部門資料員按分發(fā)清單收回并加蓋作廢章。
3.12設計過程流程圖:
設計過程控制流程圖
3.13問責
對設計周期、設計質(zhì)量、建造成本控制等不能滿足公司項目策劃和計劃要求的,根據(jù)公司的《問責制度》追問責任人和責任部門。
4.相關文件
4.1《項目開發(fā)總策劃程序》
4.2《施工管理程序》
4.3《銷售過程管理程序》
4.4《招標管理程序》
4.5《市場調(diào)研程序》
4.5《項目報建、審批管理程序》
5.相關表單、記錄
5.1設計變更洽商記錄(見《施工管理程序》附表)
5.2圖紙評審意見單
5.3圖紙作廢通知單
5.4圖紙收發(fā)登記表
5.5圖紙借閱登記表
編制:
日期:審核:
日期:批準:
第15篇 地產(chǎn)控股赴外培訓管理工作指引
地產(chǎn)控股公司赴外培訓管理工作指引
一、目的
激勵培養(yǎng)優(yōu)秀員工,幫助員工掌握先進的知識與技能。
二、赴外培訓組織策劃
1.由各單位、各部門在年度培訓計劃中制定,并在培訓日前至少提前5個工作日由參訓人員按照《赴外培訓申請表》相關程序審批后赴訓。
2.臨時赴外培訓計劃須在月度培訓計劃中申報。
三、赴外培訓管理
1.參訓資格
參加外部培訓的員工須已與各單位簽訂正式勞動合同,有長期服務于zz意愿之員工。參加各單位外派的學歷教育培訓人員或培訓費用在6000元以上人員,需為司齡3年以上、年齡40歲以下的副總級以上人員。
2.培訓內(nèi)容
a)政府法令規(guī)定、由政府單位主辦及核定的職業(yè)技能資格鑒定課程,培訓結束后將取得相關培訓合格證書或資格證書;
b)具特殊性的專業(yè)知識或技能課程、符合公司需求的優(yōu)秀行業(yè)公開課;
c)學歷教育(大專、本科、碩士及以上)、mba/emba學歷教育或核心課程學習,培訓結束將取得相關畢業(yè)證書或結業(yè)證書;
d)國內(nèi)外參觀考察學習。
3.申請流程
員工參加與工作崗位相關的外部培訓時,應至少提前五個工作日填寫《赴外培訓申請表》,審批流程為:申請人->本單位人力資源部門負責人->本單位負責人->總部人力資源管理中心負責人->行政副總裁(2萬元以下)->執(zhí)行總裁(2萬元以上),審批同意后方可執(zhí)行,并以此作為培訓費用報銷及出勤統(tǒng)計的依據(jù)。
4.培訓費用
包括報考費、教材費、證書費、長途交通費(不含培訓所在城市市區(qū)交通費)、住宿費和其他費用(其他費用需備注說明)。凡經(jīng)總部審核同意且承擔費用的員工赴外培訓均可在培訓結束后報銷相關培訓費用,具體規(guī)定如下:
a)長途交通費及住宿費的標準參照總部差旅費管理辦法相關規(guī)定執(zhí)行;
b)報銷時憑發(fā)票實報實銷,經(jīng)各單位人力資源主管部門關聯(lián)審核后交財務部門;
c)員工參加與工作崗位相關的專業(yè)資格證書培訓和學歷教育等培訓,需憑取得的專業(yè)資格證書、畢業(yè)證或合格證方可報銷費用,未取得或成績不合格者不予報銷;
d)員工申報與工作崗位相關的職稱產(chǎn)生的相關費用,經(jīng)公司審核后給予適當?shù)膱箐N;公司使用員工職稱時,員工將享受相應補貼如下:
高級職稱 中級職稱 初級職稱
2000元/人/年 1500元/人/年 500元/人/年
e)已包含在其他費用中的費用,不得另行報銷。
f)員工赴外培訓費用采取累計計算方式,培訓費用累計達規(guī)定金額需與集團簽訂《培訓協(xié)議(學歷教育)》或《培訓協(xié)議(一般外訓)》。
g)培訓費用累計計算方式為新產(chǎn)生的培訓費用金額加上原培訓協(xié)議中尚未履行的費用比例金額。
5.培訓協(xié)議
a)參加赴外培訓的員工,需根據(jù)培訓累計金額與公司簽訂如下年限的培訓協(xié)議;
累計1000~3000元 累計3000~6000元 累計6000~10000元 累計10000元以上
1年勞動服務協(xié)議 2年勞動服務協(xié)議 3年勞動服務協(xié)議 另行協(xié)商,原則不低于5年
b)培訓服務期限自最后一次培訓費用累計達規(guī)定金額之培訓結束次日起開始計算。培訓服務期限若長于員工剩余勞動服務期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應按照培訓協(xié)議相關約定賠償相應違約金額。
c)培訓服務期限自最后一次培訓費用累計達規(guī)定金額之培訓結束次日起開始計算。培訓服務期限若長于員工剩余勞動服務期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應按照培訓協(xié)議相關約定賠償相應違約金額。
d)在培訓協(xié)議有效期內(nèi),產(chǎn)生新的培訓服務協(xié)議,須對原培訓協(xié)議內(nèi)容作變更,以變更后的培訓協(xié)議為準,原培訓協(xié)議作廢。
e)培訓期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀被解聘,員工本人需賠償全部培訓費用。服務期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀被解聘,員工需賠償培訓費用,賠償部分為服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用,不滿一個月按一個月計算。
6.培訓考勤
a)由員工個人申請經(jīng)集團審批同意或集團指派員工參加、且集團承擔培訓費用的赴外培訓,若在工作日則依據(jù)相關手續(xù)視為正常出勤;若在非工作日,則不視為加班范疇。
b)員工參加其個人意愿的培訓或考試的,需憑有效證明申請赴外培訓,在工作日培訓或考試的,則按事假處理。
四、培訓紀律及后續(xù)管理
1.赴外培訓人員應積極配合培訓舉行機構參與各項培訓活動,自覺遵守培訓紀律,認真聽講,以維護和提升公司形象為己任,不可對外泄露公司機密、公司內(nèi)部信息等。
2.員工參加赴外培訓結束回集團一月內(nèi),根據(jù)學習內(nèi)容與集團實際聯(lián)系,有義務在本部門內(nèi)與相關人員分享學習成果,并配合各單位人力資源主管部門編制內(nèi)部培訓教材。
