第1篇 x物業(yè)轄區(qū)服務(wù)設(shè)施管理辦法
物業(yè)轄區(qū)服務(wù)設(shè)施管理辦法
1.0目的
規(guī)范相關(guān)服務(wù)設(shè)施管理,確保相關(guān)設(shè)施正常使用、運(yùn)作。
2.0適用范圍
適用于本公司轄區(qū)內(nèi)設(shè)施的正常養(yǎng)護(hù)。
3.0職責(zé)
3.1質(zhì)量部對(duì)各小區(qū)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行抽檢,并填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。
3.2管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
3.3維修工、保潔員負(fù)責(zé)日常的養(yǎng)護(hù)和清潔。
4.0程序要點(diǎn)
4.1網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)程
4.1.1每天打掃球場(chǎng),保持地面清不積水,清潔臺(tái)凳,保證臺(tái)面無(wú)積物,根據(jù)季節(jié)天氣變化,每星期定期對(duì)地坪澆水保養(yǎng)一次。
4.1.2網(wǎng)球場(chǎng)地面涂料情況每周檢查一次,如有垃圾要及時(shí)修補(bǔ)填寫(xiě)《設(shè)施日常檢查表》。
4.1.3網(wǎng)球場(chǎng)周網(wǎng)每天要巡視,做到不被人蓄意損壞,弄臟。
4.1.4網(wǎng)球場(chǎng)中網(wǎng)柱要定期油漆,輪軸每月加黃油進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
4.1.5每月檢查一次網(wǎng)球場(chǎng)地面標(biāo)志線,保證其清晰。
4.1.6如有客戶打球,則按有關(guān)情況收費(fèi),并每隔15分鐘對(duì)場(chǎng)地情況進(jìn)行了解式給客戶提供相關(guān)服務(wù)。
4.2健身器材管理規(guī)程
4.2.1每天檢查器材的生銹情況,潤(rùn)滑情況,整個(gè)器材是否有缺損現(xiàn)象。
4.2.2每半月對(duì)緊固件,輪軸件加一次潤(rùn)滑油。
4.2.3檢查相關(guān)器材的電器狀況是否完好,并填寫(xiě)《設(shè)施日常檢查表》。
4.3游泳池管理規(guī)程
4.3.1每天打掃泳池,保持泳池,更衣室的清潔,保證地面無(wú)污物,積物,根據(jù)溫度變化,用水澆地面。
4.3.2經(jīng)常用循環(huán)泵打水,保持水流循環(huán)。
4.3.3注意池內(nèi)水位情況,經(jīng)常向池內(nèi)注入補(bǔ)充水。
4.3.4定期保養(yǎng)各類設(shè)施,設(shè)備,保證其正常使用。
4.3.5做好泳池內(nèi)清潔衛(wèi)生,消毒殺菌,定時(shí)定期,投藥,加藥,確保水質(zhì)達(dá)到使用要求。
4.4兒童樂(lè)園管理規(guī)程
4.4.1每天上班前,下班后對(duì)兒童樂(lè)園設(shè)施進(jìn)行一些檢查,確保設(shè)施正常。
4.4.2三歲以下兒童樂(lè)園如無(wú)家長(zhǎng)陪同應(yīng)立即通知其家長(zhǎng)勸其離開(kāi),原則安全狀況責(zé)任自負(fù)。
4.4.3如有設(shè)施維修一定要出告示牌,確保安全。
4.4.4禁止火種帶入(如打火機(jī)、蠟燭等)兒童樂(lè)園。
4.4.5每天不定期對(duì)樂(lè)園設(shè)施進(jìn)行清掃確保干凈無(wú)塵。
5.0記錄
5.1《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》mps-z2-12
5.2《設(shè)施日常檢查表》mps-yg2-05
第2篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序13
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)
1.0目的
本程序明確了對(duì)業(yè)主(客戶)自用設(shè)施的維修安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時(shí)有序的服務(wù),滿足業(yè)主(客戶)要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)本公司管轄范圍對(duì)業(yè)主(客戶)的維修項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。
3.2管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務(wù)和收費(fèi)證明并上繳財(cái)務(wù)部。
4.0實(shí)施程序
4.1維修安裝服務(wù)
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡(jiǎn)稱維修單位)對(duì)業(yè)主(客戶)來(lái)人或來(lái)電提出服務(wù)要求應(yīng)詳細(xì)了解清楚并將公司有關(guān)事項(xiàng)(費(fèi)用、時(shí)間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務(wù),經(jīng)確認(rèn)有能力完成時(shí),登記在《維修工作記錄表》中。對(duì)沒(méi)有能力或暫時(shí)無(wú)法勝任的維修安裝項(xiàng)目,應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。
4.1.2維修單位負(fù)責(zé)人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開(kāi)出《維修通知單》安排維修人員提供服務(wù)。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應(yīng)及時(shí)按要求到場(chǎng)工作,完畢后應(yīng)按《維修通知單》內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě),并由業(yè)主(客戶)驗(yàn)收簽字確認(rèn)。
4.1.4維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財(cái)務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費(fèi)手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務(wù)
4.2.1維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在安裝前應(yīng)會(huì)同業(yè)主(客戶)對(duì)其提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,內(nèi)容包括外觀是否完整無(wú)缺,附件是否齊全,產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。
4.2.2其他實(shí)施程序參照4.1維修安裝服務(wù)。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實(shí)施的維修安裝服務(wù)工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應(yīng)會(huì)同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內(nèi)容應(yīng)包括原因及處理意見(jiàn)。
4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是維修工作人員在維修安裝過(guò)程中因操作不當(dāng)造成,維修安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補(bǔ)救或賠償措施。
4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)使用不當(dāng)造成,維修單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認(rèn)還需維修安裝,維修單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。
4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,維修單位也應(yīng)向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。
5.0相關(guān)文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時(shí)率、合格率統(tǒng)計(jì)表
第3篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)
物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范
1、保安工作職責(zé)
1.1保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放。
1.2車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放。
2、車輛停放制度2.1廣場(chǎng)、停車場(chǎng)
2.1.1 廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車輛提供泊車場(chǎng)地,先到先停,停滿為止。
2.1.2 凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。
2.1.3 遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。
2.1.4 駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。
2. 2非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車
2.2.1 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放在指定位置。
2.2.2 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)聽(tīng)從保安人員的指揮順序停放。
2.2.3 各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù),嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。
2.2.4 車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
3. 2督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛。
3. 3發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向保安部長(zhǎng)報(bào)告。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)要求
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)的要求
1、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是安保人員的應(yīng)達(dá)到的第一目標(biāo),物業(yè)公司的安保人員應(yīng)樹(shù)立時(shí)刻積極防范的態(tài)度不斷提高自己的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí),安保人員要沉著冷靜,及時(shí)配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好治安管理工作。
2、形象
安保人員的形象是物業(yè)公司在治安管理方面的第一印象,完好的物業(yè)安全服務(wù),整齊的安保人員隊(duì)伍,優(yōu)良的安保人員素質(zhì)及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的體現(xiàn),因此擁有一個(gè)良好的治安管理形象,既可以讓業(yè)戶感到安全,也可以使物業(yè)公司得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
3、有序
在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),安保人員不僅要使安全保衛(wèi)設(shè)施有序且有效運(yùn)行,而且還要使來(lái)往人流、車流進(jìn)出有序,一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情,安保人員應(yīng)做到在第一時(shí)間緊張有序的應(yīng)對(duì)處理,這種安全有序的工作與生活環(huán)境為業(yè)戶提供安全舒心的感覺(jué)。
4、親情
安保服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量,一種障礙,但對(duì)業(yè)主和社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)公司的安保人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
