第1篇 行政管理規(guī)范要求
[概念解說]
行政管理規(guī)范是法規(guī)規(guī)范,它是由假定、處理、制裁構(gòu)成的一部法規(guī),由許多法規(guī)規(guī)范構(gòu)成,借助法律條文表達。
[范例參考]
行政行為過錯追究規(guī)定
(行政管理中許可范圍)
對具有下列行政行為過錯者,將造究負賀人的行政行為過錯責(zé)任;負責(zé)人將要賠償當(dāng)事人的經(jīng)濟損失,并承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。
1.對符合規(guī)定務(wù)件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的;
2.受理不開具受理回執(zhí)的;
3.申請資料不全未1次清楚告知補充事項,或者首問未能清楚告知申請具體要求的;
4.非法設(shè)立有償咨詢程序的;
5.不予受理、許可而不告知理由的;
6.無規(guī)定依據(jù)實施許可的;
7.不依照規(guī)定程序,或者非法設(shè)立許可程序?qū)嵤┰S可的;
8.超越規(guī)定權(quán)限實施許可的;
9.未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項或者告知辦文結(jié)果并發(fā)文的;
10.違法收取抵押金、保證金和許可費用的;
11.違法委托中介機構(gòu)、下屬事業(yè)單位或者其他組織代行許可管理權(quán)的;
12.違法準(zhǔn)許中介機構(gòu)或者其他組織從事許可代理活動的;
13.不公開許可結(jié)果的;
14.對涉及不同部門的許可,不及時主動協(xié)調(diào),相互推諉或拖延不辦,本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;
15.其他違反許可工作規(guī)定,貽誤許可工作或者損害許可申請人合法權(quán)益的。
第2篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求通知
關(guān)于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關(guān)要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關(guān)各科(室)、協(xié)(學(xué))會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關(guān)要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關(guān)直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應(yīng)著裝。
二、機關(guān)其他人員在下列場合應(yīng)著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織*;
(二)外出執(zhí)行公務(wù);
(三)上級機關(guān)來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應(yīng)著裝人員因非公務(wù)外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應(yīng)穿著便裝。
四、著裝時應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應(yīng)扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內(nèi)衣下擺不得外露;男、女長袖立領(lǐng)襯衣做外衣穿著時,應(yīng)佩戴肩章和制式領(lǐng)帶,下擺應(yīng)扎在褲腰內(nèi);穿著短袖開領(lǐng)夏衫,應(yīng)佩戴肩章和領(lǐng)花,下擺不得扎在褲腰內(nèi);男、女長袖立領(lǐng)夏衫與春秋服配套穿著時,應(yīng)佩戴制式領(lǐng)帶。
五、著裝時,應(yīng)穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應(yīng)前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整,男同志不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準(zhǔn)戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應(yīng)保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準(zhǔn)著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經(jīng)批準(zhǔn)或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應(yīng)著裝人員未按規(guī)定著裝,應(yīng)及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴(yán)重者要給予紀(jì)律處分。各單位應(yīng)定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學(xué)習(xí),嚴(yán)格管理。
第3篇 房地產(chǎn)營銷部行政管理禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范
二、禮儀規(guī)范
1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn),女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴(yán)守公司機密。
6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內(nèi)必須接聽)時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言,如'您好,**'。違反者罰款20元。
7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應(yīng)主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座,并主動為客戶倒水。
8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應(yīng)送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如'謝謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。
9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
11、對尋人、問路等人員,應(yīng)熱情迎接,使用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導(dǎo)客戶,不得對來訪者視而不見。
12、、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)(略)
第4篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/行政管理/主任崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了總經(jīng)理工作部主任崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。
本規(guī)范適用于總經(jīng)理工作部主任工作崗位。
2 崗位職責(zé)
2．1 職能范圍與工作內(nèi)容
2．1．1認真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國家行政、審計等有關(guān)的法律，負責(zé)總經(jīng)理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落實本公司各項規(guī)章制度，保持政令暢通，提高辦事效率，確保各項任務(wù)的完成。
2．1．2 負責(zé)批轉(zhuǎn)文件、信訪接待、會議安排、車輛管理、生活服務(wù)的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調(diào)公共關(guān)系等綜合行政管理工作。
2．1．3 組織編寫行政工作計劃和年度工作總結(jié)，審核有關(guān)業(yè)務(wù)部門上報的資料、報表和工作文件。
2．1．4 制訂公司有關(guān)行政事務(wù)管理工作方面的規(guī)章制度，擬訂相關(guān)的獎懲辦法并組織實施。
2．1．5 加強本部人員思想建設(shè)、組織建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，努力推行現(xiàn)代化管理。
2．1．6 按行政管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查、評價各部門的行政工作。
2．1．7 檢查各部門對行政會議的貫徹執(zhí)行情況。
2．2 工作關(guān)系
2．2．1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對總經(jīng)理負責(zé)。
2．2．2 在分管范圍內(nèi)，指揮其他崗位開展工作。
2．2．3 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)，并做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
2．2．4 搞好與公司內(nèi)各部門之間的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅守崗位，遵守公司各項規(guī)章制度。
2．3．2 謙虛誠懇，團結(jié)同志。
2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。
2．3．4 保持室內(nèi)清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。
3 上崗標(biāo)準(zhǔn)
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅持本項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，有很強的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代決策學(xué)。
3．2．2 掌握國內(nèi)外辦公室工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。
3．2．3 掌握相關(guān)計算機應(yīng)用知識。
3．2．4 具有一定文字水平。
3．2．5 掌握職代會等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。
3．2．6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點。
3．2．7 掌握保密工作的原則、程序和特點。
3．2．8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)容及方法。
3．2．9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問題的決策程序和方法。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)文件處理條例》。
3．3．2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保密法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。
3．4 技能要求
3．4．1 組織對黨的路線、方針、政策、國家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。
3．4．2 代表領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理部門、單位之間的意見分歧和工作矛盾。
3．4．3 組織處理職代會等重要提案及咨詢。
3．4．4 起草重要文件和材料。
3．4．5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟責(zé)任制和各項管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)。
3．4．6 組織和指導(dǎo)解決復(fù)雜的民事糾紛和來信來訪事宜。
3．4．7 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對本單位的工作提出建議。
3．4．8 提出處理突發(fā)性事件的意見和方案，并組織實施。
3．4．9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項管理基礎(chǔ)工作，設(shè)計基礎(chǔ)工作的體系和內(nèi)容。
3．4．10 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織處理重大突發(fā)性事件。
3．4．11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。大專及以上學(xué)歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專10年（本科7年、研究生5年）及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3．5．3 專業(yè)技術(shù)資格。具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第5篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/辦公室/行政事務(wù)管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了行政事務(wù)管理崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。
本規(guī)范適用于行政事務(wù)管理工作崗位。
2 崗位職責(zé)
2．1 職能范圍與工作內(nèi)容
2．1．1負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查及兄弟單位來公司參觀的接待工作，負責(zé)本公司的本信來訪工作，做到接待熱情、服務(wù)周到。
2．1．2 負責(zé)來客用餐及車輛用油管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不循私情。
2．1．3 及時傳閱、辦理來信來訪事件，協(xié)助有關(guān)部門做好有關(guān)問題的處理，并及時反饋信息。
2．1．4 做好來信來訪的整理歸檔工作。
2．1．5 協(xié)助部主任做好接待車輛調(diào)度及管理工作。
2．1．6 負責(zé)安排全公司干部值班表。
2．1．7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2．2 工作關(guān)系
2．2．1 在部主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責(zé)。
2．2．2 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)。
2．2．3 搞好與相關(guān)崗位的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅守崗位，遵守紀(jì)律。
2．3．2 謙虛誠懇，團結(jié)同志。
2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。
2．3．4 保持室內(nèi)清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。
3 上崗標(biāo)準(zhǔn)
3．1 政治思想和事業(yè)道德
3．1．1 堅持本項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責(zé)任感強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 熟悉各類行政福利物資的用途、發(fā)放范圍、限定的數(shù)量。
3．2．2 熟悉本崗位專業(yè)報表上報、反饋的時限及內(nèi)容要求。
3．2．3 熟悉本企業(yè)有關(guān)廠容、綠化管理的規(guī)定。
3．2．4 熟悉本企業(yè)有關(guān)“社控”、“?？亍鄙唐返囊?guī)定。
3．2．5 熟悉本企業(yè)有關(guān)職工防暑降溫防寒防凍的規(guī)定。
3．2．6 熟悉本單位行政福利設(shè)施及配套設(shè)備的分布狀況和管理知識。
3．2．7 熟悉本單位各類工種的名稱、工作性質(zhì)、工作范圍。
3．2．8 熟悉本單位職工隊伍構(gòu)成、單身職工分布狀況。
3．2．9 熟悉本單位財務(wù)部門有關(guān)行政福利費用的開支范圍。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)文件處理條例》。
3．3．2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。
3．4 技能要求
3．4．1 熟悉本單位低值易耗品的發(fā)放和使用的管理工作。
3．4．2 編制專項管理的年、季、月度計劃。
3．4．3 收集職工對行政事務(wù)方面的意見，提出改進專業(yè)管理的建議。
3．4．4 修訂行政福利的專項工作計劃。
3．4．5 編制本單位行政福利設(shè)施及配套設(shè)備的管理制度。
3．4．6 承辦“社控”、“專控”商品的報批手續(xù)。
3．4．7 組織生產(chǎn)一線的防寒防凍的材料供應(yīng)和防暑降溫的物資供應(yīng)。
3．4．8 解決行政事務(wù)管理專業(yè)中比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。 具有中專及以上學(xué)歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專3年（本科2年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3．5．3 專業(yè)技術(shù)資格。具有初級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第6篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)實施模式規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)實施模式
1、圍繞客戶的差異化管理服務(wù)模式
行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設(shè)備設(shè)施的管理維護,還是對環(huán)境及安全的管理維護,都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎(chǔ),為物業(yè)使用人提供各種便利服務(wù),以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。
vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務(wù)的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務(wù)的顧客群體則主要有二類:一類是內(nèi)部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務(wù)的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類不同顧客群體的特性及服務(wù)需求差異,分別提供恰當(dāng)?shù)姆?wù),即采用'差異化管理服務(wù)'。在機關(guān)事物管理局提出的統(tǒng)一指導(dǎo)原則下,對外來人員的行為進行規(guī)范、引導(dǎo),對機關(guān)辦公人員提供后勤支持服務(wù)。
2、物業(yè)管理服務(wù)的安全保障模式
安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務(wù)安全保障措施,具體包括三個方面:
△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。
△設(shè)備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),以預(yù)防為主,杜絕任何設(shè)備事故。
△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴(yán)格控制服務(wù)人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。
(1)物業(yè)管理服務(wù)公司內(nèi)部安全保障
(2)物業(yè)管理服務(wù)外部安全保障
3、物業(yè)管理服務(wù)的及時反應(yīng)模式
行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構(gòu)所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響。基于此,vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行'信息中心'與'客戶服務(wù)中心'相結(jié)合的'并軌式'服務(wù),最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務(wù)給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。
第7篇 房地產(chǎn)營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范
房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
(1)采用兩組接待制,一組當(dāng)日接來電,一組當(dāng)日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)
(2)賽維利大廈營銷中心
值班人員工作時間:8:00am--17:30pm
非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm
所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責(zé)接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))
(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經(jīng)理審批(后附)。
(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當(dāng)月工資。
(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀(jì)律中出現(xiàn)嚴(yán)重問題(如客戶投訴、曠工等)的當(dāng)事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經(jīng)理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。
(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。
(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當(dāng)月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。
(8)置業(yè)顧問在上班時間內(nèi)未經(jīng)營銷經(jīng)理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。
(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應(yīng)提前一天通知營銷經(jīng)理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產(chǎn)生影響,營銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。
(10)如未經(jīng)營銷經(jīng)理同意而無故不來上班,或無正當(dāng)理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。
(11)日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習(xí)置業(yè)顧問。
(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經(jīng)營機密,不得將公司內(nèi)部文件外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。
(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)書報,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。
(14)午飯用餐時,接待中心各組應(yīng)至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當(dāng)事人停止接待資格并給予過失單處罰。
(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當(dāng)客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當(dāng)即罰款20元。
(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。
(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應(yīng)及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時調(diào)整銷控造成'一屋二賣'、'押房'等問題,視情節(jié)輕重對當(dāng)事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。
(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關(guān)費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應(yīng)及時詢問主管或經(jīng)理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯誤,當(dāng)事人需負全責(zé)。
(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場,協(xié)助現(xiàn)場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。
凡在工作、紀(jì)律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。
第8篇 裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范
建筑裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范
編號: 級別:中級 崗位名稱:行政管理部部長
一、 職責(zé)總述:
1、本類工作是在行政副總監(jiān)督下,辦理日常工作。
2、遵守國家和公司內(nèi)部的規(guī)章制度。
3、正常處理指導(dǎo)下屬進行日常的辦公管理工作。
二、所受監(jiān)督:
1、接受本公司行政副總經(jīng)理的指令和監(jiān)督。
2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi),一般例行公事可單獨處理,重要事項須向行政副總請示后執(zhí)行。
三、所施監(jiān)督:
有直接下屬:對辦公室、總務(wù)室、人力資源所屬人員有監(jiān)督、指揮的權(quán)限。
四、工作范圍:
(一)、外聯(lián)方面:
辦理公司與國家職能部門有關(guān)事宜及協(xié)調(diào)關(guān)系。
(二)、辦公管理方面:
1、公司文檔及公章印鑒的管理。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品的采購與管理。
3、公司辦公環(huán)境、衛(wèi)生及安全的管理。
4、公司文件打印、抄送、會議記錄的管理。
5、公司職工考勤及車輛調(diào)配的管理。
6、公司ci 策劃及實施。
(三)、人事方面:
1、公司的人事、招聘、培訓(xùn)、考核、考評。
2、公司崗位制度及工作程序的制訂、修改和發(fā)布。
3、公司人員調(diào)動、調(diào)聘及離任手續(xù)的管理。
(四)、福利方面:
1、公司員工文體活動的計劃與實施。
2、公司職工的福利及養(yǎng)老保險手續(xù)的管理。
3、公司職工內(nèi)部婚喪嫁娶的管理。
五、主要權(quán)力:
對下屬有人事任命、監(jiān)督、檢查及獎罰提議權(quán)
六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。
2、對工作程序的正確執(zhí)行負責(zé)。
3、對本行政部門所掌握的公司秘密負責(zé)。
七、所需條件:
1、高等?？茖W(xué)校畢業(yè),兩年工作經(jīng)驗以上。
2、了解國家的政策、法規(guī)、法令。
3、有一定處事能力。
八、工作時間:
在制度內(nèi)工作,早八點至晚五點。
九、工作環(huán)境:
公司辦公室。
第9篇 某酒店行政會議管理規(guī)范
一、決策會議
(一)參加的人員:
決策會議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標(biāo):
確定總的管理目標(biāo),這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進的管理經(jīng)驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達到管理目標(biāo)。
(2)確定利潤目標(biāo):
確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標(biāo)包括利潤指標(biāo)。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場發(fā)展方向:
根據(jù)市場調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。 確定價格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經(jīng)營范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營新飯店等。決策會議的內(nèi)容還有許多,如機構(gòu)的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務(wù)會議
業(yè)務(wù)會議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務(wù)會議。業(yè)務(wù)會議主要是傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動,進行業(yè)務(wù)溝通.達到加強管理、實現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。
(一)市場銷售會議
這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財會部等部門經(jīng)理和工作人員參加的會議。會議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場及其銷售問題,各業(yè)務(wù)部門向總經(jīng)理和會議報告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進行決策。
(1)提供市場信息和分析報告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經(jīng)營政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。
(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動中的訂房、訂餐情況報告。
會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標(biāo),展開業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場銷售活動。
第10篇 企業(yè)行政管理規(guī)范
企業(yè)行政管理
企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財產(chǎn)會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務(wù)管理,還涉及出差、財產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。
那么行政管理工作包括哪些內(nèi)容呢
1、會議、活動組織:負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè),包括公司內(nèi)、外部各類公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作;負責(zé)公司各類會議的組織、安排、服務(wù)工作。
2、物品管理:負責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理工作;制定辦公用品計劃,報主任審批;做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。
3、環(huán)境衛(wèi)生:負責(zé)公司及現(xiàn)場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。
4、安全保衛(wèi):負責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作;安排節(jié)假日保潔、保安的值班。
5、食堂供餐:負責(zé)現(xiàn)場食堂的監(jiān)督管理工作。
6、證照年檢:負責(zé)辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。
7、設(shè)備管理:負責(zé)現(xiàn)場指揮部輔助設(shè)備(發(fā)電機、鍋爐)的管理及設(shè)備維護。
8、事務(wù)工作:負責(zé)交納電話費、物業(yè)費,保證公司各部室飲用水供應(yīng),處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
企業(yè)要發(fā)展,要做大,必須有一個英明的決策層,制定高遠的企業(yè)發(fā)展方向和計劃;必須有一個堅實能干的團隊,堅決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉(zhuǎn)動的車輪,所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合,充分發(fā)揮本身的作用,才能跑的快,跑的穩(wěn);才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油,適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。
第11篇 某運輸管理所交通行政執(zhí)法檢查行為規(guī)范
第一條 為規(guī)范交通行政執(zhí)法檢查行為,提高交通行政執(zhí)法檢查水平,制定本規(guī)范。
第二條 實施交通行政執(zhí)法檢查,執(zhí)法人員不得少于兩人,并持有交通行政執(zhí)法證。
第三條 交通行政執(zhí)法人員進行執(zhí)法檢查時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全防護規(guī)定,采取有效防護措施,注意自身和他人人身安全和財產(chǎn)安全。
第四條 交通行政執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時,不得檢查與執(zhí)法活動無關(guān)的物品。檢查完成后,對檢查所涉及的物品要盡可能復(fù)位。
第五條 交通行政執(zhí)法機關(guān)應(yīng)當(dāng)編制行政執(zhí)法應(yīng)急預(yù)案。
第六條 交通行政執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時可以根據(jù)執(zhí)法檢查的需要,穿著多功能反光腰帶、反光背心;配備發(fā)光指揮棒、反光錐筒、停車示意牌、警戒帶、對講機、攝像機等必備的執(zhí)法裝備,以及交通行政執(zhí)法的有關(guān)文書、資料。
第七條 實施交通行政執(zhí)法檢查時,應(yīng)當(dāng)保持執(zhí)法車輛(船舶)清潔完好、標(biāo)志清晰醒目,確保執(zhí)法車輛(船舶)安全性能完好。
第八條 實施交通行政執(zhí)法檢查時,應(yīng)當(dāng)選擇安全和不妨礙通行的地點進行,并設(shè)立警示牌或以醒目、明顯標(biāo)志物體示意,避免引發(fā)交通堵塞和安全事故。
第九條 交通行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)面向來車(船),在適當(dāng)?shù)奈恢弥笓]車輛(船舶)到達指定的安全?？课恢谩?/p>
第十條 如果出現(xiàn)行政相對人態(tài)度蠻橫、暴力抗法或煽動圍觀群眾圍攻執(zhí)法人員的情況,交通行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)立即向單位領(lǐng)導(dǎo)報告,并及時通知公安機關(guān)協(xié)助處理。
第十一條 經(jīng)檢查,行政相對人不存在違法行為的,交通行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)交還有關(guān)證件,對行政相對人和其他人員表示感謝并立即放行。
如發(fā)現(xiàn)行政相對人存在違法行為,但違法行為輕微,依法可以不予行政處罰的,交通行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)制作《不予行政處罰決定書》,告知行政相對人違法行為的基本事實、依據(jù),向行政相對人進行批評教育,糾正違法行為后放行。
如發(fā)現(xiàn)行政相對人的違法行為應(yīng)受行政處罰的,應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進行調(diào)查取證,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理決定。
第12篇 置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范
一、合同范圍
1、本規(guī)范所指'合同'是指公司行政性對外經(jīng)濟合同。
2、本規(guī)范所指'合同'范圍主要包括:行政性房屋租賃合同、物管合同、植物租賃合同、電子辦公設(shè)備購買合同、對外印制合同、裝修合同、酒店服務(wù)合同、批量性辦公用品/禮品/食品購買合同、對外活動服務(wù)合同、行政性勞務(wù)合同,以及須事先約定雙方責(zé)任的其它行政性合同。
3、本規(guī)范所指'管理'是指合同訂立、合同履行及合同管理。
二、合同訂立
1、合同訂立的內(nèi)容:主要包括標(biāo)的物(指貨物、質(zhì)量、勞務(wù)等)、標(biāo)的額(數(shù)量、價款、保證金)、履約方式(合同期限、地點、方式)、違約責(zé)任等。
2、合同訂立工作的內(nèi)容:主要包括考察聯(lián)系、談判、起草、審核、簽署等。
3、合同訂立的依據(jù):除應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定外,還應(yīng)以公司有關(guān)決議、決定、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示等為依據(jù)。只有在取得上述依據(jù)后,才能訂立經(jīng)濟合同。
4、合同訂立的流程:部門擬訂合同--部門負責(zé)人審核(簽字)--交由律師審核(附法律意見書)--財務(wù)總監(jiān)審核(簽字)--總經(jīng)理審核(簽署)
三、合同履行
1、公司行政人事部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門具體負責(zé)合同的履行,總經(jīng)辦主任負責(zé)合同履行的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、落實。
2、總經(jīng)辦應(yīng)于合同履行完畢后及時報銷經(jīng)費并報告上級。
3、合同履行過程中,如因謀取個人私利或玩忽職守而損害公司利益的,公司將從嚴(yán)追究當(dāng)事人的責(zé)任,并視情節(jié)輕重作出個人賠償全部損失金額直至除名的嚴(yán)肅處理,并保留訴諸法律的權(quán)力。
四、合同管理
1、所有合同我公司均持二份原件,一份交集團機要室存檔,一份交檔案總務(wù)存檔,并備份復(fù)印件交財務(wù)部,相關(guān)部門存合同復(fù)印件。已經(jīng)簽署的合同均由經(jīng)辦人辦理相關(guān)蓋章事宜。
2、交由專人存檔保管的經(jīng)濟合同,原則上不得外借,公司有關(guān)部門或人員因工作需要借用的,須辦理借用手續(xù),并在使用后及時歸還。借閱時間最長不得超過三天,若超過三天因工作需要還需續(xù)借的,應(yīng)及時辦理續(xù)借手續(xù),續(xù)借時間最長不過超過三天。
第13篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求
關(guān)于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化有關(guān)要求的通知
關(guān)于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關(guān)要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關(guān)各科(室)、協(xié)(學(xué))會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關(guān)要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關(guān)直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應(yīng)著裝。
二、機關(guān)其他人員在下列場合應(yīng)著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織*;
(二)外出執(zhí)行公務(wù);
(三)上級機關(guān)來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應(yīng)著裝人員因非公務(wù)外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應(yīng)穿著便裝。
四、著裝時應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應(yīng)扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內(nèi)衣下擺不得外露;男、女長袖立領(lǐng)襯衣做外衣穿著時,應(yīng)佩戴肩章和制式領(lǐng)帶,下擺應(yīng)扎在褲腰內(nèi);穿著短袖開領(lǐng)夏衫,應(yīng)佩戴肩章和領(lǐng)花,下擺不得扎在褲腰內(nèi);男、女長袖立領(lǐng)夏衫與春秋服配套穿著時,應(yīng)佩戴制式領(lǐng)帶。
五、著裝時,應(yīng)穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應(yīng)前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整,男同志不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準(zhǔn)戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應(yīng)保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準(zhǔn)著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經(jīng)批準(zhǔn)或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應(yīng)著裝人員未按規(guī)定著裝,應(yīng)及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴(yán)重者要給予紀(jì)律處分。各單位應(yīng)定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學(xué)習(xí),嚴(yán)格管理。
第14篇 物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范
公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過iso9002:1994第三方國際質(zhì)量體系認證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù),公司在2003年進行了質(zhì)量管理體系的換版,順利通過了iso9001:2000國際認證。目前公司的質(zhì)量體系及各項運作模式日趨完善,從業(yè)人員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績。通過7年的管理運作,建立了一套適應(yīng)時代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,主要內(nèi)容包括:具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實施辦法,其核心為:'計劃-實施-檢查-處理'(pdca)的質(zhì)量管理循環(huán)。
3.4.1行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo),規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運作,滿足服務(wù)要求的最大化。
3.4.2行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。
3.4.3行政服務(wù)管理基本內(nèi)容:行政人事管理、財務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)(房屋維修、設(shè)備維護、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(wù)(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。
3.4.4行政服務(wù)管理崗位職責(zé):
3.4.4.1經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務(wù)的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。
3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。
3.4.4.3維修工:設(shè)備保養(yǎng)與維修、
3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。
3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。
3.4.5行政服務(wù)管理操作流程:
3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù),并負責(zé)督導(dǎo)解決。問題解決后,就解決情況在1周內(nèi)進行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。
3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時送達到相關(guān)人員。
3.4.6行政服務(wù)管理制度:
3.4.6.1員工行為規(guī)范。
3.4.6.2勞動人事管理。
3.4.6.3人員晉升辦法。
3.4.6.4績效考核及獎懲試行辦法。
3.4.6.5合同管理制度。
3.4.6.6資產(chǎn)購置管理辦法。
3.4.6.7財務(wù)管理辦法。
3.4.6.8竣工圖紙和技術(shù)資料驗收標(biāo)準(zhǔn)。
3.4.7信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意率達到和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。
3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時搜集有關(guān)業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。
3.4.7.2設(shè)立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責(zé)任人姓名。
3.4.7.3每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復(fù)。
3.4.7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。
第15篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色
(一)融合式管理服務(wù)--強調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機械的、被動反應(yīng)的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計劃調(diào)整變動于不顧。
我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結(jié)合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務(wù)計劃,動態(tài)地,合理地,進行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時間分配,使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎(chǔ),并能及時地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng),保障管理服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。
(二)彈性管理--強調(diào)管理服務(wù)能動地適時適應(yīng)變化
彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計劃具有相應(yīng)的柔性,以保證服務(wù)計劃在進行適應(yīng)性變化時,服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)
強調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業(yè)時間的安排,對作業(yè)流程進行科學(xué)合理的設(shè)定。
(四)充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃--強調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)經(jīng)驗
中標(biāo)后,vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu),進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務(wù)。
(五)對項目特點的持續(xù)研究,不斷完善管理服務(wù)
任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的,必須在管理服務(wù)實踐中進行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務(wù)中,不斷研究與之相關(guān)的各個方面,以及這些方面對管理服務(wù)的影響,從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。
以此為基礎(chǔ),把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據(jù)實際運作情況進行優(yōu)化。
秉承'全心全意全為您'的服務(wù)精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務(wù)中的每一細節(jié),研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施,對整體管理服務(wù)進行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務(wù)之中'的服務(wù)理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求,使管理服務(wù)日臻完美
(六)強化管理知識、創(chuàng)建有效團隊、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進行管理機構(gòu)的組織建設(shè),建立有效團隊,為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責(zé);
△完善的各級管理制度和行為制度;
△加強人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊伍,保障團隊的整體人員素質(zhì);
△完善團隊的考核與激勵機制,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標(biāo)與價值追求,形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,并將員工培訓(xùn)作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)
△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。
△加強業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達到預(yù)期的效果與目標(biāo)。
(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計,皆為靜態(tài)式的設(shè)計。物業(yè)公司在其長期管理服務(wù)的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中,已經(jīng)深刻認識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂
項目管理機構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)經(jīng)驗來看,行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會議服務(wù)、 維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時性協(xié)助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強調(diào)對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務(wù)動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務(wù)部門實施有效的遠程監(jiān)控。
(十)強化服務(wù)功能--強調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關(guān)注
vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務(wù)體系,建立起科學(xué)合理的各項服務(wù)流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機構(gòu)--客戶服務(wù)中心
△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實施的策劃、指揮、
調(diào)度中樞;
△專職組織各項服務(wù)的實施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,研究各項服務(wù)的合理性和適宜性,不斷改進服務(wù);
△研究業(yè)主潛在需求,推進服務(wù)功能的完善與提升,并通過對服務(wù)實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務(wù)水平;
△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶,強調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯,強化服務(wù)意識, 從服務(wù)的理念和理論,到服務(wù)的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務(wù)意識和技能的差異性。
(十一)強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務(wù)的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃,不斷提升服務(wù)品質(zhì);
△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。
第16篇 藥業(yè)企業(yè)行政辦公規(guī)范管理規(guī)定
**藥業(yè)行政辦公規(guī)范管理規(guī)定
1.目 的:為規(guī)范公司辦公管理及加強公司文化建設(shè),特制定本規(guī)定。
2.適用范圍:本規(guī)定適用于總公司及各分子公司。
3.權(quán)責(zé)說明:本規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作掛牌
4.1上班時間,應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴工作掛牌。
4.2員工應(yīng)妥善保管掛牌,遺失應(yīng)立即補辦,費用自理。
5.辦公室規(guī)范
5.1辦公桌
5.1.1應(yīng)保持辦公桌面整潔,除電腦、口杯、電話、文具外,桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
5.1.2簡易文具應(yīng)收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
5.2辦公時,應(yīng)當(dāng)將所處理的文件放在文件夾中,如遇臨時有事離開或有客人訪問,應(yīng)當(dāng)將正在辦理文件的文件夾及時合攏。
5.3離開辦公室,須將桌面文件整理,齊放于文件架或抽屜中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
5.4座椅:座椅靠背不能放任何物品,人離開時座椅推放至辦公桌正下方。
5.5飲水機及其它設(shè)備、物品應(yīng)在指定地點擺放,不得隨意移動。
5.6電源: 下班離開辦公室時,應(yīng)關(guān)閉所有電器及電源。
6.語言規(guī)范
6.1交往語言:您好、早晨好、早、晚、再見、請問、請您、勞駕您、關(guān)照、謝謝、周末愉快。
6.2電話語言:您好、請問、謝謝、再見。
6.3接待語言:您好、請稍候、我通報一下、請坐、對不起、請登記、我立即去聯(lián)系、打擾您一下、好的、行(切勿說'不')。
7.行為規(guī)范
7.1私人信函自費交寄。
7.2接待來訪和業(yè)務(wù)洽談在接待室或會議室進行,私客不得在工作區(qū)停留。
7.3不得因私事使用公司電話。
7.4未經(jīng)許可,不得使用他人的電腦。
7.5因公外出時,應(yīng)事先得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意;外出后,因情況變化而不能按時趕回公司,要提前通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
7.6發(fā)出的傳真應(yīng)注明:發(fā)件人、收件人、主題、發(fā)件人的聯(lián)系方式等。
7.7接聽電話應(yīng)首先答復(fù)'您好,西藏藥業(yè)',使用電話注意語言簡明;代接同事辦公位電話,做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。
7.8辦公時間內(nèi)不擅離崗位,需暫時離開時應(yīng)告知同事。
7.9適時調(diào)整手機鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低,培訓(xùn)或會議中則應(yīng)取消鈴聲。
8.不定期檢查。凡違反上述規(guī)定的,每次貢獻50元愛心基金。
9.附則
9.1 本規(guī)定由總經(jīng)辦負責(zé)解釋。
9.2本制度施行后,凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止。
9.3 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后自頒布之日起執(zhí)行。修改時亦同。
