標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)15篇

第1篇 某大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)對樓宇大廳內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置服務(wù)臺客服工作檢查接待。

負(fù)責(zé)對大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報(bào)修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。

3、對用戶的投訴答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。

4、負(fù)責(zé)對大樓的按時(shí)開放,負(fù)責(zé)對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報(bào)表、圖冊健全,保存完好。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。

每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況。

7、每個(gè)月向使用方申報(bào)各類人員崗位考勤、考評工作。

8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

9、發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。

并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。

10、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時(shí),做好相關(guān)資料和財(cái)物的交接工作。

11、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

12、負(fù)責(zé)對大樓內(nèi)對外報(bào)修,各類報(bào)表的申報(bào)。

13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院部會議室使用的相關(guān)工作。

第2篇 某某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作

參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。

管理服務(wù)中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負(fù)責(zé)清潔樓宇內(nèi)部公共區(qū)域,負(fù)責(zé)清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務(wù)文明禮貌。

小區(qū)內(nèi)垃圾實(shí)行袋裝化管理。公共道路旁按需設(shè)置垃圾收集箱,保潔員每日定時(shí)收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內(nèi)外墻壁及地面,定期進(jìn)行滅蟲、消毒。及時(shí)清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清潔或清洗。

對人員出入頻繁之地,進(jìn)行不間斷的走動保潔。

特殊情況,增加保潔頻率和力度。

定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進(jìn)行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

定期擦拭樓道內(nèi)扶手、門窗、信報(bào)箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。

標(biāo)準(zhǔn)與要求

_總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)小區(qū)》或以上標(biāo)準(zhǔn)。

_保潔員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到100%。

表7-2保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法

序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法

1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;

每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;

每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次;

各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護(hù)攔基本干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

全面檢查

2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;

每月對電梯門壁打臘上光1次;

燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

燈具、天花板無積灰。全面檢查

3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識;(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);

每月1次用毛巾擦燈具;

每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔;

室內(nèi)無異味、臭味;

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

4停車場、共用車庫

或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾;

發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;

每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施;全面抽查

續(xù)表7-2(1)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法

每月清掃1次地下室管線;

每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;

地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

道路 每日清掃2次,保潔時(shí)間不少于5小時(shí);

目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí);

每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、

信報(bào)箱 標(biāo)識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報(bào)箱,擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;

秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。全面抽查

休閑、娛樂、健身設(shè)施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

每半月徹底刷洗消毒1次;

設(shè)施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。全面抽查

門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次;

內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理;

保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

保安崗?fù)るS時(shí)保潔,墻面、頂面無積灰;

工、器具排放整齊、有序;

監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

續(xù)表7-2(2)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法

垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

再蓋好垃圾桶蓋;

垃圾分類收集,對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用;

對有毒物質(zhì)分離特殊處理;

建筑垃圾定點(diǎn)堆放;

灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;

廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃;

滅鼠:每季進(jìn)行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實(shí)可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

第3篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。

3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。

4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周

六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。

5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。

6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。

7、填寫溫馨提示,寫明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話。

8、對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。

9、裝修入場驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。

10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。

11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。

12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。

13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。

14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。

15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。

17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。

18、制止在公共場所加工作業(yè)。

19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。

20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。

21、裝修完工驗(yàn)收。

第4篇 某售樓處吧臺服務(wù)員管理標(biāo)準(zhǔn)

售樓處吧臺服務(wù)員管理標(biāo)準(zhǔn):

自覺遵守紀(jì)律,愛崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能。

掌握雪茄、葡萄酒的基礎(chǔ)知識,果盤及各類茶點(diǎn)的操作要素。

著工作服、化淡妝上崗,要儀表端莊,舉止大方,禮貌用語,主動熱情。

公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

水池應(yīng)每天清洗消毒,表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

注意保持個(gè)人衛(wèi)生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗。

在工作中保持良好儀態(tài),手不插兜,行走輕穩(wěn)。

工作時(shí)間禁止閑逛,嬉笑打鬧、聊天,吃東西或做與工作無關(guān)的事情。

崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留。

員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準(zhǔn)備,不得無故早退、遲到,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。

使用禮貌用語,態(tài)度熱情,注意禮讓。操作時(shí)如需對方配合,要征得對方同意。

如需進(jìn)入房間工作,先敲門并報(bào)名身份,征得同意,方可進(jìn)入,開關(guān)門要輕。

不得對客人指手劃腳,品評議論,有問題及時(shí)向上級報(bào)告,不得與客人發(fā)生爭吵,不得私自收集廢品或擅自處理。

使用指定的員工通道出入售樓處,除工作需要外,并主動出示證件,配合保安人員的工作。

第5篇 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

一級項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、 承接項(xiàng)目時(shí),對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)

及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好,及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,及時(shí)修剪整形,保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

二級

項(xiàng)目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

; 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每2個(gè)月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

三級

項(xiàng)目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要

求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)24小時(shí)值勤。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn),生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

附件2:

《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的使用說明

1、本《標(biāo)準(zhǔn)》為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況,由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個(gè)服務(wù)等級,級別越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。

3、本《標(biāo)準(zhǔn)》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成。本《標(biāo)準(zhǔn)》以外的其他服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。

第6篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;

地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;

洗手盆無水漬、潔凈;

小便池?zé)o銹漬、煙頭等;

大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個(gè)垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;

抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;

抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。

12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;

抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;

污水溝無垃圾、泥沙、積水;

墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);

設(shè)備保潔、干凈、光亮。

14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;

墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。

15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。

第7篇 z商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)分析

對工程設(shè)備進(jìn)行深入、準(zhǔn)確的綜合分析,是做好工程設(shè)備管理的前提和基礎(chǔ),只有做到對設(shè)備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。

二、設(shè)施設(shè)備的管理模式和管理措施

(一)設(shè)施設(shè)備的管理模式

1、'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點(diǎn),我公司以'點(diǎn)陣統(tǒng)一,重點(diǎn)控制'的工程設(shè)備管理模式。

重點(diǎn)控制:就是對重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)部位,制定專門的措施和制度,有目的的去重點(diǎn)控制,從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

序號系統(tǒng)管理重點(diǎn)管理措施要點(diǎn)

1電梯系統(tǒng)安全運(yùn)行日常巡檢記錄、委外維保、按時(shí)年檢

2消防系統(tǒng)可靠運(yùn)行、隨時(shí)可啟動定期試驗(yàn)、巡查

3供配電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行加強(qiáng)日常的維護(hù)檢查,發(fā)電機(jī)定期試驗(yàn)、檢修

4給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質(zhì)定期檢驗(yàn),排水系統(tǒng)定期清理、疏通

5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測試

2、模式管理要點(diǎn)

該管理模式的管理要點(diǎn)在于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班的管理辦法,對集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)集中值班運(yùn)行,通過嚴(yán)密的工作計(jì)劃,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?嚴(yán)格的質(zhì)量管理和完善的應(yīng)急處理預(yù)案,對日常維修保養(yǎng)、客戶報(bào)修、緊急情況處理等實(shí)行統(tǒng)一控制,從而達(dá)到統(tǒng)一質(zhì)量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。

(一)管理措施

根據(jù)'點(diǎn)陣統(tǒng)一、重點(diǎn)控制'的管理模式,針對設(shè)備管理的關(guān)鍵點(diǎn),我們提出與之配套的管理措施,對設(shè)施設(shè)備實(shí)行專案管理。

1、設(shè)備交接管理

設(shè)備的驗(yàn)收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān),將非常有利于今后的日常管理。

設(shè)備的接管可分為崗位交接和責(zé)任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設(shè)備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實(shí)施崗位交接,對暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設(shè)施設(shè)備可心先予以代管,不承擔(dān)維護(hù)責(zé)任(此時(shí)維護(hù)的維護(hù)責(zé)任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進(jìn)行責(zé)任移交。

在接管過程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號、容量大小、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行驗(yàn)收,對設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項(xiàng)驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中還有以下幾點(diǎn)值得注意:

(1)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)格型號、數(shù)量符合;

(2)主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;

(3)設(shè)備與連接整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合;

(4)驗(yàn)收完畢,應(yīng)填寫驗(yàn)收和移交的記錄,報(bào)告并歸檔。

2、設(shè)備檔案資料管理

(1)設(shè)備原始資料檔案管理

將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容主要包括:驗(yàn)收記錄、測試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明,遺留問題處理協(xié)議和會議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料。

(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理

一是維修單管理:每一次維修都要填寫維修單,每月統(tǒng)計(jì)一次,每季度裝訂一次,由工程組負(fù)責(zé)保管以備查驗(yàn)。

二是設(shè)備巡查記錄表:值班人員填寫的設(shè)備巡查記錄表每月一冊,每月統(tǒng)計(jì)一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。

三是技術(shù)革新資料:設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,由工程組匯總存查。

3、人員管理

(1)人員素質(zhì)的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書的管理;人員的崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)的管理。

(2)設(shè)備責(zé)任人管理:根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況,實(shí)行設(shè)施設(shè)備分管責(zé)任制,明確分工,責(zé)任到人,建立設(shè)備臺賬制度,掌握并記錄設(shè)備運(yùn)行情況。

更應(yīng)明確責(zé)任人的崗位職責(zé)(見下表):

名稱負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)

專業(yè)設(shè)備

及日常維護(hù)維修技工根據(jù)設(shè)備臺賬編制有關(guān)維修計(jì)劃,負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù),制定保養(yǎng)計(jì)劃。

專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)。

第8篇 軟件園物業(yè)工程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

軟件園物業(yè)工程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

1 周邊林帶噴灌設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,設(shè)施的冬、夏季維護(hù)方案。

2湖體及周邊綠地附屬配套設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護(hù)不凍,機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全。

3. 園區(qū)道路:局部破損隨時(shí)修補(bǔ)。

4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調(diào)整開關(guān)燈時(shí)間,路燈損壞及時(shí)維修,電纜定期巡檢。

5 園區(qū)市政給、排水設(shè)施:井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時(shí)補(bǔ)換。

6 中水處理站及其配套管線設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏;

機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。

7 電器在投入運(yùn)行后能正常運(yùn)行;

園區(qū)臨時(shí)供電:配電室,配電柜內(nèi)外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好,各電器開關(guān)完好無損。

8 運(yùn)動場房屋、建筑小品、體育設(shè)施、照明、給排水設(shè)施的維護(hù)掩護(hù),設(shè)備設(shè)施完好。

第9篇 商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔管理重點(diǎn)和模式

環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目,我們對環(huán)境管理提出一個(gè)重要理念:

(一)'無干擾'服務(wù)

我們對保潔人員的工作時(shí)間進(jìn)行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時(shí)間進(jìn)行。這種'保潔無干擾'的環(huán)境管理服務(wù)方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。

二、垃圾桶設(shè)置

(一)垃圾桶設(shè)置

垃圾桶是保潔管理必不可少的一項(xiàng)設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時(shí)考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃,也只有通過這樣的作業(yè)計(jì)劃書,方能確保保潔管理無盲點(diǎn),便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。

1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)(包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場所):

序號日常保潔工作范圍

1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理,保持光潔明亮。

2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。

3擦凈所有垃圾筒,及時(shí)清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

4電梯地面保持平整無塵,平時(shí)經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。

5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時(shí)清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

序號日常保潔工作范圍

1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時(shí)處理。保持外圍干凈,整潔。

2停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。

3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。

4對綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查,及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。

5及時(shí)收集垃圾,將垃圾放在指定地點(diǎn)。清掃時(shí)密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無異味、無滿溢。

6抹凈路牌、標(biāo)識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。

7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強(qiáng)力度清理,

以防堵塞,同時(shí)防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。

8外墻2米以下隨時(shí)保潔,保持無污漬。

9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安。

3、地下車庫日常保潔

序號日常保潔工作范圍

1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。

2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。

3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進(jìn)行對庫頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。

4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標(biāo)志,天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。

5保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

6及時(shí)清倒垃圾,將垃圾放到指定地點(diǎn)。

7每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。

8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好,應(yīng)及時(shí)通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報(bào)主管。

4、日常保潔特殊服務(wù)

除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù):

進(jìn)場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。

公司設(shè)置機(jī)動組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時(shí)組織大量人員突擊協(xié)助。

5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行:

a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;

b、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;

c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;

d、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;

e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;

f、標(biāo)牌、指示牌:抽2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;

g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防栓,無灰塵,表面光亮;

h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;

i、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個(gè)燈飾、風(fēng)口、煙感器,無灰塵等;

j、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;

k、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;

l、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。

6、保潔管理的要點(diǎn):

a、保潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補(bǔ)做;客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦;

b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次;

c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運(yùn)垃圾時(shí)選擇適宜的時(shí)間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。

d、為辦公室提供保潔委托服務(wù)

三、消殺管理

序號項(xiàng)目消殺方式消殺頻率

1滅鼠滯留消殺

煙霧

消殺

藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月

墻基、通道、底部、梯間:4次/月

大堂、通道口:4次/月

外圍、垃圾站:3次/月

2滅蟑

3滅蚊

4滅蠅

第10篇 小區(qū)管理處前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）

小區(qū)管理處前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時(shí)間不得隨意離崗;

三、受理投訴時(shí)禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù);

四、對業(yè)主應(yīng)主動熱情,遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí),曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、接聽電話時(shí)語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào),并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得回避;

七、接待工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。

八、做好各項(xiàng)(入住、裝修、保修等)記錄,各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯;

九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

第11篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)

為確保本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì),促進(jìn)物業(yè)的保值增值,我司特將物業(yè)管理中大量的日常工作按照客戶服務(wù)、保安服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保潔服務(wù)、會議服務(wù)進(jìn)行劃分,并逐項(xiàng)擬定各項(xiàng)工作的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、客戶服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前臺服務(wù)問詢和留言服務(wù)人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

提供信息準(zhǔn)確全面;

記錄留言完整詳實(shí);

客戶滿意率95%以上。

打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途滿足客戶需求迅速有效;

收費(fèi)合理。

客戶滿意率95%以上。

信件報(bào)刊收發(fā)、分揀信件報(bào)刊收發(fā)數(shù)量準(zhǔn)確;

分揀快速準(zhǔn)確;

客戶滿意率95%以上。

出租汽車預(yù)約客戶需求記錄準(zhǔn)確;

跟進(jìn)及時(shí),保證車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá);

客戶滿意率95%以上。

提供旅游活動安排客戶需求記錄準(zhǔn)確;

與旅行社溝通及時(shí)快速;

客戶滿意率95%以上。

航空機(jī)票訂購客戶需求記錄準(zhǔn)確;

跟進(jìn)及時(shí),保證機(jī)票準(zhǔn)時(shí)送達(dá);

客戶滿意率95%以上。

花卉代購、遞送服務(wù)客戶需求記錄準(zhǔn)確;

跟進(jìn)及時(shí),保證花卉按客戶需求準(zhǔn)時(shí)送達(dá);

客戶滿意率95%以上。

接聽電話語言規(guī)范,態(tài)度熱情;

記錄詳實(shí);

客戶滿意率95%以上。

接待引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)熱情、主動;

形體語言規(guī)范;

指引準(zhǔn)確無誤;

客戶滿意率95%以上。

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)客戶接待服務(wù)人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

服務(wù)熱情、耐心

客戶滿意率95%以上。

受理客戶報(bào)修報(bào)修內(nèi)容記錄準(zhǔn)確

協(xié)調(diào)溝通及時(shí)

處理問題迅速

客戶滿意率95%以上。

解答客戶咨詢服務(wù)熱情、耐心

提供信息準(zhǔn)確全面

客戶滿意率95%以上。

處理客戶投訴語言規(guī)范、態(tài)度端正

記錄客戶投訴內(nèi)容準(zhǔn)確

向相關(guān)部門反映信息迅速

跟進(jìn)監(jiān)督有效

客戶滿意率95%以上。

組織活動計(jì)劃全面

實(shí)施得力

安全措施到位

客戶滿意率95%以上。

建立客戶檔案及檔案管理工作檔案建立制度明確、程序完善

檔案管理全面、系統(tǒng)

檔案存放安全、保密

定期回訪客戶,征求客戶對服務(wù)、管理工作的建議和意見;回訪計(jì)劃周密

聽取意見耐心、認(rèn)真

跟進(jìn)問題及時(shí)有效

客戶滿意率95%以上。

接受客戶特約服務(wù)及代辦服務(wù)項(xiàng)目;了解客戶需求準(zhǔn)確詳細(xì)

反饋信息及時(shí)

落實(shí)迅速到位

客戶滿意率95%以上。

發(fā)放/張貼公共通知通知信息準(zhǔn)確無誤

發(fā)放及時(shí)到位

客戶滿意率95%以上。

第12篇 zz物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保養(yǎng)服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保養(yǎng)服務(wù)

四、保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢1.每半年對建筑混凝土結(jié)構(gòu)進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)腐蝕、滲漏、開裂和建筑垃圾、污雜物沉積要及時(shí)處理。

2.鋼筋保護(hù)層損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),以防止鋼筋銹蝕。

3.每年的10月下旬對建筑物的散水進(jìn)行一次修補(bǔ)。

4.發(fā)現(xiàn)墻體、基礎(chǔ)有嚴(yán)重開裂、傾斜的及時(shí)采取措施。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢1.每季度應(yīng)對公共區(qū)域的門窗進(jìn)行一次巡檢,發(fā)現(xiàn)有損壞的及時(shí)修繕。

2.每三年對公共區(qū)域的門窗進(jìn)行一次刷漆翻新。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾維護(hù)保養(yǎng)1.每日對公共樓道進(jìn)行清潔,擦洗臟污物。

2.每年對建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾重點(diǎn)巡檢,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修繕。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

道路養(yǎng)護(hù)及巡檢1.每年對道路進(jìn)行一次全面巡檢,發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)處理修復(fù)。

2.在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路基有嚴(yán)重下沉、路面有較大的坑及管道井蓋缺損時(shí),應(yīng)及時(shí)處理。

3.每個(gè)季度對交通標(biāo)識、減速帶等交通設(shè)施進(jìn)行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;每年對交通標(biāo)識進(jìn)行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面維護(hù)1.平時(shí)屋面漏雨及時(shí)修復(fù),嚴(yán)重漏雨采取修補(bǔ)辦法,不能解決的通知客戶進(jìn)行挑修屋面。

2.屋頂上的壓頂、出線、屋脊、天溝、檐溝、雨水斗、落水管等每年進(jìn)行一次全面檢查,有損壞的應(yīng)及時(shí)修復(fù)補(bǔ)齊。

水管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)1.日常運(yùn)行維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)及時(shí)處理出現(xiàn)的問題;

2)特別注意井蓋、雨水篦子的完好情況;

3)檢查各提升泵的運(yùn)行情況,確保排水可靠;

2.每月維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)是否有雜物和積水;

2)各閥門是否漏水;

3)應(yīng)及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3.每季度維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)井蓋標(biāo)識是否正確,井蓋的井圈是否完好;

2)地溝內(nèi)是否有雜物和積水。

3)閥門是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水暢通;

5)清理各提升泵井內(nèi)的雜物,檢修各提升泵;

6)根據(jù)實(shí)際情況清掏化糞池。

4.年度維護(hù)檢修內(nèi)容:

1)每年4月應(yīng)對所有雨、污水管網(wǎng)進(jìn)行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月對所有生活熱水井進(jìn)行一次全面的檢修;對管道進(jìn)行水壓試驗(yàn)并檢修漏點(diǎn),試驗(yàn)各分路閥門應(yīng)關(guān)閉嚴(yán)密。

3)每年11月上旬應(yīng)對所有自來水井進(jìn)行一次全面的檢修并做防凍保護(hù)處理;對暖氣管道進(jìn)行水壓試驗(yàn)并檢修漏點(diǎn),試驗(yàn)各分路閥門應(yīng)關(guān)閉嚴(yán)密。

4)對各井內(nèi)的閥門螺桿及其連接螺栓涂油防銹。完好率:100%

弱電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.每季度第一個(gè)月的第一個(gè)星期,由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部(鏡頭除外)及防護(hù)玻璃的清潔除塵,清潔除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布、毛刷和中性清潔劑(如泡沫清潔劑),以防止產(chǎn)生靜電、磨花、腐蝕攝像機(jī)鏡頭,并在《定期維護(hù)作業(yè)書》中記錄。

2.對云臺的攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還需對云臺的機(jī)械部分加適量的潤滑機(jī)油,以確保云臺轉(zhuǎn)動靈活。

3.圖像模糊、看不到監(jiān)控部位等效果不好的攝像鏡頭,必須及時(shí)調(diào)好焦距、方向等,保證安裝牢固,并由監(jiān)控中心值班人員確認(rèn)符合安防使用要求,在《定期維護(hù)作業(yè)書》中記錄。

1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.記錄資料齊全;

5.弱電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)率100%

水泵維護(hù)保養(yǎng)

1.檢查泵的出水壓力是否正常;

2.檢查、調(diào)整各部間隙,緊固基礎(chǔ)螺栓;

3.檢查潤滑狀態(tài),保持轉(zhuǎn)動靈活;

4.檢查或更換易損件及軸封;

5.除去設(shè)備表面油污,對外表破損部分進(jìn)行補(bǔ)漆;

6.視使用情況更換軸承,按規(guī)定加好潤滑油;

7.根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分或全部解體檢查或清洗,調(diào)整水平度。

8.日常巡查工作內(nèi)容:

1)檢查電源指示燈應(yīng)正常;

2)檢查控制箱門應(yīng)關(guān)鎖好;

3)檢查轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)在'自動'位置;

4)相關(guān)的區(qū)域應(yīng)沒有溢水現(xiàn)象;

5)正在運(yùn)行的雨、污水泵應(yīng)無異常聲響;

6)管道應(yīng)沒有漏水現(xiàn)象;

7)發(fā)現(xiàn)有故障的應(yīng)及時(shí)處理,并及時(shí)報(bào)告。

9.每周檢查

1)每周所有水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗(yàn)并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應(yīng)做一次手動啟動試驗(yàn),應(yīng)啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常;

7)確認(rèn)泵在自動位置應(yīng)能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并匯報(bào)。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

排水系統(tǒng)定期檢修1.檢查所有排污閥門是否良好;

2.檢查所有的排水管保養(yǎng)是否良好;

3.檢查集水井運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,并清除集水井內(nèi)的沙泥和雜物;

4.檢查雨水口和地漏是否暢通;

5.排水管補(bǔ)漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)100%

給水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.清洗減壓閥的濾網(wǎng)和y型濾網(wǎng);

3.檢查所有的閥門是否正常,如閥桿銹蝕、磨損嚴(yán)重等影響開啟、關(guān)閉的都應(yīng)更換;

4.檢查管道是否良好,要求干凈、無腐蝕現(xiàn)象,無油污,對破損部分應(yīng)補(bǔ)漆;1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

自動噴淋系統(tǒng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.檢查所有閥門是否良好;

3.檢查所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好,要求干凈、無腐蝕等;

4.檢查水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

5.檢查水泵控制柜的所有功能是否正常運(yùn)作;

6.開啟系統(tǒng)的泄水閥,測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

消防栓1.檢查所有閥門是否正常,其運(yùn)作是否良好;

2.檢查所有消火栓是否良好,要求干凈、無腐蝕;

3.檢查水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好;

4.檢查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.檢查系統(tǒng)流量是否符合要求。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%

污水泵1.檢查水泵絕緣是否良好;

2.檢查馬達(dá)聲響是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.檢查轉(zhuǎn)軸是否良好,并注潤滑油;

5.緊固緊固件;

6.檢查浮球是否良好;

7.檢查控制柜各種功能是否正常。

8.每周檢查

1)每周所有雨、污水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗(yàn)并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應(yīng)做一次手動啟動試驗(yàn),應(yīng)啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常

7)確認(rèn)泵在自動位置應(yīng)能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并匯報(bào);

9.每季度檢修

1)對所有污水泵積水坑作一次清掏或反沖洗。

2)對所有污水泵的控制電路作一次檢查。

3)對所有污水泵的進(jìn)水口進(jìn)行清理。

4)檢查水浮開關(guān)位置應(yīng)正常。

5)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,并匯報(bào)。

10.年度檢修

1)每年11月份對所有污水泵進(jìn)行一次全面檢修。

2)把泵拆下來,對泵體去銹、刷防銹防腐漆等。

3)必要時(shí)解體更換軸承、水封等。

4)對所有的固定螺絲緊固,銹蝕的應(yīng)更換。

5)對繞組及線纜做一次絕緣搖測,用500v的搖表,其絕緣阻值應(yīng)不小于0.5mω。

6)對控制箱內(nèi)的各壓線點(diǎn)緊固。

7)檢查浮球開關(guān)完好情況。

8)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

軸流風(fēng)機(jī)1.檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風(fēng)機(jī)吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機(jī)表面及吊架進(jìn)行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全。

冷卻水塔1.檢查進(jìn)出水溫差;

2.檢查布水管出水口是否臟堵;

3.軸承及其它轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油;

4.調(diào)整、更換風(fēng)扇皮帶;

5.檢查軸承磨損情況;

6.閥門支架除銹、刷漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

冷卻水泵1.檢查水泵運(yùn)行是否平穩(wěn),有無雜音或噪音過大;

2.檢測運(yùn)行中電機(jī)及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進(jìn)出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進(jìn)口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機(jī)、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥及基座外部清潔;

9.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

冷凍水泵1.檢查運(yùn)行是否平穩(wěn),有無異常聲音及振動過大;

2.檢測運(yùn)行中電機(jī)及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進(jìn)出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進(jìn)口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機(jī)、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥及基座外部清潔;

9.電機(jī)、泵體、進(jìn)出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

新風(fēng)機(jī)組1.檢查送風(fēng)管道和閥門是否泄漏;

2.更換潤滑油;

3.停車對其設(shè)備表面進(jìn)行保潔,濾網(wǎng)進(jìn)行清洗;

4.檢查防火閥是否處于開啟狀態(tài);

5.檢查機(jī)組運(yùn)行是否平穩(wěn);

6.緊固緊固件,如底座、聯(lián)軸件;

7.管路進(jìn)行清潔;

8.檢查三角帶磨損情況(如必要予以換新),皮帶輪是否處于同一平面(如必要予以調(diào)整)。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

3.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

4.資料齊全;

5.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

送排風(fēng)機(jī)及消防排煙加壓送風(fēng)機(jī)1.檢查風(fēng)門及防火閥、排煙閥是否靈活;

2.檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有無雜音,運(yùn)行是否平穩(wěn);

3.檢查電機(jī)軸承溫度是否正常;

4.轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油脂;

5.消防用風(fēng)機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn);

6.檢查軟連接是否完好;

7.檢查風(fēng)機(jī)吊架、風(fēng)道等有無松動;

8.檢查風(fēng)機(jī)吊架、風(fēng)道吊架有無銹蝕(若有除銹刷漆)。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

空調(diào)補(bǔ)水泵1.檢查水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),有無雜音及振動過大;

2.檢查水泵有無漏水;

3.檢查進(jìn)出口閥及壓力表是否正常;

4.解體檢查葉輪、泵軸及軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

5.外部清潔、除銹、刷漆;

6.緊固地腳螺絲。1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

二次供水1.清潔;

2.檢查浮球閥是否正常。

3.水位計(jì)顯示良好

4.檢查泄水閥、溢流管是否正常

5.二次供水應(yīng)辦理衛(wèi)生防設(shè)部門核發(fā)的'供水衛(wèi)生許可證',并張貼于醒目處。

6.保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔,每周檢查一次。

7.水箱水池要加蓋加鎖,并每年清洗消毒一次。

8.保證供水安全,每年進(jìn)行二次水質(zhì)化驗(yàn)?；?yàn)單應(yīng)保管好以備隨時(shí)檢查。

9.供水管理與操作人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行健康檢查,并取得健康合格證。

10.保證供水不間斷,大修時(shí)要按相關(guān)要求提前通知。

誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)1.檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風(fēng)機(jī)吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機(jī)表面及吊架進(jìn)行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。

電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)1.使用中的電機(jī)應(yīng)至少每班進(jìn)行次巡視檢查。根據(jù)實(shí)際情況對電機(jī)進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng):一般負(fù)載率在0.5以上的電機(jī)每半年進(jìn)行一次小修、每兩年進(jìn)行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。電動機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)修理或更換。

2.電機(jī)日常巡查:

1)應(yīng)保持電動機(jī)清潔,進(jìn)、出風(fēng)口必須保持暢通,不允許有水滴、油污和其他雜物落入電動機(jī)的內(nèi)部;

2)運(yùn)行時(shí),電動機(jī)的負(fù)載電流不得超過額定值;2檢查三相電流是否平衡,三相電流中任一相電流與三相電流的平均值之差不允許超過10%,超過此值說明電動機(jī)有故障,必須查明原因消除故障后,才能繼續(xù)運(yùn)行;

3)檢查電動機(jī)的電壓、頻率應(yīng)正常,并同時(shí)檢查三相電壓應(yīng)對稱;

4)檢查電動機(jī)不應(yīng)有漏油等現(xiàn)象;

5)檢查電動機(jī)外殼的溫度應(yīng)正常;

6)檢查電動機(jī)的振動、噪音及是否有不正常氣昧,是否冒煙。如發(fā)現(xiàn)有不正常振動噪聲及不正常焦味時(shí),應(yīng)立即停車檢查,待消除后才可繼續(xù)運(yùn)行1.各參數(shù)達(dá)到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計(jì)功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運(yùn)行噪音達(dá)標(biāo),達(dá)到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常率達(dá)到100%。

日常報(bào)修處理接到保修電話10分鐘到達(dá)現(xiàn)場維修及時(shí)率100%

照明燈、疏散燈及其他燈具維修維護(hù)1.每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修;

2.每月全面檢查檢修一次;

3.保持照明潔凈。維修維護(hù)率100%

維修工程質(zhì)量1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度;

第13篇 大學(xué)館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

大學(xué)館藏類物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會場、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員及定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進(jìn)行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報(bào)告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要及時(shí)對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門備案。

6、多媒體設(shè)備、會場、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備。

(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護(hù),殺毒軟件升級維護(hù)工作;

(2)保證會場、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常使用,會議期間有專人服務(wù)。

(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好,做好相關(guān)記錄,如有問題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。

7、電梯運(yùn)行與管理 。

(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對其維保工作作出服務(wù)評價(jià)。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

8、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn),并對維保單位的工作情況作出客觀的評價(jià)。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。

第14篇 _項(xiàng)目物業(yè)管理會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會議服務(wù)

五、會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.會前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。

2.會議期間服務(wù)1.與會人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

2.會議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3.會議休息期間,要盡快整理會場,補(bǔ)充和更換各種物品。

4.會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時(shí)處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來到會議室時(shí),會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3.會后服務(wù)1.會議結(jié)束時(shí),會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細(xì)檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。

2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復(fù)位。

第15篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;

地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;

洗手盆無水漬、潔凈;

小便池?zé)o銹漬、煙頭等;

大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個(gè)垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;

抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;

抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。

12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;

抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;

污水溝無垃圾、泥沙、積水;

墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);

設(shè)備保潔、干凈、光亮。

14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;

墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。

15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。