辦公管理方案12篇

第1篇 某物業(yè)公司行政辦公室管理方案

物業(yè)公司行政辦管理方案

hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源

hse指標(biāo) 實(shí)現(xiàn)公司的節(jié)約資源指標(biāo)

職責(zé)1、行政辦公室材料核算員負(fù)責(zé)對(duì)全公司紙張消耗實(shí)施總體監(jiān)控;

2、行政辦公室前臺(tái)文員對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)的紙張的節(jié)約目標(biāo)予以統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控,并對(duì)公共辦公區(qū)域的照明及用水量實(shí)施總體監(jiān)控;

3、行政辦公室綜合主管負(fù)責(zé)制訂員工宿舍水電管理辦法及扣繳措施;

4、行政辦公室企業(yè)文化主管負(fù)責(zé)相關(guān)警示宣傳標(biāo)識(shí)的制作。

資源提供1、水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識(shí)、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施

作業(yè)方案1、行政辦公室材料核算員統(tǒng)計(jì)各部門(mén)月度紙張耗用量;

2、行政辦公室前臺(tái)文員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門(mén)月度復(fù)印紙張耗用量;

3、行政辦公室綜合主管負(fù)責(zé)根據(jù)機(jī)電部提供的員工宿舍水電耗用量對(duì)宿舍員工進(jìn)行管理;

4、行政辦公室企業(yè)文化主管負(fù)責(zé)制訂節(jié)約資源宣傳標(biāo)識(shí),如:'請(qǐng)節(jié)約用水','請(qǐng)雙面復(fù)印文件'等。

時(shí)間表1、公司及行政辦公室資源消耗依月度為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

2、統(tǒng)計(jì)2003年度公司紙張耗用總量;

3、2004年以后對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況予以監(jiān)控。

檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):《管理制度》、公司及行政辦公室資源節(jié)約管理方案;

2、行政辦公室每月至少對(duì)各部門(mén)資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行二次檢查;

3、行政辦公室材料核算員負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)資源節(jié)約情況進(jìn)行督查。

方案評(píng)審時(shí)間間隔1、本方案評(píng)審的時(shí)間間隔為1次/年;

2、行政辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)紙張節(jié)約方案進(jìn)行評(píng)審。

記錄《巡查記錄》、《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》

hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、部門(mén)辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)重傷及死亡事故

職責(zé)1

第2篇 辦公樓物業(yè)管理實(shí)施整體設(shè)想策劃方案

辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案

一、辦公樓構(gòu)建'三化四定五制'的管理模式:

本公司對(duì)辦公樓的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機(jī)制是三化、四定、五制。

1、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化'三化'模式

對(duì)員工隊(duì)伍配置的服務(wù)工作,堅(jiān)持'三化'的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個(gè)管理部門(mén)的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標(biāo)準(zhǔn);公司各部門(mén)都必須服從管理,從各個(gè)層級(jí),各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度,使服務(wù)管理活動(dòng)制度化。

2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰'四定'目標(biāo)管理

對(duì)各級(jí)服務(wù)部門(mén),凡無(wú)特殊的,均應(yīng)實(shí)行'四定'目標(biāo)管理,由上級(jí)部門(mén)與下級(jí)部門(mén)簽訂其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。'四定'的內(nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理。'四定'目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。

3、1+3責(zé)任制

為確保辦公樓服務(wù)責(zé)任真正到位,辦公樓的服務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面,每個(gè)員工配置ab崗責(zé)任,以a崗為主,協(xié)助b崗,a或b崗員工離位時(shí)相互自然頂替;同時(shí),還有兩個(gè)責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個(gè)員工在所在部門(mén)和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同協(xié)助責(zé)任,不僅要協(xié)助部門(mén)班組的責(zé)任落實(shí),而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門(mén)責(zé)任的事項(xiàng),負(fù)有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個(gè)員工服務(wù)求助,均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)辦公樓服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)、漏控情況和項(xiàng)目,均有責(zé)任立即協(xié)助處理。

4、限時(shí)復(fù)命制

公司和辦公樓對(duì)服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制,即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng),有時(shí)間要求的,必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng),承辦人必須每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次,報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況,有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。

5、服務(wù)訪查制

辦公樓實(shí)行定期訪查制度,公司在辦公樓除日常經(jīng)常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見(jiàn)外,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查,由經(jīng)理率各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人,全方位巡查辦公樓的各個(gè)部門(mén)和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位,對(duì)安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行服務(wù)中心每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿意率、公司對(duì)辦公樓的管理服務(wù)滿意率書(shū)面或面詢形式進(jìn)行一次訪查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

6、考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個(gè)新加入辦公樓的員工,無(wú)論公共的招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和經(jīng)理面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評(píng),對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)部門(mén)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度,考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。

7、責(zé)任追究制

從公司到辦公樓的服務(wù)中心,實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò)制訂出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn),以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

二、鎖定'六個(gè)一'服務(wù)目標(biāo)

本公司對(duì)管理綜合服務(wù)的辦公樓,力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn),按'六個(gè)一'的目標(biāo),構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使辦公樓服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。

1、設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在和星級(jí)服務(wù)模式

讓辦公樓的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級(jí)化水平,這是本公司綜合辦公樓服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面:第一,辦公樓委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度;第二,以辦公樓后勤服務(wù)'管家'的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí),延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過(guò)公司的'1+3'服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對(duì)辦公樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見(jiàn)就動(dòng),不分彼此,自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域,每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間,無(wú)時(shí)無(wú)處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以微利、保本或無(wú)償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn),使辦公樓職工和每一位顧客進(jìn)入辦公樓即處于被服務(wù)之中。

2、創(chuàng)建一套'一個(gè)電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制

辦公樓是全天運(yùn)作的公共場(chǎng)所機(jī)構(gòu),如何使服務(wù)處于方便,運(yùn)作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種'一個(gè)電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù),需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中,本公司創(chuàng)建的'辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心',賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。辦公樓、顧客人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲,就能解決問(wèn)題,避免了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)等現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對(duì)象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。'一個(gè)電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制,是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

3、輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化

使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品味的追求,這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化,改變辦公樓建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開(kāi)展后勤服務(wù)的文化建設(shè),在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化,為辦公樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信賴(lài)的地方。

4、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對(duì)辦公樓自身形象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺,水電和各類(lèi)供給時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以讓人出

現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系,無(wú)疑是辦公樓的一項(xiàng)重要的形象工程,是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保辦公樓的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就辦公樓視覺(jué)形象,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng),使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類(lèi)型的物業(yè)管理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是辦公樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高,而又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保辦公樓平安,如何最佳配合辦公樓應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),就是在這個(gè)方面以最大努力,按照辦公樓的實(shí)際和特點(diǎn),充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及辦公樓應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作,制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類(lèi)安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合辦公樓應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

6、打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓

專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目,對(duì)一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映辦公樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。

本公司對(duì)辦公樓的后勤服務(wù)管理,必須打造成專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)為目標(biāo),按照專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn),制定辦公樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、管理人員'五訓(xùn)導(dǎo)'

各級(jí)管理人員對(duì)辦公樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鉆研和總結(jié),勵(lì)精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會(huì)、掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法:

1、不斷擴(kuò)充所需信息

(1)深入具體充分了解掌握辦公樓物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)。

(2)充分了解各項(xiàng)辦公樓服務(wù)運(yùn)作情況。

(3)掌握員工的個(gè)人情況、工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)。

(4)關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法。

(5)經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

(6)經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完美

管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識(shí),時(shí)時(shí)注意、提出和思考以下問(wèn)題:

(1)進(jìn)入辦公樓要注意到:在視線內(nèi)有無(wú)值得注意和重視的問(wèn)題。

(2)進(jìn)入辦公樓要注意到:辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問(wèn)題。

(3)巡視每個(gè)部位的服務(wù),要注意思量:員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài),質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平,有無(wú)潛力可挖。

(4)一天工作下來(lái)要想想,今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方,明天應(yīng)如何改進(jìn);今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成,明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。

(5)要經(jīng)常思考:服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善,有無(wú)必要立即改進(jìn)。

(6)要經(jīng)常注意:在服務(wù)和員工隊(duì)伍中,有哪些現(xiàn)象需要表?yè)P(yáng)或立即制止。

(7)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關(guān)注,有無(wú)運(yùn)用的價(jià)值和可能。

(8)每到一個(gè)地方,都要問(wèn)問(wèn),這個(gè)地方有無(wú)值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn),有無(wú)引以注意、防止的問(wèn)題。

(9)要經(jīng)常思考:現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新辦公樓的后勤服務(wù)要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦

3、重視團(tuán)隊(duì)精神

(1)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹(shù)立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,議論問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人,不相互猜疑。

(2)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況,重要問(wèn)題共商決定,工作中相互維護(hù)和支持,決不拆臺(tái)和相貶。

(3)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門(mén)骨干平等討論工作,與員工平等交談,關(guān)心員工,通過(guò)自己的親和力,來(lái)凝取骨干和員工的向心力。

(4)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合。

(5)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng),激勵(lì)、促成團(tuán)體之間的良性競(jìng)爭(zhēng),培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

4、充分注意公共關(guān)系

(1)重視公共活動(dòng),協(xié)調(diào)辦公樓管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹(shù)立管理處和公司的良好形象。

(2)組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng),經(jīng)常組織宣傳推廣工作,擴(kuò)大服務(wù)中心和公司的知名度和社會(huì)影響。

(3)重視與各科室的相互溝通,積極、主動(dòng)地征詢各方意見(jiàn),通過(guò)接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動(dòng),積極宣傳服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容,為服務(wù)中心工作的開(kāi)展及處理,創(chuàng)造友好氛圍。

(4)重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理,將不良后果及影響降低至最低。

(5)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺(jué)舒適、贏得好感,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

5、以我為標(biāo)桿

(1)帶頭維護(hù)公司的風(fēng)氣、形象及公司內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)。

(2)帶頭遵守勞動(dòng)時(shí)間、紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)帶頭維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

(4)帶頭維護(hù)公司和服務(wù)單位的利益。

第3篇 科技園辦公大樓安全消防、車(chē)輛管理方案

科技園辦公大樓安全消防、車(chē)輛管理方案

一、基本方案

1、服務(wù)范圍

科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務(wù)是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛丟失、防人身傷害、防自然災(zāi)害工作及相關(guān)配套設(shè)施的日常管理。

2、管理思路

根據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內(nèi)部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點(diǎn),安全護(hù)衛(wèi)工作將實(shí)行劃區(qū)域管理,主要采取兩個(gè)“結(jié)合”,即重點(diǎn)部位與一般區(qū)域的相結(jié)合,固定崗與巡邏崗的結(jié)合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人以溫馨、自然、親切的感覺(jué)。

3、管理架構(gòu)

科技園辦公大廈安全管理設(shè)護(hù)衛(wèi)一班、二班及護(hù)衛(wèi)三班,早、中、晚輪流值班;

5、崗位設(shè)置

根據(jù)該項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn),分別要設(shè)置以下崗位,即巡邏崗、車(chē)場(chǎng)崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設(shè)置四人組合的巡邏應(yīng)急小分隊(duì),重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)全面巡邏一次,以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護(hù)衛(wèi)員總?cè)藬?shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。

大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。

二、要求

1、護(hù)衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求

護(hù)衛(wèi)員招聘時(shí),建議全部以復(fù)退軍人為主,直接到地方部隊(duì)挑選。年齡在18―25 周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等學(xué)歷)以上文化程度;護(hù)衛(wèi)員入職時(shí)必須提供由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明材料原件;上崗前必須通過(guò)保安服務(wù)公司組織的結(jié)業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。

護(hù)衛(wèi)員素質(zhì)要求:具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德;要有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),能熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛(ài)崗形象好、業(yè)務(wù)熟、政治思想合格,作風(fēng)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)愛(ài)崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

2、服務(wù)時(shí)間、班次、著裝要求

_服務(wù)時(shí)間、班次

(1)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù);

(2)實(shí)行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實(shí)際操作中,可根據(jù)科技園辦公大廈工作時(shí)間及要求進(jìn)行調(diào)整。

_著裝要求

為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車(chē)場(chǎng)、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護(hù)衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威嚴(yán)。

3、隊(duì)伍管理

新入職的護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)接受業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、隊(duì)列、擒敵拳、車(chē)輛指揮手勢(shì)、體能及獎(jiǎng)懲制度等。上崗后應(yīng)堅(jiān)持每周應(yīng)安排一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),二次實(shí)操訓(xùn)練,每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。護(hù)衛(wèi)員在崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)操知識(shí)。

4、護(hù)衛(wèi)員宿舍

所有護(hù)衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi),以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護(hù)衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設(shè)置,且護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)必須安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急情況保持聯(lián)動(dòng),使不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員能在最短時(shí)間集合待命?；蛘呒性O(shè)置在第二區(qū)域。

5、護(hù)衛(wèi)、消防重要裝備

為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全,必須配備足夠的消防專(zhuān)用器械。

6、技防設(shè)施

公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控?cái)z像探頭。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動(dòng)云臺(tái)變焦距攝像機(jī),焦距為f1.4或f4。

a、重點(diǎn)區(qū)域必須安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動(dòng),確保晚間該區(qū)域關(guān)門(mén)后,能有布防設(shè)防功能。

b、消防控制中心與監(jiān)控室要求分開(kāi)設(shè)置,且要求室內(nèi)必須設(shè)置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時(shí)嚴(yán)守崗位。

c、進(jìn)入監(jiān)控室的門(mén),要求按兩道門(mén)設(shè)置,第一道門(mén)用鑰匙,第二道門(mén)用密碼,并派雙人值班,確保不相關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi),更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。

d、監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級(jí)別較高的人負(fù)責(zé),并實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。

第4篇 辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過(guò)對(duì)建筑有計(jì)劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其使用壽命。

原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時(shí)進(jìn)行維修;并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫(xiě)相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫(xiě)公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實(shí)際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。

(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理

1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號(hào)標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門(mén)、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;

2)地下室設(shè)備房門(mén)貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類(lèi)設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌。

3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開(kāi)危險(xiǎn)”、“庫(kù)房重地 煙火禁入”、“線路工作 請(qǐng)勿合閘”、“高壓危險(xiǎn) 請(qǐng)勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運(yùn)行”、“火警無(wú)情 通道禁?！?、“有電危險(xiǎn) 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車(chē)”、“寧?kù)o致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請(qǐng)移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。

5)為便于管理,對(duì)所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識(shí)。

6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識(shí),并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。

7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請(qǐng)勿打擾”等警示牌。

8)兒童游戲場(chǎng)等場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時(shí)需有大人陪同”的警示標(biāo)志。

9)施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有“施工危險(xiǎn),請(qǐng)繞行”的警示標(biāo)志。

10)自行車(chē)、摩托車(chē)庫(kù)按指定位置做標(biāo)識(shí)。

11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時(shí),有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位無(wú)亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對(duì)房屋裝修有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時(shí)間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費(fèi)用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無(wú)脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損;無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響安全使用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過(guò)檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。

2)裝修工程:門(mén)窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開(kāi)關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動(dòng)。門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈活、松動(dòng)、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門(mén)窗損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門(mén)窗應(yīng)與原門(mén)窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過(guò)25%以上或缺乏材料時(shí),可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開(kāi)裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時(shí),應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)在無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時(shí),應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過(guò)大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無(wú)踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長(zhǎng)期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危險(xiǎn)的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。

6)油漆粉飾工程:木門(mén)、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門(mén)、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類(lèi)鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門(mén)或各類(lèi)鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。

4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗的墻體,擴(kuò)大原有門(mén)窗尺寸或者另建門(mén)窗。

3)改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。

5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。

7)改動(dòng)屋面的防水隔熱層。

8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽(yáng)臺(tái)封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動(dòng)進(jìn)戶門(mén)的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門(mén)不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變?cè)虚T(mén)洞尺寸,不得損壞門(mén)洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房?jī)?nèi)陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)。

13)空調(diào)支架符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案

1、共用設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。

1)屋頂:每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換,并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對(duì)于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。

3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);

5)門(mén):對(duì)防火門(mén)日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時(shí)修理;每年全面保養(yǎng)一次,對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對(duì)防火門(mén)軸承上油一次。對(duì)其它類(lèi)型門(mén)每年對(duì)軸承上油一次。

6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對(duì)門(mén)窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開(kāi),將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門(mén)窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門(mén)窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門(mén)窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

9)吊頂:日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換,每3年揭開(kāi)石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門(mén)):每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對(duì)玻璃幕墻(玻璃門(mén))的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對(duì)玻璃門(mén)軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固,對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

12)在臺(tái)風(fēng)、大雨等來(lái)臨前夕,應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無(wú)損,使用正常,無(wú)礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對(duì)重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對(duì)室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對(duì)樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運(yùn)作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。

3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。

4)應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。

5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。

6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無(wú)阻礙。

人行道、車(chē)行道:日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車(chē)行道應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);每年保養(yǎng)道路一次,對(duì)表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。

第5篇 5a辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

5a級(jí)辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

1 施工概況

本工程室內(nèi)的精裝修為業(yè)主指定分包。對(duì)于分包隊(duì)伍施工范圍內(nèi)的精裝修?？偘街饕獜氖┕そ唤?、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、成品保護(hù)等方面對(duì)各分包隊(duì)伍進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和控制,以保證工程本體的質(zhì)量。

2 作業(yè)面的交接

2.1 與總包方的交接

a)在總包方進(jìn)行初裝修施工完畢后,分包隊(duì)伍在進(jìn)入施工作業(yè)面前必須經(jīng)過(guò)監(jiān)理、總包方、分包方共同驗(yàn)收,填寫(xiě)交接單,轉(zhuǎn)交分包隊(duì)伍進(jìn)行施工。這其中的交接包括總包方所有的施工內(nèi)容,在交接完畢后由分包方進(jìn)行施工。如果在交接后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,分包方必須負(fù)責(zé)全部的維修。

b)總包方為分包方提供現(xiàn)場(chǎng)能夠提供的合理的條件(如水、電、住宿、場(chǎng)地等),并辦理交接手續(xù),如出現(xiàn)損壞由分包方負(fù)責(zé)賠償。分包方在退場(chǎng)前對(duì)總包方提供的設(shè)施進(jìn)行交接,如無(wú)損壞現(xiàn)象方可退場(chǎng)。

c) 在精裝修施工前,對(duì)精裝圖紙進(jìn)行熟悉,明確精裝修對(duì)初裝修工程的要求,確保初裝與精裝交接順利。

2.1 與其他分包單位的交接

a)各分包隊(duì)伍之間的交接由總包、監(jiān)理、各相關(guān)分包隊(duì)伍參加,對(duì)已施工的作業(yè)面進(jìn)行交接。由于施工造成的已完施工內(nèi)容被破壞由交接方自行協(xié)商解決。

3 施工進(jìn)度的控制

3.1 計(jì)劃的制訂

a)總包方負(fù)責(zé)制訂的分包進(jìn)場(chǎng)、月進(jìn)度、周進(jìn)度計(jì)劃,分包隊(duì)伍必須提前做好材料準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、資質(zhì)證明材料的準(zhǔn)備等,并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃。

3.2 計(jì)劃的監(jiān)控

總包方對(duì)各進(jìn)場(chǎng)的分包隊(duì)伍的施工進(jìn)度跟蹤,發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后,總包方向業(yè)主匯報(bào),并協(xié)同業(yè)主對(duì)分包方加強(qiáng)施工進(jìn)度的管理。

4 施工質(zhì)量的控制

4.1 進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量控制

a)分包方提供的材料在進(jìn)場(chǎng)前由總包方對(duì)材料的質(zhì)量進(jìn)行檢查,不合格的材料嚴(yán)禁用于本工程。

b)分包方進(jìn)場(chǎng)的材料,必須提供給總包方相關(guān)材料的材質(zhì)證明、出廠合格證,同時(shí)將相關(guān)材料交由總包方歸檔整理。

c)對(duì)有環(huán)保要求的材料,分包隊(duì)伍必須出具環(huán)境檢測(cè)證明,保證材料是綠色環(huán)保型的。

4.2 施工過(guò)程中質(zhì)量的控制

a)總包方派專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢員,對(duì)分包隊(duì)伍的施工質(zhì)量,依據(jù)總包方所要達(dá)到的本工程的質(zhì)量要求檢查。

b)施工過(guò)程中分包方須對(duì)總包方提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)改正,整改后由總包方進(jìn)行相關(guān)的檢查。

5 成品的保護(hù)

5.1 分包對(duì)初裝修施工內(nèi)容的成品保護(hù)

a)分包隊(duì)伍在施工的過(guò)程中要對(duì)總包方已施工的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)(如防水、地面等)。

b)由于分包方造成的破壞及時(shí)向總包方進(jìn)行匯報(bào),協(xié)商后進(jìn)行修復(fù)。

5.2 分包施工完畢后的保護(hù)

a)分包隊(duì)伍在退場(chǎng)前對(duì)自己施工的內(nèi)容做好相應(yīng)的成品保護(hù),交給總包前由總包方進(jìn)行檢查,未保護(hù)的部位及時(shí)進(jìn)行保護(hù)。

c)總包方派人對(duì)已施工完的成品保護(hù)進(jìn)行看護(hù),保證在交工前施工的質(zhì)量。

第6篇 建筑公司辦公區(qū)域目標(biāo)指標(biāo)環(huán)境管理方案控制程序

建筑集團(tuán)公司環(huán)境管理程序文件

程序文件名稱(chēng):辦公區(qū)域目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案控制程序

1.目的

通過(guò)目標(biāo)與指標(biāo)的確定,以及環(huán)境管理方案的制定和落實(shí),使集團(tuán)公司各部門(mén)的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)得到量化,使其更具有針對(duì)性,以確保環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。

2.適用范圍

適用于集團(tuán)公司各部門(mén)目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)施,以及環(huán)境管理方案的制定、更改與實(shí)施。

3.職責(zé)

3.1最高管理者負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的批準(zhǔn)。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的審核。

3.3行政部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域、食堂環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的組織制定和監(jiān)督實(shí)施。

3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的具體實(shí)施。

4.控制程序

4.1目標(biāo)與指標(biāo)的制定以及環(huán)境管理方案的編制

4.1.1體系建立之初的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo),由行政部根據(jù)初始環(huán)境評(píng)審結(jié)果制定,由管理者代表審核,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后予以傳達(dá)和實(shí)施。

4.1.2行政部于每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)果以及其他外界因素的變更,制定新的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo),由管理者代表審核后,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)生效。

4.1.3環(huán)境管理方案由各部門(mén)于每年初依據(jù)目標(biāo)與指標(biāo)編制并報(bào)行政部匯總,經(jīng)管理者代表審核后,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)生效。

4.1.4環(huán)境管理方案應(yīng)涉及與實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)有關(guān)的全部可能的活動(dòng)、資源及具體措施。

4.2目標(biāo)與指標(biāo)制定的依據(jù)和要求

4.2.1環(huán)境方針;

4.2.2有關(guān)法律、法規(guī)及其他要求;

4.2.3公司各部門(mén)的重要環(huán)境因素;

4.2.4來(lái)自相關(guān)方的信息要求;

4.2.5環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)以及污染預(yù)防的承諾;

4.2.6可選擇的最佳環(huán)境技術(shù),以及經(jīng)濟(jì)上、運(yùn)作上的可行性;

4.2.7實(shí)施的進(jìn)度,以及可調(diào)整性的要求;

4.2.8體現(xiàn)方針的逐層分解,量化后納入各相關(guān)職能部門(mén),即目標(biāo)明確,指標(biāo)具體可測(cè)量。

4.3環(huán)境管理方案主要包括以下內(nèi)容:

4.3.1環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo);

4.3.2方法措施、技術(shù)手段;

4.3.3規(guī)定每一有關(guān)職能層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的職責(zé)、執(zhí)行部門(mén)與負(fù)責(zé)人;

4.3.4預(yù)算經(jīng)費(fèi);

4.3.5啟動(dòng)日期與完成期限等。

4.4目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的更改

4.4.1當(dāng)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)制定的依據(jù)和要求發(fā)生變更時(shí),目標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)重新評(píng)審和修訂。

4.4.2目標(biāo)與指標(biāo)由行政部進(jìn)行修改,經(jīng)管理者代表審核后,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)生效。

4.4.3當(dāng)因措施(或手段)發(fā)生變更、目標(biāo)與指標(biāo)變化或涉及到新的開(kāi)發(fā)和新的或修改的活動(dòng)、施工過(guò)程、服務(wù)等情況需更改方案時(shí),由執(zhí)行者以《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》(ems/04-2)的形式交行政部審議,經(jīng)管理者代表審核,最高管理者批準(zhǔn)后,由行政部更改,執(zhí)行部門(mén)具體實(shí)施。

4.5目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的實(shí)施與監(jiān)督檢查

目標(biāo)與指標(biāo)以文件的形式發(fā)至各部門(mén)具體實(shí)施,由行政部負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證,并做好記錄。

環(huán)境管理方案以文件的形式發(fā)至各相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施,由企管部以內(nèi)審形式、行政部以監(jiān)督檢查的形式,對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)度與效果等進(jìn)行監(jiān)督檢查并做好記錄。行政部將環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案的實(shí)施情況提交管理評(píng)審。

5.相關(guān)文件

w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊(cè)》

w_/ems/c_/a/07-2001《文件和資料控制程序》

w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》

w_/ems/c_/a/14-2001《管理評(píng)審控制程序》

w_/ems/cw/a/01-2001《環(huán)境管理體系運(yùn)行資金管理辦法》

6.標(biāo)準(zhǔn)表格

ems/04-1《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》

ems/04-2《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》

ems/05-1《環(huán)境管理方案檢查記錄表》

第7篇 辦公大樓房屋建筑公用設(shè)施管理維護(hù)方案

科技園辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過(guò)對(duì)建筑有計(jì)劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其使用壽命。

原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時(shí)進(jìn)行維修;并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫(xiě)相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫(xiě)公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實(shí)際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。

(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理

1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號(hào)標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門(mén)、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;

2)地下室設(shè)備房門(mén)貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類(lèi)設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌。

3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開(kāi)危險(xiǎn)”、“庫(kù)房重地 煙火禁入”、“線路工作 請(qǐng)勿合閘”、“高壓危險(xiǎn) 請(qǐng)勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運(yùn)行”、“火警無(wú)情 通道禁?！?、“有電危險(xiǎn) 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車(chē)”、“寧?kù)o致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄?人怨天怒”、“吐痰棄物 請(qǐng)移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。

5)為便于管理,對(duì)所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識(shí)。

6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識(shí),并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。

7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請(qǐng)勿打擾”等警示牌。

8)兒童游戲場(chǎng)等場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時(shí)需有大人陪同”的警示標(biāo)志。

9)施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有“施工危險(xiǎn),請(qǐng)繞行”的警示標(biāo)志。

10)自行車(chē)、摩托車(chē)庫(kù)按指定位置做標(biāo)識(shí)。

11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時(shí),有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位無(wú)亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對(duì)房屋裝修有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時(shí)間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費(fèi)用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無(wú)脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損;無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響安全使用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過(guò)檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。

2)裝修工程:門(mén)窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開(kāi)關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動(dòng)。門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈活、松動(dòng)、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門(mén)窗損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門(mén)窗應(yīng)與原門(mén)窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過(guò)25%以上或缺乏材料時(shí),可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開(kāi)裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時(shí),應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)在無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時(shí),應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過(guò)大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無(wú)踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長(zhǎng)期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危險(xiǎn)的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。

6)油漆粉飾工程:木門(mén)、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門(mén)、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類(lèi)鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門(mén)或各類(lèi)鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。

4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。

以下內(nèi)容

為禁止之列:

1)隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗的墻體,擴(kuò)大原有門(mén)窗尺寸或者另建門(mén)窗。

3)改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。

5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。

7)改動(dòng)屋面的防水隔熱層。

8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽(yáng)臺(tái)封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動(dòng)進(jìn)戶門(mén)的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門(mén)不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變?cè)虚T(mén)洞尺寸,不得損壞門(mén)洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房?jī)?nèi)陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)。

13)空調(diào)支架符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案

1、共用設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。

1)屋頂:每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換,并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對(duì)于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。

3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);

5)門(mén):對(duì)防火門(mén)日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時(shí)修理;每年全面保養(yǎng)一次,對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對(duì)防火門(mén)軸承上油一次。對(duì)其它類(lèi)型門(mén)每年對(duì)軸承上油一次。

6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對(duì)門(mén)窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開(kāi),將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門(mén)窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門(mén)窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門(mén)窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

9)吊頂:日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換,每3年揭開(kāi)石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門(mén)):每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對(duì)玻璃幕墻(玻璃門(mén))的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對(duì)玻璃門(mén)軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固,對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

12)在臺(tái)風(fēng)、大雨等來(lái)臨前夕,應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無(wú)損,使用正常,無(wú)礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對(duì)重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對(duì)室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對(duì)樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運(yùn)作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。

3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。

4)應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。

5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。

6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無(wú)阻礙。

第8篇 某辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

1.服務(wù)目標(biāo)

通過(guò)前臺(tái)接待員的服務(wù),以積極熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同訊息,以及必要的協(xié)助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問(wèn)詢服務(wù)和留言服務(wù)

熟悉并掌握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

熟悉各辦公室分機(jī)電話;

與其它部門(mén)保持良好的溝通及密切配合;

按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽(tīng)電話,給客人留言并準(zhǔn)確記錄;

為客人提供其它各種咨詢服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途

提供打字、復(fù)印服務(wù);

提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途電話服務(wù)。

3)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報(bào)刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時(shí)間等;

按照收發(fā)人部門(mén)分揀;

交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)信件報(bào)刊數(shù)量。

4)出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車(chē)服務(wù)的部門(mén)名稱(chēng),接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

根據(jù)需求預(yù)約出租車(chē),并確認(rèn)接送的時(shí)間地點(diǎn);

5)協(xié)助提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)

詳細(xì)記錄需求旅游活動(dòng)的部門(mén)名稱(chēng),相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行線路、景點(diǎn)以及住宿交通安排;

確認(rèn)出發(fā)日期、人員安排及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機(jī)票訂購(gòu)

詳細(xì)了解需求訂購(gòu)機(jī)票的部門(mén)名稱(chēng),相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;

與需求部門(mén)確認(rèn)送票日期、需求人個(gè)人信息。

7)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)

提供花卉品種、數(shù)量以及價(jià)格要求;

確認(rèn)遞送的日期、地點(diǎn)以及遞送對(duì)方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽(tīng)電話

熟悉zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話;

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話;

準(zhǔn)備好電話記錄本;

保密電話號(hào)碼的權(quán)限;

接電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)距離,說(shuō)話聲大小適度;

使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話,如:'您好,大堂前臺(tái)';

因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意;

確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng);

聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣;

與對(duì)方扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方,并表示會(huì)盡快處理;

對(duì)方掛后再掛;

不得隨便轉(zhuǎn)接電話;

不得泄漏保密電話。

9)接待引導(dǎo)服務(wù)

準(zhǔn)確了解當(dāng)日樓宇內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議、接待等活動(dòng)信息;

按會(huì)議、接待活動(dòng)的時(shí)間,提前做好準(zhǔn)備工作;

主動(dòng)禮貌地向來(lái)賓問(wèn)候;

引導(dǎo)來(lái)賓乘坐電梯或前往指定地點(diǎn);

對(duì)于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時(shí)給予必要的幫助。

10)處理客戶投訴

遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度,有禮貌地仔細(xì)聆聽(tīng);

及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);

如遇情緒激動(dòng)的客人,應(yīng)同時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

11)其它服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺(tái)服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無(wú)不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語(yǔ)言溝通能力、應(yīng)變能力和外語(yǔ)能力。

第9篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄

管理方案目錄

工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)

目錄

第一章前言

第二章××物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況

第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施

第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理

第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理

第六節(jié)便民服務(wù)

第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算

第八節(jié)日常物業(yè)管理

第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施

第一節(jié)精神文明公約

第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定

第三節(jié)消防安全管理規(guī)定

第四節(jié)道路及車(chē)輛管理規(guī)定

第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度

第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定

第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度

第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度

第十節(jié)水泵房運(yùn)行操作規(guī)程

第十一節(jié)水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)

第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度

第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)

第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法

第十六節(jié)意外事件處理辦法

第十七節(jié)消防應(yīng)急方案

第十八節(jié)停水及事故處理方案

第五章物業(yè)管理委托合同

第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)

第七章結(jié)束語(yǔ)

第10篇 5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

本工程的施工過(guò)程中,我公司將遵守國(guó)家和北京市的有關(guān)法律、法規(guī),依照文明施工要求及環(huán)境管理體系的要求,建立健全項(xiàng)目文明施工及環(huán)境管理體系,制定文明施工措施、環(huán)境保護(hù)方針、目標(biāo)和指標(biāo),合理配備相關(guān)資源,選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程機(jī)械、材料,把施工對(duì)環(huán)境的影響降低到最小,最終實(shí)現(xiàn)施工與環(huán)境的和諧。

我公司有一整套較為成熟的文明施工措施、環(huán)境管理體系和程序,有歷年來(lái)創(chuàng)建安全文明工地的經(jīng)驗(yàn),有信心、有能力把本工程做成整潔有序和節(jié)能環(huán)保的'綠色工程'、'環(huán)保工程'。

第一節(jié)環(huán)境管理方針與目標(biāo)

環(huán)境方針:

本工程環(huán)境管理的實(shí)施依照《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》等國(guó)家法律、法規(guī)的要求,按照我公司'以人為本,持續(xù)改善,綠色活動(dòng),造福人類(lèi)'的環(huán)境方針和環(huán)境管理程序進(jìn)行。

環(huán)境目標(biāo):

本工程的環(huán)境管理目標(biāo)是施工現(xiàn)場(chǎng)確保'北京市安全文明工地',爭(zhēng)創(chuàng)'環(huán)保樣板工地',工程本體室內(nèi)環(huán)境竣工后環(huán)境檢測(cè)合格。

各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo):

(1) 噪音排放達(dá)標(biāo):

結(jié)構(gòu)施工階段:晝間<75db,夜間<55db(施工時(shí)間:6 點(diǎn)-22 點(diǎn))

裝修施工階段:晝間<65db,夜間<55db(施工時(shí)間:6 點(diǎn)-22 點(diǎn))

(2) 現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵排放達(dá)標(biāo):場(chǎng)容整潔,余土覆蓋,達(dá)到北京市粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)。

(3) 運(yùn)輸遺撒達(dá)標(biāo):確保運(yùn)輸無(wú)遺撒。

(4) 污水排放:生活、生產(chǎn)污水沉淀后排放,雨水分類(lèi)排放至市政雨水管網(wǎng);管網(wǎng)、溝槽排放順暢,cod 含量<300mg/l

(5) 現(xiàn)場(chǎng)光污染:確保夜間燈光不影響周邊企業(yè)、居民

(6) 廢棄物管理:固體廢棄物設(shè)立分類(lèi)垃圾站,及時(shí)清運(yùn),確保運(yùn)輸無(wú)遺撒;盡量減少產(chǎn)生廢氣的設(shè)備的使用。

(7) 室內(nèi)環(huán)境控制:國(guó)家明令禁止使用的各種有害材料禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在結(jié)構(gòu)施工中杜絕使用含有異味或可能帶來(lái)身體危害的各種材料和添加劑;室內(nèi)裝飾裝修所用各種材料的有害物質(zhì)含量必須在國(guó)家檢驗(yàn)檢定標(biāo)準(zhǔn)以下,并有齊全的材料檢驗(yàn)報(bào)告資料,竣工時(shí)通過(guò)國(guó)家檢定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。

(8) 使用先進(jìn)工藝,盡量節(jié)約工程消耗的水、電、木材等資源

(9) 項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息化辦公模式,盡量減少紙張消耗,保護(hù)森林資源。

第二節(jié)環(huán)境因素的識(shí)別

根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境管理目標(biāo)的制定,本工程要重點(diǎn)控制的環(huán)境因素是以下幾點(diǎn):噪音污染、大氣污染、水體污染、廢棄物管理、資源的合理使用和環(huán)保節(jié)能材料、機(jī)械的選用等。

第三節(jié)組織體系與責(zé)任

工程環(huán)境管理體系以總包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別和環(huán)境管理方案的制定,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施體系的運(yùn)行,各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料進(jìn)行具體的管理,各專(zhuān)業(yè)工程師提供技術(shù)支持;同時(shí),各施工隊(duì)伍、分包單位都必須在進(jìn)場(chǎng)的同時(shí)簽定環(huán)境包保協(xié)議書(shū),并指定專(zhuān)門(mén)的環(huán)保人員配合總包的環(huán)境體系管理。

第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容

(1)現(xiàn)場(chǎng)圍擋:

圍擋全部采用空心砌塊砌筑,詳見(jiàn)下圖。

(2)現(xiàn)場(chǎng)大門(mén):共兩樘,尺寸為2_8 米,全部為鋼質(zhì)。大門(mén)采用中分式兩扇推拉門(mén),底面為純白色,上下邊框?yàn)槠G藍(lán)色邊,門(mén)上貼公司司標(biāo)。

(3)六板一圖

包括所建工程介紹板(大標(biāo)題為紅色字),安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、文明施工、消防保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單板,安全生產(chǎn)制度板,消防保衛(wèi)制度板,環(huán)境保護(hù)制度板,文明施工制度板,施工總平面布置圖。

六板一圖所采用的材質(zhì):立柱采用ф102

第11篇 某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

1.會(huì)議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。

2.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容

1)會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備

(1)接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;

(2)根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

(3)協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

(4)通知工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

(5)會(huì)議開(kāi)始前60分鐘,檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

(6)會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門(mén)口迎接等候與會(huì)人員。

2)會(huì)議期間服務(wù)

(1)與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

(2)會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤(pán),食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

(3)會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。

(4)會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)處理。

(5)會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門(mén)外等候直至?xí)h結(jié)束。

3)會(huì)后服務(wù)

(1)會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口微笑向與會(huì)人員道別。

(2)客人全部退場(chǎng)后,通知保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤(pán)、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。

(3)仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶遺忘的物品等。

(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

(5)清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

(6)會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場(chǎng)工作。

4)重大會(huì)議接待

(1)接到客戶重大活動(dòng)的通知后,了解客戶活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間及具體活動(dòng)要求。

(2)及時(shí)通知各部門(mén)做好協(xié)調(diào)配合工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專(zhuān)梯服務(wù)(開(kāi)專(zhuān)梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等)。

b.保安部:車(chē)位的安排、車(chē)輛疏導(dǎo),活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù),做好安全保衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔(活動(dòng)會(huì)場(chǎng)、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動(dòng)的區(qū)域)。

d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

(3)制訂配合方案,批準(zhǔn)后實(shí)施。

(4)配合客戶對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。

(5)活動(dòng)完成后進(jìn)行總結(jié),并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

(6)相關(guān)資料整理歸檔。

3.會(huì)議服務(wù)程序

1)了解會(huì)議信息:

(1)根據(jù)會(huì)議通知,掌握使用部門(mén)名稱(chēng)、使用時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題、會(huì)議人數(shù)、參會(huì)對(duì)象、會(huì)場(chǎng)布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特殊要求等相關(guān)會(huì)議信息;

(2)了解會(huì)議負(fù)責(zé)人;

(3)了解會(huì)議客人的其它活動(dòng)及安排,以便回答客人問(wèn)詢。

2)填寫(xiě)會(huì)議登記,并做好相關(guān)記錄;

3)傳達(dá)信息:

(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作;

(2)及時(shí)通知管理人員,做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、檢查(重要會(huì)議通知項(xiàng)目經(jīng)理)。

4)會(huì)議室布置

(1)根據(jù)會(huì)議類(lèi)型(如重要會(huì)議、簽約儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、茶話會(huì)等),布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備會(huì)議物品;

(2)將會(huì)議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設(shè)備設(shè)施情況;

(3)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置,并隨時(shí)與會(huì)議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對(duì)方的意見(jiàn)及臨時(shí)要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)

(4)會(huì)議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。

5)檢查

(1)會(huì)議服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查;

(2)請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人檢查,對(duì)不符合要求處及時(shí)整改;

(3)會(huì)服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),整理好自己的儀容儀表;

(4)做好各項(xiàng)檢查工作,包括會(huì)議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開(kāi)水、礦泉水、

(5)會(huì)議服務(wù)部門(mén)管理人員在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,再次對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查,確保萬(wàn)無(wú)一失。

6)迎賓

(1)會(huì)服人員應(yīng)提前30分鐘在會(huì)議室門(mén)口迎賓,引領(lǐng)客人;

(2)了解與會(huì)人員抵達(dá)情況。

7)服務(wù)

(1)引客時(shí),為主要客人提供拉椅服務(wù);

(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級(jí)后下級(jí)的順序上茶,必須使用托盤(pán),從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說(shuō)'請(qǐng)';

(3)待會(huì)議開(kāi)始后,由主賓處順時(shí)針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);

(4)會(huì)議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開(kāi)水瓶,微側(cè)身用右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。注意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時(shí)注意客人飲用情況,及時(shí)更換;

(5)續(xù)水時(shí)應(yīng)慢,以免開(kāi)水濺到客人身上,如會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng),中途還應(yīng)為客人更換香巾;

(6)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中,細(xì)心觀察會(huì)議室內(nèi)動(dòng)靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時(shí)應(yīng)承,如客人的要求暫時(shí)無(wú)法滿足,要及時(shí)通知上級(jí),確實(shí)無(wú)法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚;

8)會(huì)議結(jié)束

(1)門(mén)口送客;

(2)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行檢查:有無(wú)遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞;

(3)收拾整理會(huì)場(chǎng)(通知保潔部協(xié)助)。

4.會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置

要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2)會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,備好充足開(kāi)水、調(diào)試音響,開(kāi)啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。

3)檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5)服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門(mén)口等候。貴賓會(huì)議于會(huì)前60分鐘到崗,精神飽滿地在門(mén)口迎候。

6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門(mén)口由會(huì)服人員引導(dǎo))。

7)當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。

9)會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。

10)會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開(kāi)始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;詢問(wèn)客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

12)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門(mén)口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見(jiàn)!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。

13)將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門(mén)。物品復(fù)位。

5.會(huì)議用品

準(zhǔn)備好茶葉,茶杯,托盤(pán)、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。

6.會(huì)議預(yù)定方式

1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

(1)與zz電視中心建立會(huì)議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);

(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議申請(qǐng)模板(如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、人數(shù)、會(huì)議用品、特殊服務(wù)要求等);

(3)由會(huì)服人員打電話聯(lián)系申請(qǐng)人進(jìn)行確認(rèn);

(4)提供相關(guān)服務(wù)。

2)方式二:電話/會(huì)議單預(yù)定

(1)接聽(tīng)會(huì)議預(yù)定電話或收到會(huì)議通知單后,了解會(huì)議要求;

(2)根據(jù)會(huì)議時(shí)間、規(guī)模及具體要求準(zhǔn)備會(huì)議物品;

(3)接聽(tīng)會(huì)議預(yù)定電話的人員,要及時(shí)填寫(xiě)會(huì)議預(yù)定單,待會(huì)議結(jié)束前/(后),請(qǐng)會(huì)議申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。

7.會(huì)議服務(wù)保障措施

建立健全完善的管理制度,對(duì)員工實(shí)施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:

1)預(yù)訂管理制度

2)安全操作制度

3)員工儀容儀表及行為規(guī)范

4)貴賓接待程序

5)物品破損/丟失控制制度

6)鑰匙管理制度

7)視聽(tīng)設(shè)備監(jiān)控室工作制度

8)洗消工作制度

9)食品質(zhì)量與安全控制制度

10)庫(kù)房管理制度

11)物料保管制度

12)部門(mén)獎(jiǎng)懲制度

第12篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。

顧問(wèn)團(tuán)將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對(duì)這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn):

一、培訓(xùn)總體思路

(一)培訓(xùn)范圍全員性

科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍,防止“水桶效應(yīng)”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性

搞好物業(yè)管理需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)也離不開(kāi)其他相關(guān)的知識(shí)和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

(三)培訓(xùn)組織層次性

由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時(shí),將從各自可以接受、樂(lè)于接受的起點(diǎn)出發(fā),分層施教。

(四)培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性

既要十分重視理論灌輸,更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開(kāi)展,將始終注意緊密?chē)@科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實(shí)際,旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。

(五)培訓(xùn)方式靈活性

員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程,必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、因地、因人制宜,不拘一格。

(六)培訓(xùn)目標(biāo)超前性

公司的目標(biāo)在于爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓(xùn)工作無(wú)疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容,面向未來(lái),不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。

二、培訓(xùn)實(shí)施辦法

(一)崗前就業(yè)培訓(xùn)

指物業(yè)管理員工上崗之前,對(duì)其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。

(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。

(三)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。

(四)專(zhuān)題強(qiáng)化培訓(xùn)

指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn),所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。

三、授課方式

(一)課堂講授法

由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。

(二)集體研討法

駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。

(三)視聽(tīng)教學(xué)法

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實(shí)際案例。

(四)現(xiàn)場(chǎng)模擬法

讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它有助于提高實(shí)際工作能力。

(五)樣板示范法

由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻,效果較為鞏固。

(六)指導(dǎo)自學(xué)法

列出規(guī)定書(shū)目并倡導(dǎo)和動(dòng)員員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。它實(shí)施起來(lái)更加靈活。