第1篇 某飯店人力資源管理運(yùn)作方案
現(xiàn)今企業(yè),員工是最寶貴的財(cái)富,留住優(yōu)秀人才就等于留住忠誠(chéng)客戶(hù),也就等于經(jīng)濟(jì)效益,?？梢糇?yōu)秀人才的關(guān)鍵是什么所有企業(yè)都清楚這一點(diǎn):關(guān)鍵是需要有吸引員工并促使員工愿意與企業(yè)共進(jìn)退的管理體系,可有很多企業(yè)在真正實(shí)施和管理時(shí),卻遇到各種因素阻止了企業(yè)達(dá)到預(yù)期的效果。我國(guó)飯店業(yè)就普遍存在著在人力資源管理運(yùn)作方面的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:
1、按勞分配的原則未能很好地貫徹落實(shí),在一定程度上制約了飯店員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。
我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中,還存在著平均主義的傾向。大鍋飯、鐵飯碗雖然很少見(jiàn)到了,但小鍋飯仍舊存在,平均主義依舊盛行,分配差距拉得還不是很明顯,100元、200元的差距還不足以讓員工發(fā)揮“潛力”。如果差距拉得過(guò)大,又會(huì)影響飯店內(nèi)安定團(tuán)結(jié)。
2、減員增效已成為許多飯店人力資源管理的有力工具,但適得其反。
分析原因有三:一是減員可以壓縮人力成本;二是技術(shù)進(jìn)步可以使飯店更少的人力提供更多的服務(wù);三是削去中間管理層,可以使飯店最高管理層直接面對(duì)基層,基層人員可以有更多的決策參與權(quán)。然而,減員導(dǎo)致的問(wèn)題經(jīng)常與它所解決的問(wèn)題一樣多,最大的問(wèn)題之一涉及員工態(tài)度,當(dāng)員工們?cè)诳吹狡渌伦鳛榭蔂奚某蓡T相繼離去之后開(kāi)始擔(dān)心其工作安全性和工作前途的時(shí)候,飯店的士氣就會(huì)顯著下降。此外,可能由于人手不足,而導(dǎo)致工作效率和服務(wù)質(zhì)量下降,進(jìn)而造成飯店經(jīng)濟(jì)效益滑坡,也是常有的事。
3、飯店員工績(jī)效評(píng)價(jià)具有不準(zhǔn)確性。
現(xiàn)在飯店都會(huì)對(duì)員工實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià),但在實(shí)施考核期間,考評(píng)者會(huì)有偏差,會(huì)以不準(zhǔn)確的評(píng)分為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),導(dǎo)致員工對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)失去信任,造成士氣低落和流動(dòng)率增加等問(wèn)題。
4、飯店管理者的素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
首先,飯店管理者的傳統(tǒng)觀念有待于轉(zhuǎn)變。他們總是比較習(xí)慣于用固定的、靜止的、單一的觀點(diǎn)看待管理,在管理中總是注重管理目標(biāo)的單一性,而忽視管理目標(biāo)的多元性;注重管理的內(nèi)部環(huán)境,而忽視管理的外部環(huán)境;過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織的一致性,而忽視了來(lái)自于不同立場(chǎng)的建議性;過(guò)分強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和制度化,而忽視了科學(xué)化和合理化……
其次,由于社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步,使管理工作更加復(fù)雜化,管理者只靠思考,議論、估計(jì)、總結(jié)這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)管理方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而且只掌握一些較為簡(jiǎn)單的定量管理技術(shù),是不能適應(yīng)未來(lái)管理的需要的,難以解決日益增多的綜合性問(wèn)題,如:人—組織、技術(shù)—經(jīng)濟(jì)、服務(wù)—市場(chǎng)、成本—質(zhì)量、結(jié)構(gòu)—規(guī)模等問(wèn)題。所以,飯店管理者的管理方法和管理技術(shù)有待于改善。
5、飯店對(duì)人力資源管理者的使用問(wèn)題。
人力資源管理者無(wú)法贏得飯店高層管理部門(mén)的信任和支持,給人力資源管理人員帶來(lái)兩個(gè)具體問(wèn)題:第一,飯店高層經(jīng)理們經(jīng)常拒絕他們的勸告并且不推行人力資源管理的最佳實(shí)施方案;第二,很少有人在更廣泛的飯店管理問(wèn)題上聽(tīng)取人力資源管理人員的建議。正如一位從事人力資源管理的同行所說(shuō)的一句話(huà):“在過(guò)去,人力資源職能一直就像被保存在汽車(chē)車(chē)尾行李箱中的備用輪胎,出現(xiàn)緊急事件時(shí),把它取出來(lái),緊急事件一結(jié)束,它就被放到了一邊?！?/p>
……
面對(duì)飯店人力資源管理實(shí)踐中存在的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,作為現(xiàn)代飯店管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)如何擺脫這種局面,是每一個(gè)飯店管理者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
從事人力資源管理工作巳有多年的我,在工作中不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)其職能的多次實(shí)踐,在確保日常人力資源管理工作的基礎(chǔ)上,建議可從以下幾點(diǎn)著重經(jīng)營(yíng)與管理,可減少企業(yè)的員工流失率,留住所需的人才,從而達(dá)到真正意義上的人力資源整合:
第2篇 小區(qū)常規(guī)管理運(yùn)作階段運(yùn)行方案
小區(qū)常規(guī)管理運(yùn)作階段的運(yùn)行方案
對(duì)小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運(yùn)作階段,管管公司將全面按照物業(yè)管理質(zhì)量管理體系進(jìn)行,嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考證、加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。
(一)管理處內(nèi)部運(yùn)作管理
1、管理處內(nèi)部檢查工作
為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足規(guī)定的要求。
(1)管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)轄內(nèi)各項(xiàng)工作的日檢。
(2)管理處主任負(fù)責(zé)主管工作的周檢。
(3)總公司部門(mén)主管及管理處主任負(fù)責(zé)組織每月的月檢。
(4)物業(yè)公司總物業(yè)經(jīng)理實(shí)施不定期巡檢。
2、用戶(hù)報(bào)修處理工作規(guī)程
盡快處理用戶(hù)的報(bào)修,規(guī)范維修工作,確保為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
(1)中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)記錄報(bào)修,并傳達(dá)至工程部。
(2)工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)維修監(jiān)督,對(duì)'維修服務(wù)項(xiàng)目表'以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
3、用戶(hù)投訴處理工作
確保用戶(hù)的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。
(1)中央值班調(diào)度室負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)投訴的記錄的協(xié)調(diào)處理工作。
(2)被投訴部門(mén)按照物業(yè)部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。
(3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4、服務(wù)收費(fèi)管理
規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水、電費(fèi))程序,確保用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意。
(1)管理處為用戶(hù)提供有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。
(2)管理處財(cái)務(wù)人同負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。
(3)物業(yè)助理負(fù)責(zé)派發(fā)名項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作。
(4)工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
(5)管理處主任對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。
5、社區(qū)文化活動(dòng)管理
管理處組織開(kāi)展的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng),寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。
(1)物業(yè)部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
(2)管理處主任負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
(3)管理處其他部門(mén)員員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活支的順利開(kāi)展。
6、突發(fā)事件或異常情況處理
確保管理處小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等各類(lèi)突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)管理處應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。
(2)當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
(3)保安員負(fù)責(zé)安全防范,工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。
(4)其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。
7、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程
(1)由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件。
(2)管理處主任在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。
(二)給排水設(shè)備(設(shè)施)管理
1、給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理
確保給排水設(shè)備(設(shè)施)保持良好技術(shù)狀態(tài),保證生活、消防用水的需要。
(1)機(jī)電值班工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報(bào)告。
(2)給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處主任負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。
(5)物業(yè)助理負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶(hù)通知停水情況。
2、操作
使給排水設(shè)備(設(shè)施)性能穩(wěn)定,保證正常運(yùn)行。值班機(jī)電工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備(設(shè)施)的操作巡查、記錄及異常情況的報(bào)告。
3、排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)
及時(shí)處理給排水設(shè)備(設(shè)施)故障,確保設(shè)備性能。給排水維修工負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡(luò)工作。
(三)消防管理
1、中控室設(shè)備運(yùn)行管理
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話(huà)系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))處于良好狀態(tài),保證用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室保安員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
(2)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(3)工程部主管負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。
(4)管理處主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。
2、中控室設(shè)備操作
確保消防設(shè)備、保安閉路電視系統(tǒng)操作的安全性,正確性。中控室保安員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。
3、中控室設(shè)備維修保養(yǎng)
確保中控室設(shè)備(消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對(duì)講電話(huà)系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))性能良好,保證安全運(yùn)行。
(1)中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
(2)工程主管對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo),檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。
4、防火管理
建立行的有效的消防管理安全體系,保證小區(qū)內(nèi)用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。
(2)工程主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。
(3)管理處唐人街對(duì)小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。
5、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理
定期對(duì)迅速撲滅火災(zāi),保證用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)中控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。
(2)工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。
(3)義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。
(4)物業(yè)助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修警戒。
(四)機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理
對(duì)e公共設(shè)施機(jī)運(yùn)行和保養(yǎng)工作,按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作,具體主要工作內(nèi)容如下:
1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行:
保障小區(qū)供電、供水,消防等正常運(yùn)作并做好記錄;巡視設(shè)備房和設(shè)備行情況,做好巡查記錄;搞好設(shè)備房的物品管理,加強(qiáng)安全防范工作。
2、保養(yǎng)維修:
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施,設(shè)備的務(wù)項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;定期清潔所管理的設(shè)備的設(shè)備房;負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備
設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(五)治安管理
1、保安隊(duì)管理
通過(guò)制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。
(1)保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。
(2)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。
(3)保安主管負(fù)責(zé)和小區(qū)治安工作的管理。
2、保安員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范
保證保安員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。
(1)保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。
(2)當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。
(3)保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
3、保安員軍事培訓(xùn)
通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
(1)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
(2)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
(3)公司保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。
4、門(mén)衛(wèi)值班崗工作
通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員的控制,確保小區(qū)的安全。
(1)熟悉本小區(qū)人員情況。
(2)維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
(5)協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
5、巡邏崗工作
監(jiān)視和巡察管理小區(qū),防止不安全事件發(fā)生。
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,做好記錄。
(3)維持小區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。
(4)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門(mén)。
(5)主管負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作,對(duì)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
6、中控室崗位工作
監(jiān)控系統(tǒng),特別是消防、車(chē)場(chǎng)、人行道、車(chē)道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。
(1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。
(2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
(3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
(4)聽(tīng)從中控室工程師工作安排。
(5)保障消防電話(huà)的暢通。
(6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
(六)清潔管理
對(duì)小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清,時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。
物業(yè)公共區(qū)域清潔的工作內(nèi)容
序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)定期作業(yè)
每日工序次數(shù)每周工序每月工序每季工序
1大堂電梯廳1.掃、拖地面
2.清潔地毯
3.清潔入口處周?chē)孛?/p>
4.擦拭不銹鋼電梯門(mén)及飾板
5.擦拭服務(wù)臺(tái)信箱消防設(shè)備
6.玻璃門(mén)、柱擦凈
7.噴灑空氣清新劑
8.煙灰缸垃圾清理、擦凈
9.門(mén)扇扶手擦凈
10.大理石拋光、保養(yǎng)
11.云石墻壁擦試適時(shí)
21.洗地毯
2.云石墻面除塵
3.刮大門(mén)玻璃
4.入口大門(mén)玻璃清洗
5.室內(nèi)綠色植物清潔
6.大理石地面水晶保養(yǎng)
7.消防通道及設(shè)施清潔
8.電梯溝槽清理
9.不銹鋼電梯門(mén)保養(yǎng)
10.垃圾桶清洗1.洗地打蠟并拋光
2.擦拭壁面
3.擦拭裝飾燈具
4.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔
5.墻面清洗
6.指示牌清潔
7.大理石晶面保養(yǎng)
8.玻璃不銹鋼全面清洗
9.消防通道清洗1.高位照明燈具清潔
2.高位空調(diào)清潔
2樓梯走廊1.掃拖地面
2.擦拭扶手、玻璃窗
3.垃圾收集清運(yùn)處理
4.墻身擦拭
5.巡回清掃
6.隔門(mén)、門(mén)扇、窗臺(tái)擦凈
7.電梯按鍵擦拭2
適時(shí)1.墻面除塵
2.擦拭消防設(shè)備、窗臺(tái)
3.擦拭樓梯扶手電梯門(mén)
4.地面清洗
5.天花除塵
6.地腳線擦試
7.玻璃刮洗1.地面洗凈
2.洗垃圾桶
3.排風(fēng)口清洗
4.墻面清洗
5.走火梯清洗、拖凈
6.客戶(hù)大門(mén)外清潔1.高處、天花除塵
2.照明燈具清潔
3.洗防火門(mén)
4.高位消防設(shè)施清洗
5.機(jī)房、管井房清洗
3電梯1.掃、拖地面
2.擦拭不銹鋼
3.擦拭電梯門(mén)
4.按鍵擦凈
5.電梯溝槽吸塵2
1.擦拭高處壁面
2.擦拭頂部鏡面
3.上保護(hù)油
4.電梯除塵
5.立體面除污1.洗地面
2.墻面清洗
3.天花、地腳線除塵
4.不銹鋼清潔保養(yǎng)
5.電梯門(mén)槽除污、拋光
6.排風(fēng)口清潔1.照明燈具清潔
2.天花除塵
3.不銹鋼門(mén)槽保養(yǎng)
4裙樓1.巡回清掃1.沖洗清掃地面
序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)次數(shù)定期作業(yè)
5外圍天面1.打掃及清潔走道及綠化帶
2.地面垃圾清理
3.垃圾桶清理、擦凈
4.清理花槽垃圾
5.擦拭指示牌、設(shè)施設(shè)備
6.清潔垃圾房
7.入口除沙墊
吸塵
8.地?zé)?、燈柱擦?/p>
9.不銹鋼護(hù)欄擦凈4
11.清理排水溝
2.洗煙灰缸、垃圾桶
3.地面清洗
4.消防設(shè)施擦凈
5.垃圾房清洗
6.地面沖洗.1.刷洗走道、樓梯
2.清潔標(biāo)志
3.鐵圍欄除塵
4.垃圾房全面清洗
5.下水道疏通
6.清理沙井垃圾雜物
7.擦拭地?zé)?.洗花槽瓷磚
2.擦拭路燈
.
6售樓部管理處1.地面清掃、吸塵
2.擦拭辦公桌、電話(huà)
3.垃圾處理
4.擦拭門(mén)、門(mén)扇
5.清潔服務(wù)臺(tái).1
21.清潔門(mén)
2.辦公設(shè)備清潔
3.玻璃內(nèi)外清潔
4.垃圾桶清洗
1.清洗墻面地面、上蠟
2.刮室內(nèi)、外玻璃
3.空調(diào)機(jī)面罩/百頁(yè)清潔
4.裝飾品、指示牌清潔
5.燈照清潔1.擦拭燈箱除塵
2.高位燈照清潔
3.高位空調(diào)清潔
4.高位消防設(shè)施清潔.
7停車(chē)1.巡回清理
2.掃拖電梯廳
3.擦拭玻璃、不銹鋼
4.清掃值班站崗2
21.擦拭排風(fēng)口
2.刮玻璃擦窗臺(tái)
3.擦拭消防設(shè)備
4.擦拭指示牌1.電梯廳地面洗凈
2.擦拭電梯廳墻壁
3.沖洗地面及排水溝
4.墻面、天花除塵5.清洗值班站崗1.擦拭燈管盤(pán)
2.水池水溝清理淤泥
3.清洗安全護(hù)欄
8會(huì)所1.清掃、拖凈地面
2.地面拋光、保養(yǎng)
3.清潔煙灰缸垃圾桶
4.擦拭服務(wù)臺(tái)、圍欄
5.擦拭門(mén)、門(mén)扇
6.噴灑空氣清新劑
7.不銹鋼電梯門(mén)擦凈保養(yǎng)
8.外周垃圾巡回清掃
9.裝飾物品清潔
10.臺(tái)面擦拭、清潔
11.墻壁清潔適時(shí)
21.洗煙灰缸、垃圾桶
2.擦拭壁燈
3.壁面、墻壁除塵清潔
4.室內(nèi)綠色植物清潔
5.不銹鋼保養(yǎng)
6.擦拭會(huì)所各用房壁燈
7.地面水晶保養(yǎng)
8.外周地面沖洗
9.電梯溝槽清理
10.消防設(shè)施清潔1.洗地打蠟、晶面積
2.金屬磨光
3.天花燈飾全面清掃
4.通道清潔
5.天花燈飾全面清掃
6.排風(fēng)口、空調(diào)口清潔
7.墻面清潔
8.裝飾燈、指示牌清潔
9.玻璃清潔
10.不銹鋼清潔1.擦拭排風(fēng)口
2.掃樓頂?shù)孛?/p>
3.高位燈照清潔
4.高位消防設(shè)施清潔
5.天花除塵、清潔
序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)定期作業(yè)
9廁所1.掃、拖地面
2.處理垃圾
3.清洗衛(wèi)生陶器并消毒
4.清洗鏡子
5.刮玻璃
6.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、皂液及香球4
11.沖洗地面
2.擦拭垃圾桶周?chē)?/p>
3.擦拭隔板、門(mén)1.用洗地機(jī)洗地面
2.全面刷洗墻壁
3.洗垃圾桶
4.擦拭排風(fēng)扇1.擦拭燈管盤(pán)
10商場(chǎng)1.掃拖地面
2.地面磨光
3.清洗煙灰缸、指示牌/架
4.擦拭服務(wù)臺(tái)、圍欄
5.擦拭門(mén)扇
6.清洗鏡子
7.地毯吸塵
8.處理垃圾4
11.洗煙灰缸
2.擦拭壁燈
3.壁面、墻壁塵
4.室內(nèi)綠色植物清潔
5.擦洗水龍帶卷箱外部
6.地毯除污
7.擦拭椅子裝飾
8.洗門(mén)扇
9.壁面除塵
10.擦洗鏡子、指示牌1.洗地打蠟
2.金屬磨光
3.天花燈飾全面清掃
4.乾洗地毯
5.清洗植物盆
6.洗大垃圾箱
7.空調(diào)機(jī)面罩/百頁(yè)清潔1.擦拭排風(fēng)口
2.擦拭燈管盤(pán)
3.高處除塵
4.擦洗天花板
5.每雨季清洗一次所有外墻部份
11設(shè)備房1.門(mén)扇外側(cè)擦拭
2.維修事務(wù)跟進(jìn)1
適時(shí)1.地面垃圾清掃
2.除塵清潔
3.特別事務(wù)跟進(jìn)1.地面清洗、拖凈1.高位燈照清潔
2.高位消防設(shè)施清潔
物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考內(nèi)容)
場(chǎng)所清潔效果要求備注
大堂地面無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮
墻面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮
不銹鋼架無(wú)污跡、無(wú)灰塵
結(jié)構(gòu)鋼架無(wú)污跡、無(wú)灰塵
玻璃無(wú)灰塵、無(wú)手印
防火門(mén)無(wú)污跡、無(wú)手印、上方無(wú)灰塵
垃圾桶光亮、無(wú)異味
植物花盆無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)灰塵、光亮、植物葉面無(wú)灰塵
電梯門(mén)、按鍵無(wú)手印
照明燈具無(wú)灰塵
天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)
電梯溝槽無(wú)砂石、雜物
信箱、消防器材、公告欄無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬
公共走廊電梯廳消防器材無(wú)灰塵
地面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑
墻面無(wú)污跡、無(wú)灰塵
不銹鋼光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印
衛(wèi)生桶光亮、無(wú)異味
開(kāi)關(guān)、照明燈具無(wú)灰塵
指示燈無(wú)灰塵
防火門(mén)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮
地腳線無(wú)灰塵、無(wú)污跡
天花無(wú)灰塵、無(wú)污跡、天棚無(wú)灰塵、無(wú)污跡
電梯天棚無(wú)灰塵、無(wú)污跡
照明燈無(wú)灰塵
墻面不銹鋼玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印
按鍵無(wú)灰塵、無(wú)明顯手印
地面無(wú)水漬、無(wú)雜物、無(wú)灰塵
扶手光亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵
腳踏板無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵
不銹鋼光亮、無(wú)塵、無(wú)手印
消防器材無(wú)灰塵
場(chǎng)所清潔效果要求備注
管理處臺(tái)面無(wú)污跡、無(wú)雜物
鏡子無(wú)污跡
地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡
墻面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮
便器光亮無(wú)污跡污垢、無(wú)異味
隔墻光亮無(wú)污跡、無(wú)灰塵
開(kāi)關(guān)、照明燈無(wú)灰塵
設(shè)施用具無(wú)灰塵、無(wú)污跡
門(mén)光亮無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)手印
紙簍、衛(wèi)生桶無(wú)污跡、無(wú)異味
設(shè)備房地面無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、雜物
照明燈具無(wú)灰塵
開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵
門(mén)光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印
消防設(shè)施無(wú)灰塵
特別事務(wù)跟進(jìn)及時(shí)
外周天面停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水
指示牌、廣告牌、燈無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮
排水溝、無(wú)雜物
設(shè)備用具無(wú)灰塵
綠化帶里面無(wú)垃圾
門(mén)、玻璃、窗無(wú)污跡、無(wú)灰塵
排水溝無(wú)雜物
天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)
防火門(mén)光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡
(七)、園林綠化管理
對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排:
(1)每天上午6:30-9:30澆水。
(2)每天上午9:30-12:00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉,每天下午14:00-16:00殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔,16;00-18:30澆水。
對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容:
(1)整型造形:6次/年
(2)施肥:春秋各一遍
(3)澆水:因時(shí)因地制宜澆水,澆水時(shí)間夏季早晚為宜,冬季中午為宜。
(4)除雜草:中耕1遍/季,平時(shí)1遍/天,下雨天除外。
(5)補(bǔ)缺:視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺。
(6)殺蟲(chóng):1遍/周,發(fā)現(xiàn)害蟲(chóng)立即消滅
(7)保潔:12小時(shí)
(八)、車(chē)輛管理
對(duì)小區(qū)業(yè)主、車(chē)輛及外來(lái)車(chē)輛管理由小區(qū)車(chē)道出入口值班崗負(fù)責(zé)。小區(qū)業(yè)主車(chē)輛持固定保管卡進(jìn)出小區(qū),小區(qū)外來(lái)車(chē)輛持臨時(shí)保管卡進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng),否則不能進(jìn)入小區(qū)停放。具體管理方式如下:
1、車(chē)輛進(jìn)崗:
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入小區(qū)時(shí),駛近道口擋車(chē)器(道閘)時(shí),應(yīng)立即走近車(chē)輛,向司機(jī)立正行舉手禮。
(2)當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗遞上固定保管卡后,確認(rèn)業(yè)主車(chē)輛身份,并在卡上迅速記錄車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)間及其他應(yīng)填項(xiàng)目,交還給業(yè)主后人車(chē)放行。
(3)當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗后,聲明為外來(lái)車(chē)輛后,發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車(chē)保管卡,并在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車(chē)輛情況后,引導(dǎo)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(4)當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)入時(shí),查證后放行,并迅速作好登記。
2、車(chē)輛出崗:
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出小區(qū)道口擋車(chē)器時(shí),即上前立正并請(qǐng)司機(jī)交還保管卡,并核對(duì)車(chē)牌號(hào)。如果是固定保管卡,迅速填寫(xiě)車(chē)輛駛出時(shí)間,交還給業(yè)主后立即開(kāi)啟擋車(chē)器。如果是臨時(shí)保管卡,核查進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如果沒(méi)有超過(guò)半小時(shí),開(kāi)啟道閘放行,如果超過(guò)半小時(shí),則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),隨手給發(fā)票,收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行。
(2)在收卡驗(yàn)證收費(fèi)后,迅速在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。
(3)若后面有車(chē)緊跟,應(yīng)立即在車(chē)前示意停下后,立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車(chē)的放行。
(九)、房屋管理
對(duì)e的日常房管事務(wù)管理,按照公司物業(yè)管理理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。具體管理方式如下:
1、每天工作安排(參考方案):
上午8:00-8:30處理業(yè)戶(hù)申報(bào)投訴;8:30-9:30巡視;9:30-12:00跟蹤監(jiān)督;1:00-15:30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案;15:30-16:30巡視;16:30-18:30走訪、回訪。
2、房管服務(wù)內(nèi)容:
(1)跟蹤監(jiān)督:日常3遍/天,入伙期間8小時(shí)/天
(2)巡視:日常2遍/天,入伙期間8小時(shí)/天
(3)走訪:3次/月,1遍/月
3、房管日檢項(xiàng)目:
(1)裝修巡視(2)投訴接待(3)違章檢查(4)車(chē)輛管理
(5)治安(6)清潔(7)綠化(8)維修(9)機(jī)電設(shè)備
(10)社區(qū)活動(dòng)(11)員工宿舍(12)內(nèi)容巡視
4、房管日檢處理方法:
(1)記錄巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,搜集業(yè)戶(hù)的反饋意見(jiàn)。
(2)對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類(lèi)進(jìn)行處理。
a、填寫(xiě)意見(jiàn)轉(zhuǎn)呈表
b、發(fā)現(xiàn)維修不合格,填寫(xiě)維修記錄,安排維修。
c、發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
d、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的,填寫(xiě)糾正措施報(bào)告。
(十)、物業(yè)管理工作抽查與考核管理
建立公司對(duì)管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程,驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。
1、公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任抽檢小組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。
第3篇 保安管理運(yùn)作方案范本
(一)保安員培訓(xùn)規(guī)程
以通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)成為一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
其中各培訓(xùn)人員之職責(zé)包括:-
i)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
ii)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
iii)中心主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體素質(zhì)。而軍訓(xùn)之內(nèi)容將根據(jù)國(guó)家之軍訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行。
(二)保安員之工作規(guī)定
保安員須根據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行工作:-
1.0保安員一般守則職責(zé)
1.1執(zhí)行大樓管理辦和安管部主任指定之任務(wù);
1.2於指定崗位當(dāng)值;
1.3防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入大樓;
1.4保障大樓內(nèi)人員及財(cái)物的安全;
1.5處理一切崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
1.6執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)指派的工作;
1.7當(dāng)值時(shí)必須著制服,未經(jīng)接替決不可離崗;
1.8不許與閑雜人員等包括當(dāng)值員之親友在崗位上攀談;
1.9交接崗時(shí),必須將崗位內(nèi)的情況,詳細(xì)交待清楚,提前十分鐘集隊(duì)并交接崗;
1.10熟記大樓各部門(mén)電話(huà),以便應(yīng)急聯(lián)系通知;
1.11當(dāng)值時(shí)不管發(fā)生大、小事情都需稟報(bào)后記錄入薄;
1.12熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用范圍,電源總閘,總水閘等以便應(yīng)急使用。
2.0保安員不可觸犯的紀(jì)律
2.1遲到、早退;
2.2衣冠不整;
2.3粗暴無(wú)禮;
2.4精神散漫;
2.5當(dāng)值時(shí)不穿制服;
2.6當(dāng)值擅離職守;
2.7曠工;
2.8不服從上級(jí)命令;
2.9當(dāng)值時(shí)於崗位內(nèi)睡覺(jué)、吸煙看書(shū)報(bào)、收看電視、收聽(tīng)錄音;
2.10上崗前飲含酒精類(lèi)飲品;
2.11牽涉任何治安、刑事案件。
3.0保安員的許可權(quán)
3.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)力;
3.2對(duì)發(fā)在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)、維護(hù)秩序以及提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力;
3.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū);
3.4對(duì)於出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其所攜帶的物品,按照規(guī)定進(jìn)行檢查;
3.5在執(zhí)行中,如遇不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防止;
3.6對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理;
3.7對(duì)違反《治安中心處罰條例》的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無(wú)處罰權(quán)利;
3.8對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。
4.0對(duì)講機(jī)的使用
4.1未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離大樓范圍使用;
4.2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無(wú)關(guān)的人員使用;
4.3對(duì)講機(jī)是由保安部防管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管,交接班時(shí),領(lǐng)還人必須做好登記簽收工作;
4.4交接班時(shí),雙方一定要檢查對(duì)講機(jī)是否有損壞,損壞或遺失的要及時(shí)上報(bào);
4.5保安員有責(zé)任保護(hù)及愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī),凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償(追犯罪分子,特殊情況損壞除外);
4.6攜帶對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著,不得任意擺弄;
4.7當(dāng)值時(shí),不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的事情;
4.8當(dāng)值時(shí)不得把對(duì)講機(jī)調(diào)至其他頻道對(duì)講;
4.9在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話(huà)時(shí),不能說(shuō)粗話(huà)。
5.0鎖匙的保管
5.1鎖匙必須小心保管,用完后需放回原處;
5.2發(fā)現(xiàn)鎖匙丟失現(xiàn)象,必須及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。
6.0交接班
6.1每班當(dāng)值員工必須提前十五分鐘到位整裝待命;
6.2交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)裝備之物;
6.3詳細(xì)記錄值班情況。
7.0警棍使用
7.1警棍只用於自衛(wèi)用途,使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害,除警棍外,保安員決不能使用其他任何種類(lèi)之物品作武器用。
8.0打卡
8.1必須按照公司制度,先檢查員工證后確準(zhǔn)方可打卡;
8.2禁止允許其他部門(mén)人員替自己打卡或代人打卡;
8.3保安員禁止代本部同事或其他員工打卡。
9.0發(fā)生打架斗毆事件
9.1保安員發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象,必須第一時(shí)間上前勸阻并呼叫同事,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人員一同到場(chǎng)處理,禁止有不勸不管的怕事現(xiàn)象發(fā)生或參與一方的斗毆;
9.2對(duì)勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象,要第一時(shí)間報(bào)警,盡量避免大樓所屬范圍內(nèi)發(fā)生傷人事故。
10.0火災(zāi)
10.1第一時(shí)間動(dòng)用滅火器材撲救;
10.2呼叫同事協(xié)助并報(bào)告保安部和中心;
10.3同時(shí)利用走火通道迅速疏散樓層里的客戶(hù)。
11.0停電
11.1先及時(shí)通知工程部;
11.2檢查電梯有無(wú)降到底層并關(guān)閉;
11.3及時(shí)性通知各租戶(hù)做好停電后的照明工作。
12.0臺(tái)風(fēng)
12.1一接到臺(tái)風(fēng)消息先將大樓周邊所有屬本公司的物品搬移到安全地帶;
12.2檢查各樓層門(mén)、窗有無(wú)關(guān)好、防止水浸。
13.0防止水浸
13.1保安員必須熟記工程部值班電話(huà)和各值班人員之傳呼機(jī),準(zhǔn)備有急事時(shí)通知維修。
13.2如發(fā)現(xiàn)天花板或樓面有水跡,應(yīng)立即檢查漏水之來(lái)源,以避免惡化及用容器盛載漏水,然后通知保安部領(lǐng)導(dǎo)或中心;
13.3如發(fā)現(xiàn)有水浸入大樓,應(yīng)使用沙包或其他物品堵塞。
14.0防火措施
14.1必須熟悉自動(dòng)淋水系統(tǒng)之總制位置,當(dāng)聽(tīng)到淋水系統(tǒng)之警鐘聲時(shí)應(yīng)立即通知消防局和保安部領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)知會(huì)中心領(lǐng)導(dǎo),如警鐘的恨生之聲為斷斷續(xù)續(xù),則應(yīng)檢查水壓表
,如水壓表跌至零度則應(yīng)通知工程部值班室;
14.2必須熟悉消防器材存放之位置及其使用之方法,如發(fā)現(xiàn)失效或損壞,應(yīng)立即通知保安部或本管理辦領(lǐng)導(dǎo)。
14.3火警- -當(dāng)發(fā)現(xiàn)有濃煙冒出或聞到有燃烤之焦味發(fā)出,應(yīng)即前往查看,報(bào)告消防局及保安部或中心領(lǐng)導(dǎo);如因電線短路而走火,首先關(guān)閉是電制,如撲救無(wú)效,則應(yīng)立即通知消防局及中心,如發(fā)現(xiàn)大火應(yīng)立即響警鐘,報(bào)告消防局疏散人員,然后備齊所有門(mén)匙等候消防員到達(dá),當(dāng)?shù)竭_(dá)后帶領(lǐng)至現(xiàn)場(chǎng),然后交由消防員處理,疏散時(shí)盡可能將門(mén)窗關(guān)閉以避免火熱蔓延,應(yīng)從走火通道走避,決不可乘搭電梯。
14.4事后消防員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)恢復(fù)巡更工作,特別留意保護(hù)火警現(xiàn)場(chǎng)。
15.0炸彈
15.1如接到電話(huà)聲稱(chēng)大樓內(nèi)藏有炸彈,應(yīng)立即報(bào)告大樓管理辦負(fù)責(zé)人及保安部最高領(lǐng)導(dǎo),由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警,同時(shí)保持鎮(zhèn)靜展開(kāi)搜索,如發(fā)現(xiàn)有可疑物品,應(yīng)立即報(bào)警,先以報(bào)告當(dāng)?shù)刂沙鏊鶠橐?將該地區(qū)內(nèi)人員疏散,切勿觸摸該物體,只可用沙包堆喜人於四周,如人手不夠,可於崗位附過(guò)巡視,留意可疑人物,當(dāng)警察到場(chǎng)后,將一切詳細(xì)情形報(bào)告警方,但絕不可向報(bào)界透露,事后應(yīng)將詳細(xì)資料向中心報(bào)告。
16.0_或暴動(dòng)
16.1無(wú)論因勞資糾紛或政治性發(fā)生之_行動(dòng),保安員處理此類(lèi)事件,必須特別小心,應(yīng)如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí),需立即通知有關(guān)負(fù)責(zé)人,然后:
16.2對(duì)_者不可回答任何問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn),保持沉默,以免影響對(duì)方之情緒,一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定;
16.3密切注視_者之可能行動(dòng),例如張貼標(biāo)語(yǔ),投擲石塊、縱火、破壞大樓之設(shè)施或使用暴力等,未經(jīng)特別指示,決不可撕下標(biāo)語(yǔ),撕去標(biāo)語(yǔ)時(shí)以警方在場(chǎng)控制局面為宜;
16.4如於夜間發(fā)生,應(yīng)將周邊之燈光全部打開(kāi),以利於觀察;
16.5處理此類(lèi)事件,保安員不宜與_者爭(zhēng)論,或以武力對(duì)待,此種行并不能解決問(wèn)題,只能撩起對(duì)方之激動(dòng),如處理不當(dāng),則造成非常嚴(yán)重后果。
17.0拾遺之處理
17.1若於崗位內(nèi)獲現(xiàn)金或其他財(cái)物,必須交予保安部領(lǐng)導(dǎo)及落薄。
(三)保安員考核獎(jiǎng)懲細(xì)則
為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理部安全管理人員的管理,充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,根據(jù)《獎(jiǎng)懲條例》有的關(guān)規(guī)定,特制定本獎(jiǎng)懲細(xì)則。
(1) 獎(jiǎng)片細(xì)則以積分制形式具體,以安全管理日常工作準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人的基數(shù)為10分,上下浮動(dòng)。
(2)每人每月以人民幣元作為獎(jiǎng)懲依據(jù),單位為元/分
(3)獎(jiǎng)懲細(xì)則由領(lǐng)班或以上級(jí)別員工負(fù)責(zé)執(zhí)行,在工作中或其他檢查中如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者,可即時(shí)執(zhí)罰,并由被處罰人在獎(jiǎng)懲細(xì)則執(zhí)行通知書(shū)上簽字。
(4)安全管理組次月2日前將上月之安全人員獎(jiǎng)懲所得分報(bào)行政人事部,由行政人事部負(fù)責(zé)審核并報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資或進(jìn)行處分。
(5)每月實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過(guò)3分,或三個(gè)月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過(guò)6分,或六個(gè)月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過(guò)10分,管理處將予以書(shū)面警告處分。
(6)每月實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過(guò)5分,或三個(gè)月累計(jì)扣分超過(guò)10分,或六個(gè)月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過(guò)15分,管理處將予以辭退而不作任何補(bǔ)償。
(7)違反'獎(jiǎng)懲條款'中第1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11條者將即時(shí)予以解聘,在就職期間第二鎰違反'獎(jiǎng)懲條款'12、13、14、15、16、17條任意一條也將予以解聘,并且一律不予作任何補(bǔ)償。
(8)計(jì)算個(gè)人當(dāng)月獎(jiǎng)懲所得分時(shí)可獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之分?jǐn)?shù)不得抵銷(xiāo)。
(9)本獎(jiǎng)懲細(xì)則未盡之事項(xiàng)以管理處獎(jiǎng)懲條例為準(zhǔn),管理處保留對(duì)扣分或處分的最后決策權(quán),管理處獎(jiǎng)懲對(duì)本細(xì)則之扣分標(biāo)準(zhǔn)也可隨時(shí)作必要之更改。
(10)本獎(jiǎng)懲細(xì)則由行政人事部監(jiān)督執(zhí)行。
(四)緊急應(yīng)變方案
1.0火災(zāi)應(yīng)急方案
1.1接到火警后,消防中心人員往現(xiàn)場(chǎng)向現(xiàn)場(chǎng)人員問(wèn)清情況和偵察火情后,根據(jù)火警范圍大小、程式多少確定報(bào)警范圍。
1.1. 1通知安全、保衛(wèi)部門(mén)及應(yīng)急分隊(duì);
1.1.2通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng);
1.1. 3通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng);
1.1. 4報(bào)告中心管理處主任和物業(yè)部主管。
1.1. 5應(yīng)急分隊(duì)接到火警后,五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
1.1. 6偵察火情再次確定報(bào)警范圍;立即搶救受困人員和疏散物資;
1.1. 7立即運(yùn)用消防器材撲滅火災(zāi),并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。
1.2安全、保衛(wèi)部門(mén)接到火警,應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防醫(yī)療救護(hù)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
1.2. 1義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火,并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 消防設(shè)施進(jìn)行搶救火災(zāi);
1.2.2義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通道進(jìn)行清理,對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散,同時(shí)保障前線救火人員的消防器材供給;
1.2.3醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。
1.3工程部人員接到火警后,立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。
1.3. 1根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電;
1.3.2保證消防所需的電力、水力的正常運(yùn)行。
1.4設(shè)施服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(即火場(chǎng)總指揮)視情況需要,調(diào)集人員援助。
1.5應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)控制和滅火,義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi),其他協(xié)助人員應(yīng)起火后十分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防搶教工作。
2.0防爆炸品事件及應(yīng)采取之行動(dòng)
2.1各物業(yè)管理員工在工作時(shí)必須特別小心,尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體:
2.1.1會(huì)客地點(diǎn)
2.1.2升降機(jī)大堂
2.1.3升降費(fèi)
2.1.4公眾廁所
2.1.5走火梯通道
2.1.6廢紙箱
2.1.7花盆
2.1.8放置垃圾的地方
2.2如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇,必須立即報(bào)告保安部及物業(yè)中心,同時(shí)須即時(shí)采取下列措施:
2.2.1報(bào)警
2.2.2通知安全管理員其他同事
2.2.3在警方人員及拆彈專(zhuān)家到場(chǎng)前,各員工須采取下列行動(dòng):
2.2.4隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的地方
2.2.5不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)行該范圍
2.2.6如可疑物體放置在某升降機(jī)內(nèi),應(yīng)將該部及同槽及升降機(jī)停在升降機(jī)大堂及關(guān)掉開(kāi)關(guān),并且將該處范圍隔離。
2.3當(dāng)須要疏散時(shí),必須以平靜的語(yǔ)調(diào)發(fā)出指示,萬(wàn)萬(wàn)不能因緊張而引起恐慌(此行動(dòng)通常由
警方執(zhí)
行)。在整個(gè)過(guò)程中,應(yīng)避免提及'炸彈'的字眼。
2.4對(duì)一切新聞界所提出之問(wèn)題必須指示其往管理處查詢(xún)。
2.5不能碰觸或嘗試干擾該可疑物體。
2.6緊記:報(bào)警、不要引起恐慌、平靜地疏散附近人群、封所現(xiàn)場(chǎng)。
2.7若發(fā)生爆炸后:保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助警方、消防員和救傷員搶救傷者。
2.8物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬或有關(guān)之清潔承辦商人員發(fā)出正確的指示。
2.9一切公眾地方,尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔,這樣如有任何可疑物體被放置當(dāng)
能較易被及早發(fā)覺(jué)。
3.0電力中斷
3.1如果是全座大廈電力突然中斷,應(yīng)立即致電供電公司查詢(xún),若屬大廈供電系統(tǒng)有問(wèn)題,則應(yīng)立即通知工程部派員搶修,并且在當(dāng)眼地方張貼停電通知及檢查客/貨升降機(jī)是否有人被困。
3.2如發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施電力突然中斷,控制室應(yīng)立即派員到停電現(xiàn)場(chǎng)看正確位置。
3.3查看停電區(qū)域,通知工程部檢查停電原因及進(jìn)行搶修。
3.4加派安全管理員往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及查看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響,避免住戶(hù)及訪客受驚恐及發(fā)生意外,同時(shí)避免不法之徒乘虛而入,招致小區(qū)之財(cái)物受損。
3.5於電力恢復(fù)后,應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)技工到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響之公共電器、設(shè)施是否也已恢復(fù)正常操作,同時(shí)須派員詳細(xì)巡樓一次,確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。
3.6於事后查明有關(guān)停電原因,以書(shū)面報(bào)告全部經(jīng)過(guò)。
3.7備注:分辨故障之原因
3.7.1若單是掣柜上的三盞來(lái)電訊號(hào)燈(紅、黃、綠)熄了,多數(shù)是供電公司供電系統(tǒng)有問(wèn)題。
3.7.2若同時(shí)掣柜上的燈號(hào)熄掉,供電開(kāi)關(guān)跳掣及水氣表旗躺下,多數(shù)是大廈供電系統(tǒng)失靈。
3.7.3若遇部份或個(gè)別單位電力中斷,應(yīng)立即檢查大廈分層電掣中否有問(wèn)題,如是則通知公司派員搶修,倘屬個(gè)別單位電掣有問(wèn)題時(shí),則通知該用戶(hù)雇人修理。
4.0供水中斷
4.1若屬個(gè)別單位供水中斷,處理如下:
4.1.1先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘掣是否被關(guān)上;
4.1.2然后到水表房檢查該單位的水表閘掣是否關(guān)上,及鄰近單位水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng);
4.1.3再到天亮檢查加壓泵操作有否正常。倘上述各項(xiàng)正常的話(huà),則通知自來(lái)水公司派員檢查或管理處工程部確認(rèn)水表是否淤塞,然后進(jìn)行維修疏通。
4.2如果全座大廈供水中斷,處理如下:
4.2.1先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常;
4.2.2接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否操作正常;
4.2.3然后到天臺(tái)檢查水缸泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常;
4.2.4最后到大廈中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常。
5.0氣體泄漏
如發(fā)現(xiàn)或接獲煤氣/石油氣體泄漏事件發(fā)生,應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),在安全情況下把懷疑泄漏氣體的地
方之所有門(mén)窗打開(kāi)及打掉輸送該處氣體之分掣,然后立即通知?dú)怏w供應(yīng)商處理?；蚯闆r嚴(yán)重的
話(huà),應(yīng)立即打電話(huà)報(bào)警,[[在消防人員到場(chǎng)前須采取下列行動(dòng);
5.1隔離情疑泄漏氣體的地方及不準(zhǔn)未被授權(quán)者入該范圍;
5.2當(dāng)需要疏散時(shí),必須以平靜的語(yǔ)調(diào)發(fā)出批示,萬(wàn)萬(wàn)不能緊張而引起恐慌(此行動(dòng)通常由保安
部執(zhí)行)。
5.3對(duì)一切新最界所提出之問(wèn)題必須指示其往中心查詢(xún)。
5.4備注:
為安全計(jì),到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí),切記不要作出下列可能引爆氣體之行動(dòng):開(kāi)關(guān)電筒、對(duì)講機(jī)、打電話(huà),按動(dòng)門(mén)鐘及燈掣等。
6.0意外受傷處理
如發(fā)現(xiàn)有人受傷,首先應(yīng)通知控制室其正確位置及人數(shù),而控制員應(yīng)按受傷者情況及傷勢(shì)分配人手增援或致電報(bào)案,在場(chǎng)同事應(yīng)留意下列情況及按情況處理:-
6.1觀察傷者情況及傷勢(shì),盡可能幫助減輕傷者痛楚,切忌阻延救傷工作及施救。
6.2如傷員傷勢(shì)輕微及少量流血,安全管理員可協(xié)助急嫠或包扎傷口。
6.3如傷者之傷口大量流血,安全管理員應(yīng)用棉布等制止傷口繼續(xù)流血。
6.4如覺(jué)察傷者傷勢(shì)嚴(yán)重,則切忌移動(dòng)傷者,避免影響其傷勢(shì)。
6.5 如傷者仍然清醒,應(yīng)以關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)安慰傷者,如有可能,可詢(xún)問(wèn)傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)知主管、同時(shí)在場(chǎng)之安全管理員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車(chē)或其他同事到場(chǎng)接替為止,於事后以書(shū)面報(bào)告形式報(bào)告事件經(jīng)過(guò)
