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第1篇 物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范
一、遵守公司各項規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴格執(zhí)行'德瀚公司'派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務。
二、服從上級領導的工作安排與任務部署,堅決執(zhí)行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。
三、堅持執(zhí)行'工作匯報制度',即周報、月報制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級分管領導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領導隨時掌握業(yè)務拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調整業(yè)務策略或采取相應對策。
四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立德瀚顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。
五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關系,在被派駐項目現場認真負責地完成各項工作任務,::為取得委托方各方面的認同而不遺余力。
六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時應在第一時間向公司上級主管領導如實匯報相關情況,分管上級對此應有明確意見與指導建議,在取得上級領導的明確指示下,派駐顧問人員應有足夠能力妥善處理好此等事宜。
七、派駐顧問人員因業(yè)務需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現場顧問工作的正常進行。
八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現場時間達一天以上的,必須取得委托方相關負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領導電話請示,經批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現場工作,不可同時外出或休假。
九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內進行業(yè)務拓展相關工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,::需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內容明確說明,待分管領導與公司領導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區(qū)不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現場,不影響第二天的正常工作;較遠區(qū)域視路途遠近須請示直接上級領導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務名義在外從事私人行徑。
十、經公司領導同意的外出拓展或公關工作,交通、食宿、應酬等支出費用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規(guī)定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。
十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領導的密切聯(lián)絡與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。
十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權利。
十三、派駐顧問必須加強學習與創(chuàng)新進取,努力鉆研業(yè)務,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權范圍內能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。
十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據檢查與考評結果,予以合理獎懲。
十五、派駐顧問人員應在保持與相關各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。
十六、派駐顧問人員
在委托方工作現場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。
十七、派駐顧問人員應加強團結合作,以良好的團隊精神展現在客戶面前,樹立'德瀚公司'務實、真誠、敬業(yè)的風格。
十八、公司提倡'團結、嚴謹、實干、負責'的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調度指揮。
十九、派駐顧問項目組實行'項目經理負責制',即:在公司領導授權下,在委托項目現場,顧問工作由派駐的'項目經理'全權負責,項目組其他成員必須接受項目經理的統(tǒng)一現場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。
二十、派駐顧問項目組在'經理負責制'的前提下,在現場工作提倡'群策群力、集思廣益、專業(yè)互補、敬業(yè)認真'的作風,發(fā)揮項目組的組織力量,共同努力,保質保量地完成顧問工作任務。
二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業(yè)機密,不得在客戶與外人面前透露公司內情,如公司市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀態(tài)、人力管理、法律事務、領導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。
二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經公司主管領導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現,必將嚴懲,直至開除處理
第2篇 公司管理人員行為規(guī)范大綱
公司管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個修養(yǎng)心胸開闊,能容納不同意見;謙虛好學,能及時接納新觀念;平等待人,能尊重下屬的個性和價值;誨人不倦,能耐心教導下屬;心地坦蕩,行為光明磊落;言行禮貌,能微笑常在;守弱處低,能嚴于責己;克己奉公,能以大局為重;知恩感恩,有高度責任心;寵辱不驚,能克志克行。
二、 十個規(guī)范完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調安排;向下溝通
2.5 級,保證決策內容都能與下屬達成基本共識;向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;通過目標實現管理,目標標準和目標措施同時確立認同;定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
三、 十個守則不越級授權,不越級指揮;不越級報告,可越級申訴;不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;不陽奉陰違,無謂順從討好上司;不和稀泥,不做是非不分的事;不傳小道消息,不信小道消息;不議論同事和上司的人格人品;不拉幫結派,搞小團體主義。
四、 十個表率關心下屬,下屬疾苦想在前;理解他人,他人利益放在前;承擔責任,險事難事沖在前;遵紀守法,約束自我行在前;克勤克儉,費用投入省在前;信心十足,工作愉快笑在前;禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;遇到沖突,嚴于律己讓在前;讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;注重形象,儀表儀容亮在前。
五、 十個常思考上司的指示要求常思考;上司的期待希望常思考;自己的工作目標常思考;自己的工作職責常思考;下屬的困難問題常思考;下屬的發(fā)展需求常思考;他人的不同意見常思考;常用工作方式效率常思考;他人的恩遇和幫助常思考;社會賦予的責任常思考。
第3篇 班組電氣設備管理人員行為規(guī)范
1.工作內容與要求
1.1 工作內容
1.1 .1輸油站變、配電所運行技術指導工作。
1.1 .
1.1 確定變、配電運行方式。
1.1 .
1.2 審查簽發(fā)操作票。
1.1 .
1.3 檢查運行及各種記錄報表的填寫情況，并收集、整理歸檔。
1.1 .
1.4 指導運行電工排除運行故障，處理運行事故。
1.1 .2電氣設備管理
1.1 .
2.1 執(zhí)行設備管理“條例”，電氣設備完好率達95%以上。
1.1 .
2.2 編報電氣設備及輸電線路維修計劃，辦理電氣設備報廢早報手續(xù)。
1.1 .
2.3 指導維修電工進行電氣設備維修保養(yǎng)工作。
1.1 .
2.4 參與班組崗位電報導設備、設施的驗收年檢工作。
1.1 .
2.5 參與班組崗位電氣設備、設施的大修、更新、改造驗收工作。
1.1 .3電氣技術管理
1.1 .
3.1 貫徹電氣技術標準、管理標準并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
1.1 .
3.2 建立健全班組崗位電氣專業(yè)的各項基礎工作。
1.1 .
3.3 做好班組崗位電氣技術革新和質量管理工作。
1.1 .
3.4 負責班組崗位電耗量的計量、核實工作。
1.1 .
3.5 做好電力方面的對外聯(lián)系工作。
1.2 工作要求
1.2 .1熟悉、掌握電氣規(guī)程。
1.2 .2選擇確定班組崗位供電優(yōu)化運行方式，根據運行工藝要求，做到安全、低耗運行。
1.2 .3根據系統(tǒng)供電和負荷情況，及時調整電力電容器，減少功率損耗，使功率因素控制在規(guī)定范圍內。
1.2 .4電氣設備防雷接地良好，定期督促檢查接地電阻，檢驗數值符合要求。
1.2 .5組織設備定期保養(yǎng)，促進電氣設備性能良好。
1.2 .6電氣設備設施資料齊全準確，并按檔案專業(yè)管理規(guī)定妥善保管，工作變動時必須全部認真交接。
2．責任與權限
2.1 責任
2.1.1 對用電安全負責
2.1.2 對電氣設備設施技術狀況負責
2.1.3 對電氣操作規(guī)程、技術標準和管理標準的執(zhí)行負責
2.2 權限
2.2.1 對任何崗位和個人的違章用電有權制止。
2.2 .2有權制止有關電氣工作方面的一切違章作業(yè)。
3．檢查與考核 按車間工作標準檢查考核辦法執(zhí)行。
第4篇 車間項目管理人員行為規(guī)范
1.工作內容與要求
1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標準》。
1.2 按照國家和上級部門對項目管理的有關方針政策，根據年度計劃和項目投資，提出實行車間項目管理的項目。
1.3 及時進行項目負責人資質審查，向車間主任提出批復項目建議，簽訂項目承包協(xié)議。
1.4 及時了解、掌握車間管理項目的評估論證、決策立項、勘察設計、材料設備訂貨、概預算審批、開工前準備工作的進展情況，定期向車間主任匯報。
1.5 總結和組織車間交流項目管理工作經驗，完善項目管理辦法，提高項目管理工作水平。
2．責任與權限
2.1 對車間項目管理項目的提出、項目負責人資質負責，有權對實行項目管理的工段、班組就有關項目管理問題提出合理要求。
2.2 對實行車間項目管理的項目承包協(xié)議，內容的合法性負責，有權落實承包協(xié)議內容所要求有關班組和有關科室通力協(xié)作。
2.3 對正確貫徹國家有關項目管理方面的方針政策負責，有權對違反者提出批評和處理意見。
3．考核與獎懲
3.1 嚴格執(zhí)行《企業(yè)工作標準考核辦法》。
3.2 按照本部門工作標準考核細則逐條進行檢查與考核。
第5篇 車間消防管理人員行為規(guī)范
1.工作內容與要求
1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標準》。
1.2 執(zhí)行消防檔案、統(tǒng)計資料、報表以及各種文件、儀器設備的管理制度和規(guī)定。嚴格按照“防火、防盜、保密”的六字方針，對消防檔案、統(tǒng)計報表及科內各種文件資料，儀器設備，進行分類、編號妥善管理。
1.3 組織車間各班組消防檔案的建立健全和管理工作。
1.4 做好各級火險、火災的統(tǒng)計、核實火災的損失，按規(guī)定要求上報。收集整理管理好統(tǒng)計資料、報表。
1.5 擬訂消防管理的月、季、年度工作計劃和起草工作總結，管理有關消防工作的文件和負責科內各種會議的記錄。
1.6 收發(fā)文件、資料，負責考勤和出差登記，處理科內其他日常事務性工作。
2．責任與權限
2.1 有做好消防工作的責任。有權要求各崗位工作人員提供有關數據和資料。
2.2 有檢查、指導班組的消防檔案、統(tǒng)計報表工作的責任。有權要求各有關人員及時提供準確的數字和有關資料。
2.3 有權對不遵守勞動紀律或有失職行為者提請車間主任處理的建議。
3．考核與獎懲
3.1 嚴格執(zhí)行《企業(yè)工作標準考核辦法》；
3.2 按本部門工作標準考核細則進行逐條檢查與考核。
第6篇 班組通信設備管理人員行為規(guī)范
1.工作內容與要求
1.1 監(jiān)督檢查通信班貫徹執(zhí)行《通信管理規(guī)程》及有關技術標準、規(guī)范、規(guī)定。
1.2 督促并指導通信維護工作，檢查企業(yè)下達的電路調測計劃，通信維護作業(yè)計劃的執(zhí)行，遇有疑難技術業(yè)務問題和重要通信保障工作要親自參加處理，完成通信任務。
1.3 在班組長和上級業(yè)務部門的領導下，負責通信生產中的一切技術業(yè)務管理工作。
1.4 按規(guī)定程序和時間編報通信機線設備，更改大修計劃；審查通信班維護材料費用計劃。
1.5 指導通信崗位開展電路小組活動，協(xié)助處理電路小組活動中的技術業(yè)務問題。
1.6 貫徹執(zhí)行上級業(yè)務部門的電路調度命令，遇有緊急調度時要親臨現場指導協(xié)助，保質、按時調通。
1.7 組織開展小改小革活動，總結推廣先進經驗，改善與提高通信質量，做到通信暢通。
1.8 協(xié)助班長處理好對外有關通信業(yè)務問題。
2．責任與權限
2.1 責任
2.1.1 對班組通信機線設備運行正常，質量穩(wěn)定可靠，通信暢通負責。
2.1.2 對班組上報通信質量指標和機線設備維護質量負責。
2.1.3 負責技術安全教育和監(jiān)督檢查，對通信安全生產負責。
2.2 權限
2.2.1 有權依據《規(guī)程》制定班組通信管理的實施強有力則及補充規(guī)定。
2.2 .2有權制止違反操作規(guī)程的作業(yè)。
2.2 .3在特殊情況下，有權采取應急措施，達到通信暢通。
2.2 .4有權制止任意挪用通信設備及器具。
2.2 .5有權檢查、考核各崗位完成通信任務情況，并提出獎罰建議。
3．檢查與考核 按車間工作標準檢查考核辦法執(zhí)行。
第7篇 海倫物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓
海倫堡物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓
辦公室人員行為規(guī)范:
儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容
行為舉止:
參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內容
工作場所
1.自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。
面對投訴
1.對客戶的投訴,應立即放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神聆聽投訴內容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當時做出簡單的復述,以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴,應盡快轉交上級或委托人員跟進,無論投訴跟進情況如何,應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。
使用訂書機訂書機訂在左上方,橫拿或豎拿都比較方便,也比較容易存檔
使用電腦使用電腦完畢后,應將新打開的程序或文檔關閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時,要小心處理,以免泄密,文件存檔時應注意存放地點,并作好登記工作,磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號,注明傳真件頁碼,順序,傳真件發(fā)完后須確認。
使用復印機使用前確認紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免浪費紙張),復印后機器還原,復印件上注明來源(便于查詢)。
語言態(tài)度
參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內容。
對待同事
1.對待同事或下級的過錯,應親切指正,嚴肅批評,不可責罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應文明、友善,使用禮貌用語。
對待客人
1.接待客人時,應面帶微笑,真誠自然,態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議,應以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時,態(tài)度要親善,語調要溫和,用詞要恰當,要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員
儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌,聲音柔和、親切,面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于8:40-9:00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:'早上好'。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說'再見'。
電話接聽
1.電話在三聲內接聽,先說:'您好,海倫堡物業(yè)',待來電者報上轉接號碼后說:'請稍候',并立即轉接。
2.如轉接電話占線說:'您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來'。轉接電話無人接聽,線路回響時應說:'您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥'。如對方要求轉接其他人,再請其稍候再轉接相關人員。
3.接到長途呼叫要求,應及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:'您好,這里是__長途,請稍等'并將其電話迅速轉接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。
訪客接待
1.當有客人來訪時,應面帶微笑起身,熱情、主動問候:'您好,有什么可以幫到您嗎'
2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意'對不起,請您稍等,我了解一下再告訴您好嗎'
訪客指引
1.有來訪客人時,要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:'請問您貴姓'或'請問怎么稱呼您是否已與_先生/(女士)聯(lián)系好',再告之'請稍候,我馬上幫您聯(lián)系',在與被訪者聯(lián)系前,作相關登記工作。
2.當得到被訪者的確認同意后,對來訪客人說',先生/(女士)馬上來見您,請您在前臺接待廳稍等片刻'?；?'讓您久等了,請從這里坐電梯上_樓',并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在,應向來訪者表示歉意'對不起,_先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系'。
4.如果被訪者要求等候時,應熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務。
送客服務
1.當有訪客離去時,應主動起立微笑示意,并說'請慢走'。
文件及資料的收發(fā)與傳遞
1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認,同時在作好相關登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經得顧客本人同意的情況下,不能給第三人傳閱。
3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉交給物品接收人,并作好相關登記工作。
第8篇 大學后勤服務管理服務人員行為規(guī)范
大學后勤服務集團管理服務人員行為規(guī)范
為進一步加強公司的精神文明建設,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質,樹立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規(guī)定執(zhí)行:
一、工作態(tài)度
(一)服從領導--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;
(二)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;
(三)團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。
二、服務態(tài)度
(一)禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”不離口;
(二)友善--“微笑”是體現友善最適合的表達方式,因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處;
(三)熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務;
(四)耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
第9篇 高速管理所收費人員行為規(guī)范
高速管理所收費人員行為規(guī)范
1.四大禁令
(1) 嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。
(2) 嚴禁私自放行車輛。
⑶ 嚴禁私自挪移監(jiān)控設施,逃避監(jiān)控。
(4) 嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務忌語。
2. 上崗紀律
(1) 準時上下崗。
(2) 上崗期間如臨時有事,應事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。
⑶ 因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調班申請,落實好替崗人員,填寫調班單,經雙方班長同意簽字,報管理所批準后,由替班人員頂崗。
(4) 因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領導請假,事后三天內補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現情況不實,按曠工處理。
(5) 不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。
(6) 接受稽查人員稽查。
3．文明服務規(guī)范
3.1 文明接車有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務,態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。
3.2 規(guī)范用語
3.2.1 文明用語使用文明用語應正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。
(1) 收取通行費簡捷用語:您好;您應付__元;收__元;找__元;謝謝!
(2) 當需要駕駛員協(xié)助,均應“請”字當頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。
⑶ 當工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。
(4) 當駕駛員因故出現急躁時:請不要著急,有話慢慢說。
(5) 當駕駛員要求無法滿足時:對不起,___。
(6) 當駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關系;這是我應該做的。
(7) 其他符合情景的簡捷、恰當的禮貌用語。
3.2.2 服務忌語嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。
3.3 著裝規(guī)范和儀容儀表
(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。
(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。
⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內著工作襯衫,系工作領帶。
(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。
(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動
3.4 服務忌語嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。
3.5 著裝規(guī)范和儀容儀表
(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。
(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。
⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內著工作襯衫,系工作領帶。
(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。
(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。
第10篇 某酒店管理人員行為規(guī)范大綱
酒店管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個修養(yǎng)
■心胸開闊,能容納不同意見;■謙虛好學,能及時接納新觀念;
■平等待人,能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦,能耐心教導下屬;
■心地坦蕩,行為光明磊落;■言行禮貌,能微笑常在;
■守弱處低,能嚴于責己;■克己奉公,能以大局為重;
■知恩感恩,有高度責任心;■寵辱不驚,能克志克行。
二、十個規(guī)范
■完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;
■完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;
■充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調安排;
■向下溝通2.5級,保證決策內容都能與下屬達成基本共識;
■向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
■通過目標實現管理,目標標準和目標措施同時確立認同;
■定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;
■定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;
■準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;
■時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
三、十個守則
■不越級授權,不越級指揮;■不越級報告,可越級申訴;
■不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;
■不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;■不陽奉陰違,無謂順從討好上司;
■不和稀泥,不做是非不分的事;■不傳小道消息,不信小道消息;
■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結派,搞小團體主義。
四、十個表率
■關心下屬,下屬疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;
■承擔責任,險事難事沖在前;■遵紀守法,約束自我行在前;
■克勤克儉,費用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;
■禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;■遇到沖突,嚴于律己讓在前;
■讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;■注重形象,儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;
■下屬的困難問題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;
■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。
第11篇 班組儀表設備管理人員行為規(guī)范
1.工作內容與要求
1.1 編制各種計劃和報表。
1.1 .1每月底前統(tǒng)計儀表的使用率、完好率、控制率、定檢計劃完成率，上報公司生產科。要求四率數據真實、無差錯。
1.1 .2填寫儀表維修用的材料、配件消耗定額記錄本。做到賬賬相符，賬物相符。每月下旬向站提出下月的材料、配件消耗計劃。
1.1 .3每年第四季度編制下年度全站儀表的定檢計劃、標準儀器的送檢計劃、燃料油流量計的送校計劃，經班組長批準后，報公司生產科，并組織實施。
1.2 深入儀表崗位，解決運行與檢修質量問題。
1.2 .1每周至少用三分之一的時間深入儀表崗位，檢查巡檢記錄或按規(guī)定路線巡檢全站儀表及 的運行情況，發(fā)現問題，及時組織處理運行中的關鍵疑難問題。對影響輸油安全、問題處理不了時，應及時向領導匯報。
1.2 .2深入班組，發(fā)現儀表維護檢修工作中存在的技術問題、和儀表工共同探討。不能及時解決的向上級主管部門匯報。
1.2 .3協(xié)助儀表工共同搞好小改、小革活動。
1.3 承擔儀表技術培訓工作。
1.3 .1負責本專業(yè)月度、年度技術培訓、崗位練兵計劃，開展各種學習活動，做好資料記錄。
1.3 .2每年組織對本站的儀表工人進行一次技術素質的考核、考試。
1.4 承擔科研課題，參與科學試驗工作。
1.4 .1主動選擇本專業(yè)內有推廣使用價值的論題進行研究、攻關。
1.4 .2主動參加或配合好相關專業(yè)的試驗工作。
1.5 參加儀表工程項目的交接、驗收工作。
1.6 組織推廣應用新技術和現代管理方法。
1.6 .1針對性的參加各種新技術學術活動。
1.6 .2學習先進技術和管理經驗應用于生產。
2．責任與權限
2.1 責任
2.1.1 保證儀表的使用率、完好率、控制率均在98%以上，定檢計劃完成率100%，標準儀器送檢率100%，儀表引壓管線無滲漏。
2.1.2 在生產運行中，因儀表維護、檢修質量問題對生產造成危害的要負有責任。
2.2 權限
2.2.1 制止無儀表使用操作證者使用儀表。
2.2 .2有權停止使用危及生產安全的不完好儀表。
2.2 .3有權參加與儀表有關的事故調查。
3．檢查與考核 按車間工作標準檢查考核辦法執(zhí)行。
第12篇 某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
(一)表情:面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業(yè)主當親人,內心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:手勢是最具表現力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領:
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領:
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分
第13篇 企業(yè)公司管理人員行為規(guī)范大綱
企業(yè)(公司)管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個修養(yǎng)
_心胸開闊,能容納不同意見;
_謙虛好學,能及時接納新觀念;
_平等待人,能尊重下屬的個性和價值;
_誨人不倦,能耐心教導下屬;
_心地坦蕩,行為光明磊落;
_言行禮貌,能微笑常在;
_守弱處低,能嚴于責己;
_克己奉公,能以大局為重;
_知恩感恩,有高度責任心;
_寵辱不驚,能克志克行。
二、十個規(guī)范
_完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;
_完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;
_充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調安排;
_向下溝通2.5級,保證決策內容都能與下屬達成基本共識;
_向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
_通過目標實現管理,目標標準和目標措施同時確立認同;
_定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;
_定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;
_準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;
_時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
三、十個守則
_不越級授權,不越級指揮;
_不越級報告,可越級申訴;
_不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;
_不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;
_不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;
_不陽奉陰違,無謂順從討好上司;
_不和稀泥,不做是非不分的事;
_不傳小道消息,不信小道消息;
_不議論同事和上司的人格人品;
_不拉幫結派,搞小團體主義。
四、十個表率
_關心下屬,下屬疾苦想在前;
_理解他人,他人利益放在前;
_承擔責任,險事難事沖在前;
_遵紀守法,約束自我行在前;
_克勤克儉,費用投入省在前;
_信心十足,工作愉快笑在前;
_禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;
_遇到沖突,嚴于律己讓在前;
_讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;
_注重形象,儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
上司的指示要求常思考;
_上司的期待希望常思考;
_自己的工作目標常思考;
_自己的工作職責常思考;
_下屬的困難問題常思考;
_下屬的發(fā)展需求常思考;
_他人的不同意見常思考;
_常用工作方式效率常思考;
_他人的恩遇和幫助常思考;
_社會賦予的責任常思考。
第14篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-4：物業(yè)安全人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4):物業(yè)安全人員行為規(guī)范
項目規(guī)范禮儀禮節(jié):
儀容儀表:
1.工作時間內一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.停車場崗位夜間要著反光衣。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
4.站崗時不依靠在其他東西上,呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬,雙手沒有拿不相干的物品,自然下垂或交叉與腹前或背后。
5.工作期間精神飽滿,充滿熱情,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
駕車:
1.如騎單車、摩托車巡邏,上下單車、摩托車跨右腿從后上下。
2.騎車時應昂首挺胸,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。
3.騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛,頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
5.如開電瓶車,應在車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前,司機須向顧客提示,“手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷”。
6.不屬陪同顧客的內部員工,在電瓶車載有顧客的情況下,不宜坐車。
7.電瓶車由專人駕駛,未經批準,不得讓他人駕駛,遵守一般的交通規(guī)定。日上班前需對車輛外觀清潔,保持良好的衛(wèi)生,如有特殊接待任務需提前做好準備。
8.電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望,與人談工作無關的事,保持好良好的精神狀態(tài)。嚴禁開快車,最高車速每小時15公里;小區(qū)內轉彎處及交通要道或人員較多的場所,必須減速慢行。
9.禮貌對待上下電瓶車的顧客,待客上車時立于車輛右側,兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑,
10.直引導顧客上車,使用禮貌用語,上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”,下車時對顧客致謝,“謝謝各位,歡迎下次乘坐”。
11.詢問顧客的目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車并引導顧客下車。
行禮:著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮,著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。
1.當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,須行禮。
2.當值期間,遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時,須行禮。
3.當值時每天第一次遇見部門經理時,須行禮。
4.當值換崗時,須雙方相距1.5米,立正行禮。
5.車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮。
對講機使用:
1.語言要簡練,清晰,易懂,呼叫:“崗、崗,我是中心,收到請回答!”
2.應答要明朗,“崗收到,請講!”表達完一個意思時,及時向對方說“完畢”。
3.通話結束,須互道“完畢!”
4.遇到客戶的對講,應主動應答:“先生/小姐,您好!請問有什么需要幫助”
入口崗:(迎賓崗)
來訪人員接待:
1.主動向來訪人員打招呼問好,面帶微笑。
2.與客戶溝通時保持一米以外的距離
3.不直接拒絕客戶,不說“不知道”等模糊的話
4.陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
5.當客戶有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉解釋。
物資放行接待:
1.主動要客戶填寫“物資放行條”。
2.認真核對物資無誤后,對客戶表示感謝。
3.客戶離開,要有禮貌地告別。
接待客戶投訴:
1.當值時接到顧客投訴,在處理時應熱情大方,舉止得體,文明禮貌,認真聽取顧客投訴的內容,必要時進行記錄。
2.自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。
3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。
4.如遇到特殊情況下顧客的投訴,如:業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪,未經預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等,應做如下的接待:
a、報告上級領導和客戶服務人員,并積極維持現場秩序
b、現場應作到禮貌、得體,不得表現出反感和敵對情緒,不對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。
c、同時在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動,一經發(fā)現,及時通知上級領導或授權人員,由其負責處理。
第15篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-2：辦公室人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(2):辦公室人員行為規(guī)范
儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容。
行為舉止、項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內容
工作場所:
1.自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。
面對投訴:
1.對客戶的投訴,應立即放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神聆聽投訴內容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當時做出簡單的復述,以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴,應盡快轉交上級或委托人員跟進,無論投訴跟進情況如何,應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。
辦公規(guī)范:
1.使用訂書機訂書機訂在左上方,橫拿或豎拿都比較方便,也比較容易存檔。
2.使用電腦使用電腦完畢后,應將新打開的程序或文檔關閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時,要小心處理,以免泄密,文件存檔時應注意存放地點,并作好登記工作,磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
3.使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號,注明傳真件頁碼,順序,傳真件發(fā)完后須確認。
4.使用復印機使用前確認紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免浪費紙張),復印后機器還原,復印件上注明來源(便于查詢)。
語言態(tài)度:
項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內容。
對待同事:
1.對待同事或下級的過錯,應親切指正,嚴肅批評,不可責罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應文明、友善,使用禮貌用語。
對待客人:
1.接待客人時,應面帶微笑,真誠自然,態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議,應以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時,態(tài)度要親善,語調要溫和,用詞要恰當,要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員:
項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌,聲音柔和、親切,面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于7:30-7:50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:“早上好”。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說“再見”。
電話接聽:
1.電話在三聲內接聽,先說:“您好,__物業(yè)公司__物業(yè)管理處”,待來電者說明身份再做下一步處理;如業(yè)主報修或來電咨詢問題耐心解釋并做好記錄,一時不能回答的說請您稍等然后立即找相關人員來回答;如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。
訪客接待:
1.當有客人來訪時,應面帶微笑起身,熱情、主動問候:“您好,有什么可以幫到您嗎
2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請您稍等,我了解一下再告訴您好嗎”
訪客指引:
1.有來訪客人時,要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:“請問您貴姓”或“請問怎么稱呼您是否已與_先生/(女士)聯(lián)系好”,再告之“請稍候,我馬上幫您聯(lián)系”,在與被訪者聯(lián)系前,作相關登記工作。
2.當得到被訪者的確認同意后,對來訪客人說“,先生/(女士)馬上來見您,請您在前臺接待廳稍等片刻”。或:“讓您久等了,請從這里坐電梯上_樓”,并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在,應向來訪者表示歉意“對不起,_先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系”。
4.如果被訪者要求等候時,應熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務。
送客服務:
1.當有訪客離去時,應主動起立微笑示意,并說“請慢走”。
文件及資料的收發(fā)與傳遞:
1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認,同時在作好相關登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經得顧客本人同意的情況下,不能給第三人傳閱。
3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉交給物品接收人,并作好相關登記工作。
