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第1篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求通知
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現就著裝有關要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。
二、機關其他人員在下列場合應著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織_;
(二)外出執(zhí)行公務;
(三)上級機關來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。
四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。
五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。
第2篇 商業(yè)公司辦公語言規(guī)范著裝管理條例
商業(yè)公司辦公語言規(guī)范及著裝管理條例
第一條前臺接待語言規(guī)范
1.1接聽電話請講:'您好,__'。
1.2不能及時接聽電話時,請先講'對不起,請稍等'。
1.3轉接電話請勿大聲呼叫,如工作人員未在辦公區(qū)域或線路正忙,請講:'對不起,線路正忙,請待會兒打過來'或'對不起,____不在(有事外出)請待會打過來'。
1.4外來人員發(fā)傳真,請向其表明'按公司規(guī)定:收發(fā)傳真,我們提供有償服務,請先到財務室開票交費',不得刁難客戶。
1.5為客人端水(茶)請說'請喝水(茶)'。
1.6客人來訪,請先問明來意---'請問您找誰',或者,'請問您有什么事',然后帶客人到所找部門或所找人員處,并為其作相互介紹'這是我們公司____部的____''這是____單位的____',并注意先介紹客人,后介紹本公司員工。
1.7客人離去,請起身并面帶微笑對客人說'請慢走'。
1.8客人來訪需等待,請先向客人致歉說'很抱歉,____正忙,請您稍候',并立即為客人安排座位。
1.9公司部門間如需進行工作交流,應誠懇、謙虛、并請使用'請,謝謝、對不起'等文明用語。
1.10客人等待,請用文明、規(guī)范語言提醒接待部門'____單位的____在等您,請問大概還需多少時間……'。
1.11提醒外出員工填寫外出單時請說'請先填寫外出單,'說話保持語言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。
第二條招商部語言規(guī)范
2.1接聽來電時請說:'您好,__招商部'。
2.2不能及時接聽電話請講:'對不起,讓您久等了'或'對不起,___不在,有事可以讓我為您轉告嗎'
2.3聽客戶咨詢電話請講:'請問您想知道哪些方面的問題,情況是這樣的……'或說明'如果想了解得更清楚,請到__來看一看。'
2.4預定攤位的客戶交清定金時,致電感謝請說:'歡迎你們到__,希望我們日后合作愉快'。
2.5新簽客戶繳完全款后,致電感謝時請說:'歡迎入駐__,非常感謝您對我們工作的支持,我們商場將會為您日后的經營提供全面服務。'
2.6接待前來租攤位的客戶時,請說:'您好,請坐。'并主動讓坐或請客戶到會議室,說話禮貌、文明,如:'請問您需要了解哪些方面的問題',不得讓客戶站著說話,如客戶決定不租攤位,送客戶時請說:'慢走,歡迎以后再到__來。'
2.7促新簽客戶繳款,請客氣地說:'____經理,按公司規(guī)定,請您盡快到公司財務部繳齊款項,感謝并請支持我們的工作,如有不便,我們可以親自上門取款。'
2.8到商家處收款時,請說:'我是__招商部員工,麻煩辦理____',收款離開請說:'謝謝,打擾了。'
2.9面對退款、退場的商家,態(tài)度要端正,用語要客氣,如:'對不起,這次沒能讓您滿意,希望以后能合作愉快。'不得對這類客戶置之不理。
2.10催促新商家進場裝修時,請說:'在保證整個商場裝修進度統(tǒng)一的同時,根據公司規(guī)定,請你們進場裝修,對我們商場的工作給予大力支持,謝謝。
2.11內部員工交流或安排工作時,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。
2.12與其它部門交流、交接工作時,請講:'因工作需要,請____,謝謝'語言須文明,禮貌。
2.13召開會議,招商部人員不得在會議室內大聲喧嘩,如有分岐發(fā)生爭執(zhí),也應小聲商議,不得影響其他部門工作。
第三條策劃部語言規(guī)范
3.1接聽電話請說'您好,__策劃部'。
3.2不能及時接聽電話請先說'對不起,久等了'。
3.3接待來訪單位(如廣告公司、媒體等)人員時,應主動說'您好,請問…….',語言應熱情、主動,并使用'請、謝謝、對不起、慢走……'等禮貌用語。
3.4拒絕來訪單位的要求時應語氣平和、諉婉,如:'對不起,我們已經……,希望我們下次能合作。'切忌泠淡、傲慢,更不可無端避而不見。
3.5與外來單位進行業(yè)務交流,應熱情、大方、平等相待,不可以客戶身份自居,切忌使用對對方岐視,污蔑性的語言和命令性口氣。
3.6召開會議,策劃部人員不得在會議室大聲喧嘩或嬉戲,如有分岐發(fā)生爭執(zhí),也應小聲商議,不得影響其它部門工作。
3.7內部員工交流或安排工作,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。
3.8與其它部門交流、交接工作,態(tài)度應謙遜,耐心,應說:'因工作需要,請……,謝謝您的配合'等文明語言。
3.9組織促銷活動或征集商家廣告時,應先客氣、禮貌、耐心地為商家說明詳細情況,無論情況如何,離開時都應說:'打憂了、耽誤您時間了、謝謝'等禮貌用語。
第四條家裝部語言規(guī)范
4.1接聽電話請說:'您好,家裝部'。
4.2不能及時接聽電話,請主動說:'您好,久等了'。
4.3接聽客戶咨詢電話,應耐心解釋,如:'請問您需要了解哪些問題';不得拒絕咨詢或置之不理,并說明:'如果需更詳盡的了解,請您到__來走走'。
4.4接待來租場地的客戶時,應禮貌客氣,使用'您好、請坐、請問'等用語,客戶離開時請說:'歡迎您有機會再來__'。
4.5催促家裝公司續(xù)簽合同時,請說明:'由于租賃合同快到期,我們按公司規(guī)定提前一個月通知您……,請您于……時間來家裝部辦理相關手續(xù)'。
4.6向家裝公司催收各種款項,態(tài)度要穩(wěn)和,言語要諉婉:'請對我們的工作給予理解、支持,麻煩您到財務部交齊款項,非常感謝您的合作'。
4.7接待來訪人員時,請主動說:'您好,請問……',對外來人員應主動、熱情,并使用'請、謝謝、對不起、不用謝……'等禮貌用語。
4.8受理客戶投訴,應諉婉、耐心:'不用著急,請先填好投拆表,我們會盡快為您解決問題',避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,更不可對投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語言,切忌對投拆的客戶置之不理。
4.9接收家裝咨詢,應熱情、耐心,使用:'請、不用謝'等禮貌用語。
4.10內部員工交流、交接工作時,態(tài)度應謙遜、耐心,應說:'因工作需要,請……,謝謝你的配合'等文明語言。
第五條財務部語言規(guī)范
5.1接聽來電請說:'您好,__財務部'
5.2不能及時接聽電話請說:'對不起,讓您久等了,'或'對不起,__不在,請稍候打來。'
5.3接聽商家咨詢水電費、欠款等電話時,請耐心解釋:'按公司規(guī)定……,請給予理解。'不得頂撞商家,引起爭執(zhí),或掛斷商家電話。
5.4接聽員工詢問相關工作的電話,不得以沒時間,正忙為由拒絕或掛斷電話,應耐心解釋,或說:'對不起,現手中有事,請稍候打過來。'
5.5向商家電話催款時語應禮貌、客氣,語氣緩和地說:'___商家,您好,我是__財務部的___,按公司(合同)規(guī)定,請您盡快到財務部……,希望您給予理解和支持。'切忌態(tài)度惡劣,讓商家反感。
5.6商家到財務部交租金、水電費、欠款等款項時,請主動說:'請坐,我們馬上為您辦理。'如遇手上有事,請說:'請坐,稍等片刻,我們馬上為您辦理。'或酌情放下手中的事,先予辦理。
5.7商家來財務部交清租金、水電費、欠款等各種款項時,應面帶微笑感謝商家:'謝謝您對我們工作的理解,對__的支持,您慢走!'
5.8商家到財務部辦理退款手續(xù)時,不得以手中有事,或暫時無錢等借口推遲商家辦理退款時間,要在第一時間為商家辦理;商家離開時請說:'公司規(guī)定的辦理退款程序較復雜,給您添麻煩了,還望您諒解','慢走,請有機會再到__來'等文明語言。
5.9員工到財務部拿獎金,不得以手中有事或錢不夠為由拖延時間;辦理完后應語氣委婉地說:'您的工作干得不錯嘛,要再接再勵'。切忌冷言諷刺員工,
5.10催促其它部門員工履行未完成的收款任務時,應說:'我提醒您,__工作還未完成,請您抓緊時間辦理'。
5.11員工每月領工資時,如遇詢問扣款,要語氣平和的進行解釋,如'由于你……,所以有___的扣款,請以后注意。'不得以不理睬的態(tài)度對待員工。
5.12員工按正規(guī)手續(xù)報銷費用時,財務部辦理人員不得無顧推遲辦理時間,責怪或無理評價員工報銷行為。
5.13與其它部門交接工作,請使用:'請問、謝謝、不用謝'等語言,做到禮貌、文明。
第六條物業(yè)部語言規(guī)范
6.1接聽來電,請使用禮貌用語:'您好,__物業(yè)部'。
6.2未能及時接聽電話,請說:'對不起,請稍等一下',或:'對不起,___不在,有什么事我可以幫忙嗎'
6.3打電話通知商家續(xù)簽合同,請先說明:'由于租賃合同時間快到期,我們按公司規(guī)定提前一個月通知你……,請于___時間來物業(yè)部來辦理'并客氣致謝,希望商家給予支持。
6.4電話催促商家繳續(xù)簽款項時,態(tài)度要平和,言語要諉婉,如:'請對我們的工作給予理解支持,麻煩您盡快到財務部繳齊款項,非常感謝您的合作,如有不便,我們可以上門取款'。如遇商家態(tài)度惡劣也不得頂撞商家,發(fā)生爭執(zhí)。
6.5致電交完續(xù)簽款的商家,應說:'非常感謝您的合作,歡迎您繼續(xù)留駐__,我們將為您更好地排擾解難,提供更完善的服務,也希望您以后能更多地支持我們的工作。'
6.6遇商家電話要求解決用水用電等急事時,不得以有事等為由推遲時間,須立刻答復商家:'您的問題我們清楚了,請稍等,我們馬上派人去解決。'
6.7遇商家詢問有關水電費事宜時,不可急躁,置之不理,應耐心解答:'由于電業(yè)局……,按公司規(guī)定……,請予理解……。'
6.8到商家處催收水電費、租金、欠款時,應客氣、諉婉地說:'___經理,按公司規(guī)定,您的__款項還未交清,請盡快到公司財務部辦理,非常感謝您能理解、支持我們的工作。'
6.9通知商家停電時,態(tài)度要和氣,言語禮貌、文明,如:'由于……原因,按公司規(guī)定,我們不得不在……停止你們攤位的供電,請您們盡快到公司辦理好相關手續(xù)后,我們立即為您恢復供電,請配合我們的工作。'如遇商家態(tài)度惡劣,抱怨頂撞,物業(yè)部人員要做到耐心解釋,嚴禁與商家發(fā)生爭執(zhí)。
6.10在處理商家在賣場內下棋打牌的事情時,應先說明公司規(guī)定,再制止其違規(guī)行為,言語要客氣,如:'請大家一起來維護整個商場購物環(huán)境,麻煩你們停止……,謝謝您們的配合。'不得與商家頂撞,發(fā)生爭執(zhí)。
6.11處理進入商場發(fā)資料或賣東西的小商小販時,在尊重他人的前提下,言語要文明禮貌,應先向別人說明公司規(guī)定,再告之如何處罰,不得言語激烈,謾罵他人。
6.12勸說不想續(xù)簽的商家,應客氣進行挽留,并給出好的促銷建議,不得由于不能挽留而言語激烈,發(fā)生爭執(zhí),即使商家決定不再續(xù)簽也要客氣地說:'希望有機會再進駐__。'
6.13與前鋒、土產、皮革城等__合作伙伴打交道,應尊重他人,經常使用:'請、麻煩、謝謝'等文明用語。
6.14面對上門投訴的消費者,應耐心聽其闡明問題,并明確告之:'請先填好投訴表,我們查明情況后馬上為你解決。'不得推脫責任或置之不理。
第七條其它部門語言規(guī)范
7.1接聽電話請說:'您好,___部門。'
7.2不能及時接聽電話請講:'對不起,久等了。'
7.3接待來訪人員時,應主動說:'您好,請問……',語言應熱情、主動,并使用'請、謝謝、對不起、慢走……'等禮貌用語。
7.4催促或督促其它部門工作時,應說明:'按公司規(guī)定,請您盡快將……',或'感謝您配合我們的工作',態(tài)度謙遜,語言應禮貌。
7.5平時與公司關系戶聯(lián)系或接洽,應使用文明、禮貌的語言,給人留下良好印象。
7.6內部員工交流或安排工作,語言要禮貌謙遜,語氣要平和。
7.7與其它部門交流、交接工作時,態(tài)度應謙遜、耐心,應說:'因工作需要,請……,謝謝您的配合'等文明語言。
第八條著裝管理
8.1員工必須保持服裝整齊清潔,做到衣裝整潔,鞋子干凈、光亮。
8.2男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過肩部為適度,不準留胡須;女員工不能披頭散發(fā),短發(fā)以不蓋過肩部為適度,長發(fā)應束起,保持淡妝。員工不能梳怪異發(fā)型,應勤剪頭發(fā)同時保持指甲清潔。
第3篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化有關要求的通知
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現就著裝有關要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。
二、機關其他人員在下列場合應著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織_;
(二)外出執(zhí)行公務;
(三)上級機關來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。
四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。
五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。
第4篇 工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現就著裝有關要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。
二、機關其他人員在下列場合應著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織_;
(二)外出執(zhí)行公務;
(三)上級機關來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。
四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。
五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。
